汽车服务业的前景调查

汽车调研报告汽车调查报告篇一摘要：本文是关于汽车维修服务行业调查活动的介绍和本人的一些心得体会，以及对于时下国内汽车维修行业的一些评论与看法。

关键词：汽车维修连锁鉴于国内汽车数量急剧增长的趋势，汽车维修服务方面的问题也逐渐成为有车一族所面临的首要问题。

针对此类问题本人也根据调查结果进行了研究与思考，觉的开设全国连锁性质的专业汽车维修店还是很有必要的。

一、问卷调查概况（一）问卷设置此次调查是针对车主以及维修厂的一次问卷调查，由于条件有限，多数问卷为车主调查，维修厂也有少量。

问卷分为车主、维修厂两部分：1、车主部分前七题是关于汽车本身条件的调查，例如购价、年平均行驶里程等基本问题八至十二题是有关维修的问题十三至二十题是询问车主与4S店关系的问题二十一至二十九题是关于设想维修店车主看法的咨询问题2、维修厂部分第一部分是维修厂综合信息第二部分是维修厂内部结构调查第三部分是关于加盟设想连锁店的征集调查（二）调查过程此调查是本人通过走访亲朋好友以及网上或电话咨询等途径所开展的，主要城市为合肥、蚌埠，北京、上海等大城市也有少量调查。

（虽存在一些局限性，但真实性有绝对保证）（三）结果简介1、车主调查结果：低档车多数选择路边店或小型修理厂进行维修，而中高档车则会选择在高档修理店或者是4S店进行修理；车主们对于全国连锁维修店的要求多数集中在维修质量、营业时间、服务种类及态度等实质性问题上，而对于一些优惠或是增值方面的问题则重视度相对较低。

2、维修厂调查结果：现在像合肥这样的中等城市，多以小型维修店为主要汽车修理机构，而像北京、上海等一线城市则各种维修店比例相对平衡，各种维修机构主要是以地段繁华度而区分；对于是否愿意加盟全国连锁性质的维修店，也是根据店面档次而区分。

二、国内汽车维修市场简要分析（一）近年汽车销售量在国民经济持续快速增长，轿车进入家庭步伐加快的大背景下，20xx年我国汽车产销接近900万辆，再创历史新高。

郑州交通职业学院毕业论文（设计）论文（设计）题目：我国汽车售后服务业现状分析所属系别：汽车运用工程系专业班级：姓名：学号：指导教师：撰写日期：年月摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。

汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。

总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务产业。

在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现状进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。

关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理AbstractAbstract automobile service industry, took develops in recent years the industry, the covering scope is extremely widespread.The automobile, took the service the object, from is produced starts to be able to accept various service: Time the exwork physical distribution allocation, dealer's post-sale service, in the use process service maintenance, the cosmetology decoration and so on all are the well known projects, but also has starts in the last few years in domestically popular for example: The auto club, re-equips the automobile, the automobile rents and so on the emerging project.In brief, until the servicing of car mainly involves turns over a new leaf turns out the factory to enter the circulation, the sale, the purchase, the use link and so on abandonment recycling all ministrant work, provided these service content the main body to constitute the servicing of car industry.In the present paper, was merely has carried on the analysis to the automobile post-sale service and the automobile post-sale existence question and the present situation, also will put forward the proposal to the future automobile post-sale trend of developmentKey word: Car dealer, enterprise culture, market management system, service network,management management目录1 引言 (1)2 售后服务 (1)3 我国汽车售后服务现状分析 (2)4 我国汽车售后服务存在的问题 (2)4.1 服务人员素质普遍不高，能力水平有限 (2)4.2服务理念尚未深入普及 (3)4.3服务网点少，覆盖面小 (4)4.4服务环境差，设备陈旧，工具落后，效率低 (4)4.4.1服务环境差 (4)4.4.2设备陈旧，工具落后 (4)4.4.3效率低 (4)4.5 汽车售后服务市场混乱，缺乏有效的管理约束机制 (4)5 提升服务人员素质，加强对服务人员的培训 (5)5.1企业文化建设 (5)5.2 员工素质的培养 (6)5.3 因地制宜，设立服务网点，构建服务网络 (6)5.3.1不能照搬4S店。

