XXX县人民医院医闹事件应急预案

一、预案背景医闹事件是指在医疗机构内，患者或家属因对医疗行为、医疗结果不满意而采取过激行为，对医务人员、医院设施或医院正常秩序造成严重影响的事件。

为有效应对医闹事件，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障医务人员人身安全，减少医闹事件对医务人员身心健康的损害。

2. 维护医院正常医疗秩序，确保患者得到及时、有效的医疗服务。

3. 及时化解医患矛盾，促进医患和谐。

4. 提高医院应对医闹事件的能力，完善应急预案体系。

三、组织机构及职责1. 医闹事件应急指挥部成立医闹事件应急指挥部，由医院院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 医闹事件应急小组成立医闹事件应急小组，负责具体实施应急预案。

小组成员包括：医务科、保卫科、护理部、宣传部、法务部等相关部门负责人。

四、应急响应流程1. 发现医闹事件（1）医务人员、保安、患者或家属发现医闹事件时，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 处理医闹事件（1）应急小组到达现场后，立即对现场进行控制，确保医务人员、患者及家属安全。

（2）了解医闹事件原因，安抚患者及家属情绪，避免事态升级。

（3）根据医闹事件情况，采取以下措施：① 联系患者及家属，了解诉求，寻求解决方案。

② 通知相关部门，如医务科、护理部等，协助处理。

③ 如有伤员，立即组织救治。

④ 如有财产损失，及时报警，并配合警方调查。

3. 恢复医疗秩序（1）医闹事件得到妥善处理后，恢复正常医疗秩序。

（2）对医闹事件进行总结，查找原因，改进工作。

五、后期处置1. 对医闹事件进行全面调查，查明原因，对责任人进行严肃处理。

2. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，从源头上预防医闹事件的发生。

3. 定期开展医患关系培训，提高医务人员应对医闹事件的能力。

4. 完善应急预案，定期组织应急演练，提高医院应对医闹事件的整体能力。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

一、目的为保障医院正常医疗秩序，维护医患双方合法权益，提高医院应对突发医闹事件的能力，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于以下情况：1. 医患双方因医疗纠纷引发的患者或家属围攻、打砸医院设施、阻碍医院正常工作等行为；2. 医患双方因医疗纠纷引发的暴力事件，如殴打医务人员、伤害患者等；3. 医患双方因医疗纠纷引发的网上舆论事件，如恶意造谣、传播不实信息等。

三、组织机构及职责1. 医院应急指挥部负责统一指挥、协调、调度医院应对医闹事件的各项工作。

2. 医疗纠纷处理小组负责调查核实医患纠纷，制定调解方案，协助解决医患纠纷。

3. 安全保卫小组负责维护医院秩序，确保医务人员、患者及医院设施的安全。

4. 信息宣传小组负责收集、整理、发布医闹事件相关信息，引导舆论。

四、应急响应程序1. 发现医闹事件（1）医务人员发现医闹事件，应立即向医院应急指挥部报告；（2）医院应急指挥部接到报告后，应立即启动本预案，组织相关人员开展应急处置。

2. 初步处置（1）安全保卫小组立即采取措施，疏散围观群众，维护医院秩序；（2）医疗纠纷处理小组了解事件基本情况，与患者或家属沟通，安抚情绪；（3）信息宣传小组密切关注网络舆情，引导舆论。

3. 协调处理（1）医院应急指挥部组织医疗纠纷处理小组、安全保卫小组、信息宣传小组等相关部门，共同分析事件原因，制定解决方案；（2）与患者或家属进行沟通，争取达成和解；（3）如无法达成和解，根据情况向上级主管部门报告，寻求支持。

4. 结束处置（1）医闹事件得到妥善处理，恢复正常医疗秩序；（2）医院应急指挥部组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。

五、保障措施1. 加强医院内部管理，提高医务人员业务水平和服务质量；2. 建立医患沟通机制，畅通医患沟通渠道；3. 加强安全保卫力量，提高医院安全防范能力；4. 加强舆情监控，及时应对网络舆论事件。

六、附则1. 本预案自发布之日起施行；2. 本预案由医院应急指挥部负责解释。

XXX县人民医院医闹事件应急预案为了高效处置发生在院内的医闹事件，维护社会稳定，确保医护人员、患者及家属的生命和财产安全，根据我院实际情况制定本方案。

一、应急组织及职责（一）、指挥组组长：XXX（院长）成员：XXX（行政后勤副院长）XXX（医疗业务副院长）XXX（常务副院长）XXX（护理业务副院长）XXX（党总支副书记）职责：应急预案的启动、应急决策、整体调配应急资源、整体指挥应急行动，以控制事态发展。

（二）、通讯联络组组长：XXX（常务副院长）成员：XXX（院长助理、院办公室主任）XXX（院办公室秘书）职责：负责指挥组、各应急小组及公安机关之间的联络，并做好上情下达工作。

