助理电子商务师培训大纲

一、培训目标通过本培训，使学员全面了解电子商务的基本概念、发展趋势、政策法规，掌握电子商务运营的基本技能，提高电子商务平台的策划、管理、推广能力，为学员在电子商务领域的发展奠定坚实基础。

二、培训对象1. 对电子商务感兴趣的从业者；2. 想要在电子商务领域发展的创业者；3. 电子商务相关专业的学生；4. 电子商务企业员工。

三、培训时间共10天，每天6小时。

四、培训内容第一部分：电子商务基础理论1. 电子商务概述- 电子商务的定义、特点、分类- 电子商务的发展历程、现状及趋势2. 电子商务政策法规- 国家电子商务政策法规概述- 电子商务企业合规经营要点3. 电子商务平台运营- 电子商务平台概述- 电子商务平台建设与规划- 电子商务平台运营管理第二部分：电子商务实战技能1. 电子商务市场分析- 市场调研方法- 市场竞争分析- 市场定位与目标客户分析2. 电子商务营销推广- 网络营销概述- 搜索引擎优化（SEO）- 社交媒体营销- 内容营销- 网络广告3. 电子商务客户服务- 客户服务概述- 客户关系管理- 客户投诉处理- 客户满意度调查4. 电子商务物流配送- 物流配送概述- 物流配送模式- 物流配送管理5. 电子商务支付与结算- 支付与结算概述- 支付方式与安全- 结算流程与风险控制第三部分：电子商务案例分析1. 国内外知名电子商务企业案例分析- 阿里巴巴、京东、亚马逊等企业案例分析- 案例中企业成功的关键因素2. 电子商务行业热点问题分析- 电子商务行业发展趋势- 行业热点问题探讨第四部分：电子商务项目实战1. 项目选题与策划- 项目背景分析- 项目目标与预期成果- 项目实施计划2. 项目实施与运营- 平台搭建与优化- 营销推广与客户服务- 数据分析与优化3. 项目总结与评估- 项目成果展示- 项目经验总结- 项目改进建议五、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、学者进行专题讲座，深入讲解电子商务相关知识；2. 案例分析：结合实际案例，分析电子商务运营过程中的成功与失败经验；3. 实操演练：组织学员进行电子商务平台搭建、营销推广、客户服务等实操练习；4. 互动交流：设置问答环节，解答学员在实际工作中遇到的问题；5. 课外辅导：为学员提供相关资料、网络资源，方便学员课后自学。

《助理电子商务师》教学大纲
一、课程基本信息
1.学分：11
2.学时：224
3.适用专业：电子商务专业
二、课程性质与目标
本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备助理电子商务师国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。

通过全面的学习和实训，使学生系统掌握电子商务学科的理论知识和实际操作技能，并最终获得广东省职业技能鉴定中心颁发的高级技能证书助理电子商务师资格证。

（一）知识目标
1、掌握电子商务专业必备的文化基础知识，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作
2、具备从事本专业领域实际工作的基本知识和基本技能。

3、具有较强的电子商务处理及商务开拓综合的知识和能力。

（二）能力目标
1、网站设立与维护能力
2、网页制作与广告能力
3、信息采集与交换能力
4、网络谈判与签约能力
5、网络支付与结算能力
6、订单接受与处理能力
7、物流配送与管理能力
8、售后与客户管理能力
9、电子商务管理能力
（三）素质目标
1、培养学生良好的思想品德，热爱电子商务职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德；
2、培养学生正确的人生观、价值观；
3、培养学生正确的职业操守；
4、培养学生承受压力能力；
5、培养学生写作、交际方面的素质；
6、培养学生自学能力、钻研能力。

