2、服务:追求感动服务1%--体察病人感受
称谓:名字+称谓(亲切、得体) 见面(病人及家属)主动打招呼问好 先告知、评估再动手 护理是打针输液还是病人舒适? 呼叫3声内必须接听 接待新病人3分钟内 坐舒适后宣教和评估 尽量不让病人叫液体
问有回声(不容易!),亲切的表情:眼对眼、脸对脸,必要的接触 不要负面的态度和反应:上班吃东西,与同事聊天,反应迟钝、不耐烦 、冷漠、懒散,冷暴力,“不知道”,“不是我” 随时改善病人住院和就诊环境:急诊病人喝水、保暖、隐私、休息处等 。 理想:我们也会生病,也会住院,当我们住院时感到象在家。 视患如亲:“亲”:? 医者父母心
爱心评估:入院评估、风险评估、动态评估 爱心守护:组长80%的时间在病人床边 爱心操作:先开口再动手 爱心照顾:专人检点生活护理,组长考核质量 爱心指导:六大健康教育
优质护理服务内涵
优质护理服务的内涵主要包括: 要满足病人基本生活的需要。 要保证病人的安全。 要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的 心理,取得病人家庭和社会的协调和支持 ,用优质护理的质量来提升病人与社会的 满意度。
病人入院到出院均由一名护士负责到底
责任护士固定,服务时间固定
护士与患者有效交流的时间较多
责任护士可以做到8小时在班,24小时负责
8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符,便于沟通
8
优 点
医 师 满 意 度 护 士 责 任 感
包病人护理
病 人 满 意 度
护 士 价 值 感
实践手段
1、业务学习及思维品质训练(累积常用护理问题,参考本科内外 科护理学,临床观察的概念图训练) 2、护理计划制定: