28.高高质量管理系统体系策划程序

质量管理体系标准知识题库一、选择题1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。

A 领导作用B 管理的系统方法C 预防为主D 全员参与2、内审员应是（）。

A 企业领导授权的人员。

B 经审核培训合格的人员。

C 与被审核活动无直接责任的人员。

D A＋B＋C3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。

A 管理的系统方法B 过程方法C 基于事实的决策方法D 系统论4、质量管理体系的评价方法是（）。

A 自我评定B 体系审核C 管理评审D A+B+C5、质量体系审核具有（）的三个特性。

A 系统性、独立性、符合性B 系统性、完整性、及时性C 系统性、逻辑性、符合性D 系统性、独立性、完整性6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。

A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准；C 确保外来文件得到识别，并控制其分发；D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

7、以下不属于管理者代表职责的是（）。

A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

D 确保体系得到持续改进8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

A 内部审核和顾客满意监视B 产品的监视和测量C 过程的监视和测量D A＋B＋C9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。

A 规划、开展、总结、改进B 计划、实施、检查、改进C 计划、开展、总结、改进D 规划、开展、检查、总结10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。

A 人、管理、设备、信息、培训B 人、设备、材料、方法、环境C 管理、工艺、设备、制度、技术D 机器、标准、培训、工序能力、信息11、顾客满意指的是（）。

A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D a+b12、以下对体系管理原则之一“以顾客为关注点”理解正确的是（）。

（三）判断题1、在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。

（）答案：正确2、建立质量管理体系必须根据组织自身的特点。

（）答案：正确3、质量管理体系的评价方法是过程审核。

（）答案：错误4、质量管理体系评价的活动方式有管理评价、内部审核和自我评价。

（）答案：正确5、质量管理体系认证证书和认证标志可以用在包装上和广告宣传上。

（）答案：正确6、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。

（）答案：正确7、质量手册中应包括质量管理体系的范围。

（）答案：正确8、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。

（）答案：错误9、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。

（）答案：正确10、ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。

（）答案：错误11、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。

（）答案：正确12、质量方针和目标是质量管理体系文件之一。

（）答案：正确13、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（）答案：正确14、ISO 9001标准与ISO 9004标准所描述的质量管理体系具有相似的结构和一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。

（）答案：错误15、ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

（）答案：正确16、卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。

（）答案：错误17、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。

（）答案：错误18、卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。

（）答案：正确19、持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。

（）答案：正确20、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

（）答案：错误21、质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。

2023年5月CCAA注册审核员《管理体系认证基础》试题及答案［单选题国际标准化组织IS0/IEC在其导则第1部分的附录中规定了适用于所有管理体系国际标准的高层结构，其目的是()。

A.加强各(江南博哥)管理体系标准的核心文本、术语和定义B,加强各管理体系标准的一致性、技术要求和规则C,加强各管理体系标准的一致性、协调性和兼容性D.加强各管理体系标准的协调性、互用性和术语正确答案：C参考解析：2012年，为加强各管理体系标准的一致性、协调性和兼容性IS0/IEC在其导则第1部分的附录中，规定了适用于所有管理体系国际标准的通用框架:高层结构、相同的核心文本、通用术语和核心定义。

在认证行业中，常常把通用框架称为高层结构。

2012年之后，国际组织发布了多个符合高层结构的管理体系标准。

［单选题］4.人本原理的主要观点不包括()。

A.尊重人B.培养人C.发展人D.依靠人正确答案：B参考解析：人本原理的主要观点一是尊重人。

二是依靠人。

三是发展人。

四是为了人。

［单选题］5.在管理体系高层结构中的PDCA环中，第7章支持属于0。

A.策划B.实施C.处置D.检查正确答案：B参考解析：《管理体系认证基础》P4o管理体系高层结构清晰地用PDCA的方式排列相关章节，第6章策划⑻的要求，第7至8章执行(D)的要求，第9章检查(C)的要求，第10章处理(A的要求。

［单选题］6.以下对文件描述不正确的是()。

A.文件是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件B.规范是一种要求性的文件C.带有信息的载体都属于文件D.记录不需要控制版本正确答案：A参考解析：《管理体系认证基础》P57(二)管理体系常用术语(四)文件(document)文件是指信息及其载体。

