《运输市场营销》复习重点

一、市场的含义与构成（一）市场的概念第一，狭义的角度——市场是指在一定时间、一定空间的条件下商品交换的场所。

第二，广义的角度——市场是指社会商品交换关系的总和。

第三，卖方的角度——市场是指某种产品所有潜在的和现实的购买者的总和。

（二）市场构成要素1、消费者——市场的消费者指购买各种商品和服务的人和各类社会组织的总和。

2、购买力——指一定时期用于购买商品或劳务的货币支付能力，包括消费者购买力和组织购买力。

3、购买意愿——购买意愿是构成市场的基本因素，是指消费者购买商品的动机、愿望或要求，是消费主体把潜在的购买力变为现实购买力的重要条件。

（三）市场的功能1．实现功能——市场是商品交换的场所，通过市场交易，使商品的价值和附加价值得到社会的承认。

2．反馈功能——通过买卖双方的接触，了解消费者需求和欲望，了解竞争对手的现状和发展趋势。

3．调节功能——市场的调节功能能够促进社会资源合理配置，避免了社会资源和企业资源的浪费。

二、市场类型（一）按产品或服务供给方的情况分1.完全竞争市场：指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。

公路运输市场中的普通货物运输市场，由于运输企业基本上都开展了以单车承包为主的分散经营方式，使之呈现出完全竞争市场的基本型态。

2.完全垄断市场：一种与完全竞争市场相对立的极端形式的市场类型。

3.垄断竞争市场：指一种既有垄断又有竞争，处于完全竞争和完全垄断之间的一种市场。

4.寡头垄断市场：是垄断和竞争的混合物。

（二）按产业性质不同分1.消费品市场：指生产经营者从事消费品经营，满足人们生活消费需要的经济活动领域，或指消费者为满足生活消费需要而购买商品的场所。

2.工业品市场：又称生产资料市场，是指为了生产或再生产的需求而购买或准备购买生产资料的消费者群体。

3.服务市场：服务市场通过提供具有方便性、知识性、娱乐性、保健性和辅助性的服务活动和服务过程来满足消费者或组织的某种需求。

三、市场营销含义（一）市场营销的定义市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售过程。

铁路运输市场营销复习提纲、名词解释铁路运输市场营销： 运输需求弹性： 铁路运输市场细分： 差异性营销策略： 核心产品： 渗透定价策略 分销渠道： 人员推销： CI 战略 品牌 营业推广 二、填空题 I 、 市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（市 ）观念和（）观念等多个阶段。

运输市场=（）+ （ ） + （）按运输对象不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

铁路市场营销的微观环境包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等因 素。

恩格尔系数越小，表明其富裕程度越（根据运输距离不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。

某直达城际列车标价上浮10 %导致乘车人数下降8 %其价格需求弹性是（）。

消费者的购买决策过程分为（五个 阶段。

‘运输消费者的购买动机主要表现为求（）、求（）、求（）、求（）、 求（）以及习惯、从众、安全购买动机等。

II 、旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素， 主要体现在运输的（）性、（）性、（）性、（）性、（）性、（）性， 其中（）性是前提因素。

观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为（ ）法、（）法和（）法。

按预测结果的要求不同可分为（）预测、（）预测和（）预测。

某铁路位移产品市场潜量为10000人次，销售潜量为8000人次，则该产品 市场占有率为（）。

15、 根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为（）子市场、（）子市场、（） 子市场、（）子市场、（）子市场、（）子市场和（）子市场。

16、P'l-------- （）目标市场营销策略主要有三种：（）营销策略、（）营销策略和（）营 销策略。

市场营销中整体产品分为（）、（）和（）三层次。

—个完整的产品生命周期包括（）、（）、（）和（）。

按产品是否有形可将产品分为（）和（）两种，铁路运输产品属于（）。

铁路运输市场营销复习提纲一、名词解释1、铁路运输市场营销：2、运输需求弹性：3、铁路运输市场细分：4、差异性营销策略：5、核心产品：6、渗透定价策略7、分销渠道：8、人员推销：9、CI 战略10、品牌11、营业推广二、填空题1、市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（市）观念和（）观念等多个阶段。

2、运输市场＝（）+（）+（）3、按运输对象不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

4、按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

5、铁路市场营销的微观环境包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等因素。

6、恩格尔系数越小，表明其富裕程度越（）。

7、根据运输距离不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。

8、某直达城际列车标价上浮１０%，导致乘车人数下降８%，其价格需求弹性是（）。

9、消费者的购买决策过程分为（）－－（）－－（）－－（）－－（）五个阶段。

10、运输消费者的购买动机主要表现为求（）、求（）、求（）、求（）、求（）以及习惯、从众、安全购买动机等。

11、旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的（）性、（）性、（）性、（）性、（）性、（）性，其中（）性是前提因素。