（三）、协调组组长：XXX（医疗业务副院长）成员：XXX（护理业务副院长）XXX（医务科科长）XXX（医务科副科长）职责：负责和患者家属进行沟通，并做好事态发展趋向的汇报工作。

（四）、保卫组组长：XXX（行政后勤副院长）成员：总务科及保卫科全体人员职责：主要负责事件现场的安保及警戒工作，疏导和维持现场秩序，并收集好第一手资料。

二、处理程序（一）、基本原则以平息事态、控制局面、减少损失为主要原则。

围绕维护医护人员、病人和家属的生命及财产安全这一中心，有条不紊的开展应急工作。

（二）、处理方法1、模拟场景（1）、患者家属在门诊大厅开设灵堂如发现有患者家属在我院门诊大厅开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊大厅内的无关人员，并拉起警戒线，在门诊大厅内开设三个岗位（1号岗门诊大厅大门；2号岗急诊科入口处；3号岗电梯、楼梯间入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员进入。

（2）、患者家属在门诊综合楼五层过道（院长办公室门口）开设灵堂如发现有患者家属在我院门诊综合楼五层过道开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊综合楼五层无关人员，并拉起警戒线，分别在两个重要入口处设岗（1号岗电梯、楼梯间入口处；2号岗楼梯间入口处），加以控制，防止无关人员进入止区域。

一、预案背景近年来，医患关系紧张，医闹事件频发，严重影响了医疗机构的正常工作秩序，损害了医务人员和患者的合法权益。

为有效预防和妥善处理医闹事件，维护医院正常诊疗秩序，保障医务人员和患者的合法权益，特制定本预案。

二、预案目的1. 提高医院对医闹事件的应急处置能力；2. 及时、妥善处理医闹事件，减轻医患矛盾；3. 维护医院正常诊疗秩序，保障医务人员和患者的合法权益；4. 促进医患关系的和谐发展。

三、预案适用范围本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于以下情况：1. 患者或家属对诊疗结果不满，采取过激行为；2. 患者或家属以医疗纠纷为借口，实施敲诈勒索；3. 患者或家属纠集他人，在医院内寻衅滋事；4. 患者或家属损坏医院设施，扰乱医院秩序；5. 其他影响医院正常诊疗秩序的行为。

四、预案组织机构1. 成立医闹事件应急处置领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关科室负责人为成员；2. 设立现场处置小组、信息联络小组、心理干预小组、法律援助小组等专项小组，负责具体事件的处置工作。

五、预案处置流程1. 信息报告：发生医闹事件后，事发科室立即向医务科、护理部、总值班室报告，同时拨打110报警。

2. 现场处置：（1）现场处置小组立即赶赴现场，对医闹人员进行劝离，维护现场秩序；（2）采取隔离措施，防止医闹事件扩大；（3）对受伤人员采取紧急救治措施；（4）保护医院财产不受损失。

3. 信息联络：（1）及时向医闹事件应急处置领导小组汇报事件进展；（2）与警方保持密切联系，协助警方处理医闹事件；（3）向院领导汇报事件进展。

4. 心理干预：（1）对受伤医务人员进行心理疏导，缓解其心理压力；（2）对医闹事件受害者进行心理干预，帮助其恢复正常生活。

5. 法律援助：（1）邀请律师参与事件调查，提供法律意见；（2）协助患者或家属依法维权。

6. 调查与总结：（1）对医闹事件进行全面调查，查明原因；（2）对相关责任人进行责任追究；（3）总结经验教训，完善应急预案。

一、总则1. 编制目的：为有效预防和妥善处理医院医闹事件，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，维护社会和谐稳定，特制定本预案。

2. 编制依据：依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规。

3. 适用范围：本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于患者及家属对医疗行为不满、以极端方式表达诉求等情形。

二、事件定义1. 医闹事件：指患者及家属或社会其他人员，为达到某种目的，利用医疗纠纷，采取非法手段，人为制造群体事件，激化医患矛盾，影响医院正常医疗秩序的行为。

2. 医疗纠纷：指患者及家属对医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。

三、组织机构及职责1. 医闹事件应急处置领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、保卫科、办公室、法律事务部等部门负责人（4）职责：负责组织、协调、指挥医闹事件应急处置工作，确保事件得到及时、妥善处理。

2. 医闹事件应急处置工作组（1）组长：医务科主任（2）副组长：护理部主任（3）成员：保卫科、办公室、法律事务部等部门相关人员（4）职责：负责医闹事件的现场处置、调查取证、医疗救治、法律咨询等工作。