汽车服务业的现状与发展引言近年来，随着汽车车辆保有量的不断增加和人们对汽车消费的日益追求，汽车服务业迅速发展起来。

汽车服务业涵盖了从汽车维修保养到汽车租赁、汽车销售和汽车售后服务等各个环节，对汽车产业的发展起着重要推动作用。

本文将探讨汽车服务业的现状与发展，并对未来的趋势进行展望。

1. 汽车服务业的现状1.1 汽车维修保养随着汽车保有量的增加，汽车维修保养成为了汽车服务业中的一个重要环节。

汽车维修保养包括常规保养、故障排查、备件更换等各种服务项目。

目前，汽车维修保养市场呈现多元化发展趋势，不仅有传统的汽修厂，还出现了多家连锁汽修品牌。

同时，随着汽车科技的不断进步，汽车维修保养也逐渐向智能化、自动化发展，例如基于互联网的预约维修服务和车联网技术的故障诊断等。

1.2 汽车租赁随着共享经济的兴起，汽车租赁服务逐渐受到人们的青睐。

许多人选择租赁汽车来满足短期出行需求，从而避免了购买车辆的压力和维护成本。

目前，汽车租赁市场主要分为商业租赁和个人租赁两种形式。

商业租赁主要面向企事业单位，而个人租赁则更注重于个人用户的需求。

随着电动汽车的不断普及，汽车租赁行业也有望迎来新的发展机遇。

1.3 汽车销售汽车销售一直是汽车服务业中最重要的环节之一。

随着中国经济的不断发展，人民收入水平的提高，越来越多的家庭有了购买汽车的能力。

因此，汽车销售市场也呈现出快速增长的态势。

目前，汽车销售市场主要由汽车品牌经销商和4S店组成。

同时，电商平台也逐渐成为了重要的汽车销售渠道，方便了消费者的购车体验。

1.4 汽车售后服务汽车售后服务是汽车服务业的重要组成部分。

它包括了车辆保养、车辆维修、零配件更换等一系列服务项目。

随着汽车车辆保有量的不断增加，汽车售后服务市场也逐渐扩大。

目前，许多汽车品牌都着力提升售后服务质量，例如引入24小时道路救援服务、建立完善的服务网络等。

同时，一些第三方汽车售后服务商也开始崭露头角，提供更加便捷、高效的服务。

中国汽车服务业的发展现状
中国汽车服务业的发展现状可以从以下几个方面进行分析：
一、历史发展
中国汽车服务业的发展可以追溯到20世纪80年代，当时汽车服务业主要以汽车修理、保养和销售为主。

随着中国汽车工业的快速发展，汽车服务业也得到了快速发展。

2000年以后，汽车服务业开始向多元化、专业化和品牌化方向发展。

二、行业规模
目前，中国汽车服务业已经成为一个庞大的行业，包括汽车销售、汽车维修、汽车美容、汽车租赁、汽车金融等多个子行业。

根据中国汽车服务业协会发布的数据，2019年全国汽车服务业总产值达到2.6万亿元，同比增长8.7%。

其中，汽车销售、汽车维修、汽车美容、汽车租赁、汽车金融等子行业的产值分别为1.1万亿元、0.8万亿元、0.4万亿元、0.2万亿元和0.1万亿元。

三、市场竞争
中国汽车服务业市场竞争激烈，主要的竞争者包括国内外知名汽车品牌、大型连锁汽车服务企业以及小型汽车服务企业。

其中，国内外知名汽车品牌具有较强的
品牌影响力和市场竞争力；大型连锁汽车服务企业具有规模优势和品牌优势；小型汽车服务企业则具有灵活性和服务质量优势。

四、发展趋势
未来，中国汽车服务业的发展趋势将会更加多元化、专业化和品牌化。

随着汽车智能化和电动化的发展，汽车服务业也将向数字化、智能化和绿色化方向发展。

此外，汽车服务业还将与互联网、大数据、人工智能等新技术融合，推动汽车服务业的创新和升级。

我国汽车服务业的现状及发展趋势近年来，我国汽车产业获得了快速发展，成为了世界第四大汽车生产国，不论是汽车产业的质量，品牌，种类，还是服务等都有了很大的提高。

但面临当前的经济形势我们依然需要对我国汽车产业链的结构进行调整。

现我们将从汽车服务业进行阐述。

一汽车服务业的现状及发展趋势汽车服务所涉及的经营活动范围广泛，从不同的角度可以划分为不同的类型。

按消费过程可以分为：购销服务、使用服务、权益服务、汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识为支撑的特点。

