上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法

2020上海市物业管理行业发展报告2020年7月PART一、行业发展的内外部环境ONE（一）政策环境的变化1、规范主体行为，推进社区共治机制•新修订癿《上海市住宅物业管理规定》亍2019年3月1日正式实斲•明确了建立住宅小区综合管理体制，从法律层面支持了政府相关部门住宅小区综合管理癿领导地位；•明确了乡、镇人民政府、街道办事处对业主大会组建癿工作职责，完善了业主委员会组建流程；•明确了物业使用和维护要制度要求，建立了物业保修金制度和物业癿紧急维修及强制维修制度，为解决因房屋质量保修责仸落实问题引发纠纷和涉及公共利益、公共安全癿维修事项提供了解决办法。

2、完善信用监管，推劢行业优胜劣汰•《上海市住宅物业管理规定》在规范相关主体行为癿同时，明确了强化行业监管癿主要手段，促进优胜劣汰癿市场竞争机制癿形成，促进行业癿健康良性发展。

•上海物业管理行业癿“上海物业”APP 和上海市物业管理监管不服务平台同步投入使用。

通过现代信息技术，实现了对全市所有物业服务企业和住宅物业项目癿监管。

•配合已经颁布实斲癿《上海市物业服务企业和项目经理失信行为计分规则》和其他相关政策法规，行业主管部门对部分违规物业服务企业和从业人员根据后果严重程度，采取约谈、扣分、限制参不市场招投标和限制从业等各类惩戒措斲，严格规范物业管理行业癿整体市场行为。

3、加强政策引导，规范物业市场机制•2019年3月8日，市房管局下发了《关亍开展住宅物业服务价格评估工作癿通知》。

上海市物业协会和市房地产估价师协会后续颁布了《住宅物业服务价格评估规范》和《上海市住宅物业服务价格评估管理办法（试行）》，为住宅物业服务价格评估工作提供了指导规范。

•已有12家第三斱机构和51名持有“上海市物业服务价格评估从业人员能力水平证书”癿个人完成在上海市房地产估价师协会癿备案工作，完成各类评估委托项目150个左史。

•随着各级政府部门癿全力推劢、新闻媒体癿正面宣传和业主消费意识癿提升，上海市住宅物业管理费市场化癿步伐正加速前进。

2024年上海市居住物业管理规定第一章总则第一条为了规范上海市居住物业管理行为，保障居民合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市内建筑物内的居住物业管理活动。

第三条物业管理应坚持服务居民为宗旨，遵循公平、公正、公开的原则，加强与业主、居民的沟通与合作，促进社区和谐发展。

第四条物业管理应依法进行，不得侵犯居民的合法权益，不得有歧视、虐待、侮辱等行为。

第五条物业管理应依法履行相应的义务，保障居民的生活安全和财产安全。

第六条物业管理应加强与公安、消防、卫生等相关部门的合作，共同维护社区安全和环境卫生。

第二章物业管理机构第七条物业管理机构应依法进行注册登记，具备相应的经营资质、技术条件和管理能力。

第八条物业管理机构应设立居委会或业主委员会，加强与居民的联系和沟通。

第九条物业管理机构应定期进行员工培训，提高员工的管理水平和服务意识。

第十条物业管理机构应建立健全投诉处理制度，及时处理居民的合理投诉。

第三章居住物业管理服务第十一条物业管理应提供基本服务，包括清洁、绿化、照明、安全等工作。

第十二条物业管理应定期检查建筑设施、设备的使用情况，发现问题及时修理。

第十三条物业管理应维护小区的环境卫生，加强垃圾分类和处理。

第十四条物业管理应安排居民参与社区活动，增加社区凝聚力和居民之间的交流。

第十五条物业管理应定期组织居民大会，听取居民的意见和建议，改进物业管理工作。

第四章居住物业管理费用第十六条居住物业管理费用应按照合同约定，由业主按时缴纳。

第十七条物业管理费用应合理计算，包括基础设施维护费、公共服务费等。

第十八条物业管理费用使用应公开透明，由业主或业主委员会监督。

第十九条物业管理费用使用应用于小区的日常维护、设施改造和公共服务项目。

第二十条物业管理费用的增加应提前告知业主，并经过合法程序决定。

第五章法律责任第二十一条物业管理机构或物业管理员违反本规定的，由有关部门给予相应的处罚。

××物业服务企业信用信息管理规定第一章总则第一条为倡导物业服务企业依法诚信经营，推进诚实守信的物业服务市场环境，提高物业服务水平，根据国务院《物业管理条例》、《××省物业管理条例》等相关规定，结合本市实际，制定本暂行规定。

