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2016 年护士满意度调查分析报告
随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求
程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的调查
问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作
给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本
次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有 306 人参与了调查，其中第一天就有 271 人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。
一、临床护士工作满意度调查结果统计
本次问卷共设置了14 个问题，非常满意率达到了96%
一、本次调查结果看：非常满意占96%，不满意占 2%，不了解占 2%。非常满意中前前三位问题
护士满意率调查
不了解率
不满意率2%
2%
非常满意率
96%
分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、 73.88%.72.88%（如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题，分别是“对我的福利待遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、 6.54%。（如下图示：不满意度调查问题排名）
非常满意度调查问题排名（图二）
护士满意度调查
80 74.18
60
66.99 64.05
56.54 56.21
40 20
责
境 遇 非常满意 (%)
.
.
.
.
.
.
. .
..
..
. .
.
.
. .
.
.
酬
.
.
职 .
.
环 待 薪
.
作
.
.
.
.
.
作 利 的
，士之工之的护建会经工工
福
我
时护士的护前对的机人供的的
对
难的护确医目院我有有提院我我
困 我 室 明 室室医，院会我
医 对
到得科有科科为中医中为对我
遇觉对我对对认作在作院您
我
我 您
您 我 您 工 我 工 医
不满意度调查问题排名（图三）
护士满意度调查
9.8
10
6.54
5
2.61
1.31
0.98
0.65
0.33
不满意 (%)
酬
遇 境
.
.
.
.
薪 待 环 .. . . . . . .
的
利 作
我 福 工 供 前 护 机
对
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提
目
医
有
我
我
院
我
室
室
院
—
对
医
为
科
科
医
—我
对
院
对
对
在
您
医
我
您
我
— — — — —
二、护士工作满意度评分情况分析
（一）非常满意度主要涉及团队协作的问题，体现护理管理的垂直体系及扁平化管理，也体现
了对护士人性化管理的理念，以病人为中心的的责任制整体护理，护士如何有效的为患者提供
全程、全面、专业、人性化的服务， 增强护士责任感密切护患关系， 密切医护协作的团队合作，
确保医疗护理质量，促进医患关系的协调，提高患者满意度，减少医疗差错事故的发生，增进
医护关系，发挥团队作业。
（二）不满意度调查的分析
1. 满意度调查中最不满意的问题之一：关于“对我的福利待遇，薪酬”
（ 1）护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护
士的流动性和选择性增加。2015 年离职率为 3%。2016 年离职率 1.3%，从目前的离职看，付出和收入的不成比例，选择其他职业是本院护士离职的一个重要因素，其次就是通过脱产学习
使自己能有能力选择职业。我院护理人员护士占护师占，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。
（ 2）本院没有达到同工同酬，只是本科生于2015 年 7 月实施同工同酬。
2.其次不满意的原因“夜班费少，护士没有出去参加培训的机会”夜班费各科的绩效不同，动态
夜班费的数额也不等，科室有关于对护士在职培训的规划，根据专科及护士能力培养专科护
士，在职培训中也加入专家引进来的模式让更多的人接受前沿知识，不一定非要走出去。2016
年开展神经论坛学术会 2 场，PICC静疗会议 1 场，护理管理年会 1 场，糖尿病学术会 1 场，消毒供应、手术室各 1 场，其他专科医疗学会有关于护理专科护理的培训。三、针对不满意的调查的整改措施
1.提高护士福利待遇、收入不仅是个人物质满足的需要，同时也是成就和得到他人认可的象征。要提高护士的满意度，稳定护理队伍，特别是对临床一线护理人员，必须提高护士的福利待遇。建立护理薪酬、岗位激励机制，严格划分岗位类别：临床、非临床，实施同工同酬。将将护理
岗位分为 3 个等级，临床一线为一级岗位，血透室、内镜室等为二级岗位，供应室、门诊部等
为三级岗位。不同的岗位有不同的绩效奖励机制。目前这些一级岗位的护理人员，每月已经达
到动态夜班费的基础上，每人每月还享受一定的金额的奖励十一项津贴。但随着优质护理服务
的的开展，建立优质护理服务长效激励机制，以提高临床护士的工作积极性，以在不断完善院
级绩效考核机制，科室根据专科及对护士能力对岗位评定，公正考核，科室按照二次绩效考核
方案，达到护士能级与奖金、评优挂钩。
2.合理配备、充分利用人力资源管理者应重视合理配置人力资源，增加临床一线护士人力，减轻护士的工作负荷。一线护士占比到达 95%。同时，医疗设备部门主动到病房进行设备维护，后勤、药库、供应室等部门“下收下送”到临床，节约护理人员的非护理实践，有效减轻一线
护士的工作压力。
3.护理部也将在重视“以病人为中心”的同时，注意对护士人性化的关爱，应多关心、了解、
尊重和鼓励护士，在提职、晋升方面给与同等待遇，医院腰围单身护士提供住房等生活保障。
护理部采取一些人像关爱措施，例如：护士结婚、分娩时送鲜花祝贺；对怀孕、哺乳期的护士
给与调整工作岗位；开展优秀护士评比活动，优秀护士当年享受医院组织的带薪休假、免费旅
游等。
