保单体检邀约沟通话术
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电话邀约话术1、客户同意见面业务员:张姐你好,在哪儿呢?我是XXX,最近怎么样,忙不忙?收到公司开展保障产品积分兑奖回馈活动的信息了吗,所有的保单都可以在中国人寿累计积分,公司派我去给您所有的保单做一个详细的登记,并送您一个保单存折,您看您是下午方便还是明天上午?(顺便给您送个明年的台历)客户:那就明天上午吧业务员:您看我是到您单位还是去家里?客户:来单位吧业务员:好的张姐,明天上午十点左右我准时到您单位,您千万别忘了一定把所有的保单都带上啊,包括在其他公司购买的保单、车险保单还有社保的缴费本。
客户:好的业务员:那我们明天见!2、客户拒绝客户:不用了吧,我买的保险你不都知道吗业务员:公司要求为客户提升服务品质,保单年度体检是一项重要工作,为的是避免因为疏忽导致的不必要损失,同时将您所有的保单包括车险以及社保都可累计积分,有礼品并且参与国寿幸福之家评选活动(顺便给您送个明年的挂历)客户:哦,这样啊,那明天上午来家里吧业务员:好的张姐,明天上午十点左右我准时到您家,您把所有的保单都准备好,包括在其他公司购买的,车险、社保客户:好的业务员:那我们明天见!保单体检沟通话术第一步:(寒暄)例如:张姐最近忙吗?这不是快过年了吗!给你拿来一个明年的台历,祝您来年健康、平安、顺利、好运,龙马精神,马到成功啊。
第二步:(说明来意)是这样的张姐,我们公司为庆祝连续11次入选世界500强企业,荣升副部级央企,特别开展“服务无止境、国寿献真情”系列客户服务活动,第一个主题就是为购买过保险的广大市民做免费的保单年度体检,有很多人买了保险之后,因为某些原因未按时交费使保单失效,还有的因不了解产品的功能未及时得到想要的保障,这些情况都会给客户造成损失,为避免这样的事情发生,中国人寿在六十一家寿险公司中率先开展保单年度体检包括您在其他公司购买的所有保单,车险以及社保都要给你登记下来,记在这个我们公司特别设计的保单存折上,这样您就能对自己的保单有清晰地规划。
体检客户电话预约话术常规话术:客服:您好,请问是某某先生/女士/小姐吗?客户:是的。
客服:我这里是新华保险武汉健康管理中心客户服务部,我姓X,请问你现在说话方便吗?客户:方便。
客服:某某先生/女士/小姐,我这边之前和您联系过,通知过您过来体检的,您还记得吗?客户:好像是的客服:是这样的,告诉您一个好消息,为纪念公司开业一周年,同时让更多的客户享受到我们的优质服务,我们针对像您这样的贵宾客户特地安排了一次补检的机会,想和您约个时间到公司来进行一次全面的身体检查,同时您也可以就身体的情况和我们的专家做一个一对一的沟通和了解,您看是XX日方便还是XX日方便?客户:XX日方便。
客服:我们公司的地址是在……,你可以乘坐XX路公交车到达,体检时间为上午X 点,请准时到达。
(检前须知:请在前一天饮食清淡,晚上早点入睡,当天早上不要吃东西也不要喝水),另外,我们也会在您体检前一天将详细注意事项发送到您的手机。
如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通,如果我不在位子上的话,请告知我的同事也可以,我的同事会及时将您的信息转达给我。
客户:好的,谢谢客服:请问您还有什么疑问或者想了解的吗?客户:有(……)/没有了客服:最近天气比闷热,出门请注意防暑和防晒,我们XX上午X点见。
客户:好的,谢谢(注意:最后让客户先挂电话,整个话术的基调是热情、服务、尊重、传达信息)简单的拒绝处理话术:客户没有时间接听电话。
——好的,很抱歉打扰到您,那我一个小时后再给您来电您看方便吧。
