接待礼仪(淡如微风)[1]
- 格式：ppt
- 大小：527.00 KB
- 文档页数：46
下载文档原格式
合集下载
接待礼仪(淡如微风)
B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
（3）会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言 或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
第六步：叫外卖时，应注意的事项
有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的 指示 ：
（1）人数； （2）地点； （3）时间； （4）食品的种类。 尤其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令 客人久等。 向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。 当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。 客人食完后，把握时机收拾干净。
2）离座的要点：
先有表示； 注意先后；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
从左离开。
3）下肢的体位：
1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟
送给客人，同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，
将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃 的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一
1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）பைடு நூலகம்须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！”
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪包括以下几点：
1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动
介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不
当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
接待礼仪(淡如微风)
順應不同的時間及場合來做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只 需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。
正確的做法。
1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 2、然後將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當低下頭時，頭部垂低， 背部微呈圓彎形狀。 3、彎腰速度適中，之後將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人 感覺很舒服。
當你清楚對方的公司名稱及姓名後，便向賓客說一聲：‘請稍 等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即與有關人員聯絡 。
如果有幾位訪 客同時到來，我們該 怎麼應對呢？
考驗你的接待技 巧的時候到了！
8
接待多個訪客時的注意事項：
（1）應該依訪客的先後順序進行處理 ：
A、請訪客按順序在沙發上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了。”
接受時點頭示意，並拿著名片的空白部分，把名片接過來後，念名片。
在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排 好，便於認識客人。 4、事後的整理：
當會客完畢送走客人後，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理後才保存下來。
18
會談時應留意的幾點：
1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背，
無論交談了多久，也別看表，查看時間， 如果稍後另外一個會談要參加或有其他預約，應在開始時向他便說明。 5、會客時儘量不要被打擾：
6、在聆聽中記下要點：
19
介紹客人的禮儀：
1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。然後將高職位的人介紹給低職位的人。
2）不同年齡的人
首先介紹年少的人給年長的人，然後才將年長者介紹給年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。 4）男性與女性 一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人
正確的做法。
1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 2、然後將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當低下頭時，頭部垂低， 背部微呈圓彎形狀。 3、彎腰速度適中，之後將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人 感覺很舒服。
當你清楚對方的公司名稱及姓名後，便向賓客說一聲：‘請稍 等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即與有關人員聯絡 。
如果有幾位訪 客同時到來，我們該 怎麼應對呢？
考驗你的接待技 巧的時候到了！
8
接待多個訪客時的注意事項：
（1）應該依訪客的先後順序進行處理 ：
A、請訪客按順序在沙發上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了。”
接受時點頭示意，並拿著名片的空白部分，把名片接過來後，念名片。
在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排 好，便於認識客人。 4、事後的整理：
當會客完畢送走客人後，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理後才保存下來。
18
會談時應留意的幾點：
1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背，
無論交談了多久，也別看表，查看時間， 如果稍後另外一個會談要參加或有其他預約，應在開始時向他便說明。 5、會客時儘量不要被打擾：
6、在聆聽中記下要點：
19
介紹客人的禮儀：
1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。然後將高職位的人介紹給低職位的人。
2）不同年齡的人
首先介紹年少的人給年長的人，然後才將年長者介紹給年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。 4）男性與女性 一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪接待工作是现代社会中不可或缺的一个职业，无论是企业的客户招待、政府机关的来宾接待，抑或是服务业的客户服务，都需要有专业的接待人员来完成。
而接待工作的基本礼仪则是每一个从事接待工作的人员所必须了解并掌握的基本要素。
本文将从三个方面来阐述接待工作的基本礼仪。
一、仪容仪表“仪容是仪表的外在体现，是人们对待事物、对待生活的态度的直接反映。
”在接待工作中，一个人的仪容仪表能够直接体现出他/她的素质和形象。
因此，接待工作人员应该注重自己的仪容仪表，力求整洁干净，遵循行业规范，每天保持形象的最佳状态。
在着装方面，接待工作人员要根据不同的场合选择适合的服饰。
企业接待客户或其他重要来宾时，应该穿着正式的职业装或西装套装等。
另一方面，在接待中还必须注意微笑、姿态等，必须保持规范，不得出现口香糖、香烟等不文明的行为。
二、口才表达在接待工作中，语言能力也是不可忽视的一部分。
良好的语言能力不仅能够让接待工作人员与客户之间进行顺畅的沟通，还可以增加双方之间的信任度和感情。
因此，接待工作人员应该学习和提高口才表达能力，在与客户交流时能够正确并恰当的表达自己的意见和建议。
在口才表达方面，接待工作人员应该注重语言的准确性、流畅度以及礼貌性。
每句话都应该表达出你的真诚和耐心，以便客户能够更好地理解。
此外，在回答客户问题时，接待工作人员也必须注意措辞，避免语言上的过度夸大，或者是语言中的不当之处。
三、服务态度服务态度是接待工作中最重要的方面，也是体现职业素质的重要标准。
一个人服务态度的好坏直接影响到客户对企业或机构的印象，同时也是客户选择与否的重要因素。
因此，接待工作人员需要具备良好的服务态度，在接待过程中才能够获得客户的信任。
在服务态度方面，接待工作人员需要做到热情周到、礼貌谦虚、细心耐心。
当客户上门或给予致电咨询时，接待工作人员应该积极提供帮助，给予客户专业的解答，让客户感到自己的需求得到了满足。
此外，在接待中也必须注意谦虚礼貌，避免使用过度自信的语气或者是表现出不当的态度。
客人来访时的接待礼仪
客人来访时的接待礼仪
在中国传统文化中，礼仪是非常重要的一部分。
当客人来访时，我们应当以热情、礼貌的态度来接待他们，以示尊重和友好。
