景区管理期末试卷B
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风景区游客管理与安全考核试卷
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合实际案例分析，阐述在风景区游客管理中，如何平衡游客数量与景区环境保护之间的关系。（10分）
2.请详细说明在风景区游客安全管理中，应如何制定和实施应急预案，以确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。（10分）
3.描述在景区游客高峰期，应采取哪些措施来保证游客的安全和游览体验，同时维持景区的正常运营秩序。（10分）
5.景区的游客承载量只与景区的物理空间大小有关。（）
6.为了提高游客满意度，景区可以无限度地增加商业设施。（）
7.景区的环境保护只需要关注景区内部的卫生和绿化。（）
8.在景区安全考核中，应当包括对游客行为安全的评估。（）
9.景区管理人员无需对游客进行安全教育。（）
10.景区的可持续发展应当以牺牲环境为代价来增加经济收入。（）
2.应急预案应包括风险评估、应急资源准备、应急响应流程等，定期进行演练，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，保障游客安全。
3.在游客高峰期，增加临时工作人员，加强引导和秩序维护；提供充足的公共服务设施，如休息区、洗手间等；通过电子导览等方式分散游客流量，提升游览体验。
4.可持续发展意味着在不损害环境的前提下，实现经济和社会的发展。策略包括：绿色运营，如节能减排、垃圾分类；社区参与，如与当地社区合作，促进共同发展；游客教育，提高游客对可持续旅游的认识和支持。
B.应急预案的有效性
C.游客对安全措施的满意度
D.景区员工的急救技能
4.以下哪些是风景区游客管理的挑战？（）
A.保持景区的环境卫生
B.应对游客高峰期的流量
C.维持游客的参观秩序
D.提高景区的商业收益
5.以下哪些措施可以提升游客对风景区的满意度？（）
1.请结合实际案例分析，阐述在风景区游客管理中，如何平衡游客数量与景区环境保护之间的关系。（10分）
2.请详细说明在风景区游客安全管理中，应如何制定和实施应急预案，以确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。（10分）
3.描述在景区游客高峰期，应采取哪些措施来保证游客的安全和游览体验，同时维持景区的正常运营秩序。（10分）
5.景区的游客承载量只与景区的物理空间大小有关。（）
6.为了提高游客满意度，景区可以无限度地增加商业设施。（）
7.景区的环境保护只需要关注景区内部的卫生和绿化。（）
8.在景区安全考核中，应当包括对游客行为安全的评估。（）
9.景区管理人员无需对游客进行安全教育。（）
10.景区的可持续发展应当以牺牲环境为代价来增加经济收入。（）
2.应急预案应包括风险评估、应急资源准备、应急响应流程等，定期进行演练，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，保障游客安全。
3.在游客高峰期，增加临时工作人员，加强引导和秩序维护；提供充足的公共服务设施，如休息区、洗手间等；通过电子导览等方式分散游客流量，提升游览体验。
4.可持续发展意味着在不损害环境的前提下，实现经济和社会的发展。策略包括：绿色运营，如节能减排、垃圾分类；社区参与，如与当地社区合作，促进共同发展；游客教育，提高游客对可持续旅游的认识和支持。
B.应急预案的有效性
C.游客对安全措施的满意度
D.景区员工的急救技能
4.以下哪些是风景区游客管理的挑战？（）
A.保持景区的环境卫生
B.应对游客高峰期的流量
C.维持游客的参观秩序
D.提高景区的商业收益
5.以下哪些措施可以提升游客对风景区的满意度？（）
《旅游目的地管理》试卷二附答案
《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）一、名词解释（每题5分，共20分）（1）RICI模型（5分）（2）心理承载量（5分）（3）旅游目的地形象（5分）（4）TALC理论（5分）二、简答题（共50分）（1）简述旅游目的地危机的特点。
（15分）（2）简述旅游企业成长的内在动因。
（15分）（3）简述社区冲突的类型。
（20分）三、论述题（共30分）新时代，我国旅游目的地发展面临的社会情境变化主要体现在哪些方面？（30分）《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）四、名词解释（每题5分，共20分)（1）RICI模型（5分）RICI模型认为中国的旅游目的地发展的核心推动力分别经历资源驱动阶段、制度驱动阶段、资本驱动阶段、创新驱动阶段。
在资源驱动发展阶段，社区矛盾冲突主要集中在社区居民之间的资源与就业机会争夺；在制度变革驱动发展阶段，社区矛盾主要表现为社区与政府因制度变革导致的利益重新分配矛盾；在资本驱动发展阶段，社区与政府、企业出现新的矛盾；在创新驱动发展阶段，社区居民与新的价值观的冲突往往成为新的矛盾冲突。
（2）心理承载量（5分）指在一定时间条件下，游客在进行旅游活动时无不良感受、心理情绪比较满意的前提下，景区能够容纳的最大游客数量。
（3）旅游目的地形象（5分）旅游目的地的形象是由旅游目的地的各种旅游产品（吸引物）和因素交织而成的在旅游者心目中的总体印象。
（4）TALC理论（5分）TALC理论将旅游目的地作为一个生命体，将旅游目的地的发展历史分为探索阶段、参与阶段、发展阶段、稳固阶段、停滞阶段、衰退/保持/复兴阶段。
这一理论的特点是认为旅游目的地发展具有阶段性特征，并且驱使旅游目的地从一个阶段走向下一个阶段的动力都是不同的。
五、简答题（共50分)（2）简述旅游目的地危机的特点。
（15分）相较于一般危机而言，旅游目的地危机具有以下几方面特点：①敏感性。
旅游业高度依赖于人口的流动和目的地安全状况，因此凡是可能对人员流动及人员安全产生影响的任何事件都可能形成旅游目的地危机，具有非常高的敏感性。
