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〈旅行社运行与管理〉习题库
1、旅行社的概念？
2、旅行社产生的历史背景？
3、托马斯·库克？
4、世界旅行社协会？
5、世界旅行社协会联合会？
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27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？
28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？
29、旅行社促销管理的功能、步骤？
30、旅行社促销目标的概念及种类？
31、旅行社促销预算方法及优劣势？
32、简述旅行社各促销要素及特点？
33、如何开展旅行社产品的销售推广？
34、简答旅行社促销效果的测定方法？
35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？
36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？
37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？
38、导游服务有哪些特点？
39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？
40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？
41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？
42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？
43、旅行社售后服务的内涵和方式？
44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？
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因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。
2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合
力来实现企业目标，企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的。而人是最具有能动性的。近几年，旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经批准及办理有关手续，便集体跳槽加入了中国旅行社总社，并将其在这些人组建了中旅欧美二部，致使青旅的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个，占原订团队总数的2/3。此举使“青旅”减少计划收入2000多万元，并损失经营利润300多万元。2005年继前者青旅和中旅纠纷后，又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件。你如何看待旅行社人中的跳槽？如果你是青旅人力资源部的主管，你如何留住并发挥旅行社员工的积极性。
《旅行社运行管理》试题（二）
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安排
旅2
知识来分析
旅行社经营管理试题一答案
一、1、包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社。
2、指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品。
3、一种以建立广泛而松散的销售网络为手段，扩大产品销售量的分销渠道策略。
4、又称工作绩效，指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况。
二、1、1）从业动机2）知识结构3）工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4）
身心条件5）从业经验
2、1）适应旅游市场的发展趋势2）有利于扩大客源3）有助于降低成本4）有助于增强旅行社促销的效果。
3、观念转变、完善制度、群体识别、激励员工、增强凝聚力、增加辐射力、加强约束力。
三、1、1）营销超级旅游团要慎之又慎。分析这种团队的优势，注意事项，以及此团队存在的不足。2）超级旅游团的内容可有所选择。3）在接待方式上可以有分有合，以分为主。
4）超级旅游团列车之上的安排应有所强化。对这几方面拓展分析。
2、1）旅行社人员的流进与流邮是相当频繁的，有人是为了追求更加称心如意的工作环境、有人是为了获得更多的收入、有人是为了得到提拔晋升、有人是由于年龄和性格的原因而调离旅行社，
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只有这样，才能针对不同的目标市场旅游者的需求，设计出适销对路的产品，最大限度地满足旅游者的要求，提高产品的使用价值。本例中，导游应根据游客的要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足了游客的需求，又可为旅行社创造更好的经济效益和树立良好的企业形象。
2、1）奥秘在于旅行社不在“接团价”上打算盘，而是全部让利于游客2）“量”跑多了，薄利多销，形成良性循环。3）“旅游搭台，经贸唱戏”，这是我们社会有关部门的共识。
《旅行社经营管理》试题
三、名词解释（每小题4分，共16分
