案例分析教材思考题参考答案

《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。

（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。

（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。

（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。

零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。

零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。

3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。

《零售学》思考题（简答题）及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。

（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。

（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。

（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。

零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。

零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。

3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。

1、你认为郭某被辞退的真正原因是什么？并说明理由。

答：从案例中可以看出，郭某被C医院辞退并不是由于他的工作能力问题，主要是因为C医院的人才生态环境存在诸多问题所造成的。

结合案例内容，从这方面来分析，就可以找出郭某被辞退的真正原因。

医院给出的辞退理由是科室工作人员优化组合的需要。

从案例中得知，郭某被辞退是因为他不肯与科室的不正之风同流合污，而遭到了科室的打击报复。

而医院的领导也只是听一面之辞，不去了解真实的情况，最后造成了郭某被医院辞退。

医院的人才生态环境很不完善，人力资源管理还很滞后，急需改善。

他所在科室在他的考核表中，“职业道德”、“履行岗位责任能力”、“劳动纪律”、“团结协作”等项评分均为最低分，尤其是“团结协作”的分数最低。

从案例中所举的事实来看，当科室里人人都为了钱滥用药物时，只有郭某不肯这样做，并把情况汇报了上级；因为科主任的原因发生了一起医疗纠纷，导致脑外科不能正常开展工作一个月，科主任认为是郭某向病人透露了病历资料等情况都表明，郭某所在科室在科主任的领导下，没有起码的医德，业务水平除郭某外也比较低，一切向钱看，不顾病人的安危。

郭某看不惯这一切，也不肯同流合污，而且他的个性较强，所以科室认为他不“团结协作”，“职业道德”、“劳动纪律”都有问题，遭到了打击报复。

就“履行岗位责任能力”这一点来看，科室完全不实事求是。

郭某的业务能力是很强的。

郭某是浙江省第一位脑外科博士，在当时也是唯一的一位脑外科博士。

在攻读博士期间，他还获得了研究生的最高奖学金，说明他在读书期间成绩是非常优异的。

在C医院工作的两年多时间，他研究的课题都是国内外首创，并发表了多篇论文。

另外，他长期担任B大学的教学工作，工作勤恳，也出来没有出过医疗事故，后来郭某很快被美国的加州大学医学中心聘用，可以看出，郭某并不象吴院长所说的业务能力一般，吴院长对他的情况并不很清楚，但因为落后的人才管理观念，根据科室的反映和评价，医院把郭某辞退了。

第一篇人力资源规划一、背景综述：天地公司如今已是东北地区一家规模较大的民营房地产企业，而在1996年创建天地的时候仅有50万元资金和5个员工。

8年的摸爬滚打，天地形成了一定规模，目前拥有员工150多人，资产规模一亿多元。

但随着企业的“长大”，问题也越来越多，内部的人力管理、外部的市场、业务等等，总经理陆先生开始觉得自己对公司的管理、驾驭越来越吃力......分析要求：1、天地公司的组织和人力资源两个方面存在哪些方面的问题？2、如果你是咨询顾问，请对公司的组织和人力资源两个方面进行诊断。

3、以天地公司为例，阐述人力资源规划的任务及制定步骤。

答题思路：1、在组织结构方面，天地公司由于缺少横向连接的组织和部门，各单位组织基本是各自为政，遇到交叉的问题也都直接反应到总经理那里，造成“互不交往，压力上传”的局面。

人力资源方面：一是人力资源规划功能的缺失；二是公司薪酬结构的不合理；三是缺乏考核体系。

2、对组织结构调整的建议：根据房地产企业本身的资金型、项目型的特性，将原有职能部门划分为三个职能中心：财务中心、人力资源中心、企管监督中心，并由三个副总经理分管；机构压缩，减少指挥管理幅度，降低管理成本。

专业化相对较强的成立独立的部门；将管理职能与业务职能分开，使管理职能及业务职能都形成专业化。

对人力资源管理的建议：首先，进行人力资源的规划。

其次，进行薪酬体系的设计。

第三，进行考核体系的设计。

3、人力资源规划的任务是预测企业发展中人力资源的供给与需求状况，并采取相应措施，确保企业在需要的时间和岗位获得所需人选，以实现企业人力资源的最佳配置，并从一定程度上降低人力资源的成本。