（2）--《旅游景区经营与管理》期末考试试卷B及答案详解
《景区经营与管理》 期末考试卷(B)年级 专业 姓名 得分一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区2.完整性(Integrity)3.可持续旅游4.世界遗产二、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类2.森林公园的功能3.自然保护区的分区（Zoning）4.美国黄石公园管理模式三、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.举例说明旅游景区体验塑造与强化的方法2.世界遗产、国家森林公园张家界旅游发展模式评价参考答案：一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区：旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的 区域。
2.完整性(Integrity)：完整性是指旅游景区尚未被扰动过的原始状态，完整性更多的对应自然景观。
3.可持续旅游：旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。
旅游业的可持续发展不是单纯的经济发展，而是生态、经济、社会的整体系统的可持续发展。
4.世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富，是全人类公认的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观。
1、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类答：中华人民共和国对不可移动文物所核定的最高保护级别即文物保护单位，如北京圆明园遗址、河北省西柏坡中共中央旧址、内蒙古成吉思汗陵等。
2.森林公园的功能答：(1)保护自然景观与森林资源，使其自然性、科学性、观赏性得到充分发挥和合理利用。
(2)提供休憩、疗养的场所森林中风景秀丽、景色宜人，尤其是森林的空气中含有大量的负离子，有消除疲劳、促进新陈代谢、提高人体的免疫力的功能；一些病菌在这样的环境中难以存活，一些植物芬芳和气味甚至可以杀菌和治疗某些疾病。
(3)开展自然教育与科学研究森林公园具有完整的森林生态系统，栖息着各种动植物和微生物，保存着各个历史时期形成和遗留下来的地质遗迹、自然现象，人们通过游憩活动与大自然接触，亲身体验和观察，是比任何一种学习方式更生动、更持久、更有效的受教育方式。
景区管理试题答案
景区管理试题答案《旅游景区管理概论》复习思考题(复习题P，书本B)1、什么是旅游景区,举例说明旅游景区的和旅游景点的关系～P1-2答:旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
关系(1)旅游景点一般是单一的特定景观和活动，而旅游景区通常是以相对独立的旅游景点组合成的旅游区域。
(2)旅游景区的范围可以非常的广甚至可以跨区、跨省，如地中海景区、长江三峡;同时旅游景区的范围也可以小到只具有同一特征以某种纽带相联系起来的景点集合如一个主题公园、一个博物馆。
从这个角度考察，大旅游景点的概念和旅游景区的概念所包含的内容基本相同，在实践中，旅游景点和旅游景区也基本相同。
2、旅游景区主要分为哪些类型,P3答:1、自然类旅游景区:以自然景观资源为基础的旅游景区。
包括国家公园、风景名胜区、森林公园、地质公园、自然保护区以及山地、河流、湖泊、海洋自然风景区。
我国没有设立国家公园，但有与此类似的风景名胜区和自然保护区。
2、文物类旅游景区:以历史文化、宗教文化资源为依托的旅游景区。
包括历史文化遗址、历史城镇、古典园林、坛庙、祠堂、博物馆、寺庙、观、庵、教堂等。
(此处的“历史城镇”并非指我国的具有旅游目的地性质的“历史文化名城”，而是指以旅游为主要产业、有丰富历史文化资源的小城镇如周庄、同里、西递、宏村、平遥等)。
3、主题类旅游景区:分:演绎生命发展史、展望未来、探索宇宙奥妙、科学幻想、表现童话世界、神话世界的主题公园。
2)表现历史文化、民俗风情的写实性主题公园。
3)表现世界各地风景名胜的主题公园。
4)表现自然界生态环境、野生动植物、海洋生态的仿生性主题公园5)以文学影视为主题，再现作品情节和场景的示意性主题公园6)游乐园和游乐场4、度假区:指在乡间、湖畔、海滨、山林、温泉等地兴建的度假住宅，外加多项体育娱乐设施的地方。
景区管理考试题及答案
一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】为现有产品找到新市场的策略是（）。
A: 多元化B: 市场开发C: 产品开发D: 市场渗透答案: B【2】三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为（）。
A: 心理逆向定位B: 狭缝市场定位C: 攀附定位D: 变换市场定位答案: C【3】在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（）。
A: 提升式开发B: 改造式开发C: 滚动式开发D: 全新式开发答案: C【4】景区消费的（）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A: 确定性B: 异地性C: 复杂性D: 共享性答案: B【5】一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（）为基础来划分的。
A: 产品B: 地域C: 市场D: 功能答案: A【6】在现有的景区内增建大型新项目属于（）。
A: 改造式开发B: 全新式开发C: 滚动式开发D: 提升式开发答案: C【7】中世纪是欧洲（）旅游的兴起和兴盛时期。
