《12580生活播报》媒体说明书(2010.8)
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中国移动12580客户服务分析营销08乙一、概况二、业务介绍12580的业务可以简要地概括为八个频道、两大产品。
八大频道包括了商旅、查号、旅游、餐饮、健康、便民、娱乐、交通。
两大产品则是前向产品及后向产品。
八大频道(一)商旅频道(二)查号频道然而在查号服务上,移动存在的劣势也是最为明显的。
除了归属地查询之外,在其他的查询领域,电信都要比移动更具专业性和权威性。
(三)交通频道交通信息查询是一项比较有实用价值,也比较有发展前景的服务。
12580的交通查询包括了全国列车的时刻查询、客运班车信息查询、公交线路查询、自驾路线查询、交通违章查询等,涵盖面是比较广的。
另外,用户也可以通过12580购买电子车票,省去了排队的麻烦。
(四)旅游、餐饮、健康、便民频道将这几个频道合并起来介绍,是因为这几个频道涉及的都是人们生活中最基础的衣食住行方面的信息查询,其中包含的类别是最多也最细碎的,使用这些查询服务的顾客群体最为广泛,涉及的商家、企业也比较多。
这些频道在内容设计上也都比较人性化、亲和化。
虽然目前这些频道的点播率还不高,但随着我国居民生活水平的提高,对于衣食住行方面的信息查询也会相应的提高,这些贴近普通居民生活的查询项目会被越来越多的人认识和使用,因此,移动对于这几个频道的建设上也是比较重视的,总是能够及时地关注用户的需求变化,推出新的便捷查询,比如考试成绩查询、招工信息查询等。
(五)娱乐频道关于娱乐频道,用户最熟知并且使用最多的应该是彩铃业务了。
其实除了彩铃,娱乐频道还包含了电视频道查询等,能有效满足客户日益增长的个性化生活资讯需求。
两大产品(一)前向产品12580提供的前向产品有:全能助理、彩票俱乐部、汽车宝典、祝福我帮您、营养百科等。
这些前向产品是对12580对应查询服务内容而衍生的方式。
对于某一项业务有频繁查询需要的用户来说,订阅相关的前向产品可以节省查询信息所需要的时间,对于一部分不适应语音服务的用户来说,也是一种比较好的选择。
112580全能助理:研究证明,四成半的恶梦都由低血糖引发。
若入睡前吃几块饼干或喝一杯加糖的豆浆,能有效减少恶梦。
回MM看更多内容212580全能助理:素菜不宜打包,因为素菜制作过程中,一般用盐比较少,做好的素菜在温度比较高的情况下放的时间一长,菜里面的细菌就会大量繁殖。
312580全能助理:研究显示,只需喝一杯热茶,就能将工作者的压力水平降低25%。
尤其在中午,热茶降低压力和焦虑情绪的作用更加明显。
412580全能助理:芥末煮水洗脚可降血压。
将80克芥末面放入半盆水中搅匀,煮开,稍凉后洗脚,每天早晚各一次,可起到降压效果。
512580全能助理:柠檬汁有美白的作用。
取一匙食盐加柠檬汁调和,用牙刷在指甲上仔细刷净,每天一次,连续三天,可改善指甲变黄现象。
612580全能助理:发烧时不宜喝茶,因为茶叶中所含的茶碱会提高人体温度,并会影响和降低药物的作用,从而不利于病情的好转。
712580全能助理:豆腐一般都会有一股卤水味,下锅前如果先在开水中浸泡10多分钟,便可除去卤水味,这样做出的豆腐不但口感好,而且味美香甜。
812580全能助理:对付压力的一种方法是让自己多接近令人平静的颜色,例如:绿色和蓝色。
面对压力期间,避免红色,因为它会让情绪更加低沉。
912580全能助理:一片全麦面包,搭配茶和蜂蜜,能够帮助人体释放一种胰岛素,这种胰岛素能够使得色氨酸达到人脑并在那儿转化为复合胺,有助睡眠。
1012580全能助理:生姜入菜,为保持生姜药性作用的凉热平衡,不必去皮。
尤其在寒冷的冬季,在烹调羊肉、火锅等热性菜肴时,最好是放不去皮的生姜。
1112580全能助理:冬季泡澡也会“中暑”。
医生提醒,泡澡最好先从温池慢慢过渡到热池。
饭后、空腹、酒后不宜泡澡,洗澡后30分钟内要适当进食。