人力资源规划的第一步要对现有人员结构进行分析：第二步是在天地公司未来2～3年内实现企业战略的基础上对于企业人员需求进行预测。

第三步是对于人员的供给进行预测分析。

第四步是经过综合平衡后制定措施和计划。

二、背景综述：在1999年6月3日登载于《上海商业周刊》上的一篇文章中，作为航空包裹运送行业领袖的“联合快递公司”，宣布了两位高级执行长的突然辞职。

2007年《案例分析》教材思考题参考答案（一）轻工纺织化纤类案例一、亚洲浆纸股份有限公司新建海南省金海岸纸业有限公司年产60 万吨漂白木浆厂项目1、林纸一体化项目需关注的问题和评价重点是什么？（1）林纸一体化项目需关注的问题：①与国家产业政策及相关规划的符合性；②选址布局要合理，并应符合国家相关规定；③清洁生产水平应达到国内、国际先进水平；④重点关注特征污染物，对于不同制浆工艺产生的特征污染物（如AOX 、恶臭）应采用清洁生产工艺从源头控制；⑤污染治理措施需要多方案论证，废水排污口位置选址及排污方式应优化论证，纳污水体环境承载力论证；⑥对化学浆、化机浆、脱墨浆高浓度废水治理措施达标排放技术可行性和经济合理性应加以论证，注意脱墨废渣处置，防止产生二次污染；⑦厌氧处理系统产生的恶臭无组织排放，应采取有效的减缓措施并给出合理的卫生防护距离；⑧造纸林基地建设生态环境影响评价应有针对性提出生态影响的具体防治对策与减缓措施、恢复及补偿措施。

（2）林纸一体化项目评价重点：①林基地生态环境评价是评价重点之一。

林纸一体化项目环评及既涉及工业污染环境影响评价又涉及生态环境影响评价。

林基地往往涉及上百万亩建设规模，因此林基地生态评价应该高度重视。

A.首先要关注林基地建设的选址用地合理性。

B.工程分析是林基地生态环境评价中的重点内容。

林基地工程分析的重点内容包括：林基地的立地条件、树种选择、清林整地方式、基地的采伐方式及管理模式等是林基地建设生态环境影响的关键因素。

c.林基地生态评价重点内容：主要包括生态系统稳定性、物种和生物多样性保护、树种选址与物种入侵、林地类型变化、水源涵养、水土保持、石漠化治理、土壤退化、病虫害防治和面源污染防治等内容，造纸林基地环境管理中应有生态稳定性监测内容。

②水资源利用和水污染是林纸一体化项目评价的另一重点。

制浆造纸属用水大户，所排废水仍是我国主要的废水污染源。

因此需注意下列问题：A.建设项目需采用国内、外最先进的生产技术、最清洁的生产工艺来减少水资源利用量和水污染物排放量，加大废水回用力度，最大限度地采取措施减少制浆造纸废水向外环境的排放量。

教育法律法规案例分析试题及答案案例1 结合教学工作的实际，谈谈加强依法治教、推进依法治教的必要性〔思考题1〕P5页学校对学生的处理是否恰当,合法:某初中生马超,学习成绩不好,守纪情况也差.一天,在教学楼内玩球,成心将一个价值三百元的吊灯打坏,学校在查明事实经过后,依据学校有关"损坏公物要赔偿与罚款"的规章制度,对马超作出三点处理决定:一是给予警告处分;二是照价赔偿吊灯;三是罚款三百元.(对此学校,教师,学生及家长均没有感到什么不妥当.该校在全校师生大会上以此事为案例,大谈依法治校,从严治校的重要性)对此做法,你认为是否妥当？为什么？学校对马超的处理意见并不都是合法的,一,二条处理意见是合法的,但对学生课以罚款那么是一种典型的违法行为.因为行政制裁分行政处分与处分两个方面,而实施行政处分与处分的单位是有明确要求的,国家特定行政机关享有行政处分权如工商,税务,治安等机关,而学校只有行政处分的权力,可以对学生处分(纪律处分),但没有对学生进展行政处分的权力.因为行政处分是一种内部行政法律行为,是隶属关系之间的双方,上对下实行如医院对医生,学校对学生教师,机关对工作人员,处分类别有警告,严重警告,记过,开除,免职;行政处分是一种外部行政法律行为,具有公共行政意义,由特定行政机关实行如治安机关进展的拘留,劳动教养,罚款,没收财产等.∴罚款是行政处分,只有特定国家的行政机关才有行政处分权,学校不是行政机关,而且学校对学生是隶属内部行政行为,学校对学生予以罚款没有任何法律依据.96年?行政处分法?明确规定"没有法定依据或者不遵守法定程序的,行政处分无效."案例2 某班主任经常开拆学生的信件，目的是检查学生是否有不良行为，及掌握学生思想现状，班主任的做法合法吗？不合法，除法律规定的部门外，任何人不得开拆他人的信件。

