最新商场培训心得体会范文_心得体会
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学习培训心得体会10篇学习培训心得体会篇1来到__快三个月了,通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,完成工作任务,总结起来收获很多:一、在工作中学习,在学习中进步:不断提高自己的业务水平,作为一名收银领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任,也才能够带好、管好自己的团队,虽然我从事过收银工作,但这些经验并不够,随着商场的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,熟练掌握电脑操作技术,总结工作中得不足,为团队做好指导和指引工作。
二、开心工作、快乐生活:领导信任才让我担此重任,因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。
无论是谁,有了违纪决不姑息迁就,严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀,让团队中的每一位有家的温暖,在工作中充满自信,开心工作。
三、团队建设:1、发扬团队精神,公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍,但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话,那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步,反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通,公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系,就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道,与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正,这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到部门领导,把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心,这就给我们提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退,如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
商场培训心得体会7篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2024年服装销售技巧培训心得尊敬的领导和老师:您好!感谢您给予我参加2023年服装销售技巧培训的机会。
在此次培训中,我深刻体会到了珍视机遇、不断学习的重要性。
通过参加这次培训,我不仅了解了时下最新的销售技巧,还增强了自己的销售能力。
以下是我在培训中的一些心得体会。
首先,本次培训让我深刻认识到了市场竞争的激烈程度。
随着互联网的迅猛发展,顾客的需求越来越多元化,他们有更多的选择,因此我们作为销售人员就需要更加卓越和有竞争力。
在培训中,我们学习了多种销售技巧,如了解顾客需求、沟通技巧、有效的销售谈判等。
这些技巧可以帮助我们更好地与顾客进行交流和沟通,提高销售的效果和业绩。
所以,我认为提升自己的销售技巧是非常重要的。
其次,通过培训,我了解到了团队合作的重要性。
在服装销售行业,团队合作是非常关键的。
团队合作可以凝聚力量,提高工作效率,推动销售进程。
在培训中,我们进行了多种团队合作的活动和案例分析。
通过这些活动,我学到了团队之间的沟通协作、互相配合、相互支持的重要性。
作为一名销售人员,只有与团队成员紧密合作,才能更好地服务顾客,实现销售目标。
同时,通过培训,我也认识到了加强个人能力和知识储备对于销售的重要性。
作为一名优秀的销售人员,我们需要时刻保持学习的状态,关注时下流行的服装潮流、顾客需求和市场动态。
只有不断提升自己的专业知识和能力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在培训中,我们有机会学习了一些行业内的专业知识和技巧,例如面料知识、服装搭配等。
这些知识可以让我更好地了解各种时尚元素和流行趋势,为顾客提供更专业的意见和建议。
另外,培训中的案例分析和模拟销售环节也给了我很大的启发。
通过参与模拟销售活动,我可以更好地理解销售过程中的各个环节和关键点。
同时,通过案例分析,我能够学习到一些成功销售案例和失败案例,从中吸取经验和教训。
这些实际操作和案例分析的学习方式不仅让我更加深入地理解销售技巧,还让我在实践中得到了锻炼和提高。
商场培训心得体会总结报告3篇商场培训心得体会总结报告1我从年月进入商场从事家具导购员工作,转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。
转眼今年上半年的工作,我收获很大,总结如下:第一,将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。
试想一下,当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具,我们将如何接受他们。
以这样一份亲昵的态度面对顾客,顾客也会犹然感到亲切。
