重庆导游资格考试口试常见问题

导游考试面试题
尊敬的考生：
欢迎参加导游考试面试。

为了更好地了解您的专业知识和技能，我们将根据以下问题进行面试，请您认真回答。

面试时间为30分钟，请在规定时间内完成回答，并将答案写在答题纸上。

祝您好运！
问题一：请简要介绍一下您的个人背景和导游经验。

问题二：在面对游客时，您认为导游最重要的素质是什么？请举例说明。

问题三：您有哪些方法和技巧可以提高游客的满意度？请列举并详细说明。

问题四：在景点解说时，如何平衡信息的传达与游客的参与感？请阐述您的看法。

问题五：请述说您在处理突发事件或紧急情况时的经验，以及您采取的措施。

问题六：导游需要具备一定的历史文化知识，请简要介绍一下您对本地或国内的历史文化的研究和了解。

问题七：在应对游客的问题和投诉时，您有哪些应对策略和解决方案？请提供具体案例。

问题八：请说明一下您对于环境保护和可持续旅游的理解，并给出您在导游工作中如何践行的实例。

问题九：导游工作中会遇到各种文化差异和沟通障碍，请问您是如何处理这些情况的？请分享您的经验。

问题十：您对导游行业的未来发展有何样的预期和建议？请提出您的见解。

感谢您参加本次导游考试面试，我们将在面试结束后通知您面试结果。

祝您顺利通过面试，成为一名优秀的导游！
谢谢。

服务规范1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系熟悉接待计划：1了解团名，国别，人数，领队姓名2 了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证5 熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容6 了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系物质准备：身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费与地接社的联系：在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？a．与地陪积极合作b．监督各地接待计划的实施和服务质量。

c．留意旅游者动向d.最好提醒工作，处理突发事件和问题。

e.当好旅游者的导购顾问。

f.联络，协调工作。

5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备p41 6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？a．落实旅行车辆b.落实住房c.落实用餐d.落实返程票e.与全陪联系f、了解不熟悉景点情况。

7．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？a．辨认旅游团b.核实人数c.询问团队情况d.集中清点行李，协助该团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李物品e.集合登车8..若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？a．在途中，应向散客征求在本地停留期间或旅游的感受，意见，和建议，并代表旅行社向客人表示感谢。

导游资格考试业务口试试题精选20题一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象--同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务--执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标--组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。

为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。

1.主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

2.尊重各方的权限和利益三人关系是平等的。

是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。

3.建立友情关系全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。

同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

4.彼此尊重、相互学习、勇担责任三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推诿。

二、什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。

准确地了解该团的服务项目和要求。

重要事宜要做记录并弄清以下情况：1.旅游团概况组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。

2.旅游团成员的情况该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。

导游证面试题目以及回答技巧面试是通过书面或面谈的形式来考察个人工作能力的招聘活动。

其中面试题是一个考察点，小编今天就给大家介绍导游证面试题目以及回答技巧，大家一起来看看吧。

导游证面试题回答技巧问题一：“请你自我介绍一下”思路： 1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”思路: 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自己教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好?”思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁?”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么?”思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

导游面试-重庆综合知识问答1. 介绍本篇文档是为导游面试准备的重庆综合知识问答。

通过这些问题，我们可以评估和了解面试者对于重庆市的历史、文化、名胜古迹、美食等方面的了解程度。

在导游行业中，这些知识对于提供优质的导游服务至关重要。

2. 问题集以下是一些重庆综合知识的问题，面试者可以参考这些问题来准备面试。

2.1 历史与文化1.重庆的历史可以追溯到哪个朝代？2.重庆是中国哪个省的直辖市？3.重庆有哪些历史文化名人？4.重庆的第一座长江大桥是哪座桥？5.重庆的主要民族有哪些？2.2 名胜古迹1.重庆有哪些著名的景点和旅游胜地？2.重庆的洪崖洞是什么？有什么特色？3.重庆的武隆天生三桥是世界上的什么之最？4.重庆的白公馆是什么？有何历史背景？5.重庆的长江索道是世界上最长的什么？2.3 美食1.重庆火锅是怎么样的特色美食？2.重庆小面是什么？有何特点？3.重庆的豆花是一种什么样的食物？4.重庆有哪些有名的夜市和小吃街？5.重庆的酸辣粉是什么？有何特色？3. 参考答案以下是一些问题的参考答案，面试者可以参考这些答案来加深对重庆综合知识的了解。

