酒店礼宾部毕业实习报告.doc

礼宾部实习报告三篇礼宾部实习报告篇1实习时间：20__x年12月22日至20__x年5月10日实习地点：____x酒店实习单位及部门：前厅礼宾部礼宾实习内容及体会：三亚，一个人人都向往的地方，她的清纯，她的妩媚，她的安静，她的动感，她的内涵，时时吸引着像我这样的年轻人，她是青年人挥洒青春的场所，她是情侣蜜月的理想之地。

所以当学校征求学生去三亚实习时，我毫不犹豫的决定去了，就当去三亚玩一趟，顺便也可拿个实习鉴定，以便拿到毕业证顺利毕业。

这种思想我后来才知道竟在我们同学中占了大多数。

最后我和大飞，耀明，晓楠，刘明被分到了三亚大东海风景区丽景海湾酒店，她是四星级酒店，也是和我们学校第一次合作的单位。

起程当我们得到12月20号一起去三亚的通知后，我和大飞今天去旺购，明天去艾欣，早上去市中心，下午去燕大，一会上，一会又在图书馆，整天忙忙碌碌的准备去三亚实习，宿舍床上，柜里，床下全是我们收拾好的东西，晚上就躺在床上幻想着三亚的美好，诉说着对将到得实习的憧憬，每个要去的哥们都摩拳擦掌准备在三亚大展拳脚，为自己，为学校增光。

20号下午终于考完英语四级，外面在王书记的带领下扛着包拉着箱子兴高采烈地唱着歌去了北戴河车站，然后在北京转车去三亚，我们还打算在北京玩半天，结果事与愿违，车在唐山站就耽搁了三个小时，不是给动车让路，就是雪太大得清理车轨。

最后闹了半天晚上四点才到，刚赶上火车。

我们第一次出远门，特兴奋，一路上看着从未见过的一张张全国各地各式各样的脸，心里透着一股欣喜，又流露着一个信念----一定要开辟一片自己的天地，走过南闯过北，让人都认识自己，崇拜自己。

一天两夜，我们做硬座的十个人时时刻刻玩着扑克，哼着小调，很快就到了三亚火车站。

实习开始凌晨4点多到站了，王书记把我们聚在一起让实习的各个酒店的负责人来领各自的实习生，大家都挺紧张都希望看到的自己的负责人都是好的，可等其他人都被负责人领走了，我们的臭负责人还没显形，我们顿时感到自己是被神遗弃的儿子，我是大海中的一粒浮沉无依无靠随时都会被海水和黑暗淹没。

酒店礼宾部实习总结范文酒店礼宾部实习总结范文精选6篇（一）实习总结：酒店礼宾部在酒店礼宾部实习的这段时间里，我有幸参与了许多酒店的活动和项目，收获了很多实践经验。

在此，我想总结一下我的实习经历。

首先，我学会了如何与客人进行有效的沟通。

作为酒店礼宾部的一员，我经常需要与客人接触并提供服务。

我发现，与客人进行良好的沟通是提供优质服务的关键。

我学会了倾听客人的需求和要求，并根据情况提供相应的帮助。

通过与不同性格和需求的客人交流，我更好地理解了客人的需求，并能够更好地满足他们的期望。

其次，我学会了如何处理突发事件和解决问题。

在酒店工作中，突发事件和问题时有发生。

作为酒店礼宾部的一员，我需要迅速而有效地处置这些问题，以确保客人的顺利入住和满意度。

通过实践，我学会了冷静地面对问题，并迅速采取行动解决问题。

我也学会了与其他部门的员工进行紧密合作，以确保问题得到妥善解决。

另外，我还学习了团队合作的重要性。

在酒店礼宾部，我们需要与其他部门的员工进行合作，以提供全面的服务。

在实习期间，我与其他部门的员工共同工作，学会了如何相互配合和支持。

通过团队合作，我们能够更好地满足客人的需求，并提供高质量的服务。

最后，实习期间，我还学到了如何管理时间和优化工作效率。

在酒店工作中，时间管理至关重要。

作为酒店礼宾部的一员，我学会了如何合理安排时间，以最大程度地提高工作效率。

我学会了根据工作的紧急程度和重要性制定优先级，并提前做好准备，以应对突发情况。

总的来说，这段时间的实习经历让我收获良多。

我学会了与客人有效沟通，处理问题，团队合作和管理时间。

这些经验将对我的未来职业发展产生积极影响。

我衷心感谢酒店礼宾部的工作人员和领导给予我的指导和支持。

我的实习经历将成为我未来职业道路上宝贵的财富。

酒店礼宾部实习总结范文精选6篇（二）实习报告：酒店礼宾部实习经历1.实习背景作为一名酒店管理专业的学生，我于××年×月至××年×月在××酒店进行了为期三个月的实习。

