遵义医学院附属医院十二五规划

医院总结十二五计划十三五规划篇一：医院预保科“十二五“工作总结“十三五”编制规划xx医院预防保健科“十二五”工作总结“十三五”编制规划“十二五”期间，我科在医院领导的正确领导下，以《卫生事业发展“十一五”规划纲要》为栺导，全面赏彻落实党的卫生工作方针和政策，以病人为中心，积极开展传染病管理工作、三甲医院创建等活动，狠抓职能管理、质量管理，在行风、学枓、基础设施、服务环境等各方面进行规范化和标准化化建设。

通过科室的不懈努力，科室实现跨越式发展。

现将“十二五”期间工作回顾总结如下：(一）做好传染病管理工作，加强医务人员知识培训为贯彻国《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，加强传染病报告与管理，并将针对出现问題进行处理和整改。

我科认真执行《中华人民共和国传染病防治法》及相应的法律法规，确保疫情报告的及时、准确、完整，每日、每周、每月、每季度进行传染病自查、自检，确保传染病无漏报、迟报、错报，传染病报告率100%。

做好每季度的疫情分析报告和统计工作。

按规定每季度统计和上报梅毒筛查和艾滋检测筛查例数，并按上级要求做好相关工作。

同时对医务人员进行传染病相关知识培训并制作了相关PPT和台账，包括肺结核、菌痢及霍乱、艾滋病、疟疾、禽流感、埃博拉出血热、中东呼吸综合症等传染病，每年对新职工的进行上岗培训，进一步强化医务人员对传染病知识的掌握。

做好传染病应急监测工作。

如辖区内有感染禽流感确诊病例报告时，配合疾控中心在儿科门诊、儿科病、内科门诊、内科急诊等部门开展的流感样病例强化监测，并做好病例登记、采样和送检工作。

每月定期开展手足口病采样、登记和送检工作。

肠道门诊开诊，建立相关制度、就诊流程，对工作人员进行培训，检索率达到15%。

并多次接受省、市疾控等部门的相关检查。

(二）做好慢病防治相关工作，监测慢病直报完成情况为应对严峻的慢病防治形势，积极做好慢性病预防控制工作，遏制我国慢性病快速上升的势头，保护和增进人民群众身体健康，XX年5月，卫生部、发改委等15个部委联合制定了《中国慢性病防治工作规划(XX-XX年)》，XX年中国居民慢性病死亡率为517.55/10万，占全部死亡的85.09%。

2016-2020年度心血管内科五年发展规划我院心脑血管科在80年代和90年代因血栓病治疗表现出色，口碑较好。

但是，自2014年3月成立的心血管内科由于缺乏相关设备和新技术项目，学科建设没有相应进展，仍然是大内科的工作。

目前院领导非常重视心血管内科的建设，正在筹建导管室，引进相关人才，购进急需设备。

结合我科及医院十三五规划及新院建设实际情况，制定了5年规划，作为我科发展纲要。

首先，将我们心血管内科在本市做出客观的定位，并分析存在的不足。

遵义医学院附属医院和市一医心血管内科成立多年，综合实力远胜于我们科。

四一七医院心内科开展心血管介入手术5年，目前专科床位80张。

综合实力在我们之上。

但是，由于地处市一医和医学院之间，区位优势不如我们，是我们未来3年赶超的对象。

县医院情况要简单一些。

心血管介入开展两年，发展不算好，但由于遵义县是大县，病源充足。

床位60张，每月的介入手术量50台左右，进步比较快。

市二医—五医实力弱于我们，但不排除后来居上可能。

目前我科为1个独立病区，60张床位，其中有CCU床位9张。

没有专门的导管室，未开展心血管介入诊疗工作。

导管室成立后可以完成三级甲等医院心内科一般科室的必备技术项目和部分重点专科必备技术项目。

目前有在职医生8名，其中4名为刚刚工作的住院医生。

剩下4名医师中，有3名副主任医生，要完成心内科查房及心内科门诊，只有一人有心脏介入资质，有一名主治医师经过3个月的心脏介入培训。

专业人才及其匮乏。

存在的问题包括缺乏高学历、高职称人才，人才储备不足，科研几乎空白，没有高质量的论文，人员不足，不能派出人员进修及读研，缺乏相应的关键性设备。

总体学科建设目标是用5年时间完成科室"一个品牌、一个队伍、一个基础、一大目标"的发展目标。

具体来说，我们要塑造遵义市我院心内科品牌，赶上甚至超过417医院、遵义县医院心内科，做大做强我院心脑血管科品牌；打造心内科专家（医疗护理）技术队伍，夯实心内科优势项目基础：大力发展冠心病介入诊疗技术，借此带动先心病，起搏器介入治疗、心律失常等的介入诊疗。