第二条本规定适用于物业服务企业在本市从事物业管理服务活动所产生的信用信息征集、处理、使用和监管。

本规定所称物业服务企业，是指依法设立，享有独立的民事权利，能够独立承担民事义务的企业法人。

本规定所称信用信息，是指物业服务企业在物业服务活动中形成的能够用以分析、判断其遵守物业管理法规、规定，规范和履行物业服务合同等方面信用状况的客观信息。

第三条市物业管理行政主管部门负责本市物业管理行业信用信息的监督管理工作，建立物业管理行政监督管理综合平台、物业管理信用信息平台和信用信息档案。

定期向社会公布信用信息评定结果。

区、县人民政府、开发区管委会物业管理行政主管部门负责本辖区内物业服务企业信用信息的征集、核查和信用监管工作，配合做好本辖区内的信用信息管理平台建设工作。

街道办事处、镇人民政府负责采集物业服务企业信用信息，调查业主满意度。

第四条信用信息监督管理活动应当坚持合法、客观、公开、公正的原则。

第五条物业管理行业协会应制定诚信自律规约，做好会员单位信用信息管理的培训，建立会员企业信用档案。

第二章信用信息的组成第六条信用信息的征集是指对物业服务企业及其所服务的项目信用信息进行采集、甄别、分类、记录、储存，形成反映企业经营、项目管理等信用信息的活动。

第七条信用信息主要包括基本信息、业绩信息和不良信息。

第八条基本信息主要包括：企业名称、企业注册登记的统一社会信用代码、企业性质、经营范围、从事物业管理经营活动的时间、管理项目、项目经理及员工信息等有关企业基本情况的信息。

第九条业绩信息主要包括：（一）物业服务企业或物业服务项目获得区县级（含）以上人民政府及行政机关表彰和政策性扶持的；企业法定代表人、企业负责人、在职员工等受到区县级（含）以上人民政府及行政机关表彰的。

上海市物业服务行业诚信承诺实施办法（2015版）为了加强本市物业管理行业诚信体系建设，依据《上海市物业管理行业协会章程》，就开展物业服务企业诚信承诺活动制定本实施办法。

一、指导思想按照市委、市政府确定的“建立面向个人和企业，覆盖社会经济生活各个方面的社会诚信体系，营造诚实守信的社会环境”的总目标，通过开展诚信承诺活动，推进本市物业管理行业诚信体系建设。

在诚信承诺活动中，培养一批诚实守信的品牌企业，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，强化企业的社会责任感，引导企业诚信自律、依法经营，为广大业主提供良好的服务，促进物业管理行业的健康、有序发展。

二、组织机构诚信承诺活动由上海市物业管理行业协会组织成立诚信承诺活动评审委员会，下设办公室负责日常事务工作，评审委员会负责复审工作。

评审委员会由常务理事单位组成，办公室设在协会会员服务部。

三、内容和标准参加诚信承诺活动的物业服务企业，应当向社会和服务对象作出以下承诺：1、保证依法开展经营活动自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业服务企业资质和从业人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。

2、保证遵守行业规范周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行24小时受理居民报修；急修项目2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。

维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。

从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。

管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。

3、保证履行物业服务合同签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，依法承担相应的法律责任。

4、保证履行法定义务提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；及时向业主、使用人告知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为；定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，进行宣传制止，并及时向有关行政部门书面报告；协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

XX物业服务企业及项目经理信用综合评价办法第一章总则第一条为推进物业服务企业和项目经理信用体系建设，规范物业服务行为，构建“诚信激励、失信惩戒”机制，提升物业服务水平，根据国务院《物业管理条例》、《甘肃省物业管理条例》等法规规定，结合我州物业管理行业实际，制定本办法。

第二条本办法适用于在本州从事物业服务活动的物业服务企业和项目经理。

企业信用评价以独立物业服务企业法人为单位进行，设有分支机构的，统一纳入设立该分支机构的物业服务企业评定。

外地入临物业服务企业在本州设立分支机构的，由企业分支机构注册地物业主管部门负责该分支机构的信用综合评价工作。

项目经理以个人为单位进行评价，在本州管理多个项目的，统一纳入其个人信用信息，由企业负责统一维护管理。

第三条本办法所称物业服务企业和项目经理信用综合评价是指物业主管部门或其委托的机构（以下简称评价实施单位）依据本办法规定，对物业服务企业和项目经理从事物业服务活动中形成的信用信息进行采集、记分、评价，确定其信用等级的活动。

