物业管理概论说课课件

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物业管理概论说课课件(PPT 32页)

教学
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实践基地
纸质
教学载体
1、戴明来《物业管理概论》山东科技出版社2007年 2、赵继新《物业管理案例分析》清华大学出版社2010年 3、中国物业管理协会编写《中国物业管理师职业资格考
试参考》系列教材，2006年
音像
教学载体
《物业管理是怎样炼成的》音像
网站
教学载体
六、课程教学效果设想
（一）课程定位力求准确，紧扣培养目标，突出实践技能的培养；启发式教学模式力求创新性，并将理论学习与职业技能培养相结合、教学内容和获取职业资格证书相结合，力争缩短学生与用人单位的距离。
2、本课程在物业管理专业的第一学期开设，共计4个学分，60个学时，考试课程
承上启下
课程定位分析
《管理学基础》《经济学基础》
《物业管理概论》
《物业管理实务》《社区服务与管理》《物业管理法规》《设备设施管理》《房屋结构维护与管理》
课程教学目标
本课程使学生掌握系统的物业管理基本原理、基本知识，培养具备物业服务基层管理岗位的综合管理技能与素质，能够服务于物业管理企业、社区、房地产等行业或单位的第一线高技能、应用型专门人才。
具有较强的语言表达能力、组织协调能力和人际沟通能力。具有良好的心理素质、健康的体魄和积极向上的生活态度。能爱岗敬业、诚实守信、参与管理、强化服务
物业管理员资格证、物业管理师资格证、物业管理经理资格证、公关员资格证、商务秘书证
学生情况分析
有利因素
女生多男生少
普招班、素质较高、接受能力强大一新生，学习热情高，动力足
二、课程设计理念及思路

物业管理培训课件ppt

02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业为主要管理对象，特点是数量多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等，特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管理对象，特点是规模大、设施设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城市化进程的加速和房地产市场的兴起而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提高，物业管理将更加注重智能化、绿色环保和个性化服务，以满足人们多元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等进行全面检查，发现问题及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积极性和创造力。

物业管理概论袁勇新PPT课件

单一产权（国家产权）计划经济管理模式行政手段政府房产管理部门无偿服务政府行为管理被管理的关系分散的部门管理以租养房管房修房，内容单一低租金和大量财政补贴管理住、用户
三、物业管理的性质与原则
（一）物业管理的性质
1．服务性提供劳务服务
物业服务与其他第三产业服务相比，综合性更强、门类更多、项目更广、期限更长、差异更大、不易区分选择、并且所受的制约也多。
物业管理是市场经济管理模式下的开放的经营服务型的管理，即企业化、专业化、社会化的管理。
物业管理与传统房产管理的比较
比较内容物业权属管理模式管理手段管理实体管理性质管理行为管理关系管理形式管理方针管理内容管理费用管理观念
济管理模式经济、法律手段物业管理专业企业有偿服务企业行为服务被服务的关系社会化、专业化统一管理以业养业多功能全方位管理服务费为主为业主、使用人服务
其一，物业一般用于确指房地产则一般用于泛指
其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。房地产往往指生产、流通、消费整个过程的房地产产品
（二）物业的特征
即房地产的特征
（三）物业的分类
1.按功能分 10类
2.按主辅分 3.按高度分
4类 4.按所有权性质分
一种分法：
(1)国有产权 (2)集体产权 (3)私有产权
二者差别:
产权上： A分散，B集中管理上： A侧重售后服务
B经营与管理并重
管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主
服务对象方面： A居民为主 B职业人群为主
（三）管理形式上
封闭式开放式
二．物业管理的内容
（一）基本业务

物业管理概论全套116页PPT

拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左
物业管理概论全套
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。— —达雷尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护。—— 威·厄尔
56源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿

《物业管理概论》PPT课件

护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
述
(ɡài shù)
注：有两个(liǎnɡ ɡè)以上业主的新建住宅物业，应当实行物业管理；商贸、办公、医院、学
校、工厂、仓储等非住宅物业，推行物业管理。
第四页，共115页。
复盖面广
地域(dìyù)管理面广;管理对象
范围比较宽
服务性强
物业管理属于服务性行业.要根据业主的委
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
n)部门
业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
第二十页，共115页。
§ 5.
(xiānghù)
二.房地产开发(kāifā)企业
制定(zhìdìng)物业管理方案；选聘或组建物业管理企业；与物业管理企业签约；做好物业管理企业接
管前的管理工作
三.物业管理企业和专业服务公司
（一）物业管理企业：实施物业管理的主体，专业服务的组织者，提供者，属第三产业，实行自主经营，独立核算，自负盈亏。（二）专业服务公司：绿化，治安，清洁，环卫，装修装饰，商业，交通，教育等
第十四页，共115页。
§ 4.
§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业(qǐyè)在接管物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,

