各部门KPI指标汇总201306(1)

各部门绩效考核指标1.销售部门-销售额：衡量销售部门的销售能力和业绩，可以设置季度或年度销售目标。

-销售增长率：比较不同时间段销售额的增长情况，反映销售部门的市场竞争力。

-客户满意度：通过调查问卷等方式，了解客户对销售部门服务和产品的满意程度。

-新客户开发率：衡量销售部门的市场开拓能力，追踪新客户的数量和质量比例。

2.研发部门-产品研发数量和质量：考核研发团队的创新能力，衡量新产品或新技术的开发数量和质量。

-研发投入占比：评估研发部门的资源利用情况，比较研发经费与总经费的占比。

-项目交付准时率：评估研发团队的项目管理水平，统计项目按时交付的比例。

-技术专利数量：评估研发部门的技术创新能力，衡量技术专利的数量和质量。

3.生产部门-生产效率：评估生产线的生产能力，比如单位时间内完成的产品数量。

-良品率：评估产品质量，衡量生产部门的质量管理水平。

-准时交付率：评估订单履约能力，统计订单按时交付的比例。

-库存周转率：评估生产和供应链的运作效率，统计单位时间内的库存周转次数。

4.人力资源部门-员工满意度：通过调查问卷等方式，了解员工对公司和部门的满意程度。

-培训投入占比：评估培训资源的利用情况，比较培训经费与总经费的占比。

-岗位招聘时间和成本：评估招聘效率，统计完成一个招聘流程所需时间和成本。

-人员流失率：评估员工离职情况，衡量人力资源部门的员工维护能力。

5.财务部门-财务报表准确性：评估财务报表的准确性和规范性，衡量财务部门的财务管理能力。

-成本控制效果：评估成本控制情况，统计成本与预算的偏差情况。

-财务分析报告质量：评估财务分析报告的准确性和及时性，衡量财务部门的分析能力。

-资金利用率：评估公司资金的利用效率，统计资金回报率和资金周转率。

以上仅为一些常见的部门绩效考核指标，具体指标还需根据组织的情况进行调整和补充。

在设定绩效考核指标时，应综合考虑不同部门的特点和职责，并与员工进行充分沟通，确保指标能够反映各部门的实际工作内容和目标。

各部门绩效考核的具体指标综合绩效考核表一（一）公共部分、 执行能力（ 分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工 以上了解。

基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工 以上了解。

延后完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。

未完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。

、部门配合（ 分）能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。

就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。

基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。

不能与其它部门合作，工作相互推委。

、培训工作（ 分）能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。

能完成本部门的培训工作，培训效果一般。

能完成培训，但培训效果达不到目的。

未进行任何形式的培训工作。

、员工稳定（ 分）重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。

较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。

不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。

与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。

、工作效率（ 分）工作一贯主动，提前完成任务。

工作较主动且平稳，不需上级催促。

很少采取主动，需上级催促才能完成。

工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。

、礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（ 分）根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工管理制度》的一般违纪情况扣 分 次，出现违反《员工管理制度》的较大违纪情况扣 分 次，出现违反《员工管理制度》的重大违纪情况扣 分 次，此项分值扣完为止，不计负分。

、卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（ 分）卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。

卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单 次。

部门K P I指标一览 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】部门KPI指标一览一.贸易部1. 销售目标达成率98%以上；（实现方式：提高品牌形象、建立和完善销售网络、销售增长、确保市场份额等）2. 服务投诉率10%以下，或每月不超过1例；（实现方式：强化销售技巧、优化售后服务、学习运用商务礼仪、听取客户建议并持续改善等）3. 销售费用率占销售额的15%以下；（实现方式：强化销售技巧、优化销售渠道、控制费用、减少意外或错误损失等）4. 资金回笼率98%以上；（实现方式：加强客户沟通、狠抓大客户、加强客户评估、减少意外或错误损失等）5. 坏帐率2%以下；（实现方式：加快资金运转、发挥财务职能、及时回款、加强客户评估、减少意外或错误损失等）二.房地产部1. 项目目标达成率98%以上；2. 延迟交房率10%以下或每项目不超过1月3. 料耗比10%以下4. 安全事故次数每项目不超过1例5、返工率（含客户投诉）5%以下三、财务部1、投资回报率20%以上2、现金流量控制准确率85%以上3、盈利率10%以上（我司目前没有）4、利润率10%以上5、成本费用控制率95%以上或超预算费用率8%以内四、总控室1、文件流转及时率100%或文件在每人手里停留不超过四小时（实现方式：收发文记录、及时跟催等）2、档案、资质管理合格率95%以上（实现方式：正确记录、严格审批、及时清理等）3、四小时反馈回复率90%以上（实现方式：正确记录、及时跟进、准确汇报等）4、行发文错误率2%以下（实现方式：加强文字锻炼、正确记录、及时跟进、准确汇报等）5、会议、决议形成及时率95%以上（实现方式：会议组织、会议记录、及时总结汇报、提供参谋建议等）五、人力资源部1、员工满意度85%以上（实现方式：改善工作环境、加强企业文化建设、建立良好的沟通机制等）2、骨干员工流失率2%以下（实现方式：改善工作环境、加强企业文化建设、运用薪资福利、内部工作调配等）3、人员储备和及时满足率90%（实现方式：加强人才储备、拓展招聘渠道、改进面试方式等）4、在岗人员技能合格率95%以上（实现方式：加强培训、绩效改善、发展计划等）5、劳资纠纷发生率5%以下，或每季度不超过1例；（实现方式：强化销售技巧、优化售后服务、学习运用商务礼仪、听取客户建议并持续改善等）。

