市调之望闻问切
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平和质:望---面色红润,精力充沛
闻---中气足
问---胃口好,睡眠佳,二便调
切---舌淡红,苔薄白,脉和有神
气虚质:望---疲倦,无神
闻---声音低微
问---乏力,易出汗,气短
切---舌淡红,舌体胖大,边有齿痕,脉象虚缓
阳虚质:望---面色恍白,畏寒怕冷
闻---声音低微
问---喜食热饮,大便溏薄,小便清长
切---舌淡胖嫩,脉沉迟
阴虚质:望---形体消瘦,面色潮红
闻---有口气
问---喜冷饮,手足心热,大便干燥
切---舌红少苔,脉细数
湿热质:望---面垢油光
闻---口有异味,体味大
问---胃口差,口苦,大便黏腻不爽,小便短赤
切---舌质红,苔黄腻,脉濡数
痰湿质:望---形体肥胖,
闻---汗味大
问---胸闷,痰多
切---舌苔白腻,脉滑
气郁质:望---形体消瘦,情绪低沉
闻---声音轻浅
问---焦虑不安,胃口差,失眠
切---舌红,苔薄白,脉弦
血瘀质:望---面色晦暗
闻---中气足
问---胸闷胸痛
切---舌质暗,脉涩
特禀质:望---面色红润
闻---声音轻浅
问---打喷嚏,流涕或皮肤瘙痒
切---舌淡红,苔薄白,脉细。
中医如何从望闻问切诊断经络问题中医诊断疾病的方法源远流长,其中望闻问切是最为经典且常用的手段。
经络作为中医理论中的重要概念,其是否存在问题,也能通过望闻问切来进行判断。
望诊,是中医通过观察患者的外部表现来诊断病情的方法。
在诊断经络问题时,医生会观察患者的面色、神态、体型、皮肤状况等。
比如,如果心经有问题,可能面色发红,心其华在面;肝经有问题,可能面色发青。
此外,还会观察患者的体态,比如胆经不畅,可能出现走路姿势的异常。
皮肤的状态也能提供线索,若经络气血瘀滞,可能在相应的经络循行部位出现皮肤粗糙、干燥、斑点等。
比如肺经不畅,可能在手臂内侧的肺经循行路线上出现皮肤问题。
闻诊,包括听声音和嗅气味。
对于经络问题的诊断,声音可以反映出脏腑经络的盛衰。
比如,说话声音洪亮有力,可能是阳气充足,经络通畅;而声音低微、气短懒言,可能是经络气血不足。
通过嗅患者身上的气味,也能辅助诊断。
比如口臭,可能与胃火炽盛、胃经失调有关。
问诊在诊断经络问题中起着关键作用。
医生会详细询问患者的症状、发病时间、生活习惯等。
比如,询问是否有头痛,若头痛位于巅顶,可能与肝经有关;若头痛在后头部,可能与膀胱经相关。
再如,询问睡眠情况,若经常失眠多梦,可能心经有热;若睡眠容易惊醒,可能与胆经有关。
此外,还会问患者的饮食偏好,比如喜欢吃辛辣食物,可能导致胃火旺盛,影响胃经。
对于女性,会询问月经情况,月经不调、痛经等可能与冲任二脉以及肝经、脾经等有关。
切诊包含切脉和按诊。
切脉是通过触摸脉搏的跳动来判断身体的状况。
不同的脉象可以反映出不同的经络问题。
比如,弦脉常见于肝胆疾病,可能提示肝经、胆经有问题;细脉多为气血两虚,可能与多条经络的气血不足有关。
按诊则是通过按压身体的不同部位,来判断经络是否有疼痛、结节、肿块等异常。
比如,按压足三里穴,如果有疼痛或酸胀感,可能提示胃经有问题;按压膻中穴出现疼痛,可能与任脉相关。
以常见的肩周炎为例,从中医经络的角度来看,肩部主要与手三阳经(手阳明大肠经、手少阳三焦经、手太阳小肠经)有关。
望闻问切沟通技巧的介绍望闻问切沟通技巧的介绍望闻问切沟通技巧之望:观察顾客比如可以通过观察顾客的外在特征来判断顾客的消费能力、消费偏好,预判其可能的业务需求。
比如手带结婚戒指的中年男性顾客,初次见面我们即可知道他家庭的一些信息。
很多顾客的情况我们都能通过其穿着、言谈、行为举止、携带的物件(手机、车钥匙及箱包等)、住所等信息来判断出顾客基础信息,如消费习惯或经济状况。
在综合观察到的信息后,基本可以提炼出顾客可能存在的共性消费需求。
望闻问切沟通技巧之闻:聆听现状倾听顾客的现状能进一步筛选顾客可能存在的需求,进一步将预判需求的范围缩小。
通过交流中倾听顾客的语言,语言中表达的情绪,以及有时候会听到其他人对顾客的看法,这些都是判断顾客个性化需求的线索。
一般人对自己在意的东西,都会反复提到,而且提到的时候情绪都会比较高涨,要么是兴奋,要么是激动。
旁人的一些观点也可以用来印证顾客的个性化需求。
望闻问切沟通技巧之问:询问聚焦在前述两个步骤中,可了解到顾客可能存在的需求,“问”则将需求进一步聚焦,了解顾客的关注点及他们的真实需求。
这就是说,顾客需求千差万别,在“望”、“闻”两个步骤内先预判顾客可能存在的需求,并通过“问”的步骤来引导顾客明确需求。
所以“问”是激发需求的关键步骤。
特别需要注意,在问的过程中,营销伙伴要明确心态,从“产品能解决顾客的问题”的利他角度出发。