三、课程描述
课程描述表。

电子商务师培训教学大纲一、培训目标1.掌握电子商务基本概念和主流电商平台运营模式。

2.熟练运用电商平台进行商品信息管理与优化，提升店铺展示效果。

3.精通网络营销策略与推广手段，具备独立策划并实施营销活动的能力。

4.学会运用数据分析工具对电商业务进行深度分析，并制定有效运营策略。

5.了解电商供应链管理及物流配送流程，能高效处理订单发货问题。

6.提高客户服务技巧，妥善解决各类售后纠纷，建立良好的客户关系。

7.经过系统培训后，学员能够独立开展电商业务，适应快速发展的电子商务环境。

二、课程内容1.电子商务概述与电商平台基础。

2.商品信息管理与优化。

3.网络营销策略与推广。

4.数据分析与客户关系管理。

5.电商供应链管理与物流配送。

6.客户服务与纠纷处理。

7.考核评价与结业总结。

三、教学方式1.理论讲解：通过多媒体教学、案例分析等方式传授专业知识。

2.实操训练：在模拟或真实电商平台环境下进行操作练习，如商品上传、营销活动策划等。

3.小组合作：分组完成项目作业，锻炼团队协作能力和实际解决问题的能力。

4.案例研讨：分享行业成功案例和经验教训，培养学员的创新思维和应变能力。

5.角色扮演：模拟客服场景，提高沟通和服务技巧。

四、考核评价1.过程性评价：根据学员参与度、团队协作表现、作业完成情况等方面进行综合评价。

2.知识技能测试：包括理论知识考试、实操技能考核以及项目作业成果评价。

3.自我反思与同伴互评：鼓励学员自我评估并进行相互评价，共同提升专业素养和业务水平。

五、培训周期本教学计划为期15天，每天安排8课时，每课时45分钟，其中理论教学占比30%，实操训练占比70%。

旨在通过全方位的教学与实践，使学员全面掌握电子商务师所需的专业知识和技能，具备在电商领域胜任岗位工作的能力。

电子商务师初级培训计划和培训大纲1. 培训目标本培训旨在为想要从事电子商务职业的初学者提供必要的知识和技能，帮助他们理解电子商务的基本概念和原理，掌握电子商务运营的基本方法和技巧，从而为将来的职业发展打下坚实的基础。

2. 培训内容2.1 电子商务概述•电子商务的定义和发展历程•电子商务的分类和模式•电子商务的优势和挑战2.2 电子商务基础知识•互联网的基本原理和工作方式•网络安全和隐私保护•电子支付和在线交易2.3 电商平台和技术•电商平台的选择和比较•基于云计算的电商解决方案•移动电商和跨境电商2.4 电商运营与推广•电商运营策略和流程•产品定位和竞争分析•电商推广的基本方法和渠道2.5 电商客户服务和售后•电商客户服务的重要性和原则•售前咨询和售后服务流程•售后投诉处理和纠纷解决2.6 电商法律和法规•电商法律法规的基本框架•电商合同和消费者权益保护•电商知识产权保护和维权3. 培训方法本培训将采用多种形式的教学方法，包括：•理论讲解：通过讲座和课堂讲解，向学员介绍电子商务的基本理论和概念，帮助他们建立起对电子商务的全面认识。