公司各部门KPI考核指标1.销售部门：-销售额：衡量销售部门每年的业绩，通过比较实际销售额和预算销售额来评估部门的表现。

-销售增长率：衡量销售部门的增长能力，通过计算销售额的年度增长率来评估。

-客户满意度：衡量销售部门的服务质量，通过调查客户的满意度来评估。

2.人力资源部门：-招聘效率：衡量人力资源部门的招聘能力，通过计算招聘时间和成本来评估。

-员工离职率：衡量人力资源部门的员工留存能力，通过计算员工的离职率来评估。

-培训效果：衡量人力资源部门的培训质量，通过评估员工培训后的绩效表现来评估。

3.财务部门：-盈利能力：衡量公司财务状况的指标，通过计算净利润率和毛利率来评估公司的盈利能力。

-成本控制：衡量财务部门的成本管理能力，通过计算成本与收入的比例来评估。

-资金利用率：衡量财务部门的资金管理能力，通过计算资产负债率和现金流量来评估。

4.技术部门：-技术创新：衡量技术部门的创新能力，通过评估部门的专利申请数量和新产品开发比例来评估。

-技术支持质量：衡量技术部门的服务质量，通过评估客户的满意度和问题解决率来评估。

-成本效益：衡量技术部门的成本管理能力，通过计算技术开发费用与收入的比例来评估。

5.运营部门：-生产效率：衡量运营部门的生产能力，通过计算单位时间内的产量和质量来评估。

-库存控制：衡量运营部门的库存管理能力，通过计算存货周转率和报废率来评估。

-物流效率：衡量运营部门的物流管理能力，通过评估订单的执行时间和准确性来评估。

6.客户服务部门：-问题解决率：衡量客户服务部门的问题解决能力，通过评估客户的问题解决率来评估。

-客户投诉处理时间：衡量客户服务部门的服务速度，通过计算客户投诉的平均处理时间来评估。

-客户满意度：衡量客户服务部门的服务质量，通过调查客户的满意度来评估。

以上是一些常见的公司各部门KPI考核指标，每个公司根据自己的业务需要和战略目标可以进一步细化和补充。

重要的是要确保KPI考核指标与公司整体目标一致，并且能够有效衡量各个部门的绩效。

1.营销部门营销部门的绩效考核主要与销售业绩、市场份额和客户满意度相关。

指标包括实际销售额、销售增长率、新客户数量、销售目标完成率、市场份额等。

此外，营销部门的员工还需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作能力。

2.研发部门研发部门的绩效考核着重于项目完成情况、技术创新和研发质量。

指标包括项目进度、研发成果数量和质量、专利申请数量、项目预算控制等。

此外，研发部门的员工还需要具备良好的问题解决能力、团队协作能力和创新能力。

3.生产部门生产部门的绩效考核主要与生产效率、质量和成本控制相关。

指标包括生产产量、生产效率、产品质量、废品率、生产成本、设备利用率等。

此外，生产部门的员工还需要具备良好的时间管理能力、问题解决能力和团队合作能力。

4.人力资源部门人力资源部门的绩效考核主要与员工招聘、培训和绩效管理相关。

指标包括招聘效果、培训效果、员工满意度、员工流失率、员工绩效评估等。

此外，人力资源部门的员工还需要具备良好的人际关系处理能力、组织协调能力和问题解决能力。

5.财务部门财务部门的绩效考核主要与财务指标和预算控制相关。

指标包括财务报表的准确性、财务目标完成情况、预算执行情况、成本控制情况等。

此外，财务部门的员工还需要具备良好的数字分析能力、逻辑思维能力和团队合作能力。

6.客户服务部门客户服务部门的绩效考核主要与客户满意度和问题解决能力相关。

指标包括客户满意度调查结果、客户投诉处理情况、问题解决时间、客户服务质量等。

此外，客户服务部门的员工还需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力和团队合作能力。

以上所列基本涵盖了企业中各个主要部门的年度绩效考核指标。

当然，在实际应用过程中，还可以根据公司的特点和部门的不同需要进行调整和补充。

绩效考核指标不仅能够帮助企业评估员工的工作表现，还能够为员工提供明确的目标，激励他们不断努力提高。

同时，不仅员工自身要关注和努力达成这些绩效考核指标，企业也要提供必要的支持和资源，帮助员工实现绩效目标。

各部门各类关键绩效衡量指标
引言
本文档旨在提供一个综合的框架，用于衡量各个部门在不同类别下的关键绩效指标。

这些指标将有助于评估每个部门的业绩，并为管理决策提供参考。

1. 财务绩效指标
财务绩效指标反映了部门在经济方面的表现，以下是一些常用的财务绩效指标：
- 毛利润率: 用于衡量销售收入与成本之间的差异。

- 每股利润: 表示每一股普通股的净收益。

- 资本回报率: 用于衡量资本投资的回报率。

2. 运营绩效指标
运营绩效指标反映了部门在运营方面的表现，以下是一些常用的运营绩效指标：
- 生产效率: 衡量生产过程中资源的利用率。

- 交付准时率: 表示在约定时间内完成交付的百分比。

- 库存周转率: 表示库存在一定时间内转化为销售的频率。

3. 客户满意度指标
客户满意度指标反映了部门在满足客户需求方面的表现，以下是一些常用的客户满意度指标：
- 投诉率: 表示客户对产品或服务的不满意程度。

- 客户续约率: 表示客户继续选择与部门合作的概率。

- 客户评价得分: 衡量客户对部门的整体评价。

4. 创新指标