客户忙没有时间来体检/不需要体检/其他原因……——某某先生/女士/小姐,我非常理解您,但是要知道身体是自己的本钱啊,只有保证我们的身体健康,才能更好的工作,才能做一个好父亲/好母亲/好太太/好老公。
而且也不会耽误到您太多的时间,也就两三个小时,我相信这个时间绝对值得。
——某某先生/女士/小姐,我非常理解您,您看今天您很健康我也很健康,但是未来您能保证自己的身体永远都这么健康吗,其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解,缺啥补啥,有问题了还可以做到早发现、早治疗。
体检客户电话预约话术常规话术:客服:您好,请问是某某先生/ 女士/小姐吗?客户:是的。
客服:我这里是新华保险武汉健康管理中心客户服务部,我姓X,请问你现在说话方便吗?客方便。
客服:某某先生/女士/小姐,我这边之前和您联系过,通知过您过来体检的,您还记得吗?客好像是的客服:是这样的,告诉您一个好消息,为纪念公司开业一周年,同时让更多的客户享受到我们的优质服务,我们针对像您这样的贵宾客户特地安排了一次补检的机会,想和您约个时间到公司来进行一次全面的身体检查,同时您也可以就身体的情况和我们的专家做一个一对一的沟通和了解,您看是XX 日方便还是XX 日方便?客户:XX日方便。
客服:我们公司的地址是在……,你可以乘坐XX路公交车到达,体检时间为上午X 点,请准时到达。
(检前须知:请在前一天饮食清淡,晚上早点入睡,当天早上不要吃东西也不要喝水),另外,我们也会在您体检前一天将详细注意事项发送到您的手机。
如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通,如果我不在位子上的话,请告知我的同事也可以,我的同事会及时将您的信息转达给我。
客户:好的,谢谢客服:请问您还有什么疑问或者想了解的吗?客户:有(……)/没有了客服:最近天气比闷热,出门请注意防暑和防晒,我们XX 上午X 点见。
客户:好的,谢谢注意:最后让客户先挂电话,整个话术的基调是热情、服务、尊重、传达信息)简单的拒绝处理话术:客户没有时间接听电话。
——好的,很抱歉打扰到您,那我一个小时后再给您来电您看方便吧。
客户忙没有时间来体检/不需要体检/其他原因……——某某先生/女士/小姐,我非常理解您,但是要知道身体是自己的本钱啊,只有保证我们的身体健康,才能更好的工作,才能做一个好父亲/好母亲/好太太/好老公而且也不会耽误到您太多的时间,也就两三个小时,我相信这个时间绝对值得。
——某某先生/女士/小姐,我非常理解您,您看今天您很健康我也很健康,但是未来您能保证自己的身体永远都这么健康吗,其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解,缺啥补啥,有问题了还可以做到早发现、早治疗。
体检客户电话预约话术常规话术:客服:您好,请问是某某先生/女士/小姐吗?客户:是的。
客服:我这里是新华保险武汉健康管理中心客户服务部,我姓X,请问你现在说话方便吗?客户:方便。
客服:某某先生/女士/小姐,我这边之前和您联系过,通知过您过来体检的,您还记得吗?客户:好像是的客服:是这样的,告诉您一个好消息,为纪念公司开业一周年,同时让更多的客户享受到我们的优质服务,我们针对像您这样的贵宾客户特地安排了一次补检的机会,想和您约个时间到公司来进行一次全面的身体检查,同时您也可以就身体的情况和我们的专家做一个一对一的沟通和了解,您看是XX日方便还是XX日方便?客户:XX日方便。
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——好的,很抱歉打扰到您,那我一个小时后再给您来电您看方便吧。