3.1 历史与文化1.重庆的历史可以追溯到哪个朝代？–重庆的历史可以追溯到秦朝时期，当时被称为巴国。

2.重庆是中国哪个省的直辖市？–重庆是中国四川省的直辖市。

3.重庆有哪些历史文化名人？–重庆有许多历史文化名人，如著名的诗人李白、苏轼，以及清代文人陆游等。

4.重庆的第一座长江大桥是哪座桥？–重庆的第一座长江大桥是巫山大桥，建于1935年。

5.重庆的主要民族有哪些？–重庆的主要民族有汉族、土家族、苗族、回族等。

3.2 名胜古迹1.重庆有哪些著名的景点和旅游胜地？–重庆有洪崖洞、解放碑、长江索道、武隆天生三桥、白公馆等著名景点和旅游胜地。

2.重庆的洪崖洞是什么？有什么特色？–洪崖洞是位于重庆市渝中区长江边的一个特色旅游景点，以其独特的山城风貌和美食文化而闻名。

3.重庆的武隆天生三桥是世界上的什么之最？–武隆天生三桥是世界上最大的天然石桥群，被誉为“桥中之王”。

史上最全！导游资格现场考试经典问答100问（上）1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循什么原则?答：(1)符合法律原则；(2)“合理而可能”原则；(3)公平对待原则；(4)尊重游客原则；(5)维护尊严原则。

2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?答：(1)游客在餐饮方面个别要求的处理；(2)游客在住宿方面个别要求的处理；(3)游客在交通方面个别要求的处理；(4)游客在游览方面个别要求的处理；(5)游客在购物方面个别要求的处理；(6)游客在娱乐方面个别要求的处理；(7)游客要求自由活动的处理；(8)游客要求亲友随团活动的处理；(9)游客要求中途退团的处理；(10)游客要求延长旅游的处理。

3.游客在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况?答：(1)对特殊饮食要求的处理；(2)要求换餐的处理；(3)要求单独用餐的处理；(4)要求在客房内用餐的处理；(5)要求自费品尝风味餐的处理；(6)要求推迟就餐时间的处理。

4.游客提出特殊饮食要求，导游如何处理?答：(1)对游客提出的特殊要求，要区别对待；(2)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；(3)若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。

一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助游客自行解决。

5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付；(2)并且询问餐厅能否提供相应服务；(3)若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。

6.旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应视情况而定；(2)若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；(3)如果情况复杂，餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作；(4)若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。