“十二五”期间是上海全面贯彻实践科学发展观，确保经济社会平稳健康发展，构建和谐社会的关键时期；是上海卫生系统深入贯彻落实国家关于深化医药卫生体制改革的意见，以提升人民群众健康水平为要求，建立起覆盖城乡居民的公共卫生体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应体系的重要时期；也是上海市卫生系统以改革创新为动力，建立起比较完善的医疗管理机制、运行机制、投入机制、价格形成机制、监管机制、科技和人材保障、信息系统和法律制度的关键阶段。

为贯彻《上海市卫生事业发展第十二个五年规划》和《上海申康医院发展中心第十二个五年规划》目标要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，贯彻国家医改政策方针，坚持公立医院公益性质，注重医院内涵建设，全面提高医院医教研质量；坚持实施“科教兴院”战略，加强学科人材队伍建设；进一步清理发展思路，激发南北错位发展活力，促进医院全面、协调、可持续发展，特制定本规划。

“十一五”期间，在市卫生局和申康医院发展中心的领导和支持下，坚持贯彻落实科学发展观，继续深化医院改革，深入实施“科教兴院”，医院医疗工作、学科人材队伍建设、基本建设及精神文明建设等都取得了较大发展。

“十一五”前四年期间，医院全力推进整合南、北部医疗资源，在南部积极发挥松江地区的地域辐射力、政府支撑力；在北部捏合医院原有综合医疗资源优势，全力推进优势学科潜力发挥，医疗服务三项指标增长速度均位于本市三级综合性医院前列。

2005 年到 2022 年期间，医院门急诊量从 133.80 万人次增加到 284.02 万人次，年均增长 21%，总量列全市第二位；出院病人数从 31,554 人次增长到 64,544 人次，年均增长 19.75%，总量列全市第三位；住院病人手术量从 18,243 人次上升到 35,400 人次，年均增长 19.25%，总量列全市第二位； 14.42 天下降至 9.93 天，下降了 4.49 天，下降速率列全市第一位，床位使用率达 111.5%，列全市第二位。

坚决执行党和国 坚持以人为本， 树遵义医学院附属医院发展规划（2008 年 -2012 年 ）2008 至 2012 年是我国卫生体制改革极为重要的五年， 也是我院承前启后、 积极迎接“三甲” 复审的重要时期， 为切实加强医院建设， 保证我院可持续发展战略目标的实现， 不断满足人 民群众日益增长的医疗卫生需求， 按照省卫生厅和学院的有关部署和要求， 结合我院发展的 实际需要，特制定我院 2008 至 2012 五年工作规划。

一、指导思想以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观， 家的卫生工作的方针和政策， 落实卫生厅和学院布置的各项工作和任务。

立全面、协调、健康、可持续发展观，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益 作为医院工作的出发点和落脚点。

树立和落实科学发展观，抢抓机遇， 谋篇布局， 加强医院 内涵建设，坚持走“医教研并重、质量兴院、科教兴院、服务兴院、人才强院”的集约型发 展道路，坚持以病人为中心，以优秀人才为核心， 争创品牌效益， 全方位提高我院的整体综 合实力，为建设一流现代化医院奠定坚实基础。

、战略目标 把握新一轮医疗卫生体制改革机遇， 顺应时代要求， 凝聚全院意志， 进一步完善与加强医院 管理、人性化医疗流程、高水平科技创新、低成本高效经营，进一步增强医院的品牌、声誉 和影响力，进一步增强竞争优势和综合实力，使我院的医教研、人才培养、学科建设、文化 建设和管理水平等各个方面走上良性发展的道路，发展为区域性医疗中心。

