日本电商乐天的信用控制机制及其启示

寻找日本“阿里”，乐天集团金融大揭秘如果银行不改变，我们来改变银行，电商巨头马云曾经将自己的豪言壮语在短短两年内不断的兑现，而在我们隔海相望的岛国日本，作为本土第一，全球第三大电商企业乐天，早已在十年前，便将自己的触角延伸至金融的各个领域，本文，小编将带领你走进日本“乐天”的金融帝国，去揭秘互联网金融不为人知的秘密！关于日本的乐天，也许读者所知甚少，但是却是日本互联网金融的领头人，时代潮流的引领者。

日本乐天集团的发展路径与中国的阿里巴巴非常相似，都是从电子商务巨头开始寻求转型，并逐渐发展成为互联网金融巨头的。

乐天集团最早在1997年开始进驻电子商务领域，当时在日本网络购物还是一个人们并不熟悉的全新概念。

至今，乐天已经有了超过8200万注册会员，在2012年隶属于集团核心业务的电子商务购物和图书销售的成交额超过了1万亿日元。

在转型开始之后，乐天将其业务划分为互联网服务、互联网金融和其他三大部分，目前互联网金融方面的业务已经贡献了全公司营收的36.1%，这也使乐天成为全世界范围内互联网金融业务开展得最为成功的电商。

乐天集团的创始人出身于金融领域，且乐天集团最先主营的电商平台以及之上积累的大量真实的基础交易数据，为其打造网络金融生态体系提供了得天独厚的优势。

乐天金融涉及证券、信用卡、银行、保险、预付卡等等诸多领域，成功地打造了全方位立体的金融生态系统。

其金融系统充分利用集团各个领域之间的协同效用，为电商平台上的客户提供了优质而全方位的金融服务。

乐天进驻互联网金融领域的意图主要有以下四点：第一，增加用户对乐天集团服务的黏性；第二，扩大电子商务购物和旅游领域，从每一个客户那里发掘价值；第三，通过信用卡和电子货币等线下支付方式来增加公司的收入；第四，增加乐天金融服务生态系统中的交叉范围，增加协同效应。

（一），乐天信用卡乐天在2004年9月以74亿日元的价格收购了信用卡贷款公司AOZORA，之后在2005年6月又以120亿日元的价格收购信用卡公司“国内信贩”，开始发行以集团名称命名的信用卡“乐天卡”。

乐天日本NO.1电商背后作者：刘乃嘉文尧康迪来源：《成功营销》2013年第01期通过收购的投资大肆拓展海外市场的乐天，想要将本土的成功经验运用到海外，不过，这似乎是一件机遇与挑战并存的事情。

日本电商公司乐天（Rakuten）最近颇为惹眼。

先是其创始人兼首席执行官三木谷浩史——这位以直言不讳著称的“电商狂人”，在今年7月京东书展上放言要“打败亚马逊”，后又有其在斯坦福大学YCombinator新创企业学院的一段演讲中称，乐天每年50亿美元的净销售额中有1/4来自移动平台。

“打败亚马逊”的“狂言”一出，便引来媒体广泛报道，这句话看来虽然有点玩笑的成分，但由于日本乐天2011年毛商品销售总额（GMS）超过了129亿美元（2011年日本乐天财报数据），并且已经把2012年毛商品销售总额（GMS）的目标定为1290亿美元，这句“玩笑话”也显得力道十足。

美国财经网站CNNMoney撰稿人迈克尔·菲兹帕特里克（MichaelFitzpatrick）撰文指出，乐天是亚马逊在日本本土乃至全球范围内唯一真正的竞争对手。

而乐天在移动平台上的业务增长，则反映了迅速兴起的移动电商和平板设备在日本本土和全球范围的大量普及，在日本，电商乐天品牌的识别度为100%，有74%的线上个体用户至少使用过乐天电子商务旅行社（在线旅游平台）、乐天信用卡及“乐天银行”（支付系统）中的一项服务。

乐天品牌如此高的覆盖率和其在本土的成功取决于三木谷浩史的营销方式。

B2B2C模式乐天的商业模式是B2B2C“乐天+加盟乐天的商家们+个人消费者”。

乐天花费了十年时间来提高自己这个以电子商务为核心的商业模式。

三木谷浩史认为这样的商业模式比全球流行的商业模式B2B和B2C更综合。

因此，乐天不是一个线上零售商，乐天提供市场平台及先进的系统，使得线上顾客和商家们受益，在这一模式下，乐天面向的主要是卖家，而不是消费者，但作为平台方，乐天要与卖家一起，为买家承担服务责任。

电子商务运营思路分享–日本最大电商公司乐天是如何用地域线索来吸引用户购物by Richard作者：Richard，本文为经济观察报《网商》月刊特供稿件，部分内容也感谢日语达人Henryma的协助尽管有不少互联网服务是通过优秀的产品策划设计而取胜的，但是在电子商务市场上，运营能力的强弱无疑是制胜的关键之一。