当心态不同时,顾客感受也会截然不同。
回顾以往销售时的情况,不妨请伙伴反思一下:谁说话较多,是你还是顾客?当你在理解顾客需求的时候,你说得多还是问得多?你是在劝服顾客购买产品,还是试图让他们意识到他们有一些问题可以改善?望闻问切沟通技巧之切:提供方案在得到顾客的反馈信息后,需要呈现预判的需求并确认。
一般是以正面的语言对顾客对个性化的需求作确认。
例如:“优质的甘蓝灵芝对提高免疫力有很大的帮助,而我想给您介绍的康婷瑞倪维儿甘蓝灵芝就能改善您免疫方面的问题。
”总结四个步骤,即是:望——观察顾客观察顾客外在特征确认顾客类型、消费能力预判可能的需求闻——聆听现状倾听顾客的现状倾听可能存在的需求筛选顾客可能的'需求问——询问聚焦通过询问了解顾客的关注点通过询问了解顾客的真正需求切——提供方案提供整理解决方案确认可以推荐的合适产品案例望闻问切预判顾客需求望:顾客韩先生是营销伙伴小李的老顾客了。
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基层干部要善于“望闻问切”
作者:李湘运
来源:《党员生活》2018年第10期
当前,实施乡村振兴战略对乡村干部的素质和能力提出了更高要求。
“望、闻、问、切”,是中医诊法之“四诊”。
笔者认为,做一名合格的基层干部,也要善于运用“望闻问切”四种诊法来观察研究在工作中遇到的实际问题,从而推动各项工作的落实。
一要勤“望”。
作为乡村干部必须勤“望”,即勤看。
通过看书学习,钻研领会好党的路线、方针、政策,掌握科学技术;通过深入实际观察,才能了解群众的困难和呼声,掌握基层存在的问题,然后才能够做到有的放矢、对症下药和精准施策。
二要多“闻”。
乡村干部要多“闻”。
“闻”什么?“闻”贯彻落实党的路線、方针、政策过程中的新情况、新问题、新经验;“闻”人民群众的情绪、要求、意愿。
三要善“问”。
做农村工作,要善于借别人的脑袋帮助自己思考,要学会巧“问”。
“问”群众,要掌握好“问”的“气候”和“火候”。
必须把群众当作知己,与他们打成一片。
还要拜人民群众为师,多问计于民。
四要会“切”。
许多东西,靠坐在办公室里绞尽脑汁、冥思苦想是解决不了问题的。
因此,乡村干部要会“切”,深入实际,深入群众,与群众打成一片,帮助他们解决实际问题。
乡村干部只有学会在工作中运用“望、闻、问、切”,成为一名基层工作的“名医圣手”,才能打开工作局面,达到预期的效果,才能得到群众的衷心拥护。
“望闻问切”写作提纲、小标题(30组)1.修炼“造福于民”的“望闻问切法”俯下身来“望”民情,做到心知肚明。
深入群众“闻”民声,聆听基层心声。
实实在在“问”民意,回应群众关切。
精准施策“切”民生,解决现实诉求。
2.“望闻问切”为基层治理开“良方”主动“望”,根治被动“访”,做群众的“贴心者”。
善于“闻”,根治浮于“面”,做群众的“倾听者”。
勤于“问”,根治搞“空”谈,做群众的“化忧者”。
精准“切”,根治“摆花架”,做群众的“守护者”。
3.以“望闻问切”破解新时代本领恐慌“望”他山之石,三人行必有我师。
“闻”理论脉搏,紧跟科学思想指南。
“问”民之所需,群众怎么说我们怎么干。
“切”问题根源,治其标更要治其本。
4.“望闻问切”找“病因”求真务实解难题“望”方向,对标对表把握调研基准线“闻”民情,倾听师生呼声和诉求“问”难题,找准改革发展中的难点堵点“切”要害,认真研究对策举措“对症下药”5.“望、闻、问、切”四步法强化党建引领基层治理望“引航之路”,强基筑垒闻“民声民意”,多多益善问“群众之策”,问计知需切“服务命脉”,真抓实干6.上好党课要善于“望闻问切”“望”,就是紧紧围绕××主题。
“闻”,就是倾听民声汇集成课。
“问”,就是耐心询问党员“胃口”。
“切”,就是把党课搬上“云端”。
7.“望闻问切”提升服务群众质效“望脸色”以评判基层工作优劣。
“闻诉求”以明晰基层工作重心。
“问意见”以破解基层工作难题。
“切脉象”以畅通基层工作堵点。
8.“望闻问切”把脉村级换届工作“望”换届要求,在组织领导中“把方向”。
“闻”村情民意,在调查研究中“知全貌”。
“问”思想动态,在进退留转中“定班子”。
“切”问题症结,在精准施策中“把脉象”。
9.“望闻问切”做好村(社区)“两委”换届工作望“工作实绩”。
闻“群众口碑”。
问“一贯表现”。
切“资格联审”。
10.“望闻问切”做实问题整改望表识里,查明“病源”。
闻声知意,找准“症结”。
兵团工运2019.2调解开始阶段应采取哪些步骤和工作技巧?调节开始阶段一般有三个技术步骤:一是声明调解的自愿、中立、保密原则.并告知双方当事人在调解过程中要互相尊重,不要使用攻击性或侮辱性的语言,以初步赢得双方的信任:二是让申请人陈述案情及主张,然后由被申请人针对申请人所述发表意见:三是根据双方的陈述概括双方的利益共同点和冲突点,以便使接下来的调解围绕双方冲突点而展开。
