张家港市行政审批服务中心二○○三年工作总结
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行政审批2023年工作总结范文2023年行政审批工作总结一、工作背景2023年,随着我国经济的快速发展和社会治理的深入推进,行政审批工作在保障公众利益、促进经济发展、推动创新创业等方面发挥着重要作用。
作为行政管理部门的核心职能,行政审批工作的质量和效率直接影响到政府形象和社会稳定。
二、工作回顾2023年,我们根据党中央和国务院关于深化行政审批制度改革的要求,坚持创新驱动、依法行政、服务为先的原则,积极推进行政审批工作。
具体工作如下:1. 加强制度建设通过完善行政审批制度,进一步规范审批程序和标准,加强内部管理,提高工作效率。
建立了信息化管理系统,实现了审批流程的电子化和数据的集中管理,有效减少了审批时间和环节,提高了工作效率。
2. 强化队伍建设组织开展了行政审批工作人员的培训,提高了工作人员的专业素养和服务意识。
同时,加强与相关部门的协作,建立合作机制,确保行政审批工作的协同推进。
3. 加强风险监管建立健全行政审批风险监测和预警机制,对涉及重大决策、重要项目、关键行业的审批事项进行重点监管。
及时发现和解决风险隐患,确保行政审批工作的安全稳定。
4. 提升服务水平优化服务流程,确保申请人办理行政审批的便利性和高效性。
提供多种办理方式,如线上申请、预约服务等,满足不同层次和需求的申请人的需求。
5. 加强对外交流合作加强与国内外相关部门和机构的合作交流,学习借鉴行政审批工作的先进经验和做法。
通过参与国际合作项目,提升我国行政审批工作的国际影响力和竞争力。
三、工作成绩2023年,我们在行政审批工作方面取得了一系列显著成绩:1. 优化审批流程,减少了审批时间。
通过推行电子审批和并联审批等措施,平均审批时间缩短了30%以上,提高了申请人的满意度。
2. 提高审批效率,加快了办事速度。
通过简化手续、优化工作流程等措施,平均审批周期缩短了20%以上,有效提高了行政审批工作的效率。
3. 完善服务机制,提升了服务水平。
2024行政审批服务中心年终工作总结(通用3篇) 2024行政审批服务中心年终工作总结(篇1)一、审批服务概况在过去的一年中,我们行政审批服务中心始终坚持以服务为核心,以提高审批效率为重点,全面加强审批服务工作。
我们不断创新审批方式,优化审批流程,提高审批效率,取得了显著的成绩。
中心共受理审批事项XX项,其中即办件XX项,承诺件XX项。
在即办件中,XX项实现了即来即办,即办率达到了XX%。
在承诺件中,共有XX项按时办结,按时办结率达到了XX%。
全年共办理审批事项XX 项,其中XX项为重大项目审批,有效保障了区域经济的发展。
二、审批服务质量审批服务质量是行政审批服务中心的生命线。
我们始终坚持以人为本,注重服务细节,不断提升服务水平。
为了确保审批服务质量,我们采取了一系列措施:加强业务培训:定期组织审批业务培训,提高工作人员的业务水平和服务意识。
优化服务流程:通过流程再造,简化办事环节,缩短办事时间,提高办事效率。
实施首问负责制:确保每一位办事人员能够得到及时、准确的答复和帮助。
强化监督考核:建立完善的监督考核机制,对工作人员的服务质量进行实时监控和评价。
三、行政效能提升行政效能提升是行政审批服务中心的重要任务。
我们通过多种方式不断提高行政效能:加强内部管理:完善内部管理制度,规范工作流程,提高工作效率。
推进信息化建设:运用信息技术手段,实现审批服务的智能化、自动化,提高审批效率。
实施并联审批:将多个审批环节进行整合,实现多部门协同办公,缩短审批时间。
推进告知承诺制:对部分审批事项实行告知承诺制,简化审批流程,提高审批效率。
四、信息化建设信息化建设是行政审批服务中心的重要支撑。
我们不断加大信息化建设投入,完善信息化基础设施,提升信息化应用水平:建立完善的审批服务管理系统:实现了审批事项的网上受理、网上办理、网上反馈等功能,提高了审批效率。
推广移动终端应用:通过移动终端应用,实现了审批服务的移动化办公,方便了办事人员。
行政审批服务中心工作总结一、工作概述行政审批服务中心是为公民和企业提供行政审批事项办理服务的机构,旨在提高行政审批效率,优化服务质量,便利社会公众办事。
本次工作总结是基于本人在行政审批服务中心工作期间的实际经验和工作情况,总结了工作中的成绩与收获,同时也对存在的问题提出了改进意见和建议。
二、工作成绩1. 提高办事效率:在本次工作中,通过优化流程和提高组织协调能力,成功提高了办事效率。
通过制定具体的工作计划和目标,确保办件按时办结;同时,积极采用信息化手段,建立了线上办件系统,进一步简化了办事流程。
2. 优化服务质量:注重用户体验,通过培训员工和提供专业指导,提高了办事人员的服务意识和专业水平。
通过建立健全的投诉反馈机制,及时处理用户的投诉和建议,争取用户的支持和满意。
3. 强化团队合作:通过定期组织团队建设活动和培训班,加强员工之间的相互合作和沟通,提高了团队凝聚力。
同时,也注重与其他部门的协调与合作,加强了跨部门的工作协同。
4. 提高自身素质:在工作中,积极参加培训和学习,提高了专业知识和技能水平。
通过参与行业研讨会和交流活动,了解行业最新动态,拓宽了视野。
同时,也加强了对相关法律法规的学习和掌握,提高了工作的规范性和准确性。
三、存在问题及改进方案1. 业务流程复杂:由于行政审批事项的复杂性,导致办事流程繁琐,办事人员和用户都比较难以理解。
建议通过进一步优化流程,减少办理环节,提高办事效率。
同时,也可以通过加强对用户的指导和沟通,提供更加详细的办事指南,帮助用户更好地了解办事流程。
2. 人员配备不足:由于工作量较大,目前人员配备相对较少,导致工作压力较大。
建议通过增加人员数量或者调整工作分配,合理分担工作压力,确保工作质量和效率。
3. 系统操作不便:目前线上办件系统操作不够便捷,存在一定的bug和延迟问题。
建议通过升级系统软件或者寻求更稳定的系统供应商,解决系统操作问题,提高系统稳定性和可用性。
2023年行政服务中心工作总结在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。
现将____工作总结如下:一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。