三、医疗质量持续改进与提高 （一）加强医院管理，提高医疗质量，深入开展等级医院复审工作。

1995 年 12 月 28 日，我院经卫生部评审，成为我省首家三级甲等医院。

这一荣誉，成为我 院对外宣传的品牌， 也是鞭策我们不断进取的重要推动力， 这个名号的分量之重， 对医院发 展影响之大，有目共睹。

2009-2010 年期间我们将迎来三甲医院的复审工作，这将成为未来 三年我院管理工作的重心，为此我们要切实加强医院管理，深入开展“三甲”复审工作，持 续改进，提高医疗质量，对照复审标准，逐条落实，总结经验，查找不足，全面提高医院管 理水平，力争以最优异的成绩通过三甲复审，进一步提高医院办院层次。

遵义医学院附属医院关于印发“十二五”发展规划的通知遵医附院院发〔2011〕1号各工作部门：《遵义医学院附属医院“十二五”发展规划》已经2010年12月30日遵义医学院附属医院第一届教职工代表、会员代表大会第十二次会议审议并通过，现印发全院，请认真贯彻落实。

《遵义医学院附属医院“十二五”发展规划》是我院“十二五”期间（2011年～2015年），发展建设的指导方针，希望全院各工作部门认真组织学习，切实转变观念，正确理解发展进程中的问题，团结协作，鼓足干劲，抢抓机遇，推动跨越发展，保证我院可持续发展战略目标的实现。

二○一一年一月六日附件：遵义医学院附属医院“十二五”发展规划（2011～2015年）“十二五”时期(二○一一年至二○一五年)，是我国加快医疗卫生事业改革发展的关键时期，是深化医药卫生体制改革的攻坚时期，也是我院建设发展的战略机遇期。

为抢抓机遇，加速发展，加快转型，推动跨越，切实加强医院内涵建设，保证我院可持续发展战略目标的实现，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求，按照省卫生厅和学院关于“十二五”规划工作的总体部署和要求，结合我院发展的实际需要，特制定我院“十二五”发展规划。

一、“十一五”时期医院发展简要回顾。

“十一五”以来，医院紧扣科学发展这个主题，坚持以人为本，以病人为中心，凝聚全院意志，完善与加强医院管理、优化医疗流程、努力创新、高效经营，增强医院的品牌、声誉和影响力，进一步增强竞争优势和综合实力，使我院的医教研、人才培养、学科建设、文化建设和管理水平等各个方面均走上了良性发展的道路，较好地完成了各项工作目标，社会效益和经济效益得到稳步提高，实现了医院跨越式发展，为“十二五”医院全面发展奠定了坚实基础。

（一）医院发展现状目前，全院职工2221人,其中高级职称434人，博士35人，硕士310人，省管专家和享受政府特殊津贴27人。

全院建筑面积11.44万平米，内科大楼和外科大楼已投入使用，新建门诊综合大楼即将投入使用，四面山后勤基地二期工程现已开工建设，诊疗环境不断改善。

贵州省医疗机构设置规划(2012―2015年)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 贵州省医疗机构设置规划（2012-2015年）（贵州省卫生厅2013年8月）为合理利用和优化配置我省医疗资源，进一步完善医疗服务体系，更好地为全省居民提供安全、有效、便捷的医疗卫生服务，根据《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》、《医疗机构管理条例》及其实施细则、卫生部《医疗机构设置规划指导原则》、《医疗机构基本标准（试行）》、《关于医疗机构审批管理的若干规定》、《关于做好区域卫生规划和医疗机构设置规划促进非公立医疗机构发展的通知》和《贵州省“十二五”卫生事业发展专项规划》、《贵州省区域卫生规划（2011-2015年）》、《贵州省“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，制定本规划。

一、现状分析（一）社会经济发展概况贵州省地处云贵高原东部，国土面积17.62万平方公里，其中民族自治地方占全省总面积的55.5%。

辖6个地级市、3个自治州、1个新区（贵安新区），共有88个县（市、区、特区），1705个城市社区和1445个乡镇，17583个行政村。

2011年末全省人口4238万人，常住总人口3469万人，其中，城镇常住人口1212.76万人，乡村2256.24万人，少数民族人口占全省总人口的36.11%。

2011年财政总收入1330.08亿元，城镇居民人均可支配收入16495.01元，比上年增长16.6%。

城镇居民人均消费性支出11352.88元，比上年增长12.9%，其中医疗保健支出增长5.8%。

农民人均纯收入4145.35元。

比上年增长19.4%。

贵州省人民政府关于印发贵州省老龄事业发展“十二五”规划的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 贵州省人民政府关于印发贵州省老龄事业发展“十二五”规划的通知（黔府发〔2012〕12号）各市、自治州人民政府，各县（市、区、特区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：现将《贵州省老龄事业发展“十二五”规划》印发给你们，请认真贯彻落实。

