沟通技巧与情绪管理ppt课件
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2024版情绪管理(终极详细版)ppt课件
情绪管理(终极详细版)ppt课件•情绪管理概述•识别与理解情绪•调节与控制情绪•表达与沟通情绪•应对压力与负面情绪•培养积极心态与习惯•总结与展望目录情绪管理概述情绪定义与分类情绪定义情绪分类促进身心健康提高人际关系质量提升个人成就030201情绪管理重要性表达情绪以适当的方式表达自己的情绪，促进与他人的沟通。
通过适当的方法缓解消极情绪，增强积极情绪。
接纳情绪允许自己体验各种情绪，不抗拒、不压制。
情绪管理目标实现情绪的平衡与稳定，使个体在面对各种情境时能够保持自我认知情绪管理目标与原则识别与理解情绪自我觉察情绪标签身体反应倾听语气观察表情留意他人说话的语气、语速和语调，这些都能反映情绪。
了解背景需求识别分析情绪背后的需求，如需要关注、需要安全感、需要尊重等。
探究原因思考情绪产生的原因，如某个事件、某个人或自己的内心需求。
积极应对根据识别的需求，采取积极的应对措施，如寻求支持、调整心态或改变行为方式等。
理解情绪背后需求调节与控制情绪自我安抚技巧意识到情绪首先，要意识到自己的情绪，并接受这种情绪的存在。
找到安抚物可以寻找一些能够安抚自己情绪的物品，如毛绒玩具、温暖的毯子或舒缓的音乐等。
放松身体通过渐进性肌肉松弛、瑜伽或冥想等方式来放松身体，有助于缓解紧张情绪。
深呼吸与放松训练深呼吸慢慢地深呼吸，将注意力集中在呼吸上，有助于放松身心。
放松训练通过指导语或音频进行放松训练，如渐进性肌肉松弛训练，有助于降低身体的紧张程度。
想象放松场景在脑海中想象一个安静、舒适的地方，让自己身临其境地感受那里的氛围和温暖。
1 2 3自我对话重塑思维模式寻求支持积极心理暗示表达与沟通情绪有效沟通技巧清晰表达保持冷静尊重他人倾听与同理心表达积极倾听01同理心表达02避免指责和攻击03保持冷静寻求共同点妥协和让步寻求第三方帮助避免冲突升级策略应对压力与负面情绪压力来源分析工作任务繁重、时间紧迫、职业发展压力等。
家庭关系、同事关系、朋友关系等带来的压力。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
沟通技巧与情绪管理ppt课件
编辑版pppt
29
你的 EQ 管理如何?
❖你把 “情绪量表” 做完了吗? ❖ 你是属于那一型呢？
1.危险型
2.普通型
3.管理型
❖第 3 型的人有什么特质呢?
编辑版pppt
30
情绪管理优良者的特质
❖平静的内在修养 自信 ❖和谐的处世态度 温和 ❖真诚待人 热心公益 ❖幽默 风趣 慷慨 ❖择善力行 终身学习
编辑版pppt
13
当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的 心情是
高兴
编辑版pppt
14
我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直
不理我。我感到—— “忧愁”
编辑版pppt
15
编辑版pppt
呢你
？觉
“ 恐
得 图 中
惧 ”
此 人 的
感
受
是
怎
么
样
16
2003年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸 福的童年的伊拉克儿童却流离失所, 你对美国的
?情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力?情绪智商emotionalquotienteq?管理是对人形成良好的习惯及影响22ppt学习交流管理技能沟通技能负向情绪正向情绪?且慢发作作?缓解压力?面对逆境?面对心情低潮?包容良好的特质?良好內在修养?均衡处世态度?真诚待人?积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐乐愉悅喜爱爱惊奇?良好沟通?积极倾听?幽默?拒絕的艺术?正向思考?赞美23ppt学习交流人的内心世界认知观念想法情绪感受体验无意识世界界行为内心世界外部世界24ppt学习交流情绪的自我检查急躁能量高焦虑乐观进取高兴心情不好心情好忧郁心平气和和绝望能量低平静自在25ppt学习交流未处理的情绪?情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量?如果情绪没有得到适当的处理就会变成无法控制的能量甚至导致生病?每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量需要得到纾解?如果善于处理情绪的能量eq将得到极大的改进26ppt学习交流令人情绪窒息的压力?工作是一连串压力的组合?压力来自于无法掌控管理的未来?要求完美的性格是a型性格?自我要求快速效率较容易产生高压?压力来自于自己多于来自别人?越是看重胜负成败越有压力?越是为忧烦忧愁未来烦恼越多27ppt学习交流消极对策紓解压力?自我接纳自我肯定?练习轻松如
情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
情绪管理PPT课件
3
深呼吸法的频率： 建议每天进行3-5次 深呼吸，每次持续 5-10分钟。
4
深呼吸法的注意事 项：在进行深呼吸 法时，要保持心情 平静，避免过于紧 张或焦虑。
转移注意力法
目的：通过转移注意力，减轻 情绪压力
方法：选择其他感兴趣的活动， 如运动、阅读、听音乐等
