工商分局创新工作模式推动消费维权“进社区”工作上台阶

基层反映：当前消费维权“一会三站”工作存在的问题和建议当前消费维权“一会三站”工作存在的问题和建议近年来，我国消费者权益保护工作取得了长足的进展，然而基层反映显示，消费维权“一会三站”工作中仍存在着一些问题。

本文将着重分析这些问题，并提出相应的建议。

首先，一些基层单位在消费维权工作中的意识和重视程度不够。

一方面，一些基层单位对消费维权工作的重要性不够重视，缺乏必要的培训和指导。

另一方面，一些基层单位在消费维权工作中存在着偏离重点的倾向，过分关注机关内部的形式主义，而忽视了真正服务于消费者的核心工作。

其次，在一些地方，“一会三站”工作执行不力，真正的维权效果不明显。

一方面，一些基层单位缺乏对消费者权益保护法律法规的深入了解，存在对维权程序和具体操作不够熟练的情况。

另一方面，消费维权工作中的服务效率不高，消费者的信访投诉无法及时得到处理，给消费者增加了额外的烦恼。

另外，一些地方基层单位的服务态度和能力不够完善，影响了消费者的体验。

一方面，一些工作人员对消费者缺乏基本的尊重和耐心，对待消费者的态度不够友好和亲切。

另一方面，基层单位在维权工作中缺乏必要的专业知识和技能，不能做到对消费者的问题进行全面和准确的解答，无法满足消费者的需求。

针对这些问题，我认为应该采取以下措施加以改善。

首先，提高基层单位对消费维权工作的重视程度，增加相关培训和指导的力度。

通过加强对基层单位的政策宣传和培训，提高他们对消费维权工作的认识和理解，增强其执行工作的能力。

其次，加强对基层单位的监督和考核，确保消费维权工作的执行效果。

建立健全的监督机制，加大对基层单位的执法监督和业务指导，及时发现和纠正工作中的问题，并追究相关责任。

此外，加强基层单位的队伍建设，提升服务能力和水平。

培养更多专业的维权人才，提高他们的法律知识和实践技能，将消费维权工作做得更专业和有效。

最后，加强与消费者的互动和沟通，改善服务态度。

基层单位应建立消费者投诉和意见反馈渠道，及时处理消费者的问题和投诉，并积极采纳消费者的意见建议，不断提高工作质量和效率。

2024年消费者权益保护工作自查报告为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市(商场)、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。

现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下:一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。

镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调:一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于xx月xx日召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。

二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。

1、12315消费维权工作平台工作情况。

截止xx年xx月xx日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。

按照市局要求，做到事事有回音，件件有答复。

2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。

一是建立了“诉调对接”工作机制，xx年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。

坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。

进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维权成本，使之成为消费者维权的又一“利剑”。

福建省工商行政管理局关于贯彻落实省政府办公厅加强12315消费维权工作意见的通知文章属性•【制定机关】福建省工商行政管理局•【公布日期】2007.03.06•【字号】闽工商消[2007]104号•【施行日期】2007.03.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】消费者权益保护正文福建省工商行政管理局关于贯彻落实省政府办公厅加强12315消费维权工作意见的通知（闽工商消〔2007〕104号）各市、县、区工商局：为认真贯彻落实《福建省人民政府办公厅关于加强12315消费维权工作的意见》（闽政办〔2007〕30号）（以下简称《意见》）精神，切实保护广大消费者合法权益，推动我省12315消费维权工作深入开展，营造海峡西岸和谐消费环境，现就有关问题通知如下：一、加强12315消费维权网络建设，大力推进12315消费维权进农村、进社区、进商场各级工商局在12315消费维权网络建设工作中要发挥主力军作用，加强对12315消费维权站、点的业务指导，确保实现《意见》提出的2007年内全省乡镇、街道都要挂牌设立12315服务站，人口较多的行政村、社区、大中型商场、超市、集贸市场、旅游景点、繁华商业街区以及商品服务消费较为集中的经营网点也要挂牌设立12315服务点的工作目标。

