管理系统工程习题课

习题11.管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：（1）管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集、运输、加工、存储、更新、维护，以企业战略竞争提高效益效率，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化人—机系统。

（2）管理信息系统和计算机应用的区别见下表2.信息系统的结构有几个视图？你是否认为还有另外的视图？如果有，是什么？答：有四种，总体概念结构图、功能结构图、软件结构图和硬件结构图。

有。

总体概念图、工程-过程结构图等。

3.理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？答：开发特点：管理信息系统的开发是一项复杂的系统工程工作。

它涉及的知识面广、部门多。

至今还没有一种完全有效的方法来很好的完成系统的开发。

开发方式及长处和缺点：（1）结构化系统开发方法长处：强调系统开发工程的整体性和全局性。

强调严格区分开发阶段。

严格地按照系统分析和设计进行开发，及时总结工作、发现问题和及时纠正。

缺点：使用工具落后，费时，繁琐，开发周期长不直接，系统分析设计的结果不能转换为程序；起点低（2）原型方法长处：原型法从原理到流程都是十分简单的，且备受推崇，有着传统方法无法比拟的优越性，它有如下特点：符合人们认识事物的规律；有利于项目的开发者和用户之间的交流；实际的原型为准确认识问题创造了条件；能充分利用最新的系统开发环境；将系统的调查、分析、设计融为一体。

缺点：对于大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，要想直接用屏幕一个一个进行模拟是很困难的。

对于大量的运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造产模型来供人评价。

对于原基础管理不善、信息处理混乱的问题，使用有一定困难。

对于批处理系统，因其大部分是内部处理，用原型法有一定困难。

（3）面向对象的开发方法长处：是一种全新的系统分析设计方法（对象、类、结构属性、方法）。

适用于各类信息系统的开发。

《管理信息系统》习题练习（一）习题1（管理信息系统的定义、概念和结构）1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。

没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。

2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。

（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。

3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。

从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。

第五章1．系统评价时会涉及到价值问题，试说明如何理解“价值”。

从哲学意义上来讲，就是评价主体对某个评价对象在理论上、实践上所具有的作用和意义的认识或估计；从经济意义上来讲，就是根据评价主体的效用观点对于评价对象能满足某种需求的认识或估计。

2．系统评价中常用的评价尺度有哪几种？（1）绝对尺度；（2）间隔尺度；（3）顺序尺度；（4）名义尺度3．结合实例具体说明系统评价的步骤和内容。

（1）初步探讨，包括评价目的、评价范围、评价立场、评价时期；（2）评价系统的分析；（3）评价指标的选择；（4）评价函数的确定；（5）评价值的计算；（6）综合评价4．试分析说明系统评价在系统工程中的作用。

系统评价在系统工程中式一个非常重要的问题，同时也是一项非常困难的工作。

系统工程是一门解决系统问题的技术，通过系统工程的思想、程序和方法的应用，最终实现系统的综合最优化，在这个过程中，不仅通过系统分析提出了多种达到系统目的的替代方案，而且还要通过系统评价从众多的替代方案中找出所需的最优方案。

5．在费用—效益分析法中，有哪几种评价基准？（1）效率性基准，即在一定费用条件下，效益大的替代方案的价值高；（2）经济性基准，即在一定效益条件下，费用小的替代方案的价值高；（3）纯效益基准：效益减去费用后的余额称为纯效益，纯效益大的替代方案的价值高6．试说明关联矩阵法原理，并对两两比较法和古林法进行比较分析。

关联矩阵法是多目标系统评价常用的方法，其具体原理如下：设m A A A ,,,21 是某评价对象的m 个替代方案，n x x x ,,,21 是评价替代方案的n 个评价指标，m w w w ,,,21 是n 个评价指标的权重，ini i v v v ,,,21 是第i 个替代方案i A 的关于()n j x j ,2,1=指标的价值评定量，则替代方案i A 的价值评定的综合评分值i v 可以利用加权和得到。