四、处置流程1. 现场处置（1）接到医闹事件报告后，立即启动应急预案，迅速成立现场处置小组。

（2）现场处置小组应立即到达现场，了解事件基本情况，控制现场局势，防止事态扩大。

（3）对医闹人员进行劝离，维护医院正常医疗秩序。

2. 调查取证（1）对医闹事件进行调查取证，包括现场勘查、询问相关人员、收集相关证据等。

（2）对涉嫌违法犯罪的医闹人员，及时移交公安机关处理。

3. 医疗救治（1）对受伤患者进行紧急救治，确保生命安全。

（2）对医闹事件中受伤的医务人员，及时进行医疗救治。

4. 法律咨询（1）对医闹事件涉及的法律问题，及时进行法律咨询。

（2）协助相关部门对涉嫌违法犯罪的医闹人员追究法律责任。

医院医闹突发事件应急预案1. 事件概述医院医闹指患者及其家属在医院内进行的一系列骚扰、打砸、欺诈等行为，并威胁到医务人员及其他患者的人身安全和生命安全。

医院医闹事件属于突发性事件，应及时进行组织和处理，预案的实施可以保障医务人员和患者的安全。

2. 应急响应预案2.1 事件分级医院医闹事件根据危害程度，分为一般性、严重性和特别严重性三个等级，对应不同的应急响应等级。

2.2 应急响应流程医院应建立应急指挥部，根据事件等级进行不同级别的应急响应：1.一般性医闹事件：–现场医务人员应立即保护自身和其他人员的人身安全；–与医闹人员进行沟通，尽量解决争端；–如无法解决，应立即向医院安保部门报告，协助处理。

2.严重性医闹事件：–现场医务人员应先保护好患者和自身的人身安全；–马上进行应急处理，并在保障安全的前提下尝试与医闹人员进行妥善沟通；–及时将事件情况汇报给医院应急指挥部，并请医院安保部门立即分析事件情况，组织应急处置。

3.特别严重性医闹事件：–现场紧急疏散患者和医务人员，并做好人员的安全转移；–召开紧急医院应急指挥部会议，进行应急反应研判并启动应急处理程序；–开拓多方向支援及联系暴力行为专家和学者，完善应对方案。