酒店礼宾实习报告2021酒店礼宾实习报告（通用6篇）实习生活又即将告一段落了，你梳理过这段时间的实习生活吗？在实习报告中记录下这来之不易的成果吧。

现在你是否对实习报告一筹莫展呢？下面是小编收集整理的2021酒店礼宾实习报告（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店礼宾实习报告1一、实习目的为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五星级酒店—华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实习。

宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于20xx年9月试营业，到20xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。

有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。

车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。

话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。

这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。

一、前言时光荏苒，转眼间我的酒店礼宾员实习生涯已接近尾声。

在这段时间里，我深刻体会到了酒店礼宾工作的严谨性和服务精神的重要性。

以下是我对这段实习经历的总结与反思。

二、实习单位及部门简介本次实习单位为我国某知名五星级酒店，位于我国东部沿海城市。

酒店设施齐全，服务一流，是一家集餐饮、住宿、娱乐、商务于一体的综合性酒店。

我所实习的部门为酒店礼宾部，主要负责迎接宾客、行李服务、车辆调度、信息查询等工作。

三、实习内容及工作流程1. 迎接宾客在接待宾客方面，我主要负责以下工作：（1）提前了解宾客信息，包括姓名、性别、入住时间、房型等，确保准确无误。

（2）迎接宾客，热情介绍酒店设施及服务项目。

（3）协助宾客办理入住手续，引导宾客至客房。

（4）关注宾客需求，提供个性化服务。

2. 行李服务行李服务是礼宾部的重要工作之一，我主要负责以下工作：（1）为宾客提供行李搬运服务，确保行李安全。

（2）协助宾客存放行李，确保行李整齐有序。

（3）为宾客提供行李寄存服务。

3. 车辆调度车辆调度是保障宾客出行的重要环节，我主要负责以下工作：（1）根据宾客需求，调度酒店车辆。

（2）确保车辆安全、舒适，为宾客提供优质出行体验。

（3）与出租车司机保持良好沟通，确保车辆接送及时。

4. 信息查询信息查询是礼宾部的一项常规工作，我主要负责以下工作：（1）为宾客提供酒店周边旅游景点、交通、餐饮等信息。

（2）协助宾客预订门票、景点门票等。

（3）解答宾客疑问，提供帮助。

四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过实习，我对酒店礼宾工作有了更加深入的了解，掌握了以下专业技能：（1）熟悉酒店设施及服务项目。

（2）具备良好的沟通能力，能够准确、迅速地处理宾客需求。

（3）具备较强的应变能力，能够应对突发状况。

2. 团队协作能力在实习过程中，我与同事共同完成工作任务，培养了良好的团队协作精神。

以下是我的一些体会：（1）学会倾听，尊重他人意见。

（2）学会分工合作，提高工作效率。

酒店礼宾实习总结报告5篇在校大学生只有积极参加社会实践，才能不断充实和完善自身知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，这里给大家分享一些关于酒店礼宾实习总结报告，供大家参考。

酒店礼宾实习总结报告120__年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。

我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。

下面是我们20__年工作总结一.培训工作20__年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。

首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。

让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。

对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。

时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。

交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。

个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二.人员管理1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2，礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。

在20__年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。

在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。

至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。

其中有一名员工提出有离职意向。

礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

酒店礼宾部实习报告关于酒店礼宾部实习报告5篇酒店实习工作总结可以全面提升我们。

可以起到承上启下的作用，不仅总结能帮助我们理顺知识结构，突出重点，突出难点，在总结的进程中还帮助我们稳固知识点和技术难点，下面作者给大家带来关于酒店礼宾部实习报告，期望会对大家的工作与学习有所帮助。

酒店礼宾部实习报告（精选篇1）经过这六个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。

我在实践中学会了很多技能，包括沟通技能、交际技能、销售技能；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源公道利用的重要性，得到了很多宝贵的体会财富；了解到自身的不足，总结了体会和教训。

在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

一、实习单位介绍__温泉会议中心隶属于__市__区__中心，是一家设施完备、功能齐全的准四综合性温泉度假酒店，__市政府会议采购定点单位。

酒店内设各种规格会议室九间，可满足__—__人的会议要求，容纳__人的会议室，可提供大型舞台、灯光、音响设备、录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。