比较分析：略7．试简述关联树法的原理和步骤。

第1章1．什么是信息，什么是数据？简述二者之间的联系和区别。

2．什么是信息循环？3．简述信息的层次和信息的类型及主要特性。

4．简述管理信息的特点。

6．简述信息系统的定义。

7．什么是管理信息系统，它有什么特点？第2章1．建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？2．简述管理信息系统的生命周期。

3．结构化方法的基本思想是什么？4．什么是结构化生命周期法？5．什么是快速原型法？6．简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。

7．试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。

8．管理信息系统的开发方式有哪些？第3章1．试述系统规划的主要目标和任务。

2．试述系统规划工作的主要特点和关键问题。

3．什么是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标和活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点是什么？4．初步调查的内容主要有哪些？5．可行性研究的目的是什么？6．可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。

第4章1．简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。

2．为什么数据流图要分层？3．简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。

4．简述数据词典在需求分析中的作用和编写数据词典的基本要求。

5．什么是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点是什么？6．某银行发放贷款原则如下：（1）对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款；（2）对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排，否则拒绝贷款。

请用结构化语言、决策表来描述该原则。

7．依据如下决策表，画出决策树。

信件收费决策表8．下面是对银行取款活动的描述：储户携带存折前去银行，把存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检验。

工作人员需核对帐目，发现存折有效性问题、取款单填写问题或是存折、帐卡与取款单不符等问题时，均应报告储户。

在检验通过的情形下，银行则应将取款信息登记在存折和帐卡上，并通知付款。

1.什么是管理信息系统？它和一般的计算机应用有什么不同？管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传输、储存、加工、维护和使用的社会技术系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是它的工具。

管理信息系统是用系统思想建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，能为管理和决策提供信息服务的人机系统。

系统中起到执行管理命令、对企业的各种资源以及资金流、物流、信息流进行管理和控制的主体是人，计算机是一个辅助管理的工具，可以为人的管理活动指明方向。

2．举例说明什么是信息，什么是数据。

如何理解两者的关系？信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。

例如某产品的市场需求和销售利润的变化，对生产或经销此产品的企业来说，是很重要的信息。

气象的变化、股市的涨落、竞争对手的行踪，对于与这些情况有关的个人或群体，都是信息。

数据（Data）是指记载下来的事实，是客观实体属性的值。

或者说，数据是可以记录、通信和识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。

关系：信息是具有关联性和目的性的数据，是能够产生变化和作用于收集人的数据。

信息是数据加工的结果，在一定的条件下，信息和数据可以相互转化。

信息是构成一定含义的一组数据。

这个提法把信息理解为一组有意义的数据，从而对信息处理的理解就更清楚一些。

信息并非等同于数据，信息是一种已经被加工为特定形式的数据，数据与信息是一种原料与成品的关系。

3．从管理信息系统的信息处理结构来看，管理信息系统由哪几部分组成?各组成部分的主要功能和它们之间的相互关系是什么?从信息处理过程和处理技术来看，管理信息系统的结构组成符合信息运动的一般规律，其功能结构包括（1）信息收集系统（2）信息存储系统（3）问题处理系统（4）会话和信息输出系统（5）信息管理机构。

《系统工程专业课后习题》答案一、填空题1. 工具、技术、方法、方法论2. 同构性3. 功能确定、功能结构分析、功能分配4. 半定量5. 小中取大6. 预评价7.实用性、真实性、简明性、针对性8. 大中取大二、单项选择题1.C2.C3.A4.A5.C三、名词解释1.隐性知识：也称意会性知识，包含在经验、技巧等中的知识，由于其需靠实践摸索和体验来获得，可意会而不可言传2.软系统方法论：把问题不明确、结构不清晰的问题称为“软”问题，把处理软问题的方法论称为软系统方法论3.系统工程过程：一个由各专业人员组成的团队，运用系统工程技术，按照自上而下的次序，通过反复迭代，解决问题、开发系统的过程4.敏捷系统工程：①敏捷系统的工程，即构件一个敏捷系统的工程，敏捷系统来源于制造业中的一种先进制造方式——敏捷制造。