重庆导游面试问答题1、重庆东临（湖北、湖南），南靠（贵州），西接（四川），北连（陕西）。

2、重庆的地貌以（丘陵）、（山地）为主。

1.重庆的4个自治县是（石柱土家族自治县、秀山土家族苗族自治县、酉阳土家族自治县、彭水苗族土家族自治县）。

土家族、苗族主要分布在渝东南地区的（涪陵、武隆、酉阳、彭水、石柱、黔江、秀山）等区县。

少数民族中以（土家族）人口最多。

2.重庆于（1997年6月18日）正式直辖，成为继（北京、天津、上海）之后的中国第四个中央直辖市。

3.2010年5月，经国务院批复同意重庆设立1个国家级技术产业区，即（重庆两江新区）。

4.公元前316年，泰国派（张仪）带兵进入巴国，俘虏巴国使臣，巴国灭亡。

他成为历史上第一个有史可考的主持修筑重庆城的人。

蜀汉后主建兴四年，都护（李严）奉命由永安移驻江州，第二次主持修筑重庆城。

重庆第四次筑城守将是(戴鼎)。

5.早在200多万年前，（巫山人）就在今重庆市辖区内生活。

6.1940年9月6日国民党政府明确规定重庆为中华民国的（陪都）。

7.（五个重庆）是重庆建设西部开发高地的五块基石，即（森林重庆、畅通重庆、健康重庆、宜居重庆、平安重庆）。

8.重庆的市花是（山茶花），市树是（黄角树）。

9.重庆多山多雾多江多桥，故又有（山城、雾都、江城、桥都）的别名。

10.重庆主城位于（长江、嘉陵江）两江交汇处。

11.（重庆万州长江大桥）是世界上跨度最大的混凝土拱桥。

12.（宋光宗）自诩“双重喜庆”乃诏令改其发迹之地恭州为重庆。

13.重庆的市标“人人重庆”以（双重喜庆）为创作主题，在2006年1月16日被正式确定为重庆城市形象标志。

红色代表刚强，黄色代表这个城市时尚。

14.1927年，著名爱国实业家（卢作孚）先生在北碚缙云山下创建了嘉陵江温泉公园，是中国最早的平民公园。

15.（重庆）率先成为全国经济体制综合改革试点城市。

16.1996年9月中央批准重庆代管（万县市、涪陵市、黔江）。

21年导游资格证口试重庆选点
一、中文类讲解范围（14个题目）：长江三峡、大足石刻、武隆天生三桥、南川金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都、江津四面山、万盛黑山谷、酉阳桃花源、奉节白帝城、云阳龙缸、彭水阿依河。

外语类讲解范围（5个题目）：长江三峡、大足石刻、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都。

外语类考生须用所报考语种语言参加现场考试。

二、导游资格证口试要点
1、关于导游词问题
首先看大纲，了解今年口试自己所在省市要考的景点，然后可以再到网上百度或者报班拿到相关的导游词。

拿到后，不要马上死记硬背。

先把导游词自己整理一遍，按照自己的语言习惯整理，然后背诵。

讲解景点时，切记自然流利。

2、提问环节
提问环节，一般考官是不会故意刁难的。

问题大约是4个，前2个与你讲的景点有关系，后面2个就是考验你导游业务问题了。

其实也是一个随机应变的能力。

考官会把自己当成小白，问你一些常规的问题。

3、一定要谦虚礼貌
从进入考场后，一定要注意礼貌用语。

在讲解中或提问时，如果考官纠正你的问题时，无论考官正确与否或者与你记忆的有出入，都不要立刻反驳，保持微笑和谦虚的态度，这会让考官给你加印象分。

4、切记不要存侥幸心理
有的考生偷懒，明明大纲里面出了12个景点，偏偏只准备其中几篇，真觉得自己手气好不会抽到你没准备的吗？所以小编劝各位考生，切记不要心存侥幸心理，既然要考试，就踏踏实实把所有景点准备充分。