汽车服务市场的规模主要取决于汽车保有量。

近几年，因我国汽车保有量的不断增加，车辆更新加快、汽车各种新技术的应用以及国家环保政策的要求，又进一步带动了汽车服务行业的需求，形成了一个潜力巨大的消费市场。

我国汽车服务行业的模式主要有；购销服务、金融服务、保险服务、维修服务。

二存在以下问题从总体上看，目前国内的汽车售后服务，还有许多不尽人意之处，消费者反映较多的问题主要有：维修技术差，服务人员素质低，配件假冒伪劣，收费混乱等。

在整个汽车产业链中，从经营关系上讲，生产，销售，售后服务，应该是一体的，但目前国内许多汽车品牌的生产，销售，售后服务是脱节的。

这种脱节是汽车售后服务不尽人意的根本原因。

尽管近一两年厂家大力推广包括售后服务在内的3S或4S模式的汽车专卖体系，但汽车作为高价值的消费品，其售后服务的投入成本较大。

许多的销售商的经济实力根本做不到3S或4S所要求的售后服务，而目前厂家的目的是扩大销售多卖车。

因此许多的经销商只管卖车，售后服务由厂家指定或特约维修点承担。

经销商和售后服务的脱节使得部分销售商认为售出后服务只是维修点的事，与经销商无关。

消费者在购买产品之后无疑把希望寄托在厂家的售后服务机构上，但厂家与售后服务机构的脱节又使消费者所希望服务质量大大折扣。

在国外已形成了售后服务项目多,零部件、销售、维修和保养“一条龙”服务,而我国则是维修服务单一性;国外服务连锁化、网络化,而中国普遍是单个企业独立经营,并且很不规范。

汽修专业调研报告汽修专业调研报告1调研目的结合汽车技术服务与营销专业基本情况，通过企业行业调研应用所学基础理论知识和专业技能，分析掌握行业企业现状，了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发展情况。

调研的时间与对象调研对象：本次调研主要针对南昌主城及周边区汽车4S店、二手车交易中心和保险公司。

调研时间：9月12日—11月12日调研内容1、汽车营销类人才现状与需求2、汽车营销类的岗位设置及相关企业汽车营销岗位群3、汽车营销类从业人员素质和结构4、汽车营销类人才职业能力要求调研的方式与组织在调研过程中，我们采用，走访调查和电话调查。