是您承办各种会议、学术交换、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的理想场所。

酒店具有各类奢华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅，可容纳__人同时用餐，餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主，辅以农家土菜、家常菜等菜品；原材料全部采取绿色有机食品，体现生态健康养生理念。

精品烤全鸭，特点焖乳鸽，制作特别，风味新颖，唇齿留香，定会让您回味无穷。

酒店具有奢华标准间、套间共计__套，室内装修典雅，提供宽带接入等服务，设施高级齐全，是您下榻休憩的挑选。

酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备，有温泉游泳、洗浴、演艺、自助。

还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、健身等项目，可满足您各种休闲需求。

酒店位于__市生态休闲度假重镇__区__镇，东部毗邻__的__园、__场；南部紧靠__大学城；西部有天然氧吧__山国家森林公园、地质奇葩__等旅行景点；北部有正在建设中的誉满全球的__超大休闲温泉购物广场，是您旅行度假的好去处。

一、实习背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业对高素质的服务人才需求日益增加。

为了提升自己的专业技能和职业素养，我选择了在本地一家五星级酒店的礼宾部进行为期一个月的实习。

在实习期间，我深刻体会到了酒店礼宾服务的重要性和挑战性。

二、实习单位介绍本次实习的酒店是一家五星级酒店，位于市中心，交通便利，环境优雅。

酒店拥有各类客房、餐饮、娱乐设施，是一家集住宿、餐饮、商务、休闲于一体的综合性酒店。

礼宾部作为酒店服务的重要部门，负责迎接、引导客人，提供个性化服务，确保客人入住体验。

三、实习内容1. 客人迎接：负责迎接前来酒店的客人，协助客人办理入住手续，提供个性化服务，如行李搬运、叫车等。

2. 客人引导：为客人提供酒店内各区域的引导服务，如餐厅、会议室、健身房等。

3. 酒店介绍：向客人介绍酒店的特色设施、优惠活动等，提高客人对酒店的满意度。

4. 协助解决客人问题：及时了解客人需求，协助解决客人遇到的问题，确保客人满意。

5. 车队管理：与酒店车队保持良好沟通，确保车辆安排合理，满足客人需求。

四、实习收获1. 提升沟通能力：在实习过程中，我学会了如何与不同性格、背景的客人进行有效沟通，提高自己的沟通技巧。

2. 增强服务意识：通过为客人提供个性化服务，我深刻体会到酒店服务的重要性，增强了服务意识。

3. 学会团队合作：在礼宾部，我与同事们共同完成工作任务，学会了团队合作的重要性。

4. 增长见识：在实习过程中，我接触到了形形色色的客人，了解了不同文化背景下的礼仪规范，拓宽了自己的视野。

5. 提高应变能力：面对突发状况，我学会了如何冷静应对，提高了自己的应变能力。

五、实习感悟通过一个月的酒店礼宾实习，我深刻认识到酒店服务行业的艰辛与挑战。

在今后的学习和工作中，我将继续努力，提升自己的专业技能和综合素质，为成为一名优秀的酒店服务人才而努力。

总之，这次酒店礼宾实习让我受益匪浅。

在今后的工作中，我会以此次实习为契机，不断提升自己，为客人提供优质的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。

2024酒店礼宾部实习报告 2 (2)2024酒店礼宾部实习报告 2 (2)精选2篇（一）实习日期：2024年X月X日至2024年X月X日实习酒店：XXX酒店实习部门：礼宾部一、实习背景本次实习是在2024年X月X日至2024年X月X日期间，我在XXX酒店的礼宾部进行的。

作为一名大三学生，这是我第一次接触酒店行业实践，我选择礼宾部作为实习部门，旨在通过实习了解酒店行业的运营管理和客户服务等方面的工作。

二、实习目标1. 了解酒店礼宾部的组织架构和运营模式。

2. 学习礼宾部门的业务流程和岗位职责。

3. 熟悉并掌握礼宾员的各项服务技巧和礼仪规范。

4. 提高自身沟通和团队合作能力。

三、实习内容1. 组织架构和运营模式：通过实地考察和与部门经理交流，我了解到礼宾部一般由礼宾经理、礼宾主管、礼宾员等多个职位组成，负责接待和安排客人的入住和离店，提供行李搬运、车辆接送等服务，并提供旅游、购物等相关信息。

