空气能热水器导购销售员培训手册

导购销售员培训手册一、热水器发展史、各时期产品的优缺点及发展趋势第一代：燃气热水器优点：体积小，占用空间小，出水快、温度稳定、不受水量控制、价格便宜。

缺点：由于燃气热水器在使用时要排出大量的废气，废气中除了二氧化碳以外，还有没完全燃烧的产物一氧化碳，如果使用时关闭门窗，通风不良，一氧化碳会增加，更严重时会发生中毒事故。

使用寿命一般为6年，时间比较短。

第二代：储水式电热水器优点：能适应任何天气变化，普通家庭可直接安装使用，长时间通电可以大流量供热水。

使用时不产生废气，比较卫生。

目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装置。

干净卫生，不必分室安装，调温方便。

缺点：储水式电热水器大而笨重，占用很大的空间，并且在用之前需要一段时间加热，在能源日益紧张的今天，浪费现象较严重，另外在常年使用过程中内部零件的老化会造成触电危险。

第三代：太阳能热水器优点：节能、环保、安全。

在夏季晴天的情况下，用不了多长时间水温就可达到很高。

缺点：出水很小，必须加装增压泵才能缓解。

同时安装复杂，容易影响住房的外观、质量及城市的市容市貌；维护较麻烦，因太阳能热水器安装在室外，所以比较难维护，若长时间不用水，如出差、旅游时，水箱内长时间处于高温、高压状态，会促进密封圈的老化，有时排气不通畅、压力太大还会使水箱胀坏。

不适应恶劣天气，使用寿命短.第四代：空气能热水器◆和第三代热水器一太阳能相比，虽皆为节能产品，但太阳能热水器的运行要受气象条件的制约，遇阴雨天无热水的弊端；而空气能热水器是利用逆卡诺循环原理从空气中吸收能量来加热生活热水，即使在黑夜和阴雨天也决不影响其效果，一改太阳能只在晴天“干活”的使用缺陷！另外，太阳能热水器必须安装在屋顶，受限颇多，且问题颇多，而空气能热水器则可随意安装在自家的室内、阳台和楼道等任意地方，不受楼层限制。

◆其次，空气能热水器水箱封闭运行，直接和自来水连接，无须担心跑水等问题。

还有最重要的是安全，其加热工作不是用电直接加热，绝对水电分离，可以说是目前最安全的高端家庭热水供应中心。

同益空气能热水器培训资料一、同益空气能热水器的应用范围:可用于酒店、餐厅、工厂、学校、医院、桑拿浴室、美容院、游泳池、温室、养殖场、洗衣店、健身中心、美发中心、集体宿舍等二、制冷热泵概述：人为的将高温环境中的温度降低或者降到更低,称为制冷。

人为的将低温区的热量带到高温区成为有用的热量则称为热泵.制冷属于卡诺原理（卡诺为制冷研发的发明家)。

我们的热泵热水器是通过逆卡诺的原理来实现制热的。

可以简单理解为空调逆运行。

比如想把大量的水从低处引到高处，那么需要水泵消耗一定的电能才能把大量的水输送到高处。

我们的热泵是把处于低温位的热能通过蒸发吸热,冷凝放热的方式源源不断的输送到高温位的设备（水或者其他介质）。

消耗少量的能量（能量包括电能机械能燃料能源太阳能等），对外输出高位能，如水. 热空气等。

三、空气能热水器的组成部分：1、压缩机：是热泵热水器的核心部件,是制熱系统的心脏，通过其内部电动机的转动，将工质由饱和气体压缩成高压液体,实现制熱系统内的流动压缩机的检测方法：A。

检测有无吸排气 B.电机线圈有无出现短路或段路2、风扇电机：让空气流速增加,使蒸发器热交换更加快速吸收空气中的热量电机的检测方法：A.电机有无卡 B。

风扇叶有无断 C.电机线圈有短路段路3、四通换向阀：电阀体和电磁线圈组成，作用是改变制熱系统工质流动方向检测方法：A.电磁线圈有无短路段路 B.阀体是否被卡住4、膨胀阀（毛细管）：在制熱系统中节流降压的作用，膨胀阀是利用感温包来感受蒸发器出口的热度大小，自动阀芯的开启度来控制工质流量气液分离器：防止工质液体进入压缩机防止液击，使压缩机损坏的一种工具。

