图书馆服务中的肢体语言艺术

“ 者至 上 ， 读 服务 第 一 ” 图 书馆工 作 的宗 旨。 是 图
书馆 馆员 与读 者联 系 的最 主要 渠道 就 是 沟通 沟 通
的方 式 除 了 以说 和 听 为传 播 方 式 的有 声 语 言外 ． 还 有 肢 体语 言 。肢 体语 言 是一 种非 文 字语 言 的信 息传 递 手段 ， 人 们广 泛运 用 的一种 无声 语 言 。 是 图书馆 特 有 的 工作性 质 决 定 了图 书馆 人员 在 服务 读 者过 程 中
２１ ０ ２年 ６月
情 报探 索
第 ６期 （ １６期 ） 总 ７ ຫໍສະໝຸດ 图书馆服务中的肢体语言艺术
林 密
（ 州 第二 中学 图书馆 福 建 福
馆 服 务 中积 极 准确 使 用肢 体 语 言的 方 式 方 法 。
关键词 ： 图书 馆 读 者服 务 肢 体语 言
３００ ） ５ ０ １
题。 少说 话 ， 多用肢 体语 言 ， 创造 安静 、 舒适 的 阅读环 境 非常 有利 于读 者 的学 习和思 考 ２２ 轻 声 细语 的 工作 性 质 决 定 了图 书馆 员不知 不 ．
觉 地 多 用 肢 体 语 言
要 大量 地运 用 肢体 语 言 。 实践 证 明 ， 图书馆 人员 在服 务 工作 中积 极 发挥 肢体 语 言作 用 ，常常 能 收到 事半
收 稿 日期 ： ０ ２ ０ － １ ２ １ － ３ ３
微 笑对 待 每一 位读 者 ．特 别是 对第 一 次来 图书 馆 的读 者 ， 量 满足 他 们 的 需求 ， 心解 答 ， 重 他 尽 耐 尊 们 的意 愿 ， 好 沟通 ， 除他 们 的陌 生感 、 张感 ， 友 消 紧 使 他 们 在 心 理 上 对 馆 员 及 图书 馆 产 生 亲 近感 和 信 任 感． 在心 灵上 产生 归 属感 ， 而缩 小馆 员 与读者 之 间 从 的心理距 离 ， 使读 者在 和谐 、 融洽 、 尊 、 互 友爱 的 良好 氛 围 中汲 取 知 识 的 营 养 ［。 即使 是 遇 到矛 盾 、 ３ １ 误解 等 ， 笑 这一无 声 的语 言也 有助 于事 情 的解 决 。 微 正所
３１ 微 笑 服 务 ： ． 多一 丝 微 笑 ， 一 份 和 谐 多
图书 馆是 供人 们 学 习 、 究 的地 方 ， 持 安静 是 研 保 基 本 的要求 。在各 个 图 书馆 里都 可 以看 到 大大 小小 提 示安 静 的标语 或 图片 。 图书馆 工 作人 员要 求 读 者 保 持安 静 。 首先 自己要 做 到安 静 ， 而用 自己的实 际 进 行 为来 影 响读者 也 安 静 ． 键 之一 是 少说 话 ， 分发 关 充 挥肢 体语 言在读 者 服 务工 作 中 的作用 。 比如指 一个 方 向， 个手 ， 摆 点个 头 等 ， 能解 决 读 者 不 少 简单 的 问
摘 要 ： 图书 馆 特 定 的 环 境要 求 、 从 工作 性 质 、 者 需 求等 入 手 ， 析 了肢 体语 言在 图 书馆 服 务 工 作 中的 重 要 性 ． 出在 图 书 读 分 提
中 图分 类 号 ： ２ ２ Ｇ ５
文 献 标 识 码 ： Ａ
ｄ ｉ１． ６ ￣．ｓ． ０ — ０ ５２ １． ．３ ｏ ：０３ ９ ｉ ｎ１ ５ ８ ９ ． ２０ ０ ３ ９ ｓ ０ ０ ６
２１ 安 静 的 环 境 需要 图 书 馆 员 多 用肢 体 语 言 ．
通 常人 们发 出声 音 时 ，很 自然 的会 伴 随着身 体 的 姿态 动作来 表 现 。 活 中仔 细观 察不 难得 知 ． 个 生 一 人 如果 情 绪 激 动 ， 了声 音 大 ， 定 肢体 语 言 丰 富 ， 除 必 比如 手舞 足蹈 ， 晃动 拳 头等 。 如果 一个 人如果 轻声 而
功倍 的效果 。 １ 肢体 语 言 的作用 肢体 语 言 又称 身体 语 言 ，是 指 由身体 的各种 动 作 代 替语 言 藉 以达 到表 情 达意 的 沟通 目的 。广义 言 之 ， 体 语 言包 括 面部 表 情 在 内 ； 义 言之 ， 体 语 肢 狭 肢 言 只包括 身 体与 四肢 所表 达 的意 义Ｉ １ ］ 勿庸 置 疑 ， 历 史 长河 中 ． 为交 际工 具 和思 维 在 作 工 具 的语 言 对 人类 社 会 发 展 具有 十分 重 要 的意 义 。 ２ ０世 纪 ５ ０年 代 研 究 肢 体语 言 的 专 家 阿 尔 伯 特 ・ 麦 拉 宾发 现 ： 条信 息所 产生 的全 部 影 响力 中 ７ 一 ％来 自 于 语 言 （ 指 文字 ）３ ％来 自于声 音 （ 中包 括语 仅 ，８ 其 音 、 调 以及 其 他 声 音 ） 剩 下 的 ５ ％则 全 部来 自于 语 ， ５ 无 声 的肢体 语 言 。 由此可 见 ， 肢体 语 言在 我 们工 作 、 生 活 中发 挥 的作 用有 多 大 。 ２ 图 书馆 服务 中使 用肢 体语 言 的重 要性 图 书馆 是搜 集 、整理 、收藏 和 流通各 种 文 献资 料， 以供读 者 进行 学 习和参 考 研究 的文 化 机构 。 图书 馆 特 定 的环 境要 求 、 工作 性 质 、 读者 需 求决 定 了图书 馆员 在为 读 者服 务时 需要 大量 地使 用肢 体 语 言。
细语 地与 人交 流 ， 会不 知不 觉地 多用 肢体语 言 。 也 因 为潜 意识 里 ， 总怕 对 方 听不 清他要 表 达 的意思 ， 他 而
不 自觉 地 “ 比手 划脚 ” 图书馆 安静 的环 境要 求 工作 。
人 员少 说话 ，即使 说话 也要 轻 声 细语 ，以免影 响他 人 。这 样 的工作 性 质决 定 了图 书馆 服务 人员 要大 量 地 使用 肢体 语言 。 ２３ 读 者的 需 求希望 图 书馆 员多 用肢 体语 言 － 图书 馆里 的知识 浩如 烟 海 ， 何 快 速 、 如 准确 、 完 整地 获取 所需 的信息 ？读 者 迫切 需要 图 书馆 服务 人 员 的帮助 和 指点 。这 就希 望 工作 人员 在 表达专 业 术 语 的同 时 。多用肢 体 语言 ，尽 可 能给 他一 个 简单 易 懂、 清晰 明 了的指 导 。 ３ 图书 馆服 务 中积极 准确 使用肢 体语 言 的方 法 根据 美 国图 书馆 学会 的抽 样调 查 表 明 ，在 一般 的大 中型 图 书馆里 ，经验 丰 富 的图书 馆工 作人 员 总 是 善 于运用 肢 体语 言与读 者进 行交 流 ｌ。 ２ ］