调解工作中大多采用三方面的技巧:一是情感发泄。
在办案过程中,我们常会看到当事人双方争得脸红脖子粗,有的拍桌子骂娘,甚至要动手打人。
遇到这种情形,调解员不要一味地去制止,要把握好度,如果双方争执的内容没有偏离争议的焦点,场面没有失控,那就让他们发泄下去,因为调解是面对面进行的,在情感上通过沟通双方能够得到满足。
二是回应式倾听。
调解员在双方当事人陈述和辩论时,不仅要认真地倾听,而且要不时地以口头语言或肢体语言作出回应,这种做法有学者称之为回应式倾听。
这种技巧能够让当事人感觉到调解员对他们利益的关注和对他们的尊重,这样有助于拉近调解员与当事人之间的距离,进一步赢得当事人对调解员的信任,从而消除当事人的戒备和心理障碍,为调解创造一个轻松、良好的氛围。
三是变负为正。
好多调解一开始双方说话很冲,形成了敌对的气氛、负面的局势,这很正常,因为双方的利益是冲突的。
在这种情况下,调解员不要失去信心,要聪明地运用变负面为正面的技巧,化不利为有利。
也就是在双方发言时要特别留心从当事人口中说出的任何积极用语,即使这些用语的含义很模糊也没关系。
因为这些积极的只言片语在后面背靠背劝说阶段可以用来打破坚冰,感化对方,慢慢转化当事人敌对的想法和态度,从而消除误解,达成一致。
调解中间阶段应采取哪些步骤和工作技巧?调节中间阶段有三个步骤:一是要养成将案件的各个争议焦点、仲裁请求列在白板上的良好习惯。
尤其是一个案件的争议点和仲裁请求比较多时,把它们一一列在白板上就可以避免不小心漏掉某一项。
中医望闻问切的心得体会中医望闻问切是中医诊断的重要步骤,是通过观察病人的面色、舌苔、脉象等外在表现和听、问病人自述病情等方式来确定病因和辨识疾病的方法。
经过多年的学习和实践,我对中医望闻问切有了一些心得体会,在这里与大家分享。
首先,在望的过程中,我们可以通过观察病人的面色、眼底、舌苔等来获取关于病情的重要信息。
面色的变化可以反映人体气血的运行情况,如面色苍白可能是气血不足,面色红润可能是气血旺盛。
眼底的变化可以反映人体脏腑的功能状态,如眼底出现出血可能是肝火旺盛。
舌苔的变化可以反映人体的消化吸收情况和病情变化,如舌苔白可能是寒湿内侵,舌苔黄可能是湿热内蕴。
这些观察要点不仅仅是看到外在的表象,更要结合病人的病史、生活习惯等因素进行综合分析和判断。
其次,在闻的过程中,我们可以通过听病人的呼吸声、咳嗽声、声音语调等来获取关于病情的重要信息。
呼吸声的改变可以反映人体的肺功能情况,如哮鸣音可能是气管炎。
咳嗽声的改变可以反映人体的痰湿情况,如咳嗽声低沉可能是痰湿上蔌。
声音语调的改变可以反映人体的精神状态,如声音短促可能是气虚。
通过仔细倾听这些细微变化,我们能够更加准确地判断疾病的类型和程度。
再次,在问的过程中,我们可以通过询问病人的病史、症状和体感等来获取关于病情的重要信息。
病史的了解可以帮助我们判断疾病的发生原因和发展过程。
症状的询问可以帮助我们判断疾病的类型和部位。
体感的描述可以帮助我们判断疾病的严重程度和扩散情况。
通过细心地询问和倾听,我们能够获得更准确的信息,从而进行正确的辨证分析。
最后,在切的过程中,我们可以通过触摸病人的脉搏来获取关于病情的重要信息。
中医将脉搏分为浮、沉、细、数、滑、涩等多种类型,并将其与脏腑、气血等联系起来。
通过触摸人体脉搏,我们可以判断疾病的类型、程度和预后。
同时,还可以通过切脉的变化来了解人体的气血运行情况,如脉搏沉细可能是气血不足,脉搏涩滑可能是气血不调。
综上所述,望闻问切是中医诊断的重要步骤,需要医生综合运用观察、倾听和询问等技巧,从多个角度来获取病情的信息。
年轻干部需以“望闻问切”做好调查研究工作共3篇年轻干部需以“望闻问切”做好调查研究工作1年轻干部需以“望闻问切”做好调查研究工作随着社会的发展和进步,调查研究成为了各种社会领域必不可少的工作。
调查研究的结果直接关系到政策的制定和实施。
而作为年轻干部,如何做好调查研究工作,成为了他们面临的具有挑战性的任务。
首先,年轻干部需采用“望”的方法,了解研究对象的基本情况和所处环境。
要对对象的行业、历史、文化等进行基本了解,有利于更好地理解对象的特点。
这里提醒年轻干部需要充分利用现有的信息手段,如书籍、杂志、互联网等,获取丰富的资料和信息,有助于形成初步的研究框架。
此外,年轻干部还需要通过实地考察、走访调研等方式,通过自己的感性认识和直观经验了解对象。
这种方法虽然费时、费力,但可以帮助年轻干部建立深刻、全面的了解对象的认识。
其次,年轻干部需采用“闻”的方法,进一步了解研究对象的问题和需求。
调查研究是立足于问题出发的,因此,年轻干部要通过“闻”的方式,敏锐地捕捉研究对象的最终需求。
