物业公司重大质量事故处理规程及记录表格
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[2004] 厦友朋综字009号关于实施重大安全和质量事故报告(试行)办法的通知各部门、分公司、管理服务中心:为杜绝重大事故的迟报、漏报、瞒报等现象,保证公司及时调查、正确处理各类事故和顺利做好事故善后工作,尽最大可能降低安全和质量事故造成的损害,增强全员质量、安全意识,防范管理区域内重大安全和质量事故的发生,特制定《重大安全和质量事故报告(试行)办法》,自2004年5月1日起施行。
试行中的情况,请及时报告公司质量管理部。
附:《重大安全和质量事故报告(试行)办法》友朋四方物业管理有限公司二〇〇四年四月二十一日主题词:关于实施安全事故通知主送:公司各部门、分公司存档(1)共印15份附件:重大安全和质量事故报告(试行)办法第一章总则为杜绝重大事故的迟报、漏报、瞒报现象,保证公司及时了解、调查和正确处理各类事故,顺利做好事故善后工作,尽最大可能降低安全和质量事故造成的损害,并进一步增强全员的质量安全意识,防范管理区域内重大安全和质量事故的发生,特制定本办法。
第一条本办法适用于公司管理范围内发生的重大安全和质量事故。
事故分为以下三类:(1)甲类重大安全和质量事故;(2)乙类重大安全和质量事故;(3)一般事故;第二条事故的界定(一)下列事故属于甲类重大安全和质量事故:(1)发生我司员工重伤或死亡的事故;(2)在公共区域发生人员重伤或死亡的事故;(3)发生刑事案件的;(4)发生交通事故,造成人员伤亡或直接经济损失达1万元以上的;(5)发生盗窃,财物损失达1万元以上的;(6)发生火灾,造成直接经济损失5万元以上的;(7)由于我司员工的各种故意或疏忽过失行为,造成财物损失达5000元以上的;(8)市级及以上的政府主管部门向我司下达整改或违反法律法规书面通知的;(9)发生10人及以上的业主或物业使用人集体上访或联名向有关主管部门投诉我司的;(10)发生供水、供电、供气、供冷、通讯、电梯等中断停止事故,中断停止时间达8小时且受影响用户达15%(按面积统计)以上,或事故无人处理达4小时以上;(11)其他可能给公司带来严重不良影响或造成的直接经济损失1万元以上的事故。
1.0目的明确紧急事件与重大质量事故的处理流程,维护顾客和公司的利益。
2.0适用范围适用于远洋物业各服务中心。
3.0定义3.1紧急事件:指公司或者管理区域范围内发生的以下事件:3.1.1抢劫、绑架、偷盗(失窃)、伤害、纵火、斗殴等刑事案件。
3.1.2纠纷、撞车、故意扰乱公共秩序等民事案件。
3.1.3因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故。
3.1.4因火警、自然灾害造成的紧急救援、救护(伤势须送医院)的事件。
3.1.5非法集会、受到公共传媒正确批评或在10人以上公众场合受到批评等。
3.2重大质量事故:因自身管理原因造成的、给顾客或公司带来较大损失的各类质量事故。
包括以下事故:3.2.1造成七千元以上直接经济损失。
3.2.2经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡的事故。
3.2.3在管理区域内发生火灾。
3.2.4在管理区域内发生因管理疏漏而导致的刑事案件。
3.2.5因管理疏漏或自身责任等原因受到公共传媒的正确批评或在10人以上公众场合受到批评的事故。
4.0职责4.1经营(营运)管理部对紧急事件的性质进行确认和调查处理,无法处理的须向上级汇报。
4.2部门经理负责建立应急预案、指挥督导事故的处理、组织落实纠正预防措施。
4.3部门主管和相关责任人负责处理业务范围内的紧急事件。
5.0方法和过程控制5.1各部门制定紧急事件的应急预案,报经营(营运)管理部审核。
应急预案中应明确部门相关人员的职责和要求。
5.2各部门应建立与安全、消防、交通、供水、供电、医疗等单位的紧急联系清单,清单中应包括单位名称、地址、负责人姓名、联系电话等信息。
5.3紧急事件处理:5.3.1紧急事件发生后,工作人员应立即通知控制中心,同时在确保自身和受害紧急事件与重大质量者安全的前提下,阻止事态或损失的扩大。
5.3.2若属自然灾害或火灾事故的紧急事件,按部门相关的应急预案进行处理。
5.3.3若属偷盗、抢劫、绑架以及撞车或造成意外伤亡的紧急事件,现场的处理依照相关的应急方案处理。
