酒店前台工作总结范文学习参考(word格式)实习报告学习范文总结范文

酒店前台实习总结15篇酒店前台实习总结1(一)成就和收获这几天真的学到了很多。

除了一些基本的技能和服务常识，我还学会了如何做人，如何处理自己和酒店的利益，如何处理同事之间的人际关系，如何调整自己的心态。

更让我意识到的是，作为一个服务员，我应该有很强的服务意识。

实习是我们对社会有新的认识和熟悉的好平台。

只有在现实中经历过，才能明白这个社会是如此复杂，远非我们想象的那么简单。

在酒店实习的时候，有一段时间，发现自己的想法和看法都那么幼稚，但后来慢慢放下了。

刚开始工作的时候，我适应不了长时间站立和工作作息的变化。

一天下来，我的手脚僵硬酸痛。

下班后第一件事就是找个地方坐下来休息，对我来说真的太多了。

对于这一切，我咬紧牙关，坚持了下来，意识到生存不易。

以前在家的时候，我一点都不担心这些东西怎么弄。

现在，当我找到工作时，我意识到这很难得到。

在大学里，我们只是一张白纸，我们通过实习来欣赏社会，欣赏生活。

在学校或家里，老师或家长可能会分配今天做什么，明天做什么，但在这里，可能没人告诉你这个，你必须自觉去做，尽力而为，一份工作的效率会被别人评价不一样。

在学校，大多是学习的氛围。

毕竟学校是学习的地方，每个学生都在努力争取更高的成绩。

而且这里是工作的地方，大家都会争取更高的工资和升职。

学习和工作都有竞争。

在竞争中，我们必须不断学习别人的先进之处，也要学习别人如何做人，从而提高自己的能力。

在前台这个位置上，渐渐能感受到社会上的人情。

我在积累社会经验，学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。

在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注了自己没有关注的事情。

通过这次实习，我对酒店的组织架构和业务运营有了全面的了解，认识了各种各样的客人，认识了很多好同事和朋友。

他们让我对社会的理解更加深刻，开阔了我的视野，教会了我如何适应和融入社会。

实习期间，我提前接触了社会，了解了目前的就业情况，并对自己近期的就业计划做了提前规划。

酒店前台工作报告总结(精品8篇)酒店前台工作报告总结篇1作为一名__酒店的前台员工，在一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。

虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。

所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。

最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。

我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。

不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。

这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。

在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。

我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。

再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。

根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。

但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。

我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。

面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。

我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。

但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

酒店前台实习总结范文五篇▼酒店前台实习总结范文(一)把每一次的转变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的转变，并且学习里这个转变中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。

这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的转变，从学生到上班族的转变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种力量。

一、实习根本状况时间：20_年__月__日——20_年__月__日。

地点：__国际大酒店。

岗位：酒店前台实习生。

二、实习目的去了解、去学习酒店治理专业需要的各项工作力量和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的实践操作转化为工作阅历，让我们运用到工作当中去。

同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的时机，让我们提前了解在社会上生存需要的心态。

三、实习内容本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理;将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门;在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们供应必要的帮忙;给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地效劳号客人;了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游和行车信息;做好客人问题登记，准时将问题反映给上级部门。

由于是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店治理的工作阅历，所以最开头工作的时候，就是仿照，向前台岗位上面的其他同事学习，观看他们的工作技巧。

学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。

四、实习心得体会在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作效劳力量就代表着酒店的效劳力量。

因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上连续做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习效劳态度，学习好的职业思想。

酒店前台实习个人总结精选5篇酒店前台实习个人总结11、礼貌、礼仪。

包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。

前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。

在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。

来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。

另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。

当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。

在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!现将第一季度的实习情况总结如下：一、基本情况：1、分类统计(略)：2、分赴岗位：二、存在的问题和采取的措施：1、宿舍分散：针对此种情况，我经请示学校领导同意，于7月16日始聘请了一名临时工协助我专事实习生宿舍管理，现在查房常规化、卫生值日责任化了。

酒店前台实习工作总结(精选15篇)酒店前台实习工作总结1一、实习目的了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。

掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。

培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。

为今后的职业打下一定的基础。

二、实习岗位用餐区服务三、实习过程和内容首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。

思想汇报专题通过培训我们懂得了1的历史与未来的愿景，懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店。

培训结束之后就是直接去部门报到。

主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。

之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。

工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。

我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。

一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。

咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。

早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。

我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。

这样的工作每天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。

四、实习经历与收获我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。

酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。

我就想以后有机会一定要去五星级酒店工作。

然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。

对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。

自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。

关于酒店前厅部的实习总结6篇第1篇示例：酒店前厅部是酒店的门面，是客人入住酒店的第一印象，也是酒店服务质量的重要体现。

在前厅部实习的这段时间里，我深刻体会到了前厅部工作的重要性，也学到了很多宝贵的经验和技能。

在前厅部实习期间，我深刻体会到了服务意识的重要性。

作为酒店前厅部的一员，我们要时刻以客人为中心，尽最大努力去满足客人的需求。

无论是在接待客人、办理入住手续，还是在解决客人问题时，都要以礼貌、耐心和细心的态度对待每一位客人，让客人感受到酒店的温暖和关怀。

在实习期间，我学会了如何主动询问客人需求，及时反馈客人反馈，以及如何处理客人投诉，这些都是服务意识的体现。

在实习中我还学会了团队合作的重要性。

在酒店前厅部工作，需要密切配合同事共同完成工作任务。

在实习期间，我与同事们互相帮助、互相支持，共同解决问题，共同成长。

团队合作不仅能够提高工作效率，更能够增强团队凝聚力和归属感，让整个前厅部团队更加和谐和高效。

在实习中我还学会了灵活应对各种突发情况的能力。

作为酒店前厅部工作人员，经常会遇到各种客人问题和紧急情况，需要我们及时果断地处理。

在实习期间，我遇到过客人突然取消预订、需求特殊服务等情况，我学会了如何冷静应对、迅速解决问题，以最快的速度将问题解决，让客人满意。

这种应对突发情况的能力是我实习期间得到的最宝贵的经验之一。

通过这段时间的实习，我深刻认识到了酒店前厅部工作的重要性，也学到了很多宝贵的经验和技能。

我将珍惜这段宝贵的实习经历，继续努力学习、提升自己，为将来在酒店行业的发展打下更加坚实的基础。

我相信，在不断学习、不断进步的过程中，我会成长为一名优秀的酒店服务人员。

感谢前厅部领导和同事们在这段时间里的教导和帮助，也感谢酒店给予我这次珍贵的实习机会。

我会铭记在心，继续努力前行。

第2篇示例：实习时间一晃就过去了，回想起这段时间在酒店前厅部的实习经历，收获颇丰。

在这里，我不仅锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，还学到了许多关于酒店运营管理的知识。

酒店前台实习工作总结（5篇）1. 我的酒店前台实习经验在我参加实习期间，我最多的时间都是在酒店前台接待处。

这是我第一次接待顾客，让我完全认识到在热情服务中的挑战和乐趣。

我学会了如何在忙碌的环境中维持一个友好，专业的服务态度。

此外，我也发现了客人打电话预订房间时需要提前做好各项准备，如确认房间价格，客房类型、入住日期和长度，以便提供最佳的客户服务。

这次实习让我更加深入地了解了酒店行业，也提升了我与社会的沟通和技能，让我更加自信地面对未来的职业生涯。

2. 工作让我更懂服务在我前台工作的时间里，最大的启示就是我能够更好地服务客户。

客户有时会因为种种原因感到苦恼或不满，当这种情况发生时，我发现能够跟客户交流，听他们的需求，并根据客户的要求满足他们的需求至关重要。

通过工作，我学习了与客户交流的技巧，就算是达不到客户的期望也要保持耐心和友好的态度。

我认为这种细心而专业的服务精神对于任何工作都非常重要，希望我会在以后的职业生涯中更好地发挥这一点。

3. 我在酒店前台实习中学到的酒店前台是整个酒店最重要的一个部门，在这个部门工作了几个月，我学到了很多。

首先，我学会了如何处理各种来自不同文化背景和不同需求的客人。

管理并处理客户的投诉和问题是我们前台工作人员必须具备的技能。

我还学会了如何使用酒店管理软件，为客人提供具体的信息和建议。

我还明白了重要的文件管理、人际关系沟通和合作的重要性。

我的实习是极富价值的，让我具备了在未来的职业生涯中更好地服务客户的技能。

4. 酒店前台工作的各种挑战在酒店前台工作是一项极端忙碌的工作，需要处理各种问题和处理客户投诉。

有时，客人的不满和需求可能会给我们前台工作人员带来消极的情绪。

但是，这也是我们应当维持敏锐和专业谦逊的机会，与已知或未知的客户一起学习。

一个或两个富有挑战的客户体验会帮助我们更好地理解各种客户行为，这样我们就能更好地适应和满足客户的要求。

虽然此项工作很快节奏忙碌，然而我得到了极好的解决问题的经验。