5、冷凝器：在热泵装置中向外输出热量的必须设备，在制熱过程中放出热量，让水吸收热量而达到制热水。

6、蒸发器:是热泵系统中工质与低温热泵源间进行热交换的设备,吸收空气中的热量转变为制热水7、温度传感器:进行温度采集的一种仪器，以达到制热水,温度的目的8、压力表：方便观察制热系统中压力的变化四、空气能热水器的工作原理：空气能热水器是用电能驱动压缩机做功，推动系统中冷媒循环做功，冷媒流经蒸发器的时候蒸发（蒸发的时候要吸收环境空气中的低位热能，即蒸发吸收蒸发热），吸收完空气热能的冷媒流经压缩机, 经过压缩机压缩，带到输出冷凝端放出热量传递给水（即冷凝散热)，加热冷水。

打造中国速热式电热水器第一品牌双核超导恒温双调即热式电热水器培训手册（GL5版）（适用于业务销售员、导购员、安装维修人员）中山市格林姆斯电器有限公司（中国营销总部）2010年7月·该手册未经本公司书面同意，不能复制、散发及通过其它方式使用·本公司保留对该手册的解释权目录一、双核超导恒温双调即热式电热水器功能描述……………………………二、双核超导恒温双调即热式与传统恒温即热式热水器的对比…………三、双核超导恒温双调即热式电热水器与储水式、燃气的对比…四、双核超导恒温双调即热式讲解流程………五、顾客十问………………………………………………………六、顾客使用注意事项…………………………………………………………七、产品安装示意图……………………………………………………………八、技术参数……………………………………………………………………九、销售人员面对顾客时的注意事项……………………………………十、切忌对顾客发生的情况……………………………………一、双核超导恒温双调即热式电热水器功能描述“双核超导恒温双调”：采用第四代双核超导加热器，热效率更高，安全系数更高，使用寿命更长。

产品采用德国霍尔水流量传感器，检测精准数据传达给主控中心，主控中心下达指令，双向调节加热功率大小和出水流量大小，达到精确恒温的目的实现真正意义上的智能恒温。

“双核超导恒温双调”即热式电热水器是一款使用方便、热效率可达99%的新型电热水器产品，它具有如下显著优点：（1）智能恒温双调技术：市面上的即热恒温机型大多都是采用调节功率大小的方式实现恒温的，然而实际使用的时候，由于进水温度太低，热水器无法加热到设定温度，导致热水器无法正常工作，需要手动调节出水流量，才能继续使用，而格林姆斯一举攻克了这一技术难题，实现真正意义上的智能恒温。

产品除了通过调节加热功率，还采用德国霍尔水流量传感器，检测精准数据传达给主控中心，主控中心下达指令，双向调节功率大小和出水流量大小，达到精确恒温的目的。

空气能培训资料空气能是一种环保、高效的能源利用方式，被广泛应用于家庭供暖、热水供应和空调等领域。

为了提高从业人员对空气能技术的理解和应用能力，培训资料应包括以下内容：一、空气能技术概述空气能技术是一种利用环境中的气体资源（如空气、水蒸汽等）来进行能源转换的技术。