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而且也不会耽误到您太多的时间,也就两三个小时,我相信这个时间绝对值得。
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客服:我们公司的地址是在……,你可以乘坐XX路公交车到达,体检时间为上午X 点,请准时到达。
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客户:好的,谢谢(注意:最后让客户先挂电话,整个话术的基调是热情、服务、尊重、传达信息)简单的拒绝处理话术:客户没有时间接听电话。
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客户忙没有时间来体检/不需要体检/其他原因……——某某先生/女士/小姐,我非常理解您,但是要知道身体是自己的本钱啊,只有保证我们的身体健康,才能更好的工作,才能做一个好父亲/好母亲/好太太/好老公。
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保险邀约话术保险邀约是保险销售中非常重要的环节,它直接影响到销售人员能否成功促成一笔保险交易。
一个好的邀约话术能够提高销售人员的邀约成功率,从而推动整个销售过程。
邀约的目的是与潜在客户建立联系,争取与他们进行详细的面谈,传递保险产品的价值和好处。
下面是一些常用的保险邀约话术,旨在帮助保险销售人员更好地开展工作。
1. 利用现有客户:您好,我是XXX保险公司的销售代表,我是XXX先生/女士推荐给您的。
他/她非常满意我们的保险产品,并且建议我与您进行一次面谈,分享更多关于我们产品的详细信息。
我想和您约个时间,是否方便?2. 引用口碑或成功案例:您好,我是XXX保险公司的销售代表。
我们公司最近成功为一位客户提供了一份保险计划,帮助他家庭在意外情况中得到保障。
我相信您的家庭也需要这样的保障,我们可以约个时间详细聊聊吗?3. 引入紧急事件:您好,我是XXX保险公司的销售代表。
您是否知道,最近有很多人因为突发疾病或意外事件而陷入困境?我们的保险产品可以帮助您预防并应对这些风险。
我想和您约个时间,详细向您介绍我们的产品。
4. 描述保险产品特点:您好,我是XXX保险公司的销售代表。
我们有一款非常有吸引力的保险产品,它对您的财产和生命健康提供全面的保障。
我可以和您约个时间,向您详细介绍我们的产品吗?5. 引用社会责任:您好,我是XXX保险公司的销售代表。
我们致力于为社会提供保险保障,提高每个人的生活质量。
我们的保险产品旨在保护您和您的家人不受意外风险的侵害。
我想和您约个时间,详细了解您的保险需求。
以上是一些常见的保险邀约话术,每个话术都有其特定的应用场景和目的。
在实际应用中,销售人员需要根据潜在客户的情况和需求灵活运用这些话术,并结合自己的口才、表达能力,以及对产品的深入了解,来提高邀约成功率。
值得注意的是,保险销售人员在邀约过程中需要注重与潜在客户的沟通,尊重他们的时间和意愿,倾听他们的需求,并提供针对性的解决方案。
平安保险邀约话术在保险行业中,成功的邀约是与客户建立良好关系、推销保险产品的重要一步。
一个有效的邀约话术不仅能够引起客户的兴趣,还能为后续的沟通和销售打下坚实的基础。
以下是一些针对不同情况和客户群体的平安保险邀约话术示例,希望能为您提供一些参考和启发。
一、针对新客户“您好,请问是_____先生/女士吗?我是平安保险的您的姓名。
今天给您打电话是想和您分享一个好消息。
我们平安保险最近推出了一系列专门为像您这样的优质客户量身定制的保险计划。
这些计划涵盖了健康、意外、财产等多个方面,能够为您和您的家人提供全方位的保障。