这样才能万无一失。

收藏！导游面试现场问答常见问题汇总1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚2）核实交通工具到达的准确时间3）至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？1）应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团2）向游客说明情况并诚恳致歉3）在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？1）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜2）通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作4．地陪如何防止错接事故的发生？1）地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系3）地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问4）接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点2）向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜3）通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排6．什么是误机？地陪应怎样处理？1）由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机2）地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客3）地陪应随时关注最近的离境航班预订情况4）各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站5）协助查清事故原因7．导游员如何防止误机事故发生？1）导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等2）带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化3）临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动4）安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上但晚上10点航空公司宣布取消当日航班游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？1）地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪2）立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项3）及时解决游客的食宿问题4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间5）提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站9．旅游团抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？1）这是一次漏接事故2）导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉3）实事求是地说明交通情况4）热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？1）立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪3）和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班4）通知下一站旅行社11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？1）争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持2）讲清补救措施3）充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社4）在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？1）安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找2）确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办3）费用由该团员自理13.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？1）确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案2）若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便游客回国出关查验或保险公司索赔3）安慰失主，缓解不快情绪14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？1）地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记2）帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便3）如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处该团明早抵北京后，当晚就要回国地陪导游员应如何处理？1）安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找2）记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主3）客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理4）如没有找到，旅行社应进行说明、致歉16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？1）安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找2）如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系3）向旅行社汇报，陈述事故报告4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？1）地陪导游员应帮助游客积极寻找2）陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？1）地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李2）如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系3）如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔4）地陪应写出书面说明存档19. 在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？1）了解情况，看是否能和游客取得联系2）全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览3）向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系4）向旅行社报告，必要时向公安机关报案5）若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店6）做好善后工作找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？1）多做提醒工作2）做好各项安排的预报地陪要预报一天的行程和游览点到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点3）景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数4）地陪、全陪和领队要密切配合开展工作21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？1）应挺身而出，合理应对，全力保护游客的人身、财产安全2）立即报警3）稳定游客情绪，落实好后续的参观游览4）做好善后工作和后续的防范工作5）落实事故报告22 . 旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险导游员应该：1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明3）立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？1）应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑2）如发现中暑者，团队中如有医务人员，应协助就地抢救3）如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？1）劝其及早就医，并多休息，必要时陪患者去医院2）关心病情，安排好患者的用餐3）禁止导游擅自给患者用药4）说明治疗费用自理25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？1）应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救2）通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望3）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场4）地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续5）有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档6）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？1）立即报警，严格保护现场2）协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院3）报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览5）写出事故书面报告27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？1）导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血手压法、加压包扎法、止血带法）包扎清洗伤口，包扎松紧适度）上夹板固定两端关节，避免转动骨折肢体）2）及时送医院救治保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔3）报告旅行社，并写出事故报告28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？1）应立即予以劝阻2）并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品3）不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？1）如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换2）确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施3）如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉4）如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价30.在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？1）首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿2）为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前分房或发放房卡时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果3）提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？1）即将启程离开本地前2）自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时3）自由活动的时间无法保障时4）自由活动有可能会影响团队正常行程时32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？1）建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室2）建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、适度茶水3）症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动33.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？1）因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店2）导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解3）分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？1）应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革2）若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签订书面证明3）如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退4）可协助安排游客接送，并告知注意事项35. 导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”其间，部分游客要求观看京剧《玉堂春》，导游员应如何处理？1）如果时间允许，可请旅行社给予调换2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解若这部分游客坚持看京剧，导游员应协助他们退票，但费用自理3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理36.一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求2）协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理3）服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？1）导游员有拒绝的权利2）在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相关费用3）增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签订书面说明和支付相关费用4）导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备38.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？1）导游员首先应婉拒2）如无法拒绝，首先应请示旅行社同意3）在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品如是贵重物品或食品，应予拒绝4）请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话收件人收到后，要出具收条旅行社应将上述情况通知委托人委托书和收条要由旅行社一并保存待查39.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？1）导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买2）买妥物品后要提醒游客保存好发货票3）提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？1）耐心听取游客意见，从中汲取合理成分2）不要与游客争辩，应感谢客人的提醒3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认4）如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？1）认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认2）认真分析，做出正确判断3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施4）妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？1）有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用2）若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见3）对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动2）提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物3）提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡4）提醒团员日间适当小睡，以补充体力5）提醒团员注意防晒，预防中暑44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动2）不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避3）提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护4）和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？1）如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答2）如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出3）如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？1）属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露2）也不要随意向游客分别打听团费的标准3）不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？1）在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝2）如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离3）当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？1）首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明2）如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性3）如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？1）双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作2）各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程3）处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移2）如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部3）提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生4）及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道5）如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生2）如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣，多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水3）跳水后，应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮，不要脱掉衣物，保持体力和体温，等待救援4）及时清点团队人数52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员，服从专业人员指挥，有序撤离2）带领团队避开涌来的人流，切记不要逆着人流方向逃生3）陷入人流中时，应注意避开玻璃柜台等危险物，努力抓住身边牢固的物品，避免跌倒4）如果被人群挤倒，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手护颈保护头部53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员向周围高处有序撤离2）应设法尽快发出求救信息，寻求救援3）如有游客落水，应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔4）如是旅游车进入水淹区，应注意水位不应超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地，不能让水流从侧面冲击车体54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离2）团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方3）团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避4）如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带5）应设法尽快发出求救信息，寻求救援。