因此作为电商从业人士，很多时候就正是花在了如何用一些购物线索和营销工具有效地将引导用户下单和重复访问上。

拿购物线索的组织为例，除了常见的用商品和类目为维度来运营外，还可以用人的维度来运营，例如特别针对网站新用户的拉新活动或者针对以前下过单的老用户留存专题，或者是针对办公室白领MM以及即将毕业的大学生群体等等；另外也可以用时间和事件的维度来运营，例如春夏秋冬、一些节假日和当前社会热门事件等（例如QQ商城的生活特辑版块）。

正是因为电子商务网站的运营可以从这么多不同纬度来思考，如果想在墙上画一张思路图来描述和规划某大型电商网站的运营战略的话，估计可以画满整面墙。

作为日本最大的电子商务公司，乐天这个名字因为最近公布了即将在中国和百度合作成立合资电子商务公司的消息而提升了知名度，之前我也正好专门针对乐天做过一些深度分析。

这次顺着电子商务运营的话题来看看乐天市场是如何利用地域为线索来将运营串起来的。

2008年底，乐天公司推出了名为“まち楽(Machi-Raku)”地域运营网站，尝试通过和日本全国47个一级行政区的政府部门以及当地团地合作的模式来建设一个个本地主题运营专区，内容主要从当地土特产、活动旅游相关信息和本地名人代言这三个方向来组织。

从用户购物的角度看，由于乐天地域运营网站中提供了大量丰富内容，很容易在逛的过程中产生购物冲动。

地方土特产由于地方土特产类的商品背后一般都有不少故事，很多可以天然的成为可供运营活动使用的素材，例如名称来历和一些历史典故（过去曾经是皇家贡品或者与历史上某位名人的关联等）。

下面这张乐天地域运营网站首页截图中的5个推荐文字链分别是（方括号中是日本地名）：∙【和歌山】有田蜜桔熟了！免运费∙鲷鱼饭免运费+积分10倍∙【山梨】信玄（日本战国时期名人）所爱的山梨乡土特产∙超级美味★全国B级美食大集合∙【千叶】电视节目里介绍过用来下酒极佳的鸡翅饺子图一：乐天地域运营网站首页旅游和本地活动相关信息当用户点击到某一个特定地域的首页时（就拿通过电影“非诚勿扰”而让很多人萌生旅游想法的日本北海道为例），乐天地域运营网站会通过形象生动的地图将当地一些出名的特色介绍出来，因为很多人在旅游时都是非常有购物冲动的，如果能通过这个北海道聚合页面让用户产生一定程度的“正在旅游”的感觉就达到了运营的目的。