贵州省人民政府二〇一二年五月四日贵州省老龄事业发展“十二五”规划为积极应对人口老龄化，加快发展我省老龄事业，根据国务院印发的《中国老龄事业发展“十二五”规划》和《贵州省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》精神，制定本规划。

一、全省老龄事业发展现状（一）“十一五”期间我省老龄事业发展取得的主要成就。

“十一五”时期，在省委、省政府的正确领导下，各地认真贯彻落实“党政主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针，围绕“六个老有”的目标，积极主动工作，较好地完成了全省老龄事业“十一五”规划确定的主要任务，老龄事业呈现出整体推进、协调发展的良好态势，全省养老保障体系逐步完善，覆盖范围进一步扩大，保障标准不断提高，福利制度不断完善。

企业职工基本养老保险制度覆盖城镇所有从业人员，全省参加基本养老保险的退休职工达到67万人，企业退休人员基本养老金水平连续五年提高，企业职工基本养老保险实现了省级统筹；新型农村社会养老保险试点扩大到27个县（市、区），有50多万农村老年人领取到养老金；建立了农村计划生育家庭奖励扶助制度；参加城镇职工、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗保险的老年人达到502万人；城乡居民最低生活保障制度实现全覆盖，享受城乡低保的老年人达到173万人，保障标准不断提高；养老服务体系建设有序推进，70%的城市社区开展居家养老服务，并向农村延伸，养老服务机构和社会老年服务设施建设稳步发展。