常见面试题1.问：就导游主体来说，导游工作内容由哪几部分组成？答：导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务组成。

2.问：导游讲解服务包括哪些内容？答：沿途导游、现场导游讲解、座谈访问。

3.问：导游工作的原则有哪些？答：宾客至上原则、履行合同原则、等距离交往原则。

4.问：构成导游服务的三要素是什么？答：语言、知识、服务技能。

5.问：构成导游人员知识结构的基本框架是什么？答：语言知识，历史、地理和文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识，政治、经济、社会知识，旅行知识，国际知识。

6.问：导游服务的中心环节是什么？答：安排旅游者参观游览活动。

7.问：就导游主体来说，导游工作内容由哪几部分组成？答：导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务组成。

8.问：导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解时间占整个旅途时间的多大比例为最佳？答：导游讲解时间以占整个旅途时间的60%~75%为最佳。

9.问：在导游工作中最为常用、适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是什么？答：简单概述法。

10.问：导游人员对旅游者进行劝服的语言方式有哪些？答：诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服。

11.问：导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些？答：敬语式提醒、协商式提醒、幽默式提醒。

12.问：导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些？答：先是后非、避实就虚、顺水推舟。

13.问：与我国入境旅游有关的有效证件有哪些？答：护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明。

14.问：地方陪同的职责是什么？答：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

15.问：全程陪同的职责是什么？答：实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传，调研。

16.问：领队的职责是什么？答：领队的职责是介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。

17.问：景点导游人员的职责是什么？答：景点导游人员的职责是导游讲解、安全提示、宣传保护知识。

【重庆导游资格考试试题】重庆导游资格考试口试常见问题重庆导游资格考试口试常见问题重庆导游资格考试口试常见问题1、重庆简称渝，请问“渝”的含义？渝是在隋时出现的称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水”，而重庆位于嘉陵江江畔，故称作“渝州”，从而重庆简称为渝。

另外一种说法，渝是从古代逃到此地的“浮渝族”的名称演变而来，而该族的藤是一种熟称“野鸭”的鸟，而渝就是“野鸭子”的意思。

2、重庆的邻省、市有哪些？东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市、内江市、遂宁市，北接四川省广安市、达州市和陕西省。

3、重庆有没有桃花源？在哪里？有，在酉阳4、重庆动物园中有什么珍贵的动物？小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭角羊、角马、食火鸡和华南虎等5、重庆的市花、市树是什么？各自的寓意如何？市花是山茶花，寓意重庆人侠骨柔肠、热情奔放市树是黄桷树，寓意重庆人坚毅刚强、吃苦耐劳6、重庆三次直辖的时间？1939年5月5日（四川省直辖市）、1950年7月（抗战陪都时期行政院直辖市）、1997年3月14日(中央直辖市）7、重庆的人口和面积大概多少？人口约3000多万，面积约8.2万平方千米8、重庆的气候如何？特点呢？重庆属于亚热带季风气候。

冬暖春早、夏热秋雨、四季分明。

特点是：气温高于同纬度其它地区、雨量充沛但分布不均、云雾多日照少、立体气候明显。

9、重庆有哪几处5a级景区？何时正式被评？大足石刻景区（20XX年5月）巫山小山峡——小小山峡景区（20XX年5月）武隆喀斯特（20XX年7月）酉阳桃花源（20XX年）万盛黑山谷（20XX年10月）南川金佛山——神龙峡（20XX年9月）10、重庆朝天门为什么现在没有门？1927年，因为修建朝天门码头，而将城门拆除。