我知道您平时一定非常忙碌,但是保险对于我们每个人来说都至关重要,它就像是一把保护伞,在意外来临时为我们遮风挡雨。
所以我想占用您一点点时间,给您详细介绍一下这些计划。
您看您是明天上午方便还是下午方便,我可以亲自上门为您服务。
”二、针对老客户“亲爱的_____先生/女士,您好呀!我是一直为您服务的平安保险的您的姓名。
感谢您一直以来对我们平安保险的信任和支持。
今天联系您是因为我们公司对老客户有一些特别的回馈活动。
基于您之前购买的保险产品,我们为您精心挑选了一些增值服务和优惠政策。
同时,我们也对保险产品进行了优化和升级,能够为您提供更全面、更贴心的保障。
您看您这周三或者周四有没有时间,咱们可以约个时间见面聊一聊,我给您详细介绍一下。
”三、针对有保险意向的客户“_____先生/女士,您好!我是平安保险的您的姓名。
之前和您沟通的时候,了解到您对保险有一定的兴趣和需求。
经过我们团队的精心研究和策划,为您制定了一份专属的保险方案。
这个方案充分考虑了您的家庭状况、经济收入以及未来的规划。
我觉得这个方案真的非常适合您,所以迫不及待地想和您分享。
您看您周末有没有空,咱们可以约个地方坐下来好好探讨一下,相信您一定会满意的。
”四、针对潜在客户(通过市场活动获取联系方式)“您好,_____先生/女士!我是平安保险的您的姓名。
平安保险邀约话术在保险行业中,邀约客户是开展业务的重要环节之一。
一个有效的邀约话术能够引起客户的兴趣,增加与客户见面交流的机会,从而为后续的销售工作打下良好的基础。
下面,我将为大家分享一些平安保险的邀约话术,希望能对您有所帮助。
一、开场白“您好,请问是_____先生/女士吗?我是平安保险的您的姓名,今天给您打电话是想和您分享一个重要的信息。
”用简洁明了的语言表明自己的身份和来意,让客户在第一时间了解您的目的。
二、引起兴趣“我们平安保险最近推出了一项全新的保险计划,专门为像您这样的客户类型量身定制。
这个计划在保障范围和优惠政策方面都有很大的突破,我觉得非常适合您。
”通过提及新的、专门为客户定制的保险计划,引起客户的好奇心和兴趣。
“您知道吗,现在社会的变化越来越快,各种风险也随之增加。
我们平安保险经过深入研究和分析,推出了一款能够应对多种风险的保险产品,为您和您的家人提供更全面的保障。
”强调社会风险的增加,让客户意识到保险的重要性,从而对您的邀约产生关注。
三、提供价值“这款保险计划不仅能够在您遇到意外或重大疾病时提供高额的赔付,帮助您减轻经济负担,还能为您规划未来的养老生活,让您的晚年生活更加安心、舒适。
”清晰地阐述保险计划为客户带来的实际价值,如经济赔付和养老规划。
“我们的保险还包括了一系列增值服务,比如健康咨询、紧急救援等。
这些服务能够在您需要的时候,为您提供及时的帮助和支持。
”介绍保险产品所附带的增值服务,进一步提升产品的吸引力。
四、建立信任“平安保险作为一家拥有多年历史和良好口碑的大型保险公司,一直以来都致力于为客户提供最优质的服务和最可靠的保障。
我们有专业的团队为您服务,您完全可以放心。
”借助平安保险的品牌优势和专业团队,增强客户对公司和产品的信任。
“我已经在平安保险工作了工作年限年,期间为许多客户提供了满意的保险方案。
我会根据您的实际情况,为您制定最适合您的保险计划。
”分享自己的工作经验,让客户感受到您的专业和可靠性。
电话邀约话术1、客户同意见面业务员:张姐你好,在哪儿呢?我是XXX,最近怎么样,忙不忙?收到公司开展保障产品积分兑奖回馈活动的信息了吗,所有的保单都可以在中国人寿累计积分,公司派我去给您所有的保单做一个详细的登记,并送您一个保单存折,您看您是下午方便还是明天上午?(顺便给您送个明年的台历)客户:那就明天上午吧业务员:您看我是到您单位还是去家里?客户:来单位吧业务员:好的张姐,明天上午十点左右我准时到您单位,您千万别忘了一定把所有的保单都带上啊,包括在其他公司购买的保单、车险保单还有社保的缴费本。