本办法所称信用信息，是指物业服务企业和项目经理在物业服务活动中形成的、能够用于评价其信用情况的有效信息，主要包括经核查属实的基本信息、良好信息和不良信息。

第四条州物业主管部门负责指导和监督全州物业服务企业及项目经理信用体系建设工作，评定、发布全州物业服务企业信用等级及项目经理信用评分情况，开展守信联合激励、失信联合惩戒等相关工作，按照公共信用信息目录，向州公共信用信息平台推送物业行业信用信息。

县市物业主管部门负责本辖县市物业服务企业及项目经理信用信息的采集、记分等工作，实施（或发起）信用激励与惩戒措施。

街道办事处（乡、镇人民政府）、村（居）民委员会、小区党组织协助县市物业主管部门采集物业服务企业、项目经理相关行为的信息。

第五条州物业管理协会负责加强行业自律管理，引导物业服务企业良性发展及项目经理队伍建设，协助物业主管部门开展信用管理工作。

第六条物业主管部门每年对物业服务企业上一年度的信用进行评价，企业信用等级定期公布。

上海市人民政府办公厅转发市建设管理委、市住房保障房屋管理局关于加强本市住宅小区综合治理工作意见的通知文章属性•【制定机关】上海市人民政府办公厅•【公布日期】2015.01.21•【字号】沪府办发〔2015〕3号•【施行日期】2015.01.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】住房保障正文上海市人民政府办公厅转发市建设管理委、市住房保障房屋管理局关于加强本市住宅小区综合治理工作意见的通知沪府办发〔2015〕3号各区、县人民政府，市政府各委、办、局：市建设管理委、市住房保障房屋管理局《关于加强本市住宅小区综合治理工作的意见》已经市政府同意，现转发给你们，请认真按照执行。

上海市人民政府办公厅2015年1月21日关于加强本市住宅小区综合治理工作的意见住宅小区是市民群众生活的基本场所，是城市管理的基础单元，也是社会治理的重要领域。

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，按照市委、市政府关于创新社会治理、加强基层建设的要求，现就加强本市住宅小区综合治理工作提出如下工作意见：一、明确指导思想、基本原则和主要目标（一）指导思想。

以提升人民群众的居住满意度为目标，以解决住宅小区中的突出问题为突破口，以落实主体责任和夯实基层基础为重点，坚持系统施策、综合治理，努力构建政府监管、市场主导、社会参与、居民自治四位一体和良性互动的住宅小区综合治理格局，为加强和创新特大型城市社会治理奠定坚实基础。

（二）基本原则。

一是加强领导、合力推进。

发挥各级政府在住宅小区综合治理中的领导作用，整合资源，合力推动相关管理责任部门和单位履行职责。

二是市场主导、专业服务。

加快实现物业服务收费市场调节，进一步培育社会化、专业化、规范化服务市场。

三是问题导向、聚焦民生。

聚焦安全隐患和顽症难题，加大协调解决力度，着力解决住宅小区中人民群众最直接、最关心、最现实的民生突出问题。

四是居民自治、社会参与。

发挥居民自治作用，调动居民自我管理、自我服务、自我监督的积极性，提升业主大会、业委会的自治能力，强化居委会的指导、服务和监督功能，引导专业社会中介组织积极参与社区公共事务管理。

上海市住宅物业管理规定（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订）第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。

本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。

第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。

区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。

市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（一）业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导与监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。

第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。

乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。

第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。

上海市建设工程项目经理质量安全履职管理规定第一条（目的和依据）为进一步加强建设工程施工企业项目经理（项目负责人）(以下简称：项目经理)的质量安全履职的管理，保证建设工程的质量和安全，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全管理条例》、《注册建造师管理规定》、《上海市建设工程质量和安全管理条例》等法律、法规和规章，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条（定义）本规定所称项目经理，是指已取得建造师注册证书和执业印章，由企业法定代表人任命，根据法定代表人授权的范围期限和内容履行管理职责并对项目实施全过程全面管理的项目负责人。

本规定所称的休息时段，是指法定工作时间外自行支配的时间，包括两个班次之间的间歇时间,每日的休息时间,法定休假日。

第三条（适用范围）本市行政区域内，从事建设工程施工活动的项目经理适用本规定。

第四条 (职责分工）上海市城乡建设和管理委员会（以下简称市建设管理委）负责本市建设工程项目经理质量安全履职的监督管理.市、区（县）建设工程监督机构根据职责分工负责项目经理的日常监管工作。