1949年“九.二”火灾使得朝天门附近2公里的区域化为一片废墟，从此朝天门仅余城基墙垣。

11、说说解放碑的由来。

解放碑原为抗日战争时期，国民政府为了动员民众抗日救国修建的，名为“精神堡垒”，抗战胜利后，在原旧址上建立“抗战胜利纪念碑”，1949年11月30日，人民解放军占领并解放重庆，就改为了“人民解放纪念碑”。

重庆导游资格考试口试常见问题题库（资料来源：百度文库）1、重庆简称渝，请问“渝”的含义？答：渝是在隋时出现的称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水”，而重庆位于嘉陵江江畔，故称作“渝州”，从而重庆简称为渝。

另外一种说法，渝是从古代逃到此地的“浮渝族”的名称演变而来，而该族的藤是一种熟称“野鸭”的鸟，而渝就是“野鸭子”的意思。

2、重庆的邻省、市有哪些？答：东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市、内江市、遂宁市，北接四川省广安市、达州市和陕西省。

3、重庆有没有桃花源？在哪里？答：有，在酉阳4、重庆动物园中有什么珍贵的动物？答：小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭角羊、角马、食火鸡和华南虎等5、重庆的市花、市树是什么？各自的寓意如何？答：市花山茶花，寓意重庆人侠骨柔肠、热情奔放；市树黄桷树，寓意重庆人坚毅刚强、吃苦耐劳6、重庆三次直辖的时间？答：1939年5月5日、1950年7月、1997年3月14日7、重庆的人口和面积大概多少？答：人口约3000多万，面积约8. 24万平方千米8、重庆的气候如何？特点呢？答：重庆属于亚热带季风气候。

冬暖春早、夏热秋雨、四季分明。

特点是：气温高于同纬度其它地区、雨量充沛但分布不均、日照少、立体气候明显。

9、重庆有哪几处5A级景区？何时正式被评？答：重庆大足石刻旅游区，2007年；重庆巫山小三峡——小小三峡，2007年；重庆武隆喀斯特旅游区（天生三桥、仙女山、芙蓉洞）， 2011年；重庆市酉阳桃花源景区，2012年；重庆市万盛经开区黑山谷景区， 2012年。

注意重庆武隆喀斯特世界自然遗产包括：芙蓉洞、天生三硚和后坪天坑。

10、重庆朝天门为什么现在没有门？答：1927年，因为修建朝天门码头，而将城门拆除。

1949年“九·二”火灾使得朝天门附近2公里的区域化为一片废墟，从此朝天门仅剩城基墙垣。

11、说说解放碑的由来。

（略）12、重庆人民大礼堂的意义所在？（略）13、巫山十二峰的名字？答：长江北岸的六峰：登龙、圣泉、朝云、神女、松峦、集仙长江南岸的六峰：飞云、翠屏、聚鹤、净谭、起云、上升14、背一首关于三峡的诗？15、长江三峡的起止点是？答：西起重庆奉节白帝城，东到湖北宜昌南津关16、长江发源地？注入哪里？流经哪些省市？答：长江发源于青海唐古拉山西南侧，最后注入东海。

导游资格证考试常见提问1、旅游团到达饭店后，一位客人向导游员提出要换房间，又不说原因，导游员如何处理？（1）如果由于客房不干净，应与饭店协商为其换房；（2）如果由于卫生间没有按标准打扫，应立即打扫、消毒，如客人坚持换房，应与饭店联系调换；（3）如果客人对朝向、楼层不满要换房，如不涉及费用，饭店又有空房，可为其换房；（4）若要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

2、导游员如何预防错接？（1）导游员应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时要认真核实团队组团社名称、团队代号、人数及旅客姓名等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

3、发生错接后，导游员应如何处理？（1）立即向旅行社领导及有关人员报告，查明情况再做处理；（2）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，导游员应立即向领导报告。

经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，但全陪应交换并向游客道歉；（3）如果错接的是另一家旅行社的团，导游员应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并道歉；（4）如果旅游团是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。

4、在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游员对此应如何处理？（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而又可能的项目应尽力予以安排；（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按规定收取费用；（3）对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说明。

