扬州市专资料业人员继续教育商议跟协调能力复习提纲跟考试

精心整理专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是（D ）。

A 、言语信息B 、文字信息C 、态势语言信息D 、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A 、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B 、信息发送的主体C 、信息接收的主体D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，会议沟通4A 7A C 8A 9养，16A 1927A 28A 31A 、舆论效应B 、资历效应C 、感情效应D 、背景效应32、（C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A 、领导协调素养B 、领导协调能力C 、领导协调素养与能力D 、领导协调水平2、沟通的信息因素是指（D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A 、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B 、信息发送的主体C 、信息接收的主体D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。

A 、针对原则B 、公平原则C 、及时原则D 、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。

A 、综合性B 、动态性C 、实践性D 、以上都是8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态B、决策C、决定D、表明15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。

2015年专业技术人员沟通与协调能力试题与答案3一、单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时参考答案B2. 在关键时候表现自己是说（）(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议参考答案B3. “欲交易，必先交友”是（）的表现(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人参考答案A4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。

他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）(A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较参考答案C5. 高团队绩效的根本保证是（）(A) 激发中低水平的恶性冲突(B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突参考答案C6. 与同事相处不应（）(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情参考答案C7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A) 基础性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D) 导火索参考答案A8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A) 展其长，避其短(B) 及时汇报，反复疏通(C) 大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥参考答案D9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）(A) 冷静公正(B) 晓以大义(C) 坐山观虎斗(D) 折中调和参考答案C10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度参考答案D11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）(A) 双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型参考答案A12. 关于信息沟通说法不正确的是（b）(A) 是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格参考答案A14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）(A) 不予理会(B) 协调解决(C) 仲裁解决(D) 诉讼解决参考答案B15. 论述式考试的缺点是（）(A) 试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对参考答案C16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A) 沟通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力参考答案A17. 管理游戏的优点在于（b）(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察18. 领导协调的根本目的不在于（c）(A) 实现企业的快速发展(B) 高效率地实现领导目标(C) 最大限度利用员工价值(D) 提高组织的整体效能19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景参考答案D20. 导致冲突的潜在区域在于（）(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）(A) 针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则参考答案A22. 在弹性空间内，被领导者（b）(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉23. 跨文化沟通的精髓是（c）(A) 开展文化交流(B) 了解对方国情(C) 具体沟通对象具体分析(D) 向对方宣传本国文化24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（b）(A) 饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（d）(A) 要建立健全社会安全阀系统(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系(C) 要建立社会道德思想教育的体系(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制26. 语言是（）的载体(A) 思想(B) 性格(C) 气质(D) 思维参考答案A27. 下列哪些不是领导目标的特点（a）(A) 目标协调(B) 目标是一种有效激励(C) 目标促进管理(D) 目标指明方向28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（d）(A) 反抗——攻击(B) 炫耀——自卑(C) 攻击——敌对(D) 害羞——控制29. 同事间出现意见分歧，不能（）(A) 以商量的口气提出自己的建议(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见(C) 有理也不要过分盛气凌人(D) 要成人之美参考答案D30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）(A) 法律规定(B) 领导者的意图(C) 集体的利益(D) 上级的认可参考答案C(一) 单选题（每题1分，共30分）1. 不是严于律己做法的是哪一项（）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[参考答案]A2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”[参考答案]A3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标[参考答案]A4. 下行沟通的作用不包括（）(A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂(C) 减少误会(D) 增强各级的联系[参考答案]B5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级[参考答案]D6. 上下级之间应如何保持距离（）(A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严[参考答案]B7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则[参考答案]D8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性[参考答案]B9. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉[参考答案]B10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化[参考答案]B11. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议[参考答案]C12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时[参考答案]B13. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持[参考答案]D14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性[参考答案]B15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育[参考答案]C16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格[参考答案]D17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。