所谓依法治教，就是用法律来标准教育管理，协调教育关系，指导教育活动，解决教育纠纷，保护学校与师生的合法权益，促进教育事业的安康快速开展。

（0711）《行政管理案例分析》复习思考题一、名词解释。

1.弹性化政府。

2. 解制型政府。

3．行政复议的被申请人。

4．行政复议申请人。

5．电子化政府。

6．数字化鸿沟。

二、简答题1．推动非政府组织发展的因素。

2．影响政府雇员制发展的制约因素。

3．审查行政处罚决定是否合法的主要依据。

4．行政复议中被申请人的类别。

5．判别行政处罚决定的内容是否合法与适当的主要依据。

6．“政务超市”的特点。

7．“政务超市”的创新意义。

8．公共选择理论的主要内容。

9．交易成本理论的主要内容。

10．委托代理理论的主要内容。

11．弹性化政府模式的主要内容。

12．解制型政府模式的主要内容。

三、案例分析。

案例一据报道，10年前，某市按照“小政府、大社会”的模式，组建起一个精干高效的政府机构，政府仅设有政府办、经济局等14个单位（经济局对应上级34个单位和兄弟县市的22个单位）；党委仅设党务工作部和市委办。

这种改革，使得某市成为当时全国地方机构改革的5种模式之一。

如今，10年过去了，当年的这个“小政府典范”却重新走上了机构膨胀的老路。

10年中，该市精简的人员、机构逐渐反弹，机构由14个增至25个，党政工作人员由600人增至1300多人，再次出现“官”多“兵”少的现象，仅市委常委就达15人，正副市长9人。

1、该市机构改革失败的原因为（）A．市场力量的发展壮大B．利益集团的力量强大C．社会力量的发展壮大D．行政权力的自我扩张性2、我国机构改革的主流理念为（）A．大政府、大社会B．大政府、小社会C．小政府、大社会D．小政府、小社会3、我国现阶段政府行政改革的出发点和归宿为（）A．行政科学化B．行政民主化C．发展生产关系D．发展生产力4、与传统行政相比较，当代公共管理更注重（）A．过程和投入B．过程和结果C．结果和产出D．投入和产出5、行政职能与行政活动的载体为（）A．利益集团B．管制机构C．工会D．行政组织案例二实行政务公开，是现代公共行政改革的潮流和基本趋势。

第1篇第一章法律基础知识一、案例一：小明的自行车被盗【案例背景】小明是一名中职生，他的自行车停在学校门口，一天放学回家时发现自行车被盗。

【案例分析】1. 法律关系：小明与自行车之间形成了物权法律关系，小明是自行车的合法所有人。

2. 法律责任：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定，盗窃行为是违法行为，应当承担相应的法律责任。

3. 解决途径：小明可以采取以下途径解决：（1）报警：向公安机关报案，请求调查处理。

（2）协商：与自行车被盗的嫌疑人进行协商，争取赔偿。

（3）诉讼：如果协商不成，可以向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。

【答案】1. 小明可以报警，请求公安机关调查处理。

2. 小明可以与自行车被盗的嫌疑人进行协商，争取赔偿。

3. 如果协商不成，小明可以向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。

二、案例二：小红的著作权纠纷【案例背景】小红是一名中职生，她创作了一篇诗歌，并发表在学校的文学杂志上。

后来，她发现有人未经许可，将其诗歌用于商业广告宣传。

【案例分析】1. 法律关系：小红对其创作的诗歌享有著作权，他人未经许可使用其作品，侵犯了小红的著作权。

2. 法律责任：根据《中华人民共和国著作权法》的规定，侵犯著作权的行为是违法行为，应当承担相应的法律责任。

3. 解决途径：小红可以采取以下途径解决：（1）协商：与侵权方进行协商，要求赔偿损失。

（2）投诉：向著作权行政管理部门投诉，请求查处侵权行为。

（3）诉讼：如果协商和投诉无果，可以向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。

【答案】1. 小红可以与侵权方进行协商，要求赔偿损失。

2. 小红可以向著作权行政管理部门投诉，请求查处侵权行为。

3. 如果协商和投诉无果，小红可以向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。

第二章未成年人法律案例一、案例一：小强的网络欺凌事件【案例背景】小强是一名中职生，他在网上发表侮辱、诽谤他人的言论，对他人造成了心理伤害。

【案例分析】1. 法律关系：小强的行为侵犯了他人的人格权，应当承担相应的法律责任。

国家开放大学《管理案例分析》思考题参考答案1.管理案例的含义。

参考答案：管理案例就是为了明确的教学目的，围绕一定的管理问题而对某一真实的管理情境所做的客观描述，即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情境或个案。