5、一位日本客人告诉导游员说，因联系不上，他给济南的一位朋友带的东西无法给他，想请他转交，导游员如何处理？（1）必须问清何物，如是应税物品，应促其纳税。

若是食品，应婉言拒绝；（2）请客人写委托书，注明物品名称、数量，当面点清、签字并留下详细地址及电话；（3）将物品交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；（4）将委托书和收条交旅行社保管备查。

导游考试口试的特殊问题应变技巧2017年导游考试口试的特殊问题应变技巧2017年导游考试口试的特殊问题应变技巧有哪些?就跟随店铺一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!1.在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理?答：(1)了解情况，迅速寻找。

一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。

(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。

(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。

(4)向旅行社报告。

(5)做好善后工作。

(6)写出事故报告。

2.某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理?答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报3.旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院;(3)通知旅行社派人协助(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场(5)地陪要不时区医院探病，若患者是入境团的.病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜(6)地陪应安排好团队其他游客的活动4.旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?答：(1)立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等(2)及时向旅行社报告，请求指示(3)安定游客情绪(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求(5)协助有关部门做好善后工作5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?答：(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;(2)应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。

导游证口试注意事项导游证是从事导游工作的必备证件，而导游证口试则是获得导游证的重要环节。

参加口试时，合理的准备和注意事项对于顺利通过口试至关重要。

以下是口试注意事项，帮助考生顺利通过导游证口试。

一、了解考试内容在参加导游证口试之前，首先要了解考试的内容。

通常，口试内容包括自我介绍、地理知识、历史知识、专业知识、语言表达等方面。

掌握好考试内容，有针对性地进行准备，可以提高通过口试的几率。

二、仔细准备自我介绍自我介绍是导游证口试中的重要环节。

在准备自我介绍时，应注意语言表达的准确性和流利度。

建议在自我介绍中包括个人基本信息、从事导游工作的经历、特长和优势等方面的内容，以展示自己合适担任导游的能力和素质。

三、熟悉地理和历史知识导游需要具备丰富的地理和历史知识，以便为游客提供准确的解说和资讯。

在准备口试时，应重点复习和学习与旅游景点相关的地理和历史知识。

例如，了解各个景点的位置、特点、历史背景等，以及与之相关的地理和历史知识。

这样可以在口试中回答相关问题更加准确和出色。

四、掌握专业知识导游证口试还会涉及一些专业知识，如旅游法规、导游礼仪、应急处理等。

考生应仔细学习相关的法规和礼仪规范，熟悉应对各种突发情况的处理方法。

熟练掌握这些专业知识，可以在口试中展示自己的专业素养。

五、锻炼语言表达能力导游需要与游客进行良好的沟通和交流，因此具备良好的语言表达能力是必不可少的。

在口试前，考生可以多进行口语练习，提高自己的语言表达能力。

可以经常和他人进行对话练习，增加口语的流畅性和准确性。

同时，注意用词准确，语法正确，以及声音的适度控制。

六、形象仪表要整洁导游作为旅游业的代表，需要保持良好的精神面貌和形象。

参加口试时，考生应注意自己的仪表形象，衣着整洁、得体。

保持良好的仪表形象可以给考官留下好的第一印象，体现出对导游工作的重视和专业性。

七、自信和积极心态参加导游证口试时，保持自信和积极的心态非常重要。

遇到不会回答的问题时，要保持冷静并寻求切实的解决方法。

导游面试会被问到什么问题导游面试会被问到什么问题1、你有做导游的工作经验吗?2、你认为一名导游的职责是什么?3、导游语言的原则。

4、领队的计划书与你的计划书不符时，你应该怎样处理。

5、王稼祥在井冈山曾用过什么名字。

6、背诵《望天门山》。

7、地陪的职责。

8、无事先通知时，旅游团延后半小时到，你该如何处理。

9、背诵《独坐敬亭山》。

10、中国四大名绣。

11、我国四大石窟。