②敏捷的系统工程，把敏捷系统开发的一些特点和做法引入一般系统工程的过程中去，以提高系统工程的质量和效益。

5.产品（广义）的再造工程：对已有产品的内部机理或功能进行研究、检查、掌握和改进，改造成一种新的形式，使其具有新的功能（或非功能）特点，而这常常是采用新技术而达到的。

6.系统可靠性串联模型：如果一个系统是由两个单元组成，其中任何一个单元失效都将使系统失效，这样的系统可靠性模型就是串联模型。

7.系统评价：系统评价是对需要评价的系统，在特定的条件下，按照评价目标进行系统价值的认定和估计。

四、简答题1.简述系统模型的作用或建模原则（二选一）系统工程工作常常使用模型方法，模型在系统工程工作中的作用如下：（1）便于对系统的认识和理解。

由于模型抽象地反映了系统主要的原理和规律，通过模型使人们容易了解和认识系统。

（2）有利于进行系统分析。

由于系统原型很难甚至不可能进行实验、测定或者修改方案，人们可以在模型上进行。

（3）有利于开发者之间以及与用户之间的沟通。

因为模型抓住了系统本质，可以从大处着眼进行研究讨论。

系统模型的建立需要遵循下面这些原则：（1）实用性。

系统工程第二章作业工业141班申彦学号201430682.霍尔三维结构与切克兰德方法论有何异同点？答：（1）霍尔方法论主要以工程系统为研究对象，而切克兰德方法更适合于对社会经济和经营管理等“软”系统问题的研究。

（2）前者的核心内容是优化分析，而后者的核心内容是比较学习。

（3）前者更多关注定量分析方法，而后者比较强调定性或定性与定量有机结合的基本方法。

4.系统分析的要素有哪些？并简述各自的含义。

答：（1）问题。

在系统分析中，问题一方面代表研究的对象，或称对象系统，需要系统分析人员和决策者共同探讨与问题有关的要素及其关联状况，恰当的问题；另一方面，问题表示现实状况与希望状况的偏差，这为系统改进方案的探寻提供了线索。

⑵目的及目标。

目的是系统的总要求，目标是系统目的的具体化。

（3）方案。

方案即达到目的及其目标，分析和确定为达到系统目标所必须具备的系统功能和技术条件。

（4）模型。

模型是由说明系统的主要因素及其相互关系构成的。

（5）评价。

评价即评定不同方案对系统目的的达到程度。

（6）决策者。

决策者作为系统问题中的利益主体和行为主体。

9.请通过一实例，说明应用系统分析的原理。

如果将图书馆作为一个完整系统，依据现代管理的系统理论，对其进行系统分析，主要包括以下方面：（1）系统要素方面：即构成图书馆的各个组成部分和相关条件；⑵ 系统结构方面：即图书馆各部分的组成方式及其相互关系；（3）系统功能方面：表现为图书馆系统整体和局部功能的总和；（4）系统集合方面：揭示维持、完善与发展图书馆系统的源泉与因素；(5)系统联系方面：研究图书馆系统与其他系统间以及其内部子系统之间相互纵横的联系；(6)系统历史方面：展示整个图书馆系统的产生和发展的历史过程，揭示其一般的历史规律。

同样，图书馆系统也包括不同层级的子系统，各子系统都各司其职。

高层级子系统的主要任务是根据系统的整体目标，向下一层级发出指令，最后考核该层级指令执行的结果，同时解决下一层次各子系统之间的不协调或矛盾；低层级的子系统要对上一层级子系统负责，协调相关层级子系统共同完成任务。

管理信息系统（第二版）课后习题答案--第7章参考答案一、选择题1—5 C B C C B 6—10 A D D B B11—15 A C D A C 16—20 D B A B B21—25 A B B D C 26—30 B D C C A31—35 D B A A B 36—40 B A C C B41—45 D D C B A 46—47 D C二、填空题1．系统总调2．并行，输出3．局域网，广域网4．功能模块，参数5．代码，业务6．条件7．安全性8．运行9．成立，不成立10．循环结构，选择结构11．编程12．菜单，报表13．人，进度14．理论法，实验法15．异常，错误16．数据文件17．异常数据18．程序，数据文件19．建设，性能和应用20．联调，总调21．强力测试三、名词解释1．结构化程序设计方法：是指导人们用良好的思想方法去设计程序的一种方法，其特点是对任何程序都设计成由三种基本逻辑结构组成的程序：顺序结构、循环结构和选择结构。