“人口较多的行政村、社区”、“大中型商场、超市”由各市、县（区）根据本地情况确定。

2007年未设点的行政村和社区，2008年也要全部设立。

有条件设点的，应积极推动支持其设立。

12315消费维权服务站、点建设要重点抓好以下几项工作：（一）明确工作职责。

12315消费维权务站以及行政村、社区12315消费维权服务点的工作职责是：制定服务工作制度，研究布置消费者权益保护工作；组织指导消费维权服务点开展工作并进行监督检查和目标考核；组织辖区消费维权服务点负责人和维权骨干业务培训，提高基层维权工作人员的素质；受理、调解消费者投诉；组织开展消费者权益保护法律法规，商品服务消费知识，健康科学消费知识等宣传教育活动；协调相关政府职能部门和司法机关依法打击各类消费侵权行为，保护消费者合法权益，支持消费者依法维护自身权益；协助12315做好消费者权益保护工作。

消费维权工作开展情况汇报近年来，消费维权工作在我国得到了更加重视和加强。

各级政府和相关部门纷纷出台一系列政策和措施，以保护消费者的合法权益。

作为消费维权工作的一部分，我单位也积极参与其中，不断加强对消费者权益的保护和维护。

现将我单位消费维权工作开展情况进行汇报如下：一、法律法规宣传和普及。

我单位通过举办讲座、发布宣传资料等形式，积极宣传国家有关消费者权益保护的法律法规，提高消费者的法律意识和维权意识。

同时，我们还针对不同群体的消费者，制定了专门的宣传方案，以便更好地让消费者了解和掌握自身权益。

二、投诉受理和处理。

我单位建立了健全的投诉受理和处理机制，消费者可以通过电话、邮件等方式向我们投诉。

我们将投诉内容进行分类和分析，及时处理并回复消费者，同时加强与相关部门的沟通和协调，以解决消费者的合理诉求。

三、消费维权案例公示。

为了让消费者更加了解消费维权工作的具体情况，我单位定期公示一些典型的消费维权案例，向社会公众展示我们对消费者权益保护的态度和努力。

这不仅可以增加消费者对我们工作的信任，也能够起到一定的震慑作用，提高商家和生产企业对消费者权益的尊重和保护。

四、加强行业监管和执法检查。

我单位积极配合相关部门，加强对市场上商品和服务的监管和执法检查。

一旦发现有违法违规行为，我们将依法进行处理，并及时通报相关部门，以保障消费者的合法权益。

同时，我们也加强了对一些重点行业和领域的监管工作，以及时发现和解决可能存在的问题。

五、消费维权工作成效评估。

为了及时总结工作经验和提高工作效率，我单位定期对消费维权工作开展情况进行评估。

通过制定评估指标和开展调研，我们可以更加清晰地了解工作中存在的问题和不足，并及时进行改进和调整，以更好地服务于广大消费者。

六、加强与社会组织和媒体合作。

我单位还加强了与社会组织和媒体的合作，通过与他们共同举办活动、开展宣传等方式，扩大了消费维权工作的影响力和知名度。

这不仅可以更好地传播消费维权理念，也能够吸引更多的社会力量参与到消费维权工作中来。

2022工商所消费维权工作总结范文3篇2022工商所消费维权工作总结12022年，孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。

工作成效一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。

一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用;二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力;四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力;五是进一步提高了消协维权创新的能力。

二、组织并开展好了"3·15"消费权益日纪念活动。

一是围绕年主题，认真做好了今年的"3·15"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。

二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所活动方案，使"3·15"活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动;三是广泛深入地宣传贯彻"消费与民生"年主题，组织好"3·15"期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。

三、完善了"一会三站"维权网络建设。

在实现上年"一会三站"工作目标的基础上，今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥"一会三站"在消费维权方面的作用。

四、自我加压，提升了消费维权调解率。

今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫，加大了"消费警示"、案件披露、宣传报道等工作力度，在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新，努力营造出了一个公平、公正的消费环境。