客户:好的业务员:那我们明天见!2、客户拒绝客户:不用了吧,我买的保险你不都知道吗业务员:公司要求为客户提升服务品质,保单年度体检是一项重要工作,为的是避免因为疏忽导致的不必要损失,同时将您所有的保单包括车险以及社保都可累计积分,有礼品并且参与国寿幸福之家评选活动(顺便给您送个明年的挂历)客户:哦,这样啊,那明天上午来家里吧业务员:好的张姐,明天上午十点左右我准时到您家,您把所有的保单都准备好,包括在其他公司购买的,车险、社保客户:好的业务员:那我们明天见!保单体检沟通话术第一步:(寒暄)例如:张姐最近忙吗?这不是快过年了吗!给你拿来一个明年的台历,祝您来年健康、平安、顺利、好运,龙马精神,马到成功啊。
第二步:(说明来意)是这样的张姐,我们公司为庆祝连续11次入选世界500强企业,荣升副部级央企,特别开展“服务无止境、国寿献真情”系列客户服务活动,第一个主题就是为购买过保险的广大市民做免费的保单年度体检,有很多人买了保险之后,因为某些原因未按时交费使保单失效,还有的因不了解产品的功能未及时得到想要的保障,这些情况都会给客户造成损失,为避免这样的事情发生,中国人寿在六十一家寿险公司中率先开展保单年度体检包括您在其他公司购买的所有保单,车险以及社保都要给你登记下来,记在这个我们公司特别设计的保单存折上,这样您就能对自己的保单有清晰地规划。
体检客户电话预约话术常规话术:客服:您好,请问是某某先生/女士/小姐吗?客户:是的。
客服:我这里是新华保险武汉健康管理中心客户服务部,我姓X,请问你现在说话方便吗?客户:方便。
客服:某某先生/女士/小姐,我这边之前和您联系过,通知过您过来体检的,您还记得吗?客户:好像是的客服:是这样的,告诉您一个好消息,为纪念公司开业一周年,同时让更多的客户享受到我们的优质服务,我们针对像您这样的贵宾客户特地安排了一次补检的机会,想和您约个时间到公司来进行一次全面的身体检查,同时您也可以就身体的情况和我们的专家做一个一对一的沟通和了解,您看是XX日方便还是XX日方便?客户:XX日方便。
客服:我们公司的地址是在……,你可以乘坐XX路公交车到达,体检时间为上午X 点,请准时到达。
(检前须知:请在前一天饮食清淡,晚上早点入睡,当天早上不要吃东西也不要喝水),另外,我们也会在您体检前一天将详细注意事项发送到您的手机。
如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通,如果我不在位子上的话,请告知我的同事也可以,我的同事会及时将您的信息转达给我。
客户:好的,谢谢客服:请问您还有什么疑问或者想了解的吗?客户:有(……)/没有了客服:最近天气比闷热,出门请注意防暑和防晒,我们XX上午X点见。
客户:好的,谢谢(注意:最后让客户先挂电话,整个话术的基调是热情、服务、尊重、传达信息)简单的拒绝处理话术:客户没有时间接听电话。
——好的,很抱歉打扰到您,那我一个小时后再给您来电您看方便吧。
客户忙没有时间来体检/不需要体检/其他原因……——某某先生/女士/小姐,我非常理解您,但是要知道身体是自己的本钱啊,只有保证我们的身体健康,才能更好的工作,才能做一个好父亲/好母亲/好太太/好老公。
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保单年检会会前邀约话术
助理:您好!请问是###老师吗?
客户:是的,你哪位?
助理:您好!我是中国安全xx主任的助理,xx主任让我给您打邀请您加入他的《保单年检会》,让您来领取礼品呢〔家装洗衣液一桶〕。
客户:哦,什么会议啊?