•案例分析：通过分析实际的电子商务案例，帮助学员理解电子商务的实际应用和运营过程。

•模拟实践：通过模拟电商平台和工具的使用，让学员亲自体验电子商务的运营和推广过程，提升他们的实际操作能力。

•小组讨论：通过小组讨论和团队合作，促进学员之间的互动和交流，培养他们的团队合作和问题解决能力。

4. 培训评估为了确保培训效果，本培训将进行以下评估措施：•随堂测试：每个模块结束后进行随堂测试，检测学员对基本知识的掌握程度。

•作业布置：每个模块后布置相应的作业，要求学员运用所学知识解决实际问题。

•项目实践：组织学员完成一个实际的电子商务项目，评估他们的实际操作和问题解决能力。

•结业考试：培训结束后进行一次综合性的结业考试，全面评估学员的培训效果。

5. 培训师资为了确保培训质量，本培训将由具有丰富电子商务实践经验和教学经验的专家担任培训讲师。

电子商务师培训大纲
一、培训目标
通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。

熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。

培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。

二、培训中应注意的问题
在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。

三、培训课时安排
总课时数：192课时
理论知识课时：92课时
操作技能课时：100课时
具体培训课时分配表见下表。

培训课时分配表
四、培训内容、要求及建议
五、培训设备
培训设备应配置一个电脑机房、音响设备、投影仪等。

机房内的电脑相互联网，同时也可以连接因特网。

XX市XX职业培训学校
2014年8月11日。

电子商务培训计划大纲Word一、培训目标1.1 确定电子商务的意义和重要性1.2 提供电子商务的基本知识和技能1.3 帮助学员掌握电子商务的实践操作1.4 培养学员对电子商务的创新思维和发展潜力的认识二、培训内容2.1 电子商务概述- 电子商务的概念和定义- 电子商务的发展历程- 电子商务的分类和特点2.2 电子商务的基本原理- 电子商务的基本模式- 电子商务的基本流程- 电子商务的基本技术2.3 电子商务的关键环节- 电子商务的市场分析- 电子商务的产品定位- 电子商务的营销策略- 电子商务的客户服务2.4 电子商务的实践操作- 电子商务网站的建设- 电子商务平台的运营- 电子商务的订单处理- 电子商务的数据分析2.5 电子商务的创新思维- 电子商务的市场前景- 电子商务的发展趋势- 电子商务的创新模式- 电子商务的发展潜力三、培训方式3.1 线上培训- 利用网络教育平台进行课程发布和学习- 提供在线直播和录播课程- 设置在线讨论和交流的平台3.2 企业内训- 利用企业内部资源进行培训- 针对企业电子商务需求进行定制培训- 结合企业实际案例进行教学3.3 实践操作- 提供实际案例分析和操作演练- 安排学员进行电子商务实践项目- 提供实操经验交流和指导四、培训教材4.1 电子商务教材- 《电子商务导论》- 《电子商务案例分析》- 《电子商务实操指南》4.2 电子商务工具- 电子商务网站构建工具- 电子商务营销工具- 电子商务数据分析工具4.3 电子商务案例- 中国电子商务成功案例- 国际电子商务成功案例- 电子商务典型失败案例分析五、培训评估5.1 考核方式- 学员定期考试- 课程项目实操评估- 电子商务实践项目评估5.2 培训效果- 学员满意度调查- 考核成绩统计分析- 电子商务实践项目成果评估5.3 培训改进- 根据评估结果进行培训课程和教材的改进- 根据评估结果调整培训方式和教学方法- 根据评估结果完善培训内容和教学安排六、培训师资6.1 师资要求- 电子商务相关专业背景- 丰富的电子商务实践经验- 很强的教学能力和表达能力6.2 师资建设- 定期邀请电子商务行业专家授课- 确保师资队伍的培训更新和知识储备- 培训师资的培训和考核机制七、培训计划执行7.1 计划制定- 制定详细的培训计划和时间表- 安排师资和教材的准备- 安排学员的招生和选课7.2 培训推进- 按计划进行培训课程的发布和教学- 进行学员学习情况的跟踪和调研- 及时对培训进度和效果进行评估7.3 培训总结- 对整个培训过程进行总结和评估- 完成培训成果汇报和总结报告- 提出下一阶段的培训规划和建议八、培训保障8.1 学员支持- 提供学员服务平台和咨询帮助- 对学员的学习情况进行跟踪和帮助- 对学员的学习情况进行奖惩机制8.2 教学保障- 确保教学设备和资源的充足- 合理安排教学环境和场地- 提供教学过程中的技术支持和故障排除以上为电子商务培训计划大纲，希望能够对电子商务培训有所帮助。

助理电子商务师教程国家职业资格三级第一章网页制作第一节 HTML语言一、页面布局二、文字与表格第二节动态网页制作一、编辑图像二、视频与音频第一节 HTML语言一、页面布局学习目标：〔1〕了解HTML超文本标记语言的结构、语法。