书写卫士忠诚，镌刻红盾情怀——德惠市工商局夏家店分局分局长李井军维权事迹材料李井军同志现任德惠市工商局夏家店分局分局长。

几年来，他凭带头精神、实干精神、律已精神、创新精神，培养锻炼出一支特别能吃苦，特别能战斗，特别能监管，特别能维权的农村基层工商小分队。

服务新农村建设，实施食品安全监管，开展消费维权等多项工作均走在德惠工商系统前列。

面对块块奖牌、项项殊荣，分局干部职工自豪地说“群雁高飞，头雁领，打铁首先本身硬”。

“我们分局的工作只所以有进展、有成果、有亮点，源于有个好头雁、好领导、好带头人”。

李井军同志靠对工作的执着，对事业的忠诚，对人民的热爱。

在平凡的岗位上干出了一番不平凡的业绩。

尤其，认真履行了法律赋予的职责，积极为消费者办实事、做好事、解难事，“民有所呼、我有所应”的负责精神广受赞许。

他始终以保护人民群众利益为重，以立足本职，忠于职守，廉洁从政为本，尽心尽力为广大消费者排忧解难，千方百计维护广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。

本人连续三年荣获德惠工商系统保护消费者权益突出贡献奖，连年被评为优秀公务员。

2011年参加了全国工商系统基层工商所长、党支部书记培训班。

履职尽责，当好群众保护神李井军同志在维权的工作实践中始终保持纯洁党性，一直秉持六项原则：一是求真务实的原则，要求大家认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是严密精细的原则，要求大家受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是认真负责的原则，要求大家对消费投诉不推诿、不搪塞，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理，四是违法必究的原则，要求大家对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道；五是公平公正的原则，要求大家受理投诉做到“四个一样，”即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大事小事一个样、内部外部一个样，并做到耐心、细心、周到、热情；六是依法行政的原则，要求大家处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理解决纠纷，树立良好的工商形象。

12315工作人员工作总结XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下，认真学习了12315指挥中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议上的讲话精神。

以创新工作机制，提升维权效能、前移12315维权服务平台、深入推进“五进”维权网络建设、加大消费警示提示发布力度、积极开展公共服务行业消费评议等为工作目标，认真开展了以下具体工作：一、创新工作机制，提高工作效率建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制。

确保一名工作人员留守办公室，负责接待消费者申诉举报、咨询，并将受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员，及时分流上级分流的案件，不定期催办各办案单位。

由两名工作人员随12315维权车在县城区范围内流动受理调处消费纠纷，宣传消费维权的相关知识。

今年4月27日上午，12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉，中心工作人员当即到被申诉方了解情况后，通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式，双方达成共识，由被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉方予以补偿，双方当事人均对处理结果表示满意。

12315申诉举报中心在不到两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷，避免了群众矛盾的激化，维护了消费者的合法权益，维护了社会和-谐稳定。

二、前移维权服务平台，搞好流动消费维权充分发挥两台流动维权车的作用，规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区范围内行驶，重点在城区范围内的各大专业市场、商场超市、车站、学校附近移动。

现场受理咨询、投诉案件，公开受理申诉举报，当场调处消费纠纷，并采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识，零距离服务消费者。

今年，共出动维权车辆XXX次、维权人员XXX人次，维权车辆行程XXX多公里，现场指导消费维权服务站受理消费咨询XXX件、申投诉XXX件，今年年共办结申、投诉案件XXX件，为消费者挽回经济损失XXX多万元。

工商所消费维权工作总结篇一：工商局12315服务台工作总结****工商局12315服务台工作总结XX年以来，12315服务台在市局指挥中心指导和县局党组正确领导下，以消费维权为使命，践行群众路线，积极构建消费维权工作长效机制，强化监管执法和监督检查，深化基层消费维权网络建设，努力提高消费维权效率效能。

现将XX年以来的工作情况总结如下：一、提升维权服务水平，切实落实“五率”工作要求XX年以来，我局共受理申诉、举报106件，其中举报19件办结率100%；申诉87件，办结率100%，调解成功率达95%以上；处理中，按新消法进行调解的1件，赔偿额不足500元的，按500元。

XX年以来累计为消费者挽回经济损失万元，其中成功调解的1起“肉猪注射疫苗”申诉件，被诉人一次性补偿申诉人损失万元，创造了****工商局有史以来在调解申诉案件工作中单起单人赔偿数额最高的纪录。

二、加大宣传力度，推进消费维权工作1、积极开展“国际消费者权益日”纪念活动“3·15”期间，积极开展“国际消费者权益日”纪念活动：一是利用《今日**》周报专版进行宣传，组织发动辖区的超市、移动公司、电信公司等企业利用LED显示屏，进行新消法、活动年主题和相关消费者权益保护的标语宣传，现场发放消费维权典型案例和消费警示等宣传材料，其中新《消法》宣传材料5000份；二是联合移动、联通、电信、烟草、物价、质监等消委会成员单位开展宣传咨询活动，共接受消费者咨询293人次；三是加强与电视台、报社等媒体协作，宣传法律法规、发布消费警示，使12315消费维权进一步深入民心。