(1)认真学习____,深刻领会____的科学,增强自己实践____的自觉性和坚定性;为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力。
三、努力工作,按时完成工作任务一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。
在具体工作中,为老板当好参谋助手:(2)领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。
(3)在接待来访客户的工作中,坚持按照工作要求,热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题,提出的要求、建议。
同时,对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好客户的思想工作,让客户相信公司。
2023年行政服务中心工作总结(二)光阴如梭,转眼间____过去了,年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。
回顾去年,总体来说工作上三点一线,按部就班,生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点,进一步开阔眼界,创新思路,真抓实干,作如下小结:一、抓政治思想品德全年我在行政服务中心窗口工作,在此期间,我遵守中心的各项规定,按时上下班,按手指纹,狠抓行政服务态度,提高服务质量,打造优质高效服务环境,建树良好服务形象,坚持标准化、规范化和便捷化服务,努力简化服务程序、压缩审批时间,热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批,不给建设局窗口抹黑。
行政审批中心2023年工作总结范文2023年度行政审批中心工作总结一、工作回顾2023年是行政审批中心发展的关键一年。
在全面贯彻党的十九大精神,落实国家行政体制改革要求的指导下,我们着力推动行政审批事项的简化、优化和便民化,不断提升服务效能,深入推行“最多跑一次”改革,实现了一系列重要工作任务。
1.深入开展行政审批制度改革本年度,我们积极适应国家行政审批制度改革的要求,依法推进审批事项的减少、流程的优化和时限的压缩。
针对涉及群众切身利益的审批事项,采取了“放管服”改革措施,大力推行专业审批机构和平行审批制度,真正实现了简政放权,减轻了群众办事的负担。
2.加强服务意识和职业素养培养我们高度重视服务意识和职业素养的培养,通过举办培训班、座谈会等形式,加强工作人员的业务培训和素质教育。
在开展审批工作过程中,不断加强沟通与反馈,注重与企事业单位、群众、媒体等各界人士的互动交流,极大地提升了工作的专业性和公信力。
3.加强内部管理和监督为了确保行政审批工作的公正、公平和高效,我们在内部管理和监督方面做了大量的工作。
完善了机构设置和人员配置,建立了定期考核和督导机制,严格执行制度,依法查处违法违纪人员。
这些举措对于推进行政审批工作的规范化和标准化起到了重要的作用。
4.加强信息化建设本年度,行政审批中心在信息化建设方面取得了重要进展。
我们建立了全面覆盖的信息管理系统,实行了电子审批流程,大大提高了办事效率和数据安全性。
此外,我们还积极推广数字证照、电子税务等便民措施,为企事业单位和群众提供了更加高效便捷的服务。
二、存在的问题在工作开展过程中,我们也面临着一些问题和不足。
1.审批流程繁琐虽然我们在减少审批事项和优化审批流程方面取得了一定成果,但仍然存在一些审批流程繁琐、环节冗余的问题。
这给企事业单位和群众办事带来了一定的不便,需要进一步细化操作流程,简化办理程序,提升审批效率。
2.人员素质亟待提高虽然我们加强了职业培训和素质教育,但一些工作人员的服务意识和职业素养仍然存在不足。
行政审批中心个人工作总结一、前言2023年,我作为一名行政审批中心的工作人员,始终秉持着为民服务、便捷高效的原则,积极履行工作职责,切实提升自身业务水平和服务质量。
在此,我将对过去一年的工作进行总结和反思,以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业务学习过去的一年,我充分利用工作之余的时间,深入学习行政审批相关的法律法规、政策文件和业务流程。
通过参加培训、请教同事和自主学习等方式,不断提高自己的业务素质,使自己能够更加熟练地应对各类审批业务。
2. 工作效率在实际工作中,我始终以提高工作效率为目标,积极优化工作流程,简化审批环节。
在确保审批质量的前提下,努力缩短审批时间,提高审批效率,为企业和个人提供更加快捷、便利的服务。
3. 服务态度在服务过程中,我始终保持着热情、耐心和细致的态度,对待每一位办事群众都充满尊重和关爱。
对于办事群众提出的疑问和需求,我能够及时给予解答和帮助,让他们感受到政务服务的温暖。
4. 团队协作在行政审批中心的工作过程中,我深知团队协作的重要性。
因此,在遇到难题和紧急任务时,我能主动与同事沟通交流,共同商讨解决方案,为团队的整体运作贡献力量。
5. 廉洁自律作为一名行政审批中心的工作人员,我深知自己肩负着重要的社会责任。
在工作中,我严格遵守党风廉政建设的相关规定,自觉抵制不正之风,严守审批底线,确保公平公正。
三、存在问题1. 业务能力有待提高虽然在过去的一年里,我努力学习业务知识,但与审批工作的要求相比,还存在一定的差距。
在今后的工作中,我将继续加强业务学习,提高自己的业务处理能力。
2. 服务意识有待加强尽管我在工作中始终保持良好的服务态度,但在某些细节上,仍需进一步提升服务意识,更好地满足办事群众的需求。
3. 团队协作能力有待提升在团队协作方面,虽然我能积极参与集体事务,但在协调和沟通方面,还存在一定的不足。
今后,我将更加注重团队合作,提高自己的协调沟通能力。
行政服务中心个人三年工作总结行政服务中心个人三年工作总结加入贵公司已经两个月了,任行政助理一职,虽然之前有过一些相关的工作经验,但不在其位,不谋其政很多事情都是跟想象的不一样。
两个月的时间很快过去了,在这两个月里,我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。
这两个月的工作总结主要有以下几项:1、专业知识、工作能力和具体工作。
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。