〔2〕掌握HTML文件的建立与浏览、常用格式化标记符的设置。

〔3〕掌握标记的设置。

工作程序与内容：〔一〕建立HTML文件操作步骤如下：〔1〕单击“开始〞按钮，选择“程序〞→“附件〞→“记事本〞，并打开“记事本〞窗口。

〔2〕保存HTML文件。

〔3〕在浏览器中预览所编辑的HTML文件效果。

1.<Hi>标题标记[示例1]标题标记，在记事本中输入以下HTML语句，保存后浏览效果，如下列图。

<html><head><title>我的花店</title></head><body><h1>欢迎你访问我的花店!</h1><h2>欢迎你访问我的花店!</h2><h3>欢迎你访问我的花店!</h3><h4>欢迎你访问我的花店!</h4><h5>欢迎你访问我的花店!</h5><h6>欢迎你访问我的花店!</h6><h7>欢迎你访问我的花店!</h7></body>说明： <hi>标记符用于定义段落标题的大小级数。

最大的标题级数是 <h1>，最小的标题级数是<h6>。

使用<hi>标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left(左对齐)，center(居中对齐)，或者right(右对齐)。

2. <P>段落标记符[示例2]段落标记符，输入HTML语句如下，保存后的浏览效果如下列图。

电子商务师初级培训计划和培训大纲一、培训目标本次电子商务师初级培训计划旨在帮助学员了解并掌握电子商务的基本概念、原理和操作技能，培养学员的电子商务实践能力，为其今后从事电子商务相关职业打下坚实的基础。

二、培训内容1. 电子商务基础知识•电子商务的定义和发展历程•电子商务与传统商务的比较•电子商务的分类和模式•电子商务的法律法规和政策2. 电子商务平台建设•电子商务网站的策划与设计•在线购物系统的搭建与管理•物流系统的建设与管理•支付系统的选择和应用3. 电子商务运营与管理•电子商务销售和推广策略•网络营销的基本技巧和方法•电子商务客户关系管理•电子商务安全与风险管理三、培训形式本次培训以理论知识讲解与实践操作相结合的形式进行。

理论知识讲解将采用授课、案例分析、讨论等方式进行；实践操作则通过实际搭建和管理电子商务平台、设计并实施网络营销计划等活动进行。

四、培训时间安排•第一天：电子商务基础知识讲解（4小时）•第二天：电子商务平台建设讲解和实践操作（6小时）•第三天：电子商务运营与管理讲解和实践操作（6小时）五、培训师资团队培训师资团队由电子商务领域专业人士组成，他们拥有丰富的实战经验和专业知识，并熟悉互动式培训的教学方法，能够帮助学员快速掌握电子商务的重要概念和技能。

六、学员要求与考核方式1.学员要求：具备一定的计算机应用基础和网络基础知识，对电子商务感兴趣，并具备良好的学习态度和团队合作能力。

2.考核方式：课堂作业、实践操作和考试相结合的方式进行，其中，课堂作业和实践操作占总成绩的70%，考试占总成绩的30%。

七、培训后续支持与学习资源1.培训结束后，学员可获得一份电子商务师初级培训结业证书。

2.学员可加入专业电子商务师学习交流平台，与其他学员和行业专家进行交流与分享经验。

3.提供相关书籍、文献和学习资料，以供学员深入学习和参考。

八、总结本次电子商务师初级培训计划通过理论知识讲解和实践操作相结合的培训形式，以及经验丰富的师资团队，旨在帮助学员掌握电子商务基本概念、原理和技能，用以实际应用于电子商务工作中。

《电子商务师》培训大纲培训要求与培训内容模块一基础知识1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。