1212580全能助理:粗粮既要常吃,又不宜吃太多。
过量长期食用粗粮会影响人体机能对蛋白质、无机盐以及某些微量元素的吸收,可能会导致营养不良。
12580全省医院预约诊疗服务说明一、业务名称12580全省医院预约诊疗服务二、开放范围全网客户三、开放时间24小时四、业务资费仅收取12580通话费;不收服务费和提醒短信费;暂不代收挂号费。
五、业务描述浙江省医院预约诊疗系统是由浙江省卫生厅组织建立建设的浙江省统一公共预约服务生系统,该系统连接省内二级以上医院和参与的服务商,提供标准化和规范化预约诊疗服务。
利用该系统,广大客户可以通过服务商的电话、网络、手机等多种方式直接向各医院预约挂号。
目前参与的服务商有:中国移动浙江公司(12580)、中国电信浙江公司(114号码百事通)、浙江在线新闻网站、浙江生活365集团。
12580预约诊疗是帮助客户在上述系统中预约所需号源和查询相关医院信息的服务。
业务运行初期开放专家号源,待运行成熟后开放普通号源。
12580预约诊疗主要服务内容有:1、医院信息查询(1)、医院12580提供全省二级以上医院的预约诊疗。
首批开放医院为浙江省级7家医院,分别为:浙医一院、浙医二院、浙大附属妇产科医院(简称妇保医院)、浙大附属儿童医院(简称儿保医院)、浙江省中医院、浙江省人民医院、邵逸夫医院(2)、科室提供各家医院的科室信息查询,专科按照卫生部的标准设置,专病按照ICD10标准设置。
如医院的“内一科”,“内二科”,在系统统一显示为“内科”。
(3)、医生提供各家医院专家医生的相关信息查询,如医生职称、学术方向、排班等信息。
部分医院信息有照片显示。
2、客户信息管理(1)客户信息注册与查询客户信息注册:通过12580座席人员在预约诊疗系统中进行身份注册(城镇居民使用身份证,军人使用军官证,外国人使用护照,港澳同胞使用回乡证,台湾同胞使用台胞证)。
客户信息查询:通过12580座席人员查询客户在平台的注册信息,如姓名、联系方式、身份证号码等。
(2)客户资料修改通过12580座席人员修改原先注册的部分客户信息资料。
(3)预约查询挂号成功查询:指查询客户在预约后是否在医院处挂号。
12580营养百科:眼药水,藏猫腻!中山眼科中心钓红星药师提醒消费者:选购眼药水时,要看清产品的字号。
“械字号、消字号、健字号“等非药品类眼药水未经过临床验证,存在一定风险。
建议选购时认清“国药准字号”或“进口药品注册证号”的眼药水。
每日育儿:宝宝因慢性鼻窦炎而流的鼻涕表现:多为粘液性分泌物,双侧或单侧,伴有鼻塞。
12580营养百科:空腹运动不可取!很对人习惯起床后空腹锻炼,这样做容易引起血糖波动,导致眩晕。
建议空腹运动前,喝适量热粥。
12580营养百科:橄榄油面膜,抚平岁月痕迹!做法:把炼乳和橄榄油按4:1的比例混合后涂抹在脸蛋上,20分钟后用温水洗净即可。
每日育儿:宝宝有时除了发烧并没有其他感冒症状,这是父母不要掉以轻心,宝宝可能得了中耳炎。
12580营养百科:冬补淮山粥,补肾健脾胃!将淮山、瘦肉洗净切块,联通大米一同放入煲中,加适量清水熬至熟烂,加盐调味即可。
每日育儿:教给宝宝一些解决问题的方法,当他再为类似事情哭时,提醒他:还有比哭更好的办法。
每日育儿:预防小儿口∩炎,进食后要给小儿洗脸清洁,让小儿多吃新鲜蔬菜与水果,以及蛋黄。
每日育儿:宝宝因过敏性鼻炎而流的鼻涕表现为:流清水样涕,量较多,伴有打喷嚏,鼻痒感。
天气干燥,很多人用上了加湿器。
您知道吗?使用加湿器有讲究:不宜直接用自来水,因自来水含有杂质,易随水雾挥发造成室内空气污染,有可能诱发呼吸道疾病。
最好用纯净水,或者把自来水烧开,等凉到40度,左右再加入。
此外,应定期对加湿器进行清洁、换水。
细雨轻轻湿花瓣,凉风微微添寒意。
每日育儿:父母每人说一句话,让宝宝猜一猜是谁在说话,这样做可以锻炼宝宝的听力和分析能力。