最后收集有效调查数据并撰写行业企业调查报告。

调研统计分析1、车营销类人才现状与需求随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。

这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。

而正是由于现代电子控制装置高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车服务与维修技术。

因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。

据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。

总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。

社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头。

因此，大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。

汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。

汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。

汽车服务业的四大发展趋势
汽车服务业的四大发展趋势包括：
1. 电动化和智能化：随着电动汽车的普及，汽车服务业也将朝着电动化方向发展。

同时，智能化技术的应用将让汽车更加智能化和自动化，从而提高汽车的性能和驾驶安全。

2. 车联网技术的应用：车联网技术将汽车与互联网进行连接，使得汽车能够与其他车辆、路网和交通设施实现实时通信。

这将促进交通流畅和智能驾驶的发展，同时为用户提供更加便捷的汽车服务。

3. 共享经济的兴起：共享经济的发展将重塑汽车服务行业，车辆共享、拼车等新型服务模式将成为主流。

这将减少汽车拥有成本，提高资源利用率，同时也减少交通拥堵和环境污染。

4. 绿色与可持续发展：随着环保理念的普及，汽车服务业也将朝着环保和可持续发展方向发展。

例如，越来越多的汽车服务企业将采用电动车辆、推广清洁能源，并开展废旧汽车回收等环保措施，以减少对环境的影响。

汽车经营模式的探索与分析汽车修理企业经营模式的调查与分析一、前言近几年随着人均收入的增高，使得人民生活水平的不断提高。

我国私家车人均保有量有了飞速速增长，我国汽车制造行业也随之飞速发展。

与这种飞速增长相对应的汽车厂商的生产量也飞速增加，在这种大环境的激烈的竞争中，中国汽车厂商的销售利润在一波又一波的降价潮中大幅缩减，暴利时代逐渐走向终结。

而私家车的巨大保有量导致后汽车市场的提前到来。

后汽车市场是指汽车售出后用于维修和保养的零部件和服务。

涉及的企业主要包括三类：汽车零部件制造商、汽车零部件销售商和汽车维修服务提供商。

汽车售后服务业的发展空间非常巨大，被称为“朝阳产业中的朝阳产业”。

做为汽车维修企业，面对着后汽车时代的提前到来，将会面临巨大的挑战，同时也是巨大的优势和机遇。

但是现如今汽车维修与以往又有了很大的差别，自诊断技术和电子控制技术在汽车上的运用，如今的汽车修理已经不再是仅仅是把汽车出现的问题修理好那么简单，而是面对可能即将出现的故障提出应对策略以及解决办法，这也使其对汽车维修工人的技术水平有了更高的要求。

又因为汽车维修行业缺乏健全和有效的管理体制，汽车维修企业技术发展不平衡，汽修企业的人员素质满足不了整个行业发展需要，这严重影响这汽车修理行业的发展。

二、汽车维修的概念与分类汽车维修是汽车维护和修理的统称。

汽车维护是为维持汽车良好技术状况和工作能力而进行的维护性作业。

通过定期清洁、检查、紧固、调整、润滑等作业，降低零件的磨损速率，预防故障发生，维持车辆良好的技术状况。

现今的汽车维护含盖发动机、变速箱、底盘、冷却系统、燃油系统等维护范围。

汽车修理是恢复汽车完好的技术状态或工作能力和使用寿命的恢复性作业。

其目的是恢复在车辆使用过程中由于零件的自然磨损、故障和其他损坏而丧失的工作能力。

操作内容是修理或更换超过允许极限尺寸的零部件和总成，以恢复车辆良好的技术状态。

根据经营范围，汽车修理可分为四类：汽车大修、总成大修、汽车小修和零部件修理。

汽车服务业市场需求分析引言汽车服务业是指为汽车提供维修保养、洗车美容、零配件销售等一系列车辆相关服务的产业。

随着社会经济的发展和汽车保有量的增加，汽车服务业市场需求也随之增长。

本文将对汽车服务业市场需求进行分析，探讨其发展潜力和趋势。

市场需求分析1. 增加的汽车保有量随着经济水平的提高，越来越多的人购买汽车，使汽车保有量呈现逐年增长的趋势。

这导致了汽车服务业市场需求的增加。

汽车保有量的增加意味着更多的汽车需要维修保养、洗车美容以及其他相关服务。

2. 需求升级：追求更高质量的服务随着消费者对生活品质的追求不断提高，他们对汽车服务的要求也越来越高。

消费者不仅需要简单的维修保养，还希望享受更专业、高质量的汽车服务。

这包括提供更快速、便捷的服务和更具创新性的解决方案。

汽车服务企业需要不断提升服务质量，满足消费者日益增长的需求。

3. 节能环保的趋势推动市场需求随着全球环境问题的日益严重，节能环保成为了一个全球性的趋势。

汽车服务业作为汽车产业链的重要一环，也受到了节能环保的影响。

消费者对于节能环保的意识增强，更倾向于选择那些提供环保技术和产品的汽车服务企业。

这促使汽车服务业务向环保方向发展，提供更多绿色、环保的服务和产品。

4. 车辆年限延长带动市场需求随着车辆技术的发展和汽车制造工艺的提高，现代汽车的使用寿命得到了显著延长。

车辆年限的延长意味着车辆需要更多的保养和维修，从而推动了汽车服务业市场需求的增长。

消费者更倾向于维修保养车辆，延长其使用寿命，这为汽车服务业提供了更多的发展机会。

发展趋势展望未来汽车服务业市场需求将进一步增长，并呈现以下发展趋势：•智能化服务的兴起：随着人工智能和物联网技术的不断发展，智能化的汽车服务将越来越受欢迎，例如智能汽车维修与故障诊断系统、智能洗车和智能配件销售系统等。