效果：有助于缓解情绪，恢复 心理平衡
注意事项：选择适合自己的转 移注意力方式，避免过度沉迷
自我激励法
设定目标： 明确自己的 目标，并制 定相应的计
划
保持积极心态： 保持乐观、积 极的心态，相 信自己能够实
现目标
自我奖励：在 完成阶段性目 标后，给予自 己适当的奖励， 以激励自己继
续努力
学会放松：在 遇到挫折时， 学会放松自己， 避免过度紧张
和焦虑
情绪管理的实践
案例分析
01 案例一：小明因工作压力过大，情绪失控，导致工作效率 低下。通过情绪管理，学会调整心态，提高工作效率。
情绪对家庭关系的影响：积极情绪有助于家庭 和谐，消极情绪可能导致家庭矛盾和冲突。
情绪管理的意义
提高生活质量：情绪管理有助于提高生活质 量，使人们更好地应对压力和挑战。
促进人际关系：情绪管理有助于建立良好的 人际关系，使人们更容易与他人沟通和合作。
提高工作效率：情绪管理有助于提高工作效 率，使人们更好地集中精力完成任务。
02 案例二：小红因失恋而情绪低落，影响生活。通过情绪 管理，学会自我调节，走出失恋阴影。
03 案例三：小张因家庭矛盾，情绪激动，与父母发生冲突。 通过情绪管理，学会沟通技巧，改善家庭关系。
04 案例四：小李因考试失利，情绪沮丧，失去信心。通过情 绪管理，学会自我激励，重拾信心，迎接挑战。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
沟通技巧心理护理课件PPT课件
表达技巧
提问技巧
开放式提问、封闭式提问、引导式提 问等。
清晰表达、情感表达、有效反馈等。
有效沟通原则
保持尊重与理解
尊重对方的观点和感受，理解 对方的立场和需求。
避免攻击和指责
避免使用攻击性或指责性的语 言，以免引发冲突和敌意。
明确沟通目的
在沟通前明确目的和预期结果， 确保沟通有针对性。
积极倾听与回应
情绪标签
学会用准确的词汇描述自己和他 人的情绪，有助于更好地理解和
应对。
调节自身情绪以保持良好沟通状态
深呼吸和放松技巧
在沟通前或过程中，通过深呼吸、冥想等方法缓解紧张和焦虑。
积极心态
培养乐观、积极的心态，以更平和、开放的态度面对沟通挑战。
情绪调节策略
掌握适合自己的情绪调节方法，如运动、听音乐、写日记等。
近或疏远。
尊重个人空间
尊重患者的个人空间和隐私，避免 侵犯其个人领域。
注意身体方向
确保身体方向与患者保持一致，以 展现关注和尊重。
利用环境因素营造舒适氛围
调整环境光线
柔和的光线有助于营造舒适、放 松的氛围，减轻患者的紧张感。
控制噪音水平
降低噪音水平，保持安静的环境， 有助于患者集中注意力并减轻焦 虑。
恐惧
表现为对特定事物或情境的过 度害怕或担忧，可能伴随逃避、
回避等行为。
愤怒
表现为情绪激动、易怒或暴躁， 可能伴随攻击性行为或言语。
心理护理原则与方法
尊重患者
尊重患者的人格尊严和隐私权，关 注患者的感受和需求。
个性化护理
根据患者的年龄、性别、文化背景 等个体差异，提供个性化的心理护 理措施。
心理护理原则与方法
情绪管理和沟通技巧
情緒管理
2007年03月02日
誠信．團隊．日新．圓滿
有關情緒管理…
能力不好不一定會成功, 但是 情緒管理不好一定不會成功. 當我 們把情緒毫無保留地發洩在我們週 遭的人身上, 那種和諧的關係無形 中就被破壞掉了, 就好像是被打破 的水晶杯子一般, 就算接合後也是 會有裂縫. 所以我們一定要小心翼
翼地處理自己的情緒.
誠信．團隊．日新．圓滿
情緒管理 主題分享大綱
一.了解情緒 (35 min) 二.情緒管理的技巧 (45 min) 三.溝通能力的提昇 (10 min)
誠信．團隊．日新．圓滿
什麼是情緒? 請列舉
情緒、情俗、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下:
快樂 愛
喜悅
驚喜
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨 壓力
羞恥
誠信．團隊．日新．圓滿
良好 EQ 特質 •良好內在修養 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨
羞恥
壓力
誠信．團隊．日新．圓滿
情緒的呈現程度與處理能力
情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在 外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒 呈現程度很顯性的人, 是喜怒形於顏色; 反
誠信．團隊．日新．圓滿
什麼是好的情緒管理能力?
請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是 讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是…
請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上
誠信．團隊．日新．圓滿
EQ 高手的特質
良好的內在修養 能夠與別人分享快樂
協調能力好 能分析問題找出原因
2007年03月02日
誠信．團隊．日新．圓滿
有關情緒管理…
能力不好不一定會成功, 但是 情緒管理不好一定不會成功. 當我 們把情緒毫無保留地發洩在我們週 遭的人身上, 那種和諧的關係無形 中就被破壞掉了, 就好像是被打破 的水晶杯子一般, 就算接合後也是 會有裂縫. 所以我們一定要小心翼
翼地處理自己的情緒.
