韩晶企业员工礼仪培训

辑
母版握手礼仪禁忌
标
题1. 握手时;左手拿着东西或 插在兜里
样 式2.
不按顺序;争先恐后
3. 不能戴墨镜 不能戴帽子
不能戴手套
4. 男士戴手套社交场合女士 可戴薄手套
1. 交叉握手与西方人握手视 为十字架;不敬
2. 拉来 推去或上下左右抖 个不停
3. 长篇大论 点头哈腰 过度 客套
4. 只握指尖或只递指尖
在商务活动中;按键是晚辈或下属的工作;电梯中也有 上位;愈靠内侧是愈尊贵的位置
电梯中绝对不可以抽烟;尽量避免交谈;除非电梯中只 有你们俩个人
辑 母版会议接待礼仪 标题样会直对议接于接反 塑待映 造可组 组以织 织说管 形是理象一的具项整有繁体重杂水要的平意工义作做;好会接会议待议 接工接 待作待 礼的工 仪质作 培量; 式 训课程要求：接待工作在礼仪方面做到热情 礼貌
式 要求化淡妆;保持清新自然;化妆注意事项：
➢ 化妆要自然;力求妆成有却无
➢ 化妆要美化;不能化另类妆
➢ 化妆应避人
辑
母版女士着装要求
标 题原则一：符合身份;
样 式
不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品
原则二：同质同色
原则三：以少为宜：数量不超过两件
辑 母版女士着装要求 标 题鞋子的要求 样不穿过高 过细的鞋跟 式不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋;穿正装凉鞋
韩晶
中华礼仪培训网培训师 7年上市高管联合基因 曾任黑龙江电视台主持人 国家高级培训师
韩晶老师具有7年上市高管经验;8年培训经验; 集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身; 培训以的实际需求为出发点;在培训方面有自 己独特的理念和培训操作技术
No Image
辑
母版为什么学习礼仪
标 题 第一 代表形象
观念共识 表达事实 寒暄 打招呼
辑 母版言谈举止礼仪 标 题礼仪三到眼到 口到 意到 样眼到：要有目光的交流;注视别人目光应友善;采用平视;必要 式 的时候仰视;与人目光交流时间35秒;其他时间看嘴巴和眼
部中间的位置;注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3
口到：讲普通话;热情正确称呼;表示对交往对象的尊重;体现
尊重分自尊与尊他
辑 母版自尊 标 题首先是自尊为本;自尊自爱;爱护自己的形象 样其次要尊重自己的职业 闻道有先后;术业有专攻 式再次要尊重自己的
辑 母版尊重他人的三原则 标题样接是受对对的方：不要难为对方;不要让对方难堪;客人永远 式重点视对方：欣赏对方;多看对方的优点;不当众指正缺
赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己;是 自信的表现
员工礼仪培训
职业化培训师韩晶主讲
辑 母版员工礼仪培训 标 题 样在知识经济时代;知识和技术在市场竞争中扮演着越来越重要 式的作用;人才成为最根本 最重要的竞争优势和可持续发展的
宝贵资源 随着跨国的涌入和知识经济的发展;中国所面临的市场形势日 趋严峻 为了适应这一变化;也为了使自己在激烈的市场竞争 中立于不败之地;越来越重视员工的培训与开发
楼;并帮忙按下
到目的地后;一手按开;一手做请出的动作;说：到了; 您先请 客人走出电梯后;自己立即步出电梯;在前 面引导方向
辑 母版电梯礼仪注意事项 标题不要同时按上下行键;不要堵在电梯口;让出通道 样遵循先下后上的原则;人多时不要在电梯中甩头发;以 式 免刮人脸
先进入电梯;应主动按住按纽;防止电梯夹人;帮助不 便按键的人按键;或者轻声请别人帮助按键
看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
辑 母版仪态禁忌 标 题身体歪斜 样抖脚 式趴伏倚靠
双腿分叉 两臂抱胸
辑 母版坐姿的基本要点 标 题浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 样中坐 —— 沉 稳 严 谨 式深坐 —— 松 懈 轻 闲
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地 抖动
周到 细致;会加深参会人员对的了解;从而增强与 合作的信心
辑 母版接机礼仪 标 题确认 样航班号 时间 地点 接机人 方式 式简单寒暄
相互介绍 递名片 接行李
辑 母版欢迎礼仪 标 题来有迎声 样问有答声 式去有送声