通过纪念活动，全方位、多层次、多载体宣传、解读新消法以及我县工商部门在消费维权上的新做法、新成效，进一步扩大新消法的社会认知度和工商部门的社会影响力，增强消费者依法维权意识和经营者诚信兴商意识。

2、加大12315联络员教育培训工作力度XX年3月我局在****移动公司举行了消费维权服务站点培训，深入学习《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等与消费维权和食品安全相关的法律法规，学习受理和调处消费纠纷的工作程序、工作方法和技巧，学习识别假冒伪劣食品的基本常识和方法，以及协查违法案件的查证方法等综合业务知识，切实提高解决消费纠纷和监督检查不安全食品的工作水平。

某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况(-)夯实工作根基，提升维权效能。

一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。

截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达%以上。

二是提升工作站位，进一步完善多重机制。

进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重点整治。

同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行政约谈,截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体家。

三是加强12315效能评估评价。

引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制，推动ODR在线纠纷解决机制由高数量向高质量发展。

目前，全区共培育发展ODR机制单位家，使用ODR在线调解消费纠纷件。

四是加强消费信息公示。

选定某商场通过场外电子显示屏定期主动向社会公示被投诉经营者、投诉数量、投诉解决率等相关信息，推动经营者落实主体责任。

(二)开展专项行动，升温维权整治。

一是开展放心示范创建扩面提质行动。

结合创城督导、“双随机、一公开”检查、日常监管等工作对辖区内食品经营单位开展全面摸排。

截至目前，已创建放心消费示范单位家，并择优推荐辖区内个市级放心消费示范单位。

二是积极开展合同格式条款守护公平行动。

制定了《某经济技术开发区综合执法部不公平格式条款专项整治方案》，重点对公用事业（供水、供电、供气、供热）、网络交易、汽车销售、装饰装修、餐饮服务、家政服务、摄影服务、婚庆服务等行业开展合同文本监督检查。

截至目前，共开展“放心消费在某”合同守护公平行动次。

三是开展消费环节“无忧退货”扩展行动。

大力推广线下购物无理由退货承诺，引导消费者正确行使购物“后悔权”，鼓励更多实体店主动承诺7日无理由退货，充分发挥大型企业、品牌专卖店、连锁店等引领带动作用。

截至目前，已创建无理由退货单位家。

四是开展网络交易平台“四亮”行动。

目前，共检查平台内经营主体家，自建性网站经营者家。

前进工商分局2012年消费者权益保护工作方案根据省、市局消费者权益保护工作安排，结合我分局实际工作情况，特指定2012年工作要点如下：一、全面落实科学发展观，围绕前进区经济平稳较快发展做好消费维权工作（一）认真贯彻全省、市局工作会议精神，把消费维权作为保障和改善民生、创新社会管理、促进经济发展方式转变的重要抓手，认真研究解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，创新消费维权的模式，健全消费维权的机制，改善消费维权的方式，规范消费维权执法行为，提高消费维权效能，开创消费维权工作新局面。

（二）实现消费维权工作三个转变。

一是观念上由被动服务向主动服务转变，积极推进消费维权机制创新；二是方式上由指令性管理向指导性维权转变；三是方法上由事后调处为主向事前预警转变，认真做好消费教育和消费引导工作。

二、落实各项消费维权机制，推进消费维权体系建设1、深化教育引导机制。

围绕3.15系列主题活动，及时对辖区内消费者发布打假维权典型案例、商品质量检测信息及消费预警信息等国家、省、市级发布的权威信息，充分展示消费维权成果。

充分发挥消费维权在增强消费信心、拉动社会消费、促进社会发展等方面的作用2、深化纠纷调处机制。

认真贯彻落实《申诉工作规范》，积极受理和解决消费纠纷，切实做好全年消费者申诉、举报工作，做到消费者申诉、举报件件有着落、有处理。

三、加大案件查办力度，严厉查处各类侵害消费者合法权益的违法行为。

1、搞好专项执法检查整顿工作。

根据省、市局安排和消费者申诉举报热点，加强对服装类、手机、家用电器、儿童用品等涉及消费者健康安全的重点商品和集贸市场、商场、超市等重点经营场所的监管，集中执法力量，搞好专项执法检查整顿工作，严厉打击销售假冒伪劣和不合格产品的违法行为。