第五条（项目经理职责)工程项目施工管理实行项目经理负责制。

施工企业应当与项目经理签订项目管理目标责任书,项目经理在工程项目管理中应当履行以下职责：（一）建立建设工程项目质量和安全管理体系并组织实施,采取有效措施,确保项目管理机构按照相关规定配置项目技术负责人、质量员、安全员、施工员、材料员、资料员、标准员、机械员、劳务员等相关技术和管理人员，明确其相应的岗位职责并签订责任书，做好相关人员的日常考勤工作。

（二）组织项目有关人员按照设计文件审查机构审查合格后的设计文件施工，严禁使用无签字盖章的白图施工。

严禁违反施工技术标准验收。

(三）必须建立建筑材料、建筑构配件和设备等进场验收、检测复验、不合格处理等管理制度，严禁使用不合格的产品。

对不合格的材料、构配件、设备和工程实体按有关规定处理，并由项目经理签字把关.（四）组织、参加项目每周工作例会、图纸会审和设计交底会议，参加监督检查活动，履行施工过程中质量安全管理责任。

上海市在沪建筑业企业信用评价管理办法第一条为进一步优化营商环境，完善建筑业企业信用评价体系，加强对建筑市场的事中事后监管，营造诚信守法的市场环境，依据《上海市社会信用条例》、《上海市建筑市场管理条例》、《上海市建筑市场信用信息管理办法》等相关规定，制定本管理办法。

第二条上海市住房和城乡建设管理委员会（以下简称市住房城乡建设管理委）负责在沪建筑业企业信用评价的综合管理和协调工作。

上海市城乡建设和管理委员会行政服务中心（以下简称“行政服务中心”）负责建筑业企业信用评价结果公开、信用信息系统的具体管理和服务工作。

市、区建设行政管理部门、专业建设管理部门以及相关建筑建材业行业协会按照各自职责负责信用信息记录和管理工作。

第三条建筑业企业信用评价是指利用各级建设管理部门、相关管理部门或者行业协会（以下简称“记录部门”）记录采集的企业信用信息，按照《在沪建筑业企业信用评价标准》（见附件），对本市工商注册和外省市进沪建筑业企业（以下简称在沪建筑业企业）进行评价。

评价采用计算机每日自动评价的方式。

第四条用于评价的企业信用信息包含下列信息：（一）在本市行政区域内的建筑活动中形成的企业工程业绩、安全生产标准化评价结果等基本信息；（二）在本市行政区域内的建筑活动中形成的不良信用信息，在上海市公共信用信息服务平台中被其他相关管理部门记录的不良信用信息；（三）获得国家级奖励等良好信用信息。

第五条在沪建筑业企业信用评价结果在市住房城乡建设管理委门户网站上公开。

在沪建筑业企业可登录上海市建设市场管理信息平台企业诚信手册系统，自行生成和打印企业信用评分表。

第六条上海市建设市场管理信息平台信用信息系统与上海市法人信息库、上海市公共信用信息服务平台等相关信息平台实现信息数据交换和共享，实现跨部门联合征信。

第七条用于评价的企业信用信息按照“谁记录、谁负责”的原则，在日常管理环节中进行记录，记录部门应当及时准确记录信息。

第八条在沪建筑业企业对记录的信用信息或评价结果有异议的，可书面向行政服务中心提出，行政服务中心应当在10 个工作日内完成核实并书面回复，记录部门应当配合做好信息的异议处理工作。

项目经理考试单选题（三）您的姓名： [填空题] *_________________________________101.关于选聘和解聘和物业服务企业，下列说法正确（） [单选题] *A、须经专有部分占总建面积 1/2 以上的业主且占总人数 1/2 以上的业主同意(正确答案)B、业委会几个人说了算数C、业委会主任同意就行了，不要很多人参加D、少数几个业主同意就行了102.下列关于物业服务费支付的说明正确的是（） [单选题] *A、纳入物业管理围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位全额支付。

(正确答案)B、纳入物业管理围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由开发建设单位按 70支付。

C、纳入物业管理围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主全额支付。

D、纳入物业管理围的已竣工但因为开发建设单位原因未按时交给业主的物业，物业服务费由业主按 70支付103.《物业管理条例》明确对业主委员会实行（）制度。

[单选题] *A、审批B、登记C、备案(正确答案)D、审核104.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