A: 海滨B: 观光C: 宗教D: 温泉答案: C【8】从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（）。
A: 深化游客体验B: 增加游客数量C: 保证安全D: 利润答案: A【9】景区营销的唯一目标是（）。
A: 提高游客的消费水平B: 获得利润C: 增加景区游客数量D: 强化游客体验答案: B【10】在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。
A: 接待服务B: 住宿服务C: 餐饮服务D: 解说服务答案: D【11】下列选项中，不属于景区变革外部激发因素的是（）。
A: 新颁布的影响景区经营的法律和法规B: 希望改变景区的经营模式C: 营销中介或供应商经营不佳D: 经济状况的恶化答案: B【12】体验经济的需求要素是（）。
A: 特点B: 突出感受C: 利益D: 特色答案: B【13】下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（）。
A: 景区共生营销B: 品牌营销C: 顾客导向营销D: 事件营销答案: A【14】旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（）。
《景区管理》试卷试题库
10. ＳＷＯＴ分析是以提纲形式列出本企业产品的优势、劣势以及目前市场环境中所面临的压力和机遇。
11．商业计划书的核心是敏感性分析。
12. 景点开发中，建筑工程合同有两种：设计与建筑合同、常规合同。其中常规合同风险小，控制权也小。
13. 单纯被动参观式的景点的市场越来越萎缩，而景点中工艺品制作演示活动、体验互动型展览越来越受游客青睐，这预示着景区景点的一种未来发展趋势。
四、案例分析：
近日，河南省新乡市游客李新颖向本报记者反映了她到峨眉山旅游时被猴子咬伤的经历。７月２９日，李新颖和家人进入峨眉山景区清音阁生态猴区。行走途中，一只猴子跳到李新颖的右前臂上，狠狠地咬了几口，右臂顿时鲜血直流。李新颖在家人的陪同下，到峨眉山风景区生态猴区医疗救助站就诊，经简单包扎后注射了一支狂犬疫苗，支付了８１元医疗费。当天，李新颖将相关情况向峨眉山景区管理委员会进行了反映，管委会提出如下解决方案，即报销李新颖当天支出的８１元医疗费用，补偿５００元后期治疗费用。李新颖说，她当时对这一处理结果不满意，因急于回家便接受了。
《景区管理》试卷试题库
一、名词解释题:
1．博物馆
2．标准杆
3．国家公园
4．景点解释系统
5．海洋旅游
6．滑草
7．野生动物园
8．市场营销组合
二、判断题：
1．我国第一个森林公园是张家界国家森林公园。
2．人造景区中，微缩景区是目前旅游开发中最常见的项目形式。
3．目前，我国已经建立了真正的国家公园管理体系。
4．温泉一般是指水温高于30℃的泉水。
三、简答题：
1．开发出来的历史文化遗址可能面临哪些威胁？
2. 景区产品作为服务产品与实物产品的主要区别在哪里？
3．结合我国旅游业的发展实际情况，如何理解旅游景区？
11．商业计划书的核心是敏感性分析。
12. 景点开发中，建筑工程合同有两种：设计与建筑合同、常规合同。其中常规合同风险小，控制权也小。
13. 单纯被动参观式的景点的市场越来越萎缩，而景点中工艺品制作演示活动、体验互动型展览越来越受游客青睐，这预示着景区景点的一种未来发展趋势。
四、案例分析：
近日，河南省新乡市游客李新颖向本报记者反映了她到峨眉山旅游时被猴子咬伤的经历。７月２９日，李新颖和家人进入峨眉山景区清音阁生态猴区。行走途中，一只猴子跳到李新颖的右前臂上，狠狠地咬了几口，右臂顿时鲜血直流。李新颖在家人的陪同下，到峨眉山风景区生态猴区医疗救助站就诊，经简单包扎后注射了一支狂犬疫苗，支付了８１元医疗费。当天，李新颖将相关情况向峨眉山景区管理委员会进行了反映，管委会提出如下解决方案，即报销李新颖当天支出的８１元医疗费用，补偿５００元后期治疗费用。李新颖说，她当时对这一处理结果不满意，因急于回家便接受了。
《景区管理》试卷试题库
一、名词解释题:
1．博物馆
2．标准杆
3．国家公园
4．景点解释系统
5．海洋旅游
6．滑草
7．野生动物园
8．市场营销组合
二、判断题：
1．我国第一个森林公园是张家界国家森林公园。
2．人造景区中，微缩景区是目前旅游开发中最常见的项目形式。
3．目前，我国已经建立了真正的国家公园管理体系。
4．温泉一般是指水温高于30℃的泉水。
三、简答题：
1．开发出来的历史文化遗址可能面临哪些威胁？
2. 景区产品作为服务产品与实物产品的主要区别在哪里？
3．结合我国旅游业的发展实际情况，如何理解旅游景区？
景区综合管理能力考核试卷
3.在景区营销中，产品策略是决定景区市场定位的重要因素。（）
4.景区安全管理的主要目的是为了防止游客发生意外事故。（）
5.人力资源是景区综合管理中最重要的资源，对景区的发展起着决定性作用。（）
6.景区的品牌形象只需要通过广告宣传来提升。（）
7.景区的可持续发展可以不考虑其对当地社区的影响。（）
8.景区规划与发展过程中，无需考虑景区的长期发展战略。（）
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.服务内容服务方式服务水平
2.游客数量
3. Promotion（促销）
4.预案处置结束
5.招聘培训管理
6.广告媒体活动
7.环境
8.资源市场社会
9.现金流量表
10.信息系统数据分析智能化管理
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. √
景区综合管理能力考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是景区综合管理的主要内容？（）
A.游客管理
B.财务管理
3.描述景区市场营销的策略，并分析如何通过市场营销提升景区的综合竞争力。（10分）
4.请谈谈在景区综合管理中，如何通过人力资源管理提升员工的工作效率和服务质量。（10分）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. D