2.3 应急演练医院应按定期演练计划，进行应急演练，并保证应急准备设施和物资保持完好。

演练内容应着重模拟各种医闹事件并反馈，提高应急处置水平和应急反应能力。

3. 其他应急措施3.1 加强安全防范医院应在入口处张贴警示标语，明确禁止携带危险物品入内。

同时，对医院安保人员进行业务培训和安全防范意识宣传，加强安全网格防护和视频监控等安全技术手段的应用。

3.2 发挥舆论作用医院在应对医闹事件时，应认真听取群众意见，并及时主动向社会公布事实，消除恶劣影响。

同时，积极发挥舆论作用，引导公众理性参与事件处理，共同维护医院正常运行和社会和谐。

4. 结语医院医闹事件突发且涉及面广，应急响应工作必须高度重视和精心布置。

医院医闹应急预案
医院面对医闹事件时，应该制定应急预案，采取有效措施缓解冲突，保障医护人员和患者的安全。

以下是一份医院医闹应急预案的具体内容：
一、医疗纠纷预防措施
1. 建立合理透明的医疗服务制度，明确医疗费用及服务内容。

2. 加强医患沟通，促进良好医患关系。

3. 定期组织医护人员进行法律法规及医疗纠纷处理培训，提高医疗
服务质量。

二、医闹事件发生时的处置流程
1. 值班护士或值班医生发现医闹行为时，立即按照应急预案启动程序。

2. 第一时间通知医院保卫处及相关部门，协调处理医闹事件。

3. 保护医护人员和患者的生命安全，确保医疗秩序。

避免事件扩大
影响。

4. 若无法化解医闹事件，需及时向有关部门报警寻求支援。

三、应急预案执行后的工作
1. 医院应成立医闹事件调查小组，对事件进行调查并制定处理方案，保留相关证据。

2. 向口碑平台公开发布医闹事件的真实经过及医院处理结果，维护
医院声誉。

3. 对医闹人员进行相关法律追责，维护医疗秩序。

四、医闹事件后的善后处理
1. 对参与应急处理的医护人员进行心理疏导，防止事件对其造成心
理创伤。

2. 整理事件资料，做好备案工作，为后续处置提供依据。

3. 定期评估应急预案的实施效果，根据情况进行调整和完善。

综上所述，医院医闹应急预案是医院管理的重要环节，有效的应急
预案可以保障医务人员和患者的安全，维护医院声誉，稳定医患关系，建设和谐医疗环境。

医院应加强应急预案的制定和培训，提高应对医
闹事件的能力，确保医疗秩序的稳定和医护人员的安全。

一、背景医闹是指患者及其家属在医疗机构内对医护人员进行暴力威胁、侮辱、诽谤等行为，严重扰乱了医疗秩序，影响了医患关系的和谐。

为有效应对医闹突发事件，保障医护人员和患者的合法权益，维护医疗秩序，特制定本应急预案。

二、组织机构1. 成立医闹突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

2. 设立应急处置办公室，负责收集信息、协调各方力量、制定具体措施。

3. 明确各部门职责，确保应急处置工作高效有序进行。

三、应急处置流程1. 报告阶段（1）医护人员发现医闹事件后，立即向科室负责人报告。

（2）科室负责人在10分钟内向医院医闹突发事件应急处置领导小组报告。

2. 启动阶段（1）医院医闹突发事件应急处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案。

（2）应急处置办公室根据事件情况，组织相关部门人员开展应急处置工作。

3. 应急处置阶段（1）维护现场秩序：安排安保人员维护医院秩序，确保医护人员和患者的人身安全。

（2）安抚患者及家属：由心理专家、医护人员对患者及家属进行安抚，了解诉求，避免事态扩大。

（3）调查取证：调查医闹原因，收集相关证据，为后续处理提供依据。

（4）协商解决：与患者及家属进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。

4. 结束阶段（1）事件得到妥善处理后，应急处置领导小组宣布结束应急处置。

（2）对应急处置过程中存在的问题进行分析，总结经验教训，完善应急预案。

四、应急保障措施1. 加强医患沟通：提高医护人员沟通技巧，加强与患者及家属的沟通，减少误解和矛盾。

2. 加强医德医风建设：强化医德医风教育，提高医护人员的职业道德素质。

3. 加强安保力量：医院安保部门要加强对医院的巡逻防控，提高应急处置能力。

4. 建立医闹信息平台：收集、整理医闹信息，为应急处置提供依据。

5. 加强法律法规宣传：通过多种渠道宣传法律法规，提高患者及家属的法律意识。

五、总结本应急预案旨在提高医院应对医闹突发事件的能力，保障医护人员和患者的合法权益，维护医疗秩序。

一、预案编制目的为有效预防和妥善处理医院医闹突发事件，维护医患双方的合法权益，保障医院正常诊疗秩序，确保医护人员、患者及家属的生命财产安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于医院发生的医闹突发事件，包括但不限于以下情况：1. 患者或家属因对医疗行为有异议，采取过激行为，如聚众闹事、冲击医院、损坏医院设施等；2. 医患双方因医疗纠纷产生矛盾，可能引发群体性事件；3. 其他可能影响医院正常诊疗秩序的医闹突发事件。

三、组织机构及职责1. 成立医院医闹突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场处置、人员疏散、秩序维护等工作。

（2）医疗救治组：负责患者救治、伤员转运、医疗设备保障等工作。

（3）舆情应对组：负责舆情监测、信息发布、舆论引导等工作。

（4）后勤保障组：负责物资供应、人员调配、车辆调度等工作。

（5）法律咨询组：负责法律咨询、维权指导、诉讼代理等工作。

四、应急处置流程1. 发现医闹突发事件后，现场处置组应立即向应急指挥部报告，启动应急预案。

2. 应急指挥部根据事件情况，及时调度各方力量，开展应急处置。

3. 现场处置组立即对现场进行警戒，维护秩序，防止事态扩大。

4. 医疗救治组对受伤人员实施救治，必要时进行伤员转运。

5. 舆情应对组密切关注舆情动态，及时发布信息，引导舆论。

6. 法律咨询组为患者或家属提供法律咨询和维权指导。

7. 后勤保障组确保物资供应、人员调配、车辆调度等后勤保障工作。

8. 应急指挥部根据事件进展，适时调整应急处置措施。

五、后期处置1. 应急处置结束后，应急指挥部组织相关部门进行事件调查，查明原因，追究责任。

2. 对参与医闹的人员依法进行处理，维护医院合法权益。

3. 对受伤人员实施救治，做好心理疏导。

4. 加强医患沟通，增进医患关系。

5. 总结经验教训，完善应急预案。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

一、预案背景为有效应对医院医闹突发事件，保障患者、医护人员及医院财产的安全，维护医院正常诊疗秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障患者、医护人员及医院财产的安全。

2. 及时、有效地处置医闹突发事件，恢复医院正常诊疗秩序。

3. 减少医闹事件对医院声誉的影响。

三、组织机构及职责1. 成立医院医闹突发事件应急指挥部，由院长担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 应急指挥部职责：（1）负责组织、协调、指挥医院医闹突发事件应对工作；（2）制定、调整应急预案；（3）决定医闹事件的处置措施；（4）组织信息发布和舆论引导；（5）监督、检查各部门应对工作落实情况。

3. 各部门职责：（1）医务科：负责组织医护人员应对医闹事件，保障医疗安全；（2）保卫科：负责维护医院治安秩序，确保医院财产和人员安全；（3）护理部：负责组织护理人员应对医闹事件，保障患者护理质量；（4）后勤保障科：负责保障医院水电、通讯等设施正常运行；（5）宣传科：负责组织信息发布和舆论引导；（6）办公室：负责组织协调各部门应对工作。

四、预警与报告1. 预警：（1）医护人员发现患者或家属有医闹倾向时，应及时向应急指挥部报告；（2）保卫科在日常巡逻中发现可疑人员或事件时，应及时向应急指挥部报告；（3）宣传科在日常工作中发现可能引发医闹事件的舆情时，应及时向应急指挥部报告。

