大堂经理述职报告

银行大堂经理述职报告银行大堂经理述职报告15篇在经济飞速发展的今天，报告使用的频率越来越高，其在写作上具有一定的窍门。

我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是小编帮大家整理的银行大堂经理述职报告，欢迎大家分享。

银行大堂经理述职报告1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好!我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。

现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我年度的工作情况，汇报如下：一、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到xx万元，加办网银x户，电话银行x户，销售理财x万，建立大客户资料x户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。

而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。

我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。

我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的`压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

银行大堂经理述职报告（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行大堂经理述职报告范文尊敬的领导：我是XX银行XX分行的大堂经理，非常荣幸能够向您述职并汇报工作。

在过去的一年里，我和我的团队一起努力，取得了一些进展。

现向您汇报如下。

一、市场分析和业务开拓1. 市场分析：通过深入了解当地经济情况和竞争对手，我们成功分析了市场需求，将其纳入我们的业务发展计划中。

2. 业务开拓：我们广泛开展各类营销活动，提升了银行的品牌知名度。

与此同时，我们积极策划推出了一系列优惠产品，吸引了大量新客户。

在市场份额方面，我们单位的贷款、存款和理财业务均有了较大的增长。

二、客户服务和满意度提升1. 客户服务提升：我们大堂在服务理念上始终以客户为中心，制定了一系列客户服务标准，确保了服务的快速、及时和准确性。

我们还针对客户需求做出了一些改进措施，如开设VIP柜台、增加自助服务设备等。

2. 满意度提升：通过定期对客户进行满意度调查，我们了解到客户对我们的服务还存在一些问题。

我们针对这些问题进行了整改，并对客户进行了回访，大部分客户对我们的服务表达了满意，客户满意度有所提高。

三、员工管理和团队建设1. 岗位培训：我们针对各岗位设置了相应的培训计划，并组织了一系列内部培训，提升员工的专业知识和技能水平。

我们还邀请了行内外专家进行讲座，帮助员工不断学习和进步。

2. 团队建设：通过定期组织团队活动和部门会议，我们增强了团队凝聚力和合作意识。

我们注重员工的意见和建议，鼓励员工参与决策和改进工作流程。

这些措施有效地促进了团队建设和员工满意度的提高。

四、风险管理和合规监管1. 风险管理：我们高度重视风险管理，建立了严格的内控制度。

我们对贷款、存款和理财业务进行了风险评估，并采取了相应的风险防范措施。

目前，各项风险指标均在可控范围内。

2. 合规监管：我们加强了与监管部门的沟通和合作，及时了解最新的监管政策和规定，并及时落实到位。

我们按时提交各种报表和报告，积极响应监管部门的检查和要求，没有出现任何违规行为。

大堂经理的述职报告大堂经理的述职报告范文（通用5篇）时光在流逝，从不停歇；万物在更新，而我们在成长，回顾这段时间的工作，取得的收获不是一星半点的，需要认真地为此写一份述职报告。

那么述职报告应该怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的大堂经理的述职报告范文（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

大堂经理的述职报告篇1担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。

大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。

所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。

由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。

所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。

我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。

从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。

刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

大堂经理的述职报告尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是_____，担任大堂经理一职已经有一段时间了。