热情待客应做到：眼到;口到;意到
辑 母版会前准备 标 题会场布置 样桌 椅 桌牌 指示 音响 空调 式灯光 投影 电脑 插座 试台
由主人亲自开车时;出于对乘客的尊重与照顾;可以由 主人最后一个上车;最先一个下车
辑
母
版 标
主人开车时的座位次序
题
样
主人
式
辑
母
版 记程车的座位次序 标
题
样 式
司机
辑
母 乘火车时的座位次序
版
标
题
样 式
D
B
走
廊
C
A
辑 母版引领礼仪 标题引领的手势… 样引领的方位… 式引领的禁忌…
辑 母版引领礼仪要点 标 题介绍 带领的要点 样说明目的地;右手并拢指示前往的方向 式站在左斜前方带领客户
辑 母 版 标 题 样 式
辑
母版员工职业形象塑造
标 题▪ 仪态礼仪
样 式▪
仪表礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
辑
母版态度决定一切
标 题
一见面就面带微笑表示接受
样 眼光柔和的注视对方表示亲切
式 向前迈出一步打招呼表示亲密
干脆利落的动作表示有决心果断
从容的态度表示自信
抬头挺胸表示精神
脚步稳以轻松的姿态站定表示心胸宽大
5. 戴墨镜有眼疾病或眼有缺 陷除外
6. 用左手或双手与异性握手
5. 手脏 湿 当场搓揩
6. 三心二意 面无表情 目光 游移或旁观
辑 母版乘车礼仪 标题样若排排您上右一就 座同座 上与的 就女话 座士;应随长请后辈后;应上者从司首车或先后嘉从绕宾右到在侧左双后侧排门后座上门轿车登车;在车的后;后 式 落座于后排左座 到达目的地后;若无专人负责开启
举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
辑 母版拜访客户前的准备事项 标 题介绍带了吗 相关文件带齐了吗 样笔记本带了吗 式是否随身携带足够数量的名片
对方地址;号码;联络人清楚吗 仪容整洁吗 要提前5分钟到达
辑 母版如何快速的与客户建立好感 标 题发表想法…赞美 样信念 价值观 信仰 式兴趣 爱好
辑 母版仪态礼仪 标 题 样 式
辑
母版微笑礼仪
标 题 样
微笑是一种国际礼仪;它体现了人类最真诚的相互尊 重与亲近 微笑也是最基本的礼仪;它应伴随着我们 度过工作和生活中每一刻;无论你是对待客户 同事
式 还是对待家人;以及陌生人
微笑是诚于衷而形于外;因此;它应当是出自内心的 真诚
辑 母版眼神的魅力 标 题心笑脸就笑; 脸笑眼就笑 样眉目传情 式视觉焦点
签到 引路
辑 母版会议座次礼仪 标 题小型会议 样 面门而坐 居右而坐 自由择座 式大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
辑
母版正确的席次
标
题
样
式 客人席
213
桌子
4
5
内 席
3桌 4子
入 口
内席
入口
客
1
人 席
•原则上;长沙发为客 用席;带有扶手的椅子
2 为内用席
•离入口较远的地
方为上座
辑
母版员工形象基本要求
标 题 样 式
辑
母版发型的要求
标 题 男士\女士
样
式
遵循上限 侧限及下限要求
辑 母版面部修饰 标 题 样 式
辑
母版着装要求
标
题
合体合身
样
切忌杂乱
式
忌残忌破 忌污忌皱
忌 衣冠不整
远看头
近看脚
不远不近看中腰
辑 母版服装规则 标 题 样 式
辑 母版着装要求 标 题A 男士着装： 样职业装的颜色和尺寸 式西服的扣子系法
车门;则应首先从左侧后门下车;从车后绕行至右侧 后门;协助女士 长辈 上司或嘉宾下车;即为之开启 车门
辑 母版乘车礼仪 标题样乘排坐加有座折上叠就椅座的者3排最座后轿登车车时;最;循先例下应车当由在中间一 式乘坐9座3排座轿车时;应当由低位者;即男士 晚辈 下
级 主人先上车;而请高位者;即女士 长辈 上司 客人 后上车 下车时;其顺序则正好相反 惟有坐于前排 者可优先下车;拉开车门
身体和眼光都确实的朝向对方表示信赖
辑 母版第一印象 标 题一个人永远没有机会给别人留下第一印象 样 式
言词内容 •7%
•58%
外表/形象
仪态;表情;视线;衣 服色彩;姿势;态度
•35%
声音
音调;语气;用词; 说话速度;音量
辑 母版第一印象 标 题 样 式
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 形象 声音
辑
母版记住正确的席次
标 题 在会议室时 样
•一般离入口较远的地方为上座; 但三人时以中间为大位
式
客人席
•若对方未用桌牌指定时;按职位
312
高低依左图次序就座
桌子 入
口 312