2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1电子商务基础知识电子商务定义电子商务种类1.2网络浏览与搜索Internet Explorer浏览器的使用网络搜索及常用搜索网站1.3网页及编写工具HTML语言基础常用HTML和图片编辑软件1.4电子商务的网络安全电子商务安全管理1.5消费者权益保护消费者权益法律知识模块二网店开设与维护1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。

2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1在第三方平台上开设网店典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的存储空间店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板1.2网店开设和网店功能网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）（2）技能实训内容1.1在第三方电子商务平台上开设网店网店开设申请配置网店布局配置网店功能模块商品和信息录入配置支付方式1.2网店维护调整网店布局增删网店功能模块修改网店风格模块三商务信息处理1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务信息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。

2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1商品信息操作网络商务信息的采集方法网络商务信息的分类整理方法1.2网络广告与网络广告的发布网络广告知识网络广告发布1.3商品分类商品分类知识商品分类方法商品编码商品目录1.4电子邮件列表与群发邮件的应用电子邮件列表群发邮件的应用1.5网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法RSS的运用博客的运用1.6网络营销基本概念市场营销网络营销基础知识网络市场调研网上销售产品策略网络成交技巧（2）技能实训内容1.1网络信息收集整理使用网络检索工具采集信息使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理1.2商品信息操作进行商品信息的发布进行商品信息的撤销商品信息的更新和维护1.3商务信息发布在网站上发布、维护和撤销商务信息在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息模块四客户服务1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。

助理电子商务师培训讲义内部资料注意保密助理电子商务师培训资料华中职业技术培训中心二OO七年五月第一部分职业道德1、忠于职守，坚持原则2、兢兢业业，吃苦耐劳能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。

在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，有吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

3、谦虚谨慎、办事公道、为人厚道谦虚谨慎、办事公道，对领导、对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。

切忌因人而异，亲疏有别，更不能趋权附势，胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。

4、遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是电于商务师职业活动能够正常进行的重要保证。

遵纪守法指的是电子商务师要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。

5、严守信用、严守机密电子商务师必须严守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。

要遵守诺言，遵守时间；言必信，行必果。

在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。

通过网络安排的各种活动，自己要事光做好准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。

严守机密是电子商务师的重要素质。

电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。

因此，要求电子商务师必须具备严守机密的职业道德，无论是上机操作还是文字工作都要严格遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止机密泄露。

发现盗窃机密的行为和盗窃机密的不法分子，应做坚决斗争，并应及时报告公安、保密部门。

6、实事求是、工作认真电子商务师要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的惟一标准。

电子商务师工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。

电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是购原则。

在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发。

一、培训背景随着互联网的快速发展和电子商务的普及，越来越多的企业和个人开始重视电子商务的应用。

为了提高员工电子商务技能，提升企业竞争力，特制定本培训计划大纲。

二、培训目标1. 使参训人员掌握电子商务的基本概念、发展趋势和行业应用。

2. 提升参训人员电子商务运营、推广、维护等方面的实际操作能力。

3. 培养参训人员团队协作、创新思维和沟通能力。

三、培训对象1. 企业电子商务相关人员，如运营人员、推广人员、美工、客服等。

2. 希望从事电子商务行业的人员。

3. 对电子商务感兴趣，希望提升自身技能的个人。

四、培训时间根据实际情况制定，一般分为初级班、中级班和高级班，培训周期为1-3个月。

五、培训内容1. 电子商务基础知识- 电子商务概述- 电子商务发展趋势- 电子商务法律法规2. 电子商务运营- 网站建设与维护- 产品上架与优化- 供应链管理- 客户服务3. 电子商务推广- 搜索引擎优化（SEO）- 社交媒体营销- 内容营销- 广告投放4. 电子商务数据分析- 数据采集与处理- 数据分析工具与方法- 数据驱动决策5. 电子商务团队协作- 团队沟通与协作- 项目管理与执行- 团队激励与建设六、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富实战经验的电子商务专家进行授课。