这其中包含了管理案例的三个核心点：（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性；（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考；（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义；2.管理案例教学的作用。

参考答案：（1）在情景故事中深化理解理论，有助于知识学习的融会贯通；（2）以事例和故事解读概念，加速习得的知识向专业技能转化；（3）“交互式”学习，有助于锻炼学生的决策和独立思考能力；（4）“启发式”学习模式，大大提高学习者的决策水平；（5）讨论式学习，有助于培养学生的团队合作意识；（6）开发学习者的智能和创造性，增强其学习兴趣。

3.管理案例学习的基本要点。

参考答案：在管理案例学习过程中，我们要把握住关键环节，即分析形势、确认问题、提出方案、预测结果、做出决策。

（1）分析形势：是指对当前处境的了解和掌握；（2）确认问题：就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题；（3）提出方案：找到问题所在，明确问题的症结后，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案；（4）预测结果：是一个逻辑推理的过程；（5）做出决策：这是解决问题的最后一个环节。

根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案。

4.管理案例的学习方法。

参考答案：（1）讨论法讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种互动教学方法。

讨论法的优点在于，能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生的独立思考能力和口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。

（2）角色扮演法角色扮演法是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。

一、如果该木器厂房受选址条件所限，与该厂的一栋已建耐火等级三级的多层办公楼之间的防火间距仅为13m，问：通常情况下，两者之间的防火间距不应小于多少米？如防火间距不足，可采取哪些措施解决并说明原因？答题要点：通常情况下，该木器厂房与多层办公楼之间的防火间距不应小于14m，可采取以下措施解决防火间距不足的问题：1）降低拟建厂房的生产火灾危险性，将生产火灾危险性类别降至戊类后，该厂房与多层办公楼之间的最小防火间距为8m。

2）提高拟建厂房的耐火等级，使其耐火等级不低于二级后，该木器厂房与多层办公楼之间的最小防火间距为12m。

3）对已建办公楼进行结构改造，提高其耐火等级，使其耐火等级不低于二级后，该木器厂房与多层办公楼之间的最小防火间距为12m。

4）在对已建办公楼进行结构改造，使其耐火等级不低于二级的同时；将这两栋建筑中的相邻较高一面外墙改造为不开设门窗洞口的防火墙，或将比相邻较低一座建筑屋面高15m 及以下范围内的外墙改造为不开设门窗洞口的防火墙后，其防火间距均可不限。

5）在对已建办公楼进行结构改造，使其耐火等级不低于二级的同时；将这两栋建筑中的相邻较低一面外墙改造为防火墙，且较低建筑屋顶不设天窗、屋顶耐火极限不低于1.00h，或将相邻较高一面外墙改造为防火墙，且其墙上开口部位采取防火保护措施后，该木器厂房与多层办公楼之间的最小防火间距为4m。

6）拆除防火间距内的原建筑。

二、某单元式住宅，地上19 层，建筑高度59m，总建筑面积15000 ㎡，首层设有商业服务网点，地上二层及以上层为住宅。

问：（1）该建筑疏散楼梯的最小净宽度应为多少？（2）该建筑内煤气管能否局部穿越楼梯间，如可以，应采取何种措施？（3）该建筑应采用何种形式的疏散楼梯间？答题要点：（1）该建筑疏散楼梯的最小净宽度应为1.10m。

（2）可以，但应采用钢管。

（3）该建筑应采用防烟楼梯间。

三、如果该综合楼在建设时受选址条件所限，综合楼主楼与周边同属同一单位的一栋已建耐火等级二级的单层商店建筑之间的防火间距仅为4m，问：通常情况下，两者之间的防火间距不应小于多少米？如防火间距不足，可采取哪些措施解决并说明原因？答题要点：通常情况下，综合楼主楼与单层商店之间的防火间距不应小于9m，可采取以下措施解决防火间距不足的问题：1）将与单层商店相邻的综合楼主楼外墙设置为防火墙或将与单层商店相邻的比单层商店屋面高15m及以下范围内的综合楼主楼外墙设置为不开设门、窗洞口的防火墙后，其防火间距可不限。

第二章决策与计划思考题参考答案简答题：1.什么是决策？决策的原则和依据是什么？答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策的基本原则：（1）系统原则。