物业管理概论教材

中国物业管理从业人员岗位培训
《物业管理概论》
2019/2/18
《物业管理概论》
1
第一章物业管理概述
§1.物业与物业管理基本概念
一.物业
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业；其他用途物业
2019/2/18
《物业管理概论》
19
§5.物业管理涉及的有关部门，组织和机构及相互关系
2019/2/18
《物业管理地产行政主管部门 1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的具体工作，行业归口管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系，创造有利于物业管理运作和发展的良好外部环境（二）政府各相关部门 1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准
2019/2/18
《物业管理概论》
24
三.物业管理市场的涵义和内容
指以物业管理服务为交换对象的市场，其内容包括：
1.市场主体：直接参与或直接影响市场交换的各类行为主体，分为供给，需求和协调主体三类。
2.市场客体：指物业管理市场上的交换对象即物业管理服务。
3.市场运作环境：指构成该市场环境的一整套制度框架和确立市场运作法则的一系列政策规定。
2019/2/18 《物业管理概论》 15
（二）制定物业管理方案 1.确定管理档次: 根据物业类型功能,规划物业消费水平.档次必须与物业本身档次相匹配, 体现消费水平 2.确定服务标准:不同类型,功能和档次的物业,需提供物业服务项目和服务质量具有较大差别. 标准不同. 3.财务收支预算:依据标准进行费用分摊并进行控制. 物业管理方案的核心是由物业管理的档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准. （三）选聘或组建物业管理企业

物业管理概论

– 財務收支與管理、籌備與召開會議、公告等
社區生活服務
– 公共設施預約、代收信件包裹、叫車等 – 食衣住行生活資訊
社區營造活動
– 節慶活動、各類動態或靜態課程等
特約廠商專案
– 宅急便、搬家、居家修繕、觀光旅遊等
實例
單元四、生活服務與管理
4-4 「企業機構設施」之生活服務與管理
操作設備系統、確保優質的物理環境建置符合機能效率的工作環境、家具設備提供業務支援與附屬設施設備確保人身安全完善的災害防治與應變計畫持續改善服務品質實例
設施管理者
生活服務
資產管理
設施管理
使用者
建築設施
所有權者高階主管
單元五、不動產經營與管理
5-2 各類不動產經營與管理模式
資產管理模式所有權人／業主不動產取得方式不動產功能
證照制度
– 由協會組織辦理授證
– 由協會組織辦理授證
– CIH
– BIFM
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
2-2 美國之物業管理 PM 美國之設施管理 FM
需求之出現
需求國房地產管理協會
– 美國設施管理協會
– Institute of Real Estate Management (IREM), 1933
壹、課程規劃理念與構想
課程目標
甚麼是物業管理（物業管理者的服務對象、任務、業務內容）？
– 設施維修管理 – 生活服務管理 – 資產經營管理
從事物業管理需要哪些專業知識與能力？
– 引進、參考IFMA九大專業職能
物業管理專業服務之供給與需求在哪裡？其價值何在？
– 需求者：社區住宅設施、公眾建築設施 – 需求者：物業管理公司、企業機構內部

物业管理物业管理概论ppt课件

在我国港澳地区，物业特指与地产相联系的房产，主要是指一个住宅单位或楼宇、建筑物。
《物业管理条例》： “物业”应是指已建成并投入使用的各类“房屋及配套的设施设备和相关场地”。
概念
物业是一种具体的物质存在形态，由土地和附属建筑物构成，是建筑物与建筑地块的统一。
房屋建筑物本体附属设备公共设施场地
第一章
物业管理概论
1
目录
一、物业管理的基本概念二、物业管理的起源与发展三、物业管理的目标、内容和原则四、物业管理与社区建设
2
一、物业管理的基本概念
（一）物业（二）物业管理
3
（一）物业
1．物业的含义 2．物业的分类
4
1．物业的含义
相关定义
“物业”一词译自英文的“Estate”或“Property”，其本义为财产、资产、房地产或拥有物等。
的
物业管理区域内的保安管理服务
公共
物业管理区域内的消防协助管理服务
服
物业管理区域内交通的协助管理服务
务
物业装饰装修管理服务
物业档案、资料管理
21
（二）物业管理的内容
（2）针对性的专项服务
（3）委托性的特约服务
日常生活类
商业服务类
文化、教育、卫生、体育类
金融、中介服务类
社会福利类
为满足产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时物业服务企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。
2．从人的角度看，通过以人为核心的物业管理，为广大住、用人创造良好的生活、工作环境

