工作行为规范系列
物业公司质量方针质量目
标
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-53635物业公司质量方针质量目标
Property Company Quality Policy Quality Objectives
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
质量方针
科学规范的管理、竭诚高效的服务，营造安全、舒适、文明的生活和工作环境。
我们的质量方针是根据公司的实际情况制定的，所提出的质量标准和要求都能做到有效地贯彻执行，任何一项管理与服务工作都与文件规定的程序一致，它依据于:
1)"真诚、敬业、求实、创新"的企业精神。
2)以创造良好的社会效益、经济效益、环境效益为管理原则。
3)建立科学的、规范的和系统的质量管理体系，依法管理。
4)这行"先培训后上岗"，使每一个员工对公司质量方针和岗位工作质量要求以及顾客的需求有足够的了解，明白自
己的工作对公司整体质量将产生影响，确保公司的信誉和使顾客满意。
5)所有工作和控制都建立在以"预防为主"的基础上，以防止不合格的产生。
质量目标:
为贯彻执行这一质量方针，本公司对业主(顾客)作出如下质量目标的承诺:
1、房屋完好率达98%以上;
2、维修及时率95%以上;
3、维修合格率100%;
4、公用设施完好率95%以上;
5、消防设备设施器材完好率98%以上;
6、火灾、刑事案件及交通事故发生率1%以下;
7、机动车辆遗失率为0;
8、清扫保洁率98%;
9、住宅小区绿化覆盖率35%以上;
10、顾客满意率达95%;
为实现上述质量目标，公司依据GB/T19002:94-
ISO9002:94标准建立质量体系，对服务过程实施有效控制、评价和改进，使各项质量活动都处于受控状态。
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