我还了解到礼宾部常与其他部门合作，如前台、客房部等。

2. 业务流程和岗位职责：在实习期间，我主要参与了接待客人的工作。

我通过与导师的沟通，了解到礼宾员需要对酒店的各项服务设施和活动有全面的了解，能够为客人提供合适的建议和安排，并在必要时与其他部门进行协调。

我还学习了如何处理客人的投诉和问题，以及如何维护客户关系。

3. 服务技巧和礼仪规范：在实习期间，我接触到了大量的客人，并学习了礼宾员的服务技巧和礼仪规范。

我学会了热情主动地迎接客人，微笑、注视和适时的问候都是必要的礼仪要求。

我还学习了如何正确使用礼仪用语和礼貌待客，以及如何与客人保持良好的沟通和表达能力。

4. 沟通与团队合作能力：在实习期间，我和同事们共同合作完成了很多工作任务，并通过与同事们的交流学到了很多工作经验。

我学会了如何与同事沟通和协作，如何在团队中有效地发挥自己的作用，并融入团队中。

四、实习收获通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解，特别是礼宾部的工作职责和技能要求。

酒店礼宾部实习报告一、实习单位概述我在XX酒店进行了为期两个月的实习，实习部门为酒店礼宾部。

XX酒店是一家知名度较高的五星级酒店，位于市中心繁华地段，拥有豪华的客房和设施齐全的会议室。

二、实习内容1. 接待和引导客人在实习期间，我主要负责接待和引导客人到达酒店。

每当有客人到达酒店，我会主动去迎接并帮助其搬运行李，然后引导他们前往前台进行办理入住手续。

2. 协助客人出行安排除了接待和引导客人，我还协助客人进行出行安排。

比如，有客人想要租车出行，我会帮助客人联系汽车租赁公司，并提供相关的行程建议。

另外，我还会协助客人预订机票、火车票等交通工具。

3. 协助客人行李管理在实习期间，我也负责协助客人的行李管理。

当客人需要寄存行李时，我会帮助他们填写相关的寄存单据，并将行李妥善保管。

在客人离店时，我会及时将行李送到客人所住的房间门口。

4. 组织酒店活动为了增加客人的满意度和酒店的知名度，酒店经常会举办各种活动。

在实习期间，我也参与了一些活动的组织工作。

例如，举办了一场鸡尾酒会，我负责贴海报、准备酒水和点心，并协助客人入座。

三、实习心得通过这次实习，我对酒店礼宾部的工作有了更深入的了解。

首先，我了解到酒店礼宾部的工作需要高度的服务意识和敏锐的观察力。

只有站在客人的角度，为客人着想，才能提供更好的服务。

其次，我了解到酒店礼宾部需要良好的团队合作能力。

在实习期间，我与其他礼宾部员工密切合作，相互协助完成各项工作。

只有团结一致，才能保证酒店礼宾部的工作顺利进行。

2023年酒店礼宾实习报告6篇酒店礼宾实习报告1一、前言9月4日我来到了海口喜来登温泉度假酒店开始了我9个月的实习生活。

在这一年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

在实习过程中，我努力学习和专业有关的各种新知识，虚心请教周围的领导、同事。

不断提高自己在专业方面的技能。

经过一段时间的学习，我已经初步了解酒店工作的具体流程，熟练掌握酒店管理的相关软件和酒店工作的各种规章制度。

通过与领导和同事的交流，我不仅学到了更多关于专业方面的学问，还学到了更为宝贵的工作经验。

这次实习加深了我对本专业的了解，为我今后的工作打下了坚实的基础，使我对专业前景充满信心。

（一）、实习单位品牌介绍喜来登酒店与度假村集团（SheratonHotelsandResorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌。

喜来登的酒店型态有许多种，从一般的商业旅馆到大型度假村都有。

（二）、实习单位：海口喜来登温泉度假酒店海口喜来登温泉度假酒店--海口喜来登温泉度假酒店位于“琼州海峡国家级旅游度假区”中心区域的海口西海岸海滨，距海口美兰国际机场：40分钟车程，距海口市中心：10分钟，距海口火车站：8分钟车程。

周边环境：美视高尔夫球场、海航高尔夫球场、万绿园、世纪大桥、秀英炮台、假日海滩、咖啡时间、三十三间堂、享美乐、拾味馆、森堡咖啡、避风阁、家乐福超市、万福隆超市、大润发超市、明珠购物广场、友谊商场、生生百货、第一百货、广百百货、东方广场。