•同行中的领导在中途要退席时; 要一起站起来向客户致意
内席
•当对方的领导进来时;要一起站
起来打招呼;表示礼貌
辑 母版拜访客户的礼仪 标 题准备充分 样选择合适的时机 式遵守时间;不可失约
社会风尚;反映个人修养
意到：通过微笑把友善 热情表现出来;不卑不亢;落落大方;
辑
母版居间介绍礼仪
标 题 样 式
辑 母版称呼礼仪 标 题1 国际惯例敬语姓名和职位 样 如：王小姐;请允许我向您介绍总监 式 2 称男性为先生;称未婚女性为小姐;称已
婚女性为女士 夫人和太太 3 根据行政职务 技术职称 学位 职业来
称呼
如：陈总 吴局长 王教授 陈博士 曹律师 龚医生
辑 母版称呼的注意事项 标 题不适当俗称 样不适当简称 式地方性称呼
辑 母版肢体暗示语言 标 题时时看手表有时间压力;想结束 样打哈欠希望改变话题 式环抱胳膊拒绝;不同意;自我保护
没有看着对方不感兴趣 探出身体产生兴趣
辑 母版介绍礼仪 标 题一 介绍自己三点注意：单位/ 部门/职务/姓名 样二 介绍他人注意原则： 式三 介绍集体介绍双方/介绍单方：
四 介绍顺序：把职位低者 晚辈 男士 未婚者 分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者
西服口袋
B 女士着装：
风格鉴定 禁忌
C 饰物搭配
辑
母版服饰的TPO原则
标 题 样 式
辑
母版着装要求五不准
标 题➢ 职业套装裙装 样❖ 一种裙子不能穿 式❖ 正式高级场合不光腿
❖ 鞋袜要配套 ❖ 穿贴近肉色的袜子;不穿镂花的丝袜 ❖ 袜子长度;避免出现三节腿
辑
母版面容修饰
标 题 样
女士化妆是自尊自爱的表现;也是对别人的一 种尊重;是管理完善的一个标志
辑 母版介绍礼仪注意事项 标1 介绍时不可单指指人;而应掌心朝上;拇指微微张开;指尖向 题上 样2 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候;如：您 式 好 很高兴认识您
3 避免对某个人特别是女性的过分赞扬
4 坐着时;除职位高者 长辈和女士外;应起立 但在会议 宴会进 行中不必起立;被介绍人只要微笑点头示意即可
无称呼
辑 母版名片礼仪 标 题一 交换名片的顺序 样二 名片的索取 式
交易法 激将法 谦恭法 联络法
辑 母版名片礼仪 标 题三 名片的递交顺序：由近而远 由尊而卑 样四 名片的递交 式
起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方;将正面给予对方
五 名片的接受
起立 上前;双手或右手接;阅读一遍
作为职业人或礼仪不只是要每位员工以得体的
仪表 姿态 规范的行为举止;而且更需要有良好的
精神风貌 请大家记住;员工的形象即代表着我们的
形象;而更重要的是
No Protocol;No Successful Cause
辑 母版礼仪的核心是什么 标 题礼仪的核心是尊重为本 样式尊重二字;是礼仪之本;也是待人接物的根基
辑 母版名片礼仪 标 题六 名片的收存 样 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 式 口袋不要因为放置名片而鼓起来
不要将名片放在裤袋里
辑 母版握手礼仪 标 题1 注意手位 样2 握手必须用右手 式3 握手要热情 眼神 表情
4 握手要注意力度 适中 5 握手应注意时间 3秒左右为
宜
辑 母版握手的三原则 标 题1 长者优先 样2 女士优先 式3 职位高者优先
● 塑造组织形象
样 ● 传播沟通信息 式 ● 提高办事效率
● 人无礼则不生;事无礼则不成;国无礼则不宁荀子
第二 提升个人素质
为人子方少时;亲师友习礼仪 三字经
● 不学礼;无以立
孔子
● 言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应
● 个人道德水准和教养的尺度
辑
母版员工礼仪的重要性
标
题 样 式
员工的礼仪形象是知识水平 修养 风度的反映; 作为社会的一分子;也是对整个社会的法律 社会道 德 行为规范的遵守程度的外在体现
走在二 三步前;配合对方的步调前进 一定要敲门;请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料
辑
母版电梯礼仪
标 题 样
先按电梯;让客人先进 若客人不止一人时;可先进 电梯;一手按开;一手按住电梯侧门;对客人礼貌地 说：请进
式
进入电梯后;按下客人要去的楼层数 侧身面对客人
如无旁人;可略做寒暄 如有他人;应主动询问去几