导游基础知识教学大纲

《导游基础知识》教学大纲

----航空服务及会展专业适用

执笔人：黄邦恩

审核人：王宏兰

编撰日期：2008年12月

一、课程概述

课程类型：A

课程性质：必修（航空服务专业）、选修（会展专业）

计划时数及学分：54课时，3学分

实践课时比例（％）：0%

是否专业核心课程：否

本课程定位及作用：《导游基础知识》是航空服务专业的职业基础课，是会展策划与管理专业的职业延展课。为指导厦门城市职业学院“导游基础知识”课程的教学，特制订本大纲。大纲的各项规定应作为教学安排、教材编写、教学质量检查的依据。

开设本课程的目的：在于使学生掌握导游基础知识，为我国旅游业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。

开设本课程的意义在于：通过本课程的学习，使学生掌握中国的历史常识、中国自然旅游地理、古代建筑、园林、宗教、传统饮食与特产、民族民俗、客源国（地区）概况等方面的知识，为其日后考取导游员资格证书做准备，也为其毕业后能胜任导游、会展、空中乘务等工作打下良好而坚实的理论基础，并能利用该知识为旅游事业服务或出谋献策。

二、课程内容

（一）中国历史文化常识

教学目的和要求：

使学生对中国历史有比较全面、系统的把握，掌握导游或空中服务工作中应有的历史文化常识，促使学生不断提高文化素养。

1中国历史

(1)掌握历史上王朝更替的顺序、重大历史事件、重要历史人物，掌握在科技方面属于当时世界领先水平的成就。

(2)熟悉在思想、教育、史学、文学艺术、宗教等领域开创性的建树及最高成就。

(3)了解其他历史事件、人物、成就及相关年代。

2 历史常识

(1)熟悉中国历史上主要王朝国号的来由，熟悉帝王、皇族、皇戚的称谓，熟悉帝王的谥号、庙号、尊号、全称、年号、陵号等名称的概念。

《导游基础知识》教学大纲

一、课程的性质和任务

《导游基础知识》是中职旅游服务与管理专业的专业技术核心课，在旅游服务与管理专业教学体系中起十分重要的作用。开设本课程的目的，在于使学生掌握导游基础知识，为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。通过本课程的学习，学生应具有一定的导游基础知识，并能利用该知识为旅游事业服务或出谋献策。

二、课程教学目标

（一）知识教学目标：

通过本课程的学习，要求学生全面、系统地认识和掌握中国的历史、旅游地理、民族民俗、宗教、建筑、园林、菜肴、风物特产、湖南地理、湖南历史、湖南旅游资源等的相关知识。

（二）能力教学要求

通过本课程的学习，要求学生能够灵活运用所学的导游基础知识进行导游服务。

（三）素质教学目标：

通过本课程的学习能够在全面概括认识导游基础知识的基础上形成专业兴趣和学习目标，逐步树立旅游服务意识，形成良好的职业道德水平。

三、教学内容和要求

（一）基本教学内容

第一章旅游与旅游业概述

第一节现代化旅游业

1、现代旅游迅速发展的原因

2、现代旅游的主要特征；

3、旅游业对目的地的作用和影响。

第二节中国现代旅游业的发展

我国旅游业发展有哪两个不同时期，有何特点。

第二章中国历史常识

学习目的：通过本章的学习，使学生掌握中国历史发展的线索及其重大事件，掌握中国历史文化常识。

第一节中国发展简史

中国是世界文明古国之一，有悠久的历史和灿烂的文化。这是我国发展旅游事业极为宝贵的资源。了解“中国历史纪年商表”和“中国文化史年表”。

第三章中国主要地理环境及其特点

第一节中国自然地理环境

《全国导游基础知识》教学大纲

一、课程性质、目的和任务

（一）课程性质：

本课程是旅游专业的核心主干课程、是旅游与酒店管理专业的一门综合专业课，也是全国导游资格证的必考课。（二）课程的目的：

通过本课程的教学，实现了以下目标：

1、系统掌握导游从业人员应具备的各方面基础知识；

2、为进一步研究旅游相关专业课程打下坚实的理论基础；3.为旅游管理和旅游经济研究提供依据和指导。（3）本课程的任务：

本课程内容宏观概括了中国旅游的基本内容，重点介绍中国历史文化、民族风俗、风物特产、宗教文化、旅游地理、古代建筑知识、园林知识及港澳台概况等。本课程内容量大，知识面广。