日本电子商务市场发展现状特点与启示近年来，随着互联网技术的迅速发展，电子商务在全球范围内蓬勃发展。

作为亚洲最大的电子商务市场，日本的电子商务市场也呈现出了一系列的发展现状和特点，并给其他国家和地区提供了一些启示。

日本的电子商务市场规模庞大。

根据日本电子商务协会的数据，2019年日本的电子商务交易额达到18.3万亿日元，年增长率为13.5%。

这个巨大的市场规模为电子商务企业提供了广阔的发展空间和机会。

日本的电子商务市场发展相对滞后。

虽然日本是亚洲最大的电子商务市场之一，但与全球电商巨头如亚马逊、阿里巴巴等相比，日本的电子商务领域的发展相对较慢。

这与日本传统商业文化的保守性和对实体店铺的依赖有关。

日本的电子商务市场具有一定的特点。

移动电子商务发展迅速。

随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的用户使用手机进行网购。

根据日本电子商务协会的数据，2019年日本的移动电商交易额达到6.5万亿日元，占总交易额的35.6%。

跨境电商发展迅猛。

随着全球经济一体化的进一步推进，越来越多的日本消费者选择在海外购买商品，而中国、美国等国家和地区的电商平台则成为了他们的首选。

根据日本贸易振兴机构的数据，2019年日本的跨境电商交易额达到1.3万亿日元，年增长率为19.5%。

日本的电子商务市场还面临着一些挑战。

消费者的安全意识较高，对商品的品质和服务有着较高的要求。

这使得电子商务企业需要更加注重商品的品质和售后服务，以赢得消费者的信任和认可。

日本的物流配送系统相对较为落后，配送速度和服务质量有待改善。

这也是电子商务企业需要解决的重要问题之一。

对于其他国家和地区来说，日本电子商务市场的发展也给出了一些启示。

电子商务市场巨大的潜力和机会。

日本的电子商务市场规模庞大，为其他国家和地区提供了巨大的发展空间和机会。

移动电子商务的发展是不可忽视的趋势。

随着移动互联网的普及，用户越来越多地使用手机进行网购，因此移动电子商务市场的发展潜力巨大。

日本电子商务市场发展现状特点与启示随着互联网技术的不断发展，电子商务在全球范围内得到了迅猛发展，其中日本的电子商务市场也在不断壮大。

以下是日本电子商务市场发展的现状特点及其给我们的启示。

1. 市场规模庞大：日本的电子商务市场规模庞大，2019年市场规模达到了17.11万亿日元，约合1659亿美元。

这表明日本消费者对于在线购物的需求非常旺盛，同时也说明了电子商务在日本的市场潜力巨大。

启示：电子商务市场潜力巨大，对于创业者或企业来说是一个非常具有吸引力的领域。

可以考虑进入电子商务行业，抓住市场机会，创造新的商业价值。

2. 移动电子商务的普及：近年来，移动电子商务在日本得到了快速普及，成为了电子商务市场的重要组成部分。

2019年，移动电子商务销售额达到了7.34万亿日元，占到了总销售额的42.9%。

启示：移动电子商务是未来发展的趋势，企业需要注重移动端的用户体验和技术创新，加强移动电子商务的发展。

对于创业者来说，可以考虑开发移动电商平台或设计移动端应用程序，满足用户的需求。

3. 跨境电商的发展：随着全球贸易的发展和仓储物流的完善，跨境电商在日本也得到了迅速发展。

日本消费者对于海外商品的需求逐渐增加，跨境电商平台也纷纷进入日本市场。

2019年，跨境电商销售额达到了4.3万亿日元，占到了总销售额的25.2%。

启示：跨境电商市场潜力巨大，创业者可以考虑通过开设跨境电商平台或与海外商家合作，引进更多的海外商品，满足日本消费者对于国际品牌的需求。

4. 社交电商的兴起：社交电商是近年来兴起的一种电商模式，通过社交媒体平台进行商品销售和推广。

在日本，社交电商得到了广大消费者的喜爱，2019年社交电商销售额达到了3.19万亿日元，占到了总销售额的18.7%。

启示：社交电商是一种创新的销售模式，通过社交媒体平台进行商品推广和销售，能够更好地与消费者进行互动，增加销售和品牌影响力。

企业可以加强与社交媒体平台的合作，开展社交电商活动，吸引更多的消费者。

日本电子商务市场发展现状特点与启示近年来，日本电子商务市场得到了快速发展。

与传统的实体零售相比，电子商务在方便、快捷和多样化方面具有明显的优势，这也使得越来越多的消费者倾向于在线购物。

以下将介绍日本电子商务市场的发展现状、特点以及对其他国家电子商务市场的启示。

日本电子商务市场的发展现状：1. 高度普及：日本拥有发达的互联网基础设施和智能手机普及率，几乎每个人都可以方便地接入互联网。

据统计，日本电子商务用户数已经超过1.2亿人。

2. 多元化产品：日本电子商务市场提供了丰富多样的产品和服务，包括服装、家居用品、美妆、食品等。

消费者可以在各种不同的网站上找到所需的产品。

3. 跨境电商兴起：日本的一些电子商务平台开始提供跨境购物服务，引入来自其他国家的产品。

消费者可以方便地购买到全球范围内的商品，这也进一步推动了该市场的发展。

日本电子商务市场的特点：1. 偏好线上支付：日本消费者倾向于使用线上支付方式，如信用卡、电子钱包等。

这种支付方式方便快捷，消费者可以随时随地完成购买。

2. 重视售后服务：日本消费者对售后服务要求较高，电子商务平台注重提供优质的售后服务。

包括商品退换货、售后咨询等。

3. 社交媒体影响力：日本消费者越来越倾向于在社交媒体上分享购物心得、商品评价等信息。

这些信息对其他消费者的购买决策产生了重要影响。

对其他国家电子商务市场的启示：1. 重视用户体验：提供良好的用户体验是电子商务市场发展的关键因素之一。

包括网站的易用性、页面加载速度、商品描述准确等。

2. 优化支付方式：提供多样化的支付方式，满足消费者的不同需求。

确保支付过程安全可靠，建立消费者的信任。

3. 加强社交媒体营销：充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动，提高品牌知名度和产品影响力。

4. 与实体零售合作：电子商务和实体零售并不是对立的关系，可以相互促进。

电商平台可以与实体店合作，提供线上线下一体化的购物体验，吸引更多消费者。

日本电子商务市场的发展给其他国家的电子商务市场带来了很多启示。

日本乐天的启示乐天模式：典型的网上商城模式，即搭建网络平台，招募商家，培训并帮助商家实现网上销售。

网站面向的对象是商家和消费者，网站架构和提供的服务类似于eBay和淘宝，但乐天的商家是以企业为主，商品一口价。

乐天成功原因及有益经验：1、客观条件日本经济发达，互联网起步早，网民比例高（详见下图），商家对网站收费模式认可日本国土面积小，物流企业实力强，商品配送体系完善以上决定了日本开展电子商务及网上购物具备很好的基础条件。