2. 报告：（1）发生医闹事件后，事发科室负责人应立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，应在第一时间向院长汇报；（3）应急指挥部根据事件情况，决定是否启动应急预案。

五、应急处置措施1. 事发科室：（1）立即启动应急预案，组织医护人员应对医闹事件；（2）保障患者医疗安全，确保医疗工作正常进行；（3）及时与患者或家属沟通，了解诉求，寻求解决方案。

2. 保卫科：（1）维护医院治安秩序，确保医院财产和人员安全；（2）对医闹人员进行劝离，防止事态扩大；（3）必要时，依法采取措施，制止违法行为。

一、预案背景为确保医院正常医疗秩序，维护患者及医务人员合法权益，提高医院应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本预案。

二、预案目的1. 建立健全医院处置闹事事件的应急机制，提高医院应对突发事件的能力。

2. 及时、有效地处置闹事事件，维护医院正常医疗秩序。

3. 减少闹事事件对医院、患者及医务人员的影响，保障人民群众生命财产安全。

三、预案适用范围本预案适用于医院发生的各类闹事事件，包括但不限于患者家属与医务人员、患者与患者、患者与医院等之间的纠纷。

四、组织机构及职责1. 成立医院处置闹事事件应急指挥部，负责指挥、协调、监督医院处置闹事事件的各项工作。

2. 应急指挥部下设办公室，负责日常协调、信息报送、应急处置等工作。

3. 各部门职责：（1）医务科：负责组织医务人员参与处置闹事事件，提供医疗救治服务。

（2）保卫科：负责现场安全保卫，维护秩序，防止事态扩大。

（3）护理部：负责组织护理人员参与处置闹事事件，提供护理服务。

（4）办公室：负责信息报送、协调各部门工作。

（5）宣传科：负责宣传报道，引导舆论。

五、应急处置流程1. 事件发生（1）保卫科接到报警后，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。

2. 现场处置（1）保卫科负责现场安全保卫，维护秩序，防止事态扩大。

（2）医务科组织医务人员参与处置，为患者提供医疗救治服务。

（3）护理部组织护理人员参与处置，为患者提供护理服务。

（4）办公室负责信息报送、协调各部门工作。

3. 事件调查（1）应急指挥部组织相关部门对事件进行调查，查明原因。

（2）根据调查结果，采取相应措施，对责任人进行严肃处理。

4. 事件善后（1）应急指挥部负责组织相关部门进行善后处理。

（2）对受伤患者进行妥善救治，确保生命安全。

（3）对家属进行安抚，妥善处理赔偿事宜。

六、注意事项1. 严格遵守法律法规，确保处置闹事事件合法、合规。

一、预案目的为了有效预防和妥善处理医院医闹事件，保障医护人员、患者及家属的生命财产安全，维护医院正常医疗秩序，构建和谐医患关系，特制定本预案。

二、预案依据1. 《中华人民共和国侵权责任法》2. 《医疗事故处理条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《中华人民共和国治安管理处罚法》5. 《中华人民共和国刑法》三、预案适用范围本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于以下情况：1. 患者或家属对医疗行为、医疗结果不满，采取过激行为，影响医院正常医疗秩序；2. 患者或家属组织、策划、煽动他人，在医院内寻衅滋事；3. 医院工作人员因医疗纠纷被患者或家属殴打、侮辱等；4. 其他影响医院正常医疗秩序的医闹事件。

四、应急组织及职责1. 成立医院医闹事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥医闹事件的应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场医闹事件的处置，包括疏散人群、安抚患者及家属、维护现场秩序等；（2）医疗救治组：负责对受伤医护人员和患者进行救治；（3）法律咨询组：负责为医院提供法律咨询，协助处理医闹事件；（4）宣传报道组：负责对外发布医闹事件信息，引导舆论；（5）后勤保障组：负责保障应急物资、交通工具等后勤保障工作。

五、应急处置流程1. 发现医闹事件后，现场处置组立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部迅速启动应急预案，组织相关部门和人员到达现场；3. 现场处置组采取以下措施：（1）疏散围观群众，维护现场秩序；（2）安抚患者及家属情绪，避免事态扩大；（3）对受伤人员实施救治；（4）依法制止违法行为，必要时报警；5. 法律咨询组根据事件性质，为医院提供法律咨询，协助处理医闹事件；6. 宣传报道组对外发布医闹事件信息，引导舆论；7. 后勤保障组保障应急物资、交通工具等后勤保障工作；8. 应急指挥部对事件进行评估，制定后续处理方案。

六、后期处理1. 应急指挥部组织相关部门对医闹事件进行总结，分析原因，提出改进措施；2. 对参与医闹的人员依法进行处理；3. 对受伤医护人员和患者进行慰问、赔偿；4. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防类似事件再次发生。