在实际研究中,年轻干部需要注意偏重关注问题本身,而不是过分关注问题的表面现象。
同时,应该在寻求各方面专家的建议和意见,寻找更深入、更具有针对性的问题,才能获取更为准确的结果。
在人际交往中,年轻干部还需要了解不同人群的研究习惯和心理因素,实现更贴近研究对象的调查研究。
再次,年轻干部需采用“问”的方法,实现对研究对象的深入了解和分析。
在实际工作中,年轻干部需要注重问题的提问和回答,必要时需提供必要的信息和分析,让对象更加了解调查研究,深入探究问题的本质。
在研究过程中,年轻干部应该积极引导对象,让其发表意见、提出建议,培养调查研究的主动性和创造性。
此外,年轻干部可以采用专业的问卷调查等方式,了解客观事实,为决策者提供更精准的数据支持。
最后,年轻干部需采用“切”的方法,总结研究成果,形成有效的研究报告。
在研究结束后,年轻干部要立即总结研究成果,进行数据分析,提供有效的决策建议。
以“望闻问切”让调查研究“显见真章”共3篇以“望闻问切”让调查研究“显见真章”1以“望闻问切”让调查研究“显见真章”调查研究是一项重要的工作,它是为了更好地了解问题的实际情况,丰富理论知识,为解决问题提供实证基础的一项工作。
但是,在调查研究中,我们常常会遇到一个问题,就是如何获取可靠的信息。
为了解决这个问题,我们可以采用“望闻问切”四种方法,从不同角度获取信息,从而让调查研究“显见真章”。
首先,我们可以通过望的方法来获取信息。
望就是视察和观察的意思。
在调查研究中,如果我们想获取某个地区的一些情况,我们可以去该地区实地考察,观察当地的环境和人文情况。
通过望,我们可以深入了解当地的经济、文化、教育、卫生等基本情况,以及人民的生活状况和意见。
其次,我们可以通过闻的方法来获取信息。
闻就是听的意思。
当我们望之无从得到信息的时候,我们可以通过采访的方式来获取该地区或该对象的信息。
我们可以通过采访相关人员或者进行问卷调查等方式来获取信息。
通过闻的方式,我们可以了解到有关当地或对象更加详细的情况,比如人民的观念,对某种政策的态度和看法等等。
接着,我们可以通过问的方法来获取信息。
问就是提问的意思。
当我们闻之还不能彻底了解情况时,我们可以通过提问的方式来获取更加详细的情况。
比如,在采访中遇到了不同的观念或不同的看法,我们可以通过提问的方式引导被采访者表达出具体的意愿和想法,更好地了解其态度和看法,从而获取更加准确的信息。
最后,我们可以通过切的方法来获取信息。
切就是皮肤外科手术的意思。
在调查研究中,当我们想深入了解某个地区或对象的一些情况时,我们可以采用深入挖掘的方式,通过一些实际操作来获取信息。
比如在考察中,我们可以深入某个人群了解其生活、思想、观念和看法。
通过切的方式,我们可以深入了解对象的真实面貌和价值,从而获取更加详细和准确的信息。
总之,“望闻问切”四种方法在调查研究中都具有重要的作用。
它们可以帮助我们从多个角度来获取信息,让调查研究“显见真章”。
新会“望闻问切”全面“体检”深入学习实践科学发展观新会“望闻问切”全面“体检”作为我市学习实践科学发展观的试点,新会区的学习实践活动在11月下旬开始转入分析检查阶段。
记者近日从新会区有关部门了解到,在分析检查阶段,新会区围绕“影响新会科学发展的问题是什么,怎样发展更科学”等问题,通过“望、闻、问、切”认认真真做一次全面透彻的“体检”,纵横比较,找准问题,深挖根源,高标准开展分析检查阶段工作。
望:对照先进地区找差距“望”,就是对照珠三角先进地区找差距,树立一个标杆。
新会区委研究确定一个珠三角先进县(区),作为该区学习追赶的标杆。
由该区主要领导带队,带领党政班子成员到标杆地区学习参观,通过资料收集、座谈交流、分析比较、跟踪模仿等方式,对照先进查找自身存在的差距和薄弱环节,分析深层次原因,明确追赶的方向。
同时,根据新会实际,在区、镇、部门单位中树立先进典型,供各参学单位对照学习,树立追赶目标。
同时,新会区还计划由区领导带头,组织全区科局级以上领导干部走进周总理视察新会纪念馆,回顾学习周总理视察新会那段历史,重温周总理精神,对照周总理深入基层、深入群众的作风,反思该区党员干部工作作风的现状,总结加强工作作风建设的经验。
闻:查找问题找根源“闻”,就是对照查找出来的突出问题找根源,深化“算一次账”活动。
通过开展“我为新会科学发展献计策‘百千万’活动”,在新会区内区外广泛征求意见和建议。
到11月25日止,共收回“百千万”活动征求意见表8800多份,经初步整理,共综合汇总建议意见34条,其中思想认识方面3条,经济建设方面7条,社会事业发展方面11条,改善民生方面7条,干部作风方面6条。