在这段时间里，我始终秉持着为客户提供优质服务、提升银行形象和业绩的工作理念，认真履行职责，努力完成各项工作任务。

下面，我将对这段时间的工作进行述职，请大家审议。

一、工作概况作为大堂经理，我的工作涵盖了多个方面，包括客户接待、业务引导、投诉处理、产品推广等等。

每天，我都会以饱满的热情和专业的态度迎接每一位客户，为他们提供及时、准确的服务。

在客户接待方面，我始终保持微笑和耐心，主动询问客户需求，引导他们前往相应的业务区域办理业务。

对于初次来行的客户，我会详细介绍银行的各项业务和服务，让他们对我们的银行有更深入的了解和认识。

业务引导是我的重要工作之一。

我会根据客户的需求和业务特点，为他们推荐最适合的业务办理渠道，比如自助设备、网上银行、手机银行等，以提高业务办理效率，减少客户等待时间。

处理客户投诉也是我工作中的一项重要任务。

每当遇到客户投诉时，我都会第一时间倾听客户的意见和诉求，认真分析问题所在，并及时协调相关部门和人员解决问题，确保客户的满意度得到提升。

此外，我还积极参与银行产品的推广工作。

通过与客户的沟通和交流，了解他们的金融需求，为他们推荐适合的理财产品、信用卡、贷款等产品，为银行的业务发展贡献自己的一份力量。

二、工作成果在过去的这段时间里，通过我的努力，取得了一些工作成果。

首先，客户满意度得到了显著提升。

通过优质的服务和及时的问题解决，客户对银行的满意度不断提高，客户投诉率明显下降。

其次，业务办理效率得到了提高。

通过合理的业务引导和推荐使用自助设备、电子渠道等，大大减少了客户的等待时间，提高了银行的服务效率。

再者，产品推广取得了一定的成效。

通过积极的宣传和推荐，部分理财产品、信用卡等产品的销售额有了一定的增长。

三、工作中的挑战在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。

随着业务的不断发展和客户需求的日益多样化，对我的专业知识和业务能力提出了更高的要求。

信用社营业部大堂经理年终述职报告|大堂经理年终述职报告年度总结（述职报告）内容：2019年，我在XX信用社营业部工作。

过去一年，在单位领导和营业部主任的关怀指导下，在各位同事的帮助支持下，积极履行岗位职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高。

主要工作如下：一、保持崇高的政治思想，具备良好的职业道德，热爱岗位的各项工作。

我所在的窗口岗位是信用社工作的“第一线“，必须要具备高度的政治思想觉悟和良好的职业道德，我充分认识到其中的重要意义。

因此，在思想上严格要求自己，自觉参加政治理论学习和加强反腐倡廉教育，坚持邓小平理论和“三个代表“重要思想，深刻领会党的十七大报告和的科学内涵，做到爱党、爱国、爱行、爱岗，树立守法、守规、守纪、守章的意识，坚持自爱、自省、自律、自强信念，培养出热爱金融事业的自豪感和保护金融大局的正义感，自觉维护信用社的名誉，主动维护信用社的利益。

当然我现在担任着大堂经理，我明白无论在窗口，还是在群众面前自己代表了信用社，良好的职业素质使群众留有好的印象起着关键作用。

因此，我以正确的人生观、价值观、世界观督促自己，树立客户至上的信念，想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，养成礼貌待客、举此文明的习惯，养成依规行事，办事稳重的习惯，养成尊重同事、服从大局的习惯，养成友邻敬老、关心社会的习惯。

看到了群众的困难有热心懂得换位思考，诚心诚意为群众解决困难。

二、认真对待本职工作，协助完成其他任务，争当一名优秀的信用社职工。

信用社是为社会提供金融产品的机构，提高服务质量是根本任务。

只有突破陈旧落后的服务思维和认真对待岗位工作才能树立优质服务的口碑。

每天工作中我坚持做到不迟到早退，不无故旷工，不在上班时间办与工作无关的事情，保证避免出现错误，兢兢业业，勤勤恳恳，谨慎对待每一个环节，努力完成每一件业务。

由于营业部接待的群众较多，业务较繁忙，所有职工都有高度责任感，几乎只在午饭时间休息半个小时，然后又投身于忙碌的工作中。

银行大堂经理工作报告7篇银行大堂经理工作报告篇1作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。

一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。

大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。

青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。

大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。

我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。

巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。

练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。

当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。

不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。

“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。

农业银行大堂经理述职报告（5篇）农业银行大堂经理述职报告【篇1】尊敬的各位领导，各位同事：大家好!20__年对我而言是非常有意义的一年。

这一年，我迈进了工作中一个新的里程碑，在行领导和网点主任的领导下，在各位同事的协助下，我积极配合上级工作，认真履行岗位职责，20__年的工作圆满完成。

现将一年来本人的主要履职情况汇报如下：20__年上半年，我在平吉堡分理处担任运营主管，下半年在丽子园支行担任运营主管，同时也参加了二级支行副行长的竞聘，在岗位职级方面有了提升。

职级的变化意味着责任的变化，运营主管管理的不仅仅是三尺柜台，而是要协助网点负责人管理整个网点的内控、运作和经营。

在这一年中，我严格履行岗位职责，行使管理与监督职能，以贯彻落实支行的各项工作为目标，主要做了以下几点工作：一、从基础业务入手，着力于员工素质的培养，保障运营工作的稳健推进。

