管理学 周三多 复习提纲
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福建专升本《管理学》,周三多主编,高等教育出版社,归纳提纲-知识点总结-自己归纳和总结
概念、含义1.管理2.决策3.计划4.组织5..组织设计6.组织结构7.绩效评估8.组织变革9.组织文化10.领导11.激励12.创新类型1.决策2.计划（包括孔茨和韦里克的分类）3.组织部门化的基本形式与特征比较4.组织层级与组织幅度的反比关系决定的两种基本组织结构形态5.组织变革的类型6.领导的权力来源7.领导的风格类型8.激励的实务（方式）9.控制的类型（教材P278）10.创新的类别理论1.古典管理理论2.行为管理理论3.现代管理类理论4.古典决策理论5.行为决策理论6.领导理论7.激励的需要理论8.激励的过程理论9.激励的强化理论过程1.决策过程2.计划的编制过程3.为达到组织设计的理想效果，需要完成的工作。
3.目标管理的过程4.控制的过程5.创新活动的过程6.绩效评估的程序影响因素1.决策的影响因素2.组织设计的影响因素3.管理幅度设计的影响因素4.组织变革的阻力及其管理特征1.组织文化的主要特征2.有效控制的特征3.创新的特征4.创新管理原则1.组织设计的原则2.组织部门化的基本原则3.人力资源计划编制的原则作用1.绩效评估的作用2..领导性质：1.计划的性质与作用2.组织结构的性质内容1.组织变革的内容2.组织文化的内容3.创新职能的基本内容方法1.决策2.绩效评估的方法任务1.组织设计的任务3.人力资源管理的任务必要性1.控制2.组织变革的动因功能1.组织文化目标1.组织变革的目标角色1.管理者技能1.管理者职能1.管理者。
周三多《管理学原理》复习纲要
管理学原理第一章管理学初探P371、什么是管理？管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。
(管理的组织性、系统性、过程性和有效性)。
组织为什么需要管理?管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的.2、管理的职能及相互关系。
计划、组织、领导、控制.3、什么是管理者？管理者的类型、技能及角色(人际、信息和决策角色）。
协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色）。
高层、中层、基层管理者技术技能:专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）人际技能：理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）概念技能:综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力)人际角色：荣誉主管(代表人）、领导者、联络者信息角色:信息中心(监督者)、传播者、发言人决策角色:发起人(企业家）、解难人(干扰对付者)、资源分配者、谈判者4、如何理解管理的二重性？管理既有自然属性，又有社会属性。
管理是科学与艺术的结合5、管理有哪些基本原理？系统优化、以人为本、责任、效益和伦理原理第二章管理思想的发展P1171、斯密和巴贝奇的劳动分工思想.（早期管理思想家及其管理思想）亚当·斯密：分工将使组织和社会获益”的观点。
每一个劳动者的技术熟练程度提高、节省了因工种转移所损失的时间。
查尔斯·巴贝奇:（1）进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因（2)提出了“固定工资+利润分享”的报酬制度(3）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励2、古典管理理论产生的背景、学派、代表人物的观点及评价。
背景：（1)经济的迅速发展对管理提出了新要求（ 19世纪末）3、霍桑试验的内容及人际关系学说的观点及评价。
英国的工业革命，新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）（2）传统管理方式的困惑(经验式+棍棒式管理）.罢工，磨洋工，破坏机器、厂房等.(3)企业的资本所有权与经营权分离一、泰罗及其科学管理理论美国 1911年代表作《科学管理原理》泰罗的观点：1）科学管理的根本目的是提高劳动生产率2)提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法.3）科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命.对泰罗的评价:主要贡献1）将管理确立为科学。
周三多管理学第三版全书分章节复习重点
周三多管理学第三版详细复习资料第一章管理的定义:1 福莱特: “通过其他人来完成工作的艺术。
”2 罗宾斯和库尔塔: “管理这一术语是指和其他人一起并通过其他人来有效完成工作的过程。
”这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素又强调了管理的双重目标——既要完成工作，又要讲究效率。
