组织行为学（知识点概括）
17、价值观的概念：价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效
性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。 18、价值观是指导人们行为的准则。
19、价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 20、价值观取决于人生观和价值观。21、价值观的分类：1）按人员的不同对象来区分。有个人价值观、集体价值观和社会价值
观。2）按有无价值的不同标准来区分。3）按不同行为方式来区分（行为方式可分为：反应性、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型。）4）按经营管理所追求的不同目标来分（最大理论价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。）
22、价值观在管理中的作用：树立和培育健康的价值观，是促使企业、组织各项事业成功的
保证之一。
23、态度的概念：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 24、态度由3种因素构成：1）认知2）情感3）意向
25、态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两
极性、态度的间接性。
26、工作态度的概念：共走态度是对工作所持有的评价与行为倾向。
27、工作态度的功能：作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。
28、组织认同感的概念：组织认同感是员工对组
织认同的程度，包括三个方面1）对组织目
标和价值观的信任和接受。2）愿意为组织的利
益出力3）渴望保持组织成员资格。 29、组织认
同感对组织的作用：1）有认同感的员工很少离
开自己的工作岗位（组织认同感
与员工的辞职率成反比关系）2）有组织认同感
的员工通常表现比较出色3）有组织认同感的而
员工会坚持支持组织的政策，他们会自觉贯彻执
行这些政策。4）有组织认同感的人能充分发挥
工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。
30、工作参与程度决定于工作的特征。投入工作
能让员工暂时忘记对失业的担心。
31、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工
作参与度：1）表明他们真诚地关心着员工
的利益2）为员工创造实现个人目标的机会3）
改善工作，是更多的员工对自己的工作有更多的
自主权4）寻找机会及时奖励员工5）同员工一
起设置目标。
32、个性的概念：个人在认知、情感、意志等心
理活动过程中所表现出来的相对稳定而又却
别与他人的心理特点，也叫做心理特征。
33、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾
向性、整体性。
34、个性的结构与内容：个性结构是由个性倾向
性和个性心理特质两大部分所组成。
35、个性倾向性是个人进行活动的基本动力，决
定一个人行为活动的性质、方向和大小。
36、动机强度的不同，均会直接影响他从事该项
活动的水平。
37、理想可分为：政治理想、工作职业理想、生
活理想、道德理想等。
38、世界观是人对整个世界总的看法和态度，它
对人的一切心理活动和行为都起着指导和调
节作用。包括：自然观、社会观和人生观。
39、气质的概念：气质是个人神经过程的特性相
联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程
和抑制过程。
40、气质差异表现为气质类型及其行为特征的差
异。
41、气质类型的划分及其特性：1）多血质（活
泼型、均衡灵活-善于管理夕阳企业）2）胆
汁质（兴奋型、不均衡不灵活-善于管理逆境企业）
3）粘液质（安静型、均衡或不均衡不灵活-善于
管理顺境企业）4）抑郁质（抑制型、不均衡不
灵活-善于管理照样企业。）
42、能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动
所必备的心理特征。一般总是以工作绩效来
衡量能力的强弱。
43、能力按其适应性，可分为智力、专门能力和
创造力三类。
44、智力是由观察力、记忆力、思考力、注意力、
想象力所综合构成的。
45、能力水平可分为4个等级：能力低下、一般
能力、才能、天才。
46、性格的概念：性格是个人对现实的稳定态度
和习惯化的行为方式。
47、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心
理过程的动力特征，能力则是完成某项活动
所必备的心理特征。
48、性格分类：理智型、情绪型、意志型、混合
型。
49、按心理活动可分为外倾性和内倾型。
50、按思想行为可分为顺从型和独立型。
51、影响个性形成的因素：先天遗传因素、后天
社会环境因素。
52、社会环境对个性特征起决定性作用。
53、后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影
响、社会阶级和阶层影响。文化传统从多个
方面影响着个性的形成。
54、控制方位论的含义：是指个人行为能否达到
某种结果靠哪方面原因控制的看法。
55、控制方位论的分类：内因控制论（个人主观
努力和能动性的发挥）和外因控制论（个人
所处客观环境）。
56、控制方位论与工作行为之间的关系：
内因控制论：能充分发挥员工主动能动性、让员
工相信所取得成绩是个人努力的表现，使员工在
今后工作中能够更加积极，主观能动性提
高。外因控制论：使员工暂时的失败和挫折解
释为客观环境所造成并非员工本身主观能动性
不足而造成，以防员工产生消极心理。
第四章：创造性行为的培养与开发
1、创造性行为：是指人这个综合各方面的信息
后形成一定目标和控制或调解客体过程中产
生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一
种行为。
2、创造性行为的产生，主要取于人们内在主观