助理:是《保单年检会》,也是《客户答谢会》,您是xx主任的老客户,在她这儿买过保险,但是估计时间一长,您都不记得买的都是啥了,xx主任想借助《客户答谢会》的时机给她的客户做一次全面的保单年检,也借此时机给老客户发发礼品以表对他2年来工作的支持,只要您拿着您的保单到场加入保单年检,便可领取家装洗衣液一桶。
客户:哦,我不一定有时间,那让她把礼品给我送过来吧。
助理:是这样的,xx主任特别交代这次《保单年检会》很有意义,内容有三,第一:是给您一个放松交流的平台您事业有成平时一定很忙,但这次来的都是高端客户和朋友,各行各业的都有,只要您愿意,您就会结交新朋友,为您的生意、事业等发展发明新机遇;第二,xx主任会安顿工作人员在现场给您做全面的保单年检,让您再回忆一下自己的保障权益。
客户:哦,那好吧,什么时间?
助理:请您记一下会议时间和地址:金水路与玉凤路交叉口南200米路东发展国际102室。
时间需要再定,初步定的是下周五晚上,会再给您通知,您能确定来加入吗?几位?
本周六下午两点也有一场您可以带领家人来加入,您能来吗?几位?
会议开始和中间还会有抽奖游戏环节,请您务必准时达到。
客户:好的。
助理:xx主任会在这两天再亲自给您邀约,欢送您的到来,我们将竭诚为您效劳!
客户:好的,谢谢。
主管:祝您家庭幸福安全,再见!
保单年检会会前邀约话术。
保单年检会约访话术第一篇:保单年检会约访话术保单年检会约访话术尊敬的某某,您好!告诉您一个好消息,应保监会和总公司的要求,我们营业部将对已经购买过保险的客户,实行保单年检,就像是对驾驶证年审一样,目的就是让你清楚明白自己已买了些什么,能得到哪方面的保障。
现场还有理赔知识讲座及抽奖活动,另外还有精美的奖品赠送。
您看周六晚上7点是否有兴趣?如果您怕寂寞可以带上几位朋友一起过来。
XX您好!现在方便讲电话吗?我是某某某,告诉您一个好消息,现在临近年底了,公司正在举办对所有的老客户的保单进行保单年审,我们一定和所有的客户联系,这是你作为我们公司客户的重要权益,也是公司要求我们必须为您提供的服务,只需要占用您几分钟的时间。
您看是今天下午几点比较适合呢?您好!现在接听电话方便吗?我是中国平安的XX,最近在忙什么呢?最近公司为了更好的服务客户,特举办一个保单年审的活动。
因为您是我最尊贵的客户,也是我最好的朋友所以我特意向公司申请了一个名额给您,是明天上午或是下午找您比较方便?又到了年尾了,今年的收成怎么样?保险也是您的资产,也需要盘点。
明天下午三点我亲自去您府上帮您盘点一下,怎么样?XX您好!我有一个利好的消息告诉你,你看明天方便吗,我过来给你讲解一下?(你电话里说吧)我很难用两三分钟讲清楚,我还是亲自过来给你说吧!X先生您好!下午您在公司吗?我这里有一份公司给您的邀请函,我想下午给您送过来。
XX先生/小姐:您好!我是您的业务员XX,现在接电话方便吗?最近工作忙不忙?好久没去拜访您了,想抽个时间去看看您。
最近公司为了更好的服务客户,特举办一个保单年审的活动,因为您是我最尊贵的客户,也是我聊得比较来的一个朋友,所以我向公司特别申请了一个名额给您,电话里不详细讲了,您看我是明天上午过去还是下午过去找您呢?主管确认邀请:客户先生您好,请问现在方便接电话吗?我是东莞平安人寿的客服专员某某,请问您的保险代理人是某某吗?今天给您电话是想和您确认一下,公司将在明天下午三点针对老客户进行保单年审会,您的邀请函已经发到业务员手中,请问您有收到吗?(没收到)他应该很快会给您送过来!(收到了)请问您能确定当天的时间安排吗?保单年检会见面话术这是我们公司的邀请函,我代表公司给您送来了,这也是公司的要求。
保险邀约平台话术
一、引言
保险邀约是保险行业中非常重要的环节,邀约的质量直接影响到保险销售的效
果和客户满意度。
在现代社会中,随着数字化技术的发展,越来越多的保险公司开始采用保险邀约平台来提升邀约效率和质量。
本文将详细介绍保险邀约平台话术的相关内容,帮助保险销售人员提升邀约技巧。
二、保险邀约平台话术示例
1. 冷启动邀约
•问候语:你好,我是XXX保险公司的销售代表,能否为您介绍一下我们的保险产品?