第二,关注客户,真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧,真诚表扬客户也能够使得销售有所增加,不仅能够提升销量,也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三,报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。
在接待客户之前,要配备计算器,钢笔,纸张进行记录、计算。
这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四,愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。
在接待顾客过程当中,想一些快乐的日子,让自己的开朗心情感染给顾客,使销售达到良好效果。
第五,不断更新自己的问候方式。
很多时候,导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。
最常见的问候方式是“欢迎光临,请进”,也可以适当有所改变,如“请进我们店里挑选挑选吧”,“欢迎光临,请问您有什么需要”等。
商场培训心得体会总结报告2时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾2022年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就2022年的工作情况总结如下:一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。
优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。
商场培训心得体会在工作中,无论是刚刚入职还是已经工作多年的人,都需要不断地学习和提升自己的技能。
作为一个在商场工作多年的员工,我有幸参加了一次商场培训课程。
这次培训给我留下了深刻的印象,让我在工作中受益匪浅。
首先,这次培训课程非常注重基本知识的学习。
作为商场员工,我们需要熟悉公司的产品和服务,以及公司的宣传和推广方式。
这次培训课程对我们进行了系统的教育和培训,让我们更加了解公司的产品和服务。
通过深入了解产品,我们可以更好地解答客户的问题,提供专业的建议。
同时,通过了解公司的宣传策略,我们可以更好地为客户推广产品和服务。
这对于我们建立客户的信任和提高销售业绩非常重要。
其次,这次培训课程还着重培养我们的沟通能力和销售技巧。
在商场工作中,与客户的良好沟通是非常重要的,在沟通的过程中,销售技巧也是必不可少的。
培训课程通过各种案例分析和角色扮演,提供了许多有效的沟通和销售技巧。
通过实践和反复练习,我们能够更加熟练地运用这些技巧,与客户建立更好的关系,并达到更好的销售效果。
在工作中,我们经常遇到各种各样的客户,有些客户可能比较难相处,有些客户可能比较冷漠。
通过这次培训,我们学会了如何更好地与不同类型的客户沟通,提高自己的应变能力和处理问题的能力。
再次,这次培训课程还强调了团队合作的重要性。
在商场工作中,团队合作是非常关键的。
借助团队的力量,我们能够更好地完成工作,解决问题。
这次培训通过小组讨论和团队合作的活动,加强了我们之间的沟通和合作能力。
通过这次培训,我认识到团队合作不仅能够提高工作效率,还能够促进团队成员之间的相互学习和成长。
在今后的工作中,我会更加注重与团队成员的合作,共同努力实现我们的目标。
最后,这次培训课程还加强了我们的服务意识和客户导向。
商场工作的核心是为客户提供满意的服务。
这次培训通过培养我们的服务意识,让我们明白了客户是我们工作的核心,我们的工作就是为客户提供优质的产品和服务。
通过学习和实践,我们能够更加深入地了解客户的需求,更好地满足客户的期望。
商场培训心得体会总结(5篇)商场培训心得体会总结(精选5篇)商场培训心得体会总结篇1通过这一整天的培训,让我们进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等,还有新员工价值培训。
下面分享我的一些感悟。
一、目标。
公司有大的目标,有详细的规划。
作为我自己也要有目标和计划,只有自己不断的学习和成长,成为公司需要的人才,才能跟上公司大的发展。
二、先做人后做事子曰:“有才无德,小人也;有德无才,君子也;然德才皆具者,圣人也。
”,“小赢凭智,大赢靠德”,这些名言都告诉我们要做什么样的'人。
指导思想不对,又怎么能把事情做好呢?做好人就是为了树立正确的指导思想,从而做好事。
要勇于承担责任,有团队精神,善于学习,有向心力,了解组织或他人的需要。
三、态度决定命运情绪是心态的调节器,学会掌控自己的情绪,理性态度对待工作。
培养自己好的习惯,形成好的性格,从而改变命运。
四、对“我无法…/我不要…/我能够…/我一定…”的训练深有感触。
经常说“我无法….”,会让自己的常常感到无奈,迷茫。
经常说“我不要….”,就会让自己破罐子破摔,脚踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
经常说“我能够….”,会让自己感觉到希望,有信心。
经常说“我一定….”,就会更让自己挖掘潜力,有信念有目标。
所以,在自我的话语词典中,要把“无法”,“不要”抹掉。
多对自己说“我能够”,“我一定”。
自我的激励很重要!成功来源于两股力量:1、别人的鼓励和赞美2、自我的激励。
五、时间的管理时间对于每个人来说都是公平的,只有24个小时。
所以,在工作中,做好时间的管理尤为重要。
分清重要、紧急,分清主次,就能每天的工作安排有序。
即使计划的事情当天没有完成,但也把当天最重要最紧急的事情完成了。
