常艳群--病历质控管理流程与反馈)
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病历质控方法与流程管理改进措施一病历质控工作的重要性病历质量控制是医疗质量管理的重要组成部分,也是核心部分。
病历是病人接受医疗救治的客观记录,它反映医疗行为的真实性、及时性和客观性。
病历质量监控是在政策、法律、法规和相关规章制度的框架下,保证病案真实性、及时性和客观性,并保证医疗行为的可追溯性。
(一)病历的意义反映患者病情及诊治情况反映医院医疗质量、学术水平及管理水平是医疗质量的文字表达新一轮医院评价的要求(二)病历的作用是临床实践的原始记录是临床科室及医技科室诊治疾病的基础资料为科研提供极其宝贵的原始素材为临床教学提供不可缺少的生动的教学材料为医院管理提供医疗工作信息是医保付费的凭据是医疗纠纷不可替代的原始证据面对的挑战:目前法律法规要求更趋严格、规范患方强烈的维权意识和社会舆论的影响片面追求经济效益忽视基础医疗质量,病历质量的下滑影响医疗质量。
病案质控工作要有新的认识高度:高质量的病历来源于高标准、严要求书写完整而规范的病历,是培养临床医师临床思维能力的基本方法,是提高临床医师业务水平的重要途径。
医院管理层要把病历书写质量的优劣作为考核临床医师实际工作能力的客观检验标准之一。
(三)病历质控的现状目前过分强调(1)付费的凭证(2)自我保护的工具(3)法庭上的证据造成后果(1)重视形式,忽视内涵(2)重视签字,忽视沟通(3)重视计费,忽视记录(4)重视终末,忽视运行从而造成核心制度落实流于形式病历质量有不同的认识:病人眼中的病历质量,医生眼中的病历质量,医保眼中的病历质量,律师眼中的病历质量,质量管理者眼中的病历质量目前病历质控工作中存在的问题:评价标准不统一,格式不规范,医院、科室领导重视不够,病历质控人员不足、素质不一,水平不齐对病历书写规范理解有偏差,培训教育方法单一,医务人员对病历书写要求掌握不够,病历监控流程不规范,配套政策不落实,造成检查效果不理想(四)病历质控的目标的转变:由单一型向多元化转变1. 保证医疗质量,保证核心制度的落实,保障医疗流程顺畅,体现医患双方权益2 .保证医疗行为可追溯性--医疗、教学、科研、预防3 .提供医疗评价数据--质量评价、服务评价(五)病历质控理念的转变(1)终末质控向环节质控转变(2)事后控制向预先控制转变(3)单一病历评价向类别/组病例评价转变(4)由书写、格式质量向内涵质量转变要求注重及时性、完整性、合法性,防止“木已成舟,为时已晚”(六)病历质控机构职能的转变从职能管理向职能服务转变从单纯质控向综合质控转变(1)病历中存在容易造成医疗纠纷的错误 A、及时性:未按规定时限完成 B、病历资料不完整 C、记录不规范:有医嘱无记录,记录不准确 D、知情同意书缺失或不规范(2)病案质控组织进行原因分析A、缺乏认识B、病历书写能力不够C、犯错误成本低D、科室重视不够E、质控措施不到位(3)解决问题的质控关键点A、重点监控重点科室、重点人群和重点环节,如重大手术较多科室、急诊科,医疗服务的链接部,如科室间会诊、跨科室的诊断治疗等。
病历全程质量监控评价反馈制度1.医务科定期进行在院病历检查,随机抽查病历或图片及报告单,重点检查病历书写质量,病历首页填写质量,病历完成及时性,医技检查报告质量,诊断符合率,治疗治愈符合率,用药、检查和治疗的合理性等。
2.医务科设专人负责病历的终末质量检查,重点在病历书写的内涵质量,将各科室的死亡病历、疑难危重患者病历作为重点监控病历。
3.科室质控员由科主任指定主治医师以上的人员担任,定期接受培训,熟练掌握病历书写的基本要求和质量监控标准,对本科室病历进行全面的质量控制。
4.病案室收回出院归档病历,负责病历完整性的检查工作,有缺陷的病历要登记在案,并通知责任人及时予以修正。
5.明确各级医师病案质量负责制,对自己负责的病历进行自查,加大对病案形成过程中各个环节的质量控制力度,发现问题及时解决、纠正。
6.对病历检查中发现的病历缺陷及问题,及时登记、反馈给有关科室和责任人,重大或多次出现的问题要填写病历质量检查反馈表送达该科室主任。
7.病历质量检查多次不合格或病历有重大缺陷者,责成接受专家当面指导,并做为重点监控对象,实行追踪监查。
8.医务科对病历质量存在缺陷较多的科室和个人,下达《质量控制整改督办单》,限时纠正,同时与科室质控员共同检查落实情况。
9.病历的修改应保持在病历原记录不变的基础上,对有可能进行补充或修改的问题,限时进行修正;修改时应注明修改的原因、时间以及修改人的签名。
10.医务科定期将检查结果与各科室沟通,反馈病历质量问题、重大问题,督促改进。
11.每月医务科对本月病历质量检查中所存在的问题进行讲评价、分析,汇总后上报医院质量控制委员会。
12.医院定期组织医疗质量检查,对各科室病历进行抽查和评比,纳入医院对科室的绩效考评中。
医院运行或终末病历质量控制、评价及反馈系统要点XX医院医院病历质量控制、评价、反馈相关制度病案质量是医疗质量监控的重要内容,是医院质量管理评价、保障医疗安全、巩固医疗质量、确保医疗服务的有效性和安全性。
