物业维修记录回访表

物业小区维修回访制度简介物业小区维修回访制度是指物业公司在小区维修服务后，通过电话、短信、邮件等方式对业主进行回访的制度，旨在了解业主对维修服务的满意度以及提升服务质量，提高业主满意度和信任度。

制度内容1. 回访时间物业公司应在维修服务完成后的3天内进行回访。

在维修时间较长或维修问题较严重的情况下，可以适当延长回访时间，但不得超过7天。

2. 回访方式物业公司可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访，回访方式应遵循业主的意愿。

一般情况下，建议通过电话进行回访，可以更直接地了解业主的意见和建议。

3. 回访内容回访的内容应包括以下几个方面：1.维修服务是否满意？如果不满意，原因是什么？2.维修人员的专业素质和服务态度如何？3.维修过程中是否对业主的生活有所影响？如何改进？4. 回访记录物业公司应该将每次回访的结果进行记录，主要包括以下信息：1.回访时间和方式2.业主的反馈意见和建议3.物业公司对反馈意见的回应和处理情况5. 回访结果分析物业公司应该定期对回访结果进行分析，经验教训，制定改进方案。

如果维修服务存在较多问题，应立即采取措施进行整改和改进。

建设意义物业小区维修回访制度的实施，可以让业主感受到物业公司对维修服务的关注和重视，增强业主的满意度和信任度。

同时，回访可以收集到业主的意见和建议，抓住和解决问题，提升服务质量，让业主更满意。

回访记录的分析可以帮助物业公司了解问题的真正原因，及时改进和提高服务质量。

注意事项1.物业公司应建立良好的回访系统，统筹规划，有效执行，确保回访工作的顺利开展。

2.在回访时，物业公司应积极听取业主的建议和意见，不要出现辱骂、恐吓、搪塞、推诿等行为，要以积极的态度和良好的服务意识处理反馈意见。

3.回访记录应妥善保存，以备后续的整改和改进参考。

通过物业小区维修回访制度的实施，可以有效提高业主的满意度和信任度，增强物业公司与业主的联系和互动，及时解决问题，提升服务质量，为小区和谐稳定的发展打下坚实的基础。

物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引随着城市化进程的不断推进，物业管理公司成为了城市中重要的服务机构。

物业管理公司的服务质量对于小区居民的生活质量和幸福感起着不可或缺的作用。

为了保障物业管理公司的服务质量，加强与业主的沟通和交流，物业管理公司需要开展服务回访工作。

本文将从服务回访的内容和记录两方面，对物业管理公司如何开展服务回访工作进行指引。

一、服务回访的内容1. 服务质量回访服务质量回访是物业管理公司服务回访工作的核心。

在回访过程中，可以了解到服务的实际效果和客户满意度。

回访要关注居民的意见和建议，并且要将问题及时解决和改进。

2. 紧急事件回访紧急事件回访是针对突发事件（如广告牌坍塌、杂物违规存放、电梯故障等）后，物业公司的应对和处理情况进行回访。

此类回访可以检验物业公司是否具备应对突发事件的能力。

3. 安全管理回访安全管理回访主要从消防安全、用电安全、交通安全等方面进行回访。

以确保居民的人身安全和小区的安全。

4. 环境卫生回访环境卫生回访主要从小区内部卫生、绿化、垃圾清理等方面进行回访。

检查是否存在卫生死角和环境问题，如有发现要及时改善和处理。

二、服务回访的记录服务回访的记录是服务回访的重要环节，需要记录回访的主要内容和业主反馈的信息。

记录内容包括回访人员、回访时间、回访对象的名称、回访内容以及反映的问题与建议等方面。

服务回访数据应当定期进行整理、梳理，制成回访报告对物业公司的服务水平进行评估和调整。

1. 填写回访表格回访表格是服务回访的重要格式，需要精心设计和订制。

回访表格包括回访时间、回访对象、服务评价、问题反馈等项。

可以根据小区实际情况，设定适宜的回访项，以便更准确地反映回访结果和客户意见。

2. 电子记录物业管理公司可以使用电子表格或平台进行服务回访的记录，这样可以形成一份快速、便捷、可统计的记录，并且方便数据的整理和分析。

物业公司还可以用云盘等方式保存记录，以便随时查阅和更改。

电话访问话术
XX先生/女士您好，请问您是xx栋xx好的业主吗？我是项目物业维修监理xx，主要工作职责是若您家房屋在质保期内出现任何工程质量问题，我负责安排、跟进问题的整改和验收，之后我们沟通和交流的地方会很多。

目前项目已经临近交楼了，为了给你带来更好的服务体验，现在给您做个简单的情况了解。

（问题1）请问您目前居住地是在xxx项目（报自己所在项目的名称）所在的城市附近还是外地？
（问题2）您家的房子是今年x月x日合同交楼，请问您大概会什么时候过来收房，我们这边好安排人员陪您办理相关手续？
（问题3）您这边有计划什么时候住进来吗？......感谢您耐心的解答，祝您生活愉快，再见。