应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。

（2）信息原则。

信息是决策的基础。

（3）可行性原则。

决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。

（4）满意原则。

由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。

2.战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。

一般多由高层次决策者作出。

战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。

战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。

而战术决策是针对企业具体化的问题。

如生产控制,销售网络等。

其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。

业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。

程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。

这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。

它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。

非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。

这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。

它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。

3.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。

《审计案例研究》教材每章课后思考题参考答案（第1章－—第5章）第一章练习思考题教材P24的练习思考题1．教材中表1－11反映一家百货业上市公司及同期行业平均的财务指标数据，试分析这组数据，以确定重点审计领域。

中宏百货公司及同行业主要财务指标答：分析如下：（1）流动比率和速动比率低于同行业平均水平，2007年利息保障倍数不仅相对严重低于行业平均水平，其绝对数字亦表明企业的息前税前利润难以弥补其利息支出，显示企业的经营状况恶化，应关注其对持续经营能力的影响。

（2）该公司2007年的盈利水平严重恶化，净资产收益率由2002年的比行业平均水平高出近一倍而跌至2007年的0.07%。

而值得关注的是，主营业务毛利率竟然下降超过22个百分点。

由于该公司属于毛利率较为稳定的零售行业，其大幅波动显然不合常理，审计人员有理由对其去年的业绩表示怀疑，可能有资产置换等方式形成的非正常利润作为主营业务利润反映，以虚饰报表。

审计人员应就此要求被审计单位管理当局作出合理解释。

（3）应收账款和存货周转率都远远低于行业平均水平，显示企业不仅经营状况恶化，并且经营资金的周转可能发生困难。

（4）以上的分析使得审计人员在计划审计工作时，必须着重考虑企业的持续经营能力，并考虑其对会计政策运用的影响。

2．如果注册会计师在分析其财务指标时，发现企业年内各月或与以前年度比，应收账款周转率波动较大，这意味着被审计单位可能存在哪些情况？答：应收账款周转率的波动可能意味着企业存在以下情况：(1) 经营环境发生变动；(2) 年末销售额突然增减；(3) 顾客总体发生变动；(4) 产品结构发生变动；(5) 信用政策或其运用发生变化；(6) 销售收入的总体发生变动。

3．利息保障倍数的波动可能表示企业存在什么样的情况？答：利息保障倍数的波动可能意味着被审计单位存在以下情况：(1) 主要盈利能力发生变动；(2) 债务发生变动；(3) 利率发生变动。

第二章练习思考题的练习思考题教材P51 1．对应收账款进行函证时是否需要对所有债务人进行函证？在确定函证规模时应考虑哪些因素？答：执行应收账款的函证程序时，为了提高审计效率，一般不需对所有债务人进行函证，可以根据审计抽样确定的样本规模，并结合以下几种因素的影响来选定函证对象。

第八章信访工作思考题及参考答案1.什么是信访？信访工作或信访活动的六个基本要素是什么？答：信访“是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动”。

信访工作或信访活动包括六个基本要素：一是信访者或信访人。

二是信访事项或信访内容。

三是信访形式或信访方式。

四是信访受理者。

五是信访处理者。

六是信访结果。

2.简述信访工作机构的基本任务和职责。

“信访工作机构”与“有权处理信访事项部门”有何联系与区别？答：《信访条例》规定,县级以上各级政府信访工作机构是本级政府负责信访工作的行政机构。

各级党组织、工青妇等群众组织和人大、政协、法院、检察院以及各企事业等单位都设立了专门的机构和专、兼职人员负责处理来信来访工作。

信访机构主要任务是“接访(信)转办、联络协调、督促解决”。

各级政府信访工作机构具体履行下列职责：(1)受理、交办、转送信访人提出的信访事项，(2)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项，(3)组织协调有关方面处理重要问题和疑难复杂信访事项，(4)督促检查信访事项的处理和各项措施的落实，(5)开展调查研究,及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议，(6)对政府部门和信访工作机构进行业务指导,总结交流信访工作经验，(7)为信访人反映和查询问题提供便利条件,引导信访人依法信访。

信访工作机构只是接待受理信访事项的机构,不是解决处理信访事项的机构,信访工作机构以外的职能性工作部门或政府工作部门才是处理解决信访问题的部门。

信访工作机构主要负责登记、受理、转送、协调、督办信访事项,并提出改进建议等,与有权进行实质性处理的职能性工作部门或政府工作部门主要负责登记、受理、办理和答复的职能不同。