编订:__________________单位:__________________时间:__________________物业公司重大质量事故的处理程序(正式)Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.Word格式 / 完整 / 可编辑文件编号:KG-AO-4290-47 物业公司重大质量事故的处理程序(正式)使用备注:本文档可用在日常工作场景,通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范,从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作,使日常工作或活动达到预期的水平。
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1.目的为了维护顾客利益,规范管理处对重大质量事故的处理程序,减少公司经济损失,保证公司信誉,同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。
2.范围适用于**物业公司各部门。
3.定义重大质量事故:因管理服务原因造成的、需借助公司或外界力量解决的质量事故,包括:1、发生四千元以上的直接经济损失。
2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。
3、在管辖区域内发生火灾。
4、在管辖区域内发生因管理疏漏的刑事案件。
5、受到公共传媒的正确批评。
4.职责4.1由总经理和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查和处理。
5.方法和过程控制5.1发生重大质量事故范围内的事件时,由事发部门当值人员及时通知管理处经理,管理处经理应当立即赶赴现场,了解事故的详细情况,并上报公司领导和公司相关部门经理。
5.2在事故处理过程中,无论事故性质与责任确定与否,事故管理处经理均应积极落实补救措施,负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作。
5.3管理处经理应根据事故情况判断并向公司领导请示,以便在第一时间与相关执法部门联系,并积极提供协助。
物业事故隐患排查治理制度和表格一、隐患排查制度(一)公司安全管理部门是安全检查管理的职能部门,负责公司事故隐患安全检查管理工作。
(二)由公司安全管理部门组织安全管理人员进行事故隐患排查,每周检查一次。
检查需填写《安全隐患检查记录》。
(三)日常安全隐患检查以查违章、查隐患、查管理为主要内容。
(四)季节性安全隐患检查:(1)春季安全检查,以防雷、防跑冒滴漏及防火为重点检查内容;(2)夏季安全检查,以防汛、防暑、防人身伤害为重点检查内容;(3)秋季安全检查,以防火为重点检查内容;(4)冬季安全检查,以防火、防冻为检查内容;(5)季节性安全检查由安全管理部门组织技术人员、安全员进行检查。
(五)专业性安全隐患检查:(1)检查防火、防爆、用火管理及消防设施;(2)检查安全设施、人身安全、劳动保护器具、通风、噪声等;(3)检查防爆、防触电、防雷接地等;(4)检查特殊工种及用具等;(5)检查设备、仪表、安全联锁、报警仪器、安全状况;(6)检查运输车辆等安全状况;(7)检查环境卫生等;(8)专业性安全隐患检查由安全管理部门组织公司主要领导进行联合大检查,每月检查一次。
(六)节假日安全隐患检查:(1)重要节假日(如:元旦、春节、五一、十一等)前,为保证节假日期间的安全生产,应进行安全隐患检查;(2)节假日安全隐患检查由安全管理部门组织人员进行自查并做好记录;(3)节日前需认真检查下列情况:1、易燃易爆物品的存放和普通物品存放保管情况;2、假日生产安全措施的安排落实情况;3、劳动纪律、操作规程的执行以及节前安全教育情况;4、各类设备的安全运行以及隐患整改情况;5、节假日值班人员的落实情况。
(七)不定期安全隐患检查临时性专业检查及生产出现问题必须进行安全隐患检查。
(八)各级隐患安全检查,必须认真做好记录。
二、隐患整改制度(一)事故隐患范围:1、危及安全经营的不安全因素;2、导致事故发生或扩大的设施、安全设施隐患;3、可能造成职业病、职业中毒的劳动环境。