顺序结构是一种线性有序的结构，由一系列依次执行的语句或模块构成；循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止；根据条件成立与否，选择程序执行路径的结构。

2．系统测试的目的：是以最少人力、物力和时间投入，尽可能早、尽可能多地找出软件中潜在的各种错误和缺陷。

3．黑盒子测试：不深入代码细节的软件测试方法称为黑盒子测试。

测试工作就是进行输入，接受输出，检验结果。

4．白盒子测试：即结构测试，它与程序内部结构有关，要利用程序结构的实现细节设计测试实例。

它将测试程序设计风格、控制方法、源语句、数据库设计和编码细节。

5．强力测试：在各种极限情况下对产品进行测试（如很多人同时使用该软件，或者反复运行该软件），以检查产品的长期稳定性。

6．易用性测试：易用性测试是测试系统的交互适应性、实用性和有效性。

7．演绎调试法：从一般推测出发，使用逐步求精方法去获得错误的性质和位置。

管理信息系统（第二版）课后习题答案第3章答案第３章参考答案一、单项选择题1.Ａ2.Ｂ3.Ｂ4.Ｄ5.Ｄ 6 7.Ｃ8.Ａ9.Ａ10.Ｄ11.Ａ12.Ｃ13.Ｄ14.Ｄ15.Ｃ16 17.Ｃ18.Ａ19.Ｂ20.Ｄ21.Ｂ22.Ｄ23 24 25.Ｄ二、多选题1． 2 3 4 5三、填空题1．自上而下，自下而上２．不能从整体上考虑问题３．整体性和逻辑性强４．小，大中５．结构化设计６．系统设计，系统实施７．自下而下8．面向对象的分析，面向对象的设计、面向对象的编程9．系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价四、判断改错题1．F结构化生命周期法虽然开发周期较长，但目前还是一种比较普遍使用的方法。

2．T3．F在结构化生命周期法中，系统规划和分析是所有工作中的重中之重。

4．F原型法和生命周期法虽然思想不一样，但可以结合使用，先用原型化的过程获取需求，然后按照生命周期法的步骤进行设计实施。

5．T6．F系统分析阶段建立的是系统的逻辑模型。

7．T五、名词解释1.生命周期：任何系统都会经历一个由发生、发展、成熟、消亡、更新换代的过程，这个过程叫做系统的生命周期。

2.原型法：原型法是指系统开发人员在初步了解用户的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个原型（初始模型），从而使用户与早地看到一个真实的应用系统。

在此基础上，利用原型不断提炼用户需求，不断改进原型设计，直至使原型变成最终系统。

3.对象：对象就是客观世界中的任何事物在计算机程序世界里的抽象表示，或者说，是现实世界中个体的数据抽象模型。

4.结构化系统开发方法：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下的对系统进行分析与设计。

具体来说就是先将整个信息系统开发过程化分为若干个独立的阶段,然后各阶段严格按步骤完成开发任务。

5.类，又称为对象类，是具有相同或相似结构、操作和约束规则的对象组成的集合，是一组对象的属性和行为特征的抽象描述。

第一章1、填空题（1）信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

作业信息系统包括业务处理系统、过程控制系统和办公室自动系统三个方面构成。

（2）决策过程可分为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段四个方面。

（3）管理信息系统的技术基础包括计算机系统、数据库系统、数据通信技术与计算机网络技术。

2、选择题（1）近年来，与物质和能源一起成为人类赖以生存和发展的重要资源是（A）。

A、信息B、战略C、决策D、数据库（2）从大量的数据和信息中选取或抽取所需信息，是信息处理中的（A）过程。

A、信息收集B、信息存储C、信息加工D、信息使用（3）关于信息和数据的说法，正确的是（A）。

A、信息是对客观事实的描述B、字符文字图形等符号都是信息C、信息加工后成为对人们有用的数据D、数据是对客观事实的描述（4）信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（C）。