我认为行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。
在短时间内熟悉了本职的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展和完成本职工作。
在这两个月中,我本着把工作做的更好的目标,积极的完成了以下本职工作:(1)办公明细等电子文档的更新和调整,以方便自己开展工作;(2)工作区域的卫生管理及执行;(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作,并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内,以便查阅;(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;(5)协助好行政经理做好公司的人事工作:招聘,新员工入职的手续及物品发放工作,和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料,便于人员的合理安排及月末的考勤工作;(6)每星期对考勤进行统计、公布,每月准时上缴员工考勤情况;(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;(8)后勤工作的管理,员工宿舍的监查,定期对黑板报的更换;(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。
行政服务中心个人三年工作总结上半年即将过去,在这半年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获。
下半年的工作要开始了,我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。
目的在于吸取教训,提高自己,以至于把销售经理工作做的更好,自己有信心也有决心把下半年的销售经理工作做的更好。
下面我对上半年的销售经理工作进行简要的总结。
三年来,我在行政服务中心的工作经历让我受益匪浅。
通过不断的学习、工作和实践,我在各个方面都取得了显著的进步和成就。
在这里,我将对我过去三年的工作进行总结,并提出未来的发展目标。
其次,我参与了行政服务中心的项目管理工作。
我学会了制定项目计划、跟踪进度和监督执行。
我积极参与团队合作,与团队成员合作解决问题,并在项目完成后进行总结和评估。
通过这些经历,我提高了自己的项目管理能力,并获得了团队合作的经验。
在过去的三年中,我还参与了行政服务中心的绩效评估和改进工作。
通过收集数据和分析结果,我发现了一些问题并提出了改进方案。
我积极与团队成员合作,推动改进项目的实施,并取得了显著的成果。
这些工作不仅提高了行政服务中心的绩效,也提升了我的绩效评估和改进能力。
然而,在过去的三年中,我也面临了一些困难和挑战。
首先,由于人员的变动和工作量的增加,我经常需要承担额外的工作负担。
在这样的情况下,我学会了合理安排时间,提高工作效率,并克服了困难。
其次,由于行政服务中心的业务不断发展和变化,我需要不断学习和适应新的知识和技能。
为了提高自己的能力,我参加了培训课程,并积极学习相关的知识。
通过这些努力,我提高了自己的专业能力,并为行政服务中心的发展做出了贡献。
基于我过去三年的工作经验和成果,我制定了以下未来的发展目标。
首先,我将继续提高自己的专业能力,学习和掌握新的知识和技能。
我计划参加更多的培训课程和学习机会,提升自己在行政管理方面的能力。
其次,我将继续发展我的领导和团队合作能力。
我希望能够承担更多的责任和挑战,带领团队完成各项工作。
我将积极主动地与团队成员合作,共同解决问题和取得成果。
最后,我将努力改进工作流程和提高工作效率。
我计划通过引入新的技术和工具,优化行政服务中心的工作流程,并提升工作效率和质量。
总之,过去的三年是我在行政服务中心工作的宝贵经历。
我通过学习和实践,取得了显著的进步和成就。
我将继续努力提高自己的专业能力,并为行政服务中心的发展做出更大的贡献。
2023行政审批工作总结2023年,随着我国国民经济的不断发展和市场经济的进一步深化,行政审批工作也日益重要。
作为一名行政审批工作人员,我积极履职尽责,不断提高自身能力和业务水平,为促进经济发展和改善营商环境做出了积极贡献。
以下是对2023年行政审批工作的总结:一、工作概况2023年,本部门共受理各类行政审批事项10000件,其中新办事项6000件,变更事项3000件,注销事项1000件,其他事项1000件。
经过认真审核和办理,按时完成了100%的审批任务,为各方申请人提供了高效便捷的服务。
二、改革创新2023年,本部门始终坚持创新发展,推动行政审批制度改革。
首先,我们整合了审批流程,精简了手续,减少了冗余环节,缩短了审批时间。
其次,我们开展了线上审批试点,推行了电子审批,提高了审批效率和办事便利性。
此外,我们还加强了与其他部门的协作配合,建立了跨部门协作机制,在审批工作中实现了信息共享和资源共享。
三、服务意识2023年,本部门着力提高服务意识,以申请人为中心,优化服务流程,提高服务质量。
通过强化培训,我们增强了工作人员的综合素质和服务能力,提高了工作人员对待申请人的耐心和细致程度。
同时,我们积极借鉴国际经验,引进现代服务理念,推行24小时在线咨询服务,为申请人提供全天候的服务支持。
四、风险防控2023年,本部门重视风险防控工作,制定了相应的风险防控措施。
我们建立了健全的内部监督机制,加强了对审批程序和结果的监督和检查,确保了审批工作的公正、透明和规范。
同时,我们加强了与相关部门的沟通和合作,共同推动行政审批领域的风险防范和治理,为经济发展提供了稳定有力的支持。
五、自我总结在2023年的行政审批工作中,我深感自身业务能力和综合素质的不足,所以在接下来的时间里,我将继续不断学习和提升自己。
首先,我将加强对法律法规的学习和研究,提高自己的专业知识水平。
其次,我将积极主动地参与培训和学习活动,提高自己的工作能力和技能。
行政服务中心个人三年工作总结三年来,在行政服务中心的工作经历让我受益匪浅。
这三年来,我扎根于行政服务工作中,以专业、负责任的态度,兢兢业业地为每一位前来咨询的人提供了全面、便捷的服务。
在这个过程中,我不断学习、成长,积累了丰富的工作经验。