以下是一些关于客人来访时的接待礼仪：
1. 提前准备：在客人到来之前，要确保家里的环境整洁、舒适。
可以提前准备好茶水、水果等招待客人的物品。
此外，还要注意检查卫生间、客厅等公共区域的卫生状况，确保给客人留下一个良好的印象。
2. 热情欢迎：当客人到达时，要立即站起来迎接，微笑致意，表示欢迎。
同时，可以主动帮助客人脱下外套、帽子等物品，并邀请他们入座。
3. 礼貌问候：与客人交谈时，要注意用词礼貌、谦逊。
可以询问客人的近况，表示关心。
同时，要注意倾听客人的发言，不要打断他们的话语。
4. 敬茶礼仪：在中国，敬茶是一种重要的待客之道。
在泡茶时，要注意水温适中，茶叶适量。
将泡好的茶端给客人时，要用双手托杯，表示尊敬。
此外，还要注意观察客人的反应，以便及时添加茶水。
5. 用餐礼仪：如果客人在你家用餐，要注意餐桌摆设，尽量让客人感到舒适。
在用餐过程中，要注意主人和客人的角色分配，主人要主动为客人夹菜、添饭等。
同时，要避免谈论争议性话题，以免引起尴尬。
6. 送客礼仪：当客人离开时，要起身相送，表示感谢他们的到来。
可以送客人到门口或者楼下，直到他们离开视线范围。
同时，要向客人表示期待再次相聚的愿望。
总之，在接待客人时，我们要遵循一定的礼仪规范，以表示对客人的尊重和友好。
通过热情、礼貌的接待，我们可以让客人感受到家的温暖，增进彼此之间
的感情。
接待宾客的基本日常礼仪
接待宾客的基本日常礼仪作为一名接待宾客的工作人员，我们需要具备基本的日常礼仪，来展示我们公司的形象和服务质量。
以下是我总结的接待宾客的基本日常礼仪。
1. 仪容仪表仪容仪表是良好印象的第一步，我们应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净的工作服或礼服，切忌穿着过于花哨、暴露或过于庸俗。
同时，我们也应该保持良好的体态仪表，注意自己的姿态和表情，要始终保持微笑和礼貌，展现我们的专业精神和服务态度。
2. 接待礼仪我们在接待客人的时候，应该注意以下几点礼仪：（1）行为规范客人来到公司，我们应该主动上前问好，礼貌热情地问候客人，同时应该站直身体，微笑对待客人，让客人感受到我们的热情和专业。
（2）沟通礼仪客人来到公司后，我们需要与客人进行一定的沟通，包括询问客人需要的服务内容、询问客人的身份、分配工作等。
这时候，我们应该耐心倾听客人的需求，不要随意打断客人的发言，同时也要遵守公司的礼仪规范，注意语言文明及措辞。
（3）周到服务礼仪良好的服务是公司得到客人认可的关键因素，我们应该在服务过程中，及时关注客人的需求，协助客人解决问题。
同时，我们也要注意礼仪规范，例如遵守间隔距离，避免侵犯客人的私人空间，不要过于亲近和亲切。
另外在服务结束时，我们应该对客人表示感谢，并礼貌地送客，祝福客人有一个美好的一天。
3. 礼仪的力量合适的礼仪动作可以使我们的言行更有力度、更深入人心。
在平时的工作中我们应该尽量注重礼仪，如对于交接工作的同事要表示感谢和尊重，与上司相处时要注意言辞态度，以正式的方式或称呼称谓为尊重上司，同时也要以礼相待，切忌态度傲慢和冷漠。
礼仪反映了一个人的素质。
我们要用良好的礼仪来展示我们的专业、技能和态度，赢得客户的满意和信任。
总之，做好接待工作，让客人得到满意的服务和礼仪待遇是一项综合的工作。
我们接待宾客需要保持优良的形象和态度，做到一个礼仪文明、服务热情、周到细致的接待工作人员，赢得客户的信任，提高公司的形象，这是我们每一位接待宾客人员都应该做到的。
接待拜访礼仪
接待拜访礼仪一、拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
握手ABC握手，它是交际一个部分。
握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。
美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道：我接触的手能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖......事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。
今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。
通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。
这是最常见的一种见面礼，告别礼。
有时一些特殊场合，如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双主交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。
握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人等的地位。
关于接待礼仪
关于接待礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, summary reports, contract agreements, project plans, work plans, study plans, letter letters, speeches, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Want to know the format and writing of different sample essays, so stay tuned!关于接待礼仪对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
接待礼仪规范
接待礼仪规范接待礼仪规范接待是一个需要文明礼仪的职业，一个好的接待往往会给人留下非常好的印象。
下面是小编整理的接待礼仪规范，请参考。
接待礼仪规范1接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。
一、握手的规范握手是善意和表示友好的举止。
握手时要友好地伸出右手，面带微笑，恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。
(一)握手的姿式一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
(二)握手的顺序在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。
握手时不应该戴手套。
(三)握手的力度一般情况，相互间握下即可。
如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
(四)握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
不可以看别处，或者东张西望。
那是对客人的不尊重。
二、接递名片的礼仪规范公务员在工作中使用名片，是职业的`需要，它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。
公务员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联系网络，便于工作的展开。
名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。
名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
公务员向他人递送自己名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。
办公室日常接待礼仪
办公室日常接待礼仪1.目光接触：当有来访客人进入办公室时，接待人员应立即与他们进行目光接触，示意他们已被察觉，并表示欢迎。
这种微妙的交流可以让来访者感到重视和受到尊重。
2.礼貌致意：当来访者走近时，接待人员应站起来，微笑并向他们致意。
可以说一句简单的问候，如“您好，欢迎光临我们的办公室。
”这样的礼貌行为可以让来访者感到受到关注和照顾。
3.询问来意：接待人员应友善地询问来访者的来意。
可以使用一些礼貌的措辞，如“请问您是因何事来访？”或“有什么事可以帮到您？”这样的问询可以让来访者感到被重视，并且能够更好地理解他们的需求。
4.提供舒适的环境：在接待区域应提供舒适的座位和干净整洁的环境，以便来访者等待的时候感到愉快和舒适。
同时也要确保提供充足的阅读材料，如报纸、杂志等，以方便他们的阅读。
5.保持耐心和友好：来访者有时可能会提出一些问题或有不满意的情况。
接待人员应保持耐心和友好，倾听他们的需求和问题，并给予积极的回应。
避免争论或争执，要以礼貌和专业的态度处理问题。
7.提供饮水和茶水：如果办公室有条件，可以为来访者提供饮水和茶水。
这可以增加来访者的舒适感和体验，也是对他们的尊重和关心的体现。
8.私人空间的保护：当有来访者需要与特定的员工进行会面时，接待人员应保护员工的私人空间。
请访者在指定的等候区域等待，不要在办公区域内随意走动，以免打扰其他员工的工作。
9.告别礼仪：当来访者离开时，接待人员应起身并向他们告别，如“再见，欢迎下次再来。
”这样的礼貌行为可以为来访者留下良好的印象，并强调公司对客户的重视和关注。
总之，办公室日常接待礼仪是办公室中必要的规范，有助于传达专业、友好和高效的形象，提升客户和来访者的满意度。
接待人员应始终以礼貌和关注的态度对待来访者，做好接待工作，并提供所需的帮助和信息。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪一、迎候来客时的礼仪1．迎候.当需出市区或到机场(车站）迎接时，一定要提前20分钟到场,迎候客人抵达。
2．相见。