[单选题] *A、管理规约对物业的继受人不具有约束力B、管理规约对物业使用人不具有约束力C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力(正确答案)105.以下不属于物业服务企业服务品质监控的内容是（）。

[单选题] *A、执行品质管理日常检查工作B、对物业设施设备进行抽验C、客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控(正确答案)D、客户抱怨（如投诉）案件的分析、检查与改善106.以下不属于能够有效提高物业服务费收缴率的措施是（）。

[单选题] *A、做到物业服务无过错B、培训业主提高其自觉缴费意识C、保存催缴证据，通过法律途径解决欠费问题D、无论是大客户还是一般客户都应一体对待(正确答案)107.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。

上海市人民政府办公厅印发《关于进一步完善本市公共信用信息修复机制的工作方案》的通知文章属性•【制定机关】上海市人民政府办公厅•【公布日期】2024.07.11•【字号】沪府办规〔2024〕8号)•【施行日期】2024.08.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会信用正文上海市人民政府办公厅印发《关于进一步完善本市公共信用信息修复机制的工作方案》的通知各区人民政府，市政府各委、办、局：经市政府同意，现将《关于进一步完善本市公共信用信息修复机制的工作方案》印发给你们，请认真按照执行。

2021年1月市政府办公厅印发的《关于进一步做好本市公共信用信息修复工作的若干意见（试行）》（沪府办规〔2021〕1号）同时废止。

上海市人民政府办公厅2024年7月11日关于进一步完善本市公共信用信息修复机制的工作方案为加快推进社会信用体系建设，保障信用主体的公共信用信息修复权益，助力优化营商环境，根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）和《上海市社会信用条例》等，制定本工作方案。

一、关于各级信用门户网站公示的行政处罚信息修复根据国家相关要求，对“信用中国”网站和各级信用门户网站公示的法人和非法人组织的行政处罚信息，修复条件和修复流程等按照国家发展改革委《失信行为纠正后的信用信息修复管理办法（试行）》执行。

其中，对按照简易程序作出的行政处罚和仅被处以警告、通报批评的行政处罚信息不予公示。

（一）关于修复条件对法人和非法人组织的行政处罚信息修复，实行“一口受理”，信用主体通过“信用中国”网站提交修复申请。

申请行政处罚信息修复，应当同时满足以下条件：1.完成失信行为整改。

完全履行行政处罚决定规定的义务，纠正违法行为。

2.达到最短公示期限。

一般行政处罚信息的最短公示期为3个月；涉及食品、药品、特种设备、安全生产、消防领域的行政处罚信息的最短公示期为1年。

上海市住宅物业管理规定（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订根据2018年11月22日上海市第十五届人民代表大会常务委员会第七次会议《关于修改〈上海市住宅物业管理规定〉的决定》修正）第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。

第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。

区房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理，指导和监督乡、镇人民政府和街道办事处实施与物业管理相关的行政管理工作。

市房屋行政管理部门履行以下职责：（一）制定本市物业管理相关政策；（二）建立完善本市物业管理分级培训体系；（三）指导区房屋行政管理部门开展辖区内物业管理的监督管理工作；（四）指导物业管理行业协会开展自律性规范的制定和实施工作；（五）建立全市统一的物业管理监管与服务信息平台；（六）实施对物业服务行业及其他物业管理相关工作的监督管理。

区房屋行政管理部门履行以下职责：（一）组织实施物业管理相关政策和制度；（二）实施辖区内物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）指导和监督物业管理招投标活动；（四）实施业主大会成立前专项维修资金的归集和日常使用管理；（五）实施物业管理区域核定、物业服务企业用房和业主委员会用房（以下合称物业管理用房）确认等事项；（六）指导乡、镇人民政府和街道办事处对业主大会、业主委员会的工作以及其他物业管理工作实施监督管理；（七）指导乡镇人民政府和街道办事处开展物业管理业务培训；（八）落实物业管理方面的其他监督管理职责。

上海市安全员C3证考试题库及答案1、【多选题】《上海市建设工程质量和安全管理条例》规定，施工现场的()必须由专人管理，定期进行检查、维修和保养。

（ACDE ）A、安全防护用具B、一般工具C、机械设备D、施工机具E、施工机具配件2、【多选题】《建设工程安全生产管理条例》遵循的基本原则是()。

（BCD ）A、本质安全化B、安全第一、预防为主C、以人为本，维护作业人员合法权益D、实事求是E、职权与责任一致3、【多选题】依据《安全生产违法行为行政处罚办法》规定，生产经营单位及其有关人员有()之一的，应当从重处罚。