2. 案例分析：结合实际案例，分析电子商务运营、推广、数据分析等方面的经验与技巧。

3. 实操演练：提供实际操作平台，让参训人员亲身体验电子商务运营的全过程。

4. 分组讨论：鼓励参训人员积极参与讨论，分享经验，共同解决问题。

5. 互动问答：解答参训人员在培训过程中遇到的问题，确保参训效果。

七、培训考核1. 理论考核：通过书面考试或在线测试，检验参训人员对电子商务基础知识的掌握程度。

2. 实操考核：通过实际操作，检验参训人员对电子商务运营、推广、数据分析等方面的技能水平。

3. 期末答辩：参训人员就所学内容进行答辩，展示学习成果。

八、培训总结与反馈1. 培训结束后，对参训人员进行满意度调查，收集意见和建议。

助理电子商务师培训教案-理论知识助理电子商务师培训教案-理论知识一、课程简介本次培训旨在为学员提供助理电子商务师的理论知识，并帮助学员在电子商务领域中具备必备的技能和知识。

通过本次培训，学员将了解电子商务的基本概念、运营模式、市场趋势等重要内容。

二、培训目标1. 理解电子商务的基本概念与发展历程。

2. 掌握电子商务的组织结构与运营模式。

3. 了解电子商务市场的发展趋势与竞争状况。

4. 熟悉电子商务中的支付系统与物流配送。

5. 掌握电子商务中的数据分析与营销策略。

三、教学内容及步骤1. 电子商务的基本概念与发展历程 (时间：40分钟)- 电子商务的定义与特点。

- 电子商务的发展历程与影响因素。

2. 电子商务的组织结构与运营模式 (时间：60分钟)- 电子商务组织结构的概念与类型。

- 电子商务的运营模式：B2B、B2C、C2C等。

- 电子商务平台的构建与功能。

3. 电子商务市场的发展趋势与竞争状况 (时间：40分钟)- 电子商务市场的规模与增长趋势。

- 电子商务行业的竞争格局与主要竞争对手。

- 电子商务行业的发展趋势与变化。

4. 电子商务中的支付系统与物流配送 (时间：60分钟)- 电子商务支付系统的分类与特点。

- 电子商务物流配送系统的运作流程与技术手段。

- 电子商务中的售后服务与客户关系管理。

5. 电子商务中的数据分析与营销策略 (时间：60分钟)- 电子商务数据分析的重要性与方法。

- 电子商务的营销策略：SEO、SEM、社交媒体等。

- 电子商务中的用户行为分析与个性化推荐。

四、教学方法1. 理论讲解：通过PPT和讲解的形式，向学员传授相关的理论知识。

2. 研讨讨论：通过小组讨论的方式，促进学员之间的互动与交流，深化对知识的理解并提升思考能力。

3. 案例分析：通过电子商务行业的案例分析，帮助学员将理论知识与实际应用相结合。

4. 互动问答：设置互动问答环节，激发学员的学习兴趣和积极性，检验学习效果。

助理电子商务师大纲主要内容（一）职业道德和行业法规1、职业道德基本知识和守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。

