一个旅馆服务员成为希尔顿酒店总经理的义务责任故事

一个旅馆服务员成为希尔顿酒店总经理的义务责任故事
作者：方志良来源：中国责任动力管理学院原创浏览次数：15 日期：2014年8月26日 18:54
一个旅馆服务员如何成为希尔顿酒店总经理的故事，义务责任的影响力魅力！
中国责任动力管理学院致力于企业高绩效团队建设，提供团队义务责任情商建设课题培训与训练！
责任动力学诠释：
责任行为结构图：
每个人的成功都与他的四种责任（角色责任、能力责任、义务责任与原因责任）动力的结果分不开。

有的人在岗位上能够做到兢兢业业，做好自己的角色责任，时间长了，也能够获得公司的认可，其结果是角色责任动力；有的人刻苦拼搏，在业绩上获得了成功，得到了上级的认可，这是能力责任的体现，其结果是能力责任动力。

责任矩阵原理图：
只要有成功欲望的人，80%都会想到在这两种责任的下工夫，可以想象，在职场上，想获得更多的晋升，你需要付出比他人更多的努力与坚持才行。

这两种责任是以（角色责任）制度规则与(能力责任）目标结果为导向的责任范围，还有两种责任可以让人快速成功，而恰恰是这两种责任，却是80%的人忽略的责任范畴。

责任情商模型图：
下面这个故事就是讲的一个有关义务责任让人成功的故事。

一个风雨交加的夜晚，一对老夫妻来到一家旅馆，他们想要订一个房间。

前台的服务员非常抱歉地说：“对不起，我们的旅馆今天晚上没有房间了。

”两位老人面露难色，在当他们要走的时候，服务员叫住他们。

看着这对步履蹒跚的老师，服务员不于心不忍让他们再次出门在大风大雨中找住所，而且，可能其他的旅馆也可能一样客满。

服务员对两位老人说：“你们等等，让我来想想办法……”
服务员开始着手去想办法为老人解决房间的问题。

过了一会儿，他吧两位老人带到了一个房间，说“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。

“老人见眼前的房间其实是一间整洁又干净的房间，就愉快地住下了。

第二天，当他们去前台结账的时，这位服务员却对他们说：“不用了，因为我不过是把自己的房间借给你们住一个晚上，祝你们旅途愉快！”原来如此，这名服务员自己一夜没有睡觉，他就在前台值了一个通宵的夜班。

两位老人十分感动。

老头说:“孩子，你是所有旅馆老板梦寐以求的员工。

你会得到报答的。

”服务员笑了笑，说这不算什么。

他送老人出来门，转身接着忙自己的事情，很快就把这件事情忘记了一干二净。

没想到过了几个月，服务员接到了一封信，打开一看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，表示愿聘请他去做另外一份工作。

他乘飞机来到纽约，按照信中所标明的路线来到了一个地方，抬头一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的面前。

原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个拥有亿万资产的富翁和他的妻子。

这个富翁为这个服务员买下了这座大酒店，聘请他担任这座酒店的总经理，并相信他能够经营管理好这座酒店。

这位服务员就是希尔顿酒店的第一位总经理乔治.波特。

故事很短，也很平常，却告诉我们一个深刻的义务责任情商智慧的启发。

义务责任，是一种可做、可不做的责任范围，义务责任是以人与人合作关系为导向的责任范畴。

大部分人习惯于对“人与物”、“人与结果”为导向的责任范围下工夫，却忽略了“人与人”为导向的责任范畴。

一个成功的职场人士随着职位的晋升，最终需要更多关注人与人的义务责任范畴，这是一种责任境界，更是一种自我影响力的境界。

责任动力学职场宝典：
职场责任动力误区面面观：
职场上的通病，很多职场人士只重视个人的能力、业绩与自我成长，潜意识中存在对同事好、对上司好是溜须拍马，喜欢通过自己的能力
责任结果来证明自己，这是对义务责任以人为导向的很大职场责任理解误区与偏见。

一个靠自我能力责任结果的人，很容易缺乏团队合作意识，能力越强，个性越强，容易形成单打独斗的格局，不利于职场晋升。

只懂得在角色责任、能力责任下功夫的人，是以做事为导向的责任思维模式，是蛮干，职场成功的路径很漫长！而懂得在义务责任下功夫的人，是以团队大局为导向的责任思维模式，是智慧，懂得团队合作与大局观，有很好的服务意识，真正的责任情商体现！
掌握义务责任精神的人，能带给他人高情商的智慧力量与动力！~。