运维外包服务方案
一、资产管理
1、维护设备/终端资产管理
对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录
2、网络设备拓扑管理
掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设备位置等信息的资料
设备维保信息管理
对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理
二、文档管理
1、配置文档维护和管理
1)《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》
2)《网络系统连接图》
3) 《设备间链路端口表》
4) 《接入终端IP子网表》（此表含L2 VLAN-ID属性）、
5) 《设备链路IP子网表》（此表含L2 VLAN-ID属性）
6)《设备管理IP子网表》
2、设备使用手册管理
针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。
3、设备资料信息维护和管理
建立ITRMS资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理，包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。
三、设备监控
1.监控系统部署
部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP电话等设备的7*24小时监控，并提供短信、邮件等告警信息，及时发现及处理设备网络故障。2.网络流量监控
结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量情况，对异常情况进行告警和处理；
3.信息安全设备监控
定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，及时了解和发现异常安全事件，并及时进行处理和加固。
四、日常维护
1.日常工作处理
配合甲方单位进行日常工作的处理
2.日常维护作业计划
针对各类维护设备和系统，制订周、月、季度、年度维护作业计划，包括例行的设备日志检查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。
3.设备巡检
组织原厂家定期进行设备巡检和系统优化，对于重大节日（节假日）进行系统的设备巡检和
加固。
4.设备运行维护报告（月报/年报）
每月度提供运维服务报告，对各设备和系统运行维护进行总结和汇报
每年度提供整体运维服务报告，对该年度的运维服务进行总结和汇报
五、故障管理
1.故障处理
处理各类设备和系统故障，针对硬件设备协调原厂家进行硬件更换和测试；
2.故障报告
联合原厂家针对每启故障，进行故障总结和故障报告编写，找出故障原因，进行及时的修复和加固，避免同一故障点重复出现。
3.故障案例库
结合故障处理过程及故障报告，建立故障案例库，丰富运维知识库，提高人员故障定位、故障处理能力。
六、配置管理
1.配置变更流程
严格管理运维人员对在线系统配置变更操作，结合甲方相关管理规定，制订配置变更流程，可参考工单管理系统，对每次变更走工单流程。
2.配置变更记录审核
对在线系统的配置变更，严格按照一人配置一人审核的管理方式，确保配置变更操作的准确性。
七、附
运维服务内容参照表