A、不真实的程度B、不可靠程度C、不确定程度D、不精确程度（5）按照系统论的一般原理，系统具有（A）A、目的性、整体性、相关性、环境相关性等特征B、目的性、整体性、有效性、环境相关性等特征C、目的性、有效性、相关性、环境相关性等特征D、有效性、整体性、相关性、环境相关性等特征（6）管理信息系统主要解决（A）问题A、结构化问题B、半结构化问题C、非结构化问题D、上述三种（7）决策的基础是（C）A、管理者B、客户C、信息D、规章制度（8）就企业数据加工过程而言，数据处理结果的服务对象是（C）A、一般需要B、特定需要C、管理需要D、决策需要（9）二次信息选择的关键问题是（D）A、目的性和正确性B、有效性和正确性C、有效性和目的性D、有效性、目的性和正确性（10）在管理信息的处理要求中，信息的生命中是（A）A、及时B、正确C、适用D、经济（11）信息集中存储，存储问题比较容易解决，但大大地增加了信息的（C） A、管理负荷 B、一致性问题 C、传递负担 D、工作强度（12）下列信息中属于战术层是（C）A、成本核算B、市场竞争信息C、各种定期报告D、国民经济形式（13）系统开发的成功与否取决于是否（B）A、操作便利B、符合用户需要C、技术先进D、节约资金（14）从管理信息系统学科本身的特点及其与其他学科关系上看，你认为与信息系统最为贴切的词是（D）A、基础科学B、技术科学C、社会科学D、系统科学第二章1、填空题（1）开发管理信息系统的具体方法很多。

第一章《序言》习题与思考1．从系统工程产生的背景的描述中，你认为系统工程主要适用于研究、处理、解决哪类问题？这些问题有什么特征？【答案要点】（1）对从系统工程产生的历史背景进行描述，如：从其发展的必要性、社会经济角度以及科学技术发展等方面描述。

（2）从描述中得出它成为研究、分析和处理复杂系统问题最有效的理论、方法和工具。

（3）这些问题的基本特征是由很多政治、经济、社会、技术、环境等熔合一起，且规模大、关系复杂、因素众多、目标多样，需要用多种理论和知识、技术综合集成的方法去解决。

2．从推动系统工程发展的主要理论看，你认为要研究、处理、解决复杂系统问题还要哪些科学技术的支持？【答案要点】研究、分析、解决系统问题除了需要运筹学、控制论、一般系统理论等基本理论的支持，还需要信息论，耗散结构理论、协同理论、突变论以及现代控制论、计算机科学、信息技术等相关学科，且后三者使系统工程的实际应用成为现实。

3．从我国古代朴素系统观的应用案例的介绍中，你认为这些案例中主要体现了什么样的系统观念？【答案要点】结合案例（孙子兵法、都江堰水利工程、丁谓修复皇宫、冶炼等）可知我国古代朴素系统观念是从系统整体出发，对不同层次以及系统与环境进行全面地分析，从而解决问题。

4．请你谈谈钱学森对中国系统工程做出了哪些杰出贡献。

【答案要点】钱学森对我国系统工程的发展贡献是：（1）创建第一个运筹学研究小组，并把它作为其组建的中国科学院研究所的组成部分；（2）创建第一个军事研究机构，开辟系统科学面向我国武器装备规划的新领域；（3）在其指导下，许多计划和工程部门按照技术上和组织上的各种时序联系和逻辑联系的计划流程图，运用数学方法进行计划和工程的分析预测，分清主次，明确关键，寻求人才资源和物资资源利用的最优方案；（4）他积极建议我国军事部门将系统工程原理和方法，作为我军不断向现代化迈进的重要手段；（5）在他古稀之年，发表一系列关于系统科学的学术演讲；（6）在其倡议和指导下，我国运用系统科学的理论与方法对我国的经济建设与社会发展做出了科学的预测和研究；总之，钱学森对系统科学最重要的贡献是发展了系统学和开饭的复杂巨系统的方法论。