针对以上突出问题,深化“算一次账”,深挖问题根源,重点算清“六笔账”:一是算思想认识账,查找对科学发展观的认识是否深刻;二是算发展思路账,查找是否坚持走科学发展的路子;三是算发展质量账,查找是否实现经济社会又好又快发展;四是算体制机制账,查找是否适应科学发展的要求;五是算以人为本账,查找有没有解决好民生问题,让人民群众享受发展的成果;六是算工作作风账,查找有没有求真务实,坚持走群众路线。
调查研究要善于“望闻问切”作者:刘建明来源:《湖北政协》 2017年第10期“望闻问切”是中医在长期的医疗实践中总结出的四种论断疾病的方法,就是通过望其神色、闻其气味、问其感觉和切其脉搏来找准病因,从而对症下药。
在实际工作中,笔者深感“望闻问切”四法不仅适用于治病救人,而且同样适用于调查研究,调查研究就如同中医诊病一样,同样要善于“望闻问切”,这样才能抓住基层问题之“症结”,开出推动发展之“良方”。
“ 望”,就是细于观察以查实情。
开展调查研究,一定要注重深入基层、深入一线、深入群众,不断增强看问题的眼力,善用一双火眼金睛对调研单位“察言观色”,从中洞察其精神面貌和工作实际,望,不是走马观花,应付了事,不是蜻蜓点水,点到为止,而是要下马观花,处处留心,时时在意,在深入田间地头和厂矿车间中发现问题,掌握第一手资料。
望,不仅要到工作做得好的地方“望特色”、望“盆景”,更要到条件艰苦、矛盾集中、问题复杂的地方“望问题”、望“野花”,做到望“盆景”和望“野花”相结合,这样才能全面真实地了解基层的实际情况,从而找准问题的症结所在。
“ 闻”,就是善于辨听以晓民意。
良医无需病人详述,就可在病人呼吸、咳喘、呻吟之间“ 听声辨气”,把病情弄清楚,调查研究也同样如此,这就需要领导干部练就过硬的听功。
“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。
”政策利弊得失,群众的感受最真切,他们最具有发言权,往往从他们那里才可以听到真实的声音和为政的得失。
作为领导干部,在开展调查研究时,既要眼观六路,也要耳听八方,善于到群众中去听呼声、听牢骚、听建议,不管是赞美之词,还是逆耳之语,都应该虚心倾听,加以鉴别,从中捕捉有用的信息,了解真实的民意,进而发现不足,改进工作,努力把民声民怨变成民众的笑颜。
“ 问”,就是勤于询问以求良计。
调查研究既是一门艺术,也是一门学问,其过程实则是一个深入实际、探索真知、解惑释疑的过程。
实践是最生动的课堂,群众是最高明的老师,实践中许多好经验好办法往往都是群众创造出来的。
望闻问切:市场调查与诊断(上)毛主席说得好:“没有调查,就没有发言权。
”决策需要信息。
信息来自调查。
今天中国的调查业和咨询业的崛起,证明着市场调查的魅力。
一切尽在掌握。
一、没有调查就没有广告权许多直销广告人员常易犯一种错误,如果信函末尾加上P.S一句话会增加回应率,他们立刻就假定每一次邮递的每一封信都会有此效果。
如果黑底反白字印刷比白底黑字印刷难以阅读,他们就以为绝不能使用黑底反白的印刷方式。
对测试的态度也是这样,在他们眼里,“既然测试已经告诉了我们所有要知道的东西,还不再需要做什么调查?”事实上,测试只能告诉你什么能做,什么不能做,它无法告诉你为什么。
你可以推论,但却无法确定。
调查则可以给予明确的指示,告诉人们可能如何行动以及为什么。
就是说,调查可以帮助直销广告看到市场的趋势,了解顾客的购买习惯和行为,因为调查的目的就是寻找客观资料,供市场推广人员参考,作市场策划和广告策略的根据。
在实际生活中,目标对象并不照你所想象的那样翻阅资料,也许他们会花上5—10倍的时间去阅览一份详细的邮寄资料,而他们却说只喜欢看简短的信函及订购表。
如果你在测试后再进行调查,就不难发觉为何有些人会对订购回应,有些人则不会。
有这样一个例子,一家公司用金融方面的优惠寄出了两种邮件资料去促销,结果两种的反应都非常好,为什么?调查显示其中一份对那些有组织力、思路明晰、有保守传统特质的人特别有吸引力,另一种则对较富冒险性,反传统的人深具影响。
可见,同时使用两种测试并都获得好效果是完全可能的。
但在评估研究结果时要异常小心,虽然企业人士及消费者都异口同声地说,他们只喜欢看简短的推销信函,但全世界的营销专家十有八九都说长的沟通信函比短的更能收到好的销售效果,除非长信所推广的东西太差。
另一项调查是关于免费赠品及大抽奖,虽然人们都宣称他们不会受此影响,但事实上却相反。
因此虽然不要指望调查能告诉你人们如何行为,但你却可以从中得知人们内在的动机及实际的行为,就如一句老话说的:“花时间在侦察上,很少会浪费。
〔望闻问切〕写作提纲第3辑(30例)1.“望闻问切”四诊督查法助推社区化党建工作深入社区“望”实情走访调查“闻”意见座谈交流“问”进展现场点评“切”症结2.“望闻问切”工作法加强派驻日常监督突出“望”,抓政治监督突出“闻”,抓日常监督突出“问”,抓专项监督突出“切”,抓执纪监督3.“望闻问切”打造专业化队伍“望”,观摩庭上学本领。
