公关心理学知识点(仅供参考)

第四章名词解释1、心理定势：心理上的定向趋势，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。

2、移情效应：心理学中把这种对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象，称为移情效应。

3、民族意识：是对本民族及其民族文化特点的认同，它是民族文化心理的基础。

4、民族感情：是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。

5、民族习惯：是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族感情的具体表现，他和民族语言等一起构成民族文化的特色。

6、时尚：是在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有违反常规的特点，以“新”和“奇”吸引观众，所以又叫时兴。

（具有时间性）7、流言：在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻。

（具有煽动性）简答一、心理定势的特点：1、潜在性（不自觉性）2、固着性（习惯性）3、综合性二、移情效应的表现：1、首先表现为人情效应。

即以人为情感对象而迁移到相关事务的效应。

2、还表现为物情效应和事情效应。

三、社会刻板印象的合理性：1、首先，社会刻板印象不是对某一个人或某一事物的印象，它是对某类人或某类事物的印象。

2、其次，社会刻板印象不是个人持有的看法和印象，它是社会一部分成员的共识。

3、再次，社会刻板印象多少都有一点根据，这种根据有的是亲身经验的，有的是通过传播媒介得来的。

四、地域文化心理的两种表现形式：1、以乡土观念（地域观念）为基础的亲缘心理。

在中国人中表现得最充分。

地域越小亲缘心理越强。

2、以地域文化为基础的依从心理。

具有潜在性、固着性、综合性，它不自觉的固执的影响着人们的以后的心理和行为，是一种心理定势。

五、民族文化心理的主要成分：1、民族意识：是对本民族及其民族文化特点的认同，它是民族文化心理的基础。

2、民族感情：是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。

自考公关心理学复习笔记诱引的特点第一、是一种主动行为，它以有意识地影响公众为根本特点第二、是建立在准确认知公众心理基础上的行为，是针对性地进行第三、具有特定的目标，以影响公众的特定心理心理为特点第四、本身的正确性决定方向的正确性，这是正确导向的前提第五、的方法一般不带有强制性，但不排斥一定的压力第六、的过程中有外部环境的参与，要充分考虑外部自然环境和心理环境的作用]第七、诱引最终是通过公众内部矛盾运动发生的作用的，外因要促成内因的转变如何在公共关系工作中使用兴趣方面的诱引1、凡是正当的兴趣，都应给以关心和支持2、凡是有意义的工作，都应从兴趣方面诱引3、凡是兴趣方面的诱引，都要在刺激媒介上下功夫兴趣中常见的诱引有如下几种其一，以利益为媒介的诱引]其二，以竞赛为媒介的诱引其三，以专家指导为媒介的诱引其四，以新奇为媒介的诱引需要方面诱引应注意的问题一、应该满足公众哪些需要：1、反复出现的一直给以满足的需要2、相互比较中出现的合理需要3、必须给以满足的刚性需要4、能够给以满足的特殊需要二、应当激发公众哪些需要：1、积极参加组织中各种活动的需要2、主动关心组织发展前途的需要3、显示自己才干、能力的需要4、和组织共同获得利益的需要三、怎样激发公众的需要：激发公众需要建立在三个条件基础上：第一，给以公众信任感第二，给以公众公平感第三，给以公众安全感运用奖惩激发公众需要就注意的问题就激发公众的需要本身来说，最常用的方法是奖励和惩罚奖励不能滥用的，应当注意以下几个问题第一奖励是公众某种需要的肯定和勉励，是一种下面的强化，因此，为什么而奖励应当让被奖励者知晓，否则对被奖励者，对其他人没有促进作用第二奖励要奖得合理，确立应奖励的才奖励，不能搞凑数，不能搞平均主义，否则奖励就不成其为奖励而是一种福利第三奖励是对公同要的某种满足，奖励的方式需要有针对性，多样性，要能满足不同公众的不同需要，否则“有奖无励”，被奖励者受不到奖励的刺激作用第四奖励要奖得得当，奖励太低被奖励者和其他公众都没有激励第五奖励要注意时效，因为奖励是对公众需要的肯定和满足，两种需要之间的联系具有时效性，奖励来得太晚肯定公众的需要的功能就淡化，满足公众需要的功能也会随之淡化惩罚的运用要注意哪些方面的问题第一，既要让公众知晓惩罚的原因，又要让公众知晓惩罚的必要，否则容易使公众产生今后怎么逃避惩罚的念头，而不是积极的吸取教训；第二，既要敢于惩罚个别人，又要敢于在必要的时惩罚多数人，否则容易产生“法不责众”的心理，但在惩罚多数时要有轻重区别对待；第三，既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己，这们才能使惩罚变成一种积极的手段，使人人感到平等，变成一种教育的手段，使人人乐于接受；第四，既要坚持惩罚的负需要有，又要给被惩罚者以满足需要的希望，要给公众以出路；第五，既要坚持惩罚，又要坚持慎用惩罚，坚持惩罚指的是要形成制度，不能搞短期行为，慎用指的是可用可不用时坚决不用，惩罚运用的严厉程度要考虑公众心理承受能力；第六，惩罚要和奖励结合，重罚要有相应的重奖，有罚有奖，以奖为主，这样才能更好地实现对公众需要的，防止单一惩罚带来的副作用。