第二章1．举例说明什么是系统工程。

系统工程是从系统的观点出发，跨学科地考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种系统问题，以实现系统目标的综合最优化。

举例：三峡水利工程、企业的长远规划、新产品的开发、大型项目管理。

2．简述系统工程的理论基础。

一般系统论、大系统理论、经济控制论、运筹学、哲学和社会科学、计算机科学、各门专业科学和工程技术。

3．系统工程与传统方法有哪些区别？（1）系统工程的思维方式是三维结构分析，即时间维、逻辑维和知识维度。

（2）系统工程的软科学性4．什么是系统分析？系统分析的组成要素有哪些？广义的解释认为系统分析就是系统工程，狭义的解释认为系统分析是系统工程的一项优化技术，或者是系统工程技术在非结构化问题决策中的具体应用。

系统分析是进行系统研究帮助进行有效决策的一种方法。

在若干选定的目标和准则下，分析构成系统的各个要素的功能及其相互之间的关系。

利用数量化方法分析制定可行方案，并推断可能产生的效果，以期寻求对系统整体效益最大的策略。

组成要素：目标、方案、指标、模型、标准、决策5．在系统工程中进行方案的提出和筛选时，备选方案一般应具有哪些特性？（1）强状性（2）适应性（3）可靠性（4）现实性6．试述系统工程的应用范围。

（1）自然对象的系统：宇宙、气象、灾害、国土、资源、农林渔业（2）人体对象的系统：生理、病理、脑、神经、心理、医疗（3）产业系统：技术发展、工业设备、网络系统、服务系统、交通控制、经营管理（4）社会系统：国际系统、国家行政、地区社会、文化、教育7．结合一个具体实例，说明系统工程方法论的思路、程序和方法。

以技术引进项目为例：（1）阐明问题①问题的性质和范围：提出者是生产经理；决策者是总经理；引起问题的原因是当前企业的经济效益下降，产品的市场占有率下滑；涉及的相关部门有市场部和人力资源部②问题的目标：用企业3%-5%的流动资金引进技术，达到企业经济效益提升8%-10%的目标③环境和条件：即技术引进的各种约束条件，包括该企业现有的人力、物力、财力、技术基础、资源和市场等。

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2、当前常见的三种数据库数据模型是（层次模型）、（网状模型）和（关系模型）。

3、系统分析过程中详细调查的具体内容包括（管理业务）调查和（数据流程）调查两大部分。

4、数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性（概括性）和（抽象性）。

5、MIS的开发方法有（结构化系统开发法）、（原型法）、面向对象法和CASE法等。

6、开发MIS时通常采用（自上而下）和（自下而上）两种策略，前者用于定义整个系统后者用于逐步开发。

7、MIS的系统设计包括两阶段，即（总体（概要）设计阶段和（详细）设计阶段。

8、企业系统规划法的基本概念是：（从上到下）地进行系统规划和（从下到上）地付诸实施。

9、U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列是系统中各功能的名称。

表中内容表达了各（数据类）与（功能）的关系。

10组织中决策群体是指那些了解本组织情况的（关键）人物。

11程序的维护包括：纠正性维护、（升级性）和（扩展性）。

12．信息收集包括（广泛收集），（专项收集），（随机收集法）三种方法。

13．信息处理的方式有两种：批处理方式和（实时处理）方式。

15信息系统的产生、发展、成熟、消亡或更新的过程成为系统的（生命周期）。

16管理信息系统的系统设计包括两个阶段，即（总体设计阶段）、（物理设计阶段）。

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《系统工程》复习题答案第一章一、1.系统：系统是由两个以上有机联系、相互作用的要素所构成，具有特定功能、结构和环境的整体。

2.系统工程：用定量与定性相结合的系统思想和方法处理大型复杂系统的问题，无论是系统的设计或组织的建立，还是系统的经营管理，都可以统一的看成是一类工程实践，统称为系统工程。