这是一座集旅游、休闲度假、商务、郁的热带自然风情。

海口喜来登共有341间装饰精美典雅的客房，包括36间可享受海景或园景的豪华套房。

每间客房配备了喜来登特有的白色甜梦之床、宽敞的工作区、加大浴缸、室内海南温泉、分离的热带雨林式淋浴、高速宽带上网、私人露台等。

一、实习背景随着我国经济的快速发展，国际交流与合作日益频繁，各大酒店、会议中心等场所的礼宾部工作显得尤为重要。

为了更好地了解和体验礼宾部的工作，提高自己的综合素质，我选择了在某五星级酒店的礼宾部进行为期一个月的实习。

以下是我在实习期间的工作总结和心得体会。

二、实习内容1. 接待工作在实习期间，我主要负责接待来访客人，包括预订房间、提供行李服务、引领客人至房间等。

我深刻体会到，良好的接待服务是酒店形象的重要组成部分。

在接待过程中，我学会了如何与客人沟通，如何处理突发状况，以及如何保持礼貌、热情的服务态度。

2. VIP接待除了普通客人，我还参与了VIP客人的接待工作。

在接待过程中，我了解到VIP客人对酒店服务的特殊要求，如私密性、安全性等。

为了满足VIP客人的需求，我学会了如何提前准备、如何安排行程、如何与客人保持良好的沟通。

3. 会议服务酒店礼宾部还负责会议服务的相关工作。

在实习期间，我参与了会议的布置、设备调试、资料准备等工作。

通过这些工作，我了解了会议服务的流程和注意事项，提高了自己的组织协调能力。

4. 酒店内导览为了方便客人了解酒店设施，我负责酒店内导览工作。

在导览过程中，我学会了如何介绍酒店的特色服务、如何引导客人参观，以及如何解答客人的疑问。

三、实习心得1. 沟通能力的重要性在实习过程中，我发现沟通能力是礼宾部工作人员必备的素质。

无论是与客人沟通，还是与同事协作，都需要良好的沟通能力。

只有通过有效的沟通，才能确保工作的顺利进行。

2. 细节决定成败礼宾部工作涉及到的细节非常多，如房间的布置、设备的调试、资料的准备等。

只有关注细节，才能为客人提供优质的服务。

在实习过程中，我深刻体会到细节决定成败的道理。

3. 团队合作的重要性礼宾部工作需要团队合作，每个岗位的工作都紧密相连。

在实习过程中，我学会了如何与同事协作，如何共同完成工作任务。

团队合作让我在实习过程中收获颇丰。

4. 职业素养的培养礼宾部工作对工作人员的职业素养要求较高。

2024年毕业生酒店实习报告"十年树木,百年树人"一年前,我以学生的身份踏入社会。

走进了全国最顶级的酒店里学习和接触更多的东西。

转眼间,一年的时间就这样过去了,有过喜悦,有过兴奋,有过苦恼,有过忧郁,有过怀疑,使得我从一个初出茅庐的学生,逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化,也使我慢慢地适应这个社会。

11个月就这样过来了,用什么词语来形容也没有用"现实"二字更为确切。

从去年xx月的拿起背包随从着大部队来到广州,到如今再次收拾背包准备返回的时候,心里的确不是个滋味。

自己毕竟做了11个月的花园人,对于花园,我依旧有着感情。

所以直到现在,我始终为自己是一名花园人而自豪。

我要感谢院校,感谢花园,是你们给了我这样的机会。

从欢迎来访礼宾部到了酒店的党工团办办公室,我很幸运的可以在一年的实习中接触了两个部门完全不同的工作,这两个部门的实习让我接触了很多东西,让我学到了很多东西。

在礼宾部,我钟爱着这份工作,因为我在这份工作中找到了真正的自我。

在党工团办办公室,我接触了酒店的行政工作,学会了怎样去做事,学会了怎样去做人。

我还记得自己刚踏入社会,走向花园门槛的时候,自己总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手,而不明白最大的学问是在生活中,最厚实的文章却是在书本以外,现在我懂了,是花园告诉了我们"年光似鸟翩翩过,世事如棋局局新"的道理。

在家里,我们只走得平路,上不得陡岭,更过不得险滩,离开了自己的家,来到一个陌生的大都市,有时候,遇到失落就想轻言放弃,甚至自甘沉沦,而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。

现在我懂了,是花园告诉了我们"凡人为善,不自誉而人誉之;凡人为恶,不自毁而人毁之"的道理。

作为一名实习生,在实习过程中,会有埋怨,会有委屈。

因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善,公道就会自在人心,而不明白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。