公关心理学学习笔记一绪论一、公共关系心理学的研究对象1.公共关系和公共关系心理学特征：人与人之间关系，公关主体为自身根本或特定利益而追求沟通、理解和支持的建立与人之间的良好关系的过程，主客体双方进行的活动，主客体间有个人私下的交往。

定义：特定人与人之间在特定利益支配下发生关系过程的心理学，研究公共关系及其心理活动规律的一门学科。

2.公共关系心理学的学科性质：应用于公共关系领域的心理学，从心理角度来研究公共关系。

3.公共关系心理的含义和特点：含义为和公共关系行为及公共关系活动相关的心理现象。

特点为可知性，正确认知和把握公众心理，有意识的调整改善自身心理。

情感性，公关活动的情感决定性。

自利性，主客体双方维护自身利要求。

广泛性，以行为涉及领域即公共关系领域作为划为依据。

4.公共关系心理学的研究内容：客体：公众的心理，公关中客体地位的人和人群，含意识客体和未意识客体。

过程：公共关系活动中的心理，分把握动态、制定计划、开展传播、总结经验四环节，有主体主动开展活动，受外界环境制约，主客体相互依存、影响、沟通、斗争。

主体：组织团体的心理，组织团体以形象、利益、手段施加影响，团体成员也可因私人利益而成为个人主体。

二、公共关系心理学的研究任务（理论：公共关系心理学理论。

实践：公关条件、活动的依据和方法）1.提高组织内部的管理水平2.提高公关人员的专业素质，实践的学习。

3.推动公关活动的有效开展4.创建完善我国公共关系心理学：改革开放助于解放思想，发挥主动性，积极性和创造性。

丰富的研究成果可以借鉴运用。

创造性实践是活动的源头。

三、公共关系心理学研究遵循的原则（理论联系实际）1.立足于公共关系实践的原则：不照搬照抄研究成果，脱离实际。

实践第一不是实践唯一。

2.着眼于影响公众态度的原则：公关活动目的为影响公众态度，不迎合部分公众心理要求，不用强制手段改变公众态度。

3.环绕于公共关系心理的原则：根本特征为揭示公关活动中心理现象及其发展规律。

第一章绪论（一）心理学视野中的公共关系【领悟】公关四特征（心理学角度）1、公关是一种人及人之间的关系，而不是人及物或人及信息之间的关系。

2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人及人之间良好关系的过程。

3、公关是主客体双方互动的活动。

4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全解除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。

（二）公关切理学探讨原则【领悟】1、立足于公共关系实践的原则2、着眼于影响公众看法的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则（三）公关切理学的探讨内容【驾驭】1公关的客体------- 公众的心理2、公关的过程一一公关活动中的心理（1）四个基本环节:一是摸清状况,把握动态的活动环节二是确定目标，制定安排的活动环节三是落实任务，开展传播的活动环节四是检查评估，总结阅历的活动环节（2）公共关系过程特点和规律①公共关系过程是至福丽半公共关系活动的过程。