物业报事报修处理流程记录模板English Answer:Property Maintenance and Repair Process Record Template. Introduction:In order to efficiently handle property maintenance and repair requests, it is essential to have a well-defined process in place. This template serves as a guide to record and track the entire workflow from receiving a complaint to resolving the issue. The following steps outline thetypical property maintenance and repair process:Step 1: Receiving the Complaint.English Answer: The first step is to receive the complaint or repair request from the tenant or property owner. This can be done through various channels such as phone calls, emails, or an online portal.中文回答,第一步是接收租户或房产所有者的投诉或维修请求。
可以通过电话、电子邮件或在线门户等多种渠道进行。
Step 2: Logging the Complaint.English Answer: Once the complaint is received, it should be logged into a centralized system or a maintenance log. This record should include details such as the natureof the issue, the date and time of the complaint, and the contact information of the complainant.中文回答,收到投诉后,应将其记录在一个集中的系统或维修日志中。
物业生产安全责任事故的发生情况表一、概述物业生产安全责任事故是指在物业管理过程中,因为管理不善或者违规操作而导致的安全事故。
这种事故往往给人们的生命财产造成严重威胁,甚至会造成不可挽回的损失。
对物业生产安全责任事故的发生情况进行全面了解和评估,是保障人民生命财产安全的重要举措。
二、发生情况统计1. 事故类型:根据统计数据显示,物业生产安全责任事故的主要类型包括火灾、建筑坍塌、电气事故、交通事故等。
其中,火灾是最为常见的一种事故类型,占据事故发生数量的30%以上。
2. 事故原因:物业生产安全责任事故的发生原因多种多样,主要包括管理混乱、设备老化、人为疏忽等。
另外,部分事故还与安全意识不强、应急预案不完善等因素有关。
3. 事故后果:事故发生后,给社会造成的影响非常严重。
不仅给受害者家庭带来极大的伤痛,也对经济和社会秩序造成了不可估量的损失。
据统计,在物业生产安全责任事故中,伤亡人数平均每年都有逐渐上升的趋势。
三、案例分析1. 某小区火灾事故:在某小区,因为私拉电线引发的火灾事故,造成了数十户居民的房屋损毁,部分居民甚至因此丧生。
调查发现,原因是物业公司为了节省成本,私自安装电线导致电路过载,最终引发了火灾。
2. 某商业综合体坍塌事故:某商业综合体的停车场发生坍塌事故,致使多辆车辆被埋压,数十名车主和行人受伤。
调查显示,建筑商和物业公司在施工过程中使用了劣质材料,并在维护过程中出现了疏忽,最终导致了这起事故。
四、个人观点和建议物业生产安全责任事故的发生给社会造成了极大的危害,更加需要各方加强管理和监督。
作为业主或居民,应该有权利要求物业公司加强对安全问题的重视,并签订明确的责任协议。
相关监管部门也应该加大对物业管理的监督力度,确保物业公司严格按照相关标准进行管理。
总结:物业生产安全责任事故的发生情况表中记录了大量的真实案例,这些案例告诉我们,管理不善和安全疏忽往往是事故发生的主要原因。
只有加强管理、关注安全,我们才能有效地预防这些事故的发生,保障人民的生命财产安全。
质量事故报告、调查和处理制度模板[公司名称]质量事故报告、调查和处理制度模板(二)制度目的:本制度的目的是规范质量事故的报告、调查和处理流程,以保障公司产品和服务的质量,提高客户满意度,并减少质量事故对公司的影响。
适用范围:本制度适用于公司所有部门及员工。
1. 质量事故报告流程:1.1 发现质量事故:任何员工在工作中或客户反馈中发现的可能导致质量问题的情况,应立即上报给直属主管或质量控制部门。
1.2 上报质量事故:主管或质量控制部门负责收集、整理和汇总质量事故报告,编制质量事故报告表,向质量管理部门提交。