酒店礼宾部实习报告总结酒店礼宾部实习报告总结精选3篇（一）实习期间，在酒店礼宾部我得到了很多宝贵的学习机会和经验。

以下是我对这段实习经历的总结：首先，我学会了如何与客人进行有效的沟通和互动。

礼宾部是酒店对外服务的重要部门，我需要与客人进行各种交流，包括接待客人、询问需求、提供指导等。

通过与客人的互动，我学会了如何倾听他们的需求、关注他们的反馈并及时解决问题。

其次，我提高了自己的组织和协调能力。

礼宾部需要协调各种资源和服务，包括行李搬运、车辆安排、导游服务等。

我学会了如何安排这些服务，并确保客人的需求得到满足。

同时，我也学会了如何处理突发事件和应对客人的紧急需求。

第三，我培养了团队合作意识。

酒店礼宾部需要与其他部门紧密合作，包括前台、客房部、餐厅等。

我与其他同事一起工作，学会了如何与他人协调合作，共同完成工作任务。

在团队中，我也学会了互相支持和帮助他人，共同达到目标。

最后，实习期间我也锻炼了自己的压力管理能力。

礼宾部工作强度较大，需要面对大量客人的需求和压力。

我学会了如何保持冷静和应对各种压力情况，同时也学会了如何恰当地处理紧急情况和解决问题。

在这段实习经历中，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的工作态度和工作能力。

通过实习，我对酒店礼宾部的工作有了更深入的了解，也更加明确了自己的职业规划和发展方向。

我相信这段宝贵的实习经历将会对我的未来职业发展产生重要的影响。

酒店礼宾部实习报告总结精选3篇（二）酒店礼宾部实习报告一、实习单位介绍实习单位名称：XXXX酒店实习单位地址：XXXXX实习单位性质：酒店业二、实习时间和地点实习时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日实习地点：XXXX酒店礼宾部三、实习内容和任务1. 参与接待和迎宾工作：了解并掌握迎宾流程，包括迎接客人、搬运行李、引导客人到前台办理入住等工作。

2. 协助安排行程和预订机票：学习使用酒店预订系统，协助客人安排行程并提供相关咨询服务。

酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结精选6篇（一）酒店礼宾部实习总结在礼宾部实习期间，我有幸参与并亲身体验了酒店行业的重要部门之一。

通过实习，我对礼宾部的工作职责、流程和挑战有了更深入的了解，并取得了一定的收获与体会。

首先，我深切体会到礼宾部是一个与客人接触最紧密的部门，它负责欢迎客人、提供行李搬运、为客人提供信息和指导等多项服务。

因此，礼宾部的工作需要具备良好的沟通和人际交往能力，以及专业的礼仪和服务知识。

在实习期间，我积极参与各项工作，从中学习了如何与客人进行有效的沟通，如何为客人提供高质量的服务。

其次，我了解到礼宾部的工作是一个高度高效和组织协调的工作。

礼宾员需要根据客人的需求和要求，提供准确的信息和指导，并协调各个部门的工作，确保客人的需求得到满足。

在实习期间，我参与了一些客人活动的组织工作，学会了如何合理安排时间和资源，以确保活动的顺利进行。

此外，在实习期间，我也面临了一些挑战和困难。

首先，礼宾部的工作需要承受一定的压力，尤其是在客人高峰期。

我需要在有限的时间内完成多项任务，保持高效率和精确度。

其次，礼宾部的工作也需要具备较强的责任心和灵活性。

有时候，客人会有突发需求或特殊要求，我需要迅速做出反应并满足客人的需求。

通过实习，我不仅学习到了专业知识和技能，还培养了团队意识和领导能力。

在团队中，我与其他员工紧密合作，相互支持和协助，在实践中学会了如何与他人合作和沟通。

此外，我还有机会与客人进行直接交流，学习到了如何更好地满足客人的需求和期望。

在实习结束后，我深刻认识到礼宾部的工作是一项具有挑战性和奉献性的工作。

虽然工作压力大，但当看到客人满意的笑容和赞许的眼神时，这些困难都变得微不足道了。

我相信，通过这次实习经历，我不仅提升了自己的专业素养，也锻炼了自己的心理素质和工作能力。

总的来说，酒店礼宾部的实习经历是一次宝贵的学习机会。

通过实际工作，我深入了解了礼宾部的工作职责和挑战，并获得了实践经验和个人成长。

酒店实习报告：酒店礼宾实习周记 (2)酒店实习报告：酒店礼宾实习周记 (2)精选3篇（一）日期：XXXX年XX月XX日本周实习地点：XXX酒店本周实习时间：XX时XX分 - XX时XX分本周实习工作内容：1. 接待客人：作为礼宾部门的实习生，主要负责接待客人并提供优质的服务。