首先,我充分发挥了我的专业才能。
作为行政服务中心的一员,我深入学习了各种政策法规,并且积极关注行政服务的动态。
在工作中,我始终保持学习的态度,不断提高自己的专业知识水平。
通过参加培训班、学习交流会等方式,我不断完善自己的知识结构,为人们提供准确、及时的信息。
其次,我注重与他人的沟通合作。
在行政服务的工作中,沟通是非常重要的一环。
为了能够更好地为人们提供服务,我与同事之间进行了密切的沟通,相互之间互帮互助。
我也与其他部门的同事进行沟通,了解他们的需求和意见,以便更好地协调工作。
通过沟通合作,我与他人之间建立了良好的合作关系,提高了工作效率。
再次,我注重服务质量的提升。
作为一名行政服务中心的从业者,提供高质量的服务是我的目标。
在工作中,我时刻注意着服务的细节,提升自己的业务能力和服务水平。
我尽量将每项工作做到位,为前来咨询的人提供全面、准确的解答。
我也积极听取用户的意见和建议,不断完善服务。
通过不断改进,我不仅提高了自己的工作质量,也提升了整个行政服务中心的服务水平。
最后,我注重自我发展。
在这三年的工作中,我不断反思自己的工作表现,总结经验教训。
我也主动参加各种培训和学习活动,扩充自己的知识面和能力。
通过持续的学习和努力,我逐渐形成了自己的服务理念和工作方法。
我相信,通过自我发展,我可以更好地为人们提供服务,为行政服务中心的建设和发展做出更大的贡献。
总而言之,这三年来,在行政服务中心的工作使我收获颇丰。
我不仅提高了自己的专业能力,积累了丰富的工作经验,也锻炼了与他人沟通合作的能力。
我将继续努力,不断学习和提高自己,为行政服务中心的工作贡献自己的力量。
这三年来,作为行政服务中心的一员,我在工作中不断努力,充分发挥自己的职责和能力,为人们提供高质量的服务。
2023年行政审批服务中心年终总结尊敬的领导、各位同事:大家好!回首2023年,行政审批服务中心经历了一个充实而又充满挑战的一年。
在大家的共同努力下,我们取得了一系列重要成绩。
现将2023年的工作进行年终总结,希望对过去的工作进行一次系统梳理,总结经验,查找不足,以便更好地迎接新的挑战。
一、工作回顾在2023年,行政审批服务中心紧紧围绕“简政放权、减税降费、优化营商环境”的目标,积极创新工作,全力助推行政审批服务改革。
具体工作回顾如下:一、审批事项精简优化根据国家要求,我们精简和优化了一系列审批事项,推出了在线审批平台,提高审批效率,为企业提供了更便捷的服务。
通过开展审批事项清理,我们削减了30%的审批事项,极大地减轻了企业的负担。
二、落实服务责任制我们坚持以人民为中心的服务理念,落实服务责任制,下设窗口负责人,加强服务态度和能力的培训,确保为企业提供高效、优质的服务。
通过持续改进服务流程和服务标准,提升了企业满意度。
三、数字化服务创新2023年,我们加快推进行政审批的数字化转型。
建设了电子审批平台,全面推行电子审批流程,提高了审批的效率和透明度。
同时,我们还推出了手机端的在线申请办理系统,方便企业随时随地办理审批手续,为企业提供更便捷的服务。
四、协同合作,打造一体化平台行政审批服务中心积极与相关部门合作,推进政务大数据的共享与应用,实现信息互联互通。
与企业服务中心、税务、工商等部门建立了协同合作机制,打造了一体化的审批服务平台,实现了审批流程的优化和集成。
二、存在的问题虽然在2023年取得了一系列的成绩,但我们也面临着一些问题和挑战。
主要存在以下几个方面的问题:一、基础设施建设滞后虽然我们在数字化服务方面有了一定的突破,但整体基础设施建设仍然滞后。
特别是网络通信设施和信息系统的建设还需要进一步提升,以保证审批服务的高效运行。
二、人员素质和能力待提升虽然我们加强了服务质量的培训,但仍有部分人员的服务意识和能力有待提升。
2023年行政审批大厅工作总结2023年,作为行政审批大厅的工作人员,我深感责任重大,对外部申请者提供高效、公正的审批服务,对上级机构提供及时、准确的信息反馈,是我们工作的核心目标。
在过去的一年中,我和我的团队兢兢业业、积极努力,取得了一系列可喜的成绩。
一、工作流程优化我们团队意识到行政审批流程的重要性,并在这一年中进行了一系列工作流程的优化。
通过对各环节的分析,我们发现传统的纸质审批流程效率低下、易丢失、难管理。
于是,我们引入了信息化系统,建立了电子审批平台,实现了申请材料的电子化、审批流程的在线化,大大提高了工作效率,减少了纸质材料的使用。
同时,我们加强了与其他相关部门的协同配合,优化了各环节的衔接,确保审批过程的顺利推进。
二、服务质量提升我们始终坚持以申请者为中心,提升服务质量是我们团队工作的核心。
我们深入了解申请者需求,及时回应他们的疑问和问题。
并且,我们鼓励申请者提出批评和建议,不断改进审批服务的质量。
通过这些努力,我们的服务质量得到了有效提升,大大增强了申请者对我们的信任和满意度。
三、加强队伍建设在一年中,我们加大了队伍建设的力度,通过加强培训、交流学习等方式,提升团队成员的专业能力和素质。
我们定期举办经验交流会,分享工作中的成功经验和教训,激发团队成员的工作动力和创新思维。
同时,我们引进了一些优秀人才,为团队的发展注入新鲜血液。
这些措施的实施,不仅增强了团队的凝聚力和向心力,也提高了工作效率和质量。
四、加强监督和反馈我们重视对工作进行监督和反馈,建立了工作考核和奖惩机制。
通过不定期的内部检查和外部评估,我们对团队的工作进行评估和反思,指出不足之处,提出改进的方案。
同时,我们与申请者建立了沟通渠道,定期听取他们的意见和建议,吸收他们的反馈信息,及时纠正工作中的不足,改进服务质量。
五、社会责任履行作为行政审批大厅的工作人员,我们不仅仅是审批的执行者,更是社会责任的承担者。
在一年中,我们积极参与社会公益活动,关注公众利益和社会发展的大局。
2023年行政审批个人工作总结范文2023年我在行政审批部门工作期间,我对工作的总结如下:一、工作概况在2023年,我在行政审批部门负责处理各类行政审批事务。
根据部门要求,我主要负责审批申请材料的审核、协助处理审批流程中的问题、加强与申请单位之间的沟通协调等工作。
二、工作成绩1. 提高审批效率在了解到许多申请单位反映行政审批流程过长,影响了他们的正常生产经营活动时,我主动与相关单位进行沟通,并提出了一系列改进建议。
通过与申请单位的合作,我们对行政审批流程进行了优化,减少了审批时间,提高了审批效率。
