视频会议故障排查及简介

目录
第一章VT8039设备接线指南2
1.1 VT8039 设备图2
1.2 VT8039安装接线图3
1.2.1 VT8039的基本接线图3
2.1 VT8039开机操作入门使用指南4
2.1.1遥控器外观及各按键见图4-14
2.1.2遥控器各按键对应操作4
第二章VT8039的故障排除7
2.0电视会议故障处理流程图7
2.1图像问题8
2.1.1主TV黑屏8
2.1.2主TV不显示图像8
2.1.3主TV不显示遥控器画面8
2.1.4不能看到远端图像9
2.1.5图像质量差9
2.1.6图像连续但不清晰10
2.1.7图像太亮或太暗10
2.1.9本端VGA显示设备不显示远端PC桌面10
2.1.10本端VGA显示设备不显示本端PC桌面10
2.2声音问题11
2.2.1本端TV无声音输出11
2.2.2只能听到本端声音12
2.3 IP呼叫问题12
2.3.1不能通过别名呼叫12
2.3.2不能通过IP地址呼通远端12
2.3.3向GK注册失败12
2.3.4主叫呼集失败13
2.4其他问题13
2.4.1处理指示灯告警13
2.4.2不能控制本端摄像机14
2.4.3不能控制远端摄像机14
2.4.4不能观看会场15
2.4.5遥控器失灵15
第一章VT8039设备接线指南1.1 VT8039 设备图
VT8039正面图
VT8039背面图
1.2 VT8039安装接线图
1.2.1 VT8039的基本接线图
注意：如在无S端子的情况下，可接Monitor端口实现观看图像（本地和远端）。

2.1 VT8039开机操作入门使用指南
2.1.1遥控器外观及各按键见图
4-1
图4-1 遥控器各按键分布2.1.2遥控器各按键对应操作
序号按键图标
按键
名称
按该键后…
1 召
集
会
议
1)进入召集多点会议画面。

2 呼
叫
1)终端未入会时，进入呼叫另外一个会场画
面。

2)终端入会后，可进行3种操作：
3) 挂断一个会场；
4) 结束会议；
5) 再呼叫另外一个会场形成一个多点会议（有内置
MCU时）。

号名称
3 组
合
画
面
1)不同的画面组合模式表现不同：
2) 在画中画模式时，在画中画和大画面中切换；
3) 在分屏模式时，在2分屏、3分屏和大画面中切换。

4 远
端
图
像
1) 当主TV显示本端图像或画面时，切换到远端图像
或远端桌面。

2) 当主TV显示远端图像时，选择远端视频源（摄像
机）。

3) 当主TV显示远端桌面时，切换到远端图像。

5 桌
面
1)当主TV显示远端图像时，切换到远端桌面
（如果本端只有一个有效视频输出时）。

6 音
量
1)增强或减弱本端输出音量大小。

7 主
画
面
1) 当主TV显示图像时，显示主画面（主菜单画面）。

2) 当主TV显示主画面时，显示图像；
3) 当主TV显示其他画面时，返回到上一级画面。

8 静
音
1) 当喇叭打开时，关闭喇叭。

2) 当喇叭关闭时，打开喇叭。

9 方
向
1)其中<↑><↓><←><→>4个<箭头>键：
2) 当主TV显示图像时，控制摄像头向上、下、左、
右转动；
3) 当主TV显示画面时，在画面中向上、下、左、右
移动光标。

4)中间的<√>键：
5) 当主TV显示画面时，在画面中执行一项操作，如
选中、确定等；
6) 当主TV显示图像时，移动摄像头到初始位置。

10 自
定
义
1)您可以自助定义这两个键对应操作，如何定
义请参见“2.4.2 活用遥控器按键”。

号名称
11 数
字/
符
号
1) 当主TV显示图像时，移动摄像头到相应预置位置。

2) 当主TV显示摄像机预置画面时，保存预置位置。

3) 光标在画面的文本框时，输入相应的数字、字母或
字符。

4) 当主TV显示画面时，有时可以做快捷键。

12 输
入
法
1) 当主TV显示画面时，在字母大小写、数字/字符、
中文间切换，切换顺序：123 (数字)→abc (英文小
写)→ABC(英文大写)→中文(中文)→123 (数字)。