每日育儿:增强宝宝自信心的妙招:父母让宝宝完成这个句子“我很棒,因为我---”,并持之以恒。
12580营养百科:喝过鲤鱼汤,浑身暖洋洋:鲤鱼洗净,白萝卜洗净切块,生姜洗净切片,鲤鱼入锅煎至两面金黄,加清水、萝卜、生姜,武火煮沸,文火熬至汤色呈乳白色,加盐调味。
一、填空题1、《12580生活播报》是中国移动12580提供的消费资讯类彩信杂志服务,由8本不同内容定位的刊物组成:______、______、______、______、______、_______、_______及_______。
(财富、汽车、数位、房产、享乐、品质、美丽及健康)2、12580《育儿手册》业务彩信包月信息费_______。
(信息费3元/月)3、12580《素质教育》业务为移动用户提供基础素质教育内容,主要培养学生的学习能力,使学生的潜能达到充分发挥。
内容分为初高中版_______和大学版______。
(素质学堂、职场橙才)4、12580《书友会》业务通过编辑短信_______发送到__________即可开通此业务。
(1 、1065888078)5、12580《生活一点通》业务短信包月信息费:______,彩信包月信息费:_______。
(2元/月 3元/月)6、12580《全能助理》业务短信方式发送________至10658880订制短信包月,短信方式发送________至10658880订制彩信包月。
(6、7)7、12580《求职通》业务短信包月信息费_______。
(2元/月)8、12580《汽车宝典》彩信包月:信息费______。
(3元/月)9、12580《民俗百科》短信包月_____;彩信包月_______;短信点播____。
(3元/月 3元/月 0.5元/条)10、12580《开心生活》彩信包月信息费:______;信包月信息费:_____;短信点播信息费:______;彩信点播:______。
(3元/月 2元/月 0.5元/次免费)11、12580《家庭理财助手》彩信包月:信息费______。
(3元/月)12、12580《国学堂》彩信包月:信息费______;短信包月:信息费____。
(5元/月 3元/月)13、12580《彩票俱乐部》业务:彩信包月业务信息费,______;短信包月业务信息费______。
广州移动12580提供的服务内容中国移动12580为您提供查号、餐饮、交通、机票、酒店、天气、彩票、电影票、鲜花等便民查询及各类预订服务,食住行各类资讯轻松获得。
广东省内用户均可直接拨打,不需加拨区号,不另收长途费用。
12580,一按我帮您。
查号频道12580为客户提供各类商家电话、地址等相关信息查询,并可短信下发查询结果。
另还可提供移动号码归属地查询。
商旅频道12580为客户提供国内机票、酒店查询及预订服务,包括:(1)拨打12580可预订国内的来/回程机票,主要市区提供免费送票上门服务(2)拨打12580可预订全国300多个主要城市4000多家星级酒店,可享受门市价的2-7折优惠,还有逾7000家酒店信息可供查询,可独家提供酒店彩信(含酒店图片,卖点特色介绍,机场到酒店的交通行车指南,酒店周边购物娱乐指南,地图等)(3)拨打12580可查询广州白云机场的实时航班信息餐饮频道12580为客户提供粤菜、湘菜、川菜等各式餐馆电话、地址、特色菜查询。
深圳地区提供部分餐馆订座服务。
广州、汕头可提供餐馆优惠短信。
佛山可提供家庭简易菜谱信息查询及餐饮折扣优惠短信下发。
交通频道12580为客户提供各类交通信息查询服务,并短信下发各种路线信息,包括:(1)全国列车时刻查询(2)广东省内始发的客运班车信息查询(3)广东省公交路线查询(4)广东省自驾路线查询(5)广东省(除云浮、阳江、河源、韶关、汕头)可查询交通违章信息并定制包月违章提醒业务(6)广州市内主要道路桥梁的实时路况信息查询(7)12580交通报料热线:为广东省内听众提供交通路况的报料登记服务旅游频道12580为客户提供广东省内各著名旅游景点、港澳地区著名旅游景点、从广州出发通往港澳巴士票的信息查询与预订等服务。