2、加大对消费侵权违法案件查处力度，强化对违法行为线索的梳理和排查，进一步提高执法办案的针对性和准确性。

对重大、典型案件，落实责任、限时办结。

四、加强消保机构和队伍建设，提高素质与工作效率（一）加强消保机构和队伍建设。

工商局推进社会管理创新工作简报材料工商局推进社会管理创新工作简报材料XX工商局四大工程助推社会管理创新XX工商局紧紧围绕市局社会管理创新总体目标要求，进一步整合职能资源，优化工作部署实施"六大工程"，统筹推进社会管理创新工作。

"红盾直通车"工程--打造工商服务新品牌。

融合"红盾示范岗"创建、"百千万大走访"活动，寓管理于服务，以服务促创新，全力扩大工商社会影响力。

开通"红盾服务创业直通车"，打造产业升级服务高地；开通"红盾消费维权直通专车"，打造零距离维权服务高地；开通"红盾品牌培育直通专车"，打造品牌孵化服务高地；开通"红盾强农惠农直通专车"，打造护农发展服务高地。

通过深入企业问需求、深入基层谋思路、深入部门议落实，不断明晰服务地方经济发展工作思路。

社会诚信体系工程--提升社会诚信新水准。

组织调研编写政府部门、行业协会和金融机构的企业信用管理制度，汇编成《企业诚信体系建设制度手册》，出台了《XX区企业信用管理办法》、《XX区重守企业授信优惠办法》、《工商系统使用社会信用产品办法》和《工商系统诚信体系建设系列制度》。

设立企业信用信息采集中心，初步建立起全区企业信用信息动态数据库。

构建企业诚信基层指导，推动56家基层合同指导站进镇区园大调解中心、商业中心和工业园区，把基层合同指导站发展成基层企业诚信指导站、信息采集站、法规宣传站。

开展信用示范企业创评活动，整合重守企业等各类单项信用产品，推动企业信用评级普及。

突出重点行业、热点区域、特色产业信用培育，辐射和带动全区企业诚信体系建设。

探索企业内部诚信管理，指导市场开办单位、连锁龙头企业对场内经营户、连锁点试行内部信用等级评定和信用分类管理，实现诚信体系建设向企业内部管理的渗透。

社团协同维稳工程--开拓社会稳定新局面。

送政策、优服务、解难题促进个体工商户高质量发展个体工商户是推动经济社会发展的重要力量，在稳增长、促就业、惠民生等方面发挥着重要作用。

目前，XX区登记在册个体工商户共6.5万户，占全区市场主体总量的3/5，提供了大量的就业机会。

当前该区个体工商户发展总体平稳，但受外部环境复杂多变、国内疫情多点频发等影响，迫切需要加大帮扶力度。

今年以来，XX市场监管局深入贯彻落实上级决策部署，积极发挥牵头作用，结合实际完善体制机制、出台政策措施、推动落地落实，助力个体工商户纾困解难，取得积极成效。

一、完善工作机制，出台政策措施。

2022年4月，经区政府批准，由XX市场监管局牵头，区发改委、区经信委、区司法局等共11个部门参与，成立XX区扶持个体工商户发展部门联席会议制度。

制度建立以来，组织召开联席会议2次，聚焦个体工商户解难纾困和长远发展，会商研究个体工商户分型分类帮扶、健全个体工商户服务保障体系等。

围绕个体工商户生产经营需要，梳理汇总市、区各项帮扶政策，制定XX区扶持个体工商户发展36条措施，发布XX区稳企惠企政策服务指南，明确纾困对象范围、办事流程、申报途径及咨询方式等，利用媒体微信公众号、制发宣传手册等加强线上线下宣传力度，并通过行业协会、市场商业管理方等渠道广而告之，推动提升扶持政策的知晓度、透明度、对接度。