认真贯彻和执行各项运营制度及操作规程，对于新制度、新业务在每日晨会上进行学习和督导。

尤其是在今年，农业银行进入转型时代，我认为除了学习，更重要的是培养全员的转型理念，大堂经理不再只是分流客户，柜员也不再只是办理业务，我们所有人都必须由经营业务向客户服务转变，从单一的存贷服务由综合营销转变。

无纸化、电子化办公逐渐上线，在办理业务方便快捷的同时，依然不能松懈对运营工作的规范化管理。

在日常工作中我加强了临柜业务和超柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，对于碰到的各类问题必须及时提出，不得随意操作。

20__上半年平吉堡分理处接受了分行的三化三铁检查，对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。

对挂失业务、代理业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。

Boeing传票电子化上线以来，我与柜员一同学习，探索，遇到问题一起沟通解决，努力提高传票的扫描识别率，降低差错，促进运营工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用。

2024年农行大堂经理述职报告尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是农行2024年的大堂经理，请允许我向大家汇报一下过去一年的工作情况和成绩。

过去一年，农行在面临复杂多变的宏观经济环境和激烈竞争的市场环境下，我带领团队坚持稳中求进的发展方针，着力提升服务质量和绩效水平，取得了一系列的成绩。

首先，我们始终把客户需求放在首位，加强从业务发展到服务创新的全方位满足。

我们通过调研和市场分析，精准定位客户群体和需求，推出了一系列的差异化金融产品和服务，满足了不同客户的个性化需求，进一步提升了客户满意度。

同时，我们积极倡导全员参与客户服务的理念，加强网点的个性化服务训练，提高服务水平，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

其次，我们加大了风险防控力度，确保了业务风险的可控和可预期。

我们牢固树立风险意识，严格落实各项合规要求，加强风险管控，确保了信贷质量和风险差错率的大幅下降。

我们加强了对员工的风险教育和培训，提高了员工的风险意识和业务素质，为客户提供更加安全可靠的金融服务。

再次，我们注重创新和改革，推动了数字化转型和智能化服务的发展。

我们积极推进各种技术手段的应用，推出了一系列的线上线下融合的金融服务，提高了办理业务的效率和便捷性。

我们注重客户体验的不断提升，通过引入智能设备、加强人工智能技术的应用，使客户可以更加便捷地享受金融服务，提升了品牌形象和市场竞争力。

最后，我们注重团队建设和员工激励，提升了员工的综合素质和工作动力。

我们通过定期组织培训、提供良好的发展机会，提高员工的专业水平和工作能力。

我们加强了团队协作和沟通，形成了良好的合作氛围，使团队成员的工作效率和团队凝聚力得到了明显提升。

同时，我们注重员工激励，通过各种激励措施，激发员工的工作热情和责任心，提高员工的归属感和忠诚度。

尊敬的领导、亲爱的同事们，过去一年的工作中，我们充分发挥农行的优势，加强了内部管理和外部沟通，凝聚了团队的力量，取得了一定的成绩。

2024年银行大堂经理述职报告(一)我在不懈学习中掌握了业务技能在不断的努力中，我致力于提升自身的业务能力和办理流程知识。

通过持续的书本学习、实践经验的积累以及同事间的交流，我从一个新手逐渐成长为一名业务熟练、应对自如的邮政储蓄银行员工，真正能够胜任分配给我的各项任务。

(二)我在辛勤付出中获得了认可尽管我是一名新加入二桥邮政储蓄银行的员工，但短时间内我获得了领导和同事的肯定与信赖，这使我深感荣幸。

这种认可成为我前进的动力，我时刻鞭策自己要勇于承担，甘愿付出。

面对银行业日益激烈的竞争环境，如何在市场中立足，对我们邮政储蓄银行来说是一个挑战，尤其在与其他银行相比并无显著优势的情况下。

为了完成工作目标，我选择了以工作为重，将孩子交给父母照顾，全身心投入工作。

利用我作为本地人的社会关系，我牺牲个人休息时间，晚上深入拆迁户家中，积极推广我行产品，耐心解释邮政储蓄银行服务的利弊以及客户关心的利益问题，赢得了他们的理解和支持，成功完成了在拆迁户中吸收储蓄___万的任务。