•个性化需求增加：消费者对于个性化汽车服务的需求不断增加。

汽车服务企业需要提供更多定制化的服务，满足不同客户的个性化需求。

我国汽车服务业的现状及发展趋势1. 现状概述在咱们的生活中，汽车就像是个好朋友，陪着我们上下班，带着我们去吃好吃的、玩得开心的地方。

但是，汽车也需要“照顾”，这就得靠咱们的汽车服务业了。

现如今，汽车服务业已经从过去的“修修补补”发展成了一个全方位、专业化的产业链，简直就像是汽车的“保姆”，从洗车、保养到维修，样样都得心应手。

其实，汽车服务业的发展也跟咱们的生活水平提升有很大关系。

想想看，随着大家日子越来越好，家里有了车，车子也就成了家庭的一部分，车主们对服务的要求自然水涨船高。

比如，去洗车不再是单纯的“刷刷车”，而是要享受一下，“进个高档会所”，还得有咖啡喝，服务员还要笑得像阳光一样灿烂。

说白了，咱们追求的不仅是服务质量，更是服务的体验。

不过，说到现状，咱们也得看到一些问题。

比如，有的地方服务质量参差不齐，有些店铺为了省成本，使用劣质配件，结果弄得车主心里一团乱。

再说，行业内竞争激烈，像“鲨鱼出海”，为了争抢客户，各家都使出浑身解数，价格战打得火热，搞得有时服务都跟不上。

真是让人感叹，鱼龙混杂，车主们挑得眼花缭乱。

2. 发展趋势2.1 科技化说到发展趋势，咱们得先聊聊科技。

这几年，互联网和大数据如春风化雨般渗透到汽车服务业，给它带来了新的生机。

比如，线上预约、智能客服，动动手指就能把车送去“体检”，真是方便得不得了。

而且，像一些汽车维修厂还引入了智能诊断设备，能够快速识别问题，简直像是给车子装上了“智能大脑”。

说实话，这可让车主们省了不少心，避免了在维修店里干等的无奈。

2.2 个性化再说个性化服务，现在的消费者可不再是“人云亦云”的了，大家都想要与众不同。

于是，汽车服务商们也开始动起脑筋，推出各种定制服务。

比如，有些洗车店还推出了“洗车+SPA”套餐，洗完车还给车主来个全面清洁，车主的心情都能瞬间好起来。

就连保养服务也开始变得多样化，针对不同车型、不同需求，提供个性化方案，让车主们觉得特别贴心。

我国汽车服务业的现状随着汽车工业的快速发展，汽车服务业作为汽车产业链上的一环，也呈现出快速发展的趋势。

汽车服务业主要包括汽车销售、汽车维修、汽车美容、汽车保险、汽车租赁等业务。

下面将从这几个方面来分析我国汽车服务业的现状。

一、汽车销售我国汽车销售市场呈现出快速增长的态势。

随着国内经济的不断发展和人民生活水平的提高，人们对汽车的需求量越来越大。

汽车销售市场不仅在数量上增长迅速，而且在质量上也有了明显的提升。

现在的消费者不仅汽车的款式和价格，更加注重汽车的质量和服务。

因此，汽车销售企业需要不断提高自身的服务水平，以满足消费者的需求。

二、汽车维修汽车维修是汽车服务中不可或缺的一环。

随着汽车保有量的不断增加，汽车维修市场的需求量也在不断增长。

现在的汽车维修企业不仅需要具备先进的维修设备和技能，还需要提供更加便捷的服务。

例如，一些企业推出了上门维修服务，为消费者提供更加便利的服务体验。

三、汽车美容汽车美容是近年来新兴的汽车服务行业。

随着消费者对汽车外观和内部装饰的要求越来越高，汽车美容市场的需求量也在不断增长。

汽车美容服务主要包括打蜡、镀膜、内饰清洗等项目，这些项目的推出为消费者提供了更加个性化的服务体验。

四、汽车保险汽车保险是汽车服务中非常重要的一环。

随着汽车保有量的不断增加，汽车保险市场的需求量也在不断增长。

现在的汽车保险企业不仅需要提供全面的保险产品，还需要提供更加便捷的理赔服务。

例如，一些企业推出了在线投保和理赔服务，为消费者提供了更加便利的服务体验。

五、汽车租赁汽车租赁是近年来新兴的汽车服务行业。

随着出行方式的不断变化和消费者对出行体验的要求越来越高，汽车租赁市场的需求量也在不断增长。

现在的汽车租赁企业不仅需要提供全面的租赁车型，还需要提供更加便捷的租车服务。

例如，一些企业推出了在线预订和取车服务，为消费者提供了更加便利的服务体验。

我国汽车服务业呈现出快速发展的趋势，各个细分领域都有着不同的特点和发展方向。

我国汽车服务业发展机遇与战略研究摘要:汽车保有量的增加使汽车服务业面临着高速发展的机遇。

我国汽车服务市场存在着消费者消费行为日趋理性、服务运营商经营服务状态不能满足消费者需求的状况,寻求适宜的发展模式、提高服务运营商的服务意识和服务质量,建立良好的制度保障是实现汽车服务市场良性发展的战略选择。