二、优化市场准入，激发市场活力。

积极承接参与全市首批营商环境创新试点工作，深入推进商事制度改革，为个体工商户提供高效便捷的准入服务。

将个体工商户开办纳入“一网通办”平台，实现全程无纸化登记。

在银行网点、邮政储蓄所、社区服务中心、集群注册园区等，新设帮办、代办服务点20个，为有需求的个体工商户提供就近办、多点办、助力办等服务。

实施准入准营“一件事”改革，聚焦高频次办理涉企许可经营事项，推动集成套餐式服务，贯通登记和许可链条，实现更多个体工商户开业服务事项“一件事一次办”。

率先在全市试点推行个体工商户经营者变更登记改革，对经营场所不变且有关审批文件仍在有效期内的，无需原经营者注销登记，新经营者可直接变更营业执照、经营者名称等，个体工商户主体资格和经营活动将保持延续。

国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2011.05.30•【文号】工商消字[2011]113号•【施行日期】2011.05.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见（工商消字[2011]113号）各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：为了切实保护消费者的合法权益，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，建立健全社会消费维权网络，积极促进社会管理与创新，切实维护社会和谐稳定，现就加强12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（以下简称12315“五进”）规范化建设的有关问题，提出如下意见。

一、进一步提高思想认识，切实推进12315“五进”规范化建设党的十七届五中全会明确提出，要“加强和创新社会管理，正确处理人民内部矛盾，切实维护社会和谐稳定”。

今年政府工作报告明确强调，要“把社会管理和公共服务摆到更加重要的位置，切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题”。

推进12315“五进”工作，扩大社会消费维权网络的覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，既是12315行政执法体系“四个平台”建设的重要组成部分，也是工商行政管理部门创新社会管理的有效形式。

在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用，对于更加有为强化消费维权，畅通维权渠道，提升消费维权水平，及时化解消费纠纷，改善消费环境，扩大消费需求，促进经济发展和社会和谐稳定具有重要的现实意义。

各级工商行政管理部门要从保障和改善民生、推动科学发展、构建和谐社会的高度，进一步提高思想认识，更新消费维权理念，充分认识加强12315“五进”规范化建设的重要性和必要性，切实增强工作责任感和使命感，采取积极有效措施，加大工作力度，创新消费维权工作机制，努力把12315“五进”规范化建设切实抓紧抓好，抓出新的成效。

最新消费者权益保护工作总结--其他工作总结最新消费者权益保护工作总结最新消费者权益保护工作总结一年初来,××县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排,根据市工商局××年消费者权益保护工作实施意见,结合实际,制定××年消费者权益保护工作重点,全面加强流通领域商品质量监管,认真开展形式多样的 3.15纪念活动,更加有为强化消费维权,切实维护社会和谐稳定,提升全社会保护消费者权益意识,推进消费者权益保护工作。

一、积极推进服务领域消费维权监管执法根据××市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求,结合实际,制定开展快递行业专项整治工作实施方案, 开展规范快递服务行为的专项执法检查。

全面摸底,由监管人员深入辖区,对相关快递行业进行调查摸底,建立快递行业经济户口,全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。

对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查,全面掌握相关快递行业使用正式快递合同,而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。

此次专项整治共出动执法人员32人,执法车辆8车次,检查经营场所6个,检查快递公司6户,发出责令整改通知书1份,办理快递行政指导案件5件。

二、积极推进流通领域商品质量监管(一)开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。

为确保辖区人民消费安全,按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求,××县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查,杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。

经检查,我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户, 此次专项整治行动出动人员21人次,车辆7次,督促指导其建立索票索证、进销货台帐。

(二)开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。

根据市局转发省质监局××年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查,通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。

2024工商所消保工作总结2024年，作为工商所消保工作的负责人，我及整个团队投入了大量的精力和时间，努力提升消费者权益保护工作的质量和效果。

在过去的一年中，我们积极开展了一系列针对消费者权益的宣传教育活动，加强了与行业监管部门的合作，取得了一定的成绩。

首先，我们加大了消费者权益保护宣传的力度。

通过多种渠道，包括电视、广播、互联网等，我们向公众传达了消费者权益保护的重要性，并提供了相关法律法规和维权知识的宣传教育。

我们还针对不同的受众群体，开展了重点宣传活动，如针对老年人、学生等群体的消费者权益宣传等。

通过这些宣传活动，我们增强了公众对消费者权益的认知，提高了消费者自我保护意识和能力。

其次，我们加强了与行业监管部门的合作。

我们与市场监管局、消协等相关部门建立了良好的合作关系，加强了信息共享和协作机制。

我们通过定期召开联席会议，交流和研究消费者维权工作中的难点和痛点问题，并共同制定并推进相关政策和措施。

同时，我们也加强了对行业的监管和执法力度，加大了对违法商家的打击力度，保护消费者的合法权益。

此外，我们积极探索了适应新形势下消费者权益保护的工作模式。

随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了消费的主要方式之一，同时也带来了一系列新的消费纠纷。