2) 当主TV显示活动图像时，进入预置摄像机位置画
面。

13 删
除
1)删除光标左边字符。

14 帮
助
1)显示终端当前的状态信息，包括会议信息、
终端信息等。

15 快
速
会
控
1)进入或退出快速会议控制（会控）画面。

16 闭
音
1) 麦克风打开时，关闭麦克风。

2) 麦克风关闭时，打开麦克风。

17 快
照
1)启动桌面传送或发送快照。

18 缩
放
1)放大和缩小图像。

19 本
端
图
像
1) 主TV显示远端图像时，切换到本端图像。

2) 主TV显示本端图像时，选择本端视频源（摄像机）。

20 地
址
本
1)进入地址本画面。

号名称
21 入
会
1)自动加入会议。

第二章VT8039的故障排除2.0电视会议故障处理流程图
2.1图像问题
图像问题的一般处理原则。

●检查各视频线缆的物理连接是否正确且牢靠、各外设电源是否打
开和外设是否正常运行。

●检查视频输入系统是否正常，如主视频源是否正确设置。

●检查视频输出系统是否正常，如TV视频通道是否正确选择。

●摄像机是否正确设置，且选择的主视频源连接有摄像机。

●通过自环或环回测试确定是终端问题还是环境误码问题。

2.1.1主TV黑屏
【现象】终端启动但未入会，主TV上既不显示遥控器画面，也不显示本端图像。

【分析】可能原因如下。

●主TV电源未打开。

●主TV为电视机，TV的视频通道选择错误。

●终端或主TV的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。

●视频线缆连接松动。

【解决】
●打开主TV电源。

●使用TV遥控器设置为对应的视频通道。

●将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。

●拧紧终端到主TV的视频线缆。

2.1.2主TV不显示图像
【现象】终端启动但未入会，主TV能显示遥控器画面，显示的本端图像为蓝屏。

【分析】可能原因如下。

●连接主视频源所在接口的摄像机没有打开电源开关。

●选择的主视频源没有连接摄像机。

●主TV对应的视频输出接口可以是Video Out 1和SXGA，当前
主TV实际连接的视频输出接口并非设置的接口，如设置为
SXGA，但主TV连接了Video Out 1对应的接口。

【解决】
●打开摄像机电源开关。

●切换到连接有摄像机的本地主视频源。

●切换为正确的视频输出接口。

●【预防】使用终端前请打开所有外部设备的电源；更换摄像机的
同时请切换主视频源。

2.1.3主TV不显示遥控器画面
【现象】终端启动但未入会，主TV可显示本端图像，但不能显示遥控器画面。

【分析】可能原因如下。

●设置的遥控器画面输出接口不是主TV对应的接口。

●设置的遥控器画面输出接口没有接视频输出设备或连接的视频
输出设备异常。

●遥控器本身故障。

【解决】
●按<主画面>键不动，每持续2秒遥控器画面将在各视频输出接口
中切换一次，直至切换到主TV。

●在设置的遥控器画面输出接口上连接视频输出设备并正确设置
其视频参数。

●遥控器失灵处理该类故障。

2.1.4不能看到远端图像
【现象】本端已入会，能显示本端图像，按<远端图像>键不能显示远端图像。

【分析】可能原因如下。

●未取消自环或环回。

●远端未发送图像。

●远端发送蓝屏：此时本端看到的图像为蓝色画面。

【解决】
●断开所有的自环或环回。

●请联系远端的管理员解决。

●请联系远端的管理员解决。

2.1.5图像质量差
【现象】入会后本端看到的远端图像模糊，有马赛克、凝固、不连续等现象。

【分析】可能原因如下。

●本端视频模块有故障。

●远端摄像机聚集方式设置为向近聚焦或向远聚焦：如果远端设置
为非自动调焦，景物变换时，摄像机就不会自动聚焦而使摄取的
图像不清晰。

●会议速率低于256kbit/s时默认音频协议设置不合适。

●通信网络繁忙：进入“会议状态”画面，查看接收的视频速率低
于256kbit/s，再查看此会议的会议速率为2Mbit/s，可判断网络
繁忙导致本端只获得比较低的视频带宽。