二、课程教学的基本要求

通过本课程的学习，使学生能够较全面地了解导游工作必备的各方面基础知识，理解其中的基本概念、文化现象、景观特点、掌握其中的历史过程、民族风情、风物特产，使其对导游人员业务素质要求有一基本认识，以提高学生的导游讲解水平和应变能力。

第一章中国历史常识（10学时）

第一节中国发展简史第二节中国历史小常识

思维实践

1、了解中国发展简史，能列举出中国历史上发生的重大事件。

2、熟悉国号名称的由来。

3、牢记历史小常识。

4.了解中国古代的选官制度和科举制度。

第二章中国旅游地理（8学时）

第一节中国自然景观第二节山地自然景观第三节节水自然景观第四节气候气象景观第五节动植物景观

第六节自然保护区和风景名胜区第七节中国的人文景观第八节《世界遗产名录》

第九节历史文化名城和优秀旅游城市

思考练习

1.风景山的概念和分类。

三、课程教学的内容

2.喀斯特风景区和丹霞风景区的岩石成分有什么不同？

《全国导游基础知识》课程简介及教学大纲

一、课程简介

课程编号：20110116

课程名称：全国导游基础知识

开课学院：经济管理系

学时：32

类别：专业必修课

先修课程：旅游学概论

课程简介：

《全国导游基础知识》课程是旅游管理专业本科生的专业必修课，在旅游管理专业的专业教学体系中起十分重要的作用。本课程主要讲授导游人员在导游服务过程中必须具备的历史、地理、文化等基础知识。内容主要包括旅游业发展概述，中国历史常识，中国旅游地理，中国民族民俗，中国的四大宗教，中国的古代建筑，中国的古代园林，中国烹饪风味主要流派，中国的方物特产，中国台、港、澳地区概况，中国主要旅游客源国概况，对联与古诗词等。通过本课程的学习，使学生掌握相关知识，积累导游人员必须具备的相关知识基础。同时，该课程也是导游职业资格证书理论考试的课程之一。

Course Code: 20110116

Name of Course:Basic knowledge on tourism of China

School: Department of Economics and Management

Credit Hours: 32

Required of Elective: Required

Prerequisite:Introduction to Tourism

Introduction:

The Basic knowledge on tourism of China course is professional tourism management undergraduate specialty required courses, in professional to urism management professional teaching system plays a very important role. This course guide's personnel in the tour guide service process must have history, geography and culture, the basic knowledge. Content mainly includes Chinese history and culture, Chinese folk, China tourism geography, classical Chinese garden architecture, ancient Chinese architecture, China's four major religions, Chinese food culture, zhejiang

导游基础知识教学大纲

导游基础知识教学大纲

一、导游的定义和职责

导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们负责为游客提供专业的旅游服务。导

游需要具备丰富的旅游知识，熟悉旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并能够用流利的语言向游客传递这些信息。他们的职责包括组织游览行程、解