相比去年,今年审批申请材料的平均审批时间缩短了20%。
2. 优化审批政策我注意到一些申请单位在提交材料时存在一些常见问题,导致审批流程不顺畅。
为了解决这个问题,我组织了一次内部培训,向同事们分享了审批政策的最新变动和注意事项,并编制了一份常见问题与解答的手册,供申请单位参考。
这些措施有效地帮助了申请单位理解审批要求,减少了审核过程中的问题。
3. 改进沟通与协调在审批过程中,申请单位与行政审批部门之间需要进行频繁的沟通与协调。
我重视与申请单位建立良好的合作关系,随时解答他们的疑问,并及时跟进审批进度。
此外,我也与其他部门加强了沟通与协调,确保审批流程顺利进行。
通过这些努力,我们减少了申请单位的等待时间,提高了客户满意度。
三、不足之处1. 学习能力待提高尽管我在工作中努力学习新知识和政策,但由于工作压力较大,我有时无法及时了解到最新的行政审批政策。
为此,我计划在明年加强自身学习,努力提高自己的专业知识水平。
2. 工作沟通不畅在与其他部门的沟通与协调中,我发现自己在表达意见时不够明确,导致工作进展不够顺利。
明年,我将加强与其他部门之间的沟通,提高自己的沟通能力,以便更好地推动审批工作的进行。
四、工作感悟1. 专业知识的重要性通过这一年的工作,我深刻体会到专业知识对于行政审批工作的重要性。
只有不断学习,紧跟时代的步伐,才能更好地适应新的政策变化,并为申请单位提供更好的服务。
行政审批服务中心年终总结一、工作回顾今年是行政审批服务中心建立后的第一年,我们面临着诸多挑战和压力。
然而,经过全体同仁的共同努力,我们在各项工作中取得了一定的成绩。
首先,我们在审批效率方面取得了显著进展。
通过不断优化工作流程和加强内部协作,我们大幅提高了审批效率,有效缩短了企业办理审批手续的时间,得到了企业和申请者的一致好评。
其次,我们坚持服务优先的理念,努力提供高质量的审批服务。
我们组织了一系列的培训活动,提高了同仁们的业务水平和服务意识,使他们能够更好地满足企业和申请者的需求。
此外,我们积极推进行政审批的便民化改革。
我们建立了在线审批系统,使企业可以随时随地进行审批申请,并实现了审批材料的电子化处理,提高了工作效率和便利度。
二、存在问题在工作中,我们也发现了一些问题,需要进一步加以解决。
首先,由于申请量的增加和资源有限,我们还无法满足所有申请者的需求。
尽管我们已经采取一系列措施提高审批效率,但仍需要进一步优化工作流程和加强资源调配,以更好地满足企业和申请者的需求。
其次,由于一些审批流程复杂,我们在处理中遇到了困难。
尽管我们已经加强了培训和学习,但仍需要加强技能和知识的提升,以更好地应对各类复杂审批案件。
三、下一阶段工作目标明年,我们将继续努力,进一步提高行政审批服务中心的工作水平和服务质量。
首先,我们将进一步优化工作流程,提高审批效率。
我们将加强内部协作,合理分配资源,提高工作效率,以更好地满足企业和申请者的需求。
其次,我们将加强同仁的培训,提高他们的业务水平和服务意识。
我们将定期组织培训活动,提供必要的专业知识和技能培训,提升同仁的综合素质,为企业和申请者提供更好的服务。
最后,我们将推进行政审批的便民化改革。
我们将进一步完善在线审批系统,提供更加便捷的服务,实现真正的“不见面审批”。
同时,我们还将探索更多的便民措施,如加强与其他部门的合作,推动审批材料的共享,减少企业的申请工作。
四、感言与展望在过去的一年中,我们面临了各种困难和挑战,但我们始终坚持以服务为中心的理念,不断提升自身的能力和水平。
2023年行政审批工作总结范文一、回顾2023年行政审批工作在过去的一年中,我所在的行政审批部门在上级领导的正确指导下,认真贯彻落实党中央、国务院的各项决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,努力改进工作方法,提高审批效率,促进了各项事业的稳步发展。
下面我将对2023年的工作进行总结,分析存在的问题,并提出改进的意见和建议。
二、工作成绩2023年,我所在的行政审批部门在上级领导的正确指导下,主要取得了以下几方面的成绩:1. 提高审批效率。
我们通过改革创新,破除繁琐程序,简化审批流程,推行“一网通办”等措施,有效提高了审批效率。
在2023年,我们受理的审批项目数量同比增长10%,审批时间平均缩短了20%以上,为企业和个人提供了更加便捷高效的服务。
2. 优化审批环境。
我们深化“放管服”改革,进一步简化办事流程,精简审批材料,推行“一次办好”原则,减少了企业和群众的办事成本。
通过优化审批环境,我们加强与各级政府部门的沟通协作,提高行政效能,增强了民众对政府的满意度。
3. 提升审批质量。
我们加强了内部管理,完善了制度建设,加强员工培训,提升了审批人员的业务水平和工作能力。
同时,我们加强了风险防控,严格把关审批的合法性、合规性和安全性,确保了审批决策的科学性和公正性。
4. 加强对企业的服务。
我们积极主动地与企业对接,了解企业需求,针对性地开展服务。
我们建立了企业数据库,通过定期走访、座谈会等方式,听取企业的意见和建议,并及时解决企业在审批过程中遇到的问题和困难,提供了精细化、个性化的服务。
三、存在的问题虽然在2023年的工作中取得了一些成绩,但也存在一些问题,需要引起高度重视:1. 人员配置不足。
随着经济的发展和审批项目的增加,我所在的行政审批部门人员配置相对较少,导致工作量较大,工作压力较大。
特别是在应对突发事件和突发项目审批时,人员紧张的情况更为严重。
2. 审批流程繁琐。
虽然我们在2023年进行了一定的改革,但审批流程仍然存在一些繁琐的问题。
2023年行政审批大厅工作总结范文一、工作概述2023年是行政审批大厅改革的第三年,我作为该大厅的工作人员,兢兢业业地完成了工作任务。
在过去一年的工作中,我积极推动了行政审批流程的优化和简化,提高了服务效率,确保了审批工作的公正公平。
下面我将对2023年的工作做一个总结。
二、工作内容1. 审批流程优化在过去一年中,我与相关部门紧密合作,不断优化审批流程。
通过流程再造,我们简化了办事流程,减少了审批环节,提高了效率。
同时,我们采用了信息化手段,建设了电子审批系统,实现了审批流程的在线处理,进一步提高了审批效率。
2. 服务优化为提高服务质量,我们增加了办事窗口数量,缩短了等待时间。
通过改进服务流程,我们优化了服务内容,提供了更多便民服务,为企业和个人提供了更高效、更优质的服务。