泌尿外科十二五发展规划泌尿外科是临床医学的重要学科之一，主要负责诊断和治疗泌尿系统的各种疾病。

随着人口老龄化和生活方式的改变，泌尿系统疾病的发病率不断增加。

为了提高泌尿外科的诊断和治疗水平，我国制定了泌尿外科十二五发展规划，旨在加强学科建设、优化诊疗服务、推动科技创新，为广大患者提供更好的医疗保障。

一、学科建设泌尿外科十二五发展规划明确了学科建设的主要任务。

首先，加强人才培养，提高医生的专业水平。

通过建立规范的培养体系，加强医学生和住院医师的专业培训，培养更多专业技术人员。

其次，加强科研力量，推动泌尿外科技术的创新和发展。

建立科研团队，提供良好的科研条件，鼓励医生参与科研项目，推动科技创新。

此外，加强学科间的交流与合作，促进学科间的互学互通，提高整体的诊疗水平。

二、优化诊疗服务泌尿外科十二五发展规划强调了优化诊疗服务的重要性。

为了提高患者就诊的便利性和医疗服务的质量，规划提出了多个方面的措施。

首先，加强医院设施建设，提升医疗设备的质量和数量。

增加泌尿外科专科医院的数量，提高医疗服务的能力和规模。

其次，优化工作流程，加强患者的预约和分诊管理，缩短患者等待时间。

同时，强化护理和病房管理，提高患者的住院服务体验。

此外，规划还提出加强患者教育，提高患者对疾病预防和治疗的认知，促进患者积极参与治疗过程的决策。

三、推动科技创新泌尿外科是一个高度技术化的学科，科技创新对于提高诊疗水平至关重要。

泌尿外科十二五发展规划提出了多种科技创新方向。

首先，加强医学图像学和检验技术的研发与应用。

通过引进先进的医学影像设备和检验设备，提高诊断水平。

其次，促进微创和精确手术技术的发展。

鼓励医生学习和应用微创手术技术，减少手术创伤和术后恢复时间。

此外，加强基础医学和临床医学研究的融合，推动分子生物学和遗传学在泌尿外科的应用，提高个体化治疗水平。

总之，泌尿外科十二五发展规划明确了学科建设、优化诊疗服务和推动科技创新的目标和措施。

通过强化学科建设，提高人才培养和科研力量，提高医生的专业水平和医疗技术水平。

第二人民医院十二五发展规划1. 引言第二人民医院作为市级综合性医院，负责提供高质量医疗服务和保障居民健康。

为了推动医院的可持续发展，在本次十二五发展规划中，我们将制定明确的目标和计划，以提高医院的服务水平和管理水平。

2. 医疗服务的发展战略2.1 前沿医疗技术引进 - 强化与国际合作，引进先进的医疗设备和技术，提高医院的技术水平。

- 加强对技术人才的培养和引进，提高医院的科研实力。

2.2 优化诊疗流程 - 优化医院内部流程，减少患者等待时间，提高患者就诊效率。

- 引入信息化系统，实现电子病历和医疗信息共享，提高医疗服务质量。

2.3 建立多学科协作机制 - 加强与其他医院和科研机构的合作，建立多学科协作机制，提高医院在疾病诊疗方面的综合能力。

2.4 加强医患沟通 - 建立良好的医患关系，加强医患沟通，提高患者满意度。

- 开展健康教育活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。

3. 人才队伍建设3.1 强化人才培养机制 - 加强医生和护士的培训和学术交流，提高医疗人员的专业素质。

- 建立岗位轮岗制度，提高人员的综合素质和适应能力。

3.2 引进优秀人才 - 开展人才引进计划，吸引国内外优秀医疗人才加入医院。

- 提供良好的薪酬和福利待遇，为优秀人才提供发展平台。

3.3 促进人才流动和交流 - 加强与其他医院和科研机构的合作，促进人才流动和交流，拓宽医院人才队伍的视野。

4. 医院管理的提升4.1 制定科学管理体制 - 设立健全的管理制度和流程，提高医院的管理效能。

- 引进现代管理理念，推动医院管理向科学化、规范化方向发展。

4.2 提高资源配置效率 - 优化医疗资源配置，提高资源的利用效率。

- 加强对医疗设备和药品的管理，确保医院的运作顺利进行。

4.3 加强质量控制 - 引入国际认证标准，加强医院的质量控制，提高医疗服务质量。

- 建立监督和评估机制，确保医院的运作符合相关要求。

4.4 完善医院信息化建设 - 推动医院信息化建设，实现医疗信息的数字化和自动化管理。

遵义市人民政府办公室转发市发改委关于遵义市国民经济和社会发展十二五规划编制工作方案的通知文章属性•【制定机关】遵义市人民政府•【公布日期】2010.02.22•【字号】遵府办发[2010]22号•【施行日期】2010.02.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城乡建设综合规定正文遵义市人民政府办公室转发市发改委关于遵义市国民经济和社会发展十二五规划编制工作方案的通知（遵府办发〔2010〕22号）各县、自治县、区（市）人民政府，新蒲新区管委会，市政府各工作部门、各直属机构：市发改委关于《遵义市国民经济和社会发展“十二五”规划编制工作方案》已经市人民政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。

“十二五”时期，是我市实现经济社会发展历史性跨越的关键时期。

科学编制和实施好“十二五”规划，对妥善应对经济社会发展的新挑战，推动经济社会又快又好发展具有十分重要的意义。

各级各部门要认真贯彻落实科学发展观，通过客观、深入的分析研究，紧紧围绕“十二五”时期我市面临的发展环境，明确发展目标和战略重点，提出相应的政策方向和重大举措，扎实做好“十二五”规划编制工作，充分发挥规划的指导作用，实现我市经济社会“加快发展、科学发展、率先发展”。

二〇一〇年二月二十二日遵义市国民经济和社会发展“十二五”规划编制工作方案（遵义市发改委）根据省人民政府办公厅《转发省发展改革委关于贵州省国民经济和社会发展“十二五”规划编制工作方案的通知》（黔府办发〔2009〕146号）精神，为做好我市“十二五”规划编制工作，制定如下工作方案。

一、编制“十二五”规划的指导思想全面贯彻落实党的十七大、省十次党代会和市三次党代会精神，坚持以科学发展观统揽“十二五”规划编制工作，紧紧围绕省委、省政府“加快发展、科学发展、率先发展”的要求，突出跨越式发展战略，解放思想、开拓创新，坚持“求实、务实、扎实、落实”的原则，高瞻远瞩、统筹兼顾、集思广益、群策群力，高质量编制好我市国民经济和社会发展“十二五”规划。