说景点、照顾游客的安全和舒适等。

二、导游的素质要求

1. 语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，能够用准确、生动的语

言向游客传递信息，同时还要有一定的外语能力，能够为外国游客提供服务。2. 专业知识：导游需要具备丰富的旅游知识，包括历史、文化、地理等方面的

知识，以便能够为游客提供详细的解说。

3. 服务意识：导游要有良好的服务意识，能够主动关心游客的需求，并及时解

决问题，让游客有一个愉快的旅行体验。

4. 沟通能力：导游需要与游客、景点管理方、旅行社等多方进行沟通协调，因

此需要具备良好的沟通能力。

5. 应变能力：导游需要能够应对各种突发情况，如天气变化、交通堵塞等，保

证游览行程的顺利进行。

三、导游的工作流程

1. 接待游客：导游在接待游客时需要进行简单的问候和介绍，并核对游客的身

份信息。

2. 组织行程：导游需要根据游客的需求和行程安排，制定合理的行程安排，并

告知游客相关信息。

3. 解说景点：导游需要在景点解说时，结合景点的历史、文化等方面的知识，

向游客进行详细的解说，并回答游客的问题。

4. 照顾游客：导游需要照顾游客的安全和舒适，如提醒游客注意安全、帮助游

客解决问题等。

5. 提供服务：导游需要向游客提供相关的服务，如协助购买纪念品、推荐特色

课程简介

课程号：

课程名称：地方导游基础英文名称：

周学时：2.0-2.0 学分：4.0

预修要求：无

内容简介：本课程的内容是导游资格考试必考的，课程内容共分七大章节，以我国七大地理分区为分类标准，本课程主要是让学生了解华北地区、东北地区、华南地区、华东地区、西南地区、西北地区、华中地区的地方导游基本概况，了解各地的历史沿革、自然资源、民风民俗，景区景点等相关知识，来指导学生导游资格考试。

选用教材或参考书：《地方导游基础知识》，全国导游人员资格考试教材编写组，旅游教育出版社，2017

《地方导游基础知识》

教学大纲

一、课程的教学目的和基本要求

教学目的：《地方导游基础知识》是旅游管理专业一门重要的专业主干课。此门课程主要是导游地理的理论性知识。通过本课程的教学，使学生了解和掌握导游员应具备的基本理论，培养学生的综合性知识、素质与能力。

基本要求：通过对《地方导游基础知识》的学习，使学生掌握全国各地区的基本概况，理解所学知识的内在联系，同时结合实际能对一些现实问题做出比较深刻地分析，以便能成为既具有扎实理论基础、又有较强的分析能力的导游人员。

二、相关教学环节安排

1．采用多媒体理论教学及案例教学。

2．每周布置作业，作业量2～3小时，主要针对导游人员对基础知识的操作和演练。

三、课程主要内容及学时分配

每周4学时，共14周。

主要内容：

(一) 华北地区10学时

1．北京市基本概况2学时

2．天津市基本概况2学时

3．河北省基本概况2学时

4．山西省基本概况2学时

5．内蒙古自治区基本概况2学时

(二) 东北地区6学时

1．辽宁省基本概况2学时

云南导游基础知识》教学大纲

适用专业：食品生物技术、化学教育、园艺技术

总学时数：54学分：3

理论学时：36实践学时：18

执笔者：生命科学系寇灿

编制时间：2012年5月

一、课程的地位、性质和任务

课程性质：本课程为旅游类及相关专业的理论基础课。

课程地位：，是丽江高等师范专科学校导游专业的必修课程，也是生物教育、

园艺技术等专业的选修课程之一，对于实现专业培养目标具有重要意义。

课程任务：使学生了解、熟悉、掌握云南历史、地理、民族文化、风景名胜、旅游资源、风味特产等方面的基础知识，选读云南历代较有名的风景名胜楹联与诗歌。提高导游讲解水平，同时为从事旅游管理和营销工作奠定必要的知识基础。

二、总体教学目标

通过本课程的教学，提高学生对云南历史、地理、民族与民族文化、风景名胜区及旅游资源、古今名人、重点文物、历史文化名城、饮食文化、风物特产、云南旅游业及风景名胜楹联与诗歌选读等基础知识的掌握水平，培养学生灵活、综合运用有关知识的能力，毕业前顺利通过云南导游资格证书考试。