②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素参及其中的过程,主体的作用只有在同内外环境的作用协调一样的基础上，才能对客体产生有效的影响。

③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并充分地被客体所认知是公关活动取得志向成果的保证。

3、公关的主体一一组织团体的心理（1）组织团体不肯定是公共关系主体（2）公共关系主体并不肯定是组织团体p8（四）公关切理学的探讨任务【驾驭】1、提高组织内部的管理水平2、提高公关人员的专业素养3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国的公关切理学可利用的有利条件：（1）改革、开放的路途、方针，有助于我们解放思想，发挥主动性、主动性和创建性。

（2）我们有丰富的现代心理学探讨的成果可资借鉴、运用，这有助于我们创建一个新的公关切理学体系。

（3）人民群众的创建性的社会实践活动，为我们创建具有中国特色的公关切理学供应活水绵绵的源头。

公关心理学总复习资料公关心理学总复习资料公关心理学是研究人类在公关活动中的心理反应，以及公关活动如何能够影响人们的思想、情感和行为的学科。

了解公关心理学对于公关人员来说至关重要，因为它有助于他们更好地了解和应对受众的需求和心理机制。

下面是公关心理学的一些重要概念和原则。

1. 傅里叶原理（Foucault's Pendulum）：这个原理指出在公关活动中，对受众的影响是一个渐进的过程，需要不断地重复和持久的努力。

公关人员应该通过持续的信息传递和积极互动来建立和维护与受众之间的关系。

2. 影响理论（Influence Theory）：这个理论研究了人们在不同情境下如何受到不同因素的影响，以及影响他们的行为和态度。

公关人员应该了解这些因素，以利用它们来有效地影响受众。

3. 梅洛-康南理论（Melo-Conant Theory）：这个理论探讨了人们在接收和处理公关信息时的认知和情感反应。

公关人员可以通过考虑受众的认知和情感反应来设计和传递信息，以达到期望的效果。

4. 社会认同理论（Social Identity Theory）：这个理论认为人们倾向于将自己与特定的群体联系在一起，并且对属于该群体的人持有更加积极的态度。

公关人员可以利用这个理论来创造归属感和认同感，以促进受众对组织或品牌的支持和忠诚。

5. 心理学清洗（Psychological Cleansing）：这个概念指的是人们在受到威胁或负面信息后，倾向于通过与积极信息接触来减轻负面情绪和恢复自尊。

公关人员可以利用这一概念来通过积极正面的形象和信息来应对危机和负面宣传。

6. 达尔巴特认知评估模型（DARB Model）：这个模型通过解释人们在面对公关信息时的认知过程，包括感知、关注、理解、接受和保持信息。

公关人员可以通过这个模型来设计信息传递的方式和内容，以更好地吸引和保持受众的关注。

7. 激励原理（Motivation Theory）：这个原理研究了人们的动机和动力是如何影响他们的行为和决策的。

双因素包括保健因素和激励因素：
（一）直接满足
直接满足，又称为工作任务以内的满足。

它是一个人通过工作所获得的满足，这种满足是通过工作本身和工作过程中人与人的关系得到的。

它能使员工学习到新的知识和技能，产生兴趣和热情，使员工具有光荣感、责任心和成就感。

因而可以使员工受到内在激励，产生极大的工作积极性。

对于这种激励方法，管理者应该予以充分重视。

这种激励的措施虽然有时所需的时间较长，但是员工的积极性一经激励起来，不仅可以提高生产效率，而且能够持久，所以管理者应该充分注意运用这种方法。

（二）间接满足
间接满足，又称为工作任务以外的满足。

这种满足不是从工作本身获得的，而是在工作以后获得的。

例如晋升、授衔、嘉奖或物质报酬和福利等，就都是在工作之后获得的。

其中福利方面，诸如工资、奖金、食堂、托儿所、员工学校、俱乐部等，都属于间接满足。

间接满足虽然也与员工所承担的工作有一定的联系，但它毕竟不是直接的，因而在调动员工积极性上往往有一定的局限性，常常会使员工感到与工作本身关系不大而满不在乎。

研究者认为，这种满足虽然也能够显著地提高工作效率，但不容易持久，有时处理不好还会发生负作用。

公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。

第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。

组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1. 组织的目标2. 组织的利益3. 组织领导人对组织凝聚力的影响4. 组织成员心理满足程度5. 组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的社会责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。