沟通是人们为着某种交际目的所进行的（）与接受的过程正确答案：CA信息表达B信息传递C信息交流D信息咨询下面哪些不是沟通的意义（）正确答案：DA沟通是组织系统存在和发展的前提B沟通是提升组织整体领导水平的途径C沟通是自然界交流的正要手段D沟通是科学决策正确实施决策的基础遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）正确答案：C A针对原则B合作原则C及时原则D择机原则在对老人提出批评时，需要（）正确答案：CA简明的说明B用商讨的语气C用富有哲理的语言D形象生动的说明沟通的重要媒介是（）正确答案：CA语言B语音C语调D语法及时原则的作用不包括（）正确答案：AA有利于问题的解决B有利于工作的完成C保证决策的正确性、有效性D正确选择时机以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息正确答案：BB感知性C情感性D理解性对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度正确答案：DA电话B网络C口头D会议避免层级障碍的正确方法是（）正确答案：CA书面沟通B当面沟通C文书沟通D电话沟通一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）正确答案：DA说话能力B智力C沟通能力D谈判能力“他山之石，可以攻玉。

”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）正确答案：CA外来的和尚会念经B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C别人有别人的长处D善于发现别人的闪光点语言是（）的载体正确答案：AA思想B性格C气质D思维（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法正确答案：CA正向思维C发散思维D惯性思维与上级沟通的重要性表现在（）正确答案：DA做错事情时能够得到上司原谅B让上司看到你的努力C良好的沟通有助于工作进展D可以得到上司的认同在关键时候表现自己是说（）正确答案：DA在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来B在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出C在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来D在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议对上司说不时，应注意（）正确答案：BA注意说话方式B充分表明自己的观点C用直白的语言进行表述D用生硬的语气义正言辞下列哪些不是沟通的基本要点（）正确答案：DA对沟通要怀有真诚的心态B对下级保持开放的态度C多与别人沟通D主动创造沟通的良好氛围天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）正确答案：DA天堂中的人更聪明B天堂中和地狱的待遇是一样的C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人D天堂中的人们才值得去帮助如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）正确答案：DA给上级留下好的印象B对你升职有好处C合作愉快，贵在和善、真诚D因为有时要用的上同事不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）正确答案：DA对另一方有多尊重B自己文化与对方文化的融合程度C对另一方信仰与行为的了解与接受程度D地域差异的多少“欲交易，必先交友”是（）的表现正确答案：BA阿拉伯商人B土耳其商人C北欧商人D爱尔兰商人与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）正确答案：AA个人喜好B特定人群C场合D文化背景个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）正确答案：C A人格魅力B领导C协调D影响力领导协调的根本目的不在于（）正确答案：DA实现企业的快速发展B高效率地实现领导目标C最大限度利用员工价值D提高组织的整体效能下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）正确答案：CA提高组织整体功能的过程B独立于协调者的能动作用C使不协调走向协调D协调者(主体)作用于协调对象(客体)对全局进行调节的基础和前提是（）正确答案：DA协调全局的能力B深入细节的能力C驾驭全局的能力D统观全局的能力在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（）正确答案：AA一视同仁B公事以外才是朋友的原则C平衡关系D等距离原则哪些不是领导者处理冲突的能力（）正确答案：BA处理亲属人群相互间冲突的能力B处理单位组织相互间冲突的能力C处理下属相互间冲突的能力D处理自己与他人冲突的能力消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）正确答案：AA限制破坏性冲突的能力B利用建设性冲突的能力C处理冲突的能力D预防、限制和避免破坏性冲突的能力测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）正确答案：CA领导者技能综合测评B领导者素质综合测评C领导者人格综合测评D领导者兴趣综合测评解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法正确答案：BA强制灌输的B说服教育的C民主的D讨论的人的心理活动大体分为（）个过程正确答案：DA一B二C三D四一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）正确答案：AA习惯B气质C个性D性格一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（）正确答案：AA习惯B气质C个性D人生观和价值观提高群众的积极性的根源性做法是（）正确答案：CA领导要言行一致B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难C解决群众的思想问题D领导要以身作则马克思主义者的应有本色是（）正确答案：AA严于律己B言传和身教相结合C急公好义，克己奉公D言行一致，以身作则下列哪些不是领导目标的特点（）正确答案：BA目标协调B目标是一种有效激励C目标促进管理D目标指明方向有战略观念的领导者会（）正确答案：BA尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来B为长远利益放弃眼前利益C为短期利益而牺牲长远利益D全局利益和局部利益相结合传统企业组织的原则是（）正确答案：CA责任大于权力B强调命令的统一性C加强调教育和个人认知上的优势D年龄、经验让位于科技下面哪些不算是冲突（）正确答案：BA知觉到或意识到冲突条件的存在时B知觉到冲突并有情绪的卷入C当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒高团队绩效的根本保证是（）正确答案：AA激发中低水平的恶性冲突B解决冲突C避免冲突D激发良性冲突下面哪些不是团体关系的管理范围（）正确答案：CA设立联络员制度B加强思想建设C设立层级机构D制定团体章程及工作制度让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）正确答案：DA交换立场B折中调和C晓以大义D给冲突双方留台阶人际关系的重要特点是（）正确答案：DA利益性B认知性C情绪性D理性在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）正确答案：D A“管理自己的上司”B获得上级的信任和支持C猥琐迎合、曲意奉承D事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）正确答案：A A展其长，避其短B及时汇报，反复疏通C大事讲原则，小事讲风格D完全服从指挥领导者职业道德核心是（）正确答案：BA公正原则B平等原则C民主原则D信任原则同事间的交往类型不包括（）正确答案：AA合作型B利用型C被迫型D融合型提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）正确答案：AA直接补短法B间接补短法C全面提高法D克服致命缺点由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）正确答案：AA因征地搬迁问题而引发的群体性事件B因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件D环境污染和环境发展不和谐事件沟通的特征有（）正确答案：BDA目的性B选择性C交流性D互动性按照信息传递的方向，沟通的分类有（）正确答案：BCDA上行沟通B下行沟通C左右沟通D水平沟通根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（）和（）两种类型正确答案：BB A直接沟通B间接沟通C语言沟通D非语言沟通非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。