三、本课程与其他专业课程的关系

《云南导游基础知识》作为非导游专业学生的选修课程，为以后他们从

导游工作做好理论准备，从加强基础、培养能力、提高素质的教学目标出发，以云南旅游资源尤其是丽江旅游资源的历史、现状、发展为基础。

四、课程教学时间分配

各课程教学时间分配表

五、教学目标、教学内容、教学要求

第一章云南历史概述

（一）教学目标通过本章教学，使学生比较全面地、系统地掌握导游工作中应有的云南历史的主要知识，促使学生努力提高历史文化的素养。

（二）教学内容

《导游实务》教学大纲

一、课程概述

《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。

二、教学目的

通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。应达到如下目的：

1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。

2 .了解导游人员的素质要求及分类。

3 .掌握导游服务的相关知识。

4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。

5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。

《导游基础知识》课程教学大纲

适用专业：旅游管理专业课程编号:X04304217

开课单位：财经学科部制定人：黄德锋

一、本课程学分、总课时数

本课程2学分、总课时数34课时

二、课程的性质与任务

本课程是旅游管理专业的一门专业课。主要讲授与导游工作相关的历史、地理、民族民俗、宗教、古代建筑、园林、中国烹饪主要菜系、风物特产等方面的知识。通过本课程的学习，使学生掌握中国的历史常识、旅游地理、民族民俗、宗教、古代建筑、园林等方面的知识，为其日后考取导游员资格证书做准备，也为其毕业后能胜任导游工作打下良好而坚实的理论基础，并能利用该知识为旅游事业服务或出谋献策。

三、本课程与其它课程的关系

先续课程为旅游概论，后续课程为导游业务。

四、本课程的教学基本内容

本书共分为十一章，主要内容包括旅游业发展概述、中国历史常识、中国旅游地理、中国的民族民俗、中国的四大宗教、中国的古代建筑、中国的古代园林、中国烹饪主要风味流派、中国的风物特产、中国台、港、澳地区概况、中国主要旅游客源国概况等等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。

第一章旅游业发展概述

第一节旅游活动及其分类

第二节旅游活动的主体和客体

第三节旅游业

第四节旅游市场

第五节旅游组织

第二章中国历史常识

第一节中国发展简史

第二节中国历史小常识

第三章中国旅游地理

第一节中国的自然景观

第二节山地自然景观

第三节水自然景观

第四节气候及天气景观

第五节动植物景观

第六节自然保护区和风景名胜区

第七节中国的人文景观

第八节《世界遗产名录》

第九节历史文化名城和优秀旅游城市第四章中国的民族民俗

徐州中健科技职业技术学校

《全国导游根底学问》课程教学大纲

课程名称：全国导游根底学问

课程类别：专业必修

学时数：60 学时〔理论讲授30 学时，实践教学30 学时〕

适用专业：旅游效劳与治理

一、课程的性质和目的

〔一〕课程性质

全国导游根底学问是旅游治理、导游专业及酒店治理等旅游相关专业的一门专业根底课。主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观。导游根底学问的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生学问面，为今后从事旅游相关行业打下肯定的人文根底。为我国旅游事业的进展培育出更多的合格人才，为经济建设效劳。

〔二〕课程目的

通过本课程的学习，使学生能够把握和了解与导游工作亲热相关的一些人文、自然背景学问。在此根底上更深入，加强学生的实际运用力量，训练学生的口头表达力量，到达如下目标：

1、相关学问点的识记和理解。

2、以导游效劳标准为依据，留意培育学生的导游学问的运用力量，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出有用性、综合性。

3、加强学生口头表达和对学问把握力量的训练。

本课程以理论教学为主，辅以实地考察。两个环节相互协作，相互联系以便保证课程的有用性。

二、教学内容、重〔难〕点、教学要求及学时安排

第一章旅游业进展概述〔理论讲授4 学时〕

了解和把握旅游业进展过程中相关的根本概念级根本学问；了解什么是旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；了解旅游业、旅游市场的概念及构成；

了解旅游组织及其功能，国际上重要的几个旅游组织。

讲授内容：

1、旅游活动的产生与进展

导游基础知识教学⼤纲1

课程简介

课程简介（本课程在专业课程体系中的地位及作⽤、任务及⽬标）是国家导游员资格考试的主要科⽬之⼀。本课程的基本任务在于通过对中国历史、民俗、地理、园林、建筑、宗教、饮⾷以及江浙沪旅游概况的学习，使学⽣全⾯了解国内主要⾃然及⼈⽂旅游资源概况，掌握其⽂化内涵和游览常识，接受运⽤所学知识处理实际旅游问题的训练，从⽽为今后从事旅游⼯作打下良好的知识基础，能利⽤该知识为旅游事业服务或出谋献策，成为推动我国旅游事业发展的合格⼈才。

《导游基础知识》教学⼤纲

⼀、课程的性质、任务及⽬标

《导游基础知识》是旅游管理专业⼀门必修专业技术课，也是国家导游员资格考试的主要科⽬之⼀。本课程的基本任务在于通过对中国历史、民俗、地理、园林、建筑、宗教、饮⾷以及江浙沪旅游概况的学习，使学⽣全⾯了解国内主要⾃然及⼈⽂旅游资源概况，掌握其⽂化内涵和游览常识，接受运⽤所学知识处理实际旅游问题的训练，从⽽为今后从事旅游⼯作打下良好的知识基础，能利⽤该知识为旅游事业服务或出谋献策，成为推动我国旅游事业发展的合格⼈才。

通过本课程的学习，要达到以下教学⽬标：

（⼀）知识教学⽬标

1、了解国内主要⾃然、⼈⽂旅游资源的类型、构成和基本特点。

2、理解中国历史、民俗、地理、园林、建筑、宗教、饮⾷以及江浙沪旅游的基本内容构成和⽂化内涵。

3、掌握中国历史、民俗、地理、园林、建筑、宗教、饮⾷以及江浙沪游的常识。

（⼆）能⼒培养⽬标

1、具有国内主要⾃然、⼈⽂旅游资源类型的识别能⼒。

2、具有中国历史、民俗、地理、园林、建筑、宗教、饮⾷以及江

《导游基础知识》教学大纲

一、课程的性质和任务

1、课程性质和地位

《导游基础知识》是旅游管理专业的专业技术核心课。在旅游管理专业的专业教学体系中起十分重要的作用。

2、课程任务

《导游基础知识》课程主要讲授基本省情、历史、主要旅游区（点）、民族民俗文化、地方特产、传统风味及有关景观文化等导游员必备的基础知识的掌握水平；同时要求学生掌握灵活运用导游基础知识和将《全国导游基础知识》与的旅游实际相结合的综合分析能力。通过本课程的学习，使学生掌握相关知识，建立导游人员必须具备的相关知识基础。同时，该课程也是导游职业书理论考试的课程之一。

二、课程的基本要求

1、知识教育目标

了解旅游业的发展和基本情况，掌握自然、人文旅游资源的基本知识，掌握导游工作相关的历史、民俗、地理、建筑、、饮食、特产等基础知识，掌握省的主要旅游线路和景区概况知识。

2、能力教育目标

通过本课程的学习，培养学生良好的旅游从业意识，具备逻辑分析、自主学习延伸能力，具备理论联系实际的运用能力。

3、思想教育目标

使学生理解旅游基础知识对专业服务工作的重要性，激发学生对旅游基础知识的学习兴趣和对旅游事业的热爱，培养良好的职业服务意识和职业道德。

三、理论教学容

第一章基本省情

【教学目的】

通过本章的学习，要求学生掌握省自然面貌、经济和社会发展状况、旅游业发展的总体面貌以及行政区划和各省辖市概况。

【教学容】

1、自然面貌

掌握省的区位特点、地势地貌分布特征；熟悉省的气候类型和气候特征；掌握省水系特征及辽河、鸭绿江等河流的基本面貌；熟悉省土地资源、矿产资源、海洋资源、森林资源等自然资源的分布特征。