否则的话,工作效率就会很低,重要紧急的事情没有做,做的都是不太重要的或者缓急的事情。
这期的培训虽然结束了,我会立足自我,完善自我。
我相信我选择的不仅仅是一份工作,更是一份事业。
希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。
商场培训心得体会(精选12篇)(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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商场员工培训心得体会
在商场员工培训中,我学到了许多重要的知识和技能,以下是我总结的几点心得体会:
1. 重视客户服务:商场员工需要不断强调客户至上的理念,要学会倾听客户需求、关
注客户体验,并积极解决客户遇到的问题,提升客户满意度。
2. 团队合作:商场员工需要具备良好的团队合作意识,要与同事协作,共同完成工作
任务,达成团队目标。
3. 销售技巧:商场员工需要掌握一定的销售技巧,包括产品知识、沟通技巧、谈判技
巧等,通过细致入微的服务,帮助客户找到最适合他们的产品,提高销售业绩。
4. 解决问题能力:商场员工需要具备快速解决问题的能力,要善于分析问题原因,制
定有效的解决方案,确保客户的需求得到及时满足。
5. 持续学习:商场行业竞争激烈,员工需要不断学习提升自己的知识和技能,保持敏
锐的市场洞察力,适应商场环境的变化。
通过商场员工培训,我深刻理解了服务理念和销售技巧的重要性,不断提升自己的综
合素质,更好地为客户提供优质的服务,实现个人和团队的共同发展。
商场导购培训心得体会总结作为一名商场导购员,我参加了一次为期三天的导购培训课程。
这次培训让我深刻认识到作为一名导购员所需要具备的知识和技能,并且对我今后的工作和职业发展有着重大的影响。
以下是我的心得体会总结:首先,培训过程中培训师利用实际案例进行讲解,使我更加清楚地了解了导购员的工作职责和工作流程。
他们强调了导购员应具备的七大能力,包括良好的沟通能力、销售技巧、产品知识、服务意识、进取心、团队合作精神和职业道德。
通过这次培训,我意识到作为一名导购员,不仅要会销售产品,还要能够给顾客提供专业的咨询和服务。
其次,培训课程中我学习到了很多有关销售技巧和心理学原理的知识。
导购员需要掌握一些技巧,如主动引导顾客、倾听顾客需求、利用正面心理激励买卖等,以让顾客产生购买的欲望。
我认识到销售工作并非只是单纯的卖货,而是需要与顾客建立良好的关系,建立信任,开拓市场。
此外,了解顾客的心理需求也是非常重要的,这能帮助导购员更好地进行销售和推广。
在培训课程中,我还学习到了如何更好地与顾客进行沟通。
导购员需要用准确、简洁的语言与顾客交流,同时注重语言的表达方式和声音的抑扬顿挫。
我们还进行了一些模拟练习,锻炼我们的语言表达和沟通能力。
这对我来说是一次非常宝贵的经验,我相信这些技能将帮助我更好地与顾客进行沟通,提升销量和服务质量。
除了以上的知识和技能外,培训还加强了我们对产品知识的学习和熟悉。
导购员需要了解商场中各个品牌的产品特点和优势,以便能够给顾客提供准确的咨询和推荐。
此外,导购员还需要不断学习和更新产品知识,以应对客户的各种需求和问题。
最后,我认识到职业道德在导购员工作中的重要性。
作为一名导购员,我们需要保持诚实、守信、谦虚、友善、尊重他人和维护顾客的利益。
坚守职业道德是我们的职责和使命,只有这样,我们才能获得顾客的信任,促使他们成为忠实的消费者。
通过这次导购培训,我不仅学到了很多有关导购工作的知识和技能,还认识到作为一名导购员要不断学习和提升自己。
商场培训心得体会篇一:商场实习培训心得大学生培训报告素质拓展和培训被赋予了其“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”深层次的内涵。
以前,对于“拓展培训”这个活动从未听过,更未亲身参与其中,所以也不知道所谓的“拓展”究竟是何内容。
这次有机会参与的是我们华地百货60多名大学生,在无锡的江南大学进行了为其十天的拓展和百货专业知识的培训,通过各种训练课程,使我受益非浅、感受颇深。
此次培训是我公司根据对大学生人才的培养体系中一个重要的事情,也是付出了很多精力和时间组织我们个个门店的大学生参加此次培训。
这次培训在江南大学进行,为了保证培训的效率,此次培训进行了封闭式的训练,也为我们提供了优越的住宿条件和充足的伙食保证,可以说是痛并快乐着。
培训分为两个部门,素质拓展和专业知识的学习。
培训从7月20日正式开始。
素质拓展进行两天,后面几天是各种知识的培训和娱乐项目,包括:集团的员工手册,职业生涯规划,新老大学生交流会,零售管理体系,辩论赛的活动,职业人的职业素养,百货经营概论,励志电影欣赏,超市经营概论,商务礼仪与职业形象,商务情景模拟,高效的沟通技巧,团队的建设与管理,团队建设活动,百货的内控流程,高效能人的七个习惯,超市内控流程。
可以说我们培训的十天十充实的,内容丰富的,也是让我们全面了解我们华地百货的整个过程和整体的面貌,提高了我对华地百货的宏观把握。
下面我从素质拓展和培训课程两个方面介绍下自己的感受和学习的心得。
一、素质拓展的意义和心得我们素质拓展本来安排两天户外活动,因为天气原因有一天是在室内进行的拓展,但并不影响我们整体的学习质量。
我们主要进行了:信任背摔,高空断桥,盲人方阵,哑人筑塔,七巧板等活动。
当我迈进魔鬼训练营的时候,听总教练的理论培训、介绍才知道,拓展训练是一项来源于挑战极限的训练活动,是在激励人的斗志,激发潜在能力,创造性的发挥人的团队能力。