【解决】
●请送经销商检修。

●设置远端主摄像机为自动调焦方式。

●如果会议速率低于256kbit/s，建议音频协议设置为G.728，以减
少带宽占用。

●通信网络繁忙一般都有规律，请避开在繁忙时段开会。

2.1.6图像连续但不清晰
【现象】本端入会后，显示的远端图像比较连续，但是不够清晰。

【分析】联系远端管理员，请他在远端执行视频自环，发现自环图像清晰，故可判断远端设置的图像帧率过高。

【解决】联系远端的管理员，请其执行操作：挂断会场→降低图像帧率→呼叫入会。

2.1.7图像太亮或太暗
【现象】终端未入会，主TV显示的图像过亮或过暗。

【分析】可能原因如下。

●终端本身的图像参数调整不当。

●主TV的图像参数调整不当。

●摄像机故障。

【解决】
●将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。

●如果图像还是太亮，将“房间光线”设置成“房间亮”；如果图
像还是太暗，将照度参数设置成“房间暗”。

●送摄像机的经销商检修。

2.1.9本端VGA显示设备不显示远端PC桌面
【现象】本端入会后，远端发送PC桌面，但本端的VGA显示设备不显示PC桌面。

【分析】可能的原因如下。

●SXGA输出接口无效。

PC桌面在最后一个有效输出接口上输出，
但本端的SXGA输出接口模式设置为“无”。

●VGA显示设备性能不够。

本端的SXGA输出的分辨率或刷新频
率过高，VGA显示设备不支持。

●远端没有发送PC桌面。

远端只支持一些特定的分辨率、刷新频
率组合，但用作VGA输入的PC主机设置了终端不支持的分辨
率、刷新频率组合，远端无法获取来自PC的图像，故没有发送
PC桌面。