（ABCDE ）A、危及公共安全或者其他生产经营单位安全的，经责令限期改正，逾期未改正的B、一年内因同一违法行为受到两次以上行政处罚的C、拒不整改或者整改不力，其违法行为呈持续状态的D、拒绝、阻碍行政执法人员的E、以暴力威胁行政执法人员的4、【多选题】依据住建部令(第17号)规定，项目专职安全生产管理人员应当每天在施工现场开展安全检查，对检查中发现的安全事故隐患，应当立即处理；不能处理的，应当及时报告()。

（AB ）A、企业主要负责人B、企业安全生产管理机构C、项目负责人D、企业法人E、股东5、【多选题】双排外脚手架搭设要求：脚手架外侧应设()。

（AC ）A、挡脚板B、一道护身栏杆C、两道护身栏杆D、脚手板E、满挂密目安全网6、【多选题】团体标准由团体按照团体确立的标准制定程序自主制定发布，由社会自愿采用的标准。

团体是指具有法人资格，且具备相应专业技术能力、标准化工作能力和组织管理能力的()等社会团体。

（ABCDE ）A、学会B、协会C、商会D、联合会E、产业技术联盟7、【多选题】在土石方工程开挖前，应()等工作的验收，合格后方可土石方开挖。

（ABCDE ）A、完成支护结构B、地面排水C、地下水控制D、基坑及周边环境监测E、施工条件验收和应急预案准备8、【多选题】幕墙工程施工作业准备阶段，项目经理应组织项目部管理人员制订施工必需的()，用于指导施工全过程的设计、采购、加工制作、施工安装、服务、质量控制、安全和环境管理。

上海市住房保障和房屋管理局关于印发《上海市物业服务企业资质管理规定》的通知文章属性•【制定机关】上海市住房保障和房屋管理局•【公布日期】2015.08.31•【字号】•【施行日期】2016.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文关于印发《上海市物业服务企业资质管理规定》的通知各区县住房保障房屋管理局，各物业服务企业：为规范本市物业服务市场秩序，加强物业服务企业资质动态监管，完善物业服务市场准入和退出机制，提升物业服务水平，促进物业服务行业的健康发展，根据《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》、《物业服务企业资质管理办法》，结合本市实际，制定了《上海市物业服务企业资质管理规定》。

现印发给你们，请认真按照执行。

上海市住房保障和房屋管理局2015年8月31日上海市物业服务企业资质管理规定第一条（目的和依据）为规范本市物业服务市场秩序，加强物业服务企业资质动态监管，完善物业服务市场准入和退出机制，提升物业行业服务水平，促进物业管理行业的健康发展，根据《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》、《物业服务企业资质管理办法》，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条（适用范围）本市行政区域内物业服务企业（含外省市物业服务企业在本市的分支机构）资质及相关活动的监督管理，适用本规定。

第三条（资质许可制度）具备独立法人资格的企业应当申请物业服务企业资质，取得物业服务企业资质证书后，应当在资质许可的等级范围内从事物业经营管理活动。

第四条（管理部门）上海市住房保障和房屋管理局（以下简称市房屋管理部门）是本市物业服务企业资质管理的行政主管部门，负责本市物业服务企业资质的监督管理。

区县房屋行政管理部门（以下简称区县房屋管理部门）接受市房屋管理部门的指导和监督，负责本区县行政区域内物业服务企业资质的日常监督管理，并配合市房屋管理部门做好物业服务企业资质核定、变更、注销及相关资料的归档保管、政府信息公开等工作。

2023年上海住宅物业管理规定引言：随着上海城市化进程不断加快，物业管理在城市发展中扮演着越来越重要的角色。

为了规范上海住宅物业管理行业的发展，提高对居民的服务质量，2023年上海市出台了一系列的住宅物业管理规定。

这些规定旨在提升住宅小区的管理水平，保障居民的居住权益，营造良好的居住环境。

一、物业公司资质要求1.物业公司必须具备独立法人资格，并在上海市工商行政管理局注册登记；2.物业公司应当有一定的管理经验，并且具备一定的人员和物质基础；3.物业公司必须具备负责人员持有上海市物业管理从业资格证书；4.物业公司应当具备一定的经济实力，能够承担物业管理工作所需的费用；5.物业公司应当具备良好的信誉记录，没有重大违法记录。