虽然只有短短一天时间,拓展训练所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富,无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。
商场销售培训心得体会
参加商场销售培训后,我深受启发和收获颇丰,总结了以下几点心得体会:
1. 了解顾客需求:在销售过程中,要深入了解顾客的需求和喜好,才能提供最合适的
产品和服务,让顾客感到满意和信任。
2. 提升沟通能力:良好的沟通能力是销售成功的关键,要善于倾听顾客的意见和建议,积极回应顾客提出的需求,保持良好的沟通互动。
3. 建立信任关系:要通过真诚、耐心和专业的态度,赢得顾客的信任和好感,建立长
期稳固的合作关系。
4. 多角度思考问题:在销售过程中,要从客户、产品、市场等多个角度去思考和分析
问题,制定出更有效的销售策略和方案。
5. 不断学习进步:销售是一个不断学习和提升的过程,要保持对行业动态和市场趋势
的关注,不断提升自身的专业技能和销售能力。
通过这次销售培训,我深刻体会到销售不只是简单的交易行为,更是一种沟通、服务
和创新的过程。
希望这些心得体会能帮助我在今后的销售工作中取得更好的成绩和进步。
商场管理培训心得体会范文5篇俗话说“磨刀不误砍柴工”一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的。
要把学习作为一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。
下面是我收集推荐的商场管理培训心得体会,欢迎阅读参考。
精选商场管理培训心得体会(一)光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。
在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于XX年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容:1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机会。
我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!参考商场管理培训心得体会(二)我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2012年工作计划中详述。
商场招商培训心得体会范文商场招商是一项非常重要的工作,对于商场的发展起着至关重要的作用。
为了提高招商能力和水平,我参加了一次招商培训,以下是我的心得和体会。
首先,在招商过程中,了解市场需求非常重要。
商场需要根据市场需求来确定招商方向和目标。
通过市场调研,了解消费者的需求和偏好,可以帮助商场确定招商目标和招商策略。
在培训中,我们学习了如何进行市场调研和分析,了解市场趋势和竞争对手的情况。
这使我认识到了市场调研的重要性,只有了解市场需求,才能够有针对性地开展招商工作。
其次,在进行招商工作时,与商家建立良好的合作伙伴关系也非常重要。
商家是商场的重要资源,他们能够为商场带来租金和流量,并且可以提供不同类型的商品和服务。
在培训中,我们学习了如何与商家进行有效的沟通和协商,如何解决合作过程中的问题和矛盾。
我认识到,与商家建立良好的合作伙伴关系不仅可以为商场带来利益,还可以为商场提供更好的商品和服务,从而吸引更多的消费者。
此外,在招商过程中,与租户之间的谈判能力也非常重要。
商场需要通过与租户的谈判来达成共识和合作。
在培训中,我们学习了如何进行有效的谈判和协商,如何处理不同的利益关系和不同的诉求。
我认识到,通过良好的谈判技巧,可以更好地解决合作中的问题和矛盾,达到双赢的局面。
最后,在招商过程中,创新思维和灵活应对也非常重要。
商场需要根据市场的变化和消费者的需求进行灵活调整和创新。
在培训中,我们学习了如何进行创新思维和灵活应对,如何根据市场需求和趋势做出相应的调整和改进。
我认识到,只有不断地进行创新和改进,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
通过这次招商培训,我对商场招商工作有了更深入的了解和认识。
我认识到,招商工作是一项很具挑战性的工作,需要我们具备多方面的能力和素质。
同时,我也意识到,只有不断地学习和提升自己,才能够在招商工作中取得更好的成绩和效果。
对于商场招商工作来说,市场调研是最重要的一环。
商场招商培训心得体会范文(二)(____字)在过去的一个月里,我参加了一次商场招商培训。
商场工作的收获和心得体会(优秀8篇)商场工作的收获和心得体会篇1我叫__,年6月来购物广场工作,时间一晃而过,弹指之间,已经来这里工作一个月时间了,进入购物广场的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。
当然,这么长的时间,也经历了许多事情的坎坷磨练。
比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。
我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少,想找份轻松的工作,从我来到现在,中间有好多员工走走留留。
这是所有商户的损失,也应是我们站在现实面前的遗憾。
如果生意好,提成多,有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话,我用一个字说出我的感受,一天上十三个小时就是累,我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲,因为我们心中有模范和榜样。