3 本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（ 1 企业家角色 2 冲突管理者 3 资源分配者4 谈判者角色）管理者的技能： 1 技术技能2人际技能 3 概念技能外国早期管理思想：1亚当. 斯密的劳动分工观点和经济人观点2小瓦特的科学管理制度 3 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离1）管理成为一种职业2）横向的管理分工开始出现提高了管理效率也为组织形式的进一步发展奠定了基础3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件4 欧文的人事管理5 巴贝奇的作业研究和报酬制度（贡献1 ）对工作方法的研究2 ）对报酬制度的研究工人收入分为①固定工资②利润③奖金）6亨利. 汤的收益分享制度1）每个职工享有“保证工资” 2）每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半3）定额应在3~5 年内维持不变以免降低工资7 哈尔西的奖金方案管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额 2 标准化3能力与工作相适应 4 差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离组织管理理论：1 企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产、制造和加工2 ）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学原理(周三多版)复习资料
管理学原理（周三多版）复习资料篇一：管理学原理复习要点（周三多）第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1. 管理是一种文化现象2. 管理的主体是管理者3. 管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1. 计划2. 组织3. 人员配备4. 领导5. 控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1. 认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2. 学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3. 结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学7、管理学的特点：1. 一般性2. 多科性3. 历史性4. 实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1. 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2. 从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3. 从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1. 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2. 学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3. 学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1. 唯物辩证法2. 系统方法3. 理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1. 整体性2. 目的性3. 开放性4. 交换性5. 相互依赖性6. 控制性13、系统的观点：1. 整体观点2. “开放性”与“封闭性”3. 封闭则消亡的观点4. 模糊分界的观点5. 保持“体内动态平衡”的观点6. 信息反馈观点7.分级观点8. 不断分化和完善的观点9. 等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1. 古典管理理论2. 人际关系学说和行为科学理论3. 管理理论丛林4. 战略管理5. 全面质量管理6. 学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
周三多版《管理学原理》重点归纳
周三多版《管理学原理》重点归纳管理学原理是管理学的基础课程之一，通过对管理学基本原理的学习和理解，可以提高对组织和管理的认识与理解，提升管理水平。
下面将对周三多版《管理学原理》的重点内容进行归纳。
一、管理学的概述1.管理学的基本概念：管理的定义、管理学的研究对象、管理学的特点等。
2.管理学的发展历程：科学管理学、人际关系学、管理科学、行为科学等发展过程和主要特点。
二、管理学的基本理论1.组织与管理：组织的定义、组织的类型、组织结构和组织设计等。
2.领导与决策：领导的概念、领导类型、领导风格和领导力开发等。
3.沟通与协调：沟通的定义、沟通过程、沟通方式和沟通技巧等。
4.激励与工作动力：激励理论、激励方式、工作满意度和工作动力等。
5.控制与监督：控制的基本概念、控制过程和控制方式等。
三、组织行为学1.个体行为与组织：个体行为的特点、个性与个体行为、个体行为的动机和满足需求等。
2.小组与团队：小组的功能和特点、团队的构建与发展、团队决策和团队动力等。
3.领导与管理：领导与权力、领导风格和领导行为、领导角色和领导态度等。
4.组织文化与组织变革：组织文化的形成与特点、组织变革的原因和过程等。
四、管理学的实践应用1.组织的设计与管理：组织架构设计、人力资源管理、组织绩效管理等。
2.管理决策与战略管理：管理决策的基本步骤和决策方法、战略管理的概念和过程等。
3.企业创新与研发管理：创新管理模式、创新思维和组织创新能力培养等。
4.跨国公司管理：跨国公司的特点、跨国公司的组织结构和经营策略等。
5.管理伦理与社会责任：管理伦理的概念和原则、企业社会责任的实践和效果等。
以上仅为《管理学原理》课程的部分重点内容归纳，通过对这些理论和概念的学习和理解，可以加深对管理学原理的认知，提高管理水平。
同时，也能够为未来的管理实践奠定坚实的基础。
周三多管理学复习提纲
一、名词解释20分
二、单项选择20分
三、判断10分
四、计算10分
五、简答24分
六、案例分析16分
