EFlag_入职培训考试试卷(答案)_NEW

精心整理
2019年9月
一、填空题目
1、 实际感受与其期望值相比较的实际满意程度； 实际效果/客户期望
2、 热心、同情心、责任心、权力、实力
3、 永远记得对方姓名；保持微笑；给予赞美，不任意批评；三F （Face ：给对方面子；Fate ：珍惜缘分；Favor ：施予小惠）
4、 人为事故
5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 （1） （2） （3） （4） （5） 同✧ 我是否了解这个操作可能造成的影响？
✧ 我是否能对我将要实施的操作和执行的命令负责？
✧ 一旦出现异常情况，我是否有防范和应急措施？
操作结束后，问自己2个问题：
✧ 我是否已与客户共同测试验证，并确认问题得到解决或实现了预期的目的？
✧ 我是否已向客户维护主管汇报情况，并提交《(现场服务)报告》由客户签字确认？
精心整理
1、共享、关爱、主动、超越
三、综合题
无准确答案，根据回答的是否合乎现状给分。

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2019年9月。