3. D
4. C
5. D
6. D
7. D
8. D
4.景区安全管理的主要目的是为了防止游客发生意外事故。（）
5.人力资源是景区综合管理中最重要的资源，对景区的发展起着决定性作用。（）
6.景区的品牌形象只需要通过广告宣传来提升。（）
7.景区的可持续发展可以不考虑其对当地社区的影响。（）
8.景区规划与发展过程中，无需考虑景区的长期发展战略。（）
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.服务内容服务方式服务水平
2.游客数量
3. Promotion（促销）
4.预案处置结束
5.招聘培训管理
6.广告媒体活动
7.环境
8.资源市场社会
9.现金流量表
10.信息系统数据分析智能化管理
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. √
景区综合管理能力考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是景区综合管理的主要内容？（）
A.游客管理
B.财务管理
3.描述景区市场营销的策略，并分析如何通过市场营销提升景区的综合竞争力。（10分）
4.请谈谈在景区综合管理中，如何通过人力资源管理提升员工的工作效率和服务质量。（10分）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. D
3. D
4. C
5. D
6. D
7. D
8. D
景区管理 题库试题答案
景区管理题库试题答案
以下给出的是参考答案。
一、名词解释（合计24 题）
1．标准杆：是指每一洞在零误差的情况下所需的基本杆数，或者是一个职业高尔夫球选手打击每一洞的基本杆数。
2．运营管理：指组织整合资源对服务于顾客需求的系统进行设置、运作和控制的过程。
资源通过这个增值过程可以转化为企业的产出，即满足顾客需求的产品或服务。
3．风景名胜区：指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域。
4．景区营运管理：指景区企业价值链中的首要活动内容，即景区的日常管理、调动景区的资源、员工、物质和设备为游客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率，使景区能保持平稳高效运行。
5．自助型水族馆：指游客只需支付一定的费用就可以在一定的指导下进行饲养日常工作的水族馆。
6．海岛旅游：指又海洋离岛为场所，又寻求僻静、私密度假空间为主要目的的海洋度假旅游。
7．地质公园：指具有特殊地质意义，珍奇或秀丽景观特征的自然保护区。
8．人类口述和非物质文化遗产：具有特殊价值的文化活动和口头文化表述形式，其中包括语言、文学、音乐、舞蹈、游戏、神话、宗教礼仪、风俗、手工艺、建筑、计算及各种艺术表达手段。
9．线景区：指人们出游途中沿途观光的呈链状分布的景区，如长江三峡，丝绸之路景区。
10．文物：指人类发展历史进程中遗留下来的，由人类创造或与人类活动有关的一切有价值的物质遗存的总称。
景区管理答案第 2 页共11 页。
《旅游景区管理》期末试卷2
12旅游《旅游景区管理》期末试卷（B）（开卷）
2013 ----2014学年第一学期
出卷人：
审核人：
一．单项选择题(每题3分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，并将正确答案写在答题卡相应的位置上)。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1.下面不属于博物馆功能的是：（）。
A.收藏B.教育C.研究D.实现经济收益
海洋有关的活动吸引离开常住地的旅行。
海洋旅游一般有探险、观光、娱乐、运动、疗养为目的的旅游
活动形式。
三、简答题（略）
4、论述题（略）
五、案列分析（略）
国家公园：国家公园是一个土地所有或地理区域系统，该系统的主要目的就是保护国家或国际生物地理或生态资源的重要性，使其自然进化并最小地受到人类社会的影
博物馆：一处保护并展示具有一定文化和社会意义的物件的常设机构，其设立目的是研习、教育和审美
海洋度假旅游：以海洋环境为主要吸引源的旅游形式，即凡是受海洋环境或与
8.旅游景区行业执行的国家标准是：（）。
A.旅游景区服务质量B.旅游景区质量等级划分与评定
C.旅游景区质量保证金赔偿标准D.旅游景区资源开发与利用
9.世界上第一个国家公园：（）。
A加拿大班夫国家公园B.德国的吕内堡海德公园C.美国黄石公园D.旅游从业人员
10．森林公园依据其主要自然景观，类型不属于的是森林公园：（）
A.高山（海拔高于3500米）B.中山（海拔1000--3500米）C.低山（海拔低于1000）D.丘陵（海拔低于500）
9．温泉一般是指水温高于（）的泉水。
A、25℃B、26--34℃
C、34--37℃D、38--42℃
2013 ----2014学年第一学期
出卷人：
审核人：
一．单项选择题(每题3分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，并将正确答案写在答题卡相应的位置上)。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1.下面不属于博物馆功能的是：（）。
A.收藏B.教育C.研究D.实现经济收益
海洋有关的活动吸引离开常住地的旅行。
海洋旅游一般有探险、观光、娱乐、运动、疗养为目的的旅游
活动形式。
三、简答题（略）
4、论述题（略）
五、案列分析（略）
国家公园：国家公园是一个土地所有或地理区域系统，该系统的主要目的就是保护国家或国际生物地理或生态资源的重要性，使其自然进化并最小地受到人类社会的影
博物馆：一处保护并展示具有一定文化和社会意义的物件的常设机构，其设立目的是研习、教育和审美
海洋度假旅游：以海洋环境为主要吸引源的旅游形式，即凡是受海洋环境或与
8.旅游景区行业执行的国家标准是：（）。
A.旅游景区服务质量B.旅游景区质量等级划分与评定