誠信．團隊．日新．圓滿
情緒管理 主題分享大綱
一.了解情緒 (35 min) 二.情緒管理的技巧 (45 min) 三.溝通能力的提昇 (10 min)
誠信．團隊．日新．圓滿
什麼是情緒? 請列舉
情緒、情俗、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下:
快樂 愛
喜悅
驚喜
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨 壓力
羞恥
誠信．團隊．日新．圓滿
良好 EQ 特質 •良好內在修養 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨
羞恥
壓力
誠信．團隊．日新．圓滿
情緒的呈現程度與處理能力
情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在 外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒 呈現程度很顯性的人, 是喜怒形於顏色; 反
誠信．團隊．日新．圓滿
什麼是好的情緒管理能力?
請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是 讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是…
請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上
誠信．團隊．日新．圓滿
EQ 高手的特質
良好的內在修養 能夠與別人分享快樂
協調能力好 能分析問題找出原因
沟通技巧与情绪管理ppt课件
提问以获取更多信息
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
提高团队沟通能力的方法
总结词
掌握提高团队沟通能力的方法，是提升团队整体绩效的关键。
详细描述
提高团队沟通能力的方法包括：明确沟通目的，确保信息准确传达；倾听对方意见，理解对方需求；表达清晰简 洁，避免模糊和歧义；及时反馈，确保信息被正确理解；建立信任，营造良好的沟通氛围；掌握非语言沟通技巧 ，如肢体语言、面部表情等。
正向反馈
在反馈时，多使用肯定和鼓励的语 言，激发对方的积极性和动力。
建设性反馈
在给出反馈时，要注重问题的解决 和改进，而不是单纯地指出错误。
非语言沟通技巧
肢体语言
声音
通过肢体语言来表达自己的情感和态 度，例如微笑、点头等。
通过声音的音调、语速等来表达情感 和态度。
面部表情
通过面部表情来传递情感，例如眼神 、微笑等。
团队沟通案例分析
总结词
通过案例分析，深入理解团队沟通的实践应用。
详细描述
选取具有代表性的团队沟通案例，进行深入剖析。通过案例分析，总结出团队沟通的成功经验与教训 ，为参与者提供实际操作指导。同时，通过案例分析，发现团队沟通中的常见问题，提出改进建议， 提高团队沟通效果。
THANKS
感谢观看
和期望。
社会结构和规范的差异
03
不同文化背景下，社会结构和规范也不同，这可能影响沟通的
语境和方式。
提高跨文化沟通能力的方法
1 2
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的特点、价值观和信仰，尊重文化 差异。
学习有效的沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等沟通技巧，提高沟通能 力。
3
适应和调整沟通方式
根据不同文化背景调整自己的沟通方式，以更好 地适应对方。
积极反馈
压力情绪疏导及沟通技巧ppt课件
清晰表达
用简洁明了的语言传达 信息，避免使用模糊或
歧义词汇。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情及语气，确保信息的
一致性。
情绪管理
学会控制情绪，避免在 沟通中因情绪波动而影
响表达。
05
沟通技巧在应对压力中的 应用
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，通过倾听可以了解对方的想法和感受，从而更好地应对压 力。
工作环境不佳
工作环境压抑，缺乏舒适 感。
生活压力
经济压力
生活费用高昂，难以承担。
人际关系
与家人、朋友发生矛盾， 关系紧张。
健康问题
身体不适，需要关注和照 顾。
家庭压力
家庭责任
承担家庭重担，需要照顾家人。
家庭关系
与家人沟通不畅，产生误解和矛 盾。
家庭变故
亲人过世、离婚等重大变故，带 来心理压力。
社会压力
在必要时寻求心理咨询或治疗 等专业帮助，以解决深层次的
心理问题。
培养积极心态
积极的心态有助于更好地应对 压力和挑战，提高个人幸福感
和生活质量。
THANKS
感谢观看
突。
表达技巧可以帮助我们更好地表 达自己的情绪和需求，从而更好
地应对压力。
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的一部分，通 过反馈可以了解对方对自己的想法和 感受，从而更好地调整自己的行为和 态度。
反馈技巧可以帮助我们更好地理解对 方的反馈和意见，从而更好地应对压 力。
反馈时需要具体明确，避免模糊或含 糊的反馈，同时要注意语气和措辞， 避免引起对方的反感和抵触。
运用沟通技巧化解矛盾，寻找解决 问题的途径。
沟通障碍的来源
语言与文化差异
沟通技巧(完整版)课件
04
社会规范
不同文化背景下的社会规范和 习俗可能影响人们的沟通方式
和行为。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，尊重对方的 文化背景和习俗是建立良好关
系的基础。
有效倾听
倾听对方的需求和意见，理解 对方的观点和情感，是促进有 效沟通的关键。
明确表达
使用简单、清晰的语言表达自 己的观点和需求，避免使用可 能引起误解的术语或表达方式 。