说起来,我们购物广场的规矩也确实比其他超市严,我刚来认为这样也未尝不是一件好事,但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中,所在的立场不同吧,也就不再那么认为了。
商场对员工进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转新工服务规范不到位的现象,是没错,但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境,卖出更多的货物,才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单,我认为罚款不是目的,只是管理的手段。
我们购物是一个大购物广场,服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场,我是其中一名普通的员工,我希望我们购物广场辉煌,我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!商场工作的收获和心得体会篇2鉴于销售的总体战略规划,是由公司总部统一制定和掌控,我此次实习的重点主要放在了具体的卖场:家乐福和大润发。
自五月十号根据公司的安排,随广州区负责人___到达广州后,先后走访了(家乐福:新市店、康乐店、万国店、员村店;大润发:新塘店、大沥店)经过十天的现场实习,基本上了解掌握了一些卖场的操作模式和维护流程,现将这些天的学习心得和体会整理一下,就当是这次实习的工作汇报。
作为一名商场工作人员,我深知商场安全的重要性。
商场是人流密集的公共场所,安全问题是商场运营的头等大事。
为了提高自身安全意识,我参加了商场安全教育培训,通过这次培训,我对商场安全有了更深刻的认识,以下是我的一些心得体会。
一、提高安全意识在培训过程中,我了解到商场安全事故的严重性。
据统计,我国每年因商场安全事故导致的伤亡人数众多,给家庭和社会带来极大的痛苦。
通过学习,我深刻认识到安全无小事,要提高安全意识,时刻关注商场的安全状况。
二、了解商场安全隐患培训中,讲师详细介绍了商场常见的安全隐患,如火灾、电梯事故、高空坠物、踩踏事故等。
这些隐患看似离我们很远,实则与我们息息相关。
通过学习,我认识到要时刻保持警惕,及时发现并消除安全隐患。
三、掌握安全知识培训内容涵盖了消防安全、用电安全、应急处理等方面。
我学习了灭火器的使用方法、如何正确报火警、紧急疏散的注意事项等。
这些知识让我在面对突发事件时,能够迅速应对,保障自身和他人的安全。
四、加强团队协作商场安全需要全体员工的共同努力。
在培训中,我认识到团队协作的重要性。
只有大家齐心协力,才能确保商场安全。
培训中,我们进行了应急疏散演练,通过实战演练,提高了团队协作能力。
五、强化安全责任培训强调了安全责任的重要性。
作为商场工作人员,我们要时刻牢记自己的安全责任,不仅要关注自身安全,还要关注顾客和同事的安全。
在日常工作过程中,我们要严格执行安全操作规程,确保商场安全运营。
六、提高自我保护能力培训让我认识到,提高自我保护能力是防范安全事故的关键。
我们要学会识别危险,掌握自救互救技能。
在遇到紧急情况时,我们要保持冷静,迅速采取有效措施,保护自己和他人的生命安全。
七、关注心理健康商场工作节奏快,压力大,容易导致员工心理健康问题。
培训中,讲师提醒我们要关注心理健康,学会调整心态,释放压力。
只有保持良好的心理状态,才能更好地投入到工作中,为商场安全贡献力量。
八、持续学习,提高安全素养商场安全培训是一个持续的过程,我们要不断学习,提高安全素养。
关于商场培训心得体会(优秀3篇)关于商场培训心得体会篇1为了让我们更全面地了解业务要求,把工作经验更好地在实践中运用,我们大厦商场的姚总于 8 月 27 号对各部门新老员工及实习生做了 5 个多小时的业务技能培训。
作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸,通过这次深入详细的培训,使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。
此次培训共分为两个部分,第一讲姚总以商品陈列为主题,第二讲是关于核心店铺的介绍。
在第一讲中,姚总首先以“酸奶”“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇,点、出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。
整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。
培训的过程中,在谈到商品集中陈列的区别化问题上,姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例,在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方,干爽在下面,左边日用装,夜用装在右侧的基本原则。
我作为苏菲产品苏果渠道的实习生,在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。
我们小组理货员在每天走访门店的同时,其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全,这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求,由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。