专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是（D ）。

A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。

A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、（B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。

这是指良好认知能力中的（C ）。

A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。

A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹B、协作C、协调D、整合31、（B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）A深厚的政治理论知识B精深的专业业务知识C娴熟的领导专业知识D广博的通俗文化知识答案D及时原则的作用不包括（）A有利于问题的解决B有利于工作的完成C保证决策的正确性、有效性D正确选择时机答案D哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A要建立健全社会安全阀系统B要坚持社会公正原则，协调利益关系C要建立社会道德思想教育的体系D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制答案B有关授权说法正确的是（）A增加上级的威信B增加上级和下属的行政距离C能自己办的事情就自己办D授权与信任相关联答案D对于上级的命令，不能承担时应该（）A直接的说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法答案Did2下面哪些不是沟通的主要因素（）A信息B传递者C编码D理解答案B组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量答案B让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）A交换立场B折中调和C晓以大义D给冲突双方留台阶答案C从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）A矛盾一方克服另一方B矛盾双方“同归于尽”C矛盾双方维持现状D矛盾双方协调发展答案D“他山之石，可以攻玉。

”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）A外来的和尚会念经B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C别人有别人的长处D善于发现别人的闪光点答案B自我教育的客观基础是（）A树立正确的人生观B组成相互之间的思想帮助活动C人人都有自尊心和上进心D领导者能否引向积极的方向发展答案C导致冲突的潜在区域在于（）A完全了解自己的的动向B过多了解别人的动向C所作所为较多考虑他人的处境D个人了解自己而不了解他人的动向答案D当事件过去后的做法不正确的是（）A要进一步做好善后工作B及时总结经验教训C探求规律性的东西D把它束之高阁答案D夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭A盲目排外B间接排外C抵御外国势力D反对外国殖民统治答案A人的个性不包括（）A兴趣B气质C习惯D价值观答案D德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）A交易程度B谈判的实质问题C对方的意愿D对方要达到一个什么样的目标答案B“己所不欲，勿施于人”说明（）A要退一步站在别人的立场上B别人跟自己的需求是一样的C要把自己的眼光和别人保持一致D要设身处地为别人着想答案D在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）A重新创造机会B自己的沟通能力C阿拉伯人的情绪是很难点燃的D谈判者在他们眼中是客人答案C有哪些不益于沟通的有效进行（）A安静的环境B紧张的氛围C舒缓的节奏D放松的状态答案B德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）A不同文化背景下的个人空间大小不同B不同文化背景下的个人亲疏大小不同C不同文化背景下的教养不同D不同文化背景下的个性差异不同答案B高团队绩效的根本保证是（）A激发中低水平的恶性冲突B解决冲突C避免冲突D激发良性冲突答案D关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源答案D下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）A原则坚定，手段灵活B各方兼顾，各得其所C耐心倾听，隐形指责D多方沟通，谋求支持答案C领导活动追求的宗旨是（）A目标B利润C领导D一致性答案A人们的不同属性不是由于下面的（）造成的A性格B年龄C身份D发型答案D以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A认知性B感知性C情感性D理解性答案A为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）A关键时候挺身而出B勇于为上司牺牲C为上司出谋划策D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告答案B和资格老的同事要怎么相处（）A不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况答案A抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