2、了解与电子商务有关的法律、法规（1）新《合同法》中关于电子合同与纸面合同具有同等效力的原则（2）《互联网信息服务管理办法》（2000年9月25日）的基本精神和有关规定（二）基本理论1．计算机与网络基础知识（1）计算机软件（2）计算机硬件（3）计算机网络（4）通信技术2．电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3．网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4．物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5．电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7．电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇8．HTML 语言制作网页（1）HTML 语言知识（2）HTML 语法知识9．动态网页制作（1）多媒体知识（2）动态网页知识（3）视频知识（4）音频知识10 . 网络商务信息采集（1）文件传输知识（2）点对点通信知识（3）网络商务信息采集流程（4）网络商务信息采集需求分析知识11. 网络商务信息处理（1）信息介质知识（2）商务信息分类、存储和管理知识（3）数据库基本知识（4）网络发布信息渠道和工具知识12 . 网上市场调研（1）网上调研知识（2）调研报告知识13.网络广告与促销（1）网络促销的知识（2）网上商店生成系统知识（3）网站推广知识14.订单处理（1）电子订单知识（2）订单处理知识（3）订单合并知识15.电子合同签订（1）电子合同知识（2）电子签名知识（3）网上洽谈知识16 . 电子支付（1）电子现金知识（2）电子支付协议知识17. 售后服务（1）售后服务知识（2）客户关系管理知识18. 物流信息收集与分析（1）信息分类知识（2）商品分类知识（3）商品存储知识19. 物流信息应用（1）物流信息知识（2）配送作业知识（3）仓储作业知识20. 采购业务流程编制（1）网络采购流程（2）网络采购管理规范（3）网络采购知识（4）采购合同知识21.供应商管理（1）招投标知识（2）供应商选择知识22.文件加密（1）加密知识（2）解密知识23.交易安全管理（1）网络安全知识（2）安全交易规范24.安全工具使用（1）病毒特征库知识（2）防火墙设置知识（三）操作技能1．HTML 语言制作网页（1）能够使用HTML 语言制作标签（2）能够使用HTML 语言进行页面布局（3）能够使用HTML 语言进行文字设置（4）能够使用HTML 语言进行表格设置2. 动态网页制作（1）能够制作动态网页（2）能够使用软件工具编辑图像（3）能够在网页中使用视频和音频元素3.网络商务信息采集（1）能够使用下载工具下载文件（2）能够使用文件传输（FTP）收发文件（3）能够使用点对点软件进行通信（4）能够分析网络采集商务信息的需求（5）能够制订网络商务信息采集流程4.网络商务信息处理（1）能够选择信息存储介质（2）能够对商务信息进行分类存储（3）能够选择数据库进行存储处理信息（4）能够制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划（5）能够进行商务信息更新维护5.网上市场调研（1）能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷（2）能够撰写调研计划（3）能够根据调研计划进行网上调研（4）能够对网上市场调研的数据信息进行分析（5）能够撰写市场调研报告6.网络广告与促销(1)能够使用网上商店生成系统建立网络商店 (2)能够设计制作网络广告(3)能够制订简单的网站推广计划7.订单处理(1)能够进行单证设计(2)能够进行订单合并(3)能够进行订单分析8.电子合同签订(1)能够草拟电子合同(2)能够签订电子合同(3)能够分析电子商务合同案例9.电子支付(1)能够使用标准协议进行电子支付(2)能够使用各种电子支付工具进行电子收付10.售后服务(1)能够处理网上客户反馈信息(2)能够进行网上商品流程跟踪(3)能够处理网上客户投诉11.物流信息收集与分析(1)能够收集物流基本作业信息(2)能够撰写物流信息分析报告12.物流信息应用(1)能够根据物流信息制定配送方案(2)能够使用物流软件进行物流管理13.采购业务流程编制(1)能够在网上收集采购信息(2)能够对采购信息进行分类处理(3)能够编制网上采购合同的主要条款(4)能够编制网上商店商品引进流程14.供应商管理(1)能够选择供应商(2)能够评价供应商15.文件加密(1)能够对文件进行本地加密和解密(2)能够对邮件进行加密和解密16.交易安全管理(1)能够对交易者身份进行确认(2)能够制定交易过程安全管理制度17.安全工具使用(1)能够及时更新防病毒软件(2)能够及时更新防火墙软件。

《助理电子商务师》教学大纲第一篇：《助理电子商务师》教学大纲《助理电子商务师》教学大纲课程名称：助理电子商务师适用职业：电子商务一、课程性质、目的与任务1.课程性质：本课程是助理电子商务师职业培训2.课程任务：为大力推行职业技能等级制度，服务于终身职业技能培训体系构建和职业技能提升行动开展，为人力资源社会保障人才供给。