其基本内涵:带有信息的载体都属于文件。

(五)规范(specification)规范是指阐明要求的文件。

(六)记录(record)记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。

ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2。

用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的 ; 家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对)。

5。

最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致.6。

最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7。

管理者代表由最高管理者指定。

8。

管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。

9。

人员能力需求包括教育、培训、技能和经验 .10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11。

纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施.12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15。

过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环:P是指策划（PLAN）,D是指实施（DO），C是指检查(CHECK），A是指处置（ACTION） .17。

质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

GB/T19001-2008质量管理体系基础知识试题一、单选（每题1分，共40题）1.GB/T19001-2008标准中6.3“基础设施”可以是（ D ）A.生产设备B. 生产场所及设施C.信息系统和通讯技术D.以上都是2.为了产生期望得那个结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程相互作用及其管理，称为（ C ）A.PDCA的方法B. 管理的系统方法C.过程方法D.质量管理方法3.质量管理体系可以（ D ）A.帮助组织满足顾客要求B.帮助组织满足适用的法律法规要求C.提供持续改进的框架D.a+b+c4.餐馆的炊事员要有健康证是（ C ）A.顾客隐含的要求B.顾客规定的要求C.适用于产品的法律法规要求 C.组织认为附加要求5.在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”适用于（D ）A.预期提供给顾客的产品B.产品实现过程所产生的任何预期输出C.顾客所要求的产品D.以上全部6.交付后活动是指（D ）A.保证条款规定的措施B.对产品使用飞废弃后的回收C.按合同规定维护服务D.以上都是7.电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性（D ）A.容积B.耗电量C.制冷效果D.价格8.GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（D ）A.工作场所的温度湿度B.半成品库的通风和防潮条件C.工作区域布置的合理性D.以上都是9.记录的作用是（ D ）A.为产品符合要求和过程有效提供证据B.为提供审核证据C有需要时实现可追溯性D.a+c10.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（D ）A.评审和验证B.确认C.批准D.以上全部11.顾客满意是指（ B ）A.没有顾客抱怨B.顾客对自己要求被满足的程度和感受C.顾客满意度测量的结果D.b+c12.对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（ C ）A.程序文件B.产品开发计划C.质量计划D.质量手册13.质量管理体系文件的多少取决于（ D ）A.组织的规模和活动的类型B.过程及其相互作用的复C.人员的能力D.以上全部14.对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计和制作，该过程是（A ）。

选择题（共10题，每题2分，共20分）判断题（共10题，每题1分共10分）简答题（共4题，每题10分满分40分）案例分析题：（共5题，每题6分共30分）请各学员认真复习下列练习题：练习一选择题从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：（ B ）1.ISO9000族质量管理体系国际标准是：A）产品要求的国际标准B）由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准C）是质量管理体系审核的依据D）用于检验产品质量的国际（ B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件（ D ）3.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质量管理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是（ D ）4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。

A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出（ A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应。

A）按”7.4采购”进行控制 B）按”7.5.4顾客财产进行控制C）顾客对原材料的质量负责 D）B+C（ D ）6.质量方针应包括A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C（ D ）7.文件的详略程度取决于A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C（ D ）8.根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序A)产品实现的策划 B)内部审核 C)不合格品控制 D)B+C（ C ）9. 通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是。

A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务（ D ）10.质量目标应。

A)可测量的 B)都是量化的 C)应进行分解 D) A+C（ D ）11.质量手册必须包括。

A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围C)各过程的顺序和相互作用的描述 D) B+C（B ）12.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为A)管理的系统方法 B)过程方法 C)基于事实的决策方法 D)系统论（ C ）13.每次内审的审核结果应作为过程的输入。