欢迎共阅专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是（ D ）。

A 、言语信息B 、文字信息C 、态势语言信息D 、以上都正确2、沟通的信息因素是指（ D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A 、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B 、信息发送的主体C 、信息接收的主体D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3D 4789D 、结果。

A 、统筹B 、协作C 、协调D 、整合31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A 、舆论效应B 、资历效应C 、感情效应D 、背景效应32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A 、领导协调素养B 、领导协调能力C 、领导协调素养与能力D 、领导协调水平2、沟通的信息因素是指（ D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（ D ）。

A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，D、表明D、28果。

A1.10.(B)11.13.14.26. 领导的核心特征不包括（）(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A) 基础性根源13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A) 沟通18. 领导协调的根本目的不在于（）(D) 提高组织的整体效能20. 导致冲突的潜在区域在于（）(D) 个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）(C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素4. 关于信息沟通说法不正确的是（B）(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求7. 有关授权说法正确的是（D）(D) 授权与信任相关联8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）(C) 人格测验一、单项选择题1A2AC3、（A4A5A6AC7AC8A910AC、以委婉的方式表达自己的立场??D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

沟通与协调力量(一)单选题(每题1分，共30分)1、不是严于律己做法的是哪一项()(A)听到别人的评论，要准时澄清验证(B)用全面进展的眼光看待事物(C)多看别人的特长并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见2、留意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()(A)思想政治工作要旗帜鲜亮，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜亮，坚持“灌输”3、领导协调中处于主动的、中心的位置的是()(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标4、下行沟通的作用不包括()(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)削减误会(D)增加各级的联系5、在和上级交往中，有责任感的下级要( )(A)投其所好(B)仗义直言(C) 一味讨好(D)听从上级6、上下级之间应如何保持距离( )(A)距离完全消逝，融为一体(B)要掌握在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严7、在管理学上，同全部下属都保持同样适当的距离，称为( )(A)一视同仁(B)公事以外才是伴侣的原则(C)平衡关系(D)等距离原则8、下列哪些不是领导者的协调力量的特点(A)本质上的制造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性9、在弹性空间内，被领导者( )(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥制造性(C)不被信任(D)受到外在力气的干涉10、结构指团体的组织关系和团体间相互依靠的关系，下列哪些不是由于结构而成为冲突的潜在因素( )(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤消失偏差(C)人员流淌率越高的团体(D)成员的工作的特地化11、对于( )沟通，信息的清楚度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络©口头(D)会议12、哪种状况下，为上级出谋划策最好( )(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时13、在组织系统内，( )是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间相互支持14、人类沟通的( ),使他跟动物的沟通区分开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性15、对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于( )(A)思想教育(B)物质鼓舞(C)精神鼓舞(D)个别教育16、一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指( )(A)习惯(B)气质(C)共性(D)性格17、下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是( )(A)是一种同志式的公平关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的公平(D)上级与下级在真理面前的公平18、《圣经•马太福音》有句名言：“你盼望别人怎样对待你，你就应当怎样对待别人。