《公关心理学》期末重点选择10×1填空5×2名词解释5×4简答4×10论述1×201、公关心理学原则立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。

2、个性的概述“人格（即个性）是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在一起的。

”不同的人具有不同的个性，反映在行动上也会有所不同。

3、需要层次理论亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。

书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

4、组织形象类型（1）按照形象的表现方式，可将组织形象划分为有形形象和无形形象。

有形形象包括组织的名称、标识、典礼。

通常是带有显露性、具体性的主观印象。

无形印象包括组织哲学、组织精神、组织风气等，是公众根据有形印象升华出来的抽象形印象，是组织形象的核心部分。

（2）按照形象的真实性，可将组织形象划分为真实形象和虚假形象。

组织的真实形象是指公众头脑中形成的与组织的真实行为和活动相一致的主观印象。

组织的虚假形象是指公众头脑中形成的与组织的真实行为和活动有距离的，即对组织的真实形象有一定曲解的关于组织的主观印象。

（3）按照接受者的范围，可将组织形象划分为内部形象和外部形象。

内部形象指组织的全体员工对组织的整体感觉和认知，外部形象主要指员工以外的社会公众对组织的认知，我们通常所说的组织形象多指这种外部形象。

（4）按照社会公众的评价态度，可将组织形象划分为正面形象和负面形象。

社会公众对组织形象认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。

（5）按照社会公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为直接形象和间接形象。

公众通过直接接受组织提供的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是具体的直接的形象，通过大众传播媒介或者借助他人的体验形成的组织形象是间接形象。

29657 公共关系心理学考试大纲要点汇总第一章学习公共关系心理学的意义和作用公共关系：公共关系是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。

公共关系心理学：公共关系心理学是研究公共关系心理及其心理活动规律的一门学科，是公共关系学科体系中的一个重要组成部分。

公共关系的特征：公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；公共关系是以公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。

3、公共关系是主体和客体双方进行的活动。

4、公共关系不能完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。

公共关系心理学的学科性质：公共关系心理学是应用于公共关系领域的心理学。

公共关系心理学是从心理学角度来研究的公共关系学。

公共关系与心理学的联系：心理学作为研究人的心理活动规律的科学，对一切社会实践都具有指导意义，因为一切社会活动都是人参加的，任何人参加的任何时间活动都离不开心理活动的调节。

心理学的很多基本原理为我们了解人的思想、行为及其发展规律提供了心理依据，为我们有效开展公共关系活动提供了具体的方法。

公共关系心理的概念：公共关系心理指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。

公共关系心理的特征：可知性，情感性，自利性，广泛性公共关系客体：公共关系活动中处于客体地位的人和人群，是公共关系活动的对象。

公共关系主体：主动开展公共关系的人（组织团体）公共关系过程：1）摸清情况，把握动态；2）确定目标，制定计划；3）落实任务，开展传播；4）检查评估，总结经验。

学习内容：1、公共关系的客体-公众的心理（意识到的，未意识到的）；2、公共关系的过程-公共关系活动中的心理3、公共关系的主体-组织团体的心理。

为什么学习公共关系心理学（公共关系心理学的研究任务）：公共关系心理学，随着这门学科的深入，它必将会对研究公共关系的其他学科产生越来越大的影响，推动整个公共关系学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公共关系学理论和指导中国的公共关系实践学习公共关系心理学的意义和作用：1、提高组织内部的管理水平；2、提高公共关系人员的专业素质；3、推动公共关系活动的有效开展；4、创建和完善我国公共关系心理学。

自考《公关心理学》必考考点汇总第一章绪论公共关系的三个基本要素：组织、公众和沟通。

公共关系既是社会组织向公众传递信息、施加影响的过程，同时也是公众心理发生变化乃至产生行动的过程。

（双向信息沟通）第一节公共关系心理学的学科性质1、学科性质：既是心理学，又是公共关系学。

说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。

（p1）2、公关心理学与普通心理学的异同：记忆提示（内外、一般特殊、自然社会）（p2）3、公关活动的四步工作法：调查研究、公关计划（或策划）、实施和效果评估。

4、公共心理学与公共关系学科体系的其他部分的异同：同：都以公关活动作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理论。

