顺丰公司内部资源分析（一）公司资源分析顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
1. 顺丰速运的网点覆盖2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。
顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。
顺丰在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。
顺丰在日本2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全2. 运输资源一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。
顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。
此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。
2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机（包括2架自有货机），日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。
包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。
除了自购的全货机，顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。
08年顺丰集团航空快件运输量万吨，同比2007年增长%。
其中包机载量万吨，机腹舱载量万吨。
自2004年迄今的4年间，顺丰集团航空业务增长幅度年均高达70%。
图：顺丰运输车辆图：顺丰航空全货机机队顺丰航空目前拥有以波音757和737机型为主的全货机机队，以每年平均新增2-3 架自有货机的速度逐步扩充专机数量。
继2012年8月28日顺丰航空有限公司第八架自有全货机顺利到场投入运营后，9月28日21时30分，又一架自有全货机飞抵深圳宝安国际机场，正式加入顺丰机队。
此架飞机是顺丰机队的首架波音737-400飞机，至此自有机队规模达到9架。
2012年11月20日，顺丰新增第27架全货机，顺丰全货机规模不断壮大。
（数据来源：顺丰速运官网和顺丰微博快讯）左图：顺丰公司员工庆祝顺丰航空第九架全货机抵达深圳右图：顺丰航空自有专机3.仓储配送顺丰依托自身强大的运输配送资源及网络资源，现代化的仓储配送服务提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。
（1）仓储服务内容收货管理出货管理库存管理增值服务信息服务卸货订单拣库存预条码打报表服务货警印货物验收货物再包装补货管理贴标服务系统对接破损处理复核称重库存盘点发票打印账号管理出库扫描库位管理包装服务订单管理装货发车流通加工查询沟通与投诉受理退换货管理质检服务图：顺丰仓库样例（2）仓储服务网络目前全国已建成并投入使用仓库14个，包括北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、重庆、福州、嘉兴、青岛、南京、温州、长沙、厦门，服务可覆盖华北、华东、华南、东南、华中等重点城市。
图：顺丰仓储服务网络重点城市（3）顺丰的一站式供应链物流解决方案（4）零售物流解决方案4.顺丰合作便利店——自寄自取零售实体店新尝试“顺丰试水新合作模式，以此拓展经营渠道，这是本土快递业尝试借助第三方网络渠道合作发展的新阶段。
”在深圳、广州便利店试点后，顺丰将这种经营模式推广到其他地区。
与零售企业的联手，不仅可实现人力资源的整合、降低成本，同时还可扩大网络，增加小包裹市场份额。
不过就目前来看，这种合作只是顺丰速递扩大寄收件网络的起步，直接掌握渠道资源才是顺丰的最终目标。
顺丰在深圳开出20多家以“顺丰”为品牌的便利店，除终端收件功能外，还增加了日用品等零售业务。
这是继网上商城外，以快递为主业的顺丰首次涉足实体零售业务。
“增加收件网点只是为了方便来取件、寄件的客户，所有业务还是以快递为中心。
”现在，此业务已在中国大陆及港澳台地区推广。
合作便利店快件自寄自取自寄：随时寄递快件，节省等待上门时间；自取：就近地点存放，取件时间由您决定。
服务更便捷简单的流程，优惠的价格；更有保价增值服务，从此寄件便捷又轻松。
地址保密无须告诉寄方您的具体收件地址，只需要对方在寄件时填写您方便取件的便利店即可。
贴心简讯提醒快件抵达您附近便利店的第一天，您将会收到由顺丰发送的取件简讯，通知您领取快件的便利店地址等。
快件寄递限制要求托寄物内容：外包装良好的非易碎快件。
体积重量：提供1KG、2KG、3KG、5KG重量与便利箱/袋/封的绑定服务。
业务类型：顺丰标准快递产品。
附加业务：除保价外，暂不提供其他附加业务。
付款方式：寄付现结或到付。
寄件流程您随时可以前往就近点顺丰合作便利店寄件，寄件时请按店员引导完成运单填写动作。