《广东导游基础知识》教学大纲

一、课程的性质与任务

1、课程的性质：

《广东导游基础知识》是旅游管理专业的专业基础课，它是一门以广东旅游资源为主导的课程。本课程以知识模块为线索，通过学习使学生掌握相关的导游基础知识，并学会运用。

2、课程的任务：

本课程注重岭南区域知识介绍，通过对广东历史、广东的自然旅游资源、广东人文旅游资源、广东各市概况等讲授和介绍，使学生了解和掌握作为旅游从业人应具的知识，并为深入研究我国旅游产品内涵，提高旅游服务质量提供理论基础。

二、教学基本要求：

1、要求学生掌握以下知识：

（1）广东各市概况

（2）广东历史概略

（3）广东自然旅游资源

（4）广东人文旅游资源

2、要求学生具备以下能力：

（1）提高学生学习的能力

（2）理论联系实际，把旅游知识灵活运用于旅游管理与服务实践的能力

四、教法说明：

课堂讲授、案例演示及实践教学相结合，并借助多媒体手段，培养学生动手能力及把所学知识运用到工作实践的能力。

五、考核方式及评分办法

该课程采用闭卷考试的方式，平时成绩占40%（主要为作业练习成绩、参与课堂教学的表现），考试成绩占60%，最后得分为以上二者的综合分。

《导游实务》课程大纲

（64学时）

一．课程性质

本课程是技工学校旅游服务与管理专业的专业主干课程。通过本课程的学习，使学生掌握有关导游服务和导游人员的基础知识，基本具备向导、讲解以及生活照料等导游服务需要的操作技能，具有一般旅游故障处理能力和灵活应对旅游者个别要求的能力，为学生能顺利通过导游人员资格考试奠定基础。

本课程的先修课程为《管理学》、《旅游学概论》等课程；后续课程为《旅行社经营管理》。

二．参考课时

64学时（实践学分32学时）

三．总学分

4学分

四．课程目标

通过教学，使学生具备本专业的中级技术应用性人才所必需的导游服务工作的基本知识和基本技能，同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。

（1）熟悉导游服务及导游人员的相关基础知识。

（2）掌握团队导游服务程序，并具备相应服务能力。

（3）掌握散客导游服务程序，并具备相应服务能力。

（4）具备导游服务工作中讲解、协作服务、心理服务等技能。

（5）具备灵活处理导游服务中特殊情况的处理能力。

（6）熟悉导游服务中出入境、交通及货币保险等知识。

五．设计思路

（1）按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，该门课程以培养学生导游服务能力为基本目标，彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择和组织课程内容，突出

工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容有职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。

（2）学习项目选取的基本依据是该门课程涉及的工作领域和工作任务范围，但在具体设计课程中，还根据“导游服务工作”为载体，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。

导游业务教学大纲教学内容

《》业导游务大学教纲．

《导游业务》课程教学大纲

（一）、课程简介

《导游业务》是高等院校旅游专业的一门主干课程，是一门涉及内容广泛、理论性与实践性较强的专业主干课。既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。

（二）、本课程在专业人才培养中的地位和作用

适合于旅游管理专业本科生学习，在学习本课程之前，学生应已修完《旅游学概论》课程。开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问

题和解决问题的能力，具有十分重要意义。

（三）、本课程教学所要达到的基本目标

通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。应达到如下目的：

1．了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。

2．了解导游人员的素质要求及分类。

3．掌握导游服务的相关知识。

4．熟练掌握团队导游工作程序和服务标准。

5．掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养