2、主观条件乐天创始人三木谷浩史毕业于哈佛大学，后在日本投资银行界工作，熟悉投资与并购，后立志创业，在1997年日本电子商务起步阶段创立乐天，并通过收购构建了包括电子商务、证券、旅游、娱乐、媒体等综合性规模化的企业集团，为电商发展奠定坚实基础。

3、网站运营独特1）会员经营体系：高度重视挖掘会员的终生价值，凭借庞大的会员数据分析，整合集团其他服务资源（如旅游），以积分等手段，形成规模化经营，推动网上商城的销售2）商家支持体系：通过建立乐天大学和咨询顾问团队，帮助商家熟练掌握平台销售技能，提高网上销售水平归纳起来，就是整合资源、会员经营、商家支持。

因此，日本乐天的成功有其必然因素，值得学习的地方包括对商家的扶持和对消费者终生价值的挖掘，因此商家培训体系和会员经营体系有必要成为我们网站将来的重点工作之一。

另外，就是乐天在特产销售中的内容规划思路，如以特产为线索引出的地方文化、旅游、名人的知识聚合。

这对我们的特产内容建设也是可以借鉴的。

特产网上商城商业模式我们的商业模式应该与乐天相似，都是商城平台运营，面向商家和消费者，只是我们的商品更加垂直化，商家数量严格限制，以特产文化为鲜明特色。

我们面对的挑战是商家的监督与控制，即如何保证商家提供给消费者优质的商品、有竞争力的价格、快速准确的配送和良好的售后服务（如退换货）。

特产网上商城赢利方式我们目前确定的主要赢利方式是销售流水倒扣和增值服务收费，不包括乐天的广告费和固定收费（即所谓的年摊位费）。

日本电子商务市场发展现状特点与启示日本是一个拥有庞大电子商务市场的国家，随着互联网的普及和消费者对便捷购物的需求不断增加，日本电子商务市场发展迅速。

本文将就日本电子商务市场的发展现状、特点以及对其他国家的启示进行分析。

1.增长迅速。

随着网购的流行，日本电子商务市场呈现出持续增长的趋势。

根据统计数据显示，2019年，日本电子商务市场规模达到1650亿美元，同比增长9.3%。

预计未来几年，这一增长态势将继续保持。

2. 移动端成为主力。

随着智能手机的普及，越来越多的消费者选择通过移动端进行网购。

据统计，2019年日本电子商务市场的移动端交易额占比达到了60%以上，成为主要的购物渠道。

3. 跨境电商势头迅猛。

随着全球化进程的加速，日本电子商务市场的跨境电商也日益活跃。

据统计，2019年，日本的跨境电商销售额达到60亿美元，同比增长22%。

进口商品以及国际品牌成为日本消费者的热门选择之一。

二、日本电子商务市场的特点1. 消费者偏好品质。

日本消费者注重产品品质和服务体验，因此在网购时更加看重产品的质量和品牌的口碑。

电商平台需要提供高品质的商品以及完善的售后服务，才能赢得消费者的信任和忠诚度。

2. 社交电商兴起。

随着社交媒体的普及，日本电子商务市场涌现出一批社交电商平台，通过社交化的方式吸引用户进行购物。

社交媒体上的网红、KOL（Key Opinion Leader）等，成为推动电商销售的重要力量。

3. 防伪溯源追踪。

由于日本消费者对产品的质量和安全性要求极高，电商平台和品牌商将防伪溯源追踪技术引入到商品销售中，以确保产品的真实性和可追溯性。

4. 创新模式蓬勃发展。

日本电子商务市场不断涌现出新的商业模式和创新产品，如订阅制、共享经济等，为消费者提供更为多元化的消费选择。

2. 积极拥抱移动端。

随着移动端成为主力购物渠道，电商平台需要积极拥抱移动端，提供移动友好型的购物体验，满足消费者随时随地的购物需求。

3. 加强社交电商布局。

对日本乐天企业的分析总结核心产业与基础产业的有机结合没有核心竞争力就没有战略，核心竞争力即成本优势。

他是～种不同于成本控制之后所引致的低成本从而形成的比较竞争优势。

其实，任何一个依仗规模化获得成本优势的企业，规模化和低成本只是一种竞争的表象，真正隐藏在背后的，是他的基于整个价值链的“成本控制”，将其价值链各个环节的成本压缩紧密衔接的内部力量，就是核心竞争力。

核心竞争力往往交融于企业的核心竞争优势之中这使它具有一种隐性的资源特征，难以清晰的识别。

这种模糊性显然阻碍了企业认识的视角。

每一个企业都需要了解自己所具备的竞争优势，更好地理解其竞争优势间的关联度和外向趋势，均衡企业内部业务的均衡布局，从而突出核心业务。

1、基础产业﹣一食品业乐天集团由乐天制果发展而来，奠定了乐天作为韩国食品界龙头老大的地位，他的食品种类由也品类繁多，比较著名的乐天巧克力派、乐天口香糖、乐天的各种饮料如今都已经风靡东南亚甚至全球。