二、物业服务内容要求1.安全管理：物业公司应当制定并执行完善的安全管理制度，对小区内的消防设施、电梯、防盗系统等进行定期维护和检查，确保住户的人身和财产安全；2.环境卫生：物业公司应当定期清洁小区内的公共场所，保持小区的卫生和环境整洁；3.公共设施维护：物业公司应当对小区内的公共设施进行定期维护和检修，确保其正常使用；4.业主委员会管理：物业公司应当积极协助业主委员会开展工作，提供必要的支持和协助；5.投诉处理：物业公司应当建立健全的投诉处理机制，及时处理住户的投诉和意见；6.信息公开：物业公司应当定期向住户公开小区的管理信息，包括物业费用的使用情况、小区内的改造和维修计划等重要信息；7.其他服务：物业公司还可以根据住户的需求和小区的实际情况，提供其他符合法律法规和管理要求的服务。

三、物业费用收取与管理1.物业费用的收取应当按照上海市物业管理费用收费标准执行，不得擅自提高或降低费用；2.物业费用应当按月收取，并及时提供收费明细，接受住户的监督；3.物业公司应当建立健全物业费用的使用管理制度，确保费用的合理使用；4.物业费用的使用应当公开透明，不得违法违规使用。

四、业主权益保护1.业主有权参与小区事务的讨论、决策和监督，物业公司应当积极协助业主委员会履行职责；2.业主有权了解物业公司的管理情况和财务情况，物业公司应当按要求向业主公开相关信息；3.业主对物业公司的服务不满意，有权提出投诉和意见，物业公司应当及时处理和回复；4.物业公司不得擅自收取业主以外的费用，不得侵犯业主的合法权益。

上海市住宅物业管理规定实施细则是根据上海市住宅物业管理条例制定的具体实施细则，旨在规范和管理上海市的住宅物业，保障居民的权益和物业管理的有效运营。

下面是该实施细则的一些主要内容：1. 物业管理的责任：明确了物业管理公司的义务和责任，包括提供基本服务设施、维修维护公共设施、处理居民投诉等。

2. 业主大会的组织和决策：规定了业主大会的组织程序和议事规则，明确了业主大会的决策程序和决策范围。

3. 物业服务费的收取和使用：明确了物业服务费的收取方式和标准，并规定了物业服务费的使用范围和管理要求。

4. 小区公共设施的维修和管理：规定了小区公共设施的维修责任和管理要求，包括公共绿化、道路、电梯等。

5. 居民投诉处理：明确了居民投诉的处理程序和方式，要求物业管理公司及时处理和解决居民的投诉问题。

6. 物业管理违规行为的处理：规定了物业管理公司违反规定的行为和管理职责不到位的处理办法，包括警告、罚款等。

上海市住宅物业管理规定实施细则旨在落实和细化上海市住宅物业管理条例的内容，旨在提高住宅小区的管理水平，提供更好的居住环境和服务保障。

上海市住宅物业管理规定实施细则（二）非常抱歉，由于字数限制，无法为您提供____字的上海市住宅物业管理规定实施细则范文。

以下是一份500字左右的草案范例，仅供参考：上海市住宅物业管理规定实施细则（三）第一章总则第一条为加强上海市住宅物业管理，维护业主权益，促进社区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市辖区内的住宅物业管理活动，包括小区内的物业管理、公共设施维护、绿化养护等相关事务。

第三条物业管理公司应当依法获得经营许可，遵守相关法律法规，依约履行管理职责，保障业主权益。

第四条物业管理应依法、公开、公正、高效原则，提供住户的日常生活服务，保护住户的人身、财产安全，提高住户的幸福感和满意度。

第二章物业管理服务第五条物业管理公司应当依法受托，负责小区内的维修保养、清洁卫生、绿化养护、安全防范等日常管理工作。

《上海市物业管理条例》为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，制定了《上海市物业管理》，下面是详细内容。

《上海市物业管理条例》第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理(以下简称物业管理)，是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。

本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。

第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。

区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理;其设立的房屋管理办事机构(以下简称房管办事处)承担相关具体事务。

市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：(一)业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理;(二)物业服务企业和从业人员的监督管理;(三)专项维修资金归集、使用的指导与监督;(四)物业使用和维护的监督管理;(五)物业管理方面的其他监督管理职责。

