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在建工程项目六项制度首先是施工质量制度，施工质量是建设工程的生命线，因此要确保施工质量符合相关标准和规范。
在建工程项目中，施工单位需严格按照相关质量管理制度执行施工工艺、技术标准和验收规范，同时要加强监督和检查，及时发现和纠正质量问题，确保工程质量安全。
其次是安全生产制度，安全生产是施工工程的首要任务，也是企业的基本盘。
在建工程项目中，施工单位要落实安全生产责任制，建立健全安全管理体系，加强安全生产宣传教育，开展安全培训和演练，确保施工过程中不发生安全事故，保障工程施工人员的生命安全和财产安全。
第三是安全文明施工制度，安全文明施工是建设单位的社会责任和形象窗口。
在建工程项目中，要做到文明施工，从施工现场的环境整治到作业人员的着装行为，都应符合相应的安全文明标准，提升工程的社会形象，促进城市的环境美化，营造一个和谐的建设环境。
第四是工程招投标管理制度，工程招投标是建设工程的重要程序，也是建设工程项目实施的第一步。
在建工程项目中，招投标单位要遵守相关的招标程序和标准规范，遵循公平、公正、公开的原则，确保工程项目的竞争性和公正性，促进建设工程市场的健康发展。
第五是材料采购管理制度，材料采购是建设工程中不可或缺的一环，也是保证工程质量和工程进度的重要保障。
在建工程项目中，采购单位需严格按照相关的采购程序和标准规范，选择质量可靠、价格合理的材料供应商，确保施工过程中的材料质量安全和工程进度达标。
最后是劳动用工管理制度，劳动用工是建设工程的主力军，也是关系到工程施工质量和进度的关键因素。
在建工程项目中，用工单位需要严格执行相关的用工管理制度，保障劳动用工的合法权益，规范用工行为，提高用工效率，确保工程项目的顺利进行。
综上所述，施工质量制度、安全生产制度、安全文明施工制度、工程招投标管理制度、材料采购管理制度和劳动用工管理制度是在建工程项目不可或缺的六项重要制度。
只有严格执行这六项制度，才能保证工程质量安全、工程进度顺利、劳动用工合法，最终实现工程建设的目标和效益。
项目六案例导入：正反理由比较法小王是一家游览公司的销售代表，专门提供游览巴士和个人接送的服务。
现正在与一位准新娘的母亲在洽谈生意，她考虑请游览公司派车送参加婚礼的外地宾客去参加婚宴，最后再送回宾馆。
尽管小王的前期工作做得很好，可她还是拿不定注意，总能想出这样那样的反对意见来。
夫人：“不知道什么原因，我就是下不了决心。
”小王：“这的确很难做决定。
如果运用一种分析方法进行具体分析，也许能够帮助您下定决心。
让我帮您试试如何？”小王从公事包内拿出一张纸来，一面写上“正面”的考虑，另一面则写上“反面”的考虑。
小王：“我们把赞成的理由写在“正面”，把反对的理由写在“反面”，然后进行比较分析，应该有助于做决定吧”夫人（点头）；“嗯，很好。
”小王：“好，就这样。
合同规定，我们为你接送参加婚礼的客人。
在这种欢乐的场合，多喝几杯很正常，不过你不希望有人醉酒驾车吧？”夫人：“是的。
”小王：“很好。
由于我们的接送，不仅提高了婚礼的档次，让客人感到特别有面子，而且这些客人也不至于在婚礼结束之后，还有人要赶着离开。
最后，你也不希望所有的亲友都乘出租车前往，增加喜宴的麻烦。
对不对？”夫人：“没错。
”小王：“好极了，你看，上面我们谈到有关正面的考虑（这时将纸递过去给她看）包括安全性、体面性、便利性、以及对婚礼掌控性强等。
现在你可以告诉我，反对的理由是什么？”夫人：﹍﹍二、推销洽谈的方法在推销洽谈过程中，推销人员可以运用的方法很多，概括起来，主要可以分为提示洽谈法和演示洽谈法两大类。
（一）提示洽谈法所谓提示洽谈法，就是指推销人员在推销洽谈中利用语言的形式启发，诱导顾客购买推销品的方法。
根据提示的方式不同可分为：1.直接提示法所谓直接提示法，就是指推销人员直接向顾客分析推销品的利益，劝说顾客购买推销品的一种洽谈方法。
这种方法的特征是，推销人员接近顾客后立即向顾客介绍商品，陈述商品的优点与特征，然后建议顾客购买。
可见，这种方法不仅简单明快，能节省时间，加快洽谈速度，而且也符合现代人的生活节奏，所以，优点比较突出，是运用最多的一种推销洽谈方法。
《客舱服务》项目六特殊旅客服务