客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见.上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。
二、引导客人时的礼仪1．在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。
2．转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。
3．乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。
如电梯无人服务,应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出.4．如果引导客人去的地方距离较远,走的时间较长,不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话,活跃一下气氛。
5．当把客人引导到下榻的房间或驻地时,要对客人说:“这里就是”。
然后敲一下门等房间有回声再推开门.这里应当注意,如房门向里开时,要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如房门往外开时，应拉开并按住门,请客人先进去。
三、引见介绍时的礼仪1．具体介绍时，要有礼貌的用手示意，但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏,如“这位就是××局刘局长，×××同志”。
2．介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。
四、握手时的礼仪1．同性之间的握手应当有力，以示热情友好;反之，如果有气无力或轻轻的碰一下,就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。
2．异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。
3．同领导同志或身份较高的人握手，要根据当时的情况而论,如果客人有意同你握手,就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手,则不要勉强.五、问候时礼仪1．一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间,可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。
2．特殊性的问候,用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候.一般情况下，询问一下对方的工作、身体情况就可以了；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。
接待员的礼仪
接待员的礼仪作为一名接待员，在接到顾客的时候是要很礼貌的，那么你知道作为一名接待员的礼仪吗?下面是第一为大家预备的接待员的礼仪，盼望可以关心大家!接待员的礼仪第一条接待语言规范1、用一般话接待顾客，文明用语，语气亲切，看法谦和2、顾客近柜，应主动相迎，有招呼声3、顾客询问，应热忱解答，有介绍声4、收款找零，应交接清晰，有唱票声5、顾客离店，应礼貌示意，有道别声6、当顾客对质量不满足，应耐烦解答，诚意协商，解决冲突其次条接待服务规范1、仪表：营业员服饰干净，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务2、迎客：顾客进门。
要立动热忱招呼，业务忙时应接一、问二、招呼三，要有问必答。
3、收衣：要娴熟把握业务学问，检查衣物认真、快速，严格执行看明、讲明、写明制度，热忱介绍服务项目当好顾客参谋4、开票：各项内容，填写正确，字迹清晰，复写明晰，礼貌问清顾客姓名、地址，然后将发票递给顾客时讲："请保存好，过天来取。
'5、收款：营业员开票后告知顾客应付钱款，收找钱款均应唱票,现金当日解行。
6、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码，核对衣服件数，核对姓名地址，并请顾客检点，因故脱期，要打招呼："对不起，很愧疚，请过几天再来取。
'并登记号码准时催查。
7、返工：衣件质量不合格需返工，要怍好疵病记号，并在取衣凭证注明返工缘由和约期。
8、包装：衣件要折叠平整，包装要快速、美观、坚固、递交给顾客.并讲"请拿好!'9、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别："再见，请走好，欢迎下次再来。
'10、挂失：顾客挂失，必需找到衣服，再办理挂失手续，凭本人证件取衣。
1l、赔偿：处理与顾客冲突时，营业员看法要冷静、虚心，确系店方责任，要主动认错，诚意协商赔偿损失，遇到难解决的冲突，报请领导，商定日期协商或上门协商解决。
第三条服务质量规范洗：洗洁净、无油渍、无老垢、不搭色、不起毛烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形染：染匀称、无色渍。
关于接待礼仪
关于接待礼仪对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风气和生活习惯的反映。
下面是我为大家收集关于接待礼仪，欢送借鉴参考。
接待礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德标准，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
如何迎接客人一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原那么，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是驾驭到达和离开的时间。
精确驾驭来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有改变，应刚好通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员那么应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接平凡来宾，一般不须要献花。
迎接非常重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束干净、艳丽。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参与迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先打算特定的标记，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不相识的客人，应主动打听，并自我介绍;而比照较熟识的客人，那么不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下必须时间。
客人抵达住处后，不要立刻支配活动，要给对方留下必须的时间，然后再支配活动。
个人礼仪仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观表达。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着亲密的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，假设满脸污垢，浑身异味，那势必破坏一个人的美感。
因此，每个人都应当养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪【接待工作的基本礼仪】接待工作中的礼仪常识：迎接迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的态度。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。 5、会客时尽量不要被打扰：
6、在聆听中记下要点：
19
介绍客人的礼仪 ：
1） 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人
注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4、访客离去后 13
如有吸烟的访客到访时：
1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟
17
交换名片的礼仪 ：
1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。
在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排 好，便于认识客人。 4、事后的整理：
当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
18
会谈时应留意的几点 ：
1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背，
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只 需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。
正确的做法。
1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低， 背部微呈圆弯形状。 3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人 感觉很舒服。
此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。