•提供独特优势:我们的保险产品有较高的保障额度和灵活的投保期限,您在购买前可以详细了解一下。
•邀请行动:您是否有时间让我为您详细介绍一下?
2. 熟人邀约
•问候语:你好,最近我得知您有保险需求,我是XXX保险公司的销售代表,是否方便聊一下?
•提及熟人:您的朋友/家人(姓名)最近购买了我们公司的保险产品,并对我们的服务和产品质量非常满意。
•邀请行动:您是否愿意让我为您提供一份保险方案?
三、保险邀约技巧
•建立信任:在邀约中,要用真诚的态度和专业的知识赢得客户信任。
•提供价值:要清晰地告诉客户购买保险的好处和保障,让他们感受到价值。
•个性化定制:在邀约中根据客户的需求和特点提供个性化的保险方案,提高邀约成功率。
四、结语
保险邀约平台话术是保险销售中非常重要的部分,良好的邀约话术和技巧能够
提升邀约效果和客户满意度。
希望本文提供的保险邀约平台话术示例和技巧能够帮助保险销售人员提升邀约能力,取得更好的销售业绩。
以上是保险邀约平台话术的示例内容,希望对您有所帮助。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助,请随时联系我。
电话邀约话术
1、客户同意见面
业务员:张姐你好,在哪儿呢?我是XXX,最近怎么样,忙不忙?收到公司开展保障产品积分兑奖回馈活动的信息了吗,所有的保单都可以在中国人寿累计积分,公司派我去给您所有的保单做一个详细的登记,并送您一个保单存折,您看您是下午方便还是明天上午?(顺便给您送个明年的台历)
客户:那就明天上午吧
业务员:您看我是到您单位还是去家里?
客户:来单位吧
业务员:好的张姐,明天上午十点左右我准时到您单位,您千万别忘了一定把所有的保单都带上啊,包括在其他公司购买的保单、车险保单还有社保的缴费本。
客户:好的
业务员:那我们明天见!
2、客户拒绝
客户:不用了吧,我买的保险你不都知道吗
业务员:公司要求为客户提升服务品质,保单年度体检是一项重要工作,为的是避免因为疏忽导致的不必要损失,同时将您所有的保单包括车险以及社保都可累计积分,有礼品并且参与国寿幸福之家评选活动(顺便给您送个明年的挂历)
客户:哦,这样啊,那明天上午来家里吧
业务员:好的张姐,明天上午十点左右我准时到您家,您把所有的保单都准备好,包括在其他公司购买的,车险、社保
客户:好的
业务员:那我们明天见!
保单体检沟通话术
第一步:(寒暄)
例如:张姐最近忙吗?这不是快过年了吗!给你拿来一个明年的台历,祝您来年健康、平安、顺利、好运,龙马精神,马到成功啊。
第二步:(说明来意)
是这样的张姐,我们公司为庆祝连续11次入选世界500强企业,荣升副部级央企,特别开展“服务无止境、国寿献真情”系列客户服务活动,第一个主题就是为购买过保险的广大市民做免费的保单年度体检,有很多人买了保险之后,因为某些原因未按时交费使保单失效,还有的因不了解产品的功能未及时得到想要的保障,这些情况都会给客户造成损失,为避免这样的事情发生,中国人寿在六十一家寿险公司中率先开展保单年度体检包括您在其他公司购买的所有保单,车险以及社保都要给你登记下来,记在这个我们公司特别设计的保单存折上,这样您就能对自己的保单有清晰地规划。
同时,公司和我会根据您的保单生效日期提前一周给你短信或电话提醒,以便您能享受公司更好地服务。
同时,保单越多缴费越高积分越高,礼品越丰厚,来吧,张姐,把你的保单给我,我帮你登记。
第三步:(边登记边赞美)
张姐您真是有眼光,这么早就开始买保险啦,您知道吗,您的这张保单可是买着了,这款产品特别好,是解决您问题的,这一份呢是解决问题的,都是非常好的产品,您真是有智慧。
您还记得这款产品有什么保障吗,我给你讲讲、、、特别好吧,只是保额有点少了,怎么没多买点呢?