一、目的为了规范医院医闹事件的应急处置工作，确保医院正常医疗秩序，维护患者、医护人员及医院的合法权益，制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院发生的医闹事件，包括但不限于患者及其家属在医院内发生暴力、威胁、侮辱等行为，以及因医疗纠纷引起的群体性事件。

三、组织机构及职责1. 医院医闹事件应急处置领导小组（1）组长：医院院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、保卫科、后勤保障部、宣传科、法律事务科等部门负责人2. 医闹事件应急处置小组（1）组长：医务科科长（2）副组长：护理部主任（3）成员：保卫科、后勤保障部、宣传科、法律事务科等部门负责人，以及相关科室负责人3. 职责（1）应急处置领导小组负责统筹协调、指挥、监督和指导医闹事件的应急处置工作。

（2）应急处置小组负责具体实施医闹事件的应急处置工作，包括现场处置、调查取证、沟通协调、善后处理等。

（3）各部门负责人负责本部门职责范围内的应急处置工作，确保事件得到及时、有效处理。

四、应急处置程序1. 接报（1）接到医闹事件报告后，立即启动本预案。

（2）保卫科负责对现场进行警戒，确保医院正常医疗秩序。

2. 现场处置（1）应急处置小组立即赶赴现场，了解事件情况，安抚患者及家属情绪。

（2）对暴力、威胁、侮辱等行为进行制止，确保现场安全。

（3）必要时，请求公安机关协助处理。

3. 调查取证（1）对医闹事件进行详细调查，收集相关证据。

（2）对涉事人员进行询问，了解事件原因。

（3）对医疗行为进行评估，判断是否存在医疗过错。

4. 沟通协调（1）与患者及家属进行沟通，了解诉求，寻求解决方案。

（2）与相关部门进行协调，共同处理医闹事件。

5. 善后处理（1）根据事件情况，对涉事人员进行处理，包括批评教育、行政处罚等。

（2）对医疗过错进行纠正，保障患者权益。

（3）对医院内部管理进行整改，防止类似事件再次发生。

五、应急处置保障1. 人员保障：医院应配备一支专业、高效的应急处置队伍，确保事件得到及时、有效处理。

一、总则为有效预防和妥善处理医闹事件，保障患者、医务人员及医院的安全，维护正常的医疗秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

二、组织机构及职责1. 领导小组组成人员：医院院长、分管副院长、医务科、保卫科、护理部、门诊部等部门负责人。

职责：全面负责医闹事件的应急处置工作，协调各部门共同应对，确保事件得到及时、有效处理。

2. 应急小组组成人员：医务科、保卫科、护理部、门诊部、医院保卫人员等相关人员。

职责：具体负责医闹事件的现场处置、人员疏散、医疗救治、信息报送等工作。

3. 医疗救治组组成人员：医院急诊科、相关科室医务人员。

职责：负责对受伤医务人员和患者的紧急救治。

4. 安全保卫组组成人员：医院保卫科、保安人员。

职责：负责现场秩序维护，确保人员和财产安全。

5. 信息宣传组组成人员：医院办公室、宣传科等相关人员。

职责：负责收集、整理、发布医闹事件相关信息，做好舆论引导工作。

三、应急处置流程1. 事件发生（1）发现医闹事件后，现场人员应立即向应急小组报告。

（2）应急小组接到报告后，应迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。

2. 现场处置（1）安全保卫组负责现场秩序维护，防止事态扩大。

（2）医疗救治组对受伤医务人员和患者进行紧急救治。

（3）应急小组负责人与医闹人员沟通，了解事件原因，争取和平解决。

3. 事件升级（1）如医闹事件升级，应急小组应立即向医院领导报告。

（2）医院领导接到报告后，应立即赶赴现场，指挥应急处置工作。

（3）必要时，启动应急预案，请求公安机关协助。

4. 事件平息（1）医闹事件平息后，应急小组应组织人员对现场进行清理。

（2）对受伤医务人员和患者进行跟踪关怀。

（3）对事件原因进行调查，总结经验教训，完善应急预案。

四、信息报送1. 及时报告医闹事件发生后，应急小组应及时向医院领导、上级主管部门报告。

2. 信息发布信息宣传组负责收集、整理、发布医闹事件相关信息，做好舆论引导工作。

一、背景近年来，我国医疗纠纷事件频发，其中医闹事件尤为突出。

为了保障患者、医护人员及医院的安全，提高医院应对医闹事件的能力，特制定本预案。

二、预案目标1.确保患者、医护人员及医院的安全，防止医闹事件升级；2.及时、有效地处理医闹事件，维护医院正常医疗秩序；3.稳定患者及家属情绪，避免事态扩大；4.依法依规处理医闹事件，维护医院合法权益。

三、预案组织架构1.成立医闹事件应急指挥部，负责全面协调、指挥医闹事件应急处置工作；2.设立应急小组，负责具体执行应急处置任务；3.明确各部门职责，确保应急处置工作有序开展。