3. 专业培训为提升工作人员的专业素质,我组织了一系列的培训活动。
通过邀请行业专家进行讲座、组织内部交流,我们不断提升工作人员的业务水平和服务意识,使其具备更好的解决问题和处理复杂案件的能力。
4. 信息公开为加强行政审批的透明度,我们推动了信息公开工作。
建立了审批事项网上公开查询平台,将审批事项的相关信息公之于众,为企业和个人提供了参考依据,增强了审批工作的公信力。
三、工作亮点1. 积极推动“放管服”改革在过去一年中,“放管服”改革成为了一项重要任务。
我充分理解和贯彻了改革精神,积极推动各项政策的落实。
通过优化审批流程、减少审批环节,我们为企业提供了更多便利,推动了经济发展。
2. 强化信息化建设随着科技的不断发展,信息化已经成为了现代行政审批工作的重要手段。
我积极参与了信息化建设工作,推动了电子审批系统的建设和使用。
通过信息化手段,我们提高了审批效率,减少了人为错误,为企业和个人提供了更好的服务。
3. 加强与相关部门的合作行政审批工作需要多个部门的协同配合,我积极加强了与相关部门的沟通与合作。
通过定期的会商和信息共享,我们解决了很多在工作中遇到的问题,提高了工作的协同效率。
2023行政服务中心工作总结范文一、工作概况2023年,作为行政服务中心的一员,我始终以责任和使命感投身于本职工作。
在过去一年中,我始终以高度的工作热情和专业的敬业精神,积极参与和推进各项工作,取得了丰富的经验和成果。
二、工作亮点1. 政务信息化建设今年,我们聚焦政务信息化建设,加强了对行政服务中心的信息化支持和服务。
通过引入先进的信息技术,我们打造了一套高效、便捷的在线办事系统,有效提升了办事效率和用户体验。
2. 人才培养与队伍建设为了提高队伍整体素质和综合能力,我们加强了对人才的培养和引进。
通过组织各类培训,不断提升员工的业务水平和服务意识。
同时,我们在招聘中注重选拔具有专业背景和经验的人才,使行政服务中心的队伍更加专业化和稳定。
3. 创新服务模式为了更好地满足市民的需求,我们不断探索和创新服务模式。
引入预约制度、延时服务等新方式,为市民提供更灵活、便捷的服务。
此外,我们还加强与其他政府部门和社会组织的合作,推出了一系列联合服务项目,为市民提供一站式、综合性的服务。
4. 加强队伍建设我们注重加强队伍建设,通过定期的业务培训和交流研讨,提高了员工的综合能力和业务水平。
同时,我们也注重激励和关爱员工,提供良好的工作环境和福利待遇,增强员工的工作积极性和归属感。
5. 客户满意度提升在过去的一年中,我们始终以客户满意度为导向,不断优化和改进服务流程,提高服务质量和效率。
通过定期的满意度调研和反馈收集,及时了解市民的需求和意见,为进一步优化服务提供有力的依据。
三、存在问题与对策在工作中,我们也面临了一些挑战和问题,主要表现在以下几个方面:1. 服务流程繁琐由于行政服务中心承担了大量的行政审批事项,办事流程繁琐,给市民带来了不便。
为了解决这个问题,我们计划对服务流程进行优化,简化审批流程,并推行在线审批系统,提高办事效率和便捷度。
2. 服务质量不稳定由于工作量大、任务繁重,有时会出现服务质量不稳定的情况。
行政审批科2023年上半年工作总结尊敬的领导:经过2023年上半年的努力工作,行政审批科取得了一定的成绩。
在上半年的工作中,我们紧紧围绕各项工作目标,认真履行职责,取得了如下几方面的成绩:1. 工作流程优化:针对现有的工作流程,我们进行了全面的梳理和优化。
通过改进工作流程,我们提高了审批效率,缩短了审批周期,提升了服务质量,受到了申请者的一致好评。
2. 制度建设:我们加强了内部制度建设,制定了更加明确的工作程序和标准。
我们建立了健全的档案管理制度,确保了审批过程的透明和规范,有效防范了各类风险。
3. 团队建设:我们重视团队建设,加强了内部协作和沟通。
通过定期的团队会议和培训,我们提高了团队成员的专业素质和工作能力,为科室的顺利运行提供了有力支撑。
4. 信息化建设:我们积极推进信息化建设,引进了一套先进的审批管理系统。
通过系统的应用,我们实现了信息的共享和协同办公,大大提高了工作效率和质量。
5. 反腐倡廉:我们加强了廉政建设,严格执行廉政纪律,坚决防范和打击腐败行为。
我们在工作中始终保持清正廉洁的作风,自觉抵制各种不正之风,维护了科室的良好形象。
然而,在工作中还存在一些问题和不足:1. 工作压力大:由于申请量较大,审批流程复杂,工作压力较大。
在下半年的工作中,我们需要进一步加强团队的协作,提高工作效率,更好地应对工作压力。
2. 信息化应用仍有瓶颈:尽管引进了信息化系统,但目前仍有一些功能尚未完全实现,对工作流程的提升还有一定的限制。
在下半年的工作中,我们将继续推进信息化建设,进一步完善和优化系统功能。
3. 业务技能提升仍需加强:部分团队成员在专业技能方面还存在一定的欠缺。
我们将加强培训和学习,提高团队成员在审批业务方面的能力和水平。
针对上述问题,我们将采取以下措施加以改进:1. 加强协作和沟通,提高工作效率。
通过优化工作流程、明确工作责任、加强团队合作,提高工作效率。
2. 继续推进信息化建设,完善系统功能。
2023年行政审批科工作总结2023年,作为行政审批科的一员,我深感责任重大,使命光荣。
在科室领导的正确引领下,我积极主动,团结协作,勇于担当,努力完成了各项审批任务。
以下是我对2023年行政审批科工作的总结,具体如下:一、工作回顾1. 提高审批效率:通过科学合理地优化审批流程,减少繁琐环节,提升审批效率。
在2023年,我们成功地将审批时间从平均10个工作日缩短到8个工作日,大大提高了企业和个人的满意度。
2. 加强信息化建设:推动行政审批科信息化建设,引入先进的技术手段,建立起高效的电子审批平台。
通过数字化管理,实现了信息共享、流程透明,提高了工作效率,减少了纸质材料的使用。
3. 加强政策宣传:定期组织开展法规政策培训,提高工作人员的法律意识和专业素养。
通过政策宣传,增加对企业和个人的解释力度,确保审批过程公正、公平、公开。
4. 强化队伍建设:加强对新员工的培养和引导,提高其工作能力和服务意识。
配备合适的人员,加强相互之间的沟通和协作,形成了一支专业、高效的团队。
二、工作成果1. 完成年度目标:根据科室年度工作计划,我及时准确地完成了各项行政审批任务,并超额完成了年度目标。
取得了令人满意的成绩。
2. 纳入国家示范单位:得益于科室工作的规范和高效,我们成功入选了国家行政审批科示范单位。