沟通技巧(完整版)课件
目录
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 跨文化沟通 • 职场沟通 • 沟通中的情绪管理
01
沟通基础
沟通的定义与重要性
01
沟通的定义
02
沟通的重要性
沟通是一个过程，通过语言、非语言和符号等形式，传递和接收信息 、情感和思想。
沟通是建立人际关系、解决问题、达成共识和推动工作的重要手段， 良好的沟通技巧能够提高个人和组织的效率。
极的反馈和建议。
避免办公室政治
避免参与办公室政治，保持中 立态度，维护良好的工作氛围
。
与下属的沟通技巧
明确职责与期望
在与下属沟通时，要明 确下属的职责和期望，
确保工作顺利进行。
指导和评估
定期对下属的工作进行 指导和评估，给予建设
性的反馈和建议。
鼓励与激励
通过赞扬和奖励等方式 ，激励下属的工作积极
性和创造力。
03
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确 认来确保理解正确，避免误解
和歧义。
表达技巧
03
清晰简洁
具体实例
情感管理
用简单明了的语言表达自己的观点，避免 使用复杂的词汇或长句。
情绪管理ppt课件
要点二
详细描述
情绪管理对于个人而言，能够帮助我们更好地应对生活中 的挑战和压力，提高自我调节能力，保持良好的心理状态 。同时，有效的情绪管理也有助于提高个人幸福感和心理 健康水平，增强自我效能感和自尊心。在社会层面上，良 好的情绪管理有助于减少冲突和矛盾，促进人际关系的和 谐发展，提高社会整体幸福感。
总结词
学生中的情绪管理需要采用适当的方法和技巧，如积极思考、放松训练和时间管理等。
案例三：学生中的情绪管理
详细描述
总结词
学生需要掌握一些有效的情绪调节方 法和技巧，如积极思考、放松训练和 时间管理等。这些方法和技巧有助于 学生更好地应对压力、焦虑和抑郁等 负面情绪，提高情绪管理能力。
学校和家庭应该注重培养学生的情绪 管理能力，提供相关的教育和支持。
自我接纳
接受自己的情绪，不否定、 不排斥，是培养积极心态 的重要基础。
自我调节
情绪调节
学会在适当的时候调节自己的情 绪，控制情绪的强度和持续时间，
避免情绪过激或压抑。
放松技巧
通过深呼吸、冥想、渐进性肌肉 放松等方法，缓解紧张和压力，
恢复身心平衡。
应对策略
针对不同情绪，采取不同的应对 策略，如积极应对、转移注意力、
总结词
家庭中情绪管理需要家庭成员之间的相互支持和理解。
详细描述
家庭成员之间需要相互支持和理解，共同应对家庭中的挑 战和问题。通过情绪管理，家庭成员可以更好地沟通、理 解和支持彼此，增强家庭的凝聚力和幸福感。
总结词
家庭中情绪管理需要采用适当的情绪调节方式，如倾听、 表达和解决冲突等。
详细描述
在家庭中，适当的情绪调节方式对于解决矛盾和冲突至关 重要。家庭成员需要学会倾听、表达和解决冲突等技巧， 从而更好地管理自己的情绪，促进家庭和谐。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
沟通技巧ppt课件
明确沟通目的
在沟通前明确目的，确保沟通内容紧
扣主题，避免偏离方向。 01
选择合适的时间和场合
选择适合沟通的时间和场合，以提高
沟通效果和避免造成干扰或误解。
03
尊重对方
尊重对方的观点、感受和需求，以建
立和谐、平等的沟通氛围。 02
有效沟通的技巧
倾听技巧
避免打断对方
给予对方充分的发言时间和机会， 不要随意打断或插话。
沟通技巧ppt课件
汇报人：XXX
目录
01
02
03
04
05
06
沟通的基本原 有效沟通的技 沟通中的非语 沟通障碍及解 不同场合下的 沟通中的情绪
则
巧
言因素
决方法
沟通技巧
管理
沟通的基本原则
尊重对方
01
真诚倾听
在沟通过程中，我们要全 神贯注地倾听对方讲话， 不要随意打断，以示尊重。
02
表达清晰
尊重对方还体现在我们表 达观点时要清晰明了，避 免使用模糊或含糊不清的 语言。
如何保持冷静理智的沟通态度
1
深呼吸与放松
通过深呼吸和肌肉放松技巧，可以帮助 你在沟通中保持冷静和理智。
2
情绪识别与管理
学会识别自己的情绪，并学会通过积极 的方式来管理情绪，避免情绪失控。
3
积极倾听
积极倾听对方的观点和感受，有助于你 理解对方，保持同理心，并做出恰当的
回应。
谢谢
汇报人：XXX
02 加强信任
真诚的微笑等面部表情能够拉近沟通双方的距离，加强 彼此之间的信任感。
03 代替语言
在跨语言沟通中，面部表情等非语言因素能够代替语言， 传递重要信息。
情绪管理与沟通技巧
• 抓住对方的情绪（形容词），然后重复，
引对方作更深入的回应
我觉得和沮丧 对呀，你真的很沮丧
我觉得不公平
真的很不公平……
对呀，我也觉得很不公平
• 就像剥洋葱一样
听的三种层次
表面性的听（我在） 无意会的听（我听到） 专心有效的听（我听懂） • 原则：除非地方需要你给予协助，否则“了 解对方”是最必要的沟通。
显性 隐性
差 差
土象星座： 金牛、处女、摩羯
用心改变人生
• 心若改变态度跟着改变 • 态度改变习惯跟着改变
• 习惯改变性格跟着改变
• 性格改变人生跟着改变 ——马斯洛
第二单元
运用有效人际沟通管理情绪
什么是沟通
• 一个人将事实、意见、意图传达于他人就 称为沟通。 • 沟通是意见的融合。 • 沟通是让我了解你的想法，也让你了解我 的想法的互动过程。 • 沟通是寻求共识的方法。 • 沟通是传递讯息。 • ……
• 保护自我形象，找台阶下。
技巧三：回馈技巧
• 正面回馈、负面回馈的差别
• 人对正面回馈的知觉较负面回馈来得快速 而准确。
• 正面回馈总是被接受，而负面回馈常遭受 阻力。 • 管理者必须学习在最可能接受的情况下， 提出负面回馈，例如：客观的，或来自可 靠来源。
有效回馈的技巧
1. 专注于特定行为 2. 对事不对人 3. 目标导向 4. 掌握回馈时机 5. 确定了解 6. 将负面回馈导向接受者可以控制的行为
• 四、找人倾诉
压力小测试
