《旅游心理学》课程教学大纲
课程编号：ZB101673
课程性质：专业必修自学课
适用专业：旅游管理专业
先修课程：旅游学、管理学
后续课程：专业课
总学时：
总学分：
一、教学目的与要求
本课程是旅游管理专业的专业必修课。通过学习本课程使学生掌握旅游者的心理与行为、旅游企业管理心理、旅游企业服务心理等方面的基本理论、基本知识。在教学中注重基本概念、基本规律的讲解，通过生活实例、典型案例来加深学生对理论的掌握和理解，为学习后续课程打好基础。
二、课程内容及学时分配
第一章导论（4课时）
第一节心理学的概述
一、心理学的研究对象
二、心理学的三大流派
第二节旅游心理学的研究对象
一、旅游者消费心理和行为
二、旅游企业管理心理和行为
三、旅游企业服务心理和行为
第三节旅游心理学的研究方法
第四节研究旅游心理学的意义
一、有助于旅游业的发展和旅游服务质量的提高
二、有助于提高旅游企业的经营和管理水平
三、有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源
本章重点：旅游心理学的定义、旅游心理学的研究对象、研究旅游心理学的意义。
本章难点：心理学的研究对象—人的心理现象、心理学的三大流派、旅游心理学的定义、研究旅游心理学的重要性。
第二章旅游行为的研究模式（2课时）
第一节旅游者的决策
一、旅游者的决策类型
二、旅游者的决策方式
第二节影响旅游者行为的因素
一、作为个体的旅游者
二、作为决策者的旅游者
三、旅游者和文化、亚文化
本章重点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策、有限决策、瞬时决策的定义；影响旅游者行为的因素。
本章难点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策的定义；作为个体的旅游者；作为决策者的旅游者。
第三章旅游者的知觉（3课时）
第一节知觉的概述
一、知觉与知觉过程
二、知觉的特性
三、影响知觉的因素
第二节知觉的心理定势
一、首因效应
二、晕轮效应
三、刻板印象
四、近因效应
第四节旅游者的知觉过程
一、接触
二、选择性注意
三、理解
四、选择性保持
第三节旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
本章重点：知觉及知觉的特性；影响知觉的因素；知觉的心理定势；旅游者的知觉过程及旅游者对旅游条件的知觉。
本章难点：影响知觉的因素；知觉的心理定势；旅游者的知觉过程及旅游者对旅游条件的知觉。
第4章学习与旅游行为（3课时）
第一节学习与学习理论
一、学习
二、学习理论
第二节旅游行为学习
一、动机学习
二、态度学习
三、消费学习
四、处理购买后失衡的学习
第三节旅游者的学习过程
一、通过经验学习旅游
二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
本章重点：学习的概念；消费学习；处理购买后失衡的学习；旅游者的学习过程。
本章难点：学习的概念；行为学习理论和认知学习理论；消费学习；处理购买后失衡的学习。
第五章旅游者的需要与动机（3课时）
第一节旅游者的需要
一、需要的概念
二、需要层次理论
三、需要的单一性和复杂性
四、人对高质量生活的需要
第二节旅游者的动机
一、动机与旅游动机
二、旅游动机的多源性
三、旅游动机的激发
本章重点：需要和动机的概念；需要层次理论；需要的单一性、复杂性和多样性；旅游动机的过程；旅游动机的激发。
本章难点：需要和动机的概念；需要层次理论；旅游动机的过程；旅游动机的激发。
第六章态度与旅游行为（3课时）
第一节态度概述
一、态度的内涵
二、态度的特性
三、影响态度形成的因素
第二节态度与旅游行为
一、态度和旅游决策
二、旅游偏爱
三、旅游偏爱的形成
第三节改变旅游者的态度
一、改变旅游产品
二、加强旅游促销宣传
三、激发潜在动机
四、促使行为改变
本章重点：态度的内涵、特征；态度和旅游决策；旅游偏爱；改变旅游者的态度。
本章难点：态度的内涵；态度和旅游决策的关系；旅游偏爱的形成；如何改变旅游者的态度。
第七章旅游者的个性(3课时)
第一节个性概述
一、个性的概念
二、影响个性形成和发展的因素
第二节个性特征与旅游行为
一、个性特征
二、个性类型
三、自我概念
第三节生活方式与旅游行为
一、生活方式
二、当代消费者生活方式变化的趋势
三、生活方式与旅游行为
第四节个性结构与旅游决策
一、弗洛伊德的个性学说
二、自我状态的三副不同面孔
三、自我状态与旅游决策
本章重点：个性的概念；个性特征；个性类型；个性特征与旅游行为；生活方式与旅游行为。本章难点：自我概念；弗洛伊德的个性学说；自我状态与旅游决策。
第八章社会群体与旅游行为(4课时)
第一节群体与参考群体
一、群体
二、参照群体
三、影响个体行为的群体效应
第二节群体与旅游角色
一、角色扮演与群体
二、闲暇与旅游角色
第三节家庭群体与旅游行为
一、家庭
二、家庭生命周期
三、家庭生命周期阶段与旅游行为
四、家庭旅游决策
第四节社会阶层与旅游行为
一、社会阶层
二、社会阶层的组成部分
三、社会阶层的价值观与态度
四、社会阶层与旅游行为
第五节文化、亚文化与旅游行为
一、文化