C.旅游景区质量保证金赔偿标准D.旅游景区资源开发与利用
9.世界上第一个国家公园：（）。
A加拿大班夫国家公园B.德国的吕内堡海德公园C.美国黄石公园D.旅游从业人员
10．森林公园依据其主要自然景观，类型不属于的是森林公园：（）
A.高山（海拔高于3500米）B.中山（海拔1000--3500米）C.低山（海拔低于1000）D.丘陵（海拔低于500）
9．温泉一般是指水温高于（）的泉水。
A、25℃B、26--34℃
C、34--37℃D、38--42℃
景区管理期末试卷B1
景区管理期末试卷B一、名词解释，每道5分。
1、景区产品管理：是指对景区有形（可计量的）商品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。
（P17，第一章）2.景区安全管理：是指景区为了确保游客，员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划，组织，指挥，协调，控制等管理活动。
它是保证景区服务质量，提高顾客满意度，维护景区声誉，建设和谐景区的重要条件。
（P177，第七章）3.现场巡视：是现场督导管理中一种最为直接的行为表现，它是指管理人员为了保证景区的正常运行，对其管辖范围内的各作业现场进行观察，检查和指导。
（P214,第八章）二、填空题，每道1分。
1、由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、结构转换、质量提升。
3、市场区位理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。
4、一般选举法中以市场引力和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。
5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、外包模式、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。
6、影响景区质量的因素主要有人、设施、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E因素。
7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和监督检查的执行依据。
8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
9、旅游需求量是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅游服务的总量。
10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、人际关系技能和管理技能。
11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
12、景区投资的主要特点有投资金额大、投资回收时间长和投资收益的不确定性。
景区旅游安全管理效能考核试卷
A.提高服务质量
B.加强安全检查
C.降低门票价格
D.增加游乐项目
15.以下哪个因素最容易导致景区旅游安全问题？（）
A.游客数量过多
B.恶劣天气
C.设施老化
D.员工责任心不强
16.在景区旅游安全管理中，以下哪个措施有助于提高员工的安全意识？（）
A.定期进行安全培训
B.增加安全设施
C.加强安全演练
D.提高工资待遇
B.收集游客的意见和建议
C.制定和落实安全措施
D.监控景区内的安全状况
5.在景区旅游安全管理中，以下哪个因素最容易引发游客安全事故？（）
A.恶劣天气
B.景区设施故障
C.游客自身原因
D.员工操作失误
6.如何确保景区旅游安全管理的有效性？（）
A.增加安全设施投入
B.定期进行安全演练
C.提高员工安全意识
D.加强与游客的沟通
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.景区旅游安全管理只需要关注设施设备的安全。（）
2.安全事故发生后，及时处理和上报是景区旅游安全管理的首要任务。（）
3.景区旅游安全管理中，员工的安全意识培训可以减少安全事故的发生。（）
4.景区的安全管理主要依靠景区管理部门的监督和管理。（）
7.在景区旅游安全管理中，以下哪个措施有助于提高游客的安全意识？（）
A.张贴安全标语
B.加强景区巡逻
C.提高门票价格
D.限制游客活动范围
8.以下哪个部门负责景区旅游安全管理的监督工作？（）
A.景区管理部门
B.安全生产监督管理部门
C.公安机关
D.旅游行政部门
9.在景区旅游安全管理中，以下哪个措施有助于减少安全事故的发生？（）
B.加强安全检查
C.降低门票价格
D.增加游乐项目
15.以下哪个因素最容易导致景区旅游安全问题？（）
A.游客数量过多
B.恶劣天气
C.设施老化
D.员工责任心不强
16.在景区旅游安全管理中，以下哪个措施有助于提高员工的安全意识？（）
A.定期进行安全培训
B.增加安全设施
C.加强安全演练
D.提高工资待遇
B.收集游客的意见和建议
C.制定和落实安全措施
D.监控景区内的安全状况
5.在景区旅游安全管理中，以下哪个因素最容易引发游客安全事故？（）
A.恶劣天气
B.景区设施故障
C.游客自身原因
D.员工操作失误
6.如何确保景区旅游安全管理的有效性？（）
A.增加安全设施投入
B.定期进行安全演练
C.提高员工安全意识
D.加强与游客的沟通
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.景区旅游安全管理只需要关注设施设备的安全。（）
2.安全事故发生后，及时处理和上报是景区旅游安全管理的首要任务。（）
3.景区旅游安全管理中，员工的安全意识培训可以减少安全事故的发生。（）
4.景区的安全管理主要依靠景区管理部门的监督和管理。（）
7.在景区旅游安全管理中，以下哪个措施有助于提高游客的安全意识？（）
A.张贴安全标语