• -10分精神压力程度低但可能生活缺乏刺激，
比较简单沉闷， 个人做事的动力不高。
• 11-15分精神压力程度中等， 虽然有些时侯
感到压力较大， 仍可应付。
• 16分或以上精神压力偏高，应反省一下压 力来源和寻求解决方法。
引对方作更深入的回应
我觉得和沮丧 对呀，你真的很沮丧
我觉得不公平
真的很不公平……
对呀，我也觉得很不公平
• 就像剥洋葱一样
听的三种层次
表面性的听（我在） 无意会的听（我听到） 专心有效的听（我听懂） • 原则：除非地方需要你给予协助，否则“了 解对方”是最必要的沟通。
显性 隐性
差 差
土象星座： 金牛、处女、摩羯
用心改变人生
• 心若改变态度跟着改变 • 态度改变习惯跟着改变
• 习惯改变性格跟着改变
• 性格改变人生跟着改变 ——马斯洛
第二单元
运用有效人际沟通管理情绪
什么是沟通
• 一个人将事实、意见、意图传达于他人就 称为沟通。 • 沟通是意见的融合。 • 沟通是让我了解你的想法，也让你了解我 的想法的互动过程。 • 沟通是寻求共识的方法。 • 沟通是传递讯息。 • ……
• 保护自我形象，找台阶下。
技巧三：回馈技巧
• 正面回馈、负面回馈的差别
• 人对正面回馈的知觉较负面回馈来得快速 而准确。
• 正面回馈总是被接受，而负面回馈常遭受 阻力。 • 管理者必须学习在最可能接受的情况下， 提出负面回馈，例如：客观的，或来自可 靠来源。
有效回馈的技巧
1. 专注于特定行为 2. 对事不对人 3. 目标导向 4. 掌握回馈时机 5. 确定了解 6. 将负面回馈导向接受者可以控制的行为
• 四、找人倾诉
压力小测试
• -10分精神压力程度低但可能生活缺乏刺激，
比较简单沉闷， 个人做事的动力不高。
• 11-15分精神压力程度中等， 虽然有些时侯
感到压力较大， 仍可应付。
• 16分或以上精神压力偏高，应反省一下压 力来源和寻求解决方法。
情绪管理的方法与技巧PPT课件
理
第三章
总结——做情绪的主人 情绪管理
21
叁
如
第一步，正确觉察自己的情绪 何
进
行
第二步：采取相应的行动
情
绪
管
理
过渡页
22
4 如何更好地与人沟通交往 请思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？
第三章
专题：如何与人相处
1. 要有开放、信任、友好的心态 2.让笑容常挂嘴边 3.了解孩子们 4.倾听（静 不评判 不预估） 5.同理心（陪伴） 6.发现他们的需求 7.把做决定的权利交给事情的主人
2 23
叁
如 何 进 行 情 绪 管 理
第四章
情商所包含的能力
2 24
从EQ的研究中发现，与生活各层面息息相关的“情商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。
肆
具体说来，情商包含以下五种能力：
1
能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。
能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮
第二章
情绪→②情绪的来源
19
贰 外界环境
五官（眼耳鼻舌身） 情
绪
与
五感（喜怒哀乐惧） 情
绪
管
理
情绪来源于内心！
概 述
第二章
情绪
1 10
在我们每个人的身上，都存在一种神奇
贰
的力量，可以使你精神焕发，也可以使你萎
靡不振；可以使你冷静理智，也可以使你暴
躁易怒；可以使你安详从容的生活，也可以
情
使你惶惶不可终日。
1 14
贰
情 绪 与 情 绪 管 理 概 述
第二章
能量与情绪
1 15
贰
情绪管理及沟通技巧.pptx
心，而能心平氣和地對待他人和自己
自覺的快樂 生活在當下
• 讓自己變得明亮：可採取的方式 • 過去現在未來：一個人升遷的故事 • 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 • 用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
休息 10 分鐘
溝通技巧
溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要
溝通形成的基本要素
清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 • 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有
把對方的話聽進去 • 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫
注地傾聽, 如: “然後呢?” • 最佳表達者通常是最佳聆聽者
培養幽默感
• 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 • 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 • 保持赤子之心 充滿好奇 • 學習講笑話 • 自我解嘲 • 強調重點
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
壓力
快樂的三層次
• 第一層次：競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、 收入。
*
心理健康專題演講
情緒管理及溝通技巧
高雄市生命線協會主任 吳信安博士 聖光神學院教授心理學及教牧諮商
高雄市政府長青老人中心發展委員 國際生命線 台灣自殺預防研究員
前言：情緒管理的重要
能力不好不一定會成功，但是情緒管理 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。
自覺的快樂 生活在當下