科学管理之父、经营管理之父、组织行为之父；科学管理理论的中心、主要内容及不足；人际关系学说主要内容及不足；管理者素质、管理者层次及所需技能、管理者选聘的方法（笔试、工作抽样、面谈、履历调查）；管理伦理与道德、社会责任；计划的层次（战略、使命、宗旨、措施…）、战术计划与战略计划的概念与特征；决策的概念、类别、决策的满意原则、决策方法的类别与具体运用；目标管理思想、目标制定的SMART原则、目标概念与的特点（层次性、可控性）；战略环境分析方法（PEST、五力模型、各因素的内容）、战略的类型与三种基本竞争战略、波士顿矩阵（瘦狗型、幼童型、金牛型、明星型）；管理幅度的概念、管理幅度与管理层次的关系、权力的概念、授权、集权、分权的概念与特征；组织结构的概念、组织结构的类别、部门化、层级化、事业部制、矩阵制、职能制、直线职能制的优点与缺点、领导特性理论、领导权变理论；领导权力的来源；领导用人的艺术；动机的概念、激励的概念、需求层次理论、理解需求层次的影响、双因素理论、理解两类因素的类别与作用、XY理论、强化理论的主要内容、理解正强化与负强化；沟
通的概念、沟通的类别（轮式、环式、链式、全通道式）；控制的概念、控制的类别（前馈、反馈、现场控制）、控制工作的过程、控制方法（弹性预算、零基预算、刚性预算）；管理创新的概念。
管理学(周三多)重点章节复习提纲
管理学-周三多第一章一、管理的定义及职能定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
二、泰罗的贡献及其科学管理理论主要内容1、工作定额2、标准化3、能力与工作相适应4、差别计件工资制5、计划职能与执行职能相分离三、梅奥及其领导霍桑试验主要内容及结论1、工人是社会人，而不是经济人；2、企业中存在着非正式组织；3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
第二章一、道德发展阶段：第三章一、全球化与管理职能国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资。
（一）出口出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动它包括间接出口和直接出口。
（二）非股权安排非股权安排又被称为合同安排。
非股权安排是国际化经营的第二阶段，该种方式的主要特征是不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小。
非股权安排主要包括特许、合同制造、管理合同等。
（三）国际直接投资国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。
国际直接投资进入主要包括合资进入和独资进入，新建进入和购并进入等多种方式。
第五章一、决策的定义决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
对此，可作以下理解：1、决策的主意是管理者，因为决策是管理的一项职能；2、决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。
3、决策的目的是解决问题或利用机会。
二、集体决策的方法（一）头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。
四项原则：1、各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论2、建议不必深思熟虑，越多越好3、鼓励独立思考，奇思妙想4、可补充完善已有的建议（二）名义小组技术（三）德尔菲技术三、决策方法经营单位组合分析法1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模四、定量决策方法常用的解不确定型决策问题的方法有以下三种1、小中取大法2、大中取小法3、最小最大后悔值法第七章一、战略性计划的定义战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
周三多管理学精华重点
管理学原理与方法（周三多之管3大纲）第一章管理的概论一、管理与组织定义1.组织：是一群人为了某种共同的目标而结合起来协同行动的集体组织要素包括组织成员,组织目标,组织活动,组织资源2.管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理只能进行协调的过程1)管理是人类有意识有目的的活动2)管理应当是有效的3)管理的本质是协调4)协调是运用各种管理职能的过程3.管理层次：高层管理者（决策层）中层管理者（执行层）低层管理者（作业层）4.管理的研究对象：主体,客体和环境的特征1)管理的主体—管理者2)管理者：指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人①管理者的角色（亨利·明茨伯格）人际角色✧代表人✧领导者✧联络者信息角色✧监督者✧传播者✧发言人决策角色✧企业家✧干扰应对者✧资源分配者✧谈判者②管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能3)管理的客体—管理对象及环境的特征4)管理对象：指管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的客体.（在一个组织中,管理对象主要是指人,财,务,信息,技术,时间,社会信用等一切资源,其中最重要的是对人的管理）5)管理环境：指存在于一个社会组织内部与外部的,影响实施和管理效果的各种力量,条件和因素的总和.分类：1内部环境：社会组织旅行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员社会因素,组织文化因素2外部环境：又可分为宏观环境（包括政治,经济,社会文化,技术因素）和任务环境（包括对日常交易产生影响的具体因素,如市场竞争格局,产品市场,顾客,竞争者,供应商,机融机构与融资机构,相关法律法规,政府主管部门等）3一般外部环境的具体因子：经济环境技术环境政治与法律环境社会与心理环境等关系：1对产关系：环境因素在组织中都可以找到对应物,组织是微缩了的小社会2交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换3影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约,并反作用于外部环境补充知识点：环境不确定矩阵根据环境的变化程度和复杂程度,可以把组织的外部环境分为四类：简单稳定的外部环境,简单复杂的外部环境,复杂稳定的外部环境和复杂多变的外部环境二、管理学的特点和原理1.