B.加强景区巡逻
C.提高门票价格
D.限制游客活动范围
8.以下哪个部门负责景区旅游安全管理的监督工作？（）
A.景区管理部门
B.安全生产监督管理部门
C.公安机关
D.旅游行政部门
9.在景区旅游安全管理中，以下哪个措施有助于减少安全事故的发生？（）
景区管理试题
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。
）1. 旅游景区应有统一的（B．经营管理机构）和明确的地域范围。
2. 公元前3 世纪，腓尼基旅行家（）总结出了他所认为的“世界七大奇迹”A．昂蒂帕克3. 四川海螺沟属于（）型森林公园。
C．冰川4. 中世纪的欧洲兴起了（），这被认为是早期的大众旅游。
C．宗教旅游5. 1872 年3 月1 日经美国国会批准，世界上第一个国家公园—美国（）在怀俄明州成立。
A．黄石国家公园6. 我国“野生动物园”的兴建热潮源于20 世纪（）。
D．90 年代7. 广义的旅游景区几乎等同于（）。
A．旅游目的地8. 早期的休闲旅游可追溯到4000 年前的（）。
A．巴比伦和埃及9. 一般而言，旅游景区则只是旅游目的地的（）部分。
C．核心10. 在近代旅游景区发展史上最具有意义的是始于1851 在英国伦敦海德公园举办的（）。
D．万国博览会二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。
）1. 国家公园的功能包括（）A。
保护环境B．保护生物多样性D．促进学术研究及国民环境教育2. 国内学者彭德成（2003 年）认为，一个经营性的旅游景区应当具备的以下条件（）：A．具有统一的管理机构B．空间或地域范围确定，即有固定的经营服务性场所C．旅游景区具有多种旅游功能：如观光性的参观、游览，度假性的休闲、康乐，专门性的教育、求知等D．旅游景区必须具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务3. 森林公园中的主要娱乐休闲活动包括（）B．骑马C．野营D．垂钓A．驾车观光4. 生态旅游景区的核心特质包括（）A．自然性B．可持续C．责任感5. 国家公园最为常见的三种类型为（）A．森林公园B．地质公园C．海洋公园三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。
）1. 我国第一个森林公园是张家界国家森林公园。
B．正确2. 自然保护区的实验区除了科学观测外，禁止任何人为干预，以维持其生态系统的自然演替。
A．错误3. 一般说来，只有少量的主题乐园能够吸引国际旅游者。
2020-2021《旅游景区管理》期末课程考试试卷(含答案)
2020-2021《旅游景区管理》课程考试试卷 课程代码： 适用专业： 考试日期：一．不定项选择题（2´*10=20分） 1．按景区的成因划分，旅游主题公园应该属于（ ）。
A 、自然环境 B 、最初并非为吸引游客而建造人造景观 C 、专门为吸引游客而建造的人造景观 D 、特殊活动 2.绿色环球21的总部是在（ ）。
A.英国绿色环球；B.亚太绿色环球（澳大利亚）；C.CAST （波多黎各）；D.美洲绿色环球（美国） 3、景区产业管理具有（ ）特征 A.开创性； B.系统性； C.战略性； D.创新性 4、景区新产品开发的主要内容可以概括为（ ） A 、产品整体性能开发 B 、产品技术条件开发 C 、产品市场条件开发 D 、产品外观开发 5、按照景区管理的层次来划分，景区分为（ ）。
A、景区产品 ； B 、景区企业； C 、景区链； D 、景区产业 6.旅游景区发展利益分配表现为（ ）。
A.经济利益分配 ； B.培训和教育； C.就业； D.商机 7．制订景区环境卫生标准的原则（ ）。
A 、科学性；B 、经济性；C 、技术性；D 、现实性；E 、旅游者满意度 8．景区的质量管理的PDCA 方法是指（ ）。
A.策划； B.实施； C.检查； D.处理； E.评估 9.绿色环球ABC 分别指（ ）。
A.评估； B.加盟； C.达标； D.认证； E.发证 10.景区社区参与类型除了通过信息提供的方式参与和相互作用式参与外，还包括（ ）。
院系：________________________班级：________________________姓名：________________________学号：________________________……………………………………………装………………………………………………订………………………………………………线………………………………………………A.被动参与；B.磋商式参与；C.获利形式参与；D.功能性参与；E.主动式参与。
大关职中秋季学期旅游景区管理期末试题(含答案)(精)
大关职中2021年秋季学期旅游景区管理期末试题班次:学号:姓名:一、填空题(每空1分,共20分1.旅游促销策略包括广告宣传(、(公共关系,促销策略的组合制定。
2.程序文件是落实质量管理体系要素所开展的有关活动的标准,规章制度和实施方法,可分为(程序文件和(程序文件3.稳定旅游团或其他住店客人的情绪,(区正常的,旅游秩序和旅店正常秩序,并作出一定的(。
4.旅游景区的停车场应有限的停车空间范围内通过,(、(划定好停车道和(。
5.平安防范设施主要包括(、(、消防器材等。
6.旅游景区食品卫生管理以(为中心。
7.技术方法通过引义先进的科学技术和思想方法来加强对旅游景区(、(等工作。
8.经济方法是指通过经济杠杆来调节旅游景区和游客行为,提升环境质量减少环境问题的(。
9.旅游景区环境的构成要素分别是:自然生态环境,社会人文环境,(,景区卫生环境,旅游气氛环境。
10.旅游景区环境问题的主要形态有 :旅游资源破坏;(环境破坏;旅游景区环境退化。
11.旅游景区环境的问题产生的原因分为:(和(。
12.旅游景区的社会人文环境是指对游客体验产生影响的(。
二、选择题(每题1 分,共30分1.(是指旅游景区产品销售的中间经销机构。
A旅游产品策略B旅游景区价格策略C旅游渠道策略D旅游促销策略2.旅游景区的战略体系由两局部组成一总体战略二(。