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• 试参考》系列教材，2006年
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物业管理概论说课课件
•音像
•教学载体
•《物业管理是怎样炼成的》音像
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物业管理概论说课课件
•网站
•教学载体
•中国物业管理、物业管理资讯网 •河南物业管理网、中国物业管理在线 •中国物业管理协会、中国物业管理信息网 •中国住宅与房地产信息网
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物业管理概论说课课件
•教学载体
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物业管理概论说课课件
•实践基地
•教学载体 •蓝天蓝物业公司
•兴盾物业公司 •河南建业物业公司 •阳光花园物业公司
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物业管理概论说课课件
四、主要的教学方法与手段
•物业管 •理
•教学方法
•调动学生 •积极性
• 职业 • 能力培养
•一、企业的人才储备库； • 输送专业性的高技能应 • 用型中、基层管理人才
•二、我院拟申办物业管理从业 • 资格鉴定站，为企业员工 • 和在校学生提供培训和从 • 业资格认证等方面的服务
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•从入校之初就业率达100%， •而且远远不能满足企业需求物业管理概论说课课件
•课程实施条件——教学资源
• 具有较强的语言表达能力、组织协调能力和人际沟通能力。具有良好的心理素质、健康的体魄和积极向上的生活态度。能爱岗敬业、诚实守信、参与管理、强化服务
•职业技能证
•书考核要求
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• 物业管理员资格证、物业管理师资格证、物业管理经理资格证、公关员资格证、商务秘书证
物业管理概论说课课件
•实训环境
•现代多媒体技术
•录像片、VCD
•课件
•模拟实习的探索
•案例分析
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•现场角色模拟
•现场设备实操
•现场认知实习
•近距离感受和 •参与学校后勤、 •物业管理
物业管理概论说课课件
•课程实施条件——校外实践基地
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•蓝天蓝物业公司 •花园物业公司 •兴盾物业公司 •河南建业物业
管理流程为主线来展开教学
物业管理概论说课课件
•教学方案设计——教学内容
•物业管理企业设立
•招投标获 •管理资格
•早期介入
•前期物业管理
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•物业 •管理 •流程
•综合经营服务
•人居环境、公共秩序管理与
服务
•房屋及设施设备管理
•业主大会、业委会选聘物业管
理企业
•签物业服务合同、业主公约
•调查与访问
•网络冲浪
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•资源共享
•多媒体教学
物业管理概论说课课件
•五、课程实施条件
•
——实训设备
•校 •内 •实 •训 •设 •备
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• 物业及附属
•硬件设备
•学生 •公寓
•食堂
•教学楼
•教师 •宿舍
•信息系统 •校内 •实训室 •办公楼
物业管理概论说课课件
•课程实施条件——实训环境
物业管理概论说课课件
教学内容的组织与安排
——教学方案设计
•4、考核方式：
•期末一张卷
•考 •情景剧或案例分析
•作业完成质量考核
•完成质量考核
核
•课堂参与程度考核
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物业管理概论说课课件
教学内容的组织与安排
•考核方式 •100%
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•理论考核 •70%
•平时 •成绩考核
•10%
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物业管理概论说课课件
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教学内容的组织与安排
——教学方案设计
•1、课时安排：60个课时，30个单元
•教学
•2、教学形式
•⑴ 教学目的要求 •⑵ 回顾与说明
方案
•⑶ 走进管理 • •⑷ 讲授与训练
设
•⑸ 阅读资料
计
•⑹ 单元小结
•3、教学内容：立足于物业管理，以物业
•
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物业管理概论说课课件
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/22
物业管理概论说课课件
学生与用人单• 位的距离。
•（二）结合行业发展需要和完成职业岗位实际工作所需知识、能力、素质要求，选取教学内容，抓住学生核心能力培养。该课程注重理论教学的同时，尽量引导学生积极思考和实践锻炼，争取获得良好的教学效果。 • •（三）希望物业管理专业能打造成一支教学工作认真负责 •教学功底深厚，实践经验丰富，结构合理、富有朝气的“双师型”教学团队。
•校外实践基地
•主要功能：指导学生加强对物业管理基本知识、理论的学习，同时增强现场认知感。
物业管理概论说课课件
•校企合作之行动
•企业
•学校
•一、为学生提供专题讲座 •二、提供实践项目演练机会 •三、提供自主创业支持 • （资金、技术、项目等） •四、提供校外实训基本 •五、为我院教材开发课程 • 建设及人才培养方案 • 制定提供建设性意见
•根据课程定位与目标编制 •课程教学标准与课程大纲
•围绕大纲要求选择 •教材及主要参考书
•据教学内容制多媒体课件 •电子教案积极建立试题库
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•教学 •资源
物业管理概论说课课件
•六、课程教学效果设想
•（一）课程定位力求准确，紧扣培养目标，突出实践技能的培养；启发式教学模式力求创新性，并将理论学习与职业技能培养相结合、教学内容和获取职业资格证书相结合，力争缩短
•学生情况分析
•有利因素
•女生多 •男生少
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•普招班、素质较高、接受能力强 •大一新生，学习热情高，动力足
物业管理概论说课课件
•学生情况分析
• 不利因素
•社会上存在认识误区
•学科的复杂性使入学者 •难以迅速入门