关键词:汽车服务业;服务运营商;服务意识和服务质量汽车服务业是围绕汽车这一载体为顾客、企业和社会创造服务价值的各类动态性服务活动的总称。

是伴随汽车制造业成长壮大起来的高附加值产业部门,是我国新兴的热点产业。

在欧美等汽车业发达地区,汽车售后服务业被称为是利润丰厚的“大蛋糕”。

据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》对世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析,在一个完全成熟的国际化汽车市场,汽车的销售利润约占整个汽车利润的20% ,零部件供应利润约占20%,而剩下的60%利润是在汽车服务领域中产生的。

随着我国汽车保有量的增加,汽车服务业将会有更大的市场和利润。

一、我国汽车服务市场发展存在潜在的市场机遇我国汽车服务市场的发展存在潜在的市场机遇,这种市场机遇来自于市场需求的持续增长、市场消费结构的多样化格局。

第一,我国汽车服务市场的需求出现持续增长。

汽车服务市场主要包括汽车销售服务市场、汽车维修服务市场、二手车交易市场和汽车金融服务市场。

根据我国汽车生产和营销的增长趋势,预计在5年内将会实现汽车普及化。

届时汽车制造和销售的增长速度将大大放缓,而汽车服务市场的发展速度将会超过整车制造业。

目前,国内汽车市场销售额的大致比例分布为配件30%,制造商43% ,零售8%,服务12%,按照国外成熟汽车市场销售额中服务所占比例超过30%的情况估计,中国汽车服务业仍有近20%的巨大上升空间。

从汽车服务的结构上看,下表显示了中国汽车工业服务市场中服务项目所占的比重。

表中数据表明:中国汽车工业2015年总值预测为14620亿人民币,其中整车占63%,批发占5%,储运占1%,零售占7%,旧车销售占4%,零件占3%,大修占5%,快修占3%,租赁占5%,融资占4%。

摘要在当今的汽车消费领域，对汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。

汽车售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节，作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。

汽车行业是发展最快、竞争最激烈的行业之一。

随着中国加入WTO，外国汽车制造企业强势进入中国市场，加剧了国内汽车行业的竞争。

在激烈的技术竞争驱动下，汽车产品在功能、质量上的差距越来越小。

为了在竞争中立于不败之地，汽车制造企业纷纷从售后服务着手，通过高质量的售后服务，提高企业的业绩。

本文主要研究了我国汽车售后服务基本情况，汽车售后服务在现代市场中的重要性以及其对汽车产业、整个服务业、消费者等的重要性。

详细介绍我国汽车服务市场发展情况，包括汽车服务市场中存在的弊病和值得推广的新的发展方式。

最后根据汽车售后服务市场发展的规律，结合我国汽车售后服务市场的实际情况，创新的提出相应的对策。

研究成果表明：汽车售后服务是汽车工业中的一个重要组成部分，也是一项非常复杂的工程。

伴随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正成为人们日常出行的首选，汽车正以大众化商品的姿态进入人们的生活中。

汽车的品牌、款式、性能以及整洁程度，无不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好等。

进入“汽车时代”，有车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容保养愈发重视，也促使汽车售后服务行业的市场日益壮大，消费者越来越关注汽车服务市场和服务水平。