3.信访工作必须遵循哪些原则？这些原则对秘书提出了哪些要求？答：信访工作的原则：(1)按法规和政策办事的原则，(2)实事求是,重证据、重调查研究的原则，(3)属地管理、分级负责,谁主管、谁负责的原则，(4)坚持处理实际问题与疏导教育相结合的原则，(5)件件有着落、事事有结果的原则。

《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案第一章一.思考题答案要点1.什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。

（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。

（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。

（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。

零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

2.商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者消费者，生产者零售商消费者，生产者批发商（中转商）零售商消费者。

零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产.批发和消费的角色。

3.零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。

4.零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店.直营连锁商店.特许连锁商店.租赁商品部.垂直营销系统.平台零售商。

5.零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论.手风琴理论.自然淘汰理论.辨证过程理论.生命周期理论.商品攀升理论。

第十章时间管理和差旅服务思考题及参考答案1.办公室如何避免或消除拖延时间的现象？答：许多人在一定程度上都有拖延时间的惰性。

拖延时间有许多原因。

为了做一件令自己愉快的事情而推迟一件应该做的事情，是拖延时间的主观原因；办公室总有没完没了的事情，是拖延时间的客观原因。

秘书在工作中拖延时间还有许多其他原因。

如不知怎样开始一个工作项目或对自己的工作技能没有信心、害怕失败、过分追求完美等。

秘书要找到自己拖延时间的原因，采取切实行动来改变拖延时间的习惯。

秘书首先要主动与上司沟通，明确当前最重要的工作，将精力和时间集中用在最需要的工作上。

制订一个具体的行动计划是避免拖延的重要手段。

办公室的行动计划是一份具体的待办事项的清单。

有了这样的清单，就不会忘记要做事情。

拟订日程表能让所有的计划变成现实。

根据日程表去进行每项工作，以促使当天的工作任务能按时完成，并尽可能充分利用所有能支配的时间。

2.简述上司日程安排的重要意义及其注意事项。

答：上司日程安排指秘书机构协同上司对一定时限内所要进行的工作按时间顺序做出合理的计划, 并通过一系列服务使计划得以顺利实施的工作。

它有利于上司及组织管理层之间的工作协调，以保障组织正常运转；有利于秘书机构区分轻重缓急，明确事情优先级，理顺事务关系，酌情安排上司的工作活动，避免出现时间冲突；有利于组织内其他相关部门联系工作。

安排上司日程时应该：注重实效,不搞形式主义；注意张驰相间,劳逸结合；要留有充分的机动时间；要充分尊重上司本人的意见；要注意保守机密。

3.简述秘书在上司出差途中和出差返程后应做的工作。

答：出差途中除了为上司出差的主要任务（调研、谈判、参加会议等）提供业务上的服务外，作为差旅服务主要有以下工作：帮助上司安排好时间，落实交通工具；热情接待来访客人；与本机关办公室保持良好的通信联系；注意上司的安全和健康。

出差归来后的工作主要有：处理外出公务活动的资料（考察报告、会议传达提纲等），结算旅差费用。

第1篇一、案例分析概述案例分析是法学教育中一种重要的教学方法，通过分析具体案例，帮助学生深入理解法律条文、法律原理以及法律实践中的问题。

以下是一些常见的法律案例分析思考题汇总，旨在引导学生深入思考法律问题。

二、宪法案例分析思考题1. 案例背景：某市市政府为解决交通拥堵问题，出台了一项限制私家车行驶的规定，规定每天上午7点至9点、下午5点至7点，市区内私家车不得行驶。

思考题：（1）该市政府的规定是否违反了宪法关于公民基本权利的规定？（2）如何平衡公共利益与公民个人权利之间的关系？（3）如果该市政府的规定违反了宪法，公民应如何维权？2. 案例背景：某市人民代表大会通过了一项关于征收农村集体土地用于建设住宅小区的决议。

思考题：（1）该市人民代表大会的决议是否符合宪法关于土地管理的规定？（2）农村集体土地所有者是否有权对土地征收提出异议？（3）如何保障农村集体土地所有者的合法权益？三、行政法案例分析思考题1. 案例背景：某市环保局对一家污染企业进行了行政处罚，罚款金额为50万元。

思考题：（1）该市环保局的行政处罚是否符合行政法的相关规定？（2）被处罚企业是否有权申请行政复议或提起行政诉讼？（3）如何保障行政处罚的公正性和合法性？2. 案例背景：某县政府为招商引资，擅自调整了某村土地用途，将原本用于耕种的土地改为商业用地。