酒店前台实习报告范文17篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台的工作总结范文过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。

在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们____酒店的差不多____个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面____个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。

同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

所以，我在过去的____个月我一直都严格依照酒店的规定。

总结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌、礼仪像所有其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。

从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。

订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。

所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

酒店前台实习总结范文（通用5篇）酒店前台实习总结范文（通用5篇）一段辛苦的实习生活已经告一段落了，想必你学习了很多新技巧，是时候回头总结这段时间的实习生活，写一份实习总结了。

很多人都十分头疼怎么写一份精彩的实习总结，下面是小编为大家整理的酒店前台实习总结范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店前台实习总结1一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到xx大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必须的进步。

酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间(套)，标间面积20平米。

酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。

于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。

我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。

在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAxI外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

酒店前台实习工作总结(优秀范文五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台实习个人总结8篇酒店前台实习个人总结1一、实习主要收获和体会(一)实习收获通过这次在__城酒店接近四个月的实习，本人获益匪浅。

酒店就等于是一个社会的缩影。

这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。

在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。

独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。

无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。

我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。

酒店前台实习报告【6篇】本文为大家准备的酒店前台实习报告【6篇】，供您参考学习！1.酒店前台实习报告一、实习单位简介名字：xx酒店有限公司企业性质：私营、民营台资企业经营范围：它是一家四酒店，集会议、餐饮、娱乐、住宿为一体的服务式酒店。

经营状况：在实际政策的影响下保持稳定的客源，加上酒店的服务水平比较高，因此保持着一定的营业额。

xx酒店是一家台资的连锁私营企业，到目前为止有6家分店，而我实习的单位就在xx花园酒店。

这是一家拥有悠久历史的老店，至今已有12年之久。

二、实习主要内容在酒店的工作我主要是前台接待，负责客人的入住和退房，同时兼顾商务中心及行政酒廊平时的日常事务。

1服从接待处经理、主任之工作安排。

2异常特殊事情必须向上级汇报。

3随时接受上司委派之任何工作。

4做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

6提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7打印各种营业报表。

8注意酒店内的各种宣传活动。

9推销客房及酒店各项设施及服务。

10参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

11帮客人订机票集一些商务工作，如打印传真等。

12行政酒廊的日常服务工作。

三、实习体会通过这次实习，我真正感觉到步入社会后，我们不要学的东西还有很多，差距还是有的。

专业知识的欠缺、动手能力不足等等。

我也知道这不是一天两天就能学会的，但是我相信我做到这一点。

回顾实习这段时间我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充实。

这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使我受益匪浅。

在实习初期，刚刚来到一个陌生的环境，迅速融入到其中是至关重要。

性格活泼开朗的我，在老前辈的帮助和指导下，跟各个部门的同事都相处的很融洽。

同时各个同时都很好相处，对于我这种刚出社会的实习生也很体谅，毫无保留的将他们的经验授予我。

很快，在人际上我跟大家都相处的很好，工作上很快地上手，虽然平时还是会出点小错，但是大体上如何接待何帮客人退房，接待团队都基本上掌握。

酒店前厅实习总结5篇在校大学生只有积极参加社会实践，才能不断充实和完善自身知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，锻炼适应能力和社交能力，这里给大家分享一些关于酒店前厅实习总结，供大家参考。