下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）A深厚的政治理论知识B精深的专业业务知识C娴熟的领导专业知识D广博的通俗文化知识答案D及时原则的作用不包括（）A有利于问题的解决B有利于工作的完成C保证决策的正确性、有效性D正确选择时机答案D哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A要建立健全社会安全阀系统B要坚持社会公正原则，协调利益关系C要建立社会道德思想教育的体系D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制答案B有关授权说法正确的是（）A增加上级的威信B增加上级和下属的行政距离C能自己办的事情就自己办D授权与信任相关联答案D对于上级的命令，不能承担时应该（）A直接的说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法答案Did2下面哪些不是沟通的主要因素（）A信息B传递者C编码D理解答案B组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量答案B让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）A交换立场B折中调和C晓以大义D给冲突双方留台阶答案C从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）A矛盾一方克服另一方B矛盾双方“同归于尽”C矛盾双方维持现状D矛盾双方协调发展答案D“他山之石，可以攻玉。

”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）A外来的和尚会念经B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C别人有别人的长处D善于发现别人的闪光点答案B自我教育的客观基础是（）A树立正确的人生观B组成相互之间的思想帮助活动C人人都有自尊心和上进心D领导者能否引向积极的方向发展答案C导致冲突的潜在区域在于（）A完全了解自己的的动向B过多了解别人的动向C所作所为较多考虑他人的处境D个人了解自己而不了解他人的动向答案D当事件过去后的做法不正确的是（）A要进一步做好善后工作B及时总结经验教训C探求规律性的东西D把它束之高阁答案D夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭A盲目排外B间接排外C抵御外国势力D反对外国殖民统治答案A人的个性不包括（）A兴趣B气质C习惯D价值观答案D德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）A交易程度B谈判的实质问题C对方的意愿D对方要达到一个什么样的目标答案B“己所不欲，勿施于人”说明（）A要退一步站在别人的立场上B别人跟自己的需求是一样的C要把自己的眼光和别人保持一致D要设身处地为别人着想答案D在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）A重新创造机会B自己的沟通能力C阿拉伯人的情绪是很难点燃的D谈判者在他们眼中是客人答案C有哪些不益于沟通的有效进行（）A安静的环境B紧张的氛围C舒缓的节奏D放松的状态答案B德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）A不同文化背景下的个人空间大小不同B不同文化背景下的个人亲疏大小不同C不同文化背景下的教养不同D不同文化背景下的个性差异不同答案B高团队绩效的根本保证是（）A激发中低水平的恶性冲突B解决冲突C避免冲突D激发良性冲突答案D关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源答案D下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）A原则坚定，手段灵活B各方兼顾，各得其所C耐心倾听，隐形指责D多方沟通，谋求支持答案C领导活动追求的宗旨是（）A目标B利润C领导D一致性答案A人们的不同属性不是由于下面的（）造成的A性格B年龄C身份D发型答案D以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A认知性B感知性C情感性D理解性答案A为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）A关键时候挺身而出B勇于为上司牺牲C为上司出谋划策D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告答案B和资格老的同事要怎么相处（）A不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况答案A抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）A联系实际B多方兼顾C展望未来D坚持原则答案C提高群众的积极性的根源性做法是（）A领导要言行一致B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难C解决群众的思想问题D领导要以身作则答案B和资格老的同事要怎么相处（）A不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况答案A解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）A化解矛盾、平息事态、解决问题B化解矛盾、平息事态、延后问题C调解矛盾、平息事态、解决问题D化解矛盾、安抚事态、解决问题答案A接受能力不包括（）A注意B理解C行动D情绪答案D下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）A是一种同志式的平等关系B没有权力就没有真理C上级与下级在人格上的平等D上级与下级在真理面前的平等答案B对上司说不时，应注意（）A注意说话方式B充分表明自己的观点C用直白的语言进行表述D用生硬的语气义正言辞答案A目标管理的精髓在于（）A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解C实现自我目标的过程D实现组织目标和个人目标的完美结合答案D人的个性不包括（）A兴趣B气质C习惯D价值观答案D态度障碍常常存在于（）A会议沟通B电话沟通C当面沟通D文书沟通答案C人际关系的重要特点是（）A利益性B认知性C情绪性D理性答案C下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）A提高组织整体功能的过程B独立于协调者的能动作用C使不协调走向协调D协调者(主体)作用于协调对象(客体)答案B不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）A对另一方有多尊重B自己文化与对方文化的融合程度C对另一方信仰与行为的了解与接受程度D地域差异的多少答案C下面哪项不是英国人的行为习惯（）A商务活动避免13人参加，也不要安排在13日B点火时可连续点三支烟C和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手D英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字答案B当事件过去后的做法不正确的是（）A要进一步做好善后工作B及时总结经验教训C探求规律性的东西D把它束之高阁答案D领导活动追求的宗旨是（）A目标B利润C领导D一致性答案A由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（）A日常生活明显地带有宗教色彩B热情好客C稍有不慎就会伤害他们的宗教感情D可以关心阿拉伯人的私生活答案D沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）A增强自身的文化底蕴B借鉴国外的优秀文化C发扬本国的优秀文化D深入实践答案A下列哪些不是积极领导群众的内容（）A如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B需要领导与群众相结合C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进答案C信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）A认知性信息障碍B接收者的情绪障碍C情感性信息障碍D距离障碍答案C对全局进行调节的基础和前提是（）A协调全局的能力B深入细节的能力C驾驭全局的能力D统观全局的能力答案C“一切都是可能的”这样的哲学观念强调（）A我们需要培养创新思维B我们需要打破思维定式C我们需要坚信理想D我们需要看开现实的可能性答案A自然偏正效应不包括（）A感情效应B资历效应C舆论效应D环境效应答案D不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。