12、观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为（）法、（）法和（）法。

13、按预测结果的要求不同可分为（）预测、（）预测和（）预测。

14、某铁路位移产品市场潜量为10000人次，销售潜量为8000人次，则该产品市场占有率为（）。

15、根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为（）子市场、（）子市场、（）子市场、（）子市场、（）子市场、（）子市场和（）子市场。

16、（）17、目标市场营销策略主要有三种：（）营销策略、（）营销策略和（）营销策略。

18、市场营销中整体产品分为（）、（）和（）三层次。

19、一个完整的产品生命周期包括（）、（）、（）和（）。

20、按产品是否有形可将产品分为（）和（）两种，铁路运输产品属于（）。

运输市场营销学复习题及参考答案(1312) XXX网络教育课程《运输市场营销学》复题及参考答案一、名词解释：1.市场：指某种产品或服务的潜在消费者集合。

2.市场营销：是一种以满足顾客需求为中心的经营理念和管理活动。

3.市场经营观念：是一种以市场为导向的经营理念，强调顾客满意度和市场占有率。

4.市场营销环境：是指影响市场营销活动的各种内外部因素。

5.运输需求：是指顾客对运输服务的需求。

6.运输需求弹性：是指顾客对运输价格变化的敏感程度。

7.市场调查：是指通过收集、分析和解释市场信息，了解市场需求和竞争情况。

8.运输市场调查：是指对运输市场进行的市场调查。

9.运输市场预测：是指基于市场调查和分析，对运输市场未来的发展趋势进行预测。

10.运输市场细分：是指将整个运输市场按照不同的特征进行划分，以便于制定针对性的营销策略。

11.目标市场：是指企业选择的具有潜在利润的市场细分。

12.无差异性营销策略：是指企业将产品或服务针对所有市场细分采取相同的营销策略。

13.差异性营销策略：是指企业将产品或服务针对不同市场细分采取不同的营销策略。

14.集中性营销策略：是指企业将产品或服务针对一个市场细分采取集中的营销策略。

15.核心产品：是指企业的主要产品或服务。

16.形式产品：是指企业为了满足顾客需求而提供的附加服务或功能。

17.附加产品：是指企业为了增加产品或服务价值而提供的额外产品或服务。

18.产品生命周期：是指产品从开发到淘汰的整个过程。

19.产品项目：是指企业为了实现特定目标而开展的一个产品或服务。

20.分销渠道：是指企业将产品或服务传递给顾客的渠道。

21.运输市场中间商：是指在运输市场中从事运输服务的中间人。

22.促销：是指企业通过各种手段促进产品或服务销售的活动。

23.人员推销：是指企业通过销售人员进行销售的活动。

24.广告：是指企业通过各种媒体进行宣传和推广的活动。

25.公共关系：是指企业与各种利益相关者建立良好关系的活动。

1.市场营销:定义：通过市场交换满足现实或潜在需要的综合经营销售过程。

目的是满足现实或潜在需要，中心是达成交换，手段是开展综合性营销活动。

核心概念：需要、欲望和需求；产品；效用、价值和满足；交换、交易和关系。

2.运输市场营销特征：①非实体产品的营销困难②顾客对生产过程的参与③时间因素的重要性④全员营销、内部营销、关系营销⑤代理制是主要销售形式⑥各运输方式价格机制不一。

4.服务企业服务的类型：①按服务含量的高低分为纯商品-附带服务的商品-附带商品的服务-纯服务②按服务对象的不同分为针对人（身体、思想）、物、无形资产③按客户关系模式分为会员制、持续或分散④按定制化程度⑤按需求波动和供应能力的不同⑥按服务效果的耐用性。

运输企业服务的类型①按服务时间与销售时间的关系，可分为售前服务、售中服务、售后服务②按服务与产品技术的关系可分为技术性服务和非技术性服务③按服务与所需设备条件的关系，可分为以人为基础的服务和以设别为基础的服务④按销售服务对象的不同可分为个人服务和企业服务⑤按服务的地点可分为固定服务、巡回服务和网络服务⑥按服务是否收费可分为免费服务和收费服务。