接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类固定货架; 外部地堆; 端架、端头;形象包柱、地堆。
随后我们又补充了一些创意“货架”,比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。
之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列,作为优位陈列,它包含了齐备的商品、排面、归类与位臵。
货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。
与此同时,重点产品的摆放也是有讲究的,主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位臵,这就是所谓的——黄金线。
然后姚总还强调注重位臵固然重要,但产品的排面数也不能轻视,总结得出遵循先中后右,最次左的原则。
2023年商场防盗培训心得体会我参加了2023年的商场防盗培训课程,以下是我的心得体会:首先,商场防盗培训课程的内容非常丰富和实用。
课程包括了防盗技巧、警觉性的培养、职业操守等多个方面的内容。
通过学习这些知识,我有了更深入的了解和认识商场防盗工作的重要性和意义。
在课程中,我学到了如何观察监控画面、辨别可疑行为,如何采取有效的行动来应对不同的盗窃行为等技巧。
这些知识对于我在以后的工作中进行防盗工作将十分实用。
其次,在培训课程中,我还学到了一些提高自身警觉性的方法。
通过课堂上的小组讨论和实践,我深刻体会到了提高自身警觉性的重要性。
我们讨论了一些实际的案例,了解了不少防范于未然的方法和技巧,比如在高峰期加强安保力量配置、加强与其他安保人员的沟通配合等。
通过这些训练,我对于自身的保护能力也有了更深入的认识,并且学会了如何在危机时刻保持冷静和应对突发情况。
此外,商场防盗培训还强调了职业操守和道德品质的重要性。
在课程中,我们被要求严格遵守职业操守,保守商业秘密,不得利用职务便利谋取自己的私利。
同时,我们也要注意自身的形象和仪态,保持良好的服务态度,给顾客提供安全和舒适的购物环境。
通过这些要求,我更加深刻地认识到商场防盗工作的职业和责任。
最后,商场防盗培训还给我提供了一个与同行交流和学习的机会。
在培训中,我结识了来自不同商场和地区的安保人员,通过和他们的交流和分享经验,我学到了许多新的工作技巧和方法。
这些互动和交流带给我了很大的启发和帮助,使我能够更加全面地了解商场防盗工作的现状和发展趋势,并不断提升自己的工作能力和水平。
总的来说,2023年商场防盗培训课程给我带来了很多收获。
通过学习和实践,我对商场防盗工作有了更深入的认识和理解。
我学会了很多实用的技巧和方法,提高了自身的警觉性和应对能力。
同时,我也对商场防盗工作的职业操守和道德要求有了更清晰的认识。
我相信这些知识和经验将对我的工作产生积极的影响,并为我未来的职业发展打下良好的基础。
商场收银培训学习心得体会商场收银工作是很多人的第一份工作,也是很多人的切入零售行业的机会。
我在一家大型商场担任收银员已经有一段时间了,通过培训和实践,我积累了一些收银工作的心得体会。
以下是我对于商场收银工作的学习心得体会。
首先,作为收银员,基本的数学运算能力是必不可少的。
在商场收银时,我们需要快速、准确地计算商品的价格和找零金额。
因此,我在接受培训的过程中,注重提升自己的数学能力。
我经常进行数学题练习,尤其是加减乘除的口算能力。
我也经常和同事进行比赛,看谁能在最短的时间内计算出正确的结果。
通过这样的练习,我逐渐提高了自己的数学水平,更加熟练地进行数学运算。
其次,良好的服务意识是作为收银员必备的素质。
在商场收银时,我们要与顾客面对面接触,因此良好的服务态度和礼貌待人的能力是非常重要的。
无论顾客的状态如何,我们都要保持微笑和耐心,问候顾客并主动解答他们的疑问。
当顾客发生纠纷或者投诉时,我们要冷静应对,协助解决问题。
这样的服务态度能够给顾客留下好的印象,增加商场的形象和声誉。
其次,高效的时间管理能力对于商场收银工作尤为重要。
商场的营业时间通常很长,人流量也很大,尤其是在周末和节假日。
作为收银员,我们要快速处理顾客的结账需求,以保证顾客不必长时间等待。
在接受培训时,我学会了如何合理安排时间,避免拖延和浪费时间。
我也意识到了优化工作流程的重要性,通过不断调整和改进,我逐渐提高了自己的工作效率。
最后,良好的团队合作精神是商场收银员必备的素质之一。
商场收银工作需要和其他同事密切合作,共同完成工作任务。
在我的培训中,我和同事们一起学习,在实践中相互帮助。
我们分享经验,交流技巧,共同成长。
在工作中,我也学会了如何与同事进行有效的沟通和协作。
我们相互配合,帮助彼此,共同完成工作任务。
这样的团队合作精神不仅提高了整个团队的工作效率,也为顾客提供了更好的服务。
总结起来,商场收银工作需要具备数学运算能力、良好的服务意识、高效的时间管理能力和良好的团队合作精神。
商场轮训工作总结
在商场轮训工作中,我学到了许多宝贵的经验和技能。
这种工作方式不仅让我
更加了解了商场运营的各个环节,还让我更加熟悉了团队合作和沟通技巧。
首先,商场轮训工作让我对商场运营有了更深入的了解。
通过轮训不同部门的
工作,我了解了商场的各个环节是如何协调合作的。
我学会了如何在不同部门之间协调工作,以及如何更好地满足顾客的需求。
这些经验让我对商场运营有了更全面的认识,也让我更加有信心地处理各种工作挑战。
其次,商场轮训工作让我更加熟悉了团队合作和沟通技巧。
在不同部门轮训的
过程中,我需要和不同的同事合作,共同完成各种任务。
通过这样的工作方式,我学会了如何更好地和同事沟通,如何更好地协调合作,以及如何更好地解决工作中的问题。