第四套沟通与协调能力81分(一)单选题：只有唯一一个选项正确1. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进2. 对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议3. 同事间的交往类型不包括（）(A) 合作型(B) 利用型(C) 被迫型(D) 融合型4. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）(A) “管理自己的上司”(B) 获得上级的信任和支持(C) 猥琐迎合、曲意奉承(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”5. 在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）(A) 联系实际(B) 多方兼顾(C) 展望未来(D) 坚持原则6. 下面哪些不算是冲突（）(A) 知觉到或意识到冲突条件的存在时(B) 知觉到冲突并有情绪的卷入(C) 当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒7. 一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）(A) 说话能力(B) 智力(C) 沟通能力(D) 谈判能力8. 能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A) 方向(B) 内容(C) 本质(D) 性质9. 下面哪些不是沟通的主要因素（）(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解10. 沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（）有着极大的关系(A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景11. 人们的不同属性不是由于下面的（）造成的(A) 性格(B) 年龄(C) 身份(D) 发型12. 目标管理的精髓在于（）(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C) 实现自我目标的过程(D) 实现组织目标和个人目标的完美结合13. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 层级递进提高法14. 下面哪些不属于尊重上级的范畴（）(A) 上级领导的人格(B) 上级领导的作用(C) 上级领导的习惯(D) 上级领导的喜好15. “人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。

扬州市专业人员继续教育沟通与协调能力复习提纲与考试1、沟通的意义和沟通的原那么有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和进展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。

沟通的原那么：合作原那么、针对原那么、及时原那么、择机原那么。

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素养修养、思维能力修养和沟通技巧修养。

3、领导和谐能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导和谐能力包括对不和谐状态的认知能力、统筹调剂的能力、平稳关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。

对其进行测评意义：第一领导者素养测评是鉴别人的素养差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素养测评是鼓舞领导者奋发向上的动力；第三领导者素养测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。

4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；关心冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队治理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导职员进行建设性冲突。

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：〔1〕和谐与上级关系的准那么：尊重上级、服从上级、体谅上级。

〔2〕和谐与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原那么，小事讲风格。

〔3〕和谐与下级关系的原那么：公平原那么、平等原那么、民主原那么、信任与授权原那么。

〔4〕处理与下级关系的艺术：平稳艺术、引力艺术、弹性操纵艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。

6、如何培养和开发领导的和谐能力？答：培养和开发领导的和谐能力，第一要明确成功和谐的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高和谐素养和能力的目标。

八个成功和谐评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果中意度、主体奉献度、关系品质度。