• 讓自己變得明亮：可採取的方式 • 過去現在未來：一個人升遷的故事 • 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 • 用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
休息 10 分鐘
溝通技巧
溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要
溝通形成的基本要素
清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 • 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有
把對方的話聽進去 • 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫
注地傾聽, 如: “然後呢?” • 最佳表達者通常是最佳聆聽者
培養幽默感
• 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 • 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 • 保持赤子之心 充滿好奇 • 學習講笑話 • 自我解嘲 • 強調重點
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
壓力
快樂的三層次
• 第一層次：競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、 收入。
*
心理健康專題演講
情緒管理及溝通技巧
高雄市生命線協會主任 吳信安博士 聖光神學院教授心理學及教牧諮商
高雄市政府長青老人中心發展委員 國際生命線 台灣自殺預防研究員
前言：情緒管理的重要
能力不好不一定會成功，但是情緒管理 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。
沟通与情绪管理ppt课件 (2)
4
. 杨凤池教授 . 20%的医患纠纷
与医疗技术和质量 有关,另外80%则是 因为沟通问题导致。
5
影响沟通的三个基本要素 ❖ 第一是气氛 ❖ 第二是环境 ❖ 第三是情绪
6
7
二、沟通的三个重要组成部分
信息发出者和信息接受者 7.38.55定律 案例1护士是不是只注意了文字，而
忽视了情绪和情感。
20
情绪管理四步骤
李思坤情绪管理四步骤： ● 我可以. . . . . . ● 我承认. . . . . . ● 我接受. . . . . . ● 看情绪背后的原因是什么。
21
如何看待患者的愤怒
愤怒是因为患者的需要没有被满足。 1、停下来，深呼吸。 2、询问是什么想法让其生气。 3、鼓励他表达和体会他式 《让自己过上悲惨生活》 容貌 成就
● 回避责任 不得不 你让我 我选择
● 强人所难 我们对别人的要求往往暗含威胁，如 不这样做，你会受到惩罚。
29
1. 区分观察与评论
● 评论让人倾向于听到批评，产生逆反心理。
● 不带评论的观察是人类智力的最高形式。
评论 你很少配合我 你总是拖拖拉拉 你无法胜任工作
26
有什么不同？
● 第一句：当我看到你把袜子又丢在地上（要述说事实，任
何人都不可以反驳的事实。比方说，乱丢，就是一个批判，不是事实，
人家觉得袜子本来就应该放在地上的！）
● 第二句：我觉得很不舒服（陈述自己的感受，诚实、中肯。）
● 第三句：因为我很不喜欢家里看起来凌乱（把自己不舒服
的感受归咎到自己身上，因为我不喜欢凌乱，我才不喜欢你把袜子丢
22
23
非暴力沟通 在医患关系中的作用
安国市医院 邵武英
. 杨凤池教授 . 20%的医患纠纷
与医疗技术和质量 有关,另外80%则是 因为沟通问题导致。
5
影响沟通的三个基本要素 ❖ 第一是气氛 ❖ 第二是环境 ❖ 第三是情绪
6
7
二、沟通的三个重要组成部分
信息发出者和信息接受者 7.38.55定律 案例1护士是不是只注意了文字，而
忽视了情绪和情感。
20
情绪管理四步骤
李思坤情绪管理四步骤： ● 我可以. . . . . . ● 我承认. . . . . . ● 我接受. . . . . . ● 看情绪背后的原因是什么。
21
如何看待患者的愤怒
愤怒是因为患者的需要没有被满足。 1、停下来，深呼吸。 2、询问是什么想法让其生气。 3、鼓励他表达和体会他式 《让自己过上悲惨生活》 容貌 成就
● 回避责任 不得不 你让我 我选择
● 强人所难 我们对别人的要求往往暗含威胁，如 不这样做，你会受到惩罚。
29
1. 区分观察与评论
● 评论让人倾向于听到批评，产生逆反心理。
● 不带评论的观察是人类智力的最高形式。
评论 你很少配合我 你总是拖拖拉拉 你无法胜任工作
26
有什么不同？
● 第一句：当我看到你把袜子又丢在地上（要述说事实，任
何人都不可以反驳的事实。比方说，乱丢，就是一个批判，不是事实，
人家觉得袜子本来就应该放在地上的！）
● 第二句：我觉得很不舒服（陈述自己的感受，诚实、中肯。）
● 第三句：因为我很不喜欢家里看起来凌乱（把自己不舒服
的感受归咎到自己身上，因为我不喜欢凌乱，我才不喜欢你把袜子丢
22
23
非暴力沟通 在医患关系中的作用
安国市医院 邵武英
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.
欣赏 赞美
❖把握时机：当你发现对方杰出的行为 可上前表达你的欣赏之意。
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
.
情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
.
情绪，跟什么因素有关？
身边发生的事情？ 别人说过的话？ 身体状态？ 天气？
.
情绪的真正源头在你身上
❖情绪是因为某件事情，某个人让你产生情 绪的人；
❖但真正源头不在这里，而是在你身上…你 看待自己与世界的方式，不是別人。
❖所以，你，了解自己吗？你追寻探索过真 正的自己吗？
.