“闻”,周五讲堂有新招“问”,新老结对共进步“切”,庭审评议见真章4.“望闻问切”助力碳酸钙企业有序发展一是高空瞭望无死角二是闻“机”起舞治噪音三是询问群众聚民意四是直切想害护蓝天5.“望闻问切”当好发文工作提请发文务必“名正言顺”各方情况做到“声声入耳”疑惑之处不惜“刨根问底”办理意见力求“切中肯綮”6.“望闻问切”把脉战略性新兴产业发展“望”规模,实地走访调查“闻”众声,兼听项目状况“问”发展,增进资金效益“切”良方,对症提出建议7.“望闻问切”四步法强化低保领域档案工作监督“望”其问题“闻”其本质“问”其方法“切”其想点8.“望闻问切”四诊法开出复工复产良方一是“望”—驻实地,知表里二是“闻”—听民意,循真迹三是“问”—问实情,核实况四是“切”—解难题,补软肋9.巧用“望闻问切”扎实开展中小学机构编制调研工作回“望”基层,实地调查摸实情听“闻”民声,广开言路察民心广“问”良策,厘清思路解难题“切”中想害,对症下药求实效10.“望闻问切”护航企业新业态健康发展“望”:深入掌握平台运行“闻”:倾听企业运作机制“问”:集中收集纳税人问题“切”:给出“诊断式”建议11.“望闻问切”会诊基层党建对照准绳全面“望”征求意见深入“闻”聚焦软肋认真“问”对症下药准确“切”12.活用“望闻问切”压实监督职责善于“望”——望其“形”而晓其“神”勤于“闻”——闻其“声”而察其“情”严于“问”——问其“心”而理其“病”实于“切”——切其“脉”而医其“症”13.“望闻问切”探民情分类施策解民忧“望民情”“闻民意”“问民忧”“切良方”14.巧用“望闻问切”四诊法让谈心谈话“味道十足”“望”表知里,让谈心谈话“党味浓厚”“闻”声索迹,让谈心谈话“辣味十足”“问”需解忧,让谈心谈话“情味纯真”“切”脉开方,让谈心谈话“意味深长”15.望闻问切创新发展一想“望远登高、积极作为”二想“闻令而动、创新实践”三想“问题导向、补齐软肋”四想“切中想害、对症下药”16.调解策略之“望闻问切”“望”即熟悉案情,察言观色“闻”即耐心悉听,理性判断“问”即询问案情,澄清疑惑“切”即找准根源,增进协商17.“望闻问切”人民调解把脉问题助力社会基层治理筑牢“首道防线”,打通调解“最后一公里”打好“组合拳”,夯实人民调解基础建设抓好“出发点”,完善大调解格局18.“望闻问切”四字诀打造青少年普法品牌望:“望”长远,形成常态化学法机制闻:“闻”需求,实现法治宣传零距离问:“问”兴趣,走出普法教育新路子切:“切”想点,壮大高素质法治队伍19.“望闻问切”把脉教育实践活动一是“望”——望基层之风二是“闻”——闻百姓之音三是“问”——问民生所需四是“切”——切问题之想20.“望闻问切”工作法助推邮政快递行业高质量发展下马观花,“望”见乡土实情集思广益,“闻”到发展方向追根溯源,“问”出痛点难点边行边试,“切”得致富道路21.用好“望闻问切”确保无欠薪普法宣传“望”,增法律意识部门联动“闻”,优执法效率全程监管“问”,防欠薪风险积案化解“切”,去积案存量22.“望闻问切”选对人用好人“望”,即观察,深化日常掌握“闻”,即听听,加强任前把关“问”,即问责,严格职责追究“切”,即定人,切实动议审查23.用好“望闻问切”四法则提高人大调研质量望,即细观察闻,即听实话问,即问良策切,即切想害24.以"望闻问切"把矛盾化解在基层善于“望”,深入基层察村情勤于“闻”,倾听民声集民意进取“问”,问需于民解民忧仔细“切”,把脉开药赢民心25.当好基层减负的“望闻问切”望基层之实闻干部之声问转变之策切根本之症26.“望闻问切”助力优化营商环境一是“望”风响应,共克企业难关二是“闻”风而起,注重帮扶措施三是广泛“问”需,了解企业需求四是精准“切”脉,把牢经济态势27.“望闻问切”四举措打造良好营商环境加强监督关“望”窗口转作风走访座谈亲“闻”呼声查问题考核测评严肃“问”责促整改强化服务“切”中痛点解难题28.“望闻问切”四诊法加强日常监督望“面色”闻“群声”问“病灶”切“其疴”29.“望闻问切”把好脉“政治体检”效果显整体把脉在习惯中找风险望闻问切在和气中找危机解剖麻雀在忙碌中找失责30.“望闻问切”督促基层党建工作落实“望”表知里,把情况“查”出来“闻”声知意,把意愿“听”出来“问”道党群,把问题“抠”出来“切”中想点,把对策“研”出来。
授信调查四步法:望、闻、问、切商业银行授信调查是商业银行授信调查人员按照一定的工作程序和方法,通过对客户相关信息进展整理、核实、分析、论证工作,然后凭借丰富的专业知识水平和敏锐的风险判断能力,对客户进展公正评价并独立发表授信意见和建议的过程。