这些技能不仅在商场工作中非常重要,也对我的职业发展有着积极的影响。
总的来说,商场轮训工作是一次非常宝贵的工作经验。
通过这样的工作方式,
我不仅对商场运营有了更深入的了解,还学会了更加熟练的团队合作和沟通技巧。
这些经验将对我的未来职业发展有着积极的影响,让我更加有信心地面对各种工作挑战。
最新商场培训心得体会范文_心得体会商场培训心得体会范文篇1明珠商厦组织的入职培训就要结束了,虽然时间很短,但是,却让我们受益匪浅。
利用这次机会,我们互相沟通了工作进展情况,并就一些问题进行了交流、讨论。
尤其是老员工的现身说法,更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景,并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。
使我们对工作充满信心,并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训,我认识到作为售货员,在工作中的热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。
例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。
服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
因此,我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳,它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外,售货员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。
根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。
售货员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触,并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使人感到被尊重、被看重、被优待。
顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力售货员为顾客提供的服务有三种,第一种是顾客讲得非常明确的购物需求,但不知道物品哪里有卖,只要有娴熟的记忆能力,做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的销售服务,即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。
例如,顾客到售货柜台前直接取走货物,售货员只是例行的问候,做出欢迎下次光临的标准问候状,就算完成了销售活动。
第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是售货员最值得肯定的销售本领。
这就需要售货员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。
而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。
第二种服务是被动性的,第一和第三种销售服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。
观察能力的实质就在于善于想顾客之所想,在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
四、记忆能力在销售过程中,客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题,售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”,使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。
即客人会有一些购物咨询事宜,或在购物时需要咨询售货员的意见,这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项,耐心的逐一进行讲解,并适时的抛出购物建议,有利于最大限度的扩大销售业绩,同时也有利于提高明珠的信誉。
六、应变能力销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。
在处理此类事件时,售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在顾客的立场上,设身处地为顾客着想,可以作适当的让步。
特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误,给顾客以即时的道歉和补偿。
在一般情况下,顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。
当矛盾发生时,售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目,向客人推销。
这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法,也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域,其工作的目的和核心都是为了销售,只有全员都关心明珠大厦的经营和营销,提升员工的市场意识,才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。