管理学的特点：一般性发展性实践性2.管理学的特征：两重性,既是科学又是艺术1自然属性：管理与生产力、社会化生产相联系的性质2社会属性：管理与生产关系,社会制度相联系的性质3管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律,管理理论来源于时间,又指导实践,有一套解决问题的方法论艺术性：即实践性,创造性,指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,并将管理理论与具体实践活动结合3.基本理论：包括系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理1)系统原理—在管理原理的有机体系中骑着统帅作用特征：集合性层次性相关性原理要点：①整体性原理（局部服从整体）②动态性原理（稳定状态是相对的,运动状态是绝对的）③开放性原理④环境适应性原理⑤综合性原理（它包括系统目标的多样性,综合性和系统实施方案选择多样性与综合性）2)人本原理（尊重人,依靠人,发展人,为了人是人本原理的基本内容和特点）⊙以人为主体的管理思想要点：①职工是企业的主体.认识过程分为3个阶段：要素研究阶段,行为研究阶段,主体研究阶段②职工参与是有效管理的关键高度集权,从严治厂（职工被动管理,企业有威慑力）实现有效管理的途径：适度分权,民主治厂（职工主动管理,宽松治理）③是人性得到最完美的反战是现代管理的核心④管理是为人服务的（即服务与人事管理的目的）3)责任原理要点：①明确每个人的职责②职位设计和权限的委受要合理（人对所管理工作能否负责,取决于3个因素：权限利益能力）③奖惩要分明,公正而及时4)效益原理要点：效益的概念：有效产出与投入之间的一种比例关系效益的追求:①通过经济效益表现②影响效益的效益的因素很多,其中主体思想是否正确占重要地位③追求局部效益必须与追求全局效益一致④管理应追求长期稳定的高效益⑤确定管理活动的效益观5)伦理原理--要点：1伦理的重要性2论理的特征，包括非强制性，非官方性，普适性，扬善性3论理与法律的关系：论理与法律在内容上相互渗透，论理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理，伦理与法律在作用上相互补充，伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量4伦理与效益的关系：a企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益,从而需要采取行动并付出一定的成.b伦理与长期效益的关系在某种程度上有正的相关关系c伦理与效益具有兼得的可能性d效率与道德可以而且应当结合在一起三、管理的基本职能1.管理的基本职能：计划，组织，领导，控制，创新1)计划：指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动2)组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程包括：①设计与建立组织结构②合理分配职权与职责③选拔与配置人员④推进组织的协调与变革等3)领导：指管理者指挥激励下级，以有效实现组织目标的行为包括：①选择正确的领导方式②运用权威，实施指挥③激励下级，调动其积极性④进行有效沟通等4)控制：指管理者为保证实际工作与目标一致性而进行的活动5)创新：核心职能2.组织职能分析组织职能是管理者实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。
周三多《管理学》考研复习提纲(本人精心整理)
周三多《管理学》考研复习提纲注：以高教版为主，复旦版为辅第一篇总论一、名词解释1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。
补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程）2、欧文罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”，因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。
他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
3、泰罗（泰罗制）弗雷德里克·泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。
最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。
（他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法并推行相应的管理制度。
）代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
（泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制）4、甘特亨利·甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。
他最重要的贡献是创造了“甘特图”，一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。
5、法约尔亨利·法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父”，代表作是《工业管理与一般管理》。
他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