1.3 质量事故报告审查:质量管理部门负责对质量事故报告进行审查,并根据事故的严重程度、影响范围等进行分类和优先级排序。
1.4 发布质量事故通知:质量管理部门根据质量事故的分类和优先级,及时发布质量事故通知,通知相关部门和人员。
2. 质量事故调查流程:2.1 成立调查小组:质量管理部门根据质量事故的严重程度和影响范围,成立相应的调查小组,确定调查小组的组长和成员。
2.2 质量事故调查:调查小组负责对质量事故进行调查和分析,确定事故的原因、责任人等,并编制质量事故调查报告。
2.3 质量事故报告审查:质量管理部门负责对质量事故调查报告进行审查,并提出意见和建议。
2.4 调查结果通报:质量管理部门根据调查结果,及时向相关部门和人员通报,要求整改措施,并跟进整改情况。
3. 质量事故处理流程:3.1 制定整改措施:相关部门负责根据调查结果,制定具体的整改措施,包括责任人、时间计划等,并提交给质量管理部门审核。
3.2 整改措施审核:质量管理部门负责审核整改措施的合理性和可行性,并提出意见和建议。
3.3 整改措施执行:相关部门按照整改措施的要求,推进整改工作的执行,并及时向质量管理部门报告整改进展情况。
3.4 整改结果审查:质量管理部门负责对整改结果进行审查,确保整改措施的有效性。
3.5 完成报告和总结:整改工作完成后,相关部门负责编写整改完成报告,并总结经验教训,以防止类似问题再次发生。
《物业公司安全和质量事故处理规定》第一章总则为杜绝安全和质量事故的迟报、漏报、瞒报现象,保证公司及时了解、调查和正确处理各类事故,顺利做好事故善后工作,尽最大可能降低安全和质量事故造成的损害,并进一步增强全员的质量安全意识,防范管理区域内安全和质量事故的发生,特制定本办法。
第二章事故分类及等级第一条本办法适用于公司管理范围内发生的安全和质量事故。
事故分为以下四类:(1)甲类特大安全和质量事故;(2)甲类重大大安全和质量事故;(3)乙类重大安全和质量事故;(4)一般事故;第二条事故类型(一)安全事故:因责任人工作上未尽到应尽的责任而发生的人身、财产的损失;(二)质量事故:因责任人工作上未尽到应尽的责任而导致恶性事件的发生及对公司声誉、信誉的损毁。
第三条事故的界定(一)下列事故属于甲类特大安全和质量事故:(1)发生我司员工重伤或死亡的事故;(2)在公共区域发生人员重伤或死亡的事故。
(二)下列事故属于甲类重大安全和质量事故:(1)发生刑事案件的;(2)发生交通事故,造成人员伤亡或直接经济损失达1万元以上的;(3)发生盗窃,财物损失达1万元以上的;(4)发生火灾,造成直接经济损失5万元以上的;(5)由于我司员工的各种故意或疏忽过失行为,造成财物损失达5000元以上的;(6)市级及以上的政府主管部门向我司下达整改或违反法律法规书面通知的;(7)在市级媒体出现不利于公司声誉的报道事件;(8)发生5%及以上的业主或物业使用人集体上访或联名向有关主管部门投诉我司的;(9)发生供水、供电、供气、供冷、通讯等中断停止事故,中断停止时间达8小时且受影响用户达15%(按面积统计)以上,或事故无人处理达4小时以上;(10)电梯中断运行事故,中断运行时间达40分钟,或事故无人处理达20分钟以上;(11)其他可能给公司带来严重不良影响或造成的直接经济损失1万元以上的事故。
(三)下列事故属于乙类重大安全和质量事故:(1)发生交通事故,造成直接经济损失达1000元以上且不足1万元的;(2)发生盗窃,财物损失达2000元以上且不足1万元的;(3)发生火灾,造成直接经济损失1万元以上且不足5万元的;(4)由于我司员工的各种故意或疏忽过失行为,造成财物损失达2000元以上且不足5000元的;(5)区县级政府主管部门向我司下达整改或违反法律法规书面通知的;(6)发生3%-5%(不含5%)的业主或物业使用人集体上访或联名向有关主管部门投诉我司的;(7)发生供水、供电、供气、供冷、通讯等中断停止事故,中断停止时间达4小时以上不足8小时,且受影响用户达15%(按面积统计)以上的,或事故无人处理达2小时以上不足4小时的;(8)电梯中断运行事故,中断运行时间达20分钟以上不足40分钟,或事故无人处理达10分钟以上;(9)其他可能给公司带来不良影响或造成的直接经济损失3000元以上不足10000元的事故。
物业公司重大事故报告记录表
管理处年月日
有限公司内部管理流程设计原理及模型
RASIC
利用RASIC协助管理工具,细致划项目的责任和部门之间的关系。
该工具在每一个举措设置一个r角色,保证没有责任的缺口或交叠,同时,职责与权限相匹配,使决策者能根据有效信息进行决策。
释义
r(responsible)负责人:对举措的实施负责,采取行动来确保各项任务的实施。
