服务礼仪综合测试题（复习范围）一、判断题（10分每题1分）1、初次见面可说“久违 "。
（）2、面对合作伙伴男同事,女性不宜主动握手。
()3、送客时,最好让客人离开视线范围以外才回身. （)4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。
(）5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑.（）6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。
（）7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛.（）8、开会时，手机应关机或调震动、静音。
（)9、接电话的最佳时间是铃响1遍之后.（)10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。
（)二、填空题（10分每空1分)1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。
2、穿着衬衣，衣摆应内。
着装时要注意袖口、裤口。
3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。
4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。
5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声，送声”。
6、售票服务流程有：.7、问候语有、、、。
8、应答语有、.9、换取福利票的有效证件有、、、。
10、地铁违禁品有、、、、类。
11、查票时，工作人员应该说.12、点餐时,回答客人问题服务员应站立。
13、乘客投诉有、、种。
14、乘客投诉内容有、、、种。
15、身高超过米的乘客凭票进站。
三、选择题(不定项选择）（30分每题2分）1,下列对手机的使用说法正确的是：（ABC ）A，开会时不能打手机B，在加油站加油时不能打手机C，在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机2,在公共场所举止不雅的现象有:( ABCD）A,大庭广众之下，宽衣解带B,吃饭响声大作C，不用公共筷勺替他人送菜D，大声交谈，不顾及左右3，站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（AB ) A，头正，双目平视，平和自然B,躯干挺直，收腹，挺胸，立腰C，双脚随意放置D,双臂放松，可曲可直4，办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到：（ABC）A，守时B,守信C,守约D,效率5，与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现：( ABCD)A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D，用手指向他人鼻尖6，行走之时有礼仪,与他人同行，不雅观的仪态包括：(ABCD )A,东跑西颠,方向叵测B,驼背弯腰，缩脖摆膊C，摇摇晃晃,东倒西歪D,走路带响，震耳欲聋7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:（ABCD）A，上下车先后顺序B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人D，与熟悉的人小声交谈8,走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括:（ABC )A,有约在先，守时B，登门有礼,举止有方C,把握时间,适可而止D，茶点烟酒，随意取用9,属于”五句十字"文明用语的选项是:（ABCD）A，您好B,请C,谢谢D,对不起10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:（ABC)A，你太胖了，像头肥猪B,小姐，你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求，正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ABCD ）A，剔牙齿B,挖耳朵C，掏鼻子D,修指甲12,与他人见面握手，应该做到（AC ）A，注视对方，微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3秒左右为宜D，站立和坐着都可以13,握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢，慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指：( ABCD) A，握手的力度B，先后顺序C，握手时间D，握手的禁忌14,通常把自己的姓名，供职单位或部门, 称之为自我介绍的要素:(B ）A，爱好与性格B,职务或职权范围C,亲戚与朋友D，住址与学历15，名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:( ABD）A，名片要和钱包，笔记本放在一起B，名片可放在裤兜里C，保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方16,在学生尊师礼仪中，不正确的是:( BD )A，进入教师办公室,须经过允许B，与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮C,教师进入教室,学生起立问好D，下课铃响后就可离开教室17，进入图书室,阅览室,不正确的做法是:( BCD )A,衣着整洁，依次入座B,可以给熟悉的人占座C，与熟人交谈D，自己喜欢的书可以多借阅18，就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里，还是在餐馆,做法正确的是：（A ）A,先请长辈入座最佳位置B，狼吞虎咽,仰脖进食C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开19，根据礼仪规范，在握手时,由谁首先伸出手来”发起”握手:（D )A,年幼者B,晚辈C，下级D,尊者21,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:（ABCD ）A,客人的嗜好B,上茶的规矩C，敬茶的方法D,续水的时机22,男子穿西装时,要注意”三一定律”, 应控制在一种颜色,且以黑色为首选：( ACD) A,鞋子B,袜子C，腰带D，公文包23，"女士优先”的含义是，男士让女士：（D )A,处处走在前面B,先行进餐C,做简单的工作D，成为受尊重的对象24,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例，应由再拨打一次:( A)A，发话人B，受话人C，两人都可以D,不用再拨打25，服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能：（ABCD)A，离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D，佩戴饰品三种以上26,商务交往中私人问题有”五不问"的要求，下面正确的是:（ABCD）A，年龄B，收入C,婚姻D,经历27，在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼:( B）A，上半身B，双眉到鼻尖,三角区C，颈部D，脚28，在办公室工作不能穿：( BD）A，西装B，背心C,衬衣D，短裤29,一般情况下,衣着服饰应注意(BCD ）.A,穿中山装可以不扣领扣,领钩，裤扣C,女子裙子不可过短B，穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖口要扣上D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上30，如需吐痰,应：(B ）A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B，把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C，把痰吐在草地上D，就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的31,一般情况下，现代人待客之初，, ，被视为必不可少的”迎宾三步曲”.随意对此删减,即为失礼：( ABC) A,握手B，问候C,表示欢迎D，鞠躬32,在求学之际，处理好同学之间的相互关系应注意的是:（ABD)A,和睦相处B,团结友爱C,热爱集体D,共同进步33,接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是:（ABC)A，神态专注B,双手捧接C，认真道谢D,当面拆封,表示欣赏34,日常饮食时不正确方法是：（B）A,与同席者谈话,不宜高声B，饭屑骨刺,可以抛掷地上C，进食时,应细嚼缓咽，力避有声D，要请尊长先坐好35,日常生活里，代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:（ABCD ）A，礼尚往来B,尊重隐私C，记忆准确D,传达及时36，在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是：（ABC）A,合乎常规B，照顾习惯C,入乡随俗D，谦卑恭敬37,乘坐火车，与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是：( ACD)A,主动问候B，多说多做C，交谈适度D,关心他人38,应用公共礼仪,应当掌握好的四条基本原则是:( ABCD)A，遵守公德B,无碍他人C，以右为尊D,女士优先39，一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件：（A ) A,3 B，5 C，2 D，640，化妆，是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是：（ABCD)A，美化B,自然C,得法D，协调41，下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:( ABCD)A,沟通的功能B，协调的功能C,维护的功能D，教育的功能42，着装的基本原则是：（ABC) A，合体B,合适C，合意D,合群43，在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配色袜子:(A ）A,白B，灰C,蓝D,黑44,对女性穿丝袜的说法正确的是:（ABCD ）A，穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感B，袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子C,一般不选择鲜艳，带有网格或有明显花纹的丝袜D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面45，下列属于握手禁忌的是:（ABCD )A,不要用左手与他人握手B，不要在握手时戴着手套D，不要拒绝与他人握手C，不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下46，服务人员在服务工作中，要做到”三到”,"三声”,"三心二意”，具体是指:( ABCD ）A,客户到，微笑到,敬语到B,来有问声,问有应声，走有送声C,耐心，关心，爱心D,善意，诚意47，服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开,语言亲切,热情好客。