5.运输企业服务组织的内容：服务内容决策、服务水平决策、服务方式决策1.运输市场营销环境的特点：客观性；差异性；多变性；相关性；复杂性；动态性。

2.运输市场宏观环境包括的因素：人口环境；经济环境；政治法律环境；自然环境；技术环境；社会文化环境。

3.运输市场微观环境包括的因素：企业本身；顾客；竞争者；营销中介；供应商；公众。

4.市场营销战略规划概念：企业通过分析外部环境和内部条件，为求生存和发展，而做出的总体的长远的发展规划，以及实现计划所采取的行动。

注意，①制定未来发展目标②是提出实现目标的有效途径、方案。

5.运输市场调查的概念：以科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料，提出解决问题的建议，使市场营销更趋有效地发展。

交通运输为了实现自身利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。

物流市场营销复习物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。

2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。

3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。

4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。

5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。

2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。

（?）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。

（?）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。

概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。

（?）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。

（?）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。

（?）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（?）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

（?）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。

（?）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。

（?）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。

（?）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。

运输市场营销学辅导资料中南大学交通运输工程学院二〇〇五年五月目录第一部分知识点 (1)第一章运输市场与运输市场营销 (1)第一节市场 (1)第二节市场营销的含义及作用 (1)第三节运输市场及其特征 (2)第四节服务营销理论 (4)第二章运输市场分析 (4)第一节运输市场营销环境分析 (4)第二节运输需求分析 (5)第三节运输消费者行为分析 (5)第三章运输市场调查 (6)第一节运输市场调查的概念及功能 (6)第二节运输市场调查的内容与程序 (6)第三节运输市场调查方法 (6)第四节运输市场调查技术 (8)第四章运输市场营销预测 (9)第一节运输市场预测的含义和作用 (9)第二节运输市场预测的内容和分类 (9)第三节运输市场预测的原则和步骤 (9)第四节运输市场预测的原理和方法 (10)第五章运输市场细分及目标市场选择 (11)第一节运输市场细分 (11)第二节运输企业目标市场选择 (11)第三节运输产品的市场定位 (12)第六章运输产品策略 (13)第一节运输产品的概念 (13)第二节运输产品的生命周期 (14)第三节运输产品组合策略 (15)第四节品牌、包装及其策略 (17)第五节服务策略 (17)第六节新产品开发策略 (17)第二节交通运输企业定价策略 (19)第八章运输企业分销渠道策略 (21)第一节运输产品分销渠道 (21)第二节运输企业分销渠道决策 (22)第三节运输企业分销渠道管理 (22)第九章运输企业促销策略 (23)第一节运输企业促销的基本理论 (23)第二节广告与促销 (24)第三节人员推销 (24)第四节公共关系与促销 (24)第五节企业形象与促销 (25)第十章运输市场营销战略 (26)第一节运输市场营销战略 (26)第二节运输市场营销计划 (26)第三节运输市场营销组织 (26)第四节运输市场营销计划的执行与控制 (27)第十一章运输市场营销信息系统 (28)第二部分题型 (29)第一部分知识点第一章运输市场与运输市场营销第一节市场1 市场最初的含义是指买卖双方进行商品或劳务交换的场所，它是一个空间概念。

《交通运输市场营销》复习
1、市场的概念、企业经营哲学的演变、市场营销的概念，运输市场营销的特点及难点
2、运输市场的概念及组成，运输市场的主要特征，运输市场营销环境的特点，消费品市场的特征，市场营销宏观及微观环境，市场营销调研的概念及主要功能，运输市场调查包括的内容，市场营销战略规划，营销者类型，市场营销管理过程，市场竞争的一般战略
3、STP营销，市场细分、目标市场的概念，目标市场策略及各策略优缺点，运输市场细分的条件和作用，客货运市场细分时需要考虑的变量，市场营销组合，市场定位的方式
4、产品生命周期阶段及特点、策略，运输产品整体概念，运输产品特点，品牌的相关概念，运输产品组合策略
5、运输产品在价值形成上的特点，运价的特点，价值理论相关概念，定价的3C模式，价格策略，产品定价方法，产品定价程序，
6、分销渠道与营销渠道的区别，分销渠道、运输代理的概念，运输市场中间商的概念，分销渠道选择的影响因素，运输代理的功能和意义
7、企业选择最佳促销组合时的影响因素，促销的方式及各自的含义，人员推销的概念、职能、特点、影响因素、人员推销目标影响因素、运输企业在确定人员推销目标时应考虑的影响因素，运输企业广告决策过程、四大广告媒体的特点，营业推广的概念、作用、方式、策划过程及与广告的关系。