为此，我们在去年推出了“互联网消费者权益保护平台”，通过在线投诉和在线调解的方式，快速解决了大量的消费纠纷，并取得了很好的效果。

同时，我们还加强了对电商平台的监管，加大了对违法商家的处罚力度，维护了公平消费的市场环境。

在工作中还存在一些问题和不足之处，例如资源有限、人员培训不足等。

在2025年，我们将进一步加强这方面的工作，争取获得更多的资源和支持，并加强员工培训，提升工作能力和水平。

总之，通过2024年的工商所消保工作，我们加大了消费者权益保护宣传的力度，加强了与行业监管部门的合作，探索了新形势下的工作模式，取得了一定的成绩。

在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善消费者权益保护的工作，为广大消费者提供更加安全、便捷的消费环境。

市场监管部门如何做好消费者权益保护工作维护消费者权益工作是市场监管部门的重要职责。

如何做好这项工作，不断提升消费者权益保护工作的效能，推进放心消费环境建设，有效促进消费增长、提振消费信心、维护消费秩序、打造更加安全放心的消费环境，是市场监管部门应当考虑课题。

一是要强化高位推动，使消费维权机制进一步优化。

要建立消费诉求信息闭环处置机制，以12315平台为依托，向成员单位发出《诉求信息通报函》，增强消费诉求“闭环”处置实效。

形成政府主导、部门协作、经营者自律、行业自治、社会监督、消费者参与的一体化消费者权益保护新格局。

二是要强化示范引领，打造放心消费创建工作。

发布《放心消费创建示范单位指南》地方标准，联合相关部门开展“放心消费”活动，评选放心消费创建示范单位，实现日常消费重点行业和领域全覆盖；大力推进线下七日无理由退换货，参与承诺实体商户，选树优秀示范店，依法依规处理投诉件。

三是要强化社会共治，推进消费维权取得成效。

要加强“3・15消费投诉和解平台”应用、ODR（在线消费纠纷解决）企业发展、基层消费维权服务站建设，织密消费维权安全底线防护网，形成“一般投诉线上和解、重点投诉社会联调、疑难投诉行政联处”的消费纠纷多元化立体处置机制。

四是要强化专项整治，加大消费领域执法力度。

深入开展通信、汽车、美容美发、日用品零售、食品安全等专项执法行动，查办民生领域案件，有力维护了公平竞争市场秩序；大力推动“诉转案”工作，积极实施《诉求信息转案件线索工作规范（试行）》，强化办理“诉转案”工作力度。

五是要强化平台支撑，畅通消费维权渠道。

建立维护好全国12315平台、3•15消费投诉和解平台和消委组织消费纠纷处置平台等平台的消费维权数据信息集中整合。

大力推进维权服务站建设，完成消费维权知识库建设，消费维权板块“三网一中心”智慧监管平台已正式上线。

市场监管部门系统内对接、工单流传、办理程序规范、数据分析预警等“双网融合”体制机制建设，探索一条可复制的“监管模式”。

2024年某区消费者权益保护工作要点2024年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经济工作会议精神和政府工作报告“优化消费环境，加强消费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区党委、政府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、民生福祉改善上展现市场监管新作为。

一、打造12315贴心服务品牌（一）提升消费纠纷受理调处质效。

畅通12315投诉举报渠道，加快推进12345与12315平台数据对接，促进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权诉求。

常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估评价和定期考核通报，提升投诉举报处置效能。

（二）扩大基层消费维权网络覆盖面。

实施线下无理由退货承诺单位动态管理，扩大承诺单位覆盖面，提升退货承诺兑现率。

扩大基层消费维权服务站覆盖面和影响力，运用好网络消费纠纷人民调解工作机制，推动条件成熟的基础单位与司法部门建立调解室，提升网络消费纠纷、重大疑难和群体性消费纠纷的解决能力。