首先，老年人是一个需要特殊关照的群体。
在航班上，航空公司需要
为老年乘客提供额外的座位宽度和膝部空间，确保他们的舒适。
此外，航
空公司需要为老年乘客提供额外的支持，比如帮助他们携带和存放行李，
提供步行辅助设备或轮椅等。
同样重要的是，航空公司需要培训机组人员
如何与老年乘客进行有效的沟通，确保他们的需求得到满足。
其次，儿童乘客需要特殊照顾。
航空公司应该为儿童乘客提供额外的
座位安全措施，如提供儿童安全座椅或婴儿座椅。
此外，在飞行过程中，
航空公司应该提供儿童乘客所需的食物和饮料，确保他们的营养需求得到
满足。
同时，航空公司还需要培训机组人员如何与儿童乘客进行互动和照顾，确保他们的安全和舒适。
第三，孕妇也需要特殊关怀。
航空公司需要在座位选择上为孕妇提供
更多的选择，例如提供靠窗的座位，以便孕妇能够更加舒适地休息。
此外，航空公司需要提供额外的腿部空间，让孕妇能够更加轻松地活动。
在飞行
过程中，航空公司还需要提供孕妇所需的特殊饮食和医疗支持，保证她们
的健康和安全。
最后，航空公司还需要为残疾人提供特殊照顾。
例如，航空公司需要
提供轮椅服务，确保残疾人能够方便地进出飞机。
此外，航空公司还需要
为残疾人提供额外的腿部空间和座位宽度，以确保他们的舒适。
在机上，
航空公司需要培训机组人员如何与残疾人进行有效的沟通和照顾，确保他
们的需求得到满足。
项目六【综合练习】一、判断题1．网店售后客服必须做到不可以直接拒绝买家的要求，只能用婉转的方式说明拒绝的理由（√）2．物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷（×）3．卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。
（×）4．售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。
（×）5．申请退款的时候不可以申请部分退款，只能是全额退款。
（×）二、单选题1．售后工作是一次交易的最后过程，也是（C）的开始。
A、保修B、安装C、再销售D、关怀2．在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（D）A、这个不属于我们的问题，我们不能负责B、亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C、退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D、以上全部都是3．买家办理退货后，客服应该怎么处理？（D）A、提醒顾客在网上填发货单B、收到货后检查登记并办理退款C、收到货后联系顾客推荐新款D、以上处理方法都可以4．客人购买的商品是99元，退款也是退了99，但客人银行卡短信提示只收到89元，以下哪个解释合理（C）A、订单显示退款99元，但实际卖家少退了10元B、客人说谎，想骗钱C、客户购买时使用了10元钱的积分，银行卡只退89元，积分不能折扣为现金，退到该客户的积分里面D、退货退款网店平台要扣10元佣金，所以只退客人89元5．客户申请退换货时不肯承担运费，网店售后客服应该如何处理？（B）A、威胁客户让其承担运费B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作D、让客户以到付的方式寄回三、操作题1．顾客参加了天猫店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。
店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，顾客迟迟未收到衣服，和店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服顾客收到了衣服，但是很不开心。
项目六解决温标转换问题———认识程序和程序设计语言第一课时体验程序设计的一般过程■教材分析“体验程序设计的一般过程”这一小节，主要是让学生了解程序、程序设计语言及其发展演变过程。
学生将通过对温标转换问题的分析掌握程序设计的一般过程，即分析问题，设计算法，编写程序，调试、运行程序。