周三多《管理学》期末考试复习要点
《治理学》期末考试复习要点第一章：1、治理的含义、职能及治理者的角色与技能。
2、国外治理理论代表人物及其主要观点。
如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。
第二章：3、五种道德观。
4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？第四章：5、有用信息的特征。
6、信息治理工作包含哪些环节？第五章：7、决策的含义。
8、决策过程包含哪些？9、集体决策的方法有哪些？有何区别？10、影响决策的因素有哪些？第六章：11、方案〔工作〕的含义。
12、如何利用5W1H思维方法制定一个具体的部门方案？如：编制“人事治理〞或“生产治理〞等工作方案。
第七章：13、目标治理的优缺点有哪些？第八章：14、组织设计的原则有哪些？15、治理幅度、治理层次及组织规模存在何种关系？16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？第九章：17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？18、员工、治理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理〞现象为何？19、绩效评估的作用及方法有哪些？第十章：20、组织文化的功能。
第十一章：21、领导的定义及权力来源。
22、领导与治理的区别。
23、领导类型有哪些？各有何特征？24、领导特性有哪些特征？第十二章：25、鼓励的含义。
26、鼓励的需要理论、双因素理论、成绩理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及加强理论学者与其主要观点。
27、常用的鼓励实务方法有哪些？第十三章：28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？29、完成有效沟通的方法有哪些？第十四章：30、前馈操纵、同期操纵、反应操纵有何区别？31、操纵的目的、标准、原则及过程有哪些。
32、有效操纵的特征有哪些？第十五章：33、预算的作用和缺点有哪些？34、经营审计包含内容有哪些？第十六章：35、创新职能的根本内容有哪些？36、创新治理的技能有哪些？一、单项选择题〔每题3分，共18分〕1.治理的核心是( D )A.决策B.领导C.鼓励D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是〔 B 〕A．经济人 B．社会人 C．自我完成人 D．复杂人3.古典治理理论阶段的代表性理论是( A )A.科学治理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于〔 B 〕A．需要按职能专业化治理的小型组织 B．没有必要按职能完成专业化治理的小型组织C．需要按职能专业化治理的中型组织 D．需要按职能专业化治理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是〔 D 〕A.人和物的因素B.信息与环境C. 自然因素和社会因素D.保健因素与鼓励因素6.专业化治理程度高,但部门之间协调性比拟差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？〔B〕A.直线制B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制二、推断题〔每题2分，共20分〕1.权变理论是基于自我完成人假设提出来的. (×)2.需求层次论是鼓励理论的根底理论。
周三多管理学大纲
管理学大纲（宿州学院专升本）（一）第一章管理与管理学1．掌握：管理的职能，管理者的角色与技能。
2．熟悉：管理学的对象与方法。
3.了解：人类的管理活动。
第二章管理思想的发展1．掌握：西方传统管理思想，西方现代管理思想的发展。
2．熟悉：中国传统管理思想。
3.了解：中国现代管理思想的发展。
第三章管理的基本原理1．熟悉：管理原理的特征。
2.了解：系统原理，人本原理，责任原理，效益原理。
第四章道德与社会责任1．掌握：道德管理的特征和影响管理道德的因素，改善企业道德行为的途径。
2．熟悉：几种相关的道德观，企业的社会责任。
3.了解：企业管理为什么需要伦理道德。
（二）第五章管理的基本方法1.了解：管理的方法。
第六章决策1．掌握：决策的方法。
2．熟悉：决策的类型，决策过程与影响因素。
3.了解：决策的含义、原则、依据，决策的理论。
（三）第七章计划与计划工作1．掌握：计划编制过程。
2．熟悉：计划的类型。
3.了解：计划的概念及其性质。
（四）第八章计划的实施1．掌握：目标管理，滚动计划法，网络计划技术，企业资源计划，业务流程再造。
第九章组织设计1．掌握：组织设计的影响因素，组织部门化的基本形式。
2．熟悉：影响管理幅度的因素。
3.了解：组织设计的任务与原则，分权及其实现途径。
第十章人员配备1.了解：人员配备的任务、程序和原则。
第十一章组织力量的整合1.了解：正式组织与非正式组织，直线与参谋，委员会。
第十二章组织变革与组织文化1．掌握：组织变革的动因。
2．熟悉：组织变革的过程与程序，组织变革类型和目标，组织变革的内容。
3.了解：组织文化及其发展。
第十三章领导与领导者1．掌握：领导方式及其理论。
2．熟悉：领导的性质和作用。
3.了解：领导艺术。
第十四章激励1．掌握：激励理论。
2.熟悉：激励的性质。
3.了解：激励实务。
第十五章沟通1．掌握：沟通的障碍及其克服。
2．熟悉：沟通的过程与类别。
3.了解：冲突与谈判。
第十六章管理信息1.了解：管理信息技术的运用及发展。
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第一章管理与管理者一、管理的定义本质让人愉快高效做正确的事内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性自然属性（科学性）不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