产品质量先期筹划管理控制过程乌龟图1.目町保证产品设计和开发质量以及顾客设计产品日勺过程开发质量，以满足顾客日勺规定。

2.范围：本程序合用于我司所有汽车产品日勺质量先期筹划及产品设计、开发日勺控制。

3.责任：1.1技术部负责组织有设计责任产品日勺筹划、设计、评审、验证、确认，以及批产前日勺过程设计开发工作；参与顾客规定开发产品日勺评审、确认。

3.2生产车间负责对顾客规定开发产品日勺过程设计开发工作；参与有设计责任产品开发日勺设计、评审、验证、确认，以及批产过程设计开发工作。

4.3销售部负责搜集产品信息及参与市场调研，可根据市场需求状况提出产品开发提议；参与产品设计和开发日勺评审、验证和确认，负责产品配套试装工作。

3・4财务部参与市场调研，参与编制《可行性分析汇报》，以及新产品日勺成本核算。

3.5质量部参与产品设计和开发日勺评审、验证、确认。

3.6项目负责人是产品开发过程日勺总负责，项目小组负责实行产品设计、开发筹划、验证、确认、更改全过程；未指定项目负责人日勺产品由生产该产品日勺车间技术主管负责。

3. 7生产部负责组织产品样件试制或小批样件试制日勺生产准备工作。

4.术语和定义：4.1产品开发分类：按《产品零部件重要度分级表》Q/PJ0006-2023将产品提成A、B、C 三类（包括成品、半成品、毛坯）。

技术部在年度项目计划上或开发任务书上确定项目类别。

4.2有设计责任产品：为了提高企业日勺竞争力和经济效益，企业根据产品信息，积极进行日勺设计或开发项目。

4. 3顾客规定开发：为了满足顾客规定而进行日勺产品开发。

5.产品质量先期筹划控制工作流程及工作流程阐明:5.1工作流程（见下表）技术部车间平面布置图车间平面布置检查表技术部特性矩阵图技术部项目小组过程失效模式及后果分析过程FMEA检查表（试生产）控制计划控制计划检查表技术部工艺文献项目小组测量系统分析计划项目小组初始过程能力研究计划技术部包装规范项目小组设计验证登记表新产品过程筹划和过程开发文献/资料汇总一览表总结技术部小批试生产计划项目小组管理者支持质量筹划认定书技术部试生产总结管理者支持技术部车间车间车间车间6.有关文献/数据附加阐明8. 2产品开发等级分类工作内容规定（•必需，O可选，-不有关）8.3阐明：8. 3.1 一种产品是在某基本型产品日勺基础上做小规模改动而成定义为该基本型产品日勺变型产品，如基本型产品已经进入小批试制阶段则其变型产品可直接进入小批产阶段。

高质量的项目管理过程通常包括以下几个方面：
1. 明确项目目标和范围：在项目开始之前，明确项目的目标和范围，确保团队成员和相关方对项目的期望和要求有清晰的理解。

2. 制定详细的项目计划：根据项目目标和范围，制定详细的项目计划，包括项目里程碑、任务分解、资源分配、进度安排等，以确保项目按计划顺利进行。

3. 建立有效的沟通机制：建立项目团队成员、相关方之间的沟通机制，包括定期会议、报告、邮件等，以确保信息流通畅，问题及时解决。

4. 进行风险管理：识别项目可能面临的风险，并制定相应的风险管理计划，以降低风险对项目的影响。

5. 实施有效的变更管理：对项目变更进行有效的管理，确保变更经过审批，并对项目计划和相关方进行及时调整。

6. 进行项目监控和控制：对项目的进度、成本、质量等进行监控和控制，及时发现问题并采取纠正措施，以确保项目目标的实现。

7. 团队建设和管理：建立高效的项目团队，提高团队成员的能力和协作效率，以保证项目的顺利进行。

8. 项目收尾和总结：在项目结束后，进行项目收尾工作，包括经验教训总结、文档整理等，为未来的项目提供参考。

通过以上高质量的项目管理过程，能够提高项目的成功率，降低项目风险，确保项目按时、按质、按量完成。

一、判断题（10分题)1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。

（×）2、文件的作用之一是实现可追溯性。

（√）3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。

（×）4、质量目标必须是定量的。

(×）5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制.(×）6、所有的生产都需要作业指导书。

（×）7、产品实现的策划应对新产品也适用.（√）8、审核计划应提前交给受审核方.（√）9、管理评审可以不形成记录.（×）10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。

(×）11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准.（√)12、在有可追溯性要求时,公司应控制和记录产品的唯一性标识。

（√）13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。

（×）14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。

（×)15、内部审核的结果是管理评审的输入之一.（√）16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。