客服走访/回访记录表项目：编号：客服地址类型走访□回访□走/回访人员日期走/回访内容要点客服对走/ 回访意见总体评价满意□一般□不满意□签名：联系电话：日期：处理情况签名：客服投诉意见处理单项目：编号：投诉人房号电话时间投诉形式当面投诉□书面投诉□电话投诉□其它□装修监管巡查表项目： NO：装修单元违例项目检查时间检查人员物业意见处理结果备注巡查人：消防设备巡检记录（检）项目：编号：序号设备安装地点数量检查结果处理措施备注检查人：验证人签名：日期：日期：正常：√不正常：×巡逻签到表／卡项目：年月日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置备注正常异常备注在巡逻工程中发现的问题第一时间反馈给客户中心，按照《客户服务规程进程处理。

主管：（每月）：项目负责人（每月）：电梯巡检记录（ 检）项目：年 月 日巡视项目电梯号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 机房１ 机房各部清洁 ２ 油镜、油杯油位 ３ 盘车工具、救援规程 ４ 应急灯、灭火器５ 控制柜内继电器接触器 ６ 照明、通风设备 ７ 警告牌及门窗、门锁 ８ 牵引电动机 ９ 减速箱及绳轮 10 安全装置 11 机房温度 12轿 厢 1 轿厢门联锁2 安全触板及开关3 轿内显示器、按钮4 对讲对话与警铃5 天花板、壁板、地面6 通风扇7 照明灯8 异音、异感（起动、行车、加减速 的平稳性、振动、噪音、平层差等） 9井道1 厅门按钮及显示2 钥匙开关消防按钮3 厅门联锁 4说明：良好打“√”，不良好打“×”，不存在的项目注“/”填写说明：属电梯维保公司检查的内容由电梯维保公司填写。

巡检人：巡视时间：水池（箱）清洗及消毒记录表项目：水池地点： NO：清洗日期年月日水容量（M3）放水时间自时起，到时止共小时第一次清洗时间自时起，到时止共小时投放药剂名称配制人见证人排净溶液时间时分清洗溶液时间时分放水时间自时起，到时止共小时清洗人员清洗及消毒有关记录水质取样人取样地点取样数送检时间送检人水质检测结果合格不合格报告编号客服服务需求（报修等）记录表项目：类型：1、服务2、建议3、投诉4、保修编号：序号日期/时间住址委托人联系电话类型需求事项记录人接单人处理结果回访时间回访人回访结果单号外来人员登记表项目：序号：日期来访人被访人值班人备注姓名性别年龄证件名称及号码工作单位或住址携带物质姓名房号主管（每日）：项目负责人（每月）：邮件收发登记表日期发件单位收件单位种类及邮件号收件人签收人取件时间值班人备注（主管签阅）说明：秩序维护主管需在二个工作日内签阅本登记表，发现问题及时处理车辆出入登记表/卡项目：序号：进场车辆号码出入证号码值班员离场时间值班人收费情况备注日期时间月日时分主管（每月）：项目负责人（每月）：保洁工作检查表（检）项目：序号检查时间检查内容处理措施检查人备注设备设施巡视记录（检）项目：序号设备、设施安装地点设备、设施名称设备设施状况存在问题处理措施处理人员备注填表说明：各项目根据自身具体情况进行填写，设备、设施状况栏经检查正常可有“√”表示，如不存在问题用“／”表示。

2012年上半年业主满意度调查情况汇总2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。

由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。

截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访服务项目共十项，汇总如下：1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。

通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。

在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。

业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：一、车位管理主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。

1、C1-1903空置车位的处理问题2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道3、B1-2101负二层车位别再出售了4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。

5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。

6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。

7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。

8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。

物业维修回访工作制度1.引言维修回访是物业管理工作中的一项重要环节，通过对业主维修服务的回访，不仅可以及时了解业主对维修服务的满意度和意见建议，而且能够为物业管理部门提供改进维修服务的参考依据。