12、南北朝时的汉府"双璧".13、游客邀请你一起去品尝风味小吃时，你应该怎样?14、游客叫你去他房间，并借酒撒疯，你该怎样?15、唱一段黄梅戏。

16、安庆的振风塔建于哪朝代?17、花戏楼建于哪地方?18、游客中暑该怎么办?19、中国三大特产是什么?18道教分为哪两大教派。

20、旅游团抵达下一站时，地陪该怎么办?21、游览过程中，如果游客贵重东西丢了怎么办?22、中国最大的三条瀑布?23、佛教的教义是什么?24、地陪的职责是什么?25、全赔技能是什么?26、游客的旅行支票丢失该如何处理?27、中国五大淡水湖是什么28、吉祥缸意义是什么?29、如果你准时来到车站接团，却没接到该怎么办?30、你在带团中遇到治安事故该如何处理?31、领队与游客发生矛盾该如何处理?32、对于接错团该如何处理?33、导游的宗旨是什么?面试应该注意什么问题面试应该注意几点：1、多带几份简历前往面试，面试你的人可能不止一个，预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。

2、切忌侃侃而谈，事先准备好台词，衣着要简朴，衣着得体，遇到不懂的不要装懂。

表示出谦虚的样子。

即使答对，也不要盛气凌人。

3、初步印象和最后印象。

最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。

最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。

4、留心你自己的身体语言，注意礼貌，尽量显得自然、有活力、对主考人全神贯注。

导游实务口试问题集1、获得导游人员资格证书几年以后，可以报评初级导游员？1年2、获得初级导游员等级几年以后，可以报评中级导游员？2年3、获得中级导游员等级几年以后，可以报评高级导游员？4年4、获得高级导游员等级几年以后，可以报评特级导游员？5年5、在遇到特殊情况需要调整原定接待计划时，须征得谁的同意？领队或全陪的同意；大多数游客的同意；旅行社的同意。

6、导游员对待小费问题的正确态度是什么？不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，也是得因游客不给小费而拒绝提供服务，对游客主动给予的小费可表示感谢再接受。

7、导游员因事需前往游客房间时应当注意些什么？第一，不单独去游客房间，可请领队或其他游客陪同前往；第二，事行应电话预约；第三，进门前先敲门或按门铃；第四，尽量避免在深夜或休息时间打扰游客；第五，除特殊情况外，不与游客站在房间门口交谈；第六，在游客房间内，不要触摸游客物品，不要随意借用游客电话。

8、导游员是否可以化妆？女导游可适当化妆，不要浓妆，也不要当着游客的面化妆。

9、导游员应当怎么清点游客人数？用目光默数或垂手屈指清点人数，不得用导游旗来回比划，不得用手拍游客身体，更不得用手指点人数。

10、能否正确接到旅游团，关键在什么？记清团号。

11、导游员为他人作介绍时应遵循什么顺序？第一，先男士后女士；第二，先地位低者后地位高者；第三，先年轻者后年长者；第四，先主人后客人。

12、地陪在前期准备工作阶段中，需要落实哪些预订服务？落实下榻饭店，落实旅游用车，落实参观及游览项目，落实出入本地的交通方式和时间，落实行李安排以及落实其他旅游准备。

13、地陪在前期准备工作阶段中，需要掌握哪些即时信息？天气、新闻和热门话题。

14、地陪在前期准备时，要做好哪些物质方面的准备？一方面准备与本次带团活动有关的用品，如导游证、导游旗、委派单、结算单等；另一方面要准备一些个人物品，如自备药品、洗濑用品等；以及足够的团款。

15、地陪在接站前，需要对接站时间做哪些核实工作？三核实：核实任务表时间、时刻表时间和问询时间。

一、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化?1.入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。

同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。

这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。

2.个性表露阶段：懒散心理、求全心理随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。

游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。

求全心理。

人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。

游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。

导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。

这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

3.离境前阶段：忙于个人事务旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

二、导游员用什么办法消除游客的消极情绪?调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：1.补偿法物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。