取件流程您收到简讯通知后，请在指定的时间内，携带身份证或其他有效证件至便利店领取您的快件。
左图：北京朝阳区顺丰便利店分布上图：北京某家顺丰实体便利店具体信息5. 财务资源在顺丰的历史上，扩大规模的资金来源主要依靠银行贷款和经营收入。
顺丰是一家 100%的家族企业，王卫一个人说了算，也从来没有用投资者的钱。
2004年起，王卫先后9次将物业或商铺抵押给银行。
不过，快递是典型的轻资产行业，在银行看来，除了车辆和土地，快递公司拥有的网点和快递员根本不值钱。
2005年，王卫将整间顺丰速运公司抵押给中国银行，所借不过区区420万元。
6. 技术与组织资源——完善的企业信息系统在顺丰，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT 人员近300人的资讯科技本部承担着为顺丰掌管IT系统的重任。
顺丰快递信息系统种类大体分为四个方面：①营运类业务管理系统。
面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
例如快件追踪。
快件追踪：利用单号查询快件追踪：利用邮件查询快件追踪：利用短信查询②客服类业务管理系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现顺丰的快速及时服务。
例如“顺丰速运通”系统、全国统一客服平台、电子账单等。
顺丰速运通“顺丰速运通”是顺丰速运推出的“一站式”自助服务软件，让您可以轻松便捷地管理快递业务。
实现自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理等基本功能外，还能够进行通讯录管理、快递情况分析IVR自助语音系统⑦我的建议：支持客户建议，客户确认发送后自动流转至我司的业务受理系统。
⑧系统管理：提供相关系统管理设置，如基础信息、密码设置、更换个性化界面风格等。
图：顺丰官网全国统一客服平台电子账单介绍服务介绍使用步骤电子账单服务为了满足客户多样化需求、方便客户了解自己的账务信息而提供的一种服务；客户可通过设置常用邮箱来获取账单信息或登录我司官网查询近三个月月结账单、代收货款等信息，还可在月结账单查询中选择运单号查看运单图片。
③管理报表类管理系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
④综合类管理系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统。
客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。
营运网络系统主要是公司开展业务内部公文的传达，营运中出现的问题解决。
工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用的系统。
HHT手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从韩国进口，公司为40000多一线收派件员工人手一部价值8000多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。
图：收件流程（手持终端HHT在收件流程中用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息）7. 组织结构与人力资源（1）公司组织结构顺丰物流快递公司采用集团、经营本部、区部三级架构，实施垂直一体化集中管控模式，以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求，保证产品及服务质量的稳定。
顺丰的组织结构图如图所示。
图：顺丰速运（集团）总部组织架构图其中，总公司负责制定企业的发展战略，规划和考核下级子公司的绩效，负责企业的网络建设和业务指导:区域子公司负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理，下设包含区域调度中心和区域分拣中心，区域调度中心进行车辆的调度和调控，区域分拣中心负责下属分公司跨区域业务货物的中转发运、存储和分拣管理。
各地区的分公司负责管理市内业务，下设城市调度中心、城市分拣中心、以及营业所，城市调度份额则市内异地业务的货物仓储、配送，城市分拣中心负责处理市内异地业务的分拣管理，营业所负责处理所辖区域中客户的快递业务和接线业务等。
快递公司在每个区域分部（一般为一个城市）根据需要设置若干营业点和代理点负责快递业务。
图：顺丰代理模式图（2）员工管理文化顺丰公司在年成立总部前，多数是采用合作加盟形式的，无所谓员工管理规范，只求业绩。
这种经营模式下，整体服务能力参差不齐，很难保证统一品牌下的统一服务水平，甚至有可能出现对品牌的负面影响，促成了顺丰公司逐步向直营化的转变。
区别于此前的承包制，所有收派员都由顺丰总部统一管理，在此基础上，顺丰公司对员工的管理进行了规范统一。
其员工管理文化主要有以下一些特点：①为追求上进的员工提供不断发展的平台，帮助员工实现和提升自身价值。