6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
20
课程大纲 1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
21
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
鞠躬一般分为三项：
点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
送给客人，同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，
将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃 的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一
眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟 室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留 在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
正襟危坐式；
垂腿开膝式；
双腿叠放式； 双腿斜放式；
双脚交叉式；
双脚内收式； 前伸后曲式；
大腿叠放式。
26
4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的 是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝 盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿 放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。 C、座椅不高也不低：
15
第六步：叫外卖时，应注意的事项
有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的 指示 ： （1）人数； （2）地点； （3）时间； （4）食品的种类。 尤其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令 客人久等。
向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。
当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。 客人食完后，把握时机收拾干净。
（2）联络会晤人员：
A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请 先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
（3）会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人 员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
10
第四步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净； •沙发是否整齐清洁； •墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？
11
开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。” 请客人进去。进门后随手关门。 请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声： “请稍等一会。” 当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。
6
第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。
（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！” 2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
7
第二步：迅速、准确地传达联络
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
3
课程大纲 1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
4
接待处的工作要点：
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
14
第五步：替访客保管物品时
A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时， 你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此 点，以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西 时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事 人接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。 C、为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查 预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。
接待礼仪
培训讲师：淡如微风
1
课程大纲 1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
2
我们的学习目标
待客应对最多的地方是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举 一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪
有利于：
1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重；
（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 （男性）双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。
23
正确的坐姿
坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
1）入坐的要点：
在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座；
以背部接近座椅。
得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然 后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当从整理服饰。
坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。
你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 2、穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
4 、事后的整理：
16
第五步：当访客准备离开时
1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”
2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在 门未关闭前，向客人告别。
3、利用车辆接送客人。 A、如果客人需要你帮助叫出租车 ： 你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门，然后一手固 定车门，一手示意他们进入，说：“请！”客人入座后，指把车门关上。这时， 最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。 B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三 人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
一般来说座位安排是这样的：
接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。
12
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
6、在聆听中记下要点：
19
介绍客人的礼仪 ：
1） 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人
注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4、访客离去后 13
如有吸烟的访客到访时：
1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟
17
交换名片的礼仪 ：
1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。
在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排 好，便于认识客人。 4、事后的整理：
当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