本周我参与了多个客人的接待工作，包括迎接客人、办理入住手续、协助客人搬运行李等。

通过与客人的接触，我学会了如何主动问候和引导客人，提高了沟通能力和服务技巧。

2. 行李管理：作为礼宾部门的一部分，行李管理是我本周的另一个重要工作内容。

我学会了如何正确使用行李车和行李室，并了解了行李标记的方法和流程。

在行李管理过程中，我特别注意了客人的隐私和安全，确保每位客人的行李得到妥善保管和交付。

3. 解决客人问题：在实习期间，我遇到了一些客人的问题和投诉。

通过与客人进行耐心沟通和了解，我努力解决了客人的问题，并提供了满意的解决方案。

这个过程让我认识到客户服务的重要性，并锻炼了我的问题解决能力和应变能力。

4. 协助其他部门：为了更好地了解酒店的运营和各个部门的工作流程，我主动向其他部门提供帮助。

本周我协助前台部门进行客房状态的检查和预订处理，也参与了餐厅部门的服务工作。

通过与其他部门的合作，我更深入地理解了酒店的整体运营和协调。

本周实习收获：1. 提升了服务意识和工作效率：通过与客人的接触，我意识到了服务态度和细节的重要性。

我努力提高了自己的服务意识，并注重细节和效率，以提供更好的服务体验。

2. 锻炼了团队合作能力：在实习期间，我与其他实习生和员工合作共事，学会了与他人协调合作，解决问题和分配任务。

这锻炼了我的团队合作能力和沟通能力。

3. 学习了专业知识和技能：在实习中，我学习了礼宾部门的专业知识和技能，包括接待礼仪、行李管理、客户服务等。

通过实际操作和指导，我掌握了这些知识和技能，并将其运用到实践中。

总结与建议：通过这一周的实习，我深刻体验到了酒店礼宾的工作内容和挑战。

一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，酒店行业竞争日益激烈。

为了提高自身综合素质，更好地适应社会需求，我选择了酒店管理专业进行深造。

在大学期间，我了解到酒店礼宾部是酒店服务的第一窗口，直接关系到酒店的形象和客人的满意度。

因此，我决定在毕业前到一家五星级酒店的礼宾部进行实习，以提升自己的实践能力和服务水平。

二、实习单位及时间实习单位：浙江省杭州市某五星级酒店实习时间：2019年7月1日至2019年9月30日三、实习内容1. 礼宾部岗位职责礼宾部是酒店服务的第一窗口，主要负责迎接客人、引领客人入住、协助客人办理入住手续、提供行李服务、处理客人投诉等。

具体岗位职责如下：（1）迎接客人：在酒店门口迎接客人，主动问候，帮助客人提行李，引领客人进入酒店。

（2）引领客人入住：协助客人办理入住手续，介绍酒店设施和周边环境，为客人提供入住建议。

（3）行李服务：为客人提供行李存放、寄存、送至客房等服务。

（4）处理客人投诉：及时了解客人需求，解决客人问题，提高客人满意度。

2. 实习期间主要工作（1）协助客人办理入住手续：在客人抵达酒店后，主动上前问候，协助客人填写入住登记表，介绍酒店设施和周边环境，为客人办理入住手续。

（2）行李服务：为客人提供行李存放、寄存、送至客房等服务，确保客人行李安全。

（3）引领客人入住：带领客人进入客房，介绍客房设施，解答客人疑问。

（4）处理客人投诉：在客人入住期间，关注客人需求，及时解决客人问题，提高客人满意度。

（5）协助酒店其他部门工作：如协助客房部整理房间、协助餐饮部接待客人等。

四、实习收获1. 提升了服务意识：在实习过程中，我深刻认识到服务行业的重要性，学会了主动、热情、耐心地对待每一位客人。

2. 增强了沟通能力：通过与客人、同事的沟通交流，提高了自己的沟通技巧，学会了如何处理人际关系。

3. 提高了业务水平：在实习过程中，我熟悉了酒店礼宾部的各项业务流程，掌握了接待客人的技巧，为今后从事酒店行业打下了坚实基础。

酒店礼宾实习总结报告(共5篇)酒店礼宾实习总结报告实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学习酒店管理实践性很强的专业。

它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

我的实习期开始于2015年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。

在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

以前虽然在学校上课的时候学习过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。

到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：（1）负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。