乐天为了巩固食品业的能力，不断地加强基础产品管理的投资，提高各种能源费用和谷物价格、提高油制品费用、确保新流通价格压力的利润，并且致力于通过物流外包来提高长期性运营效率的战略、通过许可生产的国外著名企业的先进技术引进、提高品质质量。

食品文化从某种程度上也是一种文化导向，尤其在当今人们越来越注重健康的饮食观念，乐天七星饮料公司就是引导这种自然绿色饮食的消费趋向，通过环境产品和利用天然材料为原料的健康功能性产品开发，不断更新品牌自我，不断将新的乐天展现在大家面前。

值得一提的是，乐天的食品产品也大多冠名为乐天，这种统一产品品牌名称的传播方式让乐天的名字在世界的各个角落传播，小到一罐小小的饮料，大到乐。

2、核心产业一一观光流通业●企业竞争力最关键的不是其竞争优势，而是其持续不断地获得比竞争对手更优质资源的能力。

乐天集团在发展基础产业一一食品业之后，独具慧眼，又将目光投向观光业和流通业，因为按照韩国自然资源缺乏的背景，“实现观光立国”是一个重要的举措。

日本电子商务市场发展现状特点与启示一、发展现状1. 市场规模不断扩大自2000年以来，日本电子商务市场规模不断扩大。

据统计，2019年日本电子商务交易额达到了13.5万亿日元，比上年增长了9.8%。

B2C电子商务交易额占了总体交易额的70%以上，主要集中在服装、家电、美妆等消费品类。

2. 移动电商渗透率高日本移动互联网的普及率高，手机成为人们生活不可或缺的一部分。

移动电商在日本也呈现出了高渗透率的特点。

据调查显示，2019年日本移动电商用户总数达到了1.11亿人，占总人口的88.1%。

3. 跨境电商成为新热点随着全球化进程的加快，日本跨境电商市场也呈现出了蓬勃发展的态势。

据数据显示，2019年日本跨境电商进口额达到了2.6万亿日元，同比增长了9.5%。

主要进口商品包括服装、母婴用品、化妆品等。

4. 电商平台竞争激烈日本的电子商务市场主要由一些知名的电商平台主导，如Amazon、楽天、Yahoo等。

这些平台在用户体验、物流配送、支付体系等方面不断创新，竞争激烈。

据调查，2019年日本电商市场排名前十的平台销售额占总销售额的80%。

二、市场特点1. 消费者偏好稳定性相较于美国等国家的消费者更具冲动性，日本消费者更偏好稳定性。

他们会更加注重品质和服务，对价格不是很敏感。

电商平台需要通过提供更好的服务和品质来吸引和留住用户。

2. 地区差异较大日本的各地区消费习惯和偏好有明显的差异。

比如东京的消费者更加注重时尚和潮流，而农村地区的消费者更注重实用性和费用优惠。

电商平台需要因地制宜，针对不同地区的消费者推出具有针对性的产品和服务。

3. 物流配送的挑战日本地理环境狭小，且人口密集，物流配送面临诸多挑战。

特别是在快递末端配送环节，会出现配送难题，增加了物流成本。

提升物流配送效率、拓展物流网络是电商平台的重要任务。

4. 保护消费者权益日本政府对电子商务市场的监管力度加大，提升了消费者权益保护水平。

电商平台在商品质量、售后服务等方面需要加强管理，切实保护消费者的合法权益。

日本电子商务市场发展现状特点与启示日本是一个全球经济发达的国家，同时也是一个电商市场成熟的国家。

2019年，日本电商市场规模达到1.671万亿日元，占整个零售市场的6.4%。

日本电商市场主要由企业间交易（B2B）和企业对消费者交易（B2C）两部分组成，以B2C为主流。

本文将就日本电子商务市场的发展现状、特点以及对未来市场的启示进行探讨。

1. 市场规模不断增长日本电商市场规模呈逐年增长趋势，其中以智能手机为主要的购物终端。

2019年，日本电商市场规模达到1.671万亿日元，同比增长9.7%。

2. 互联网普及度高日本的宽带网络普及度非常高，使得消费者可以随时随地在线购物。

根据2019年的数据，日本的宽带网络普及率达到了82.8%。

3. 移动化程度高日本手机用户众多，智能手机渗透率也非常高。

2019年，日本智能手机用户数已达到1.34亿人，移动端购物渗透率越来越高。

4. 支付方式多样化日本的支付方式非常多样化，不仅可以选择信用卡、银行汇款等传统支付方式，还可以使用各种移动支付工具，如PayPay、LINE Pay、楽天Pay等。