酒店前厅实习总结1实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学习酒店管理实践性很强的专业。

它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

我的实习期开始于20__年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。

在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

以前虽然在学校上课的时候学习过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。

到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：(1) 负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。

(2) 为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。

(3) 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。

(4) 为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。

(5) 为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。

(6) 为客人寄存及转交行李。

(7) 为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。

(8) 为客人叫出租车及代驾等服务。

在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了准备。

考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。

酒店前台个人实习总结6篇篇1实习时间：XXXX年XX月-XXXX年XX月实习地点：XXX酒店前台实习生：XXX作为一名酒店管理专业的学生，我于XXXX年XX月开始在XXX酒店前台进行为期一年的实习。

通过这次实习，我不仅深入了解了酒店前台的工作流程和业务知识，还锻炼了自己的沟通能力和团队合作能力。

现在，我将对这次实习进行全面的总结，以期对未来的学习和工作有所帮助。

一、实习任务及背景在实习期间，我主要负责酒店前台的接待、入住登记、客房预订等工作。

XXX酒店是一家五星级酒店，位于市中心的繁华地段，拥有优越的地理位置和完善的设施。

酒店的客户群体广泛，包括商务人士、旅游者、会议团队等。

前台作为酒店的门面，是酒店与客户之间沟通的重要桥梁，因此，前台员工的工作态度和服务质量直接影响到酒店的整体形象和客户满意度。

二、实习过程及收获1. 业务知识的掌握在实习初期，我首先学习了酒店前台的基本业务知识，包括接待礼仪、入住登记流程、客房预订技巧等。

通过系统的培训和学习，我逐渐掌握了这些业务知识，并能够熟练地运用到实际工作中。

同时，我还积极向资深同事请教，学习如何处理特殊情况和提高服务效率。

在实习过程中，我不断总结经验教训，不断完善自己的业务水平。

2. 沟通能力的提升酒店前台工作需要与各种类型的客户进行沟通，因此，良好的沟通能力是必不可少的。

在实习过程中，我注重提高自己的口语表达能力和倾听能力。

我通过友好、耐心的语言引导客户，解答客户的疑问，并尽可能满足客户的需求。

同时，我也学会了在沟通过程中注意客户的情绪变化，及时调整自己的沟通策略，以获得更好的服务效果。

3. 团队合作意识的增强酒店前台工作是一个需要密切配合、团队协作的岗位。

在实习过程中，我深刻认识到团队合作的重要性。

通过与同事们的共同努力和相互支持，我们顺利完成了各项工作任务。

在这个过程中，我学会了尊重他人、理解他人，并愿意为团队的整体利益而付出自己的努力。

4. 服务意识的强化在实习过程中，我始终坚持以客户为中心的服务理念。

酒店前台实习总结酒店前台实习总结（精选7篇）转眼间一个辛苦的实习生活又结束了，想必你学习了很多新方法，是时候写一篇实习总结了。

为了让您不再为写实习总结头疼，以下是小编整理的酒店前台实习总结（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店前台实习总结1一.实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。

应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。

回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。

这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样应对社会。

在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必须的进步。

二.实习单位状况xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。

集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。

所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。

每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三.实习资料及过程我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。

酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。

因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。

酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。

酒店前台实习总结酒店前台实习总结范文（精选14篇）实习生活又即将告一段落了，我们肯定学习到了不少学问，这时候最关键的一步就是写实习总结了。

那么实习总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的酒店前台实习总结，希望能够帮助到大家。

酒店前台实习总结篇1我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到xxx酒店实习工作，这段时间我的收获很大。

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。

处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。

正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。

前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。

前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。

通过这次在xxx酒店接近四个月的实习工作，本人获益非浅。

酒店就等于是一个社会的缩影。

这次实习工作无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习工作中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

酒店前台实习总结范文汇编7篇酒店前台实习总结篇1前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

____宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。

作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆的统计来看，80%的客人都是在企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定____作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。

这些商务客人的住宿成为____这样的商务酒店的重要盈利点。

____的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。

互相推诿，本来就是人的天性，所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。

从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。

根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，____已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

酒店前台实习总结5篇两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场。

1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自己的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。