■教学目标1、知识和技能（1）了解程序及其特征；（2）了解程序设计语言的产生和发展；（3）掌握程序设计的一般过程。
2、过程与方法通过对现实问题的分析与解决，让学生认识到生活中到处是程序，而程序解决的往往就是生活中现实问题，培养学生利用计算机解决实际问题的能力。
3、情感态度与价值观（1）体验程序设计和内涵及魅力，产生对程序设计的求知欲，形成积极主动地学习态度；（2）通过问题的分析与解决，帮助学生克服程序设计的畏难情绪，培养他们严谨、缜密、科学的程序设计作风。
■教学重点：（1）程序及其特征；（2）程序设计的一般过程。
■教学难点：设计算法，编写程序。
■教学准备计算机教室、多媒体设备。
■教学素材程序设计语言（python）。
■教学方式启发式、任务驱动、演示、实例、实践操作。
■教学过程：一．问题导入华氏温度和摄氏温度之间的换算公式是：摄氏温度=5(华氏温度-32)÷9。
使用换算公式，可以列式计算一个特定华氏温度所对应的摄氏温度。
如果我们想用计算机编写的程序来解决这个问题，哪要如何进行？二、程序及其特征程序实际上是一组操作指令或语句序列，是计算机执行算法的一系列操作步骤。
计算机是通过运行该组指令完成预期任务的。
一般来说，程序具有以下一些特征：1.解决问题的算法的每一个步骤对应程序中的一个或多个语句，每个语句实现或多个操作。
2.在程序中被施行操作的对象称为数据不同类型的数据有不同的属性、取值范围和运算方法。
3.除了遇到特殊的程序转向控制语句之外，程序都是从第一条语句开始顺序执行。
有时语句要求执行时作出判断：在某种情况下执行一条或一组语句，否则执行另一条或另一组语句。
项目六物料与产品管理一、名词解释1.放行2.复验期3.返工4.重新加工5.回收6.中间产品7.待包装产品8.包装材料二、填空1.物料包括、、。
2.产品包括、、。
3.采购物料必须从具有合法资格的企业购进物料，合法企业必须具有“一证”、“一照”是指、。
4.物料状态标志中，待验是颜色标志，不合格是颜色标志，合格是颜色标志。
5.物料发放要按照先产先出、，按批号发货。
6.印刷包装材料主要包括、、、等。
7.标签保管员要有标签发放记录，每天或每批核对数目，发放数= + + 。
8.特殊管理药品生产时，生产工序交接应当实行。
三、单项选择题1.下列做法错误的是（）A．物料供应商确定后可以变更B．药品生产企业采购物料时，不需向物料生产或经营企业索取产品检验合格证C．在药品生产过程中所用物料无国家法定标准，需要向药品监督管理部门备案D．同一批物料份数次接受入库，每次接收后要分别进行取样、检验、发放使用2.下列属于供应商资质考核内容的是（）A．企业法人营业执照 B．生产能力 C．质量控制能力 D．市场信誉3.物料状态标识体现的是（）A．物料的质量状态 B．物料身份信息 C．物料流转过程 D．三者都体现4.物料请验单开出的部门是（）A．质量管理部门 B．生产管理部门 C．仓储管理部门 D．物料采购部门5.下列做法正确的是（）A．物料取样剩余的物料可以放回物料容器中B．应该由生产管理部门派人取样C．应该由质量管理部门派人进行取样 D．物料采购部门派人进行取样6.采用不同于正常生产工艺的其他工艺，不符合质量标准的中间产品进行再加工属于（）A．返工 B．重新加工 C．回收 D．三者都不是7.不符合质量标准、储存和运输要求的退货，应在哪个部门监督下予以销毁（）A．质量管理部门 B．生产管理部门 C．销售部门 D．仓储管理部门8.物料按有效期或保质期存放，无有效期的一般不超过（）年，复验后方可放行使用A．1年 B． 2年 C．3年 D．4年四、多项选择题1.物料应该根据其性质有序分批储存和周转，发放应当符合的原则是（）A．合格先出 B．先进先出 C．近期先出 D．按批号限额发料2.应做记录的环节是（）A．标签的发放 B．标签的使用 C．标签的销毁 D．标签的运输3.中间产品和待包装产品应当有明显标志，并至少标哪些内容（）A．产品名称和企业内部的产品代码 B．产品批号 C．产品数量或重量 D．产品质量状态4.物料的质量状态标志分为（）A．待验标志 B．不合格标志 C．合格标志 D．已取样5.物料采购合同包括（）A．物料名称 B．包装运输要求 C．质量标准或重量协议 D．付款方式五、简答题1. 简述原辅料如何进行仓储管理？（1）接收检查：单据与货物一致，外观检查合格。