二、日本电商市场的特点1. 消费者主导日本电商市场是由消费者主导的，他们有着极高的消费信任和忠诚度，不仅能够通过网站和社交媒体分享自己的购物体验，还能通过口碑传播对电商网站的好评。

2. 客户服务重视日本电商网站的客户服务非常重视，常常提供24小时在线客服，同时也拥有丰富的知识库和信息中心，以解决消费者的任何问题。

3. 高度重视安全性日本电商市场非常重视交易的安全性，各家电商网站均采用最新的安全技术，以保护消费者的个人隐私和财产安全。

4. 面向特定消费群体日本电商网站通常面向特定的消费群体，如年轻人、女性、老年人等，以满足不同消费群体的需求。

三、对未来市场的启示1. 移动端购物将更为普及随着智能手机用户数的不断增加，移动端购物渗透率将不断提高，对电商网站的移动化改进和优化也将成为未来市场的发展趋势。

乐天：一个开银行搞金融的电商来源：i天下网商发布时间：2013-5-3 阿里巴巴打造“阿里小微金融服务集团”，在战略和业务上和乐天有着众多的相似之处，那么，乐天的金融业务又是怎么构成的呢？今年2月，电商自媒体人龚文祥在微博上写道：“为什么超级电商平台都要做金融？看看日本排名第一的电商乐天的营收结构，金融证券占了三分之一，而卖商品的收入不到50%。

”互联网上总有些关于日本第一大电商乐天搞金融的传闻。

那么乐天的金融业务具体是什么样子的呢？本文为你揭开乐天金融的神秘面纱。

日本乐天和阿里一样，都是做电子商务起家，并且在本土获得了巨大成功的互联网集团。

乐天财报中将其业务划分为互联网服务、互联网金融、其他三大部分，阿里巴巴集团近期的调整与之有相似之处。

2003年乐天收购了一家证券公司，2005年开始重点打造金融业务，目前乐天金融涉及证券、信用卡、银行、保险、预付卡等领域。

因为保险涉及更深层次的金融战略考虑，本文仅对乐天金融里的拳头业务乐天证券、乐天信用卡、乐天银行进行解读。

2012年乐天金融贡献营收1564亿日元，达到总营收3成左右。

其中仅银行和卡业务营收合计为1028亿日元，与在线零售平台“乐天市场”1069亿日元的营收相当，网络金融于电商而言是一块巨大的蛋糕。

可以说世界电商范围内，金融玩得最好的便是日本乐天。

乐天先发制人，大力拓展网络金融业务，一方面是由于网络金融和电商具有天然的联系，电商平台以及平台上积累的大量真实的交易数据为其打造网络金融业务提供了得天独厚的优势；另一方面与乐天创始人出身日本兴业银行,做过软银投资等大型投融资机构金融顾问有关。

日本2011年的互联网普及率已经高达79.1%，网民人数为9610万人。

而截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%，存在极大的上升空间。

中国是一个比日本更为巨大的市场，参考乐天的业绩，中国的互联网金融市场有巨大的想象空间。

乐天金融拓展的第一步棋：证券乐天向金融领域拓展的第一步是于2003年11月收购证券公司“DLJディレクトSFG证券”，此次收购乐天花费300亿日元，取得该证券公司96.67％的股份，并于2004年7月4日变更公司名称为“乐天证券”。

2019年第6期 总第104期世界合规面面观日本强袭电商寡头背后的合规考量最近，作为日本最强势的行政部门之一，日本公平交易委员会全面启动了对日本亚马逊、乐天、雅虎等大型电商网站的调查。

日本媒体称，这些电商巨头滥用自己的市场支配地位，涉嫌对入驻平台的企业开展各种“不公平交易”。

日本公平交易委员会是日本首相领导的行政委员会，其任务为“促进公平且自由的竞争，以发挥事业者的创意与事业活动兴盛，提高就业及国民实质所得水准，并确保一般消费者利益，促成国民经济能民主地健全发展”。