【解决】
●设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、
刷新频率组合。

●设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、
刷新频率组合。

●联系远端管理员，修改其用作VGA输入的PC主机的显示模式
为终端支持的分辨率、刷新频率组合。

2.1.10本端VGA显示设备不显示本端PC桌面
【现象】本端连接PC且PC上电后，但本端的VGA显示设备不显示PC桌面。

【分析】可能的原因如下。

●SXGA输出接口无效。

PC桌面在最后一个有效输出接口上输出，
但本端的SXGA输出接口模式设置为“无”。

●VGA显示设备性能不够。

本端的SXGA输出的分辨率或刷新频
率过高，VGA显示设备不支持。

●PC设置了过高的分辨率或刷新频率。

本端只支持一些特定的分
辨率、刷新频率组合，但用作VGA输入的PC主机设置了终端
不支持的分辨率、刷新频率组合，本端无法获取来自PC的桌面。

●本端接收到来自远端的PC桌面。

当同时接收到本端和远端桌面
时，本端将优先显示远端桌面。

【解决】
●设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、
刷新频率组合。

●设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、
刷新频率组合。

●设置用作VGA输入的PC主机的显示模式为终端支持的分辨率、
刷新频率组合。

●本端显示远端PC桌面时，希望切换为本端PC桌面，则从会议
中挂断即可。

2.2声音问题
声音问题的一般处理原则。

●检查各音频线缆的物理连接是否正确且牢靠、各外设电源是否打
开和外设是否正常运行。

●检查音频输入系统是否正常，如有源麦克风是否打开电源。

●检查音频输出系统是否正常，如TV音频通道是否正确选择。

●是否设置了闭音、静音和空的音频源（未连接音频拾取设备，如
麦克风）等。

●通过自环或环回测试确定是终端问题还是环境误码问题。

2.2.1本端TV无声音输出
【现象】终端已入会，但是本端的TV无声音输出。

【分析】先通过“自我诊断”使用“发送测试音”方法判断问题出在本端还是远端。

●如果TV无声音输出，可判断问题在本端
●如果TV有声音输出，可判断问题在远端。

【解决】
如果问题在本端，请按以下顺序处理。

●本端执行了静音→取消静音。

●TV的音量被调到最小→恢复到缺省值。

●终端的音量被调到最小→恢复到缺省值。

●音频线缆连接错误或连接松动→重新连接音频线缆。

如果问题在远端，则请联系远端管理员按以下顺序处理。

●执行了闭音→取消闭音。

●设置的音频源未连接音频拾取设备，如麦克风→重新设置音频源
或连接音频拾取设备。

●音频拾取设备为有源设备但没有上电→打开电源开关。

●未断开音频自环→断开自环。

●音频线缆连接松动→重新连接音频线缆。

2.2.2只能听到本端声音
【现象】终端已入会，但主TV只能听到本端声音，不能听到其他会场声音。

【分析】终端正常入会后，本地主TV能听到远端的声音，问题可能是本端未取消自环或环回。

【解决】断开所有的自环和环回。

【预防】执行自环和环回操作后，注意要取消所有自环和环回。

2.3 IP呼叫问题
2.3.1不能通过别名呼叫
【现象】本端不能通过别名呼通远端；远端也不能通过别名呼通本端。

【解决】
检查终端与GK的连接是否正常，如果正常可在GK上查看相应的呼叫信息，找到呼叫被拒绝的原因
2.3.2不能通过IP地址呼通远端
【现象】本端不能通过IP地址呼叫远端。

【分析】可能原因如下。

●本端或远端未连通宽带网：按<帮助>键进入“线路状态”画面，
如果画面显示“IP：未连接”表示未连通宽带网。

●未正确设置NAT参数：本端在私网内，远端在公网或另一个私
网内。

●管理本端或远端的GK不允许通过IP地址呼叫。

●远端不允许通过IP地址呼叫。

【解决】
●检查终端是否注册在GK上，如果注册上，GK可以选择是否允
许节点进行IP地址的呼叫，如果不允许则无法呼叫。

如果终端没有注册到GK上，则使用网络测试工具测试下终端是否与对端的连接是否正常，如果正常则表明网络是畅通的，这需在终端侧进行抓包然后分析呼叫流程，看何处出现错误造成的。

2.3.3向GK注册失败
【现象】终端启动后，不能注册到GK。

【分析】可能的原因如下。

●向GK注册的参数设置不正确，参数包括GK地址、注册密码和
用户名。

●视讯网络中已有相同的用户名：联系视讯系统管理员在GK上查
看是否有同本端相同的用户名。

●终端未连通宽带网：按<帮助>键进入“线路状态”画面，如果画
面显示“IP：未连接”表示未连通宽带网。

●未正确设置NAT参数：本端在私网内，但GK在公网，可通过“网
络诊断”终端是否能同公网互通，如果不能互通，可判断本端
的NAT参数设置不正确。

【解决】
●进入设置注册参数画面重新设置参数。

路径为【主画面→系统→
自定义设置→呼叫设置→H.323设置】。

●修改本端的用户名。

●“【FAQ】IP网络未连通？”处理IP宽带连通问题。

●进入设置NAT参数的画面重新设置，路径为【主画面→系统→
自定义设置→网络设置】。

2.3.4主叫呼集失败
【现象】在终端定义一个会议并召开，但召开失败。

【分析】主叫呼集失败的原因如下。

●本终端未连通视讯网络。

●与会会场中有IP会场未注册到视讯系统上。

●使用本会场付费时，本会场对应XX金额不足；使用其他XX付
费时，卡号/密码输入不正确或输入的卡号对应XX金额不足；
●当前召开的会议很多，视讯系统无充足的端口资源。