(√)17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理.（×)18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控.（×）19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。

（√）20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。

（√）21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。

（√）22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。

（√)23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。

（√)24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。

(√)25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√）26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√)27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√)28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）29、PDCA的方法可适用于所有的过程（√)30、通过培训,要使每一有关职能和层次的人员,都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果（√）31、内部审核员不能审核自己的工作（√）32、数据分析主要用来监控过程的能力(√）33、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（×）34、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态（√）35、组织机构稳定、加上工作很忙,管理者可提出当年的管理评审延期至明年进行（×）38、写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名。

质量管理体系建立文章质量管理体系的建立质量管理体系建立步骤建立和实施质量管理体系可以分为以下8个步骤：1.确定顾客和其它相关方的需求和期望。

2.建立组织的质量方针和质量目标。

3.确定实现质量目标所必需的过程和职责。

4.确定和提供实现质量目标必需的资源。

5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。

7.确定防止不合格并消除产生原因的措施。

8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

该流程同样适用于保持和持续改进现有质量管理体系的工作。

按照ISO9000：2000要求建立质量管理体系，是国际标准化组织在传统管理经验的基础上，提炼出的一种带有普遍意义的管理模式，是一种科学化、规范化、标准化、国际化的管理方法。

质量管理体系的建立和实施分四个阶段：前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。

（一）前期准备阶段1、思想准备组织的各级领导在贯彻《标准》（简称贯标）上统一思想认识，贯标是实行科学管理、完善管理结构、提高管理能力的需要，只有充分统一认识，做好思想准备，才能自觉而积极地以推动贯标工作，严格依据《标准》逐步建立和强化质量管理的监督制约机制、自我完善机制，完善和规范本组织管理制度，保证组织活动或过程科学、规范地运作，从而提高产品（或服务）质量，更好地满足顾客需求。

2、组织培训（1）选择培训对象：组织活动（过程）中全部有关部门的负责人，他们是贯标的骨干力量，贯标达到什么样的效果，取决于最高管理者和各部门负责人对《标准》的理解。

（2）培训内容：①2000版GB/T19000族标准基础知识，②《标准》的理解和实施，③建立质量管理体系的方法和步骤3、建立贯标运行机构（1）建立贯标工作机构一般由最高管理者担任贯标工作机构负责人，管理者代表担任副职，贯标工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。

贯标工作机关的任务是策划和领导贯标工作，包括制定质量方针和质量目标、依据《标准》要素分配部门的质量职责，审核体系文件，协调处理体系运行中的问题。

ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

质量管理体系策划书（共4篇）第1篇：质量管理体系策划质量管理体系策划、改进控制程文件制、修订记录1．目的为确保公司质量体系工作的有效实施，确保所编制的体系文件与本公司业务活动相匹配，从而进一步提升标准化作业能力，增强公司竞争力，实现企业长足发展。

2．适用范围适用于本公司质量管理体系的策划、调整、变更及改进。

3．职责3.1总经理（最高管理者）负责确定公司质量方针、目标，产品定位，明确各部门主要工作方向；负责体系策划、改进工作方案、文件的审核审批。

3.2管理者代表督促、指导质量管理小组、质量管理部门对体系的策划和改进工作，负责体系策划、改进工作方案、文件的审核。

3.3公司质量管理体系工作小组负责体系策划、改进的推进工作，对各部门的工作内容及流程文件进行评定。

3.4各部门体系工作小组负责梳理本部门的质量目标、工作内容、识别对应的工作流程。

3.5各部门经理（主管）负责本部门配合、协助公司质量管理小组及本部门工作小组开展体系策划、改进工作；对本部门的质量目标、工作内容、工作流程、岗位职责等加以确认，对具体实施提出改进建议。

3.6质量管理体系专员负责体系运行后的监控与改进工作。

3.7行政人事部负责体系策划、改进工作中人力资源调配及策划、改进工作的考核。

4．程序4.1确定公司质量方针和质量目标4.1.1公司最高管理者根据《企业战略控制程序》及《质量方针、目标控制程序》要求，拟订（或修订）公司质量方针、质量目标和公司产品定位，并组织讨论、修改，经定稿后由总经理批准发布。