持续推进ODR线上纠纷解决机制建设，提高ODR企业数量和规模，提升ODR企业覆盖率和活跃度，推动消费投诉源头化解比例有效提升。

（三）推动消费投诉公示规范化。

落实总局消费投诉信息公示工作要求，结合本地区实际，运用消费投诉公示“红黑榜”机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，提高宁夏消费投诉信息公示率，减少消费领域信息不对称。

创新投诉信息公示运用场景,提高投诉信息公示知晓度、影响力、有效性，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，促进消费投诉源头减量，消费领域信用体系日臻完善。

（四）发挥投诉举报数据价值。

持续提升基础数据质量，完善数据分类和分析模型。

聚焦新经济、新业态、新模式，充分运用大数据分析和挖掘技术，常态化开展消费领域重点问题分析,为形势研判、监管执法提供决策参考。

二、打造“放心消费在宁夏”消费环境品牌（五）精心组织好2024年度“375”活动。

工商分局提升12315消费维权联络站进农村水平经验做法近年来，××市工商局××分局将12315消费维权联络站进农村工作列为重点课题，总结出构建“四”、破解“四难”、实现“四化”的工作思路，进一步扩大消费维权组织络覆盖面，加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设。

截至目前，该区*个行政村全部建站，覆盖率达100%，聘用维权监督员*人，建立维权协作组织*个，基本构建了集政策法规宣传、消费维权知识指导、受理申投诉、化解纠纷矛盾、共同营造和谐环境于一体的消费维权体系。

近四年该区基层维权联络站共受理消费者问*件、申诉(举报)*件，自行调处纠纷*起，提交和协助工商部门办理案件*起，为农民消费者挽回经济损失*万元，工商12315维权品牌得到了农民朋友的广泛认可。

一、构建纵横交叉的申投诉受理，解决投诉难，实现维权渠道便民化地域偏远、居住分散、维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的要紧瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时刻、路程、通讯等)是妨碍农民自觉维权的客观因素。

在启动12315维权联络站进农村的过程中，该局认识到，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度落低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。

一是加大投入抓基础。

几年来，该局以“建设一具站点、方便一方群众”为指导思想，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立脚自身，挤出有限办公经费，先后投入资金*万元，用于维权联络站的创建、统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了市、分局、工商所、基层维权联络站四位一体的纵向到底的12315统一指挥调度体系，为农民维权提供便利的硬件条件。

二是树立典型重示范。

按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，经过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验。

如××工商所在*年就在辖区*个行政村实现全部建站，是全市建站最快、覆盖面广的街镇，该局及时将其工作经验和做法在全区推广，促进了该区横向到边的维权络布局的形成。

国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2004.03.15•【文号】工商消字[2004]第39号•【施行日期】2004.03.15•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知（工商消字[2004]第39号）各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：为进一贯彻落实“三个代表”重要思想，坚持以人为本、执法为民，增强消费维权服务意识，方便广大消费者申诉举报，提高12315工作水平，国家工商行政管理总局制订了《全国工商行政管理机关12315消费维权措施》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

二00四年三月十五日全国工商行政管理机关12315维权服务措施一、提供全天受理服务。

12315电话，工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理。

不具备录音电话受理条件的地区，在非工作时间，公布值班电话，受理消费者申诉举报。

二、保障受理渠道畅通。

12315机构除接受电话、信函、来人申诉举报外，逐步开通互联网络，网上受理申诉举报；根据申诉举报情况，适时调整电话数量，保持电话畅通。

三、热情受理消费者申诉举报。

牢记“群众利益无小事”，受理时，做到热心，诚心、耐心。

对属于工商行政管理职责范围内的咨询、申诉、举报，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。

对属于其他部门的咨询、申诉、举报，准确告知受理部门及联系方式。

四、公正处理消费侵权案件。

坚持依法行政，文明执法，在处理消费侵权案件时，做到公正、公平。

如有正当理由认为存在影响公正处理因素的，消费者和经营者双方均可提出执法人员回避的要求。

五、简化调解处理程序。

对争议金额较小，事实清楚的消费者申诉，按照简易程序现场调解，及时办结。

对疑难申诉，需要消费者提供证据材料的，一次讲清所需材料，不让消费者多次往返。