该委员会现有800多名成员，部分职能源于第二次世界大战后驻日盟军总司令部（GHQ）解体财阀的整理委员会，负责维护有“经济宪法”之称的竞争法。

此次该委员会全面启动调查，意味着日本电商巨头的“不公平交易”问题已经非常严重。

委员会调查的内容主要包括企业是否在电商平台遭遇不公平对待。

日本电商巨头亚马逊最近宣布，从5月开始，消费者将享受购买金额1%的返点。

虽然消费者开心了，但是销售企业却痛苦不堪。

因为这笔钱并不由亚马逊掏腰包，而是由入驻平台的企业全额承担。

这项优惠活动彻底触动了日本中小企业的神经，也引来了日本公平交易委员会的全面调查。

由于竞争激烈，日本电商平台上的中小企业主要依靠薄利多销，单件商品的利润很微薄。

如果每件商品返点价格的1%，将让他们不堪重负。

而电商巨头不用掏一分钱就能坐收引流红利，确实不公平。

也许有人会说，面对如此不公平的“霸王条款”，企业离开这些电商平台不就完了。

可是，理想很丰满现实却很骨感。

首先，日本电商经过多年发展，已经形成亚马逊、乐天、雅虎主导的“寡头市场”。

日本企业想要发展电商，选择其实并不多。

此外，日本三大电商平台都存在各种各样的“霸王条款”，即使转换到其它平台，也不一定能好到哪里去。

所以，日本公平交易委员会以亚马逊的“1%返点”为切口，全面启动了对亚马逊、乐天、雅虎等各大电商巨头的调查。

日本媒体称，监管大型电商平台的运作状况，排除不公正交易是监管部门的重要责任。

日本电子商务市场发展现状特点与启示1. 移动端市场占比高：日本人普遍拥有智能手机，并倾向于通过移动端进行购物。

根据统计数据显示，移动端占日本电子商务交易总额的比例超过70%，远高于其他国家。

2. 垂直型电子商务平台兴起：与中国和美国等国的综合型电子商务平台不同，日本的电子商务市场主要以垂直型平台为主。

这些平台针对特定的商品或服务领域，为消费者提供更加专业化和个性化的购物体验。

3. 国内企业占据主导地位：日本电子商务市场主要由国内企业主导，例如亚马逊日本、楽天市場和雅虎奇摩拍卖等。

国内企业通过本土化运营、深度理解消费者需求和提供高质量的售后服务等优势，取得了市场份额的竞争优势。

4. 小型企业与个人商家蓬勃发展：日本电子商务市场对小型企业和个人商家的支持度较高。

这些企业和商家通过电子商务平台能够低成本地开展业务，拓展销售渠道，并通过订单集中处理等方式提高效率。

5. 跨境电子商务增长势头强劲：日本的跨境电子商务也呈现出快速增长的态势。

越来越多的日本消费者通过海外电商平台购买进口商品，而日本的企业也积极拓展海外市场，通过跨境电子商务实现业务增长。

二、对其他国家和企业的启示：1. 抓住移动端机遇：移动端成为电子商务的主要增长引擎，其他国家和企业可以借鉴日本的经验，加大在移动端的投入和技术创新，提供更好的移动购物体验，满足消费者的需求。

2. 建设垂直型电子商务平台：综合型平台在全球范围内已经相对饱和，而垂直型平台在满足消费者个性化需求方面有着独特的优势。

其他国家和企业可以根据自身特点和市场需求，开发和推广针对特定领域的电子商务平台。

3. 本土化运营和深入了解消费者需求：国内企业在日本电子商务市场的成功得益于其本土化运营和深入了解消费者需求的能力。

其他国家和企业在进入日本市场或其他国家市场时，也应注重本土化运营和深入了解消费者的需求，提供更精准的产品和服务。

4. 支持小型企业和个人商家：电子商务平台可以为小型企业和个人商家提供低成本的运营和销售渠道，有利于他们扩大业务规模和提高竞争力。

解读日本乐天的生态系统来源: 天下网商发布时间：2013-05-02 一些电商行业的资深人士常说，阿里很多地方都有乐天的影子，那么这家入选摩根斯坦利“引领零售革命的16家公司”榜单的日本第一电商是怎样一家公司呢？1997年成立，经历16年的发展，乐天的事业布局已经成为了一个非常完善的自有商业生态系统，本文将从系统的个体“业务”和“数据”两个角度解读日本乐天的生态系统。

三大服务构建完整体系1997 年 2 月乐天成立，创始人是出身日本兴业银行的三木谷浩史。

成立之初乐天想做的是网上假想的商业街，商业街的概念在于自己并不进货销售，而是给商家提供销售的场所和服务。

这个商业街在日本叫“乐天市场”，与中国的天猫商城（原淘宝商城）模式大致相同。

2000年，成立仅三年的乐天成功上市，这为其日后的资产并购带来了大量资金。

从2000年12月收购提供搜索服务的门户网站“Infoseek”开始，乐天不断通过投资收购扩大自己的经营范围，成为一家提供综合互联网服务的集团公司，业务涉及电子商务、电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、调查研究、门户等众多领域。

乐天财报中将其业务划分为互联网服务、互联网金融、其他三大类。

乐天互联网服务的核心是在线零售平台“乐天市场”，其次是乐天旅行，另外包括门户网站Infoseek、电子书Kobo、网上书店乐天图书、面向个人的乐天拍卖等。

乐天互联网金融服务涉及银行、信用卡、证券、保险、电子货币等众多领域。

其他类服务包括通信、棒球队等。

与之相比，国内电商龙头阿里的新动作是将阿里划分为“阿里集团”和“阿里小微金融服务集团”。

“阿里集团”官网上对自己的定位是经营多元化的互联网业务，核心是电子商务业务，而筹建中的“阿里小微金融服务集团”的主打是用互联网的思想和技术来做金融，这与日本乐天的定位惊人地相似。