保证医疗活动运行的安全、稳定、有效。
从源头防范医疗纠纷的发生。
为了提高医院病历书写质量,进一步加强医院病案质量管理,健全病案质量管理体系,不断提高医务人员的业务水平,结合我院现状,就病案管理特制定病案质量管理的四级监控体系和评价反馈制度如下:一、病案质量管理实施全程监控(一)、医院医疗质量管理委员会:由病案室、医疗质量控制小组、科室质控小组组成。
在院长的领导下,医务科、护理部负责组织对门诊、住院病历进行检查。
院长医务科护理部院感科病案室卫生科医疗质量控制小组科室质控小组医师、护士(二)、病案质量评价小组、质控小组1、院医疗质量管理委员会下设院医疗质量控制小组,名单如下:组长:副组长:成员:2、各科室质控小组人员应由科主任、护士长及高年资护士、医师各一名组成(名单见附件3)。
(三)、实行“病案质量四级监控管理制度”1、一级监控:各临床科室成立由科主任、高年资医师(主治医师及以上)、护士长、质控护士组成的科室质控小组职责:认真检查每份出院病历,对书写格式、内容进行全面检查、评估。
对疑难、危重、死亡病例、重大手术病例(甲类手术)应重点检查,检查后科主任或高级职称医师审签。
经科主任或高级职称医师审签的病历都应达甲级病历。
护士长应检查与护理有关的记录。
各临床专科质控小组负责本科室病历的质量监控,应认真记录检查内容。
2、二级监控:由医务科、病案室、院感科、卫生科、护理部、阳光用药监管小组等职能科室组成考核小组,名单如下:组长:副组长:成员:职责:医务科负责对运行病历书写的时效性、规范性、内涵质量及核心制度和《病历书写基本规范》落实情况的检查,定期组织病案质量检查,对现病历(包括门诊病历)、出院病历进行评价,及时归纳、总结病历质量中存在的问题和不足;院感科负责医院内感染、卫生科负责传染性疾病的监控和上报检查;护理部负责所有护理文书的时效性、规范性和内涵质量的检查。
病历质控方法与流程管理改进措施病历质控方法与流程管理改进措施病历质控方法与流程管理改进措施一病历质控工作的重要性病历质量控制是医疗质量管理的重要组成部分,也是核心部分。
病历是病人接受医疗救治的客观记录,它反映医疗行为的真实性、及时性和客观性。
病历质量监控是在政策、法律、法规和相关规章制度的框架下,保证病案真实性、及时性和客观性,并保证医疗行为的可追溯性。
(一)病历的意义反映患者病情及诊治情况反映医院医疗质量、学术水平及管理水平是医疗质量的文字表达新一轮医院评价的要求(二)病历的作用是临床实践的原始记录是临床科室及医技科室诊治疾病的基础资料为科研提供极其宝贵的原始素材为临床教学提供不可缺少的生动的教学材料为医院管理提供医疗工作信息是医保付费的凭据是医疗纠纷不可替代的原始证据面对的挑战:目前法律法规要求更趋严格、规范患方强烈的维权意识和社会舆论的影响片面追求经济效益忽视基础医疗质量,病历质量的下滑影响医疗质量。
病案质控工作要有新的认识高度:高质量的病历来源于高标准、严要求书写完整而规范的病历,是培养临床医师临床思维能力的基本方法,是提高临床医师业务水平的重要途径。
医院管理层要把病历书写质量的优劣作为考核临床医师实际工作能力的客观检验标准之一。
(三)病历质控的现状目前过分强调(1)付费的凭证(2)自我保护的工具(3)法庭上的证据造成后果(1)重视形式,忽视内涵(2)重视签字,忽视沟通(3)重视计费,忽视记录(4)重视终末,忽视运行从而造成核心制度落实流于形式病历质量有不同的认识:病人眼中的病历质量,医生眼中的病历质量,医保眼中的病历质量,律师眼中的病历质量,质量管理者眼中的病历质量目前病历质控工作中存在的问题:评价标准不统一,格式不规范,医院、科室领导重视不够,病历质控人员不足、素质不一,水平不齐对病历书写规范理解有偏差,培训教育方法单一,医务人员对病历书写要求掌握不够,病历监控流程不规范,配套政策不落实,造成检查效果不理想(四)病历质控的目标的转变:由单一型向多元化转变1.保证医疗质量,保证核心制度的落实,保障医疗流程顺畅,体现医患双方权益2.保证医疗行为可追溯性--医疗、教学、科研、预防3.提供医疗评价数据--质量评价、服务评价(五)病历质控理念的转变(1)终末质控向环节质控转变(2)事后控制向预先控制转变(3)单一病历评价向类别/组病例评价转变(4)由书写、格式质量向内涵质量转变要求注重及时性、完整性、合法性,防止“木已成舟,为时已晚”(六)病历质控机构职能的转变从职能管理向职能服务转变从单纯质控向综合质控转变(1)病历中存在容易造成医疗纠纷的错误A、及时性:未按规定时限完成B、病历资料不完整C、记录不规范:有医嘱无记录,记录不准确D、知情同意书缺失或不规范(2)病案质控组织进行原因分析A、缺乏认识B、病历书写能力不够C、犯错误成本低D、科室重视不够E、质控措施不到位(3)解决问题的质控关键点A、重点监控重点科室、重点人群和重点环节,如重大手术较多科室、急诊科,医疗服务的链接部,如科室间会诊、跨科室的诊断治疗等。