不管理情绪的后果？
负面情绪 →坏心情 →心理／生理症状 →精神／身体疾病 →危及生命
愉悦 欣喜 欢乐 开心 喜悦 狂喜 心旷神怡 兴高采烈 手舞足蹈 欢欣鼓舞 满面春风
愤怒 不满 气愤 恼羞成怒 怒不可遏 暴跳如雷 怒发冲冠 怒目而视 咬牙切齿 愤愤不平
失望 哀痛 难过 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感悲哀 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已
害怕 紧张 仓惶 大惊失色 手足无措 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 提心吊胆 慌张不安
.
消极对策 紓解压力
❖自我接纳、自我肯定 ❖练习轻松，如：深呼吸四种吐纳动作 ❖选择面对压力：两害取其轻 ❖建康的食物，帮助您面对压力 ❖养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 ❖祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助
.
积极对策 面对压力
❖面对压力：解决压力之道在认知了解 ❖写下过程：可以了解最终目标的压力 ❖根本解决：逃避危险 勇敢面对 ❖了解接受：把压力当作动力助力潜力 ❖享受压力：享受压力的刺激及影响 ❖适当休息：可以让你更有充沛的活力
.
什么是情绪管理 ?
❖情绪管理就是指一個人在情绪方面的 管理能力
❖情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
❖管理是对人形成良好的习惯及影响
.
(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
管理技能
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
.
你的 EQ 管理如何?
❖你把 “情绪量表” 做完了吗? ❖ 你是属于那一型呢？
1.危险型
2.普通型
3.管理型
❖第 3 型的人有什么特质呢?
.
情绪管理优良者的特质
❖平静的内在修养 自信 ❖和谐的处世态度 温和 ❖真诚待人 热心公益 ❖幽默 风趣 慷慨 ❖择善力行 终身学习
•正向思考 •赞美
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 悲伤
怨恨
羞耻
愤怒
恐惧
压力
.
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
意
识
世 界
情绪
（感受、体验
）
内心世界
.
行 为 外部世界
情绪的自我检查
Hale Waihona Puke 急躁 焦虑心情不好
能量高
乐观进取 高兴
心情好
忧郁 绝望
心平气和 能量低 平静 自在
沟通技巧 与情绪管理
主讲人：李辉
沟通失败之后，还是 不断的沟通 .
提纲
一. 沟通能力的提升练习 二.认识情绪 三.情绪管理的技巧
.
沟通形成的基本要素
传话者 的渠道
受话者
沟通
沟通的內容
沟通的效果
.
如何有良好的沟通
❖平等：对人要公平 ❖信用：言行一致 表里如一 ❖互惠：体谅彼此需要 给予鼓励协助 ❖爱护：让彼此可以得到保护 ❖选择：先选择能沟通的事情
❖ 分享他的感受 并沒有同意他的行为
.
耐心倾听
❖80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 ❖注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清
楚说话者的脸部表情跟肢体语言 ❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把
对方的话听进去 ❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注
地倾听, 如: “然后呢?” ❖最佳表达者通常是最佳聆听者
.
当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的 心情是
高兴
.
我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直
不理我。我感到—— “忧愁”
.
怎你 么觉
“ 样得 恐 呢图
？中
惧此 ”人
的 感 受 是
.
2003年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸 福的童年的伊拉克儿童却流离失所, 你对美国的
行为感到
“愤怒”
.
词汇大展示
.
未处理的情绪
❖情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应 相连的能量
❖如果情绪没有得到适当的处理，就会变成 无法控制的能量，甚至导致生病
❖每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集 的能量，需要得到纾解
❖如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极 大的改进
.
令人情绪窒息的压力
❖工作是一连串压力的组合 ❖压力来自於无法掌控管理的未来 ❖要求完美的性格是 A 型性格 ❖自我要求快速效率，较容易产生高压 ❖压力来自于自己多于来自别人 ❖越是看重胜负成败，越有压力 ❖越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多
.
培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
.
拒绝的艺术
❖学会拒绝：说不是使生活更好。 ❖直接说明：说明原因，如时间不允许，
环境的限制…同事不答应… ❖婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。 ❖温和坚持：注视聆听，态度坚定。 ❖安静应对：注意听，不開口，不答应。 ❖巧妙转移：提出好理由，让对方接受。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。
.
认识什么是情绪?