社会属性（艺术性）：1）科技进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职业经理人出现，企业经营权和所有权分离2）部分职工持有股票，企业所有权人数增多3）西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4）企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护四、效率和效果（考区分）1、效率是指单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反应一定资源投入量与产出成果量之间的数量对比关系2、效果：是指一定资源要素经过人类劳动转换而产出的有用成果，反映组织目标实现的程度和产出成果的效用。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者二、管理学对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况管理学产生的历史背景⏹产生时间：管理理论起源于20世纪初期，20世纪40年代末、50年代初进一步发展成为—门独立的学科。
⏹产生条件：1）物质条件：社会化大生产工业革命（瓦特发明蒸汽机，1769年获得专利）——解决大机器生产的动力——企业生产规模扩大——管理任务复杂化——社会需要新的管理方式和有知识有能力的劳动力——圈地运动——农民进城2）精神条件a）人类从奴性走向自由：自由、平等、博爱b）权力制衡是资本主义管理的要诀：三权分立c）市场是资本主义赖以生存的基本条件，竞争是市场经济的基本动力二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文:最早注意到管理中人的因素的重要性雨果闵斯特伯格：工业心理学的创始人亚当斯密：劳动价值、劳动分工、经济人观点查尔斯·巴贝奇的管理思想查尔斯·巴贝奇提出劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点。
他对管理的贡献主要有以下几方面：（1）对工作方法的研究。
（2）进一步强调了劳动分工的重要性。
（3）对报酬制度的研究。
三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.内容：1）工时研究与标准化2）为提高效率必须挑选“第一流的工人”3）在管理上实行例外原则4）差别计件工资制5）劳资双方的精神革命6）计划职能与执行职能相分离2、评价（了解）：1)泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人2)科学管理理论使管理从经验走向科学3)劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件4)工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日3.评价："秒表科学",对管理科学的巨大贡献及其明显的不足（生产成本高、工人利益受损）一般管理（法约尔——管理理论框架与基础的设计者和奠基者、经营管理理论4）⏹ 1.内容：⏹1区别了经营和管理两个不同的概念⏹2技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动⏹3明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能⏹4归纳了管理的一般原则：14项管理原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥：（一个人只能有一个上司）、统一领导：（一个领导一个计划）、个人利益服从整体利益、人员的报酬要平等、集中（传递信息不得加入自己的意思）、等级链（上下级之间建立明确的等级系列）、秩序（成员明确其岗位）、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神。
⏹5倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得⏹ 2.评价：⏹从经营活动中独立出管理活动⏹提出管理活动所必需的五大职能⏹提出14项管理原则⏹为管理科学提供了一套科学的理论构架⏹一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础⏹法约尔为管理教育提供了理论依据行政管理（韦伯）⏹1、人类社会存在的三种权力：⏹传统权力：由传统惯例或世袭得来⏹超凡权力：来源于别人的崇拜与追随⏹法定权力：(理性的)法律规定的权力⏹2、理想行政组织模式的特征：⏹组织成员应有固定的和正式的职责⏹组织结构是层层控制体系(命令与服从)⏹成员之间只有对事的关系而无对人的关系⏹职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用⏹专业分工和技术训练⏹按职位发薪并建立奖惩与升迁制度⏹3、评价：⏹韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力⏹创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性⏹强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制四、行为管理思想【20世纪30年代迄今】霍桑实验：1.企业的职工是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”2.企业中除了正式组织外，还存在非正式组织。
3.新型领导通过增加员工的“满意度”来提高士气，从而达到提高效率的目的1.关于人需求、动机和激励问题的研究。