四、应急预案1.医闹事件发生时，应急指挥部立即启动应急预案，组织应急小组开展处置工作。

2.应急小组立即赶赴现场，了解医闹事件情况，安抚患者及家属情绪，并采取以下措施：（1）确保现场安全，疏散围观群众，防止事态扩大；（2）对医闹人员实施劝离，防止其对医院设施、设备或人员造成伤害；（3）对医闹事件进行录音、录像，为后续调查提供证据；（4）联系公安部门，协助处理医闹事件。

3.应急指挥部根据医闹事件情况，采取以下措施：（1）启动应急预案，明确各部门职责；（2）加强与公安、卫生行政等部门的沟通，争取支持；（3）对医闹事件进行公开透明处理，避免信息不对称；（4）对医闹事件进行总结，完善应急预案。

4.医闹事件处理过程中，应急指挥部应密切关注以下事项：（1）患者及家属情绪变化，及时采取措施安抚；（2）医护人员身心健康，提供必要的心理疏导；（3）医院正常医疗秩序，确保患者就医需求得到满足；（4）医院合法权益，依法依规处理医闹事件。

五、后期处理1.医闹事件平息后，应急指挥部组织相关部门对事件进行全面调查，分析原因，总结经验教训；2.对相关责任人进行追责，对医护人员进行表彰；3.对医院管理制度进行完善，提高应对医闹事件的能力。

六、预案实施与监督1.本预案由医院医患关系办公室负责解释；2.医院各部门应认真学习本预案，确保应急处置工作有序开展；3.医院应定期组织应急演练，提高应急处置能力；4.对违反本预案规定的行为，医院将依法追究责任。

一、编制目的为有效应对医闹事件，保障医患双方合法权益，维护医院正常诊疗秩序，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于我院发生的医闹事件，包括患者、家属或第三方因医疗行为引起的纠纷、冲突等。

三、组织机构及职责1. 医闹事件处置领导小组负责组织、协调、指挥医闹事件处置工作，下设以下小组：（1）现场处置小组：负责现场处置、协调沟通、信息收集等工作。

（2）医疗救治小组：负责伤员救治、病情观察、治疗建议等工作。

（3）后勤保障小组：负责物资保障、场地安排、交通疏导等工作。

2. 医患关系办公室负责医患沟通、调解、协调、信息报送等工作。

3. 保卫部门负责现场秩序维护、安全保卫、应急事件处理等工作。

四、应急处置流程1. 接报事件接到医闹事件报告后，立即启动应急预案，及时向医闹事件处置领导小组报告。

2. 现场处置（1）现场处置小组到达现场后，立即进行现场勘查，了解事件原因、涉及人员、伤情等情况。

（2）安抚患者、家属情绪，防止事态扩大。

（3）对涉事人员进行隔离，确保医疗秩序。

（4）根据现场情况，采取必要措施，如疏散人群、封锁现场等。

3. 医疗救治（1）医疗救治小组对伤员进行救治，确保伤员生命安全。

（2）根据病情，提供治疗方案和意见。

4. 调查取证（1）医患关系办公室收集相关证据，如病历、影像资料、录音录像等。

（2）对涉事人员进行询问，了解事件经过。

5. 调解协商（1）医患关系办公室组织双方进行调解协商，寻求合理解决方案。

（2）根据协商结果，制定赔偿方案。

6. 信息发布（1）通过医院官网、微信公众号等渠道发布事件进展和处置情况。

（2）及时向相关部门报告事件情况。

五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，如医疗用品、警戒设备、通讯设备等。

2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。

3. 财务保障：设立应急基金，确保应急处置资金需求。

4. 技术保障：建立健全信息管理系统，提高信息报送和处理效率。

六、预案演练1. 定期组织医闹事件应急处置演练，提高应对能力。

一、总则为有效应对医患纠纷，维护医疗秩序，保障医患双方合法权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合本医院实际情况，特制定本预案。

二、预案目标1. 及时、妥善处理医患纠纷，避免事态扩大，维护医院正常医疗秩序。

2. 保护患者及医务人员的合法权益，减少医疗资源浪费。

3. 增强医院应对医闹事件的能力，提高医疗服务质量。

三、组织机构及职责1. 医闹应急处置工作领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长、医务科科长、保卫科科长（3）成员：各科室主任、护士长、保卫科工作人员、法务人员等2. 职责（1）领导小组负责制定、修订和组织实施本预案，协调各部门开展应急处置工作。