由于授信调查是商业银行授信工作的第一环节,对授信审查、审批、实施及授信后管理等其它授信工作产生重要影响,因此掌握正确有效的授信调查方法对履行尽职调查尤为重要。
本文试对授信调查的方法及重点进展一些粗浅的探索。
科学授信调查方法的重要性2002年总行对运行了二十多年的信贷操作规程进展了修订,按照“横行平行制衡〞的原那么实行审贷别离,确定从事授信调查的客户部门直接面对客户,信贷管理部门在决策前不与客户见面的工作制度。
这种制度设计使授信调查成为最前沿工作,成为防信贷风险最重要的防线。
为促进商业银行审慎经营,进一步完善授信工作机制,规授信管理,2004年7月25日,中国银监会发布"商业银行授信工作尽职指引"。
2006年农总行以"商业银行授信工作尽职指引"为根底,并结合"中国农业银行信贷管理根本制度"和"中国农业银行信贷业务根本规程"制订了"中国农业银行授信工作尽职指引","指引"明确引出:授信调查的目的是获取真实、合理、客观的客户及担保信息,提出授信实施的可行性意见和建议,为授信审查、审议、审批提供根本依据。
因此,授信调查意见对授信审查审批具有导向性作用,决定信贷业务的成败。
只有掌握科学的授信调查方法才能识别客户提供的资料及数据的真实性,才能公正评价客户的经营与开展潜力,才能得出正确的授信调查意见,也才能有效保障银行信贷资金的平安运行。
因此,掌握科学的授信调查方法是授信工作的关键,也是履行尽职调查的前提。
科学授信调查方法应具备的两大原那么原那么之一:兼听那么明,偏信那么暗。
公文信息标题把脉问诊精准1.“望闻问切”四种方式让监督生威发力一是问题导向,“望”表知里二是融入嵌入,“闻”声索迹三是掌握情况,“问”询发声四是推动整改,“切”中要害2.调查研究要“望闻问切”走进田间车间,“望”民之实情贴近人民群众,“闻”民之心声拜访千家万户,“问”民之所需深入挖掘分析,“切”中关键处3.巡察中的望闻问切首先要“望”表知里,找准病因其次要“闻”声索迹,广开言路接着要“问”路于众,探明真相最后要“切”中症结,强化处置4.“望闻问切”为事业单位法人登记工作“强身健体”一是用学习“治心”,解决划转职能易断档问二是用调研“把脉”,解决法人单位难注销问题三是用创新“探路”,解决涉改单位多类型问题四是用改革“提升”,解决登记单位错填报问题五是用检查“固体”,解决事业单位不重视问题5.“望闻问切”四诊法深入开展干部家访活动“望”,综合研判、全面统筹,推动家访活动走实“闻”,耐心倾听、收集意见,推动家访活动走心“问”,伸长耳朵、发现问题,推动家访活动走深“切”,精准把脉、综合研判,推动家访活动走细6.推行我为群众办实事“望闻问切”四步法“一望”摸实情“二闻”听意见“三问”询需求“四切”优服务7.“望闻问切” 开好党史学习教育好药方“望”。
瞻仰革命遗址,感受信仰之光“闻”。
聆听党史故事,激发红色初心“问”。
调研社情民意,凝聚为民情怀“切”。
为民措办实事,密切血肉联系8.“望闻问切”为换届把脉问诊“开好方”“望”履职经历,做好静态研判“看准”干部“闻”民声民意,做好多位研判“听准”干部“问”思想动态,做好印证研判“问准”干部“切”分析研判,做好深度研判“画准”干部。
市调之望闻问切——如何快速了解市场扁鹊见蔡桓公,一见即知其病将入膏肓。
判断如此准确,靠的是什么?可不是什么抽血、化验,而是中医所讲的“望、闻、问”切中的“望”。
一见你脸色发黄,多半肝脏不好;脸色发黑,肾脏不好;脸色发青,气血不通……高手简单出出手,就知病情有没有。
市场调研也是如此,从表面就能看出来。
在一些要求并不太高的项目中,与其伤神耗力地去设计复杂的问卷,通过各种关系到政府有关部门去收集并不准确的统计信息,不如学学中医的“望、闻、问、切”——通过外在表现判断市场,既简单,又方便。
没有企业不想把店开到那些购买力高的市场,但怎么判断一个城镇的顾客是否有购买力?
精确的做法能搞晕你:查GDP,查社会消费品零售总额等各种指标,之后通过实地的市场调查问卷,利用科学的统计分析方法,来预估顾客购买实力尤其是平均消费力。
太复杂!而且,直接问人家的收入水平,你只能得到白眼。
其实,在要求不太高的调研中,5个地方走一走,就知购买力有没有。
虽不太精确,但基本靠谱且成本非常低。
一、看交通,注意你是如何去的。
如果你(朋友)是坐飞机过去的,那么这个城市比较发达。
不是每一个城市都有飞机场,能够有飞机场的,购买力多半不菲。
如果是坐火车过去的,还好,还有火车站,不错。
再差的就是只有长途汽车了,这个城市都不足以支撑起火车站。
最差的是连长途汽车都不通,可见其闭塞落后程度。
交通工具的级别能够反
映这个城市的购买力水平。
必须注意,你第一次去实地调研时,不建议坐公司配车,因为只有通过大众通用的交通方式,才能更好地了解市场。
二、问车站工作人员,“怎么去这个城市的繁华商业区?”