（2）为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。

（3）解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。

（4）为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。

（5）为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。

（6）为客人寄存及转交行李。

（7）为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。

（8）为客人叫出租车及代驾等服务。

在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了准备。

考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。

所以自己在礼宾的基本实习工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。

特别是酒店位于西溪湿地附近，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。

一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业也日益繁荣。

作为一名酒店管理专业的学生，我有幸在XX酒店礼宾部进行为期一个月的实习。

这次实习让我对礼宾岗位有了更深入的了解，也让我在实际工作中锻炼了自己的能力和素质。

二、实习单位及岗位实习单位：XX酒店实习岗位：礼宾部三、实习内容1. 接待客人在实习期间，我主要负责接待客人。

当客人抵达酒店时，我会主动上前迎接，为他们提供热情周到的服务。

在接待过程中，我学会了如何与客人进行有效沟通，了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。

2. 送行李为客人提供行李服务是礼宾部的重要职责之一。

在实习期间，我学会了如何正确、迅速地为客人送行李，确保行李安全。

同时，我还学会了如何处理客人行李丢失、损坏等问题。

3. 协助客人办理入住、退房手续在客人入住和退房时，我会协助前台工作人员为客人办理手续，确保流程顺畅。

此外，我还学会了如何为客人提供个性化的入住和退房服务，如预订房间、办理行李寄存等。

4. 维护酒店秩序在酒店内部，我会协助维护秩序，确保客人和酒店员工的安全。

例如，在酒店门口、电梯口等人员密集区域，我会负责引导客人，避免拥堵。

5. 处理突发事件在实习期间，我还学会了如何处理突发事件。

例如，当客人突发疾病时，我会立即联系相关部门，协助处理，确保客人得到及时救治。

四、实习收获1. 提升了沟通能力在实习过程中，我与不同国籍、不同年龄段的客人进行了沟通，提高了自己的沟通能力。

2. 增强了团队协作意识在礼宾部，我与同事们共同为客人提供服务，增强了团队协作意识。

3. 学会了处理突发事件通过处理突发事件，我学会了如何冷静应对，为客人提供优质服务。

4. 了解了酒店行业的发展趋势在实习过程中，我对酒店行业有了更深入的了解，为今后的职业发展奠定了基础。

五、总结通过在礼宾部的实习，我深刻认识到礼宾岗位的重要性。

在今后的学习和工作中，我将不断提升自己的专业素养，为酒店行业的发展贡献自己的力量。

同时，我也将珍惜这次实习经历，将其作为自己职业生涯的宝贵财富。

实习报告实习单位：××酒店实习岗位：礼宾部实习时间：2021年7月1日 - 2021年8月31日一、实习单位简介××酒店是一家集商务、休闲、娱乐为一体的五星级酒店，位于市中心繁华地段，交通便利，设施齐全。

酒店礼宾部作为酒店的重要部门之一，主要负责为客人提供高品质的服务，包括行李寄存、迎接客人、解答疑问等。

二、实习目的和意义通过此次实习，了解并掌握礼宾部的工作内容、工作流程和服务规范，提高自己的职业素养和服务技能。

同时，通过实际操作，培养自己的团队协作能力和沟通能力，为今后从事酒店行业或其他服务行业打下坚实基础。

三、实习内容及收获1. 实习内容（1）迎接客人：负责在酒店大堂迎接客人，主动问候，为客人提供必要的帮助。

（2）行李寄存：负责客人的行李寄存和领取，确保行李安全、准确无误。

（3）解答疑问：为客人提供各类咨询，如酒店设施、周边交通、旅游信息等。

（4）突发事件处理：遇到客人投诉或其他突发事件，及时汇报上级，协助处理。

2. 实习收获（1）专业知识：掌握了礼宾部的工作流程和服务规范，提高了自己的职业素养。

（2）团队协作：在与同事的互动中，学会了协同工作，提高工作效率。

（3）沟通能力：通过与客人的交流，提高了自己的沟通技巧，增强了应变能力。

（4）服务意识：深刻理解了“客户至上”的服务理念，培养了自己的服务意识。

四、实习总结通过为期两个月的礼宾部实习，我充分认识到酒店行业服务的严谨性和重要性。

在实习过程中，我始终遵循“客户至上”的服务原则，积极主动地为客人提供帮助，解决实际问题。

同时，我也学会了与同事相互支持、协同工作，提高了自己的团队协作能力。

此次实习让我在实践中收获了宝贵的工作经验，为自己的职业发展奠定了基础。

在今后的工作中，我将继续努力，充分发挥所学，为客人提供更加优质的服务。

五、建议和反馈（1）加强员工培训：定期举行礼宾部专业知识培训，提高员工职业素养和服务技能。