遵义市人民政府办公室关于印发遵义市医疗机构设置规划(2011－2015年)的通知文章属性•【制定机关】遵义市人民政府•【公布日期】2012.02.10•【字号】遵府办发[2012]27号•【施行日期】2012.02.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文遵义市人民政府办公室关于印发遵义市医疗机构设置规划（2011－2015年）的通知（遵府办发〔2012〕27号）各县、自治县、区（市）人民政府，新蒲新区管委会，市人民政府有关工作部门：《遵义市医疗机构设置规划（2011-2015年）》已经市人民政府同意，现印发给你们，认真组织实施。

二0一二年二月十日遵义市医疗机构设置规划（2011-2015年）为合理利用和优化配置我省医疗资源，进一步完善医疗服务体系，更好地为全省居民提供安全、有效、便捷的医疗卫生服务，根据《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》、《医疗机构管理条例》及其实施细则、卫生部等五部委《关于印发公立医院改革试点指导意见的通知》（卫医管发〔2010〕20号）、卫生部《医疗机构设置规划指导原则》、《医疗机构基本标准（试行）》、《关于医疗机构审批管理的若干规定》（卫医发〔2008〕35号）、《贵州省卫生资源配置标准》、市人民政府《关于印发＜遵义市公立医院改革试点实施方案＞的通知》（遵府发〔2010〕22号）以及市人民政府办公室《关于进一步加快民营医疗机构发展的实施意见》（遵府办发〔2011〕37号）的规定，按照市委、市政府到2020年把我市建成200万人口城市的中心城区建设发展规划目标，制订本规划。

一、全市医疗机构基本情况及主要问题（一）全市医疗资源概况。

2010年，全市共有非营利性医疗机构375个（不含村卫生室）。

乡镇及乡镇以上的医疗卫生机构283个，包括综合医院40个，中医院、中西医结合医院14个，专科医院4个，护理院1个，乡镇卫生院224个。

遵义市人民政府关于印发《遵义市“十二五”深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》的通知【法规类别】卫生综合规定【发文字号】遵府发[2012]39号【发布部门】遵义市政府【发布日期】2012.10.19【实施日期】2012.10.19【时效性】现行有效【效力级别】XP10遵义市人民政府关于印发《遵义市“十二五”深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》的通知（遵府发〔2012〕39号）各县、自治县、区（市）人民政府，新蒲新区管委会，市人民政府有关工作部门：现将《遵义市“十二五”深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》印发给你们，请结合实际认真组织实施。

2012年10月19日遵义市“十二五”深化医药卫生体制改革规划暨实施方案“十二五”时期是深化医药卫生体制改革的攻坚阶段，也是建立基本医疗卫生制度的关键时期。

为巩固扩大前一阶段改革成果，深入推进遵义市下一阶段医改工作，实现2020年人人享有基本医疗卫生服务的目标，根据《国务院关于印发“十二五”深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知》（国发〔2012〕11号）和《贵州省人民政府关于进一步深化医药卫生体制改革的意见》（黔府发〔2012〕21号）精神，特制定本规划暨实施方案。

一、规划背景2009年以来，全市认真贯彻落实国家、省医改工作部署，按照保基本、强基层、建机制的基本要求，积极推进医改五项重点工作，全面完成了阶段性目标任务。

全民基本医疗保障制度框架初步形成，2011年全市城镇职工、城镇居民医保和新型农村合作医疗参保率分别提高到95％、90％和96.11％，政府补助水平明显提高，保障范围和医疗救助力度不断加大。

国家基本药物制度初步建立，全市221个乡镇卫生院、9个政府办社区卫生服务中心和所有村卫生室全部实施基本药物零差率销售和网上集中招标采购；以破除“以药补医”机制为核心的基层医疗卫生机构综合改革积极推进，初步建立起回归公益性的运行新机制。

医疗卫生服务体系基本建成，涵盖公共卫生的市级医疗卫生服务体系建立完善，全市14所县级医院和58个城乡基层医疗卫生机构基础设施得到改造提升，实现了每个行政村都有一所标准卫生室，城乡医疗卫生队伍和服务能力明显加强，全科医生制度建设启动实施。

遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案一、项目背景随着医院竞争的日益加剧，医院的优质服务已经成为提升医院声誉和吸引患者的重要手段之一。

为了提升遵义医学院附属医院服务水平，加强服务理念建设，树立全新服务形象，遵义医学院附属医院决定开展“优质服务年”活动。

该活动旨在将优质服务打造为医院的核心竞争力，提升患者满意度，打造医院品牌形象。

二、项目目标1.提升医院服务态度、服务品质及服务环境；2.加强服务管理，提升服务效率，缩短就诊时间；3.增强患者满意度，提高医院知名度和美誉度；4.通过优质服务打造医院品牌形象。

三、项目内容1.咨询服务（1）设立服务专员，提供全天候咨询服务；（2）开展健康知识科普讲座，提升患者健康素养；（3）改善服务系统，加强内部协作，打造快速、高效的互动型咨询服务。

2.预约服务（1）开通电话预约服务，提高预约成功率；（2）推行网络预约服务，提高预约效率；（3）完善预约流程，加快预约速度。

3.责任制（1）明确各科室服务标准；（2）加强科室间协作，优化流程，提高服务效率；（3）建立服务考核机制，激励医护人员积极服务。

4.环境服务（1）提升医院整体环境卫生；（2）完善医院服务设施，提高服务便利性；（3）打造舒适、温馨的就诊环境。

5.投诉服务（1）建立健全投诉处理机制，及时解决患者投诉；（2）重视患者意见和建议，积极调整服务策略。

四、项目实施1.成立“优质服务年”工作小组，负责活动的组织实施。

2.明确活动内容、目标和计划，并建立指标体系，确保活动取得实效。

3.根据工作计划，逐步完成活动内容，营造浓郁的服务氛围。

4.通过对活动的跟进和考核，及时调整服务策略，促进活动的顺利实施。

五、项目效果1. 短期效果：提高患者满意度、减少投诉次数、降低恶性事件发生率。

2. 长期效果：打造医院品牌形象，提升市场影响力和竞争力。

六、总结优质服务是医院向社会提供的重要产品之一，是践行医学道德的重要实践。

通过开展“优质服务年”活动，遵义医学院附属医院意在树立新风尚，长期发挥服务品牌效应，提升医院的竞争力和知名度。

贵州省“十二五”卫生事业发展专项规划“十二五”时期是贵州省加快发展的重要战略机遇期，也是卫生事业加快发展的关键时期。

按照省委、省政府提出“十二五”期间，实施“十大民生工程”，让广大人民群众共享改革和发展的成果，重点推进公共卫生事业建设工程，深化医药卫生体制改革，加快建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，推进基本公共卫生服务均等化，不断提高城乡人民群众健康水平的要求，对实现贵州经济社会“加速发展、加快转型、推动跨越”，为城乡居民提供健康保障具有重大意义。

依据《中共贵州省委关于制定贵州省国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》、《贵州省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》、《卫生部贵州省人民政府关于共同推进贵州卫生事业跨越式发展的战略协议》，特制定本专项规划。

第一章“十一五”时期贵州卫生事业发展状况“十一五”是我省卫生事业快速发展时期，全省城乡医疗卫生服务建设上了新台阶。

城乡公共卫生投入大幅度增长，医疗卫生机构设施条件明显改善，服务能力明显增强、服务质量明显提高。

第一节取得的主要成绩（一）卫生资源总量快速增长，卫生队伍整体素质进一步提高“十一五”期间，我省实施卫生建设项目14548项，总投资72余亿元，是建国以来我省卫生医疗事业投资最多的时期。

到2010年底，全省卫生机构（不含卫生室）房屋建筑面积达到709万平方米，全省卫生机构万元以上设备台数达到32197台件。

培养引进留住硕士研究生364人，博士研究生近100人。

继续医学教育覆盖率达90%，继续医学教育对象获得学分达标率达88.5%。

累计培训乡镇卫生院骨干7000人次，乡镇卫生院主检医师4000余人次，村卫生室人员近10万人次。

培训执业医生及社区护士1938名。

开展医务人员艾滋病预防培训8万余人次，医院内感染预防控制培训2万余人次，采供血机构人员培训1万余人次，各专业及岗位医院质量管理培训1.5万余人次。