增强服务意识，提高公寓管理质量
冯成云
公寓，是学生的第二个家，它不仅是学生休息的场所，也是学生学习、生活、交流的重要场所，更是营造良好校风、学风及培养健康文明的生活习惯的温馨港湾。
增强生活教师的服务意识对建设温馨的寝室环境和培养优良的寝室风气起着至关重要的作用。
生活部将从转变教师观念开始，强化对学生亲情服务、生活服务、思想服务、学习服务，集“育人、管理、服务”等功能于一体，逐步实现公寓管理规范化和精细化和人文化。
1、强化亲情服务，通过情感教育学生。
学生回到公寓，要让学生们有回“家”的感觉，生活教师要视学生为自己的子女、弟妹。
在管理的细节中体现亲情：多一些温馨的微笑，多一些热情的问候，给孩子一个拥抱，带托管的孩子回一次家，给孩子一个生日的祝福，为孩子洗一次衣服。
生活教师要想学生之所想，急学生之所急，当孩子们有困难时，及时出现在他们面前，给予特殊的关爱、生活上的照应和心灵上的抚慰。
当学生之间发生纠纷时，生活教师要及时疏导调解，当孩子心情不好生活教师要陪着孩子聊天，直到学生有一个美丽的心情，这样才能走进学生的内心深处，成为孩子的“知心朋友”，才能与孩子进行亲切、有效沟通，也才能把亲情服务落到实处，填补学生离开父母之后的亲情空白。
严禁生活老师、公寓管理人员体罚和变相体罚学生、侮辱学生人格的现象发生。
2、强化生活服务，引导学生健康成长。
每一个人都有惰性，学生更不例外，如果没有生活教师的引导、督促和精细管理，可能更多的学生不会按时洗漱，不会更换衣服，不会整理内务，不注重养成健康的生活方式。
因此生活教师必须要对学生的生活细节进行精心的指导与服务，督促学生换洗衣服，指导学生清洗内衣，示范如何整理自己的内务，纽扣掉及时给孩子订上，衣服坏了想办法缝好，孩子生病了，要及时亲自陪同孩子到医务室，没有热水就想各种办法为学生解决热水。
还要根据天气情况督促学生添加衣服，晚上深夜起来为学生盖被子，要求学生早上起来按时吃早饭，否则长期不吃早饭会导致营养不良，晚上睡觉前不要进行剧烈运动，不要吃的太饱。
生活部还将利用橱窗布置好“生活服务广角”，为广大同学提供生活引导、服务引导、学习引导、人际关系引导，及时解决学生现有存在的问题，进行心与心的沟通、面对面的对话，解决了同学们的实际困难。
3、强化思想服务，耐心做好学生思想工作。
学生随着年龄的增长，思想波动起伏不定，势必出现这样或那样的问题。
而生活老师是学生的“心理医生”，有时间、有精力去关心帮助他们的思想进步，去细心观察每一位学生，“放下架子”去接近学生，掌握他们的思想及
行为状态。
对学生的思想发生的偏差，及时了解思想根源，分析原因，讲清道理，让学生从思想根源上认识到自己思想与行为的问题，从而帮助学生及时修正自己的行为。
对于思想比较顽劣的学生，要耐心说服，爱心感化，俗话说“十年树木，百年树人”，所以做学生的思想教育工作也是一个很费时的耐心的过程，我们不能急于求成，要有足够的耐心和爱心，对学生进行帮助，指导和鼓励，让学生从每个微小的进步累积成最终的成果。
还有的学生的心理、想法并不直接暴露出来，这就需要教师善于捕捉、发现、了解，善于分析和探究学生的深层心理动机，找出问题症结，抓住教育引导学生的最佳契机，从根本上解决问题。
另外，现在学生思维性较独立,自尊,骄纵,争强好胜。
我们也不能采取强制性高压手段,要灵活变通,采取不同的策略,把说理与情感沟通结合一起,多给学生一个改过的机会,恰如其分地给“迷途”学生拨开“云雾”,指明道路。
4、强化学习服务，浓厚学习风气。
学生在学校的主要任务是学习，生活老师在给学生生活指导的同时，要将更多的管理服务目标指向学习。
首先，营造一个和谐的、适合学习的环境。
学生公寓也是学习的重要场所，要将寝室布置成舒适、有书香气息的乐园，床边放几本书，墙上挂几幅鼓励学习的名言警句，规定每天静下来看会儿书，讨论一下学习中的问题，给需要在寝室里学习的学生提供帮助，在学生学习的时候递上一杯热水，学习时间到了，提醒学生迅速睡觉。
其次，要保证学生有充足的睡眠时间，这样学生才有更多的精力投入学习。
在寝室里要求学生在熄灯后的10—20分钟之内必须安静下来，在寝室里不能影响其他同学休息，尽量轻拿轻放、轻手轻脚，加大对夜间说话学生的管理力度。
最后，生活教师就学生的学习情况要善于与学生、老师交流。
当学生成绩有进步的时候，要鼓励学生继续努力；当学生成绩下降时，要想方设法为他疏导，与学生一起分析，研究对策，并及时将情况与班主任和家长交流。
公寓服务无小事，我们生活老师只有放下架子，把服务深入到学生的生活当中、学习当中，家庭当中，甚至深入到学生的内心世界，从一点一滴做起，用爱心和智慧去雕刻自己的言行，感化学生，和学生共同成长进步，才能真正实现公寓服务的精细化、人文化、高品质，真正让学生都感受到广外大家庭的温暖，创出独具特色的生活服务品牌，为学校的发展增光添彩。