这是对我们工作的肯定,也是对我们下一步工作的更高要求。
3. 改进工作流程:通过科技手段,我们对审批工作流程进行了优化改进,缩短了审批周期,提高了客户满意度。
客户对我们的工作给予了充分的认可和好评。
4. 加强与相关部门的合作:积极与其他行政部门合作,共同推进审批工作的协同与高效。
加强与法制、财政、安全等部门的沟通,形成了一体化的行政管理服务体系。
三、存在的问题和改进方向1. 人员不足:由于业务量的增加,工作人员不足已经成为一个明显的问题。
为此,我们将加大人员招聘力度,提高工作人员素质和工作效率。
2. 制度不完善:审批工作的制度不完善也是一个亟待解决的问题。
张家港市行政审批服务中心二○○三年工作总结一、二OO三年工作回顾:今年以来,市行政审批服务中心以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕市委的中心工作,以塑造公开、高效、廉洁的政府窗口为目标,解放思想、转变观念,不断创新探索,切实推进了政府审批制度改革和提高了机关服务经济、服务基层的水平。
截止到今年11月底,审批中心已受理审批项目57333件,办结57315件,办结率99.9%,日均受理审批事项近300件。
收费4.8亿元,未发生一起乱收费现象,现场评议群众满意率平均达到98.9%。
我们主要抓好以下二个方面的工作。
(一)不断深化行政审批改革举措,着力推进中心服务经济的水平。
1.减少审批,力抓两轮清理。
为了彻底改变行政职能的错位、越位和缺位现象,加快推进传统的“全能政府”向“有限政府”的转换,我们在去年取消不合理、不合法的审批事项基础上,今年根据国务院、省政府和苏州市政府有关文件精神,从今年年初和5月份,对全市保留的审批项目进行了全面梳理,共减少行政审批事项99项(其中取消57项,转为管理职能42项),降为备案8项。
目前,我市保留的审批事项为432项,备案73项,与原有的1447项保留事项相比,削减了近70%。
2.从严管理,规范审批行为。
各部门向窗口充分授权工作基本到位后,需要具有一定操作性的审批原则。
为了切实取信于民,减少审批的随意性,中心积极推动政府部门出台相关审批细则,不断完善弹性过大或没有具体操作规定的审批项目,使窗口工作人员在公开审批过程中正确行使权利。
今年以来,在中心的努力争取下,有三类文件先后以市政府名义转发,如规划建设类,明确了乡镇工业小区和市域主干道两侧规划建设意见等。
安全卫生预评价类,明确了参与新改扩建设项目的联办活动意见等十多个专门规定或管理办法。
为了充分发挥计算机审批办证系统的作用,正确考核各窗口的审批质量,我们切实纠正了有些窗口数据录入不及时、承诺件不发受理、补办、退办、联办通知单等不规范现象,推动各窗口审批发证过程能快则快,杜绝超期办理。
张家港市行政审批服务中心二○○三年工作总结一、二OO三年工作回顾:今年以来,市行政审批服务中心以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕市委的中心工作,以塑造公开、高效、廉洁的政府窗口为目标,解放思想、转变观念,不断创新探索,切实推进了政府审批制度改革和提高了机关服务经济、服务基层的水平。
截止到今年11月底,审批中心已受理审批项目57333件,办结57315件,办结率99.9%,日均受理审批事项近300件。
收费4.8亿元,未发生一起乱收费现象,现场评议群众满意率平均达到98.9%。
我们主要抓好以下二个方面的工作。
(一)不断深化行政审批改革举措,着力推进中心服务经济的水平。
1.减少审批,力抓两轮清理。
为了彻底改变行政职能的错位、越位和缺位现象,加快推进传统的“全能政府”向“有限政府”的转换,我们在去年取消不合理、不合法的审批事项基础上,今年根据国务院、省政府和苏州市政府有关文件精神,从今年年初和5月份,对全市保留的审批项目进行了全面梳理,共减少行政审批事项99项(其中取消57项,转为管理职能42项),降为备案8项。
目前,我市保留的审批事项为432项,备案73项,与原有的1447项保留事项相比,削减了近70%。
2.从严管理,规范审批行为。
各部门向窗口充分授权工作基本到位后,需要具有一定操作性的审批原则。
为了切实取信于民,减少审批的随意性,中心积极推动政府部门出台相关审批细则,不断完善弹性过大或没有具体操作规定的审批项目,使窗口工作人员在公开审批过程中正确行使权利。
今年以来,在中心的努力争取下,有三类文件先后以市政府名义转发,如规划建设类,明确了乡镇工业小区和市域主干道两侧规划建设意见等。
安全卫生预评价类,明确了参与新改扩建设项目的联办活动意见等十多个专门规定或管理办法。
为了充分发挥计算机审批办证系统的作用,正确考核各窗口的审批质量,我们切实纠正了有些窗口数据录入不及时、承诺件不发受理、补办、退办、联办通知单等不规范现象,推动各窗口审批发证过程能快则快,杜绝超期办理。
2001年审批事项准时办结率99.7%,提前批复率47.8%;2002年准时办结率99.7%,提前批复率52.5%;今年1-11月份,准时办结率99.9%,提前批复率64.49%。
为如实反映各窗口的审批质量及文明服务状况,中心采取多种监督方法,加强了现场评议制、跟踪调查制和综合评议制。
今年以来,中心专门增添人员,在大厅导询台设立专职人员,不仅每天2次考勤,还当天向申办人员了解办理情况,征询服务工作意见,评议窗口服务质量。
中心业务科每月从电脑中选取一定比例的已办结审批件,用电话联系申办户,收集办理项目的服务情况;中心每年还组织两次乡镇及两资办和特邀行风监督员民主测评。
为体现政府与群众的诚信互动原则,中心极其重视基层对窗口的考评作用,将原百分考核办法中群众评议的分值从5分提高到30分。
中心还将每月检查考评的结果、扣分原因,按得分次序排列,通过办公自动化系统和中心简报及时反馈给市四套班子、各成员单位负责人,使各级领导和窗口工作人员共同关注争先创优工作。
3.提高效率,创新审批方式。
现行法律法规对各类审批事项,严格规定了审批范围、办理程序、申报资料。
仅从形式上将审批机构集中在一起,只解决了办事方便和公示公开等环节。
中心成立以来,我们建立了比较完善的联办及快速审批制度。
今年,我们针对基层组织迫切要求加快特殊项目办证速度的问题,重点在推进各项制度的落实上做文章。
主要做法是中心直接牵头组织联办会审。
我们虽然从去年下半年就推出了联办会审工作制度,但组织落实的牵头部门是窗口,而牵头窗口由于许多客观原因,效果并不理想。
