淘宝售后统计表
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淘宝售后表格快递不收到付,请先垫付过来,再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准),出现国家三包所规定的功能性故障时,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时,您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式,或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响我司第二次销售的前提下,客户可以申请退货,退货需扣除退货手续费,手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务~外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请,并经我司审核通过后,24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案,原指放书的桌子,后来指在桌子上写字的人。
序列店铺名称旺旺昵称订单编号接待日期1**旗舰店****2015/2/7 2**旗舰店****2015/2/7 3**旗舰店****2015/2/7 4**旗舰店****2015/2/7 5**旗舰店****2015/2/7 67 8制定本表目的:1、不遗漏需要跟进的客户客服事情很多,如果没有对每个需要跟进的客户进行登记,则很容易遗漏客户问题的处理。
2、清楚客户问题处理的进度3、本表适用情况:快递问题,如未收到货,快递无物流信息等;客户转账情况;申请发票情况留言快递单号等;退填表需要注意:这个表格是客服自己跟进客户问题的表格,方便客服自己工作的。
在和客户沟通好后,一定要把况在旺旺订单里面进行备注,在处理的过程中,有的时候客户会过来催问进度等,如果不备注,无人处理会重复处理。
售后问题跟进表客户问题描述客户反馈物流显示签收,但实际并未收到货,核实好给客户回个电话客户要求补开发票,并留言发票邮寄快递单号客户换货,货物已经退回,仓库有换货快递单号留言客户质量问题退货,垫付邮费15元,转账后留言货物已经发出,客户要求改地址,跟进快递公司改地址情况的客户进行登记,则很容易遗漏客户问题的处理。
等;客户转账情况;申请发票情况留言快递单号等;退换货跟进,方便客服自己工作的。
在和客户沟通好后,一定要把跟进处理的情程中,有的时候客户会过来催问进度等,如果不备注,其他客服以为客服跟进处理情况2015/2/7已经和快递公司联系,让其核实快递签收信息。
快递公司还未回复核实结果。
告知客户耐心等待,有核实结果会马上联系客户。
2015/2/8已经通知财务补开,发票还未寄出2015/2/11客户寄回**快递,仓库还未收到2015/2/11已经向财务申请转账了2015/2/11已经告知快递公司改新地址,因为货还未到当地,目前还无法更改,待跟进。
(售后服务)信息服务业统计表信息服务业统计报表制度信息服务业统计表01统计登记号:表号:电软统企1表02企业(单位)代码:制表机关:市信息化办公室03主管单位名称: 批准文号:国统函[2002]187号04企业(单位)详细名称:(盖章)05企业性质:06企业(单位)详细地址: 07邮政编码:□□□□□□单位负责人:填表人:联系电话:报出日期:年月日注意事项:1、本报表数据保留壹位小数。
2、企业注册所于地区、行业类别根据本企业的具体情况选择。
指标审核要点:1、02≥03+04+05;2、07≥08+09+10+113、14≥15+16信息服务业统计指标解释1.统计登记号:按照镇江市统计局颁发的《统计登记证》和基本单位统计卡上的号码填写。
2.企业(单位)代码:按工商登记的代码填写。
3.主管单位名称:指法人单位行政直接隶属的上级主管部门的名称。
4.企业(单位)详细名称:指经有关部门批准正式使用的单位详细名称。
企业按工商登记的名称填写;事业单位按上级批准的名称填写。
于填写时要求使用规范化汉字全称,和企业(单位)的公章所使用的名称壹致且盖单位公章。
5.企业性质:按工商登记的名称填写,包括国有、民营、独资、中外全资、个体户等。
6.企业(单位)详细地址:根据本单位主要生产运营活动地点的详细地址填写。
详细地址按邮政部门认可的单位所于地地址填写,应包括区(县)、乡(镇)、村街(路)名称和门牌号(室),不要填写通讯信箱号。
对于于固定活动房或破墙开店的单位,虽没有具体门牌号,按邮政通讯可达地址填写。
7.邮政编码:根据本单位主要运营活动地点的邮政编码选择。
8.企业注册所于地区:根据本单位注册所于地的行政区划名称选择。
9.行业类别:根据信息服务业单位从事主要服务活动的性质分类填写。
互联网信息服务:指从事信息互联网服务的企业。
有线电视传输服务:指电视台及转播台的活动。
具体包括(1)电视(含有线电视台)节目的制作、节目主持、播放及其他辅助服务活动。