虽然牺牲了个人时间，但我的辛勤付出得到了回报。

(三)我在真诚服务中赢得了客户的满意优质的银行服务源于对卓越服务的追求。

文明规范的服务是社会对银行业提出的标准，也是邮政储蓄银行自身发展的重要因素。

我始终秉持“以客户为中心，以客户为本，想客户所想”的服务理念，严格遵守《员工行为守则》，确保行为、语言和操作的规范性，努力为客户提供便捷的服务。

我不断超越自我，提升服务水平，以满足客户日益增长的需求。

我将邮储银行视为自己的家，视客户为亲人，以饱满的热情和脚踏实地的态度对待每一项工作，用真诚的心传递给每一位客户，赢得了他们的信赖和笑容。

对我来说，客户的满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业尽职中体验了工作乐趣我深信，只有将个人职业与自身价值紧密结合，立足本职，才能实现人生价值。

我始终以雷锋同志的“螺丝钉精神”为榜样，无论在何处，都全力以赴，发光发热。

我热爱我的工作，以务实、严谨、专注的态度处理每一笔业务，以真诚、热情、专业的态度对待每一位客户，以全身心投入、尽职尽责的精神完成每一项任务。

银行大堂经理个人工作总结范文6篇银行大堂经理个人工作总结范文 1根据总行制定的《X银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。

这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在20X年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在X支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们X支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“X客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

农行大堂经理述职报告范文尊敬的领导：我是农业银行某支行的大堂经理，我非常荣幸地向您汇报我在过去一年中的工作情况及成果。

在过去的一年里，我在银行大堂管理和业务推动方面取得了一些值得骄傲的成就。

一、大堂管理方面：1. 提高服务质量：我密切关注客户服务质量，注重细节，加强员工培训，提高了工作人员的服务意识和专业水平。

通过定期开展员工培训、内部沟通会议、开展优秀员工表彰等活动，极大地提高了员工的服务水平和团队凝聚力。

2. 提升大堂形象：我重点关注大堂形象的升级和整体布局优化，安排专门的人员负责大堂装饰和清洁维护，并加强对大堂设备的维修和更新，确保大堂环境整洁、雅致，并配备一流的设备和工具，确保办公效率和客户满意度。

3. 加强风险防控：作为大堂经理，我高度重视风险防控工作，加强了对大堂工作流程的监督和控制，确保操作规范，减少错误发生。

同时，我还组织开展了员工风险意识培训，提高员工的风险识别和处理能力。

二、业务推动方面：1. 提高了客户满意度：我注重客户体验，通过原则合法、诚实守信的原则，确保客户的利益最大化。

同时，我鼓励员工提供优质的服务，确保客户的需求得到及时满足。

这些努力带来了客户满意度的提升，客户投诉率显著降低。

2. 积极推动业务创新：我密切关注市场需求和竞争情况，以客户为中心，积极推动业务创新，不断提升银行竞争力。

通过引入新产品和服务，优化业务流程，提高办事效率，促进了银行业务的发展。

3. 增加了存款和贷款业务量：我积极参与市场营销活动，加强对个人客户和中小企业的拓展工作，推动存款和贷款业务的快速增长。

在过去一年中，我们的存款和贷款业务量均实现了超出既定目标的增长，为银行带来了可观的收益。

三、团队建设方面：1. 优化团队组织结构：我根据大堂业务的特点和需求，调整了团队的组织结构，并加强团队的协作沟通。

通过组织团队建设活动和开展交流学习，增强了员工之间的了解和合作意识，提高了团队的整体工作效率和凝聚力。

银行大堂经理工作总结述职报告十五篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行大堂经理工作总结述职报告十五篇第1篇银行大堂经理工作总结述职报告 1100字我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。

大堂经理工作总结(精选5篇)大堂经理工作总结（精选篇1）根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。

这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20____年的工作情况总结如下：一、年度主要工作情况今年我在____支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们____支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“____客户请到____号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

大堂经理个人工作报告五篇大堂经理个人工作报告（精选篇1）回顾20__年来的工作，有很多的收获和体会。

客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。

接待了世博论坛、等重要客人。

作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的准时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。

一、转变工作方法。

部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。

尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是具体记录在其工作单上，新员工关心员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开类似问题的重复消失。

也是我今年工作较以前的一个转变。

二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作。

在工作中，我虽然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。

查房时严把质量关，加强详情方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过＇制度，准时发觉存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。

三、做好服务工作的同时关怀员工，做到团结友爱、相互关心、共同进步。

在日常工作中了解员工的共性，讲话方式，身体状况。

避免因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动关心她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而仔细的投入到工作中。