二、课程教学基本要求本课程系统而全面地介绍助理电子商务师的各个方面，内容分为八大模块，包括助理电子商务师需掌握的技能要求和相关知识，涉及美工设计、网页制作网络市场信息管理、网络营销、网店优化管理、客户服务管理、电子商务物流管理、电子商务安全管理等内容。

主要教学环节以课堂讲授为主，辅以案例分析、小组讨论、调查研究、科研训练等。

在实践环节则注重培养学生的实际设计与动手操作能力。

教学手段上采用现代教育技术，根据教学内容制作多媒体课件。

成绩考核形式：课程成绩=期终成绩（70%）＋平时成绩（期中考试、作业、课堂提问等）（30％）。

成绩评定采用百分制，60 分为及格三、课程教学内容模块1美工设计课程1.教学目标：（1）掌握色彩相关知识（2）图片校色、调色操作（3）根据商品属性进行校色与调色（4）抠图操作（5）图像合成（6）其他特效制作（7）网店模版选择与配色（8）网店装修店标、店招、轮播、页头、页面设置素材上传（9）网店个性化分类、导航、布局设置（10）了解视觉营销的含义（11）视觉营销的原则（12）网店装修的视觉营销参考因素（13）基于视觉营销的网店装修（14）主图的视觉营销参考因素（15）详情页的视觉营销参考（16）详情页的视觉营销包含要素2.教学重点和难点教学重点：图片校色、调色操作、网店装修素材上传、视觉营销的原则、网店装修的视觉营销参考因素、基于视觉营销的主图构成、详情页的视觉营销包含要素。

教学难点：图像特效制作、网店个性化设置、视觉营销的原则、网店装修的视觉营销参考因素、基于视觉营销的主图构成、详情页的视觉营销包含要素。

电子商务培训计划大纲一、培训目标1. 帮助学员全面了解电子商务的基本概念和发展现状；2. 教授电子商务的基本原理和实践技能；3. 帮助学员掌握电子商务的运营管理和营销策略；4. 提高学员在电子商务领域的竞争力和创新能力；5. 培养学员在电子商务领域的创业意识和实战能力。

二、培训对象1. 企业管理人员；2. 电子商务从业人员；3. 有意从事电子商务领域的人员；4. 具备一定电子商务基础知识的学员。

三、培训内容第一部分：电子商务基础知识1. 电子商务的基本概念和发展历程；2. 电子商务的应用范围和发展现状；3. 电子商务的基本特点和优势；4. 电子商务的相关政策法规。

第二部分：电子商务平台建设与运营1. 电子商务网站的建设原则和技巧；2. 电子商务平台的选择与搭建；3. 电子商务平台的运营管理；4. 电子商务平台的推广策略。

第三部分：电子商务营销策略1. 电子商务营销的基本概念和原则；2. 电子商务营销的策略和手段；3. 电子商务营销的数据分析和运营优化；4. 电子商务营销的案例分析和实战操作。

第四部分：电子商务风险管理1. 电子商务交易流程和风险点；2. 电子商务数据安全和隐私保护；3. 电子商务支付安全和风险控制；4. 电子商务法律风险和合规管理。

第五部分：电子商务创新与发展1. 电子商务创新的机会与挑战；2. 电子商务新技术与趋势；3. 电子商务创新案例与经验分享；4. 电子商务未来发展趋势与展望。

四、培训方式1. 理论课程授课：讲师授课、案例分析、互动讨论；2. 实践操作培训：电子商务平台搭建与操作、营销策略制定与实施；3. 实战模拟演练：参观电子商务企业、实战模拟案例分析；4. 电子商务课题研究：学员分组或独立完成电子商务相关课题研究。

五、培训时间安排1. 培训周期：2个月；2. 每周培训时间：5天，每天6小时；3. 培训时间：上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

六、培训评估1. 期中考试：培训内容的理论考核；2. 实践操作考核：培训内容的实际操作考核；3. 课题研究报告：学员完成的电子商务课题研究报告；4. 综合评定：以上考核内容的综合评价。