a(approve)决策者:授权对决策进行审批。
只有经其同意或签署之后,决策才能得以生效。
s(support)支持方:参与并支持举措的实施,提供必要的数据、人员参与和其他资源。
i(inform)需被告知方:举措会对某些部门工作产生影响,因此必须告知这些部
门举措的结果,负责人(r)有责任向其沟通。
c(consult)需被咨询方:决策之前必须向某些部门进行咨询。
通常不是决策的直
接参与者。
物业公司重大质量事故处理规程及记录表格
1.0目的
为了维护客户利益,规范管理处对重大质量事故的处理程序,减少公司经济损失,保证公司信誉,同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。
2.0范围
适用于物业公司各部门重大质量事故处理。
3.0定义
重大质量事故:因管理服务原因造成的、需借助公司或外界力量解决的质量事故,包括:
1、发生五百元以上的直接经济损失。
2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。
3、在管理服务区域内发生火灾。
4、在管理服务区域内发生因管理疏漏的刑事案件。
5、受到公共传媒的关注。
4.0职责
4.1由总经理和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查和处理。
5.0程序要点
5.1发生重大质量事故时,由事发部门当值人员及时通知管理处负责人,管理处负责人应当立即赶赴现场,了解事故的详细情况,并上报公司领导和公司相关部门负责人。
5.2在事故处理过程中,无论事故性质与责任确定与否,事故管理处负责人均应积极落实补救措施,负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作。
5.3管理处负责人应根据事故情况判断并向公司领导请示,以便在第一时间与相关执法部门联系,并积极提供协助。
5.4发生直接经济损失时或造成客户财产、车辆被盗事件,事故管理处负责人须第一时间赶赴现场负责指挥、督导,组织人员保护现场,并会同公司相关部门与事主进行沟通与安抚工作,防止事态扩大。
5.5发生人员伤亡事故,当事人或目击者通知本管理处负责人后,事故管理处负责人需第一时间赶赴现场负责指挥、督导,将遇难者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢
救。
如属当场死亡者,应保护好现场,并立即通知公安机关前来处理,将事故影响控制在最小范围内,处理完后尽快清场;如属重伤者,仍需全力抢救,不可放弃,以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故,同时仍需保护好现场。
5.6在管理服务区域内发生火灾事故,此区域所有工作人员应按照管理处《消防管理程序》规定进行抢救,公司相关部门负责人,事故管理处负责人追查事故原因和事故责任人。
5.7管理服务区域内发生刑事案件,事故管理处负责人须第一时间赶赴现场负责指挥、督导,组织人员保护现场,必要时用警戒带圈出警戒区,疏散围观人员,在公安机关到场后协助做好现场维护。
5.8如果本管理处受到公共传媒的曝光,无论是否属实,均须报公司相关部门,公司相关部门和总经理应负责落实事故的真实性。
如果公共传媒曝光不属实,由总经理负责与公共传媒落实恢复本管理处名誉。
对受到公共传媒曝光的信息,必须及时通知公司相关部门。
5.9事故发生12小时内由责任管理处负责人指定专人填写《紧急事件处理表》,提交公司相关部门。
5.10公司相关部门负责对《紧急事件处理表》进行调查核实,根据事故的原因确定是否为重大质量事故。
5.11确定为重大质量事故之后,事故管理处负责人负责追查事故原因及事故责任人,并提出纠正预防措施,将处理意见提交公司相关部门,由公司相关部门确定最后的直接经济损失金额。
5.12事故管理处负责人填写《质量事故报告》报总经理审阅,并根据总经理的意见决定是否进行通报及通报范围,以引起其他相关部门的关注。
5.13涉及到相关风险转移的紧急事件,需及时知会公司相关部门,由公司相关部门为事故部门提供相关法律咨询,并办理相关的风险转移手续。
5.14公司相关部门负责跟进事故处理情况及事故部门所采取的纠正预防措施落实情况,由总经理根据实际情况决定召开事故专题评审会议及何时、何地、何人参加,分析事故原因,评审管理疏漏,提出预防措施,专题评审会议记录由公司相关部门保存。
6.相关工作记录表格6.1《质量事故报告》
质量事故报告
编号:AQ-021 NO:
质量事故报告(附页)
]
消防机构设置。