【解决】
●请联系视讯系统管理员，删除未注册的会场。

●及时给XX充值。

●端口资源一般为暂时紧X，请避开会议高峰期然后再次召集；或
者减少与会会场后再次召集，召集成功后再增加会场。

2.4其他问题
2.4.1处理指示灯告警
【现象】观察终端前面板上的指示灯，指示灯显示红色，画面弹出告警提示框，表示终端出现故障
【分析】导致指示灯红色的原因如下。

●内部温度超过75℃。

终端支持智能温度控制，其内部温度超过
70℃时启动散热风扇，降至55℃时关闭散热风扇。

当环境温度
过高或风扇异常，终端内部温度无法降低反而升至75℃则告警。

●检测不到内置摄像机。

终端的内置摄像机同主机间连线不牢靠或
内置摄像机损坏。

●其他故障。

由于某些器件不稳定引起的故障。

【解决】
●如果风扇不转动，可能是风扇损坏，请送经销商检修；如果风扇
还在转动，可能是终端环境温度过高，请您关掉终端电源，降低
环境温度。

●请送经销商检修。

●请送经销商检修。

2.4.2不能控制本端摄像机
【现象】遥控器是好的，按<方向>键或<缩放>键不能控制摄像机。

【分析】可能的原因如下。

●本端主TV显示远端图像。

●摄像机参数设置错误，如摄像机类型和控制串口。

●未连接摄像机控制线缆或连接不可靠。

●控制对象是3CCD（Charge Coupled Device）摄像机。

【解决】
●按<本端图像>键主TV切换为显示本端图像。

●重新设置摄像机参数为对应的摄像机和串口。

●重新连接摄像机控制线缆。

●如果是3CCD摄像机，请先按<√>键复位摄像机位置，然后再
按<方向>键或<缩放>键控制。

2.4.3不能控制远端摄像机
【现象】终端入会后，主TV显示远端图像，按<方向>键或<缩放>键后，主TV显示的远端图像没有变化，即不能控制远端摄像机。

【分析】可能的原因如下。

●远端摄像机设置为不允许控制。

●会议中其他会场在控制远端摄像机。

●控制对象是3CCD摄像机。

●摄像机参数设置错误，如摄像机类型和控制串口。

●未连接摄像机控制线缆或连接不可靠。

【解决】
●联系远端的管理员，修改摄像机为允许远端控制。

●稍后再控制。

●如果是3CCD摄像机且远端终端为ViewPoint系列终端，请先按
<√>键复位摄像机位置，然后再按<方向>键或<缩放>键控制。

●联系远端的管理员，重新设置摄像机参数为对应的摄像机和串
口。

●联系远端的管理员，重新连接摄像机控制线缆。

2.4.4不能观看会场
【现象】本端入会后，进行观看会场操作时不能看到指定会场的图像。

【分析】可能的原因如下。

●会议处于广播状态，非主席会场不能观看其他会场。

●主席会场执行了点名发言，非主席会场不能自由观看其他会场。

●观看的指定会场未发送图像。

【解决】
●联系主席会场，请其停止广播。

●联系主席会场，请其停止点名发言。

●联系观看的指定会场，请其排除所在会场的图像故障。

2.4.5遥控器失灵
【现象】终端用遥控器操作过程中，发现遥控器失灵。

【分析】造成遥控器失灵的现象主要有：
●遥控器电池老化，电量不足。

●遥控器超出了终端的可接收区域。

【解决】
●确认遥控器的电池是否用了较长时间，更换新电池并按遥控器按
键，观察能够操作终端。

确认遥控器的使用X围是否超出了使用X围，终端遥控器的使用X围。

联系人：江小姐叶小姐
主会场拨号：168。