保险就是这样,买的时候不情愿,过几年就觉得买少了,所有人都是这感觉,您知道为什么吗,因为买保险不是花钱是存钱哎!
第四步:(切入问卷)
张姐,我给你登记好了,您买的这些保险都不错,只是(养老保障、医疗保障、子女教育金、意外保障、理财)方面保障稍低了些,不过没关系,您可以在您经济条件许可的情况下再加保一些,买保险就要买足!
公司为了给客户提供更加全面的保障,聘请了国家著名的投资专家设计了一份家庭保障及财务规划调查问卷,了解你的保障及理财需求,以便更好的帮您分担风险,打开保障卡问卷页,指导客户填写。
接下来是客户信息核对,电话住址变更后公司联系不到你,重要的通知就不能及时传达,造成您不必要的损失是绝对不行的。
第五步:(邀约铺垫)
赞美:您的字写得真漂亮(您真是能干哦)
张姐,公司配合这次活动还特别开展保障产品积分兑奖,幸福
之家评选活动,我会把您的所有保单包括国寿和其他公司的、以及车险、财险、社保都可按照年缴保费计算积分,缴费越多积分越高礼品越厚,我为您填写这份评选表,您签字确认后交到公司审核,将由公司的专家组帮助您做需求分析,会给你最好的理财建议。
另外,公司非常重视这次回访活动,所有参与评选客户经过审核后会有部分客户会受到参加积分现场兑奖、幸福之家评选感恩答谢会的邀请,公司还特别重金邀请了知名理财专家来萍乡讲座,一对一为您做理财咨询;答谢会上还有很多精彩的环节,所有到会嘉宾均有礼品赠送,真诚的希望您能被选中,届时,公司的客服会给您电话的
异议处理(一)
客户:我没时间,不感兴趣
业务员:这个年检很重要,还要核对您的信息,以免因信息不对不能及时通知造成您不必要的损失,您再忙也要抽出时间让我帮您做好这件事,您买了车险吧,社保也有吧,这些都可以积分兑奖的,我们还是见个面吧,您看是下午好还是晚上?客户:那好吧!
异议处理(二)
客户:我不感兴趣,你找别人填吧!
业务员:刘姐,其实我们做这个活动的一个目的是了解客户的需求,同时还有一个很重要的目的就是帮助我们公司的客户更好的完善家庭理财和及时的做好养老规划,我相信你也希望你以后的生活能够轻松自在,老年生活充实而且有质量吧,而且参加年检的客户还有参加
公司答谢会的机会现场领取积分礼品,所以我不想让你失去这么好的机会啊,您看,我是今天下午过去呢还是晚上?
异议处理(二)
如果客户不愿填
业务员:是这样的,刘姐,如果您今天不填,说实话,我也没办法。
但我回去就象小孩交白卷一样,我们公司一定会认为我的服务不好,免费的信息人家都不愿意接受,证明我的服务不够好,我们公司是要考核我的品质管理的,那我的服务等级一定会下降。
所以,您总该让我回去可以交个差吧!(盯住对方的眼睛说话)
评选表填完之后
业务员:非常感谢你的配合,刘姐,回去之后我会尽快把评选表交到公司,公司审核后就会给你打电话的,我还有其他的客户要沟通,所以就不打扰你了,改日再来拜访,如果有什么需要就给我打电话!客户:好的!
业务员:再见!
客户:再见!。