它可以将环境中的低温热能（或冷能）通过热泵技术提升为高温热能，实现供暖、热水供应或空调等需求。

空气能技术相对于传统的加热制冷方式更加环保、高效。

二、空气能热泵原理空气能热泵是实现空气能技术的核心设备。

其主要由蒸发器、压缩机、冷凝器和节流装置等组成。

通过循环工质在蒸发器和冷凝器之间的相变过程，可实现热量的吸收和释放。

热泵工作过程中要充分利用制冷剂的相变特性和压缩机的压缩功进行换能。

三、空气能热水供暖系统空气能热水供暖系统主要由空气能热泵、水泵、水箱和暖气片等组成。

系统通过空气能热泵采集环境中的热能，将其转化为热水供应给用户。

在运行过程中，空气能热泵可根据室内温度的需求自动调节热量输出，实现供暖效果最大化和能耗最小化。

四、空气能热泵热水器空气能热泵热水器与传统的电热水器相比，具有更高的能效和更低的运行成本。

它通过热泵技术将环境中的低温热能提升为高温热能，用于加热热水，从而实现热水供应的需求。

空气能热泵热水器不仅适用于家庭使用，还广泛应用于酒店、学校、游泳馆等大型场所。

五、空气能空调系统空气能空调系统是一种能够同时实现制冷和供暖功能的设备。

它通过热泵技术，在夏季可将室内热量排放到室外，实现室内降温；在冬季可将室外的热量吸收并加热室内空气。

相比传统的空调系统，空气能空调系统具有更高的能效和更低的运行成本。

六、空气能技术发展趋势随着人们对能源环保性要求的提高，空气能技术在未来的发展前景非常广阔。

未来空气能技术可能在多个领域得到应用，如工业生产、交通运输等。

同时，新材料和新技术对空气能技术的发展也将起到积极的推动作用。

通过以上培训资料的学习，希望从业人员能够全面了解空气能技术的原理、应用和发展趋势，提高对空气能设备的操作和维护能力，为推动清洁能源的应用和环境保护作出贡献。

热水器销售技巧培训课程1. 引言热水器作为家居生活中的必备品之一，在市场上的需求量一直以来都非常大。

然而，随着市场的竞争越来越激烈，在销售热水器时需要拥有一定的技巧和知识才能取得成功。

为了帮助销售人员提升销售技巧和知识水平，本文将介绍热水器销售技巧培训课程，以帮助销售人员更好地推动销售和服务。

2. 培训内容2.1 热水器产品知识在销售热水器之前，销售人员首先需要掌握热水器的基本知识。

这包括不同类型的热水器、热水器的工作原理、热水器的特点和功能等。

通过深入的产品知识培训，销售人员能够更好地理解产品，并能够回答消费者的问题和解决疑虑，提高销售的信心和能力。

2.2 了解消费者需求和痛点销售人员需要学习如何准确地了解消费者的需求和痛点。

通过采访、调研和观察等方法，销售人员可以更好地洞察消费者的需求，从而提供更准确的产品建议和解决方案。

这不仅能够增加销售机会，还能够建立起与消费者的良好沟通和信任关系。

2.3 掌握销售技巧销售技巧是销售人员必备的能力之一。

在热水器销售过程中，销售人员需要掌握一系列的销售技巧，如沟通技巧、说服技巧、谈判技巧等。

这些技巧可以帮助销售人员更好地与消费者进行沟通和交流，增加销售的转化率和成功率。

2.4 售后服务培训销售过程并不是单纯地完成一次交易，而是一个长期的过程。

一旦消费者购买热水器，他们还需要售后服务的支持。

因此，销售人员需要学习如何提供良好的售后服务。

这包括热水器的安装、维修、保养等内容。

通过售后服务的培训，销售人员能够为消费者提供更好的服务体验，增加客户的满意度和忠诚度。

3. 培训形式热水器销售技巧培训可以通过多种形式进行，如以下几种：3.1 线上研讨会线上研讨会是一种方便快捷的培训形式。

销售人员可以通过网络参加培训，与培训师进行互动和学习。

线上研讨会可以根据销售人员的时间和地点的灵活性进行安排，方便销售人员学习和参与。

3.2 实地培训实地培训是一种更加直观和实践性的培训形式。

空气能热水器培训教材空气能热水器是近年来热水器领域内的一大新型产品，它以环保、节能、安全的特点而受到广泛关注和追捧。

为了更好地推广和普及空气能热水器，各大生产厂家和销售渠道纷纷推出了各种培训教材。

本文旨在探讨一下空气能热水器培训教材的必备内容和编写方法。

一、空气能热水器的基础知识首先，空气能热水器培训教材必须涵盖空气能热水器的基础知识，也就是空气能热水器的工作原理、结构和使用方法等方面。

这部分内容需要在文字和图表相结合的基础上，详细介绍空气能热水器的各个部分及其作用，以及空气能热水器与传统热水器的区别和优势等方面。

此外，还需要讲解空气能热水器的使用注意事项和保养方法，以及常见故障及排除方法等内容，以方便用户在实际使用中避免出现问题。

二、空气能热水器的选购和安装空气能热水器的选购和安装也是关键环节。

因此，教材需要介绍空气能热水器的选购要点，如品牌选择、品质检查、价格比较等方面，帮助用户选择适合自己的产品。

同时，还需要讲解空气能热水器的安装过程，包括安装环境要求、安装位置选择、安装过程中应注意的事项等等，以确保用户能够正确、安全地完成空气能热水器的安装工作。