创新指标反映了部门在创新方面的表现，以下是一些常用的创新指标：
- 新产品引进数量: 表示部门引进的新产品或服务数量。

- 创新成功率: 衡量部门创新项目的成功率。

- 员工创新意见采纳率: 表示部门采纳员工创新意见的比例。

结论
通过对各部门各类别下的关键绩效指标进行衡量，可以更全面地评估各个部门的业绩。

这些指标将有助于管理团队制定决策并优化业务运营。

请根据具体情况，在实施过程中灵活调整和完善这些指标。

各部门绩效考核指标各部门的绩效考核指标是根据不同部门的职能和任务制定的，具体要根据公司的业务模式和发展目标来确定。

以下是一些常见的各个部门绩效考核指标的例子：1.销售部门-销售额：根据个人或团队实际销售额来考核绩效。

可以设定季度或年度销售目标，并根据实际销售完成情况来评估绩效。

-新客户开发：衡量销售人员的市场开拓能力，考核他们是否能够开发新客户，增加销售额。

-客户满意度：通过客户反馈来评估销售部门的服务质量和客户满意度。

2.生产部门-产品质量：通过检测产品的质量，如产品缺陷率、可用性等，考核生产部门的绩效。

可以设定合格率和产品问题解决速度等指标。

-生产效率：比如生产周期、产能利用率等指标，衡量生产部门的效率水平。

-成本控制：通过降低生产成本，提高生产效益，来考核绩效。

3.研发部门-项目进度和质量：根据研发项目的进度和完成质量来评估绩效。

可以设定项目计划和里程碑，并考核项目的按时交付和达到预期目标。

-创新能力：评估研发人员的创新能力和技术能力，衡量他们是否能够提出新的产品或技术解决方案。

-知识管理：评估研发团队的知识管理能力，包括知识的共享和团队的学习能力。

4.行政人力资源部门-员工招聘和留任：根据部门的人员需求和员工流失情况，考核人力资源部门的招聘能力和员工留任能力。

-员工满意度调查：通过员工满意度调查来评估人力资源部门的工作质量和员工对公司的满意度。

-绩效管理：评估绩效管理体系的有效性和执行情况，包括目标设定和绩效评估等。

5.财务部门-财务报表准确性：评估财务部门的核算准确度和报表编制质量，确保财务信息的真实性和完整性。

-预算执行情况：根据实际支出和预算进行比较，评估财务部门的预算编制和执行情况。

-资金运营效率：衡量财务部门在资金管理和运营方面的效率，包括催款周期、资金周转率等指标。

以上仅是一些常见的部门绩效考核指标的例子，具体的指标需要根据不同公司和部门的情况来确定。

在设定绩效考核指标时，应该注重指标的可衡量性、实际可达到性和激励性，以督促员工的工作表现和推动公司的整体发展。

各部门绩效考核的具体指标综合绩效考核表一（一）公共部分1、执行能力（20分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。

16-20基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。

10-15延后完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。

4-9未完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。

0-32 、部门配合（5分）能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。

5就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。

3-4 基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。

1-2不能与其它部门合作，工作相互推委。

03 、培训工作（10分）能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。

9-10能完成本部门的培训工作，培训效果一般。

5-8能完成培训，但培训效果达不到目的。

1-4未进行任何形式的培训工作。

04 、员工稳定（5分）重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。

5较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。

3-4不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。

1-2与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。

0 5 、工作效率（10分）工作一贯主动，提前完成任务。

9-10工作较主动且平稳，不需上级催促。

5-8很少采取主动，需上级催促才能完成。

1-4工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。

06 、礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分）根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工管理制度》的一般违纪情况扣1分/次，出现违反《员工管理制度》的较大违纪情况扣2分/次，出现违反《员工管理制度》的重大违纪情况扣5分/次，此项分值扣完为止，不计负分。