这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务,而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍,充分挖掘顾客的购物潜力。
为此,售货员应当对各种商品有一个通盘的了解,并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理,在顾客感兴趣的情况下,使商品得到充分的知悉和销售。
商场培训心得体会范文篇2人的一生中面临着多种选择,既然选择了品汇,就等于得到了一份事业。
在品汇良好的环境中工作,把工作当作事业来做,付出再多的努力也值得!20XX 年3月20日入职以来,无论是做流动,还是现在在纽巴伦,我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的,是她们把我这个门外汉带进了门。
俗话说“师傅领进门,学艺在个人”,对待任何一份工作,都要投入极大地热情和高度的责任心。
正如范经理开会时所说的“我们是老板,我的柜台我做主”。
以至于半个月的时间内,卖出了一万五的好成绩。
在此,感谢所有帮助我的人。
在任何商场都有它独特的规章制度,作为一名员工,除了做好自己的本职工作,还要遵守商场的各项规定。
在自己的专柜,除了把业绩提上去外,商场的良好形象都从我们自身体现出来了。
个人卫生,专柜卫生等等都要我们从自身做起,从一点一滴做起。
让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。
“见人三分笑,生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。
对每位来店的顾客,都以自己最大的热情来对待,做到了“来有迎声,走有送声”,全程微笑服务。
把顾客当做自己的朋友和家人来对待,去帮助他们购物。
一直以来的付出,换来的是顾客一声声的“谢谢”,我心里特别欣慰,仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。
在日后的工作中,我会做的更好!尊重别人就是善待自己。
在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导,他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。
每天整个卖场最辛苦的是他们,卫生问题,纪律问题,安全问题等等,都得提高警惕,在此对你们说声“辛苦了”!送人玫瑰,手有余香。
做服务行业,每天都要保持最佳的状态,来招待好每一位前来选购的顾客。
在销量上让老板满意,在服务上让顾客满意,在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作,学习,成长。
以上就是我的心得体会,在未来的日子里,我会做的更好。
无论评上与否,再次感谢这次让我敞开心扉的机会。
望各位领导批评指正。
商场培训心得体会范文篇3x月x日至x月x日,我们丰彩超市的员工及管理人员全体培训,通过此次培训学习,我们对丰彩文化,发展历史有了更进一步的了解,对丰彩的管理规章制度有了系统的了解。
培训要求我们对待工作要勤奋,要敬业,对待上级要诚信,对待自己要自信。
作为丰彩的员工一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业水平,要更好的服务于顾客。
把工作做到最好,但我们要力求做到更好。
我们要以联想优秀员工的标准要求自己,为丰彩尽一份力,成为一名合格的员工。
其次这次培训也使我们的执业素质有了快速的提高,为我们能够快素成长为一名有修养、有素质、有能力、有水平的集体奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。
每项工作都有各自的平凡,可是平凡背后却是千百万个付出。
但是付出是值得的,付出的汗水、泪水付出的时间精力,换来的是在平凡的岗位上的感动。
作为一名服务人员,每天面对着无数不同的顾客,我们要做的并不是去感动,而是用我们的心去帮助每一个需要我们服务的顾客。
培训中,游老师所说的每一句话时时刻刻都提醒着我们,提醒我们肩上的责任有多重,要担起这个重责我们要安心工作,端正思想,遵守公司的规章制度,踏踏实实工作,爱岗敬业,时刻为顾客着想,想顾客所想,需顾客所要,摆正自身的位置,献身于服务行业,全心全意为顾客服务,一切以顾客为中心,在工作中务求严格,一丝不苟,工作主动,坚守岗位,勤奋工作,随时准备投入到工作的前线。
不怕脏,不怕累,自觉克服困难,不断提高自己的业务水平和专业知识,我们面对的是一个个需要我们服务的顾客,所以工作时一定要有严谨的工作态度再当前生意不太好的情况下,我们不仅要严格遵守公司的规章制度,还要主动提高服务意识,提高服务质量,提高人文素质,避免店里发生纠纷。
除了上述之外,在这次培训中,我深刻地认识到了服务台要有良好的形象,是超市整体形象的关键之一。
表情是写再脸上的思绪,微笑服务不仅是礼貌,也是一种劳动的方式,它可以带给顾客春天的气息,可以使前来购物的顾客消除紧张和陌生感。
这次的培训虽然短暂,但我所受到的启迪和教育,对我以后的工作起了很大作用。
学习是进步的源泉,我以主人翁的姿态,积极投身到超市的服务行业当中,不断学习实践,不断提高自己。
承载着我的梦想,去当一名合格的优秀员工。
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