•管理学 •经济学 •心理学
•建筑智能化 •建筑设备
•综合性管理学科
•统计学
•且又自成体系
•行政管理学
•建筑工程 •保险知识 •法律知识
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物业管理概论说课课件
•学生情况分析
• 对策
•因人而异，因材施教，为不同基础的学生设置不同的学习目标及学习方法；
•积极引导学生消除社会对此专业认识误区，强调此专业的技能性和良好的发展前景。
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物业管理概论说课课件
•一、课程性质
•1、本课程是为物业管理专业学生开设的一门专业基础课，核心课程，是其他专业专业课的先修课程。
•2、本课程在物业管理专业的第一学期开设，共计4个学分，60个学时，考试课程
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物业管理概论说课课件
•
•课程定位分析
•《管理学基础》《经济学基础》
承上
• 《物业管理概论》启
• 尝试建立多渠道、获取式的教学方法体系，即坚持以学生为中心的教学理念，在教师的必要指导和宽松学习环境条件下，由学生能动地利用多条获取知识的渠道，自主地、创造性地去主动获取知识
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物业管理概论说课课件
主要的教学方法与手段
•头脑风暴法
•校园体验
•案例分析
•讲授法 •提问 •讨论
下
•《物业管理实务》《社区服务与管理》 • 《物业管理法规》《设备设施管理》 • 《房屋结构维护与管理》
•
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物业管理概论说课课件
•课程教学目标
•
• 本课程使学生掌握系统的物业管理基本原理、基本知识，培养具备物业服务基层管理岗位的综合管理技能与素质，能够服务于物业管理企业、社区、房地产等行业或单位的第一线高技能、应用型专门人才。
•实习考核 •20%
物业管理概论说课课件
教学内容的组织与安排
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•教
学载 •音体像
•纸质
•立体化
•的教学载体
•网
站
•实践基地
物业管理概论说课课件
•纸质
•教学载体
•1、戴明来《物业管理概论》山东科技出版社2007年
•2、赵继新《物业管理案例分析》清华大学出版社2010 年
•3、中国物业管理协会编写《中国物业管理师职业资格考
•二、课程设计理念及思路
•课程设计理念
•重点把握物业管理理论知识的学习 •培养岗位职业服务意识和管理能力
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物业管理概论说课课件
•课程设计思路
•“一体”—— • 理论教学与参观实习教学同步，融“教学 • 做”于一体；
•“三结合”—— • 案例分析与现场角色模拟相结合； • 多功能讲座与参观实习相结合； • 现场认知实习与现场设备实操相合
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物业管理概论说课课件
•三、教学内容的组织与安排
•教学内容 •的组织 •与安排
• 学生职业 • 能力培养
•物业管理 •基本理论 •基本知识 •物管企业 •运作程序
为增强教学过程的计划性，保证学生的参与，
使课堂真正活起来，本课程努力构建一个教
学内容与教学方法一体化、多元结构的教学
方案；同时利用一切条件提供多方位实训机会
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物业管理概论说课课件
• 知识目标 • 能力目标 •素质目标
•课程教学目
标 • 1．理解物业管理企业的基本框架，
2.掌握物业管理运作的基本理论3. 物业管理基本经营知识 4.物业管理的运作程序
• 1．能制定物管区域内物业管理方案和开发利用方案 2．掌握物业管理经营活动的技能 3.组织物业管理活动的能力。4.组织家政、教育等服务项目