回答一般有3种:
1、“出了车站就是,非常近”;
2、“出了车站向前走500米左右或者坐几路公交……”;
3、“你到底想去哪个商业区,这里有好几个商业区,都比较繁华……”
第一种回答说明比较穷,因为当地的固定人口不足以支撑起一个繁华商业区,不得不依靠车站带来的流动人口。
第二种回答说明城市发展了,当地的固定人口不喜欢车站附近脏乱差的购物环境,要求有自己的商业区,也就是商业区与车站开始分离。
第三种回答意味着这个城市的商业中心已经由单核向多核发展,城市发展程度已经比较高了。
如南京除了新街口还有湖南路、中央门、夫子庙等多个商业聚集区,这个是需要强大的购买力和足够的人口来支撑的。
三、到繁华商业区周边最有代表性的大卖场,看看生鲜区所占的比重。
由于超市购物环境相对比较好,一般来说,生鲜食品的价格会比农贸市场高。
出于购买力的影响,超市生鲜区占比5% 以下,表示很穷,老百姓还离不开农贸市场;占比5%~15%,表示相对发达;占比15%~30%甚至更高,表示购买力强大,
越来越多的消费者喜欢在大卖场购买生鲜了,单纯的价格优势已经不足以吸引消费者再到农贸市场了。
四、到当地有代表性的百货公司,看看男女装区域的比重
男女装比重1:1,表示很穷。
男人要穿衣服,女人也需要穿衣服,但没钱,那只好一人一件,外在表象1:1。
如果男女装比例达到1:2,则表示比较发达,购买力开始上升。
因为有钱之后,都是女人先添衣服,故女装比重上升。
如果男女装比例达到1:3,则说明购买力特别大,女人消费迅速上升。
南京的大洋百货女装有4个楼面,这和商场的定位有关,但根本原因还是购买力足够大,才会让女人有钱购物。
在女装区,还有一个明显的标志是内衣区的大小。
从时尚商品的发展来看,是从大衣及西服的外套开始,然后到衬衣等外衣,随后是内衣,最后是钱包等服饰配件。
所以,只有外套的问题解决之后,才有可能开始关注内衣,而它的前提还是购买力。
五、到百货公司或者商业街上,看看各个专卖店的品牌档次。
竞争状态下,通过长期的运营,城市中会形成不同消费水平的商圈。
定位过高的店铺,因为曲高和寡、缺乏大量稳定的消费者,会逐步退出;而定位过低的店铺,没有足够的收入消化成本压力,也会逐步退出。
最终,在同一个商圈内,经营较好的店铺的档次与其顾客消费实力会大体相当。
这就是能够用同一个商圈内消费者的购买实力来进行评估的重要原因。
你只要观测百货公司内或商业街上主要的竞争店或类似店铺,心里就会有数。
在具体的测评操作上,你既可以从停车场车的档次以及顾客在实际购买时的平均客单价,进而推测这些消费者未来可能在本店铺中的消费能力;也可以通过样本店的商品种类、档次、价格带和促销方式来推测顾客的消费能力。
完成此工作后,市场人员通过对比多个商圈,即可知道哪个商圈的消费能力更高。
还可以从其他方面进行判断
(一)看看这个地方有没有电影院。
请注意,不是录像厅。
如果没有电影院,或者电影院生意不好,则说明购买力比较低。
因为这种精神层面的消费主要在大中城市会流行,购买力不足时,消费倾向主要停留在购物等物质方面,对休闲等精神需求相对较少。
(二)就是看看当地最好的饭店档次。
为什么呢?现在大多数人在消费时,都存在一种叫做“省会经济”的现象。
简而言之,就是同样的东西在消费时,很多人更倾向于到大地方去消费。
在这种购买力外流的情况下,判断很容易失误。
比如,村里的有钱人喜欢住到镇上,镇上的有钱人喜欢住到县城,县城的有钱人喜欢住到市里,市里的有钱人喜欢住到省城,省城有头有脸的人哪个在北京或上海没有住房?这就是购买力的外流,时尚消费品、奢侈消费品的购买尤为如此,有人就是喜欢到欧洲买一个“Made in China”的东西,还觉得倍儿有面子。
但是有一种消费却很少会外流,那就是餐饮。
换言之,有钱人会为了一件衣服去省城,却很少会为了一顿饭而到外地。
所以,饭店档次通常能相对真实地反映出当地的购买力。
(三)、如果市调正值春节期间,还可以了解一下这里的店铺在春节期间的销售增幅。
如果春节期间增长非常厉害,说明购买力较低,平常舍不得消费,集中到了过年时消费。
(四)店铺业绩好不好,看看姑娘就知道。
如何判断竞争店铺的业绩好不好,看看它的店员多不多、导购员是否漂亮即可知道个大概。
一般来说,店铺生意好,导购员自然要多配一些;反之,则会少配点人。
另外,漂亮也是一种资源优势,这样的人通常对收入要求高一些,能够留得住她们的地方,必须生意不差才能给她们发高工资。
你看看百货公司就知道:楼层越高,导购员的外貌也在逐渐下降(最漂亮的集中在一层,销售化妆品和服饰品)。