本文的特色在于：通过对我国汽车售后服务市场的整体分析，重点是研究汽车售后服务的现状和发展趋势。

目前，由湖北地区汽车售后服务整体情况，品牌发展状况，效益，经营模式等，通过这些研究分析，探索适合我国发展的售后服务体系关键词：售后服务; 汽车; 质量; 消费者AbstractIn today's automotive consumption,what the automobile consumers considered when they buy a car is not just the quality of the car, but also attached great importance to the work of the automotive after-sales service. Automotive aftermarket service industry is an important part of vehicle circulation areas, as an important part of automobile sales business,it is not only a business, it is culture, philosophy, the embodiment of a business-to-customer of humane care and the social responsibility enterprises must be assumed. it is an important link for the auto manufacturers to communicate with customers, The automotive industry is the fastest and most competitive industries in the world. In pace with China's accession to WTO, foreign car manufacturer entered the Chinese market, intensified competition in the domestic automobile industry. The gap in automotive products, between the function and quality becomes more and more smaller in the fierce competition driven by technology. In order to compete in an invincible position, automotive manufacturers have started from the service through high-quality after-sales service to improve enterprise performance.This paper focuses on the basic conditions of domestic automotive after-sales service, automotive after-sales service in the importance of modern market and how it can contribute to the automobile industry, the entire service industry, consumers, etc. It details the development of China's automotive service market, including the shortcomings of automotive service market and new development should be promoted in the way. Finally, according to the law of the development of automotive after sales market,the actual vehicle service market in our county, we put forward innovative countermeasures.Research results show that: automotive after-sales service is an important component of the automotive business, it is a very complex project. Along with the economic and social development and people's rising living standards, the automobile is becoming the first choice for daily travel, automotive products being mass entry into people's lives. Car brand, style, performance and cleanliness, all reflect the owner's personality, culture, life outlook and preferences, etc. To enter the automobile era ", car owners, gradually refining the requirements of the car, the owner of the private carincreasingly attach importance to Spa, It has also prompted automotive after-sales service industry market growing consumers are increasingly concerned about the automotive service market and service levels.This paper focus on study of after-market situation and development trends through our global automotive after-sales service market analysis,. At present, the overall situation of China's automobile after-sales service, brand development, benefits, business model and so on, through the analysis of these studies, exploring the development of after-sales service system in China.Key words:After-sales service; Car; Quality; Consumer目录1 绪论 (1)1.1 课题研究背景 (1)1.2 课题研究意义 (2)1.2.1 理论意义 (3)1.2.2 现实意义 (3)1.3 课题研究内容 (3)2 目前湖北地区轿车消费市场的现状 (5)2.1 家用轿车工业对外开放合作过程 (6)2.2 家用轿车工业的自主品牌发展 (6)2.3 湖北家用轿车工业发展的趋势 (6)2.3.1 品牌化 (6)2.3.2 国际化 (7)2.3.3 环保、节能与高新技术的发展潮流 (8)2.3.4 规模化 (8)3 湖北地区现存各主要服务模式定义、流程、特点及利益剖析 (9)3.1 4S品牌专卖店模式 (9)3.1.1 4S品牌专卖店的含义 (9)3.1.2 4S品牌专卖店产生的市场基础 (9)3.1.3 4S品牌专卖店存在的问题 (10)3.1.4 4S品牌专卖店持续发展的对策 (11)3.2 特约服务( 服务专营)模式 (14)3.3 混合服务模式 (17)4 湖北地区主要轿车厂商所采用的服务模式 (19)4.1 东贸日产汽车专营店售后服务优势现状 (19)4.1.1 品牌效应 (19)4.1.2 收费合理 (20)4.1.3 工作人员的培养计划成熟 (20)4.2 东贸日产专营店售后服务中所体现的问题与现状 (21)4.3 问题分析及改进方案 (21)5 国内存在的轿车服务模式 (25)6 国际知名厂商的服务策略 (28)6.1 利润丰厚服务完善 (28)6.2 两大经营模式 (28)6.3 三大发展趋势 (29)7 湖北地区在服务模式上与国内外的差距及对未来趋势预测 (33)7.1 在服务模式上与国内外的差距 (33)7.1.1标准与法规体系不甚完善 (33)7.1.2 尚未形成规模经济与品牌优势 (33)7.1.3 配件仿制品多，服务理念落后 (34)7.1.4 收费价格高、专业水平低 (35)7.2 汽车售后服务呈现以下发展趋势 (36)7.2.1 品牌化经营，网络建设步伐加快 (36)7.2.2 服务方式巨大转变 (38)7.2.3 汽车消费者结构的变化 (39)结论 (40)致谢 (42)参考文献 (43)1 绪论1.1 课题研究背景2010年3月1日，日本丰田汽车公司宣布，公司将为在美国市场销售的多款车型共计约93．4万辆车免费更换输油软管，原因是油管存在漏油风险。