思考题：（1）该县政府的做法是否符合行政法的相关规定？（2）村民是否有权对土地用途调整提出异议？（3）如何保障村民的合法权益？四、刑法案例分析思考题1. 案例背景：某男子因与妻子发生争吵，将其杀害。

思考题：（1）该男子是否构成故意杀人罪？（2）如果构成故意杀人罪，其应承担何种刑事责任？（3）如何从法律角度分析夫妻关系中的暴力行为？2. 案例背景：某企业因生产假冒伪劣产品，被法院判处有期徒刑。

思考题：（1）该企业是否构成生产、销售伪劣产品罪？（2）企业负责人是否应承担刑事责任？（3）如何从法律角度分析企业违法行为的社会危害性？五、民法案例分析思考题1. 案例背景：甲乙双方签订了一份房屋租赁合同，约定租金为每月2000元，租赁期限为2年。

第1篇一、案例分析思考题1. 案例一：张某因涉嫌盗窃罪被起诉，在侦查阶段，侦查人员对其进行了讯问，张某承认盗窃事实。

在审判阶段，辩护律师提出侦查人员存在刑讯逼供行为，要求排除非法证据。

请问，法院应该如何处理？2. 案例二：李某因涉嫌故意伤害罪被起诉，在庭审过程中，原告方提供了证人证言，但被告方对证人证言的真实性提出质疑。

请问，法院应该如何审查证人证言？3. 案例三：王某因涉嫌受贿罪被起诉，在庭审过程中，被告人当庭提出辩护意见，认为其行为不构成受贿罪。

请问，法院应该如何处理被告人的辩护意见？4. 案例四：张某因涉嫌诈骗罪被起诉，在庭审过程中，辩护律师提出被告人有自首情节，请求从轻处罚。

请问，法院应该如何认定自首情节？5. 案例五：李某因涉嫌交通肇事罪被起诉，在庭审过程中，被告人提出其当时处于紧急避险状态。

请问，法院应该如何处理被告人的紧急避险辩护？6. 案例六：王某因涉嫌故意杀人罪被起诉，在庭审过程中，辩护律师提出被告人有精神疾病，请求对被告人进行精神鉴定。

请问，法院应该如何处理辩护律师的申请？7. 案例七：张某因涉嫌职务侵占罪被起诉，在庭审过程中，被告人提出其侵占的财物已经返还给公司。

请问，法院应该如何处理被告人的返还财物行为？8. 案例八：李某因涉嫌强奸罪被起诉，在庭审过程中，被告人提出被害人同意性行为，请求法院从轻处罚。

请问，法院应该如何处理被告人的同意性行为辩护？9. 案例九：王某因涉嫌贪污罪被起诉，在庭审过程中，被告人提出其贪污的财物已经用于扶贫。

请问，法院应该如何处理被告人的扶贫行为？10. 案例十：张某因涉嫌环境污染罪被起诉，在庭审过程中，被告人提出其已经采取治理措施，请求法院从轻处罚。

请问，法院应该如何处理被告人的治理措施？二、案例分析思考题解答要点1. 对于张某的案件，法院应审查侦查人员是否存在刑讯逼供行为。

如果存在，应排除非法证据，并对侦查人员进行追责。

2. 对于李某的案件，法院应审查证人证言的真实性。

经典教育教学案例分析思考题及参考答案当学生的观点与课本、教师有不同之处时，教师不再像以前那样直接否定学生的答案，而是采取让学生进行讨论、比较或辨别，达到意见的统一，或者并不统一意见，留着悬念让学生课后进一步探讨。

本文是品才网小编精心收集的教学案例分析，仅供参考！经典教育教学案例分析思考题及参考答案广播操比赛为推广新的广播操，某校决定举行广播操比赛，有人选择某年级四个班针对广播操比赛全过程的教育情况进行了调查，发现四个班主任在动员，训练中对学生的教育大同小异，所不同的是比赛结束成绩公布之后。

某(1)班(冠军)：同学们，经过全班同学的努力，我们班荣获了四个班级广播操比赛的冠军，老师祝贺你们，真为你们感到骄傲。

某(2)班(第三名)：老师不打算对这件事进行评价。

某(3)班(第四名)：同学们，这次广播操比赛，很多同学都尽力了，但还有一些方面做得不太好，因而成绩不太理想，失败不可怕，只要同学们总结出成功和失败的原因，并将成功的经验用之于今后的活动中去，改进这次比赛中反映出来的问题，我想我们一定能够成功的!请同学们分组讨论一下，这次比赛同学们成功的方面和失败的教训……某(4)班(第二名)：这次比赛由于有的同学不努力，我们班没能获得冠军，老师很失望。