A分布战略B阶段战略C职能战略D方案战略3.旅游景区战略综合分析SWOT中S的意思是(。
A.优势B.劣势C.时机D.威胁4.品牌战略的实施要点错误的选项是(。
A.质量为本B.突出特色C.强化传播D.经济为本5.以下不属于旅游景区的细分步骤的是(。
A列举目前游客的根本需求B分析潜在游客的不同需求C细分市场的初步调查为细分市场命名6.旅游景区质量管理通常分为质量管理,质量监控和(三个阶段。
A质量保证B质量检查C质量改进D质量推进7.确保旅游景区平安最有效的途径之一是(和提高平安意识。
A公众教育宣传B建立社会联动系统完善旅游保险制度设立专门的旅游平安管理部门8.(是旅游景区公共场合对游客提供信息的标志系统。
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景区管理期末试卷B二、填空题，每道1分。
1、由于_语境_的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、_结构转换_、质量提升。
3、__市场区位__理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。
4、一般选举法中以__市场引力_和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。
5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、_外包模式_、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。
6、影响景区质量的因素主要有人、设施__、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E 因素。
·7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和_监督检查____的执行依据。
8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、__休闲度假类景区___、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
9、旅游需求量__是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅。
10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、_人际关系技能______和管理技能。
游服务的总量。
11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、__渠道策略_______和促销策略。
12、景区投资的主要特点有__投资金额大______、投资回收时间长和投资收益的不确定性。
13、售票员、检票员和迎宾员都属于__接待服务人员_______。
14、“兵来将挡，水来土掩”属于___反应型_______领导态度。
》15、景区系统从纵向可分解为四个层次，其中_电子数据处理层____主要完成基础数据的采集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。
三、选择题，每道1分。
1、景区规划的空间结构主要包括以下几个方面：（b ）A、社区—吸引物综合体、核式环模式、双核布局模式、三区结构布局模式B、景区内部的空间结构、景区与景区之间的空间结构、景区与城市之间的空间结构C、一对一配对、一对多配对、多对一配对、多对多配对D、增长极布局模式、点—轴布局模式、圈层布局模式2、旅游者对景区满意度与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度，这种互动关系可以表述为：（ a ）:A、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者实际感受的质量-旅游者期望的质量）B、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者期望的质量-旅游者实际感受的质量）C、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者实际感受的质量-旅游者期望的质量）D、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者期望的质量-旅游者实际感受的质量）3、景区竞争者的分类中不包括：（d ）A、品牌竞争B、通常竞争C、行业竞争D、市场份额竞争4、（b ）是指能够推动社会进步的劳动者的能力。
A、劳动力资源B、人力资源C、信息资源D、社会资源、5、景区质量管理可以分为四个步骤，亦称为PDCA方法，分别是：（c ）A、计划、检查、实施、处理B、计划、检查、处理、实施C、计划、实施、检查、处理D、检查、实施、计划、处理6、安全事故处理的原则不包括（c ）A、“谁主管，谁负责”的原则B、“三不放过”的原则*C、处罚原则D、依法办事原则7、企业管理可以分为7个S管理因素，其中包含（a ）A、3个硬性S因素，4个软性S因素B、2个硬性S因素，5个软性S因素C、4个硬性S因素，3个软性S因素D、5个硬性S因素，2个软性S因素8、景区工程项目的影响质量的因素主要有（d ）\A、人、资金、设备、环境、方法B、地理位置、资金、设备、人、环境C、技术、地理位置、资金、设备、人D、人、材料、设备、环境、方法9、1414年，英国的（b ）建成了世界上第一座标准的高尔夫球场，从此高尔夫运动成为人们喜爱的一种户外运动。
A、伦敦B、苏格兰圣安德鲁斯C、爱丁堡。
D、爱尔兰10、景区环境卫生管理的特点一下正确的是b）A、全面性、连续性、单一性、季节性、常规性、超前性、及时性B、全面性、连续性、多样性、季节性、非常规性、超前性、及时性C、全面性、连续性、单一性、季节性、非常规性、超前性、及时性D、全面性、连续性、多样性、季节性、常规性、超前性、及时性材料一：北仑区位于浙江省陆地的最东端，全国海岸线中枢，是全国重点沿海港口之一。