18
会谈时应留意的几点 ：
1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背，
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只 需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。
正确的做法。
1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低， 背部微呈圆弯形状。 3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人 感觉很舒服。
此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。
6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
20
课程大纲 1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
21
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
鞠躬一般分为三项：
点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
送给客人，同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，
将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃 的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一
眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟 室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留 在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
正襟危坐式；
垂腿开膝式；
双腿叠放式； 双腿斜放式；
双脚交叉式；
双脚内收式； 前伸后曲式；
大腿叠放式。
26
4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的 是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝 盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿 放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。 C、座椅不高也不低：
15
第六步：叫外卖时，应注意的事项
有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的 指示 ： （1）人数； （2）地点； （3）时间； （4）食品的种类。 尤其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令 客人久等。
向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。
当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。 客人食完后，把握时机收拾干净。
（2）联络会晤人员：
A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请 先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
（3）会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人 员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
10
第四步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净； •沙发是否整齐清洁； •墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？
11
开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。” 请客人进去。进门后随手关门。 请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声： “请稍等一会。” 当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。
6
第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。
（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！” 2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
7
第二步：迅速、准确地传达联络
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
3
课程大纲 1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
4
接待处的工作要点：
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
14
第五步：替访客保管物品时
A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时， 你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此 点，以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西 时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事 人接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。 C、为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查 预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。
接待礼仪
培训讲师：淡如微风
1
课程大纲 1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
2
我们的学习目标
待客应对最多的地方是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举 一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪
有利于：
1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重；
（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 （男性）双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。
23
正确的坐姿
坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
1）入坐的要点：
在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座；
以背部接近座椅。
得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然 后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当从整理服饰。
坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。
你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 2、穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
4 、事后的整理：
16
第五步：当访客准备离开时
1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”
2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在 门未关闭前，向客人告别。
3、利用车辆接送客人。 A、如果客人需要你帮助叫出租车 ： 你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门，然后一手固 定车门，一手示意他们进入，说：“请！”客人入座后，指把车门关上。这时， 最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。 B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三 人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
一般来说座位安排是这样的：
接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。
12
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。