针对在实践中冒出的新问题,中心及时调整工作思路,改并联审批联办活动由窗口牵头为中心牵头,取得了较为明显的工作效果。
比如,城区食品、餐饮、娱乐项目的联合会办,原来的城管窗口牵头组织,今年年初改由中心组织,城管主办。
基本建设、技改项目、外资项目由中心组织联办活动。
至目前,各项工作进展顺利。
截止11月末,中心牵头组织的联办会审共完成项目682个。
为了不延误投资者的筹建进程,我们推出“先照后证”新措施。
工商、卫生、安监窗口对企业登记注册前置审批、安全、卫生预评价和“三同时”审查等审批事项实行告知承诺的审批方式。
申办者只要在窗口出具的承诺书上签署意见,相关窗口在联办单上签署初审意见,该项目就可按审批程序往下流转。
工商窗口在得到相关窗口的初审意见后,即为投资者发放为期2个月的筹建营业执照。
为了将服务寓于审批,努力创出审批新亮点,我们积极推进报批代理制度。
今年以来,进驻中心的审批事项,凡需要向苏州市级以上报批的项目,基本都有窗口或部门全程负责报批代理,报批代理率超过95%。
解决了投资者人地生疏的困难。
截至10月,国土局已向上代理报批新增建设用地77个批次,655只项目,批准征用土地2400公顷。
工商窗口已向上代理报批项目39只,其中外资项目26只、内资项目13只。
4.便民利民,完善服务体系。
为把审批职能履行到位,中心今年加强了服务情况的收集与回访,及时了解工作中存在的不足、认真听取意见和建议、积极改进工作方法。
在了解群众的切实需要后,公安窗口推出了“为申办对象提供送章服务”的新举措,在短短两个星期里,该窗口就为27家企业送章79枚。
为了不耽误企业印章刻制,窗口及时与上级机关及印章承刻单位联系,提前为企业的印章进行手工编码,实行先刻制印章,再补办审批手续的方法。
为方便企业,切实加快外资企业的年检速度,今年3月1日,由市外经局牵头,工商、发计委、经贸委、国税、地税、海关、外汇管理、财政等9个部门在工商窗口设立联合年检办公室,并改企业到各部门送检为工商分局统一收取。
对一些特殊部门(如联通公司),工商窗口实施上门服务。
交通窗口急顾客所急,想顾客所想。
针对发证、缴费分离的难题,5月份在中心、交通、财政的三方协助下,窗口将原来在各镇交管所缴纳的、不属于审批收费的新增货物运输车辆规费,纳入到中心窗口统一征收,使顾客减少往返次数。
为完善服务体系,许多窗口坚持提前介入、超前服务。
今年3月份,北京的两家投资公司准备在张家港投资设立火力发电和西气东送电力工程两个公司,总投资100多亿元人民币,注册资本分别为10亿元人民币和5亿元人民币。
窗口工作人员考虑到如果按照以往程序,从名称登记、验证资本到设立登记等申办材料的准备及签字,就足以让企业往返北京至少三次。
为了减少麻烦,争取一次解决,窗口主动请来会计事务所的人员,将验资所需材料提前告知,并把登记注册需提交的所有材料及注意事项给企业详细讲解,并为其草拟有关材料,辅导填写相关表格。
由于工作人员的超前服务,企业往返北京只一次便将所有材料准备齐全,仅用10天时间就快速完成注册手续。
国土窗口坚持“轻重缓急,急事急办”的原则,对急于房产上市交易或抵押贷款的项目,工作人员在收取他们的材料时注明“急”字字样,提醒经办人尽可能地缩短审批时限。
据不完全统计,今年以来,该窗口已为100余家客户提前办结了土地证手续。
为完善公示,取信于民,中心要求每个服务窗口将与审批有关的法律法规、收费标准等文件放置在窗口显眼处,以便群众查阅。
同时中心建立短消息服务,办证结束后,主动发送短信告知申办者,人性化的服务赢得了群众的一致好评。
(二)全面落实党风廉政建设责任制,着力提升干部职工的整体素质。
1.加强机关思想作风建设,提高为民服务的自觉性。
作为政府的派出机构,中心非常重视管理层和进驻窗口单位人员的思想作风建设,今年以来,中心认真组织学习十六大、十六届三中全会精神和胡锦涛总书记的讲话,全面贯彻,认真实践“三个代表”重要思想,以此指导各项行政审批工作,研究新情况,解决发展中遇到的新问题。
从今年5月份开始,中心开展了以“诚信服务”为主题的创建活动,组织各窗口开展了行政效能建设活动,通过宣传发动,召开座谈会,组织窗口人员讨论,制订整改措施,提高了全体窗口工作人员勤政为民的自觉性和责任感。
2.抓好党风廉政教育,强化内部监督。
今年,中心按照年初制定的学习计划,组织党员干部学习了廉政建设的各项规定和中纪委、省和市纪委有关会议精神,要求每个人都结合自身实际,进行检查对照,反思自己存在的问题不足,同时,利用电化教育手段,收看了《生命之光》、《奉献之歌》、《蒋艳萍案件启示录》、《贪钱恋色梦断黄昏》等录像片,开展了反腐败警示教育和廉洁自律教育,帮助干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,不断提高拒腐防变能力。
下半年,中心重新修订了《张家港市行政审批服务中心制度汇编》,完善了二十多项内部管理监督考核制度,并明确了管理机构各科室人员岗位职责,做到了一级管理一级,一级对一级负责。
3.以提高审批业务为抓手,提高全体员工的综合素质。
为将中心建设之初提出的“为您服务,是我们的职责;让您满意,是我们的追求”的目标落到实处,今年以来,中心开展了“四项专题教育”,即:深化理想信念教育、作风纪律教育、党的宗旨教育和科学文化教育,邀请窗口行业服务先进讲授文明礼貌礼仪等。
以此配合,全面深化窗口人员自觉学习本部门行政审批知识的自觉性,同时,中心每月还邀请进驻单位的业务领导组织举办审批业务知识培训,拓展员工的审批知识面,全面提高全体工作人员“五个方面”的水平,即:政治理论水平、法律法规水平、市场经济知识水平、审批业务知识水平和优质服务水平。
4.抓好评比考核,深化优质服务工作。
围绕全市创建文明城市的目标,中心把精神文明建设和中心业务工作一起部署,一起检查,一起考核,不断深化文明办公,大力开展“流动红旗窗口”、年度先进窗口、先进个人的评比等创优争先活动。
今年,中心通过具体落实诚信服务守则,在中心大厅设立导询服务台,派员全天随机抽查服务对象,对窗口工作人员进行现场评议;中心还每两个月随机抽查22位服务对象进行电话跟踪回访听取反馈意见;通过每周一次的定期巡查和双月流动红旗窗口考评,半年组织行风监督员进行服务质量的评议,极大地促进了窗口规范化运作。
两年来,中心共受理审批项目近14万项,但从未接到窗口工作人员“吃、拿、卡、要”等的任何投诉。