此外,客户只要拨打12580就可以足不出户订购珠江夜游船票。
健康频道为客户提供广东省范围内各医院多方位信息查询,包括:医院等级、科室、特色专科、医生信息(简介、职称、擅长疾病、从医年限、出诊时间)。
12580生活播报
近年来,随着社会的不断发展和进步,人们的生活方式也在发生着翻天覆地的变化。
作为一个信息化社会,人们对于获取生活信息的需求也越来越迫切。
而在这样的背景下,12580生活播报应运而生,成为了人们获取生活信息的重要渠道。
12580生活播报是一个集合了各种生活资讯的平台,包括但不限于实时新闻、天气预报、交通状况、健康养生、美食推荐等等。
通过12580生活播报,人们可以随时随地了解到最新的生活资讯,方便快捷。
首先,12580生活播报为人们提供了实时新闻资讯。
无论是国际大事还是本地新闻,人们都可以通过12580生活播报第一时间获取到最新的消息,了解世界的变化。
这对于那些热爱关注时事的人来说,是一个不可或缺的信息来源。
其次,12580生活播报还为人们提供了天气预报和交通状况等实用信息。
天气预报可以帮助人们合理安排自己的生活,选择合适的衣物和出行方式;而交通状况可以帮助人们规避拥堵路段,节省时间。
这些信息的实时更新,为人们的生活提供了极大的便利。
另外,12580生活播报还关注人们的健康养生和美食推荐。
通过分享专业的健康知识和美食资讯,人们可以更加科学地养生保健,同时也可以发现更多美食的精彩。
总的来说,12580生活播报已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
它为人们提供了各种生活信息,让人们可以更加便捷地了解世界,规划自己的生活。
相信随着科技的不断发展,12580生活播报将会变得更加智能化,为人们的生活带来更多的便利。
12580移动秘书宣传方案一、宣传目标增加用户数量(全省完成移动秘书用户数达到40-60万户,月收入200-300万元)。
二、宣传时间1、活动开始时间:2002年7月21日2、活动结束时间:2002年10月31日3、宣传持续时间:100天三、宣传阶段此次宣传分为三个阶段,功能逐渐升级,每个阶段的宣传重点不同。
第一阶段(7月21日——8月20日):客户可以申请与自己手机号码后四位相同的移动公司指定七位虚拟号码。
第二阶段(8月21日——9月30日):客户可以自由选择虚拟寻呼号码。
第三阶段(10月1日——10月31日):提供神州行客户服务。
四、诉求对象1、中高端商务客户2、部分低端客户——持有手机+寻呼的五、业务卖点1、是高端客户的商务助理,客户在不方便接听电话时可转移到12580,即可不丢失信息。
2、低端客户的汉字寻呼,提供虚拟号码服务——客户可获得一个与手机号码后4位相同的寻呼号码,节省话费。
六、诉求内容1、1258进行号码升级变成125802、资费诉求:5元/月;45元/年3、活动诉求:包年的用户可进行抽奖,一等奖10名新马泰旅游,二等奖20名国内旅游,三等奖100名赠话费200元。
4、功能诉求:呼机手机合二为一并可实现呼叫转移。
七、广告表现(一)广告语12580移动秘书既能当汉字呼机又能呼叫转移(二)各媒介的广告表现1、报纸广告:半版做业务宣传、抽奖活动宣传的广告(文案见附录)。
2、报纸软文3、招贴广告:(略)4、广播广告:以应聘为场景做30秒的情景对话式广告。
广播稿见附录。
5、短信稿:从7月21日起12580移动秘书月服务费5元,年服务费45元,开办包年服务可进行抽奖,奖品为国外、国内游、2 00元话费。
××省移动通信公司。
(五)各媒介的广告规格1、报纸广告:以通栏(1/4版)为主(彩色)2、招贴广告:对开3、广播广告:60秒(六)各媒介的广告制作要求1、报纸广告:在本方案通过后开始设计,在7月8日定稿并制成印刷胶片,以供预定报纸广告时间和版面。