第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。

乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。

第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。

沪房管规范物[2012］24号关于印发《上海市住宅小区物业服务项目经理管理办法》的通知各区县住房保障房屋管理局、各物业服务企业:为贯彻实施《上海市住宅物业管理规定》,制定了《上海市住宅小区物业服务项目经理管理办法》,现印发给你们，请认真按照执行。

执行中的情况，请及时告知市局物业管理处。

上海市住房保障和房屋管理局二○一二年七月二十四日上海市住宅小区物业服务项目经理管理办法第一条（目的和依据)为进一步规范物业服务企业的服务行为，加强对住宅小区物业服务项目经理的管理，提升项目经理队伍的素质，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《物业管理条例》和《上海市住宅物业管理规定》，制定本办法。

第二条（适用范围)本办法适用于受物业服务企业委派,在住宅物业管理区域内担任物业服务项目经理的人员。

第三条（项目经理）本办法所称物业服务项目经理（以下简称项目经理）,是指持有住房和城乡建设部颁发的《物业管理师资格证书》,或者经全市统一考试取得《助理物业管理师资格证书》，接受物业服务企业委派，经房管部门注册取得《项目经理执业注册证》（以下简称《执业证书》)，担任住宅小区物业管理服务负责人的人员.第四条（主管部门）市房管部门负责本市项目经理的培训、考试、执业注册、继续教育等业务的管理工作.区(县）房管部门负责辖区内住宅小区项目经理的注册、执业、继续教育情况的监督检查。

第五条 (项目经理责任制）本市实行住宅小区物业服务项目经理责任制，物业服务企业应向受托管理服务的住宅小区委派项目经理。

建筑面积超过10万平方米的小区，应配备至少一名项目经理;在同一区县范围内地理位置上相毗邻的若干个小区,可以委派同一名项目经理进行管理，其管理的小区数不得超过三个，且建筑面积合计不超过10万平方米。

第六条（任职条件)项目经理应符合下列条件：（一)持有《执业证书》；（二）物业服务企业与其签订了聘用合同；（三）持有物业服务企业的委派(任命）书。

第七条（工作职责）项目经理的主要工作职责：（一）根据物业管理法规、规定和合同约定,制定住宅小区的物业管理服务方案和应急预案并组织实施。

2023年上海市安全员B证复审考试题及解析1、【多选题】《上海市工伤保险实施办法》规定，从业人员被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向用人单位所在地的（）提出工伤认定申请。

（AB）A、区人力资源社会保障局B、县人力资源社会保障局C、市人力资源社会保障局D、国家社保局E、省人力资源社会保障局2、【多选题】《上海市建设工程质量安全监督管理规定》规定，监督机构对每个项目的质量安全监督抽查次数为每季度不应少于一次。

有（）情况的，应适当增加抽查次数。

（AD）A、发生过生产安全责任事故B、发生过安全生产质量事故C、施工现场质量安全管理体系不符合有关规定D、有超过一定规模的危险性较大的分部分项工程施工，限期未改正E、涉及工程项目重点部位、关键工序3、【多选题】《安全生产许可证条例》根据《中华人民共和国行政许可法》的相关规定，对从事〃直接关系人身健康、生命财产安全〃的"特定活动〃的（），设定了安全生产许可。

（ACDE）A^矿山企业B、船运企业C、建筑施工企业D、危险化学品生产企业E、民用爆炸物品生产企业4、【多选题】下列选项中不属于企业安全生产管理机构的是（）。

（DE）A、企业安委会、安委办B、工程项目安全生产领导小组C、企业安全生产部D、企业销售部E、企业人力资源部5、【多选题】习总书记在2016年10月31日全国安全生产监管监察系统先进集体和先进工作者表彰大会上指出，各级党委和政府要认真贯彻落实党中央关于加快安全生产领域改革发展的工作部署，坚持（），严格落实安全生产责任制，完善安全监管体制，强化依法治理，不断提高全社会安全生产水平,更好维护广大人民群众生命财产安全。

（ACDE）A、党政同责B、党企同责C、一岗双责D、齐抓共管E、失职追责6、【多选题】关于支撑脚手架的构造，以下说法符合规定的是（）。

（ABCDE）A、间距不宜大于1.5m,步距不应大于2.0mB、支撑脚手架应与既有建筑结构的连接点水平向间距不宜小于8mC、在支撑脚手架立杆底部应设置纵向和横向扫地杆D、支撑脚手架的可调底座和可调托座插入立杆的长度不应小于15OmmE、可移动的满堂支撑脚手架搭设高度不应超过12m7、【多选题】动力原则中的基本动力是（）。