（2）医务科负责组织医疗救治，协助调解医患纠纷。

（3）保卫科负责维护医院秩序，协助公安机关处理医闹事件。

（4）法务人员负责提供法律咨询，协助处理医疗纠纷。

（5）各科室主任、护士长负责组织本科室医护人员应对医闹事件，确保医疗安全。

四、应急处置流程1. 接报（1）接诊科室发现医闹事件，立即向医务科报告。

（2）医务科接到报告后，立即向领导小组报告。

2. 评估（1）领导小组组织人员对医闹事件进行评估，确定事件性质、规模、影响等。

（2）根据评估结果，启动相应级别的应急处置预案。

3. 处置（1）安抚患者及家属情绪，做好解释工作。

（2）组织医疗救治，确保患者生命安全。

（3）保护医院设施和医务人员人身安全。

（4）调解医患纠纷，寻求双方满意解决方案。

（5）加强沟通，及时向患者及家属通报事件进展。

4. 整改（1）对医闹事件进行总结，查找原因，制定整改措施。

（2）加强对医务人员的培训，提高应对医闹事件的能力。

（3）完善医院管理制度，规范医疗行为。

五、应急响应级别1. 一般级：医患纠纷发生在医院内部，影响较小，不涉及社会舆论。

2. 较重级：医患纠纷波及医院内部多个科室，或引发社会舆论关注。

3. 严重级：医患纠纷引发大规模医闹事件，严重影响医院正常医疗秩序。

一、预案背景医闹是指患者或患者家属因对医疗服务结果不满意，采取过激行为，对医疗机构、医务人员进行骚扰、威胁、侮辱、殴打等行为，严重扰乱医疗机构正常秩序的现象。

为有效预防和妥善处理医闹事件，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗机构的正常秩序，特制定本应急预案。

二、组织机构1. 成立医闹事件应急处理领导小组，由医疗机构主要负责人担任组长，相关部门负责人为成员。

2. 设立医闹事件应急处理办公室，负责具体实施应急预案。

三、应急预案内容1. 预防措施（1）加强医患沟通：医疗机构应提高医务人员沟通能力，加强与患者的沟通，了解患者需求，及时解决患者疑问。

（2）完善医疗服务：提高医疗服务质量，确保医疗安全，减少医疗事故发生。

（3）加强法制教育：加强对医务人员和患者的法制教育，提高法律意识，引导双方依法维权。

2. 应急响应（1）医闹事件发生后，立即启动应急预案，应急处理领导小组迅速召开会议，研究制定具体应对措施。

（2）医闹事件应急处理办公室立即组织人员开展调查取证，了解事件原因，评估事件影响。

（3）采取必要措施，确保医疗机构正常秩序，防止事态扩大。

3. 应急处置（1）安抚患者及家属情绪：安排专人与患者及家属沟通，了解诉求，耐心解释，安抚情绪。

（2）协调相关部门：与公安机关、卫生行政等部门协调，共同处理医闹事件。

（3）依法处理：根据相关法律法规，对违法行为进行处理，维护医疗机构和医务人员合法权益。

4. 后期处置（1）总结经验教训：对医闹事件进行全面总结，查找问题，完善制度，提高应对能力。

（2）加强医患关系建设：加强医患沟通，提高医疗服务质量，促进医患和谐。

（3）强化法制教育：继续加强对医务人员和患者的法制教育，提高法律意识。

四、应急保障1. 人力资源保障：确保应急处理办公室人员充足，具备相应的业务能力和应急处置能力。

2. 财务保障：确保应急处理所需经费，用于处理医闹事件、赔偿患者及家属等。

3. 物资保障：配备必要的应急物资，如防护装备、警戒设备等。

一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医院医闹事件，维护医院正常医疗秩序，保障医护人员、患者及家属的生命财产安全，依据我国相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等。

3. 适用范围本预案适用于医院内部发生的医闹事件，包括患者及家属、无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体事件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。

二、应急组织及职责1. 应急领导小组成立医院医闹事件应急领导小组，负责指挥、协调、监督、检查医院医闹事件的应急处置工作。

2. 应急小组应急小组由医院相关部门负责人组成，负责具体实施应急预案，协调各部门应对医闹事件。

三、应急响应1. 信息报告发现医闹事件后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案。

2. 现场处置（1）安抚患者及家属情绪，防止事态扩大；（2）保护医护人员及患者生命财产安全；（3）及时制止非法行为，维护医院正常秩序；（4）收集相关证据，为后续处理提供依据。

3. 协调联动（1）与公安机关、卫生行政部门等相关部门保持密切联系，共同应对医闹事件；（2）邀请医疗纠纷人民调解委员会、法律援助机构等参与调解，化解矛盾。

四、善后处理1. 事件调查对医闹事件进行调查，查明事件原因、过程及责任。

2. 事件处理根据调查结果，依法依规对医闹事件进行处理。

3. 责任追究对参与医闹事件的人员，依法依规追究其法律责任。

4. 责任追究对医院内部责任人员，依据医院相关规定追究其责任。

五、应急保障1. 人员保障确保应急小组人员配备充足，提高应急处置能力。

2. 物资保障储备必要的应急物资，如警戒线、警戒标志、防暴器材等。

3. 财务保障设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利开展。

4. 技术保障充分利用信息化手段，提高应急处置效率。