三、空气能热水器的维修与维护对于用户来说，了解正常使用情况下空气能热水器的常见故障以及维修和维护方法非常重要。

因此，空气能热水器培训教材还需要包括一些维修和维护方面的知识。

比如，教材应该介绍空气能热水器常见的故障类型以及解决方法，如不能启动、水温不够、水温波动过大等等，同时还应该介绍一些维护知识，如定期清洗、水龙头的清洗和更换等。

四、空气能热水器售后服务在编写空气能热水器培训教材时，还需要包括一些关于售后服务的内容。

教材应该告诉用户，购买空气能热水器后，应当咨询售后服务热线，了解厂家提供的售后服务范围、服务品质等情况。

此外，还需要引导用户学会自我维护，如果遇到一些简单故障，可以自己尝试排除，以减少故障处理的成本和等待时间。

总之，编写一份完整、系统的空气能热水器培训教材，需要兼顾理论和实践，注重实用和新颖性，这样才能有效地推进空气能热水器的普及和应用。

公司简介深圳市宝诚机电有限公司是珠江三角洲地区规模宏大、经济实力雄厚的大型高科技节能产品公司之一，是一家集研发、设计、销售、安装空气源热泵热水机组，热泵热水工程，太阳能热水工程的综合性新能源公司。

公司总部位于深圳市松岗镇罗田第三工业区，注册资金500万元，占地面积10000余平方米，员工600余人，服务工程车40余辆。

各项硬件软件设施齐全，并于2004年成功通过了ISO9001：2000质量体系认证，国家强制CCC、欧盟CE等国内外各项认证，产品畅销全国，并出口海外。

以质量取信客户、以信誉立足市场、以价值回报社会、以实力驰骋未来是宝诚公司成功的基石。

宝诚的发展离不开广大客户的支持与信赖，宝诚人将继续秉承“以人为本，团结致胜；用心沟通，诚心待客；追求卓越，不断创新；品牌地位，彰显实力”的经营理念，更好地为广大客户服务。

热忱欢迎广大客户来我们公司莅临指导，并提出您的意见。

我们的网址：前言自上世纪70 年代末，第一台燃气热水器进入，我国“热水文明”时代正式启程，热水器市场至今已经经历20多年的发展历程，热水器也从燃气热水器独步天下到燃气、电热水器、太阳热水器三足鼎立。

据中国五金制品协会统计，目前中国城市家庭中，57.4%拥有燃气热水器，31.3%拥有电热水器，太阳热水器拥有率虽然只有 7.6%，但因其环保节能的独特优势，在能源紧缺的环境下正经历高速发展阶段。

热水器的高普及率逐步将我国的“热水文明”推向前进。

随着整个世界的能源危机局面的出现、科技的进步、建筑住宅结构的变化以及人们对高质量生活的追求，空气源热泵热水作为一种新型产品，以其节能、环保、健康、可持续大量供应热水等独特优势，每年保持300%-400%的增长比率，开始展露其在“热水文明”使命中的导向性地位。

据相关数据显示，2002年国内空气源热泵热水器市场总产值不到1000万元，但到2003年就突破3000万元，2004年达到近1亿元，2005年市场产值超过3个亿。

热水器十大品牌CBA动力热水器专卖店导购营销培训手册第一节：售前准备一、观念篇1、导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）2、自身素质：作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。

（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。

（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。

（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。

（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。

（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。

3、服务态度：作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。

关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。

4、理念：（1）销售过程中销的是什么？答案：自己。

a、销售任何产品之前首先推销的是自己。

b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。

c 、为成功而打扮，为胜利而穿着。

（2）销售过程中售的是什么？答案：观念。

a观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

b、念――信念，客户认为的事实。

c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。

（3）买卖过程中买的是什么？答案：感觉。

在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开顾客钱包的“钥匙”了。