区别：公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。

（p5）第二节公共关系心理学的研究对象1、研究对象：研究的是参与公共关系活动的双方在互相交往过程中的心理现象及其规律。

第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态。

第二，这里所说的“参与公关活动的双方”是指公关行为的发出者（组织）和公关行为的承受者（公众）。

第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。

2、公共关系活动的类型：两分法（两类）：日常的公共关系活动、专门性的公共关系活动。

三分法（三类）：宣传型（侧重知名度）、交际型（侧重情感联络）和社会服务型（侧重美誉度）。

（p5、6）3、参与公共关系活动的双方：一方：发出者（组织者），即社会组织。

另一方：承受者，即公众。

4、组织：是社会的构成要素之一。

它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。

这种社会机构有自己的目标、宗旨，有一套工作制度和方法，成员间有明确的分工和职责。

5、公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。

是与组织有着某种利益关系的特定群体。

第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。

（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。

2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。

理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。

⑴提高组织内部的管理水平。

⑵提高公共关系人员的素质。

⑶推动公共关系活动的有效开展。

⑷创建和完善我国的公共关系心理学。

（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。

既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。

拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。

公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。

，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。

4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。

（2）立足于公共关系实践的原则。

立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。

只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。

着眼于影响公众态度的原则。

名词解释1、枪弹论：认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。

2、投射法：通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织态度的间接方法。

3、公众逆反心理：是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公关关系传播信息的思维轨道进行反向思维的心理倾向。

4、近因效应：近因即最近获得的印象近因效应是指最近的印象对所形成的人的重要影响。

它往往冲淡过去获得的有关印象，对优势效应形成冲击。

5、社会舆论：指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。

有自发形成和有意形成两种形式。

6、气质：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。

典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。

7、知觉：是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。

8、公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

9、公众态度：指公众对组织所持有的评价和行为倾向。

10、组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。

11、服从行为：服从行为，是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。

12、目标公众：指与组织有着某种特定联系的集合群体。

13、意志：是人们自觉地确立目标，并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。

14、印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。

15、个案法：是指对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长的时间)连续进16、利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。

29657 公共关系心理学考试大纲要点汇总第一章学习公关关系心理学的意义和作用公关关系：公关是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。

公关关系心理学：公关心理学是研究公关心理及其心理活动规律的一门学科，是公关学科体系中的一个重要组成部分。

公关关系的特征：公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；公关是以公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。

3、公关是主体和客体双方进行的活动。

4、公关不能完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。

公关关系心理学的学科性质：公关心理学是应用于公关领域的心理学。

公关心理学是从心理学角度来研究的公关学。

公关关系与心理学的联系：心理学作为研究人的心理活动规律的科学，对一切社会实践都具有指导意义，因为一切社会活动都是人参加的，任何人参加的任何时间活动都离不开心理活动的调节。

心理学的很多基本原理为我们了解人的思想、行为及其发展规律提供了心理依据，为我们有效开展公关活动提供了具体的方法。

公关心理的概念：公关心理指的是和公关行为以及公关活动相关的心理现象。

公关心理的特征：可知性，情感性，自利性，广泛性公关关系客体：公关活动中处于客体地位的人和人群，是公关活动的对象。

公关关系主体：主动开展公关的人（组织团体）公关关系过程：1）摸清情况，把握动态；2）确定目标，制定计划；3）落实任务，开展传播；4）检查评估，总结经验。

学习内容：公关的客体-公众的心理（意识到的，未意识到的）；公关的过程-公关活动中的心理 3、公关的主体-组织团体的心理。

为什么学习公关关系心理学：公关心理学，随着这门学科的深入，它必将会对研究公关的其他学科产生越来越大的影响，推动整个公关学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公关学理论和指导中国的公关实践学习公关关系心理学的意义和作用：提高组织内部的管理水平提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国公关心理学。