乐天集团2012年营业收入为4434亿日元，比2011年增加16.7%。

不计财务调整，互联网服务贡献营收6成左右，为2858亿日元；互联网金融贡献营收3成左右，为1564亿日元。

NAND 日本电商乐天的信用控制机制及其启示姜一帆(东北师范大学日本研究所,长春130024)摘要:日本的电子商务企业对日本在近些年的发展有着不可或缺的意义。

以日本乐天企业为案例,用跨国的视角来研究其企业信用控制的具体机制。

分析总体上从三个方面展开,他们分别是日本乐天企业的日本本土特色的企业文化、个人资料保护以及同顾客的沟通和服务。

乐天企业作为日本大企业发展成功的个案,展现了日本文化以及与此相关的专业、奉献的乐天企业文化,以及这种企业文化的统一性。

并据此对中国电子商务提出培养网络信用意识;加强电商行业的监督;重视网络信用法规的实施的对策。

关键词:日本;电子商务;乐天;信用控制中图分类号:F23文献标识码:A 文章编号:1005-913X (2015)09-0064-02收稿日期:2015-07-07作者简介:姜一帆(1990-),女,河南许昌人,硕士研究生,研究方向:日本经济。

一、引言作为电子信息技术与互联网平台两者结合的重要载体与商业形式,电子商务迅猛发展,深刻地改变着全球企业经营与人们生活的方式。

其中乐天公司(Rakuten ),是日本最大的电子商务公司,也是日本最大的在线商城“乐天市场”经营者。

公司从成立之初的六名员工,四五家店,到如今拥有41,817个店铺,9,387万会员,在商业上取得了巨大的成功,并且乐天会员占日本网上购物人群的93%。

本文致力于研究乐天公司的信用控制机制,并从中汲取灵感为中国带来启示和借鉴。

在日本,广义的电子商务是指通过网络系统进行商务交易并获取其中的交易金额,其中商务交易指经济主体间涉及到财产的流通,发货方和订货方之间的物品、服务、信息以及金钱的交换。

狭义的电子商务是指通过利用互联网技术的网络系统,进行商务交易,并且获取其中的交易金额,包含了那些利用TCP/IP 协议、且不是公共网络的extra 网络、网络VPN 、IP-VPN 等专用线路的技术。

信用控制是一定社会组织借助于社会舆论、人们的内心信念、传统习惯、控制机制等所产生的整合力量,使人们遵从使用道德规范,达到维持社会秩序、实现社会稳定的一种管理活动。

深度解密日本电商巨头乐天公司商业模式电子商务市场这两年是一个非常热门的领域，因此电子商务商业模式到底是什么，有多少种形态也随着成为业界同仁挂在嘴上经常讨论的议题，例如不少人应该已经听说过C2C和B2C等等名词。

而这些术语其实来自于国外成熟的电子商务市场，例如Ebay和亚马逊就分别被看为是电子商务中C2C和B2C模式的典范。

但是如果将眼光放到离我们更近的日本，占领导地位的电子商务公司叫做乐天(www.rakuten.co.jp) ，它在商业模式上有不少独到的地方，一些经验甚至更适合和中国市场做参照。

首先简单介绍一下这位日本电商巨头的核心数据：▪公司成立于1997，3年后即在JASDAQ（日本股票交易所）上市，JSD:4755；▪截止到2009年10月23号，乐天的Market Cap是8129亿日元；▪2008年的销售额是2500亿日元；▪截至到2009年Q2，有5900万会员和约29000个商家；▪日本所有网站中流量排名第五；根据乐天公司自己的定位，其主营业务乐天市场的商业模式是介于Ebay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，或者可以解释为是网络商城模式。

这里的第一个B是乐天本身，第二个B是加盟乐天的商家们(merchants)，然后由这些商家将具体商品出售给个人卖家C。

乐天市场在1997年刚上线的时候只有13家商铺，采用的盈利模式是类似线下商城收租金的每年475美金的“摊位费”。

据说后来很大一块的收入成长是来自日本人民对于地方特产的喜好–很多小的城市都有不少历史悠久的小店专营一些当地特产，而这些往往是世代家族经营的小店是慢慢透过了乐天市场这个交易平台帮助才有了互联网销售这个新渠道，也解决了以往买家只有靠亲身到当地才能购买的问题。

（中国这里情况比较特殊，淘宝其实一直以来就和Ebay和乐天模式都不同，一定程度上介乎两者之间）图一：乐天市场的电子商务模式为B2B2C如果谈到更具体的盈利模式，从下面这张来自乐天公司的财报数据中可以看出，乐天市场的收入主要可以分为广告、交易边际收费、固定收费和其他这四大部分。