市场：是一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的消费者的集合。

狭义：商品交易场所广义：商品交易关系的总和市场基本条件：1、市场主体2、商品3、合理的交易价格4、其他运输市场的含义：1、运输产品交换的场所或领域2、是运输产品交换关系的总和3、是指运输产品现实的和潜在的需求总和4、是运输产品的流通领域运输市场特征：1、运输产品的生产、交换、消费的同步性；2、运输市场的非固定性；3、运输市场出售的是非实物性产品；4、垄断与竞争；5、运输需求的多样性与运输供给的分散性；6、运输供求的不均衡性；7、运输产品价值的特殊构成客运市场占有率：各种运输方式的旅客周转量在旅客运输总周转量中的比例。

市场营销：企业通过市场交易，满足现实和潜在的需求，以实现企业目标的整体营销活动。

铁路运输市场营销：铁路根据旅客、货主需求，并通过完成位移和提供优质服务来满足旅客、货主的需求，来达到实现企业自身经济效益和社会公益目标的整体经营活动。

运输市场营销的特征：1、推销存在更大困难2、营销观念落后；3、高接触性；4代理制；5、价格机制，不尽一致；6、内部营销与关系营销地位突出。

运输服务的分类：1、顾客参与服务活动的程度（高中低接触性服务）；2、提供服务手段不同（以机器设备为基础、以人、两者兼顾）；3、顾客在服务现场的必要性大小（（非）必临现场）4、服务活动特征（作用于人、作用于物）市场营销观念的发展：1、生产观念（以生产为导向的观念，以生产为中心，以产定销）；2、产品观念：强调提高产品质量，以质取胜，以产定销；3、推销观念：以推销为中心（以产促销）；4、市场营销观念：顾客需要什么产品，企业就应该生产销售什么产品；5、社会营销观念：不仅满足消费者需求，还要满足长远利益。

市场营销环境：与企业经营有关的影响产品供求的各种内外客观因素的综合宏观环境：社会性力量和因素微观环境：直接联系的因素运输市场宏观环境分析：1、人口环境分析；2、经济环境分析；3、政治法律环境分析；4、自然环境；5、技术环境；6、社会文化环境分析运输市场微观环境分析：1、企业自身条件；2、供应商；3、营销中介者；4、竞争者；5、顾客——旅客或货主；6、公众影响运输消费者购买行为因素：1：经济因素；2、社会因素（文化、相关群体、家庭、社会阶层）；3、心理因素（健康、娱乐、文化与交流、业务动机）；4、个人因素（年龄和性别；职业与受教育程度；生活方式）运输需求：指运输消费者在一定时间内，在不同的价格水平下愿意并能够购买的运输产品量运输需求的特征：1、非物质性和无形性；2派生性；3广泛性；4多样性；5、波动性；6、可替代性。

货运营销实务基本知识要点货运营销实务基本知识要点货运市场营销是一门讲述企业如何通过分析市场、选择目标市场、制定市场营销组合策略以及管理营销过程，从而满足客户需求，创造利润的课程。

那么，下面是店铺为大家整理的货运营销实务基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。

一货运服务产品的特征1货运服务：货运企业以提供劳务形式满足他人需要并取得报酬的经济活动。

2 货运服务产品的特征：1无形性 2 差异性 3不可分离性 4不可储存性 5缺乏所有权二货运服务质量：指提供货物服务的货运企业在一定时期内为客户提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。

2货运服务质量内容包括：服务态度，服务技术，服务设施，服务项目，服务时间三提高服务质量的途径和方法：1树立整体质量管理的思想2 做好内部营销工作 3制定高标准服务规范 4做好有形展示工作 5 提高服务质量的两项具体策略货运促销策略一促销，是企业通过一定的方式，将产品或劳务的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动。

二促销方式：上门推销，柜台推销和会议推销三种形式。

例题：人员推销的基本形式有()A 上门推销B 柜台推销C 会议推销D 寄发广告答案：ABC.例题：以直接的短期促销效果为目标的促销方式是()A人员推销 B 货运广告 C 营业推广 D公共关系答案：C，营业推广是为了正面刺激消费者的需求而采取的各种促销措施，包括有奖销售，赠送或优惠打折销售，展示会等，其目的.就是为了在短期内迅速增加销量，提高市场占有率。

促销组合策略：对各种促销方式的选择运用和搭配组合。

例题：结合货代企业的实际，简述在确定促销组合时应考虑那些因素?(02年考题)答：企业确定促销组合时要考虑许多因素：1产品类型 2 促销手段 3 产品市场寿命周期 4 促销方法例题：市场营销组合的特点体现了市场营销观念中的()的思想A 以顾客需求为导向 B以目标市场为中心 C 整合营销 D 营利能力答案：C。