东北两面濒临东海，与定海、普陀县交界，南与鄞县接壤，西隔甬江与镇海区相望。
东西长约56公里，南北宽约40公里，陆地面积585平方公里，由宁绍平原的延伸部分和穿山半岛组成。
境内平原广阔，河网交叉，山海延绵，有“四山一地一分水”之称。
材料二：北仑区以其境内的深水良港――北仑港而得名。
北仑区原属镇海县，镇海历史悠久，小港横山下、沙溪蛇山山麓，均已发现有新石器时代人类居住遗迹。
￥材料三：北仑区广大劳动人民长期以来在生产活动和社会活动中创造了丰富的民间舞蹈，北仑区辖郭巨、柴桥、大矸和长山，民间舞蹈多集中在柴桥、郭巨两地，有造趺、狮子舞、舞龙、车子灯、马灯、高跷、狮子白象等等，这些民间舞蹈代代相传不断发展，丰富了人民的文化生活，柴桥街道老曹村的狮子白象是众多民间舞蹈中的一种表演形式。
1、结合上述材料，说明景区的基本功能层次及按照景区的主导功能的特征来划分，景区主要有哪些类型（4分）2、结合上述材料，说明北仑景区的发展要根据景区规划的哪些原则（4分）3、结合上述材料，分析对北仑资源进行投资需要考虑哪些因素（4分）4、据上述材料和所学知识，分析北仑旅游文化的发展方向。
（8分，综合全书）参考答案一、名词解释1.景区产品管理：是指对景区有形（可计量的）商品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。
（P17，第一章）2.>3.景区安全管理：是指景区为了确保游客，员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划，组织，指挥，协调，控制等管理活动。
它是保证景区服务质量，提高顾客满意度，维护景区声誉，建设和谐景区的重要条件。
（P177，第七章）4.现场巡视：是现场督导管理中一种最为直接的行为表现，它是指管理人员为了保证景区的正常运行，对其管辖范围内的各作业现场进行观察，检查和指导。
（P214,第八章）二、简答题1、旅游心理学的几个研究方法是什么（第二章、5分）答：观察法、调查法、测量法、案例法、实验法、评价法。
1、景区安全事故处理的原则是（第七章、5分）答：&第一、“谁主管，谁负责”的原则。
第二、“三不放过”原则。
第三、教育和处罚相结合的原则。
第四、依法办事的原则。
3、景区基础设施设备规划包括哪些系统（第九章、5分）答：A供水系统和排污系统。
B供电系统。
C绿化系统。
"4、景区企业管理可以分7个S管理因素，请问这7个管理因素是什么（第十二章、5分）答：战略（strategy）结构（structure）制度（system）人员（staff）风格（style）技能（skill）崇高的目标（super-ordinate goals）五、论述题1、景区在进行战略选择环境分析时需要注意哪些因素（P394，第十四章）答：一，外部环境分析外部环境分析因素：经济因素，人口因素，政治法律因素，社会文化因素，技术因素和市场竞争因素。
2分外部环境分析方法：波特的五力竞争模型，外部因素评价矩阵，竞争态势矩阵。
2分!二，内部环境分析内部环境分析内容：景区资源，景区组织能力，景区核心竞争力，景区价值链。
2分内部环境评价方法：第一，确定内部关键因；第二，赋予每个因素权重；第三，对各因素评分（2分）；第四，将各因素的权重乘以其评分，即得到各因素的加权分数；第五，将所有因素的加权分数相加，得到企业总加权分数。
（2分）2、景区环境卫生管理的任务是什么（P134,第五章）答：A.配备卫生管理人员和建立制度。
景区应配备专职或兼职的卫生管理人员，建立岗位责任制度，把卫生服务纳入整个服务工作的考核内容中。
2分B.组织从业人员学习和掌握卫生知识和技能。
景区的从业人员必须掌握并执行好国家及景区制订的有关方面的卫生标准，条例和细则。
2分C.制订规范的卫生操作程序。
景区的服务种类错综复杂，每一个服务的操作内容大不相同，因此很有必要订立操作规范。
2分D.加强卫生检查，保证卫生质量。
定期开展景区的卫生检查，一旦发现问题，及时给予解决。
2分—E.开展对旅游者的卫生宣传和教育。
以增强旅游者关心与保护景区环境的自觉性，更好地协助和监督景区从业人员搞好景区环境卫生管理。
2分六、案例分析1、结合上述材料，说明景区的基本功能层次及按照景区的主导功能的特征来划分，景区主要有哪些类型（4）（一）2、结合上述材料，说明北仑景区的发展要根据景区规划的哪些原则（4）（二）3、结合上述材料，分析对北仑资源进行投资需要考虑哪些因素（4）（二）4、据上述材料和所学知识，分析北仑旅游文化的发展方向。
（8）（综合全书）参考答案：1、景区的基本功能层次包括：产品层次，企业层次，产业层次。
根据景区的主导功能差异，可以将景区划分为观光体验类景区，度假休闲类景区，资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、整体性原则；协调性原则；层次性原则；动态性原则。
3、投资金额大，投资回放时间长，投资收益的不确定性4、要点（蓝色的为回答要点）（1保护生态环境，确保资源持续利用；发展循环经济，优化区域发展模式；建设海港新城，提升人居环境质量；坚持自主创新，增强市场竞争能力。
（2北仑应创新文化传承机制、旅游经营机制、区域发展机制，建立适宜的市场运行规则，形成有责任感的旅游活动行为规范，保证和推动旅游业发展，提高北仑区旅游业发展的综合实力。
（3突出核心产品的特色。
北仑的核心产品是东方大港。
港口是北仑区的标志性设施与项目，北仑区现有的知名度主要来自其东方大港的美誉。
只有借助这个具有文化底蕴的品牌优势与经济实力，才能塑造北仑区的核心旅游产品，培植旅游业的核心竞争力。
（4、发展辅助旅游产品是如个性化郊野公园、品质化高尔夫群、特色化文化景观等。
这些辅助旅游产品是北仑区发展高端旅游的基础性平台，是构建北仑区的市场竞争优势的支撑性要素。
延伸旅游产品是工业旅游、农业观光、渔业体验等方面的产品。
这些延伸旅游产品是提高北仑区旅游附加值的重要保证。