为了规范物业维修回访工作，提高工作效率和服务质量，特制定本物业维修回访工作制度。

2.回访目标物业维修回访的目标是全面了解业主对维修服务的满意度和意见建议，进一步改善物业管理服务质量，提高业主满意度。

3.回访内容3.1 维修项目回访对每一个完成的维修项目，物业管理部门应及时进行回访，了解业主对维修过程、维修质量和服务态度的评价。

3.2 维修服务回访定期组织对近期内维修过的业主进行回访，了解他们对整体维修服务的满意度，包括维修人员的技术水平、服务态度、维修速度等方面。

3.3 维修建议回访根据业主的维修建议，定期回访，了解业主对物业维修服务的意见和建议，以便改进工作方法和提高维修服务质量。

4.回访时间物业维修回访应及时进行，具体时间安排如下： - 维修项目回访：维修完成后的3个工作日内。

- 维修服务回访：每季度进行一次。

- 维修建议回访：每半年进行一次。

5.回访方式物业维修回访可以通过以下方式进行： - 面对面回访：物业管理部门派员走访业主进行回访。

- 电话回访：物业管理部门通过电话与业主进行回访。

- 网络回访：通过物业管理系统或电子邮件等方式进行在线回访。

6.回访流程6.1 维修项目回访流程1.维修完成后，维修工作人员将维修项目信息汇总，包括维修项目、维修时间、维修人员等。

2.物业管理部门安排工作人员对维修项目进行回访，了解业主对维修过程、质量和服务态度的评价。

3.回访结果记录在回访表中，并及时上报给物业管理部门。

6.2 维修服务回访流程1.物业管理部门定期收集维修记录，包括维修项目、维修人员、维修时间等。

2.根据维修记录，物业管理部门安排工作人员对近期内维修过的业主进行回访。

3.回访重点包括维修人员的技术水平、服务态度、维修速度等方面的评价。

物业回访记录物业回访记录「篇一」江淮印象雅苑业主满意度调查和回访制度1.目的: 及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。

2.范围: 适用于江淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。

3.职责：3.1服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。

3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。

4.工作要求：4.1服务中心每半年进行一次业主/用户意见调查。

业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：1．供电管理 2．供水管理 3．消防治安管理 4．秩序管理 5．卫生管理6．绿化管理 7．公共设施管理 8．维修服务 9．服务态度4.2服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业服务、管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管服务中心主任。

4.3对存在的问题，服务中心主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。

4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。

4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。

4.7回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

4.8回访中对业主/用户询问、意见，不能当即答复，应告知预约时间答复。

物业回访记录「篇二」你我齐参与，共建共享美好家园！——2011业主满意度调查问卷尊敬的全体业主：您好!非常感谢您一直以来对蛇口边检家属院所付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的居住环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。

请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。

请您在2011年12月26日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与！您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：□一手房业主□二手房业主□租户一、您对本小区物业管理服务的综合评价：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意保安人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意车辆及停车场管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意小区消防安全管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意小区总体清洁质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意公共区域蚊虫消杀：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意植物/绿化的长势：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意绿化养护及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意维修技术及质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意维修的及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意公共设施/设备维护：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意客服人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意客服沟通协调能力：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意客户意见处理效率：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：七、您对小区社区文化建设的评价：社区活动频次：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意社区活动质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意社区文化氛围：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意文化宣传栏内容：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意社区活动设施/设备：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分) 治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）社区文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）九、您对物业服务的期望和建议：到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！恭祝龙年大吉、吉祥安康、万事如意！。

物业服务记录表
编号：XDWY-TSHF-001
备注：
1、根据业主投诉内容，物业公司须在第一时间进行查勘，与业主说明情况，当时能解决的立即处理。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。

物业客服维修回访管理制度一、总则为了提高物业客服维修工作的质量和效率，加强对维修质量的监督和管理，特制定本回访管理制度。

本制度适用于物业客服维修工作中的回访管理，旨在规范回访程序，提高服务水平，加强客户满意度管理，确保维修工作的质量和效果。

二、回访管理内容1. 回访对象回访对象主要包括居民、业主或租户，以确保他们对物业维修工作的满意度。

同时也包括对维修工作人员和客服人员的回访。

2. 回访时机维修工作完成后的第二个工作日内进行回访。

3. 回访方式回访方式主要有电话回访、上门回访、网络回访等多种方式。

同时可根据实际情况进行灵活选择，以确保回访的全面性和准确性。

4. 回访内容回访内容主要包括对维修工作的满意度、维修质量、维修时效等方面进行评价，以及对维修工作人员和客服人员的服务态度和专业水平进行评定。

5. 回访记录回访过程需做好详细记录，包括回访对象的姓名、联系方式、回访时间、回访内容等，以方便日后进行整理和分析。

三、回访管理流程1. 维修工作完成后，客服人员立即安排回访工作。

2. 回访工作由专门负责回访的人员进行。

3. 回访人员与维修客户进行沟通，了解客户对维修工作的满意度和意见建议。

4. 回访人员需做好详细的记录，包括回访内容、客户的评价、建议等。

5. 回访记录需及时上报到物业管理部门，以供日后参考。

四、回访管理要求1. 回访人员应具备良好的沟通能力和工作责任心，确保回访工作的真实性和有效性。

2. 回访人员需尊重客户的意见和建议，认真对待客户的反馈，确保客户的满意度。

3. 物业管理部门需针对回访结果进行分析和总结，对客户提出的意见和建议进行适当的处理和改进。

4. 物业客服部门需定期对回访工作进行评估和总结，不断改进回访流程和方法，提高回访工作效率和质量。

五、回访管理考核1. 对回访工作进行定期检查和考核，对回访人员进行评定和奖惩。

2. 对回访工作进行客户满意度调查，将客户对回访工作的满意度作为回访管理的重要指标。