2.关于“人性”问题的研究。
3.关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究。
4.关于组织中领导方式问题的研究。
马斯洛的需求层次理论：1、生理2、安全3、感情和归属4、尊重5、自我实现五、定量理论（管理科学学派、管理决策学派、系统管理学派）管理决策西蒙观点1）寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多2）最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性 3）决策可分为两种性质的决策：程序性，非程序性4）区分的依据是两者采用的技术不同六、现代管理理论【二战后迄今】重要学派：社会系统、管理科学、权变理论、决策理论、系统管理理论、经验主义、经理角色、（经验主义管理、人际关系、组织行为、经营管理理论）社会系统理论（巴纳德）1、观点1）组织是一个复杂的系统2）人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织间的关系3）若要组织运转有效，必然涉及人与组织间的协调4）社会系统理论以研究个人与集体间的关系为主导2、主要内容1）组织是一个协作系统2）任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3）管理者的权威不能自封4）管理者的重要的领导性质权变理论权变的意思就是权益应变，随机制宜，核心：不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法菲德勒提出“权变领导理论”领导行为是否有效取决于三种环境因素1领导者与下属成员的关系2工作任务结构3地位权利最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性第六章决策一、决策含义所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。
即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。
（１）决策针对明确的目标。
（２）决策有多个可行方案。
（３）决策是对方案的分析、判断。
管理就是决策。
决策是管理的核心。
决策制定的过程：发现问题；拟定各种可行的备选方案；对备选方案进行评价和选择；实施和审查方案。
西蒙把这四个阶段依次称为：情报活动、设计活动、选择活动、审查活动，并以决策的过程来定义决策。
二、决策分类：1从决策需解决的问题性质看：初始决策与追踪决策；2从决策调整的对象和涉及的时限看：战略决策和战术决策；3从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循：程序性决策和非程序性决策；4从决策所面临的风险程度来看：确定型决策、风险型决策、不确定型决策；5从决策主体看：群体决策和个体决策。
三、决策特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性⏹1）目标性：目标是组织在未来特定时限完成任务的标志；⏹2）可行性：不仅考虑采取行动的必要性，而且要注意实施条件的限制；⏹3）选择性：提供可以相互替代的多种方案，既有可能性，也有必要性；4）满意性：选择方案的原则：满意化原则，而非最优化原则；⏹5）过程性：①组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；⏹②这一系列决策中的每一项决策，其本身就是一个包含了许多工作、由众多人员参与的过程。
⏹6）动态性：是一个不断循环的过程。
四、影响因素：环境、过去决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间五、风险性期望值理论EV——基础（中立）期望效应理论EU——理性（规避）前景理论PT四大定律1在失的情况下，人们风险喜好2在得的情况下，人们风险规避3得失取决于参照点，影响风险偏好4损失规避，我们对失比得更敏感第七章计划第八章计划的实施☐一、计划的定义：名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件☐动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排☐无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”What ——做什么？目标与内容Why ——为什么做？原因Who ——谁去做？人员Where ——何地做？地点When ——何时做？时间How ——怎样做？方式、手段⏹计划的含义:计划是对未来行动的规划。
它是人们的主观对客观的认知过程。
是重要的管理职能。
⏹计划工作的含义：是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方案的过程。
通常用“5W2H”表示：What、Why、When、Where、Who、How，How much 二、计划的层次体系⏹目的或使命⏹目标⏹战略⏹政策⏹程序⏹规划⏹方案⏹预算越往上越抽象越往下越具体三、计划的分类1、广度：战略性，战术性2、时间框架：长期短期3、内容：综合、专项4明确性：指导性具体性四、计划工作原理⏹限定因素原理限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。
限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。
⏹许诺原理任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。
许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小⏹灵活性原理计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。