公司质量方针可作为公司的总方针。

4.1.2最高管理者将质量目标分解至各职能部门，与各部门经理（主管）明确主要工作内容和方向。

4.1.3最高管理者向质量管理小组口头或书面或组织会议部署质量管理体系策划、改进工作，提出工作具体要求。

4.2制订质量管理体系策划、改进工作方案4.2.1公司质量管理小组根据最高管理者所确定的质量方针、目标、公司产品以及与各部门明确的主要工作内容和方向，对公司质量体系作总体规划，明确管理体系过程的删减、所覆盖的产品、质量管理职能分配、部门调整意见以及资源需求意见等。

全面质量管理复习题答案一、选择题1. 产品过程固有特性2。

固有特性要求3。

寿命安全性4. 全过程全员5。

为顾客服务的思想6. 质量策划质量改进7. 制造使用8。

指挥和控制活动9。

顾客全部活动10。

产生实现11。

满足不满12。

输入输出活动13。

质量检验全面质量管理14. 质量全员参与顾客满意15。

功能性安全性舒适性16。

规定功能总时间17. 时间内条件下能力18。

质量目标运行过程19. 事前预防因素20. PDCA21. 核心价值观共识22。

物质文化层精神文化层23. 期望向何处去24. 以顾客为关注焦点全员参与持续改进25.简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法26。

卓越绩效核心价值观卓越绩效评价准则卓越绩效评分系统27。

满足超越28。

功能组织要实现什么29. 输入输出活动30。

体系（系统) 管理有效性效率31. 指挥控制32. 最高管理者、全部意图、方向33。

管理职责资源管理产品实现测量分析和改进34。

管理成熟度35。

领导顾客与市场过程管理经营结果过程结果36。

识别管理相互作用37。

凝聚功能约束功能38。

自主管理39。

最高管理者40. 组织目标效率41. 标准作业顺序标准在制品42. 3。

4ppm43。

数据波动44. 定义分析控制45。

统计技术识别、分析、诊断和改进46。

定性数据定量数据47. 分布中心接近48。

少数关键因素49. 成对变量50。

原因因果51。

定点定容定量52。

整理53. 装置或方法54. 5S活动目视管理55。

透明化界限化56。

问题解决课题达成57。

现场型服务型攻关型管理型创新型58. 人简化尽善尽美59. 原材料成品价值60。

信息系统61。

最佳秩序规则62。

系统性63。

有意义的数据64。

管理标准技术标准65。

测量结果被测量真值66。

制度文化层精神文化层67。

质量改进68。

顾客满意69. 整顿清洁素养70. 整顿71。

采取措施72。

关注过程依据数据73。

比例总体74。

计量值计数值75. 关键影响因素76。

2023年5月质量管理体系基础试卷（答案）一、单选题（每题1.5分，共60分）1．为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（)A设计和开发验证B.设计和开发确认C所有选项均正确D设计和开发评审A2．纠正措施是（)A有效整改的措施B为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施c为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施D为消除己发现的不合格所采取的措施C3.产品或者其包装上的标识必须真实，对于因使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有()A退货说明B使用说明C赔偿说明D.警示标志或者中文警示说明D4．依据“全员积极参与”的质量管理原则，整个组织内各级人员的胜任、（)A充分授权B积极参与c意识和能力D被授权和积极参与D5．依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）退货，且无需说明理由。

A．15日内B．3日内c．24小时内D．7日内D6．质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量的波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因起的()A异常波动B偶然波动c.系统偏差D.不符合A7．某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）A GB/T19016B GB/T19011C GB/T19025D GB/T19015D8．GB／T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》包括自我评价方法指南，以使组织对质量管理体系的（）进行评价。

A有效性B 成熟度c符合性D充分性B9．ISO9000族标准是由（)制定的一系列关于质量管理的国际标准、技术规范、技术报告的统称。

A ISO/IECB CNCAC.ISO/TC207D ISO/TC176D10．关于质量管理体系的范围，以下说法不正确的是（）A 应明确质量管理体系的边界和适用性B应描述所覆盖的产品和服务类型c若标准的某处要求组织认为不适用，即可不予应用，不必说明理由D 作为成文信息，可获得并加以保持C11．组织所在地爆发新冠疫情，意味着组织面临的（)的变化。