❖情绪列举如下:
惊奇的
快乐的
喜爱的
愉悅的
愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
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情绪有哪些种类？
❖快乐、愤怒。蔑视、厌恶、尴尬、热情、 嫉妒、恐惧、挫折、沮丧、憎恨、吃醋、 骄傲、惊讶、悲伤……
❖正面情绪与负面情绪 ❖一般可分为六大类：
快乐、惊讶、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶
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同理心情
❖将心比心：人性有共同点 感同身受 ❖放松心情：若你愿意多花点耐心 ❖畅所欲言：在他话里了解他內心想法 ❖设身处地：站在对方立场为他着想 ❖相信对方：能感受到你的诚意 ❖就事论事：避免人身攻击 直接说明
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表现同理心
❖ 公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受
0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班那么辛苦 2.事实: 小孩还在医院里 3.事实: 工作上別的单位还不配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你还生气
欣赏 赞美
❖把握时机：当你发现对方杰出的行为 可上前表达你的欣赏之意。
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
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情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
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情绪，跟什么因素有关？
身边发生的事情？ 别人说过的话？ 身体状态？ 天气？
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情绪的真正源头在你身上
❖情绪是因为某件事情，某个人让你产生情 绪的人；
❖但真正源头不在这里，而是在你身上…你 看待自己与世界的方式，不是別人。
❖所以，你，了解自己吗？你追寻探索过真 正的自己吗？
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不管理情绪的后果？
负面情绪 →坏心情 →心理／生理症状 →精神／身体疾病 →危及生命
愉悦 欣喜 欢乐 开心 喜悦 狂喜 心旷神怡 兴高采烈 手舞足蹈 欢欣鼓舞 满面春风
愤怒 不满 气愤 恼羞成怒 怒不可遏 暴跳如雷 怒发冲冠 怒目而视 咬牙切齿 愤愤不平
失望 哀痛 难过 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感悲哀 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已
害怕 紧张 仓惶 大惊失色 手足无措 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 提心吊胆 慌张不安
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消极对策 紓解压力
❖自我接纳、自我肯定 ❖练习轻松，如：深呼吸四种吐纳动作 ❖选择面对压力：两害取其轻 ❖建康的食物，帮助您面对压力 ❖养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 ❖祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助
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积极对策 面对压力
❖面对压力：解决压力之道在认知了解 ❖写下过程：可以了解最终目标的压力 ❖根本解决：逃避危险 勇敢面对 ❖了解接受：把压力当作动力助力潜力 ❖享受压力：享受压力的刺激及影响 ❖适当休息：可以让你更有充沛的活力
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什么是情绪管理 ?
❖情绪管理就是指一個人在情绪方面的 管理能力
❖情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
❖管理是对人形成良好的习惯及影响
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(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
管理技能
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
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你的 EQ 管理如何?
❖你把 “情绪量表” 做完了吗? ❖ 你是属于那一型呢？
1.危险型
2.普通型
3.管理型
❖第 3 型的人有什么特质呢?
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情绪管理优良者的特质
❖平静的内在修养 自信 ❖和谐的处世态度 温和 ❖真诚待人 热心公益 ❖幽默 风趣 慷慨 ❖择善力行 终身学习
•正向思考 •赞美
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 悲伤
怨恨
羞耻
愤怒
恐惧
压力
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人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
意
识
世 界
情绪
（感受、体验
）
内心世界
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行 为 外部世界
情绪的自我检查
Hale Waihona Puke 急躁 焦虑心情不好
能量高
乐观进取 高兴
心情好
忧郁 绝望
心平气和 能量低 平静 自在
沟通技巧 与情绪管理
主讲人：李辉
沟通失败之后，还是 不断的沟通 .
提纲
一. 沟通能力的提升练习 二.认识情绪 三.情绪管理的技巧
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沟通形成的基本要素
传话者 的渠道
受话者
沟通
沟通的內容
沟通的效果
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如何有良好的沟通
❖平等：对人要公平 ❖信用：言行一致 表里如一 ❖互惠：体谅彼此需要 给予鼓励协助 ❖爱护：让彼此可以得到保护 ❖选择：先选择能沟通的事情
❖ 分享他的感受 并沒有同意他的行为
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耐心倾听
❖80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 ❖注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清
楚说话者的脸部表情跟肢体语言 ❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把
对方的话听进去 ❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注
地倾听, 如: “然后呢?” ❖最佳表达者通常是最佳聆听者
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当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的 心情是
高兴
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我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直
不理我。我感到—— “忧愁”
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怎你 么觉
“ 样得 恐 呢图
？中
惧此 ”人
的 感 受 是
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2003年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸 福的童年的伊拉克儿童却流离失所, 你对美国的
行为感到
“愤怒”
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词汇大展示
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未处理的情绪
❖情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应 相连的能量
❖如果情绪没有得到适当的处理，就会变成 无法控制的能量，甚至导致生病
❖每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集 的能量，需要得到纾解
❖如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极 大的改进
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令人情绪窒息的压力
❖工作是一连串压力的组合 ❖压力来自於无法掌控管理的未来 ❖要求完美的性格是 A 型性格 ❖自我要求快速效率，较容易产生高压 ❖压力来自于自己多于来自别人 ❖越是看重胜负成败，越有压力 ❖越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多
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培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
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拒绝的艺术
❖学会拒绝：说不是使生活更好。 ❖直接说明：说明原因，如时间不允许，
环境的限制…同事不答应… ❖婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。 ❖温和坚持：注视聆听，态度坚定。 ❖安静应对：注意听，不開口，不答应。 ❖巧妙转移：提出好理由，让对方接受。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。
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认识什么是情绪?
❖情绪列举如下:
惊奇的
快乐的
喜爱的
愉悅的
愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
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情绪有哪些种类？
❖快乐、愤怒。蔑视、厌恶、尴尬、热情、 嫉妒、恐惧、挫折、沮丧、憎恨、吃醋、 骄傲、惊讶、悲伤……
❖正面情绪与负面情绪 ❖一般可分为六大类：
快乐、惊讶、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶
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同理心情
❖将心比心：人性有共同点 感同身受 ❖放松心情：若你愿意多花点耐心 ❖畅所欲言：在他话里了解他內心想法 ❖设身处地：站在对方立场为他着想 ❖相信对方：能感受到你的诚意 ❖就事论事：避免人身攻击 直接说明
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表现同理心
❖ 公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受
0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班那么辛苦 2.事实: 小孩还在医院里 3.事实: 工作上別的单位还不配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你还生气