问题：请你根据四位老师不同的做法，发表自己的看法。

举行比赛，肯定有一个班是冠军，至于是哪个班级这并不重要，重要的是老师不能把这次比赛与整体教育割裂开来，认为纯粹是一次机遇。

从动员比赛到结束的过程中的教育固然重要，更重要的是获胜后怎么教育?失败后怎么教育?经典教育教学案例分析思考题及参考答案“不是果敢，是残忍。

”一个青年教师在进行公开课《伊犁草原漫记》教学时，课文第二段第三层写秋天猎人猎熊的果敢，但一名学生没有按要求归纳猎人果敢的特点，而是说猎人残忍，同时指出猎人的行为是违法行为。

原本课文中这一段是歌颂猎人的，学生却痛斥猎人的猎熊行为，这是教师所始料不及的。

可喜的是，这位教师并不因为学生当着听课教师的面提出不同的观点而气恼或逃避，而是因势利导，让学生充分讨论，发表自己意见。

查克.斯通曼的一天查克.斯通曼的真的相信那句老话“早鸟得虫”。

这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时以起来了。

先是作ZO分钟原地不动骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速地浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5：28!从家里开车到上班地点只需15分钟。

查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。

勒那公司生产牛肉产品，以私有商标卖给60家一70家大型超级市场连锁店。

一边开着车，查克的思绪一边回到昨天晚上。

昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃饭，庆祝他们结婚15周年纪念日。

他们回忆起他们的初次约会（那是由双方的朋友安排的），他们俩事先都没报多大希望。

他们还谈起一些老朋友，他们之间已多年没有通过信了。

昨天晚上的谈话使查克萌生出一种怀旧感，他的思绪开始漫游。

他想到他是怎么最后到奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着650名工厂的。

查克1979年毕业于伊利诺大学，获商学学士学位。

毕业后他进入勒那食品公司，一直干到今天。

开始是在芝加哥工厂作生产计划助理，在后来的12年中，他逐级晋升高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及堪萨斯城工厂的经理助理。

1991年，他被提升担任了现在的职务。

查克和安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们两个儿子抚养成人。

安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到一份保险统计员的工作。

查克今天早上的心情特别好，最后的生产率报告表明，奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂。

经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂获利最多的工厂。

昨天，查克在与上司通话中得知，他的半年绩效奖金为23000美元，而过去他最多只拿到8 500美元。

查克决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。

除了一下午3：30有一个幕僚会议以外，整天的其他时间都是空着的，因此他可以解决许多重要的问题。

他打算仔细审计报告并签署他的意见，并仔细检查一下工厂TQM计划的进展情况。

书后案例分析题参考答案1-1管理理论真能解决实际问题吗？（P20）分析提示:社会系统理论认为,组织是一个开放系统,它与外部环境不断进行能量和信息的交换,同时,系统又是由许多子系统组成的,各子系统之间又是相互影响相互作用的。

权变理论认为组织和组织成员的行为是复杂的,加之环境的复杂性和不断的变化,使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。

尽管主管人员早已体会到没有一种可以到处适用的最佳方法,但却难以确定所有影响的随机因素,并指明它们的关系。

1-2案例:美欧日改革的三部曲（P21）分析提示:1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在这些方面给中国的企业产生影响:产品与市场的紧密程度；产品的科技含量；企业机构合理性、科学性以及与市场的匹配性；经营战略与重心的调整；战略重组与企业制度的改革等。

这些跨国公司都将长远战略放在中国,这样对中国企业产生威胁。

中国企业必须在环境分析的基础上审时度势,在充分分析国际跨国公司经营战略与策略的前提下,制定有效的应对策略。

2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮,中国企业首先要分析自己在世界市场上的优势与劣势,扬长避短地挖掘自身的优势与潜力；做好市场细分与市场定位的工作,使自己在市场竞争中有差异化存在,这样才能经受住考验。

1-3深深浅浅话海尔（P24）问题:1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？2、海尔创建了一套完整的中国企业文化,它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。

在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？3、联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。

分析提示:1、不存在完美无缺的企业文化,只有较适合企业情况的文化。

海尔的文化适应了海而发展的需要,得以体现。

如须进行改进的话,还须创造一个给员工更多发展空间的环境和机会,激励员工为企业发展做更多的奉献。

2、企业文化是一种共同认同的价值观。

海尔文化能够得以淋漓尽致的体现,表明它是企业员工的一种共识。

3、企业文化最关键的层次是精神文化,它体现了企业精神和大家认同的价值观,海尔文化也不例外。