3.自然系统：自然系统主要指由自然物（动物、植物、矿物、水资源等）所自然形成的系统，像海洋系统、矿藏系统等。

4.人造系统：人造系统是根据特定的目标，通过人的主观努力所建成的系统，如生产系统、管理系统等。

5.实体系统：凡是以矿物、生物、机械和人群等实体为基本要素所组成的系统称之为实体系统。

6.概念系统：凡是由概念、原理、原则、方法、制度、程序等概念性的非物质要素所构成的系统称为概念系统。

二、1.管理系统是一种组织化的复杂系统。

( T )2.大型工程系统和管理系统是两类完全不同的大规模复杂系统。

( F )3.系统的结构主要是按照其功能要求所确定的。

( F )4.层次结构和输入输出结构或两者的结合是描述系统结构的常用方式。

( T)三、简答1.为什么说系统工程时一门新兴的交叉学科？答：系统工程是以研究大规模复杂系统为对象的一门交叉学科。

它是把自然科学和社会科学的某些思想、理论、方法、策略和手段等根据总体协调的需要，有机地联系起来，把人们的生产、科研或经济活动有效地组织起来，应用定量分析和定性分析相结合的方法和电子计算机等技术工具，对系统的构成要素、组织结构、信息交换和反馈控制等功能进行分析、设计、制造和服务，从而达到最优设计、最优控制和最优管理的目的，以便最充分填发挥人力、物力的潜力，通过各种组织管理技术，使局部和整体之间的关系协调配合，以实现系统的综合最优化。

系统工程在自然科学与社会科学之间架设了一座沟通的桥梁。

现代数学方法和计算机技术，通过系统工程，为社会科学研究增加了极为有用的定量方法、模型方法、模拟实验方法和优化方法。

渠道在转运维界面，选择客户信息时，选不到客户怎么办• A 主动联系锐捷人员进行咨询报错• B 选择“其他客户”并准确填写真实客户信息及联系方式• C 等几天看看锐捷会不会发现和处理• D 选择“其他客户”并随便填写一个客户信息或联系方式得分：10正确答案：保密您选的答案：B2以下关于CSM系统，备货项目的说法不正确的是？• A CSM系统可以通过项目名称关键字，如大包提货、固折备货等字样，自动将固折备货项目识别为非项目类，不纳入考核，无需渠道管理• B CSM系统特殊报备通道有预留分销（备货)项目通路，确认为固折备货的项目，可以通过转运维特殊报备-“分销（备货)项目”选项进行报备，审批通过后不纳入考核。

• C 明确固折备货项目，且无法走转运维流程的，渠道也可以通过主动申请纳入非项目类（原因分销备货项目），从而实现不纳入考核的目的• D 特价项目备货场景，也可以通过转运维特殊报备-“分销（备货)项目”选项进行报备，审批通过不纳入考核得分：10正确答案：保密您选的答案：D3关于系统即将上线的优化功能说法不正确的是？• A 优化功能只解决了易用性问题，不涉及新的业务流程与要求• B 优化功能上线后，所有项目统一派单给渠道服务管理者，需要调整项目等级的，需要渠道服务管理者主动发起申请• C 优化功能上线后，会增加服务管理者审批节点，在转运维审批流程中，由渠道服务管理者先行审批，再提交锐捷区域工技审批• D 优化功能上线后，设备变更中的设备新增功能得到优化(自动查询设备已绑定的项目名称），后续渠道可通过系统自助完成设备新增（到旧项目下删除设备，再绑定后新项目下）得分：10正确答案：保密您选的答案：A4渠道的特殊报备项目，系统如何得分？• A 无论哪种特殊报备，系统都默认不得分• B 无论哪种特殊报备，系统都默认得满分• C 系统提供工技评分功能，工技在转运维审批中需按照工程管理政策，结合实际项目渠道报备情况，手动调整特殊报备项目每个板块的最终得分，选择合格得满分；基本合格得60%*满分；不合格得0分。