四、帮助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识。

对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。

督导落实情况，确保新员工把握技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。

20__年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的进展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌！大堂经理个人工作报告（精选篇2）我于年调到支行担任副行长，近一年来的时间里，我努力进取，积极创新，不断进步，工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效，现对一年来的工作和_如下：一、强化学习，提高素质。

第一篇：公司经理述职报告公司经理述职报告（精选6篇）公司经理述职报告1大家好！我是xxx，我的工作职责是泽芙雪销售内勤和客服内勤，下头我就一年来的工作向各位领导做一下汇报，不足之处，请各位领导批评指正。

1、订单的落实：针对订单，详细落实，保证以最快的速度安排发货，以便能保证在这一环节不影响发货周期。

跟踪发货物流过程，及时与客户沟通。

2、合同审核归档及销售代表提成预算：随时掌握合同履行情景，以便使领导能够更好的决策。

辅助财务做好月回款分析工作，同时做好提成结算工作。

3、做好一系列销售服务工作：根据业务实际需要做好业务员的支持工作，包括退货、整理资料、发票、借款登记及报销单处理工作。

4、各种售后服务报表的整理：各种售后报表（发货明细、产品库存，回款明细等，）5、做好返货产品的跟踪落实：返货的产品根据实际情景，分析原因，对返货产品的数量、日期、客户联系方式和发回日期都做了详细记录。

6、客户回访工作：根据实际需要和回访计划，每月做好客户的回访工作，发现的问题及时反应给相关领导。

工作中的不足和改善计划1、有些细节性的工作要加强：要求我在今后的工作中，必须设身处地多为客户和业务人员着想，多为他们研究现场遇到的困难，把工作做的更细致。

2、工作效率需要进一步提高：繁忙的事务性工作，要求我继续调整工作思路，保证工作有条不紊，同时每一天的'工作要有计划性3、对新产品的学习性需要加强：此刻开始我们新产品的开发进程正在加快，要求我不断加强对自我的学习性要求，不但要了解产品知识，还要对同行业产品性能准确掌握，做一个略懂技术的内勤人员。

各位领导，我的汇报完毕。

公司经理述职报告2XX年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。

目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。

邮政大堂经理年终述职报告邮政大堂经理年终述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX邮政大堂经理，我在过去的一年里担任这个职务，并且全力以赴地履行自己的职责。

在这一年里，我遇到了许多困难和挑战，但也取得了一些成绩和进步。

现在，我向大家做一份年终述职报告，以梳理工作重点、总结经验、展望未来，希望大家能对我的工作提出宝贵的意见和建议。

一、工作回顾一年来，我主要负责XX邮政大堂的管理工作，确保邮政服务在大堂内顺利进行。

在过去的一年里，我主要做了以下工作：1. 提升服务质量：我重视提升邮政服务的质量，注重对员工进行培训和指导，使他们具备良好的服务意识和技能。

同时，我加强了与客户的沟通，倾听他们的意见和建议，并及时反馈给相关部门，以改进工作流程和提高服务水平。

2. 管理人员团队：我注重团队建设，加强了与员工的沟通和协作，营造了和谐的工作氛围。

我鼓励员工学习和进修，提升自己的专业素养和能力。

在人员管理方面，我合理安排人力资源，确保大堂的正常运营。

3. 加强安全管理：我本着“安全第一”的原则，督促员工严格执行安全制度和操作规程，确保邮政大堂的安全。

我组织了安全培训和演练，提高员工的应急处置能力，预防和减少因安全问题引起的事故和损失。

4. 促进业务发展：我积极配合上级部门的安排，推动业务发展。

我协调相关部门，完善邮政服务的流程和机制，提高邮政服务的效率和便利性。

我还积极拓展业务渠道，与其他企事业单位合作，拓宽邮政服务的市场。

以上是我在过去一年里的工作主要内容，虽然也遇到了一些困难和挑战，但我始终坚持以服务为本、以质量为先的原则，努力提高邮政服务的水平和用户满意度。

二、工作成果在过去的一年里，我取得了一些工作成果，主要包括以下几个方面：1. 服务质量提升：通过加强培训和指导工作，员工的服务意识和技能得到了提升，客户对我们的服务评价较好。

服务质量考核中，大堂得分明显优于去年同期